房地产企业组织设计与岗位管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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夏联喜 著

图书标签:

• 房地产
• 组织设计
• 岗位管理
• 企业管理
• 人力资源
• 管理学
• 行业研究
• 企业发展
• 组织架构
• 房地产行业

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112104413

版次：1

商品编码：10061284

包装：平装

丛书名： 房地产规范化管理丛书

开本：16开

出版时间：2009-01-01

页数：298

正文语种：中文

内容简介

　　《房地产企业组织设计与岗位管理》侧重于房地产开发企业如何建立规范化的组织架构，以形成自己的核心竞争力。内容包括开发企业组织设计与岗位管理、营销代理公司的组织设计与岗位管理、物业服务公司的组织设计与岗位管理。并配有知名地产企业的组织设计与岗位管理案例和规范范本，力求通过理论与案例结合迅速帮助企业打造自己的组织管理体系。

目录

第一章 房地产企业组织设计的现状及含义
一、房地产企业组织设计的现状
二、组织结构与组织设计的基础知识

第二章 房地产企业的业务流程设计
一、房地产行业的关键业务流程
二、房地产行业的辅助业务流程
三、确定流程层次及其关键成功因素

第三章 房地产企业的组织结构设计
一、组织设计需要确定企业的管理跨度和管理层级
二、组织结构设计要注意集权与分权
三、组织结构设计要考虑企业的法人治理结构环境
四、房地产企业的组织结构形式

第四章 房地产企业的掌控模式
一、房地产企业对下属企业的三种管理模式
二、战略管理模式的组织特点
三、操作管理模式的组织特点
四、财务管理模式的组织特点
五、母子公司掌控方式的说明

第五章 房地产企业的职能设计
一、房地产企业职能设计的概念
二、房地产企业职能设计的作用
三、房地产企业的职能划分
四、房地产企业基本职能、关键职能设计

第六章 房地产企业的职能分解
一、职能分解的概念
二、职能分解的目的
三、职能分解的基本要求
四、职能的三级分解法
五、房地产企业职能分解表编制流程
六、房地产企业职能分解表示例

第七章 房地产企业职能部门的设置
一、房地产企业经营职能部门的设置
二、房地产企业的辅助职能的设置
三、房地产辅助职能部门设置的要点说明

第八章 房地产企业的定岗定编
一、房地产企业的岗位设计
二、岗位设计的流程及方法
三、房地产企业的定编

第九章 房地产企业的工作分析
一、工作分析的概念
二、工作分析的目的
三、工作分析的方法
四、开展工作分析工作的关键步骤和技术规范
五、工作分析的产出结果

第十章 房地产企业职务说明书的设计
一、职务说明书的概念及重要性
二、职务说明书的用途
三、职务说明书格式
四、职务说明书的编制说明
五、某房地产企业职务说明书

第十一章 房地产开发企业的组织设计
一、房地产开发企业组织设计的核心
二、流程主导的房地产开发企业职能设计
三、房地产开发企业实用组织形式
四、房地产各模块组织结构设计要点

第十二章 房地产营销代理公司的组织设计
一、房地产营销代理公司的分类
二、房地产营销策划代理结构组织设计的核心
三、房地产营销代理公司的职能分析
四、房地产营销代理公司的关键职能分析
五、某房地产营销代理公司职务说明书

第十三章 物业服务公司的组织设计
一、物业管理的类型及功能
二、物业服务公司的组织结构设计
三、物业服务公司的职能分析
四、物业公司管理处的组织设计

第十四章 房地产企业流程管理及设计范本
一、房地产企业的流程管理的三大内容
二、房地产企业流程设计的原则
三、房地产企业在什么情况下需要加强流程管理
四、房地产企业流程设计及管理的流程
五、房地产企业规范化流程设计范本

精彩书摘

　　第一章 房地产企业组织设计的现状及含义
　　一、房地产企业组织设计的现状
　　1．中国房地产行业的现状分析
　　房地产行业目前已经是中国的支柱产业，无论是从业人数还是为GDP的贡献来看，房地产行业在中国的国民经济中都具有举足轻重的地位。但是，房地产行业却是一个“新”的行业，具体表现在以下三个方面：
　　第一，发展时间短，行业自身结构和秩序期待完善
　　房地产行业真正蓬勃发展起来是从20世纪90年代初，经过这十多年的发展，房地产通过强大的辐射和对上下游的建筑、建材、设计等各个行业的聚合作用，已经逐步壮大成一个庞大的行业。但是，在这较短的时间内，房地产行业还没有建立良好的行业秩序，因此导致大部分行业企业处于松散和各自摸索的状态。
　　第二，行业参与主体五花八门，质量参差不齐
　　房地产行业对财富的巨大吸聚效应，吸引了五花八门的投资主体参与，他们以前可能是从事建材、建筑施工或者完全不相关联的其他行业。这些参与的形式多种多样，譬如有开发商参与到物业管理，也有广告公司、开发商参与到营销代理，更有营销代理公司参与到项目开发，这导致行业主体质量参差不齐。
　　第三，房地产企业的业务环节众多，管理难度大
　　房地产开发涉及众多环节，包括前期拿地、报建、投资可行性论证、规划设计、建筑施工、招标采购、销售、物业服务、客服等，每个环节都涉及和不同的社会主体合作，每个环节都需要专业的人员对接，这对整个项目开发的权程提出了更多的要求。

前言/序言

《现代物业经营与服务创新》 内容简介 在快速变化的时代浪潮中，房地产行业的边界正在被重新定义。传统的开发销售模式已难以为继，取而代之的是更加注重经营细化、服务升级和全生命周期管理的崭新范式。《现代物业经营与服务创新》一书，正是瞄准这一行业转型前沿，为广大房地产从业者，特别是物业管理领域的探索者和实践者，提供了一幅系统、深刻、极具操作性的战略蓝图。本书并非纸上谈兵，而是将前沿理论与一线实操紧密结合，旨在帮助企业构建一套适应未来、高效运转的现代物业经营体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。 本书共分为八大模块，每一模块都旨在解决房地产企业在物业经营和服务创新过程中面临的痛点与挑战，并提出切实可行的解决方案。 第一模块：物业经营的战略转型与模式创新 本模块深入剖析了当前房地产市场环境下，物业经营所面临的深层挑战，如同质化竞争加剧、业主需求多元化、成本压力增大等。重点探讨了物业经营从传统“守望者”角色向“价值创造者”的角色转变的必然性。我们将详细阐述如何通过精细化管理、服务增值、科技赋能等手段，重新审视和设计物业经营的战略定位。内容涵盖了： 市场趋势洞察： 全面分析国内外物业管理行业的最新发展趋势，包括科技应用（AI、大数据、物联网）、绿色物业、智慧社区、居家养老服务等前沿理念的实践与前景。 商业模式再造： 介绍几种创新的物业经营模式，如“服务+平台”模式、“轻资产+重服务”模式、以及如何从单一的物业服务向多元化的社区增值服务延伸，例如家政、维修、社区零售、金融服务等，拓展新的收入来源。 核心竞争力构建： 指导企业如何围绕业主需求，打造差异化的服务体系，形成独特的核心竞争力，从而在市场中占据有利地位。 第二模块：精细化物业服务体系构建与管理 精细化管理是提升物业服务品质和效率的基石。《现代物业经营与服务创新》在此模块中，将从服务流程、标准化、质量控制等多个维度，提供一套系统化的精细化管理方法论。 服务流程优化： 详细梳理物业服务在客户触点上的每一个环节，从前期的客户接待、入住引导，到日常的清洁、安保、维修、绿化，再到后期的投诉处理、退出管理，逐一进行流程再造和优化，实现高效、便捷、人性化的服务体验。 服务标准体系建设： 强调建立一套科学、可量化、可执行的服务标准，并深入讲解如何将这些标准渗透到每一个员工的工作中，通过培训、考核、激励等手段，确保服务品质的稳定性和一致性。 质量管理与持续改进： 引入PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等持续改进模型，指导企业如何建立有效的质量监控机制，收集业主反馈，分析服务短板，并采取针对性措施进行改进，实现服务品质的螺旋式上升。 第三模块：智慧物业与科技赋能的应用 科技是驱动物业行业创新发展的核心引擎。本模块将聚焦于智慧物业的建设与应用，为企业提供切实可行的技术导入和平台搭建指南。 物联网（IoT）在物业管理中的应用： 探讨如何利用传感器、智能设备等物联网技术，实现对小区水电、消防、照明、电梯等设施的实时监控和智能调度，提高运行效率，降低能耗，保障安全。 大数据与人工智能（AI）赋能： 分析大数据在业主行为分析、服务需求预测、运营数据洞察等方面的价值，以及AI在智能客服、安防监控、能耗管理等方面的应用场景，帮助企业做出更科学的决策。 智慧社区平台搭建与运营： 讲解如何搭建集成了信息发布、在线报修、邻里互动、社区商城、智慧停车等功能的一体化智慧社区平台，提升业主生活的便捷性和满意度，同时为平台运营带来新的商业机会。 第四模块：业主满意度提升与社群运营 优秀的物业管理不仅仅是提供基础服务，更是要构建和谐、有温度的社区氛围。《现代物业经营与服务创新》在本模块将深入探讨如何通过多维度举措，提升业主满意度，并有效开展社群运营。 业主沟通与关系管理： 强调建立开放、透明、及时的沟通渠道，鼓励业主参与社区治理，通过定期回访、业主座谈会、线上互动等方式，增进理解，化解矛盾，建立信任。 社区文化建设与活动策划： 探讨如何通过组织各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座、兴趣小组等，丰富业主业余生活，增强邻里之间的情感连接，营造温馨和谐的社区氛围。 社群运营策略： 分析如何利用社群平台，引导业主形成积极的互动，鼓励业主分享经验、互帮互助，并在此基础上拓展社区团购、二手交易等增值服务，形成良性的社群生态。 第五模块：物业资产的增值与经营 物业资产的价值不仅体现在其本身的居住属性，更在于其作为社区载体的经营潜力和增值空间。《现代物业经营与服务创新》将从更宏观的视角，指导企业如何盘活物业资产，创造更多价值。 空间价值挖掘： 探讨如何合理利用社区公共空间，如活动中心、健身房、书吧、共享办公空间等，进行精细化运营，满足不同业主的多元化需求，并可尝试引入第三方合作伙伴，创造新的收益。 商业配套服务整合： 分析如何引入和优化社区周边的商业配套，如便利店、餐饮、洗衣店、儿童托管等，提升社区生活便利性，并可通过与商家的合作，实现利润分成或收取推广费用。 新能源与绿色物业发展： 关注可持续发展理念，指导企业如何推广太阳能、雨水收集等绿色技术，降低运营成本，提升物业的环保形象，并可探索相关的政策补贴和市场机会。 第六模块：风险管理与合规经营 在物业经营过程中，风险管理和合规经营是保障企业稳健发展的重要前提。《现代物业经营与服务创新》将提供一套全面的风险识别、评估和应对机制。 法律法规与政策解读： 梳理物业管理相关法律法规、行业政策，指导企业如何规范经营，避免法律风险，如合同纠纷、侵权责任、劳动关系等。 安全生产与应急管理： 强调消防安全、治安管理、特种设备安全等方面的风险防范，并指导企业如何建立完善的应急预案，应对突发事件，最大限度地减少损失。 财务风险控制： 分析物业经营中的成本控制、应收账款管理、资金链安全等财务风险，提供有效的风险预警和防控措施。 第七模块：物业服务人才培养与激励机制 人是企业最宝贵的财富。《现代物业经营与服务创新》将深入探讨如何构建一套科学的人才培养体系和富有吸引力的激励机制，打造一支专业、敬业、富有创新精神的物业服务团队。 岗位能力模型与培训体系： 建立清晰的岗位能力模型，并在此基础上设计分层分类的培训课程，涵盖服务技能、专业知识、沟通技巧、应急处理等，提升员工的整体素质。 绩效考核与薪酬设计： 构建公平、公正、科学的绩效考核体系，将员工绩效与企业目标紧密结合，并设计具有市场竞争力的薪酬和激励方案，激发员工的工作热情和创造力。 职业发展通道与文化建设： 为员工提供清晰的职业发展路径，建立良好的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度，构建稳定、高效的物业服务团队。 第八模块：物业服务企业的持续创新与发展战略 最后的模块将着眼于企业的长远发展，指导企业如何保持创新活力，实现可持续增长。 创新驱动的经营理念： 强调将创新融入企业基因，鼓励员工提出新想法、尝试新方法，并为创新提供必要的资源和支持。 战略联盟与合作模式： 探讨如何通过与其他企业、机构建立战略合作关系，实现资源共享、优势互补，共同开拓市场，加速企业成长。 未来发展趋势预判与布局： 展望物业管理行业的未来发展方向，如智能化、绿色化、人性化、平台化等，指导企业提前进行战略布局，抓住时代机遇，实现基业长青。 《现代物业经营与服务创新》一书，不仅是一本理论指导手册，更是一份实操指南。书中包含大量真实案例分析、图表工具、操作模板，旨在帮助读者将书中的知识转化为实际行动，从而有效地提升物业经营的水平，实现服务创新，最终赢得市场和业主的双重认可，为房地产企业在新的时代背景下开辟更加广阔的发展空间。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真的很有意思，封面的配色和字体选择都透露出一种沉稳而又不失现代感的专业气息。我刚拿到手的时候，就被它那种厚实的手感吸引住了，感觉内容一定非常充实。尤其是当翻开内页，看到清晰的排版和详尽的目录时，就更加确信这是一本值得花时间去研读的好书。它不像有些理论书籍那样晦涩难懂，这本书在结构布局上明显经过了深思熟虑，逻辑线索非常清晰，即使是初次接触这个领域的人，也能很快找到阅读的切入点。而且，书中的图表和案例分析部分做得相当出色，那些精心制作的流程图和组织架构图，把复杂的管理概念变得直观易懂，这对于我们这些实际操作层面的读者来说，简直是福音。我特别欣赏作者在内容组织上那种循序渐进的编排方式，让你在不知不觉中，知识体系就建立起来了。

评分☆☆☆☆☆

我发现这本书的深度不仅仅局限于组织架构图的绘制或岗位说明书的撰写，它更深层次地触及了“人”在组织中的作用和价值的体现。书中对于如何识别和培养企业核心人才、如何设计合理的职业发展通道，以及如何通过有效的岗位设置来激发员工的内在驱动力，有着独到且深刻的见解。它强调的不是冷冰冰的流程控制，而是如何将人的潜能最大化地融入到企业的战略目标之中。这在我看来，是现代管理学与行业实践完美结合的典范。看完之后，我不再仅仅把组织设计看作是部门和线条的组合，而是将其视为一个有生命的、需要持续优化和滋养的生态系统。这本书无疑会成为我未来很长一段时间内，案头必备的参考资料，它提供的思考深度远超我的预期。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书后，我最大的感受是它为我打开了一扇通往更高层面思考的大门。它不仅仅停留在对“做什么”的描述上，更深层次地探讨了“为什么”要这么做，以及在不同发展阶段的企业应该采取何种组织形态和人员配置策略。作者的观点非常具有前瞻性，不像很多市面上的教材那样，只是对现有模式的简单复述。我尤其对其中关于组织变革与适应性的章节印象深刻，书中详细分析了市场环境剧烈波动时，传统金字塔结构面临的困境，并提出了一系列富有创新性的扁平化和矩阵式管理的应用探讨。这些分析不仅仅是停留在理论层面，而是紧密结合了实际案例进行剖析，使得那些高深的理论不再是空中楼阁，而是可以落地实施的工具箱。这本书的价值就在于，它教会你如何构建一个“会思考”的组织，而不是一个仅仅“会执行”的机器。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我本来对这类偏向于管理工具类的书籍抱有一丝保留态度，总觉得会陷入陈旧的教条主义。然而，这本书完全颠覆了我的预期。它的语言风格非常接地气，没有过多的华丽辞藻堆砌，而是用一种近乎“实战手册”的口吻，直击房地产行业组织管理中的痛点。比如，书中对于项目团队的授权边界、跨部门协作的冲突解决机制，都有非常细致的描述和操作建议。我发现，许多我们团队在日常工作中遇到的模糊地带，都能在这本书中找到明确的界定和最佳实践的指引。特别是关于关键岗位的绩效评估体系构建那一部分，它提供的不仅仅是一个模板，更是一套思考问题和设计体系的完整方法论，非常具有启发性，感觉作者是将多年的从业经验浓缩在了这些字里行间，让人感觉非常靠谱。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和印刷质量也值得称赞。在当前很多书籍都在追求快速上市而牺牲细节的时代，这本书在细节上的打磨体现了出版方和作者对读者的尊重。纸张的触感很舒服，长时间阅读眼睛也不容易疲劳，这对于需要反复查阅的工具型书籍来说至关重要。更重要的是，书中的章节标题设计得非常巧妙，既概括了核心内容，又带有一点引导性，让你在快速浏览时，就能对全局有宏观的把握。而且，书中引用的行业数据和分析图表，都清晰地标注了来源和时间节点，这极大地增强了内容的权威性和可信度。阅读过程中，我感觉作者不是在“说教”，而是在与我进行一场深入的专业对话，这种沉浸式的阅读体验，是很多同类书籍难以比拟的。

评分☆☆☆☆☆

给单位买的参考书，计划做组织架构时用

评分☆☆☆☆☆

从事房地产的人~很适合的~~

评分☆☆☆☆☆

正品，价格便宜，很好

评分☆☆☆☆☆

和描述一致，适合房地产企业管理使用，推荐

评分☆☆☆☆☆

一如既往地满意，便宜最关键

评分☆☆☆☆☆

很好，学习

评分☆☆☆☆☆

逻辑清晰 语言流畅 层次分明

评分☆☆☆☆☆

书是正版，写的一般般，

评分☆☆☆☆☆

正文部分的内容比较空洞，但是里面放了一些具体的案例，值得参考！