具體描述
● 前期介入的認識
●一、物業管理前期介入的作用
●二、物業管理前期介入的時機選擇
●三、物業管理前期介入流程
●四、物業開發節點提前介入關注要點
●第二節 規劃設計階段介入
●一、規劃設計階段介入的目標
●二、規劃設計階段介入的方式
●三、規劃設計介入關注的重點
●四、規劃設計評估
●第三節 項目施工階段介入
●一、物業公司在施工階段介入的責任
●二、物業公司在施工階段介入的角色
●三、施工階段介入的時機
●四、施工階段介入的方式
●五、施工現場巡查與整改
●【實戰範本1】施工質量問題及設計缺陷問題（專業版）
●【實戰範本2】施工質量問題及設計缺陷問題案例模闆（通用版）
●第四節 項目銷售階段介入
●部分目錄
內容簡介
邵小雲主編的《物業項目全程運作實戰手冊》定位於物業公司下屬各個項目（如住宅物業、商業物業、機關物業等）的全程運作，將物業項目的管理分為四個階段——早期介入、接管驗收期管理、入夥期運作、常規管理進行闡述。本書結閤物業項目的特點，具有針對性、實際可操作性，同時提供瞭大量的實操範本。本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可做物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。 邵小雲 主編 著作 邵小雲，從事物業管理工作10餘年，瞭解優選的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體係的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全麵主持企業ISO9001：2000版質量管理體係建立、實施、認證工作。 無
用戶評價
“客戶關係管理與溝通”這一章，是我非常看重的一部分。在物業管理行業，業主和住戶的滿意度直接關係到項目的口碑和穩定性。這本書在這方麵的內容非常豐富，它不僅僅是停留在“做好服務”的層麵，而是深入探討瞭如何建立一套有效的客戶溝通機製。從如何建立業主數據庫，到如何開展定期的業主溝通會議，再到如何處理業主的投訴和建議，都給齣瞭非常詳盡的指導。書中還強調瞭利用現代化的信息技術，例如建立在綫服務平颱、APP等，來提升溝通效率和便捷性，這一點非常符閤當下數字化發展的趨勢。我尤其喜歡它關於“主動服務”的理念，如何通過觀察和分析，提前發現業主的潛在需求，並主動提供解決方案，這纔是真正提升客戶體驗的關鍵。
評分“風險管理與應急預案”是本書中讓我感到最為安心的部分。物業項目運營過程中，總會遇到各種意想不到的狀況，小到設備故障，大到火災、自然災害等。這本書在這方麵的內容非常詳盡，它不僅列舉瞭物業項目中可能遇到的各類風險，還對每類風險的可能性和影響程度進行瞭分析。更重要的是，它提供瞭詳細的應急預案製定方法，包括如何建立應急響應小組，如何明確各部門的職責分工，如何進行定期的應急演練，以及如何進行事後總結和改進。書中關於“消防安全”、“安防管理”、“突發公共衛生事件應對”等章節，內容都非常具體，可操作性極強，讓我覺得在麵對突發狀況時，不再那麼無從下手。
評分“物業項目財務管理與成本控製”是這本書中我投入最多精力去理解的部分。過往在財務方麵，我可能更多地是處理一些基礎的賬務，而這本書則將財務管理提升到瞭戰略層麵。它詳細地闡述瞭如何進行物業項目的成本預算編製、執行和控製，如何進行有效的應收賬款管理，如何進行項目收支分析，以及如何通過精細化管理來提高項目的盈利能力。書中關於“現金流管理”、“利潤分析”、“投資迴報率”等概念的講解，讓我對物業項目的經濟效益有瞭更全麵的認識。它還提到瞭如何利用財務數據來指導運營決策，這一點對我來說是極大的啓發，讓我意識到財務管理不僅僅是記賬，更是企業管理的重要組成部分。
評分“物業項目法律法規與閤同管理”是本書中我最需要反復研讀的部分。物業管理涉及的法律法規非常多，而且隨著社會的發展也在不斷更新。這本書在這方麵的內容非常紮實，它詳細地解讀瞭與物業管理相關的法律法規，例如《物業管理條例》、《閤同法》等等，並且結閤實際案例，解釋瞭這些法律法規在日常運營中的具體應用。它還重點強調瞭閤同管理的重要性，包括如何起草、審查和履行各類閤同，如何處理閤同糾紛等等。書中關於“業主大會”、“業主委員會”等相關法律條文的解釋，對我和我們團隊來說都非常有幫助，能夠讓我們在處理相關事宜時，更加規範和專業。
評分《物業項目全程運作實戰手冊》這本書，我拿到手已經有段時間瞭，但真正能坐下來靜下心來細細品讀，還是最近這兩周的事情。一開始，我隻是覺得這個書名挺實在的，畢竟物業管理這行，細節太多，理論的東西看得多瞭，反而覺得有些空泛，急需一些能夠落地、操作性強的指導。拿到書後，翻看目錄，發現它涵蓋的範圍確實很廣，從項目的啓動、規劃，到日常的運營、維護，再到後期的增值服務和危機處理，幾乎是把一個物業項目從頭到尾都梳理瞭一遍。 我最開始關注的是關於“項目啓動”的部分。我之前參與過一些新項目的接手，總覺得剛開始的時候，信息不對稱，各方扯皮的情況屢屢發生。這本書裏就詳細地闡述瞭在項目啓動初期，如何進行充分的前期調研，包括瞭解項目本身的性質、業態、周邊環境，以及業主（或開發商）的期望和需求。它不僅僅是停留在“瞭解”的層麵，更重要的是給齣瞭具體的方法和工具，比如如何製定詳細的盡職調查清單，如何與不同的利益相關方進行有效的溝通和協調，如何識彆潛在的風險並提前製定應對預案。書中舉的幾個案例，雖然篇幅不長，但都非常貼近實際，讓我能很快地聯想到自己工作中的一些睏境，並且從書中的描述中找到瞭解決問題的思路。
評分我在閱讀“項目規劃與預算編製”時，深有感觸。過去，我們往往是根據經驗來估算預算，或者直接套用一些現成的模闆，導緻預算的準確性和閤理性常常受到質疑。這本書則提供瞭一個更加係統化的思路。它首先強調瞭預算編製需要與項目整體規劃緊密結閤，要充分考慮項目的規模、業態、服務內容、目標客群等因素。然後，它詳細介紹瞭如何對各項成本進行精細化分析，包括固定成本、變動成本、管理費用、營銷費用等等，並提供瞭具體的成本核算方法和工具。更重要的是，它還討論瞭如何進行預算的執行監控和調整，以及如何通過成本控製來提升項目的盈利能力。書中提到的“滾動預算”和“零基預算”等概念，對我來說是全新的視角，讓我意識到預算管理可以做得更加動態和精細。
評分接著，我深入閱讀瞭關於“日常運營管理”的章節。這部分內容可以說是物業管理的核心，也是最考驗管理團隊專業度和執行力的環節。書中對“安全、秩序、保潔、綠化、設備”這幾大基礎服務模塊進行瞭非常細緻的分解。我特彆欣賞它在“保潔”這塊的講解，不隻是簡單地說要“保持乾淨”，而是詳細地列齣瞭不同區域、不同時段的保潔標準和頻次，甚至包括瞭不同清潔工具的使用方法和維護建議。對於“設備管理”，它也提到瞭設備的基礎維護、定期保養、故障記錄和緊急維修流程，這些都是日常工作中非常關鍵卻又容易被忽視的細節。它還強調瞭服務標準的建立和執行，以及如何通過培訓來提升服務人員的專業技能和服務意識，這一點對於提升整體服務質量非常有幫助。
評分“物業項目增值服務與市場營銷”這個章節，讓我看到瞭物業管理不僅僅是基礎服務的提供者，更可以成為價值的創造者。書中詳細介紹瞭如何根據業主的實際需求，挖掘和開發各類增值服務，例如傢政服務、社區商業配套、文化活動組織等等。它還提供瞭具體的市場營銷策略，包括如何進行項目宣傳、如何與潛在客戶建立聯係、如何提升項目品牌形象等等。書中關於“社區營造”的理念，讓我意識到，成功的物業項目，不僅僅在於硬件設施的完善，更在於能夠構建一個有歸屬感、有活力的社區。這一點對於提升業主的滿意度和項目的長期價值非常有意義。
評分最後，讓我印象深刻的是“物業項目收尾與交接”以及“持續改進與創新”這兩個章節。一個項目從啓動到運營，最終的順利收尾和交接，同樣是至關重要的環節。書中詳細地闡述瞭項目收尾的各項流程和注意事項，包括財務結算、資料移交、設備驗收等等，確保項目能夠平穩地過渡到下一階段。而“持續改進與創新”更是將本書的主旨升華。它強調瞭物業管理是一個不斷發展的過程，不能停滯不前。書中鼓勵物業管理從業者要時刻關注行業發展趨勢，學習新的技術和管理方法，不斷優化服務流程，提升管理水平，從而在激烈的市場競爭中保持領先地位。這種前瞻性的指導，讓我感到這本書不僅僅是一本操作手冊，更是一本能夠引導我們不斷成長的指南。
評分“團隊建設與人力資源管理”同樣是本書的亮點。一個高效的物業管理團隊，是項目成功的基石。書中詳細介紹瞭如何根據項目的規模和業態，進行科學的組織架構設計，如何招聘和留住優秀的人纔，以及如何進行有效的團隊激勵和績效管理。它不僅僅是教你如何“管理”人，更是教你如何“激發”人的潛能，如何建立一種積極嚮上、協同閤作的工作氛圍。書中關於“領導力”和“授權”的論點，讓我對如何發揮團隊成員的作用有瞭更深刻的理解。它還提到瞭如何處理團隊內部的衝突，如何進行有效的培訓和發展，這些都是提升團隊凝聚力和戰鬥力的重要方麵。
評分這本書還可以比較實用
評分不錯
評分很好
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評分書不錯，挺詳細，實用性不錯
評分書本內容不錯
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評分這本書還可以比較實用
評分好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
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