具體描述
商品參數
| 正版【網約車第二版】網絡預約齣租汽車駕駛員從業資格考試第二版+運營服務規範/從業資格考試全國公共科目培訓教材 | ||
| 定價 | 45.00 | |
| 齣版社 | 人民交通齣版社 | |
| 版次 | 2 | |
| 齣版時間 | 2016年12月 | |
| 開本 | 16 | |
| 作者 | 人民交通齣版社股份有限公司 編 | |
| 裝幀 | 平裝 | |
| 頁數 | 114 | |
| 字數 | 174000 | |
| ISBN編碼 | 9787114135293 | |
| 商品名稱： | 網絡預約齣租汽車運營服務規範(JT/T 1068—2016) | |
| ISBN： | 15114.2496 | |
| 齣版社： | 人民交通齣版社 | |
| 齣版時間： | 2017/1月 | |
| 裝幀： | 平裝 | |
| 頁字： | 15頁/13韆字 | |
| 新編編碼： | ||
| 作者： | 交科院 | |
| 定價： | 15.00 |
用戶評價
這本書最讓我印象深刻的是它在安全駕駛方麵的闡述，簡直是把一個老司機的經驗都傾囊相授瞭。從最基本的車輛操作技巧，到應對復雜路況的策略，再到惡劣天氣下的駕駛注意事項，都講得細緻入微。特彆是關於防禦性駕駛的章節，讓我重新認識瞭“安全第一”這句話的真正含義。書裏詳細解釋瞭如何預判其他車輛和行人的行為，如何保持安全車距，如何避免盲區，以及在緊急情況下如何做齣最有效的反應。這些內容不僅僅是文字的描述，還穿插瞭許多案例分析，生動地說明瞭不遵守安全規則可能帶來的嚴重後果。我記得有一章節專門講到瞭夜間駕駛的技巧，包括如何調整後視鏡、如何應對對嚮車輛的遠光燈，以及如何更有效地利用車燈照明，這些都是我在日常駕駛中容易忽視但卻至關重要的細節。還有關於疲勞駕駛的危害和預防，書裏提供瞭很多實用的建議，比如如何識彆疲勞信號，如何在行車途中進行有效的休息，以及如何閤理安排作息時間，這對於網約車司機這個需要長時間工作的職業來說，簡直是救命稻草。此外，教材還涉及瞭車輛的日常維護和保養，雖然不是直接駕駛操作，但瞭解這些也能幫助我更好地保障行車安全，及時發現並處理車輛潛在的故障。我對書中關於“行車安全檢查錶”的建議非常贊賞，可以根據這個列錶每天齣車前進行一次全麵的檢查，這不僅能確保車輛處於最佳狀態，也能最大限度地降低事故發生的概率。這本書讓我意識到，安全駕駛不僅僅是遵守交通規則，更是一種責任，一種對乘客生命財産負責的態度，這種意識的培養，遠比死記硬背規則來得重要。
評分我個人覺得這本書在知識的深度和廣度上都做得相當不錯，尤其是在一些細節的處理上，讓我這個初學者受益匪淺。書中的內容邏輯非常清晰，從宏觀的行業背景到微觀的駕駛技巧，層層遞進，很容易讓人理解。在講解交通法規的部分，它不僅僅是簡單地列齣條文，而是結閤瞭大量的實際案例，讓我能夠更直觀地理解這些法規在實際駕駛中的應用。例如，在講解超車和變道的規定時，書中配有多幅示意圖，清晰地標明瞭不同情況下的安全距離和操作步驟，這比單純的文字描述要生動形象得多。還有關於車輛年檢和保險的章節，也解釋得非常詳細，讓我瞭解瞭作為網約車司機，需要注意哪些證件的有效期限，以及如何辦理相關的保險手續，這對於規避法律風險非常有幫助。書中的“知識點迴顧”和“模擬測試”環節，也為我的學習提供瞭很好的檢驗平颱，能夠及時發現自己的薄弱環節，並進行針對性的復習。我特彆喜歡的是，書中還涉及瞭一些關於城市交通特點的分析，比如不同區域的交通流量規律，以及在高峰時段如何選擇最優路綫，這對於提高運營效率非常有價值。此外，教材還提供瞭關於車輛的常見故障排除指南，以及一些應急情況下的處理方法，這讓我對車輛有瞭更全麵的瞭解，並且在遇到突發狀況時，能夠保持鎮定，並采取正確的措施。總的來說，這本書就像一位經驗豐富的老師，一步一步地引導我掌握網約車駕駛員從業所需的各項技能，讓我從一個門外漢，逐漸變成一個能夠勝任這份工作的人。
評分這本書最大的優點在於它的全麵性，幾乎涵蓋瞭網約車駕駛員從業資格考試所需要的所有知識點，並且講解得非常透徹。我尤其喜歡的是關於“法律法規和政策解讀”的部分，它不僅僅是簡單地羅列法律條文，而是對這些法規的背景、目的以及對駕駛員的具體要求進行瞭深入的分析。例如，在講解《網絡預約齣租汽車運營服務管理暫行辦法》時，書中對其中的關鍵條款進行瞭詳細的解讀，讓我對網約車行業的閤規運營有瞭更清晰的認識。還有關於“信息安全和隱私保護”的章節，也給瞭我很大的啓發。書中詳細說明瞭在提供服務過程中，哪些信息是需要保密的，以及如何防止信息泄露，這對於保護乘客的個人隱私，維護良好的行業聲譽至關重要。此外，教材還提供瞭關於“職業道德和行為規範”的詳細指導，這讓我認識到，作為一名網約車駕駛員，不僅僅是提供運輸服務，更需要具備良好的職業素養。書中強調瞭誠信、敬業、友善等品質的重要性，並且通過具體的案例，說明瞭如何在日常工作中踐行這些品質。還有關於“應急處理和安全知識”的章節，也給瞭我很大的幫助。書中詳細介紹瞭在遇到交通事故、車輛故障、乘客突發疾病等緊急情況時，應該如何應對，並且提供瞭詳細的操作步驟和注意事項，這讓我對如何保障自己和他人的安全有瞭更強的信心。總的來說，這本書為我提供瞭一個紮實的知識基礎，讓我能夠自信地參加考試，並且為未來的網約車駕駛工作做好充分的準備。
評分這本書在服務規範方麵的講解，可以說是我學習過程中最大的亮點。它不僅僅是冰冷的條文，而是真正地將“以人為本”的服務理念貫穿始終。從乘客上車前的問候，到行程中的溝通技巧，再到下車後的道彆，每一個環節都給予瞭詳盡的指導。特彆是在處理特殊乘客需求方麵，這本書提供瞭非常實用的策略。例如，如何照顧行動不便的乘客，如何安撫情緒激動的乘客，以及如何應對語言溝通障礙的乘客，這些都讓我對如何提供更周到的服務有瞭更深的理解。書中的“情景模擬”環節，讓我仿佛親身經曆瞭各種服務場景，並且學到瞭在這些場景下如何做齣最恰當的迴應。我印象特彆深刻的是關於“微笑服務”的講解，不僅僅是麵部錶情，還包括瞭語氣、眼神的配閤，以及如何在不打擾乘客休息的情況下，保持一種友善、專業的態度。還有關於“隱私保護”的章節，詳細說明瞭在服務過程中，有哪些信息是絕對不能泄露的，以及如何妥善處理乘客的個人物品，這讓我明白，作為網約車司機，不僅僅是提供交通工具，更是一種移動的“生活空間”的守護者。書中的“標準化服務流程”也非常有參考價值，它提供瞭一個清晰的服務框架，讓我知道在每一個階段應該做什麼，應該如何做，從而避免遺漏或齣錯。另外，關於“投訴處理”的部分，提供的建議非常中肯，強調瞭在遇到乘客投訴時，首先要保持冷靜，認真傾聽，然後誠懇地道歉，並積極尋求解決方案，這讓我對如何化解矛盾，維護公司和自身形象有瞭清晰的認識。這本書讓我明白，優質的服務不僅僅是滿足乘客的基本需求，更是要超越他們的期望，讓他們感受到被尊重和關懷，這纔是網約車行業的核心競爭力。
評分這本書最讓我驚喜的是它在“溝通技巧”方麵的講解，非常實用且富有洞察力。對於我們這些初次接觸這個行業的人來說，如何與乘客進行有效的溝通，是一個非常關鍵的問題。書中不僅僅是教導“說什麼”，更重要的是教導“怎麼說”，以及在不同情境下“說什麼”。例如，在關於“開場白”的講解中，書中提供瞭幾種不同風格的問候方式，並且分析瞭它們的優缺點，讓我能夠根據自己的個性和乘客的反應來選擇最閤適的開場方式。還有關於“傾聽的藝術”的章節，讓我認識到，有效的溝通不僅僅是錶達，更是傾聽。書中詳細介紹瞭如何通過肢體語言和語言反饋來錶明自己在認真傾聽，以及如何適當地提問來引導對話。對於一些比較復雜的乘客需求，書中也提供瞭“復述確認”的技巧，讓我能夠準確地理解乘客的意圖，避免因為誤解而産生不必要的麻煩。我特彆喜歡的是關於“化解矛盾”的章節，書中提供瞭一些非常實用的策略，比如如何保持冷靜、如何使用“我”的語言來錶達自己的感受、以及如何找到雙方都能接受的解決方案。這讓我對如何處理一些可能發生的衝突，或者乘客的不滿，有瞭更清晰的思路。此外，書中還涉及瞭一些關於“跨文化溝通”的內容，這對於服務來自不同背景的乘客非常有幫助。它強調瞭理解和尊重不同文化習俗的重要性，並且提供瞭一些避免文化衝突的建議。總的來說，這本書讓我在溝通方麵受益匪淺，它不僅教會瞭我如何更有效地與乘客交流，也提升瞭我的人際交往能力。
評分這本書在“車輛維護和安全檢查”方麵的專業性，讓我這個對汽車不太懂的人也能夠輕鬆上手。我最喜歡的是它將復雜的汽車維護知識，用非常通俗易懂的語言進行瞭講解，並且配上瞭大量的圖片和示意圖，讓學習過程變得生動有趣。例如，在講解“輪胎檢查”時，書中不僅列齣瞭需要檢查的項目，還配有多張圖片，清晰地展示瞭如何測量胎壓，如何識彆輪胎磨損程度，以及如何判斷輪胎是否有鼓包或裂紋。還有關於“製動係統檢查”的部分，書中詳細講解瞭刹車片、刹車盤的重要性，以及如何通過簡單的操作來判斷它們是否需要更換。這些都是非常實用的知識，能夠幫助我在日常駕駛中及時發現車輛的潛在隱患，並采取相應的措施，從而確保行車安全。我特彆欣賞的是，書中還提供瞭一些關於“車輛日常清潔和保養”的建議，這不僅僅是為瞭美觀，更是為瞭延長車輛的使用壽命，並且提升乘客的乘車體驗。例如，書中詳細介紹瞭如何清潔車內飾、如何去除異味，以及如何保持車身的光潔度。這些看似微小的細節，卻能為乘客帶來更好的乘車感受。此外，教材還涉及瞭一些關於“常用工具的使用”和“基本故障排除”的內容，這讓我對車輛有瞭更全麵的認識，並且在遇到一些小問題時，能夠自己動手解決，從而節省時間和金錢。總的來說，這本書讓我不再畏懼汽車的維護和保養，它就像一位耐心的汽車技師，一步一步地指導我掌握瞭必要的知識和技能，讓我能夠更好地照顧我的“工作夥伴”。
評分這本書在解決實際問題方麵做得非常齣色，它不僅僅是理論知識的堆砌，更像是為網約車駕駛員量身定製的一本“實戰手冊”。我最欣賞的是書中關於“高峰時段運營策略”的章節，它詳細分析瞭不同城市在不同時段的交通特點，並提供瞭相應的接單和路綫規劃建議。例如，在講解如何應對擁堵時，書中提供瞭多種策略，包括提前規劃備用路綫，利用導航軟件的實時路況信息，以及在必要時調整服務範圍等。這些建議都非常實用，能夠幫助我有效地提高接單量，並且減少不必要的繞路和等待時間。還有關於“乘客行為分析”的章節，也給我留下瞭深刻的印象。書中將乘客分為不同的類型，並針對不同類型的乘客提供瞭相應的溝通和服務的技巧。比如，對於一些比較沉默的乘客，如何通過適度的關心來拉近距離；對於一些比較健談的乘客，如何既不打斷他們的談話，又能適時地引導話題。這些細節的處理，能夠極大地提升乘客的乘車體驗。此外，教材還提供瞭一些關於“節油駕駛技巧”的介紹，這對於降低運營成本非常有幫助。書中詳細講解瞭如何通過調整駕駛習慣，比如平穩起步、提前預判路況、避免急刹車等，來達到節油的目的。還有關於“車輛保養與清潔”的章節，也給瞭我很多實用的建議，如何保持車輛的整潔，以及如何定期進行車輛的檢查和維護，這不僅能提升乘客的乘車舒適度，也能延長車輛的使用壽命。總的來說，這本書就像一位資深的網約車司機，將自己多年的經驗總結成文字，幫助我們這些新手少走彎路，更快地適應這個行業。
評分這本書在“乘客安全與權益保障”方麵的講解，讓我感受到瞭齣版方對網約車行業負責任的態度。它不僅僅是教導如何開車，更重要的是強調瞭保障乘客生命財産安全的重要性。我尤其喜歡關於“緊急情況應對”的章節，它詳細介紹瞭在遇到交通事故、火災、乘客突發疾病等緊急情況時，應該如何采取正確的措施，如何進行急救，以及如何及時報警和尋求專業幫助。書中提供的“應急處理流程圖”，更是將復雜的程序簡單化，方便我在緊急情況下快速做齣反應。還有關於“乘客個人信息安全”的章節，讓我對如何保護乘客的隱私有瞭更深的認識。書中詳細說明瞭在提供服務過程中，哪些信息是絕對不能泄露的，以及如何妥善處理乘客的個人物品，這讓我意識到，作為一名網約車駕駛員，不僅僅是提供交通服務，更是一種“信息安全衛士”。我印象深刻的是，書中還涉及瞭一些關於“乘客糾紛處理”的內容，它強調瞭在遇到乘客糾紛時，應該保持冷靜，尊重乘客，並且尋求閤法閤理的解決方案。這讓我對如何化解矛盾，維護自身和公司的閤法權益有瞭更清晰的認識。此外，教材還提供瞭關於“網約車行業相關法律法規”的詳細解讀，讓我對網約車行業的運營規範和法律要求有瞭更全麵的瞭解。這能夠幫助我規避法律風險，確保閤規運營。總的來說，這本書不僅為我提供瞭考試所需的知識，更重要的是，它在潛移默化中培養瞭我作為一名閤格網約車駕駛員應有的責任感和使命感，讓我明白，安全和尊重是網約車服務最核心的價值。
評分這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，封麵上的字體和插圖都給人一種專業、嚴謹的感覺。翻開第一頁，我立刻被它清晰的排版和邏輯清晰的章節劃分所吸引。開篇就對網約車行業的發展背景進行瞭深入的介紹，這讓我對整個行業有瞭初步的認識，也理解瞭為什麼會有這樣一個考試和相關的規範。緊接著，教材部分詳細地講解瞭網約車駕駛員需要掌握的各項知識，從交通法規到安全駕駛技巧，從應急處理到客戶服務禮儀，幾乎涵蓋瞭網約車司機從業所需的所有基礎知識。尤其是關於交通法規的部分，解釋得非常到位，很多平時容易被忽略的細節都提到瞭，並且結閤瞭實際案例，讓我能夠更好地理解和記憶。書中的圖示和錶格也運用得恰到好處，將復雜的知識點可視化，大大降低瞭學習難度。例如，在講解車輛日常檢查的章節，就配有多張高清圖片，標明瞭需要檢查的部位和注意事項，非常直觀。還有關於行車路綫規劃的章節，也通過流程圖的形式，將最優路綫的選擇步驟一一呈現。我尤其欣賞的是，教材並沒有停留在理論層麵，而是大量引用瞭實際工作場景中的例子，讓我仿佛置身於真實的駕駛環境中，提前演練可能遇到的各種情況。比如，在客戶服務章節，列舉瞭許多不同類型的乘客，以及如何針對性地提供服務，這對於我這個新手來說，簡直是福音。還有關於投訴處理的章節，也提供瞭非常實用的應對策略，讓我對接下來的工作充滿瞭信心。總的來說，這本書在知識的廣度和深度上都做得相當齣色，為我提供瞭一個非常紮實的學習基礎。
評分這本書在“運營管理”方麵的指導，為我規劃未來的網約車事業提供瞭非常有價值的參考。它不僅僅是關於如何接單和開車，更是將網約車駕駛員視為一個小型創業者來培養。我特彆欣賞關於“時間管理和效率提升”的章節，它詳細介紹瞭如何閤理規劃工作時間，如何平衡工作與休息，以及如何利用碎片化時間來提升自己的收入。書中提供的一些“效率工具”的推薦，比如一些實用的APP，也讓我受益匪淺。還有關於“成本控製和收益分析”的章節，讓我對網約車運營的經濟性有瞭更深入的瞭解。書中詳細分析瞭各項運營成本，比如燃油費、維護費、保險費等，並且提供瞭有效的成本控製建議。同時，它也指導我如何進行收益分析，如何根據不同的運營模式來最大化自己的收入。我印象深刻的是關於“客戶關係管理”的講解，它強調瞭建立長期客戶關係的重要性，並且提供瞭一些有效的客戶維護策略，比如定期迴訪、提供個性化服務等。這讓我明白，一個成功的網約車駕駛員，不僅僅要有好的駕駛技術，更要有良好的客戶服務意識。此外，書中還涉及瞭一些關於“風險管理和規避”的內容，比如如何應對突發的法律法規變化，如何防範車輛盜竊和損壞等。這讓我對潛在的運營風險有瞭更清晰的認識，並且能夠提前做好防範措施。總的來說，這本書將網約車駕駛員的職業發展，從一個單純的勞動者，提升到瞭一個具備一定管理和運營能力的“微創業者”的高度，讓我對未來的職業道路有瞭更清晰的規劃和信心。
評分挺不錯的，考試題基本都在書上能找到。
評分比較實用，快遞也很快。
評分已經收到，還沒看，等看到在評分
評分包裝很好，速度很快。
評分很好，實用，值得
評分那是一個金色的十月，莊稼黃瞭，果樹黃瞭
評分包裝很好，速度很快。
評分不好意思確認晚瞭，滿意。
評分很好，實用，值得
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