具体描述
凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。
艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
用户评价
##如何告别fight or flight，silence or violence，telling the truth or being kind?这个和孩子挑战居然有相通之处。情绪上来时先缓一缓，想想为什么会有这样的情绪，fact->stories->feeling->act，也许自己的故事不真实或不全面，也想想对方可能怎么想。start with heart，tell my stories，ask others‘ views, talk tentatively, encourage testing.当多个话题混一块的时候先捋清楚，一个一个聊。把谈话转化成行动，who do what by when，follow up，document decisions and actions.
评分 评分人这一生中总有很多次关键对话的时刻。 比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆吵架…… 你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书...
评分 评分##其实是一本讲语言沟通技巧的书，但是放在crucial moments下，肢解了这些moments下的结构，把关键的因素讲解的非常清楚，受益匪浅。
评分##如何告别fight or flight，silence or violence，telling the truth or being kind?这个和孩子挑战居然有相通之处。情绪上来时先缓一缓，想想为什么会有这样的情绪，fact->stories->feeling->act，也许自己的故事不真实或不全面，也想想对方可能怎么想。start with heart，tell my stories，ask others‘ views, talk tentatively, encourage testing.当多个话题混一块的时候先捋清楚，一个一个聊。把谈话转化成行动，who do what by when，follow up，document decisions and actions.
评分 评分##非常实用的一本书。
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