2018-8-1 精裝 9787508689357
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用戶評價
評分
##喜歡迪士尼的體驗，堪稱典範，這本書看著讓我有很多共鳴，服務業人員值得學習和思考。
評分##堆砌理念，堆砌名詞，沒啥實質內容
評分 評分 評分 評分 評分 評分##越到後麵越塌。 不斷的羅列各種品質，到最後沒有重點結果就是看不到專業度和深度。 各種體驗東拼西湊在一起，真的很像一個行外人自己為瞭湊稿費寫的種種行為。 1 手裏翻著一本《絕佳體驗》，講迪士尼樂園如何創造體驗。 什麼是絕佳體驗？——我在翻書前，我的理解是讓你的産品和服務總是超齣顧客的預期，並讓他們樂於傳播和講述這種體驗，從而給你帶來源源不斷的口碑流量。 當然書裏的說法是——絕佳服務是整個“錶演”當中的一部分，每...
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