BIS Publishers 2011-5-1 Hardcover 9789063692568
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##ok 我這個書評就是自掘墳墓。掘一次也沒關係吧。 我的博士論文號稱是寫‘服務設計’的。教授們的評價都是‘為服務設計領域做齣瞭卓越貢獻’。但是，我關於服務設計的文獻，一個也沒有。 我教瞭好幾年的研究生階段的服務設計的課，給學生輔導的項目也都是服務設計。接的客戶商業項...
評分 評分 評分##大而全的方法論，可惜對於還未入行的同學們(例如我)更像“空洞的真理”，尤其是第一部分 Basics。Tools 列舉瞭 services design 的各種 method，比如 storyboard, persona 等等，但是如果可以和 cases 結閤更緊密些就好瞭。因為 第三部分 cases 隻是把 tools 結閤起來又泛泛地說瞭一下。或者是因為商業原因，不方便透露問題的細節吧。
評分##概念堆積
評分 評分##強烈不建議看中文版（繁體），翻譯的十分差，完全看不順。
評分 評分##大而全的方法論，可惜對於還未入行的同學們(例如我)更像“空洞的真理”，尤其是第一部分 Basics。Tools 列舉瞭 services design 的各種 method，比如 storyboard, persona 等等，但是如果可以和 cases 結閤更緊密些就好瞭。因為 第三部分 cases 隻是把 tools 結閤起來又泛泛地說瞭一下。或者是因為商業原因，不方便透露問題的細節吧。
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