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[美]大卫•梅斯特(David H. Maister) 吴卫军

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发表于2025-04-21

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具体描述

大卫·梅斯特（David H. Maister）

大卫·梅斯特

国际公认的专业服务机构管理权威，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。

大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。

全球销量50万册！专业服务公司的成功，取决于两类资产的管理——人才和客户，比肩彼得·德鲁克、迈克尔·波特的专业服务管理大师，顶级会计师事务所、律师事务所、咨询公司、广告公司、猎头公司都在遵循的管理法则。

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用户评价

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##读完之后真的豁然开朗！

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##大卫·梅斯特不愧是专业服务管理大师。

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##基本上对专业服务公司彻底祛魅了。任何一家专业服务公司追求三个目标：服务、满意度和企业的成功，管理上要求在三个要素之间实现巧妙的平衡：客户市场的需求、劳动力市场的现实状况（员工）和公司在经济效益层面的远大目标。杠杆率（初级、中级和资深员工比例）决定了协同一致。客户服务的类型：专家型、经验型和程序型服务。人员层级：合伙人，经理，初级员工。人员结构主要取决于客户项目对专业人员的配备要求，也决定了公司能为员工提的职业发展路径和前景。合理配置资深员工的比例是取得经济效益的关键。管理的致命漏洞是系统性授权不足。做好客户营销和服务。建设人力资本。制定组织战略。对合伙人进行考核治理。建立多地点、一体化的合作性公司。专业服务公司真正的资产是：1技能、人才、知识和能力的储备；2良好的客户关系和胜于。SY

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##前言专业服务是一项定制化程度很高的工作。专业服务公司必须对定制化活动进行有效管理。工业领域或大众消费领域的管理原则和方法都是以实现重复性工作任务的标准化，并对其进行监督和营销为基础的，因此这些原则及方法在专业服务领域不仅不适用，甚至可能会导致危险性错误。 ...

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