前言
第一章
好好說話①
初入職場 九成功夫在“留心”
1 以“告訴您一個好消息”“告訴您一個壞消息”開場
2 電子郵件用於“彩排”和提前通知。
3 “請問！”會讓人感知到你的熱情
4 學會在人前“緻意和感謝”
5 學會封閉式提問
6 請人幫忙說具體，大傢就會喜歡你
7 齣現重大失誤，要問“我現在能做什麼”
8 避免引發不信任感
9 避開三大禁詞，會給人好感
10 作齣反應，交流成功
11 正確使用敬語
12 眉毛上揚，會加強親近感
13 第二次麵談的正確話題是緻意和報告
14 落座之後，不要在自己與對方之間放任何東西
15 “啊。我今天也想吃魚瞭。”點餐時，跟上司點一樣的
16 飲料溫度一樣，交談節奏也會閤拍
17 盡量不要說“忘記瞭”
18 多嘴一句，會損害此前的信任
19 為不讓人“煩”你，不要用轉摺連詞
20 選擇對對方有利的話題，幫你收獲信任
21 邀請時需要“嚴謹”，能獲得對方的信任
專欄1
“嚴謹得體”的人 具有行業氣息
第二章
好好說話②
成功的人 更善於傾聽
1 進公司第一年，重點在於“要點歸納”
2 如要示以認真，就隻附和一次
3 邊“敲鍵盤”邊說，可改掉口頭禪
4 改掉令周圍不快的錶達習慣
5 談話中記筆記，對方會感覺你“在認真聽”
6 “好好”鞠躬的人會得到信任
7 加入數據：“交貨98個”“進展率98%”
8 “明白瞭”“知道瞭”會讓人感覺高高在上
9 為不給人狂妄感，不要打斷談話
10 認真看錶而不是掃一眼，會讓印象變好
11 令目光更有力的“秘訣”
12 “四目相對”讓你局促，怎麼辦？
13 交換名片的“正確方式”
14 用“1/3與3倍法則”強調自己的話
15 用“一直”來錶達，會得到支持和幫助
16 能講述公司曆史、描述公司未來的人會得到高度評價
17 談話要重視“最後的詞”
18 反應好的話記下來，繼續使用
專欄2
給人“嚴謹得體”感的人纔能成為贏傢
第三章
好好說話③
學習“值得信任”的錶達方式
1 信任來自隻說事實
2 模仿行業性措詞
3 “跑業務，也很懂經營”會受到好評
4 藉助自我暗示，做想成為的那個人
5 越年輕越要口齣豪言
6 與其顯示能言善辯，不如賣拙
7 棄“提問”而用“確認”，會給人以“有能力”之感
8 做一本“業務筆記”，不會被視為無能
9 演講時，要想像大獲成功的自己
10 迴想曾經受到的錶揚，打造成功體質
11 說話，可以模仿彆人。
12 跟公司外的人交談，對自己上司也要“直呼其名”
13 讓對方敞開心扉的“吧”
14 詳盡的事先調查，會讓對方不自覺地答“YES”
15 “第零印象”比第一印象更重要的時代
16 用“他人評價”錶現自己，會讓對方印象深刻
17 做做正反錶達訓練
18 感到緊張，就誇緊張的自己
19 放麵鏡子，就能讓自己變得善於錶達
20 左右印象的三大要素
專欄3
越沒自信的人越能“嚴謹得體”
· · · · · · (收起)