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吴建民 著

图书标签:

• 交流学
• 传播学
• 人际沟通
• 组织沟通
• 大众传媒
• 传播理论
• 社会学
• 心理学
• 沟通技巧
• 媒体研究

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300114361

版次：1

商品编码：10075643

包装：平装

丛书名： 吴建民外交作品

开本：16开

出版时间：2010-01-01

用纸：胶版纸

页数：252

正文语种：中文

内容简介

人活在世上总是要同人打交道的，交流学就是研究这样一门学问的学科。在吴建民大使于2003——2008年担任外交学院院长期间，在外交学院开设了这门课程。《交流学讲章》结掏清楚，从两个方面铺陈开来讲述交流学的内容。首先是理论方蕊，分别从短时间交流，中等时间交流以及长时间交流进行叙述，以瞬间长度作为主线，中间穿插有吴犬使从事外交事业过程中的精彩案例。在第二部分，吴大使对过往的演讲名篇进行了分析，配上他个人的见解，精辟，深刻。
《交流学讲章》可以使读者理解交流学的基本理论体系，掌握交流所涉及的基本要素和常用手段。并通过大量的模拟案例促使学生将理论学习与亲身实践相结合，增强他们进行语言交流、非语言交流和跨文化交流以及处理与媒体关系的能力，由此训练大学生拥有良好的沟通习惯，态度和能力。

作者简介

吴建民，资深外交家。现任中国战略与管理研究会副会长，外交学院教授，中国外交部国际咨询委员会委员，欧洲科学院院士、副院长，国际展览局名誉主席等职。
吴建民出生于1939年。1959年毕业于北京外国语学院法语系，1959年到1971年曾为毛泽东，周恩来等老一辈国家领导人担任过法语翻译。1971年。他成为中国驻联合国第一批代表团工作人员。在他近五十年的外交生涯中，历任中国常驻联合园代。表团参赞，中国驻比利时使馆，驻欧共体使团政务参赞，外交部新闻司司长及发言人，中国驻荷兰大使、中国常驻联合国日内瓦办事处和瑞士其他国际组织代表、大使，中国驻法国大使。中国外交学院院长，中国国际关系学会常务副会长，全国政协外委会副主任等职。他曾于2003m2007年任国际展览局主席，是担任这一职位的第一位亚洲人。
2003年，荣获法国总统希拉克授予的荣誉勋级会“大将军”勋章。
近五十年的外交生涯，二十五年的驻外经历，形成了吴建民先生思维敏捷，视野开阔、语言生动，富有创见的独特风格。他学识渊博，温文尔雅，尤其善于交流沟通。他坚持不懈地利用一切机会，以外国人能够接受和理解的方式，把具有五千年文明历史，极富活力和创造性的当代中国推向国际，为中国的外交事业做出了巨大贡献。

内页插图

精彩书评

人活在世界上总是要同别人打交道的。打交道就需要懂得交流学。交流学是人人都需要的。
——吴建民

目录

前言
第一章 绪论
第二章 交流学的基本理论和原则
第三章 短时间的交流
第四章 中等时间的交流
第五章 长时间的交流
第六章 从历史名篇中吸取营养——浅谈公众演说
第七章 与外国媒体的交流
附录一：感受与体会——担任四年全国政协发言人
附录二：当发言人的几点体会——在国务院新闻办举办的
发言人培训班上的讲话
第八章 如何进行竞争性陈述
附件一：阅览西班牙、希腊、意大利三国申办2008年世博会陈述材料前的说明
附件二：西班牙、希腊、意大利三国申办2008年世博会陈述材料（根据录音整理）
第九章 如何主持国际会议
附件一：阅览南京名城市长对话会材料前的说明
附件二：南京历史文化名城市长对话会材料

精彩书摘

第一章 绪论
一、什么是交流学
交流学是人与人之间进行接触、沟通和交流的学问。
交流学与公共关系学、大众传媒学和公共外交学都不一样。公共关系学是随着市场经济发展而出现的一门学问，公司需要向顾客推销自己的商品，就需要搞好同顾客特别是大顾客的关系。在此基础上发展起来一门如何同政府、公司、公众搞好关系，增进他们对本公司产品和本公司技术实力的了解的学问，即公共关系学。公共关系学在改革开放之后传到中国，各大公司都设有公关部门，有公关小姐。从总体上看，公共关系学有比较浓厚的商业气息。
2004年2月，我作为国际展览局的主席，应俄罗斯政府邀请到莫斯科访问。莫斯科市曾经申办2010年世博会，但没有成功。当时，俄罗斯对申办2015年世博会有兴趣，所以请我和国展局秘书长去。2月13日，我在莫斯科举行记者招待会。

前言/序言

《交流的艺术：深入理解人际互动的奥秘》 引言 在这个信息爆炸、联系日益紧密的时代，人与人之间的有效沟通变得前所未有的重要。无论是在职业生涯的晋升、学术研究的突破，还是在家庭的和谐、友谊的维系，乃至个人内心的成长与自洽，良好的交流能力都扮演着至关重要的角色。然而，现实中我们常常会发现，即使怀揣着最真诚的意愿，也可能因为沟通不畅而产生误解、冲突，甚至错失良机。《交流的艺术：深入理解人际互动的奥秘》一书，正是为了剖析这些普遍存在的沟通困境，并提供一套系统、实操性强的方法论，帮助读者掌握在各种情境下都能游刃有余的交流技巧。 本书并非一本简单的“说话术”指南，它更侧重于揭示交流背后的深层心理机制、社会文化因素以及个体差异。我们不仅仅要学习如何“说”，更要理解“为何这样说”、“对方为何这样听”，以及“在什么情境下说什么最合适”。通过对人类行为模式、认知偏差、情感需求等多维度的深入探讨，读者将能够建立起一种更为深刻、更为精准的“读懂人”和“被理解”的能力。 第一部分：理解交流的基石——认识你自己和他人 “知己知彼，百战不殆”，这句话在交流领域同样适用。在掌握任何交流技巧之前，我们必须先建立起对自身和对方的深刻认知。 自我洞察：你的交流风格与盲点 核心价值观与沟通模式的关联： 每个人都有自己根深蒂固的价值观，这些价值观潜移默化地影响着我们的思考方式、判断标准以及在沟通中的行为模式。例如，一个重视效率的人可能倾向于直接、简洁的表达，而一个强调和谐的人则会更加委婉。理解自己的核心价值观，能够帮助我们识别自己无意识中形成的沟通习惯，例如是否容易表现出攻击性、防御性，或者过于被动。 情绪管理与表达： 情绪是沟通的强大驱动力，也是潜在的破坏者。本书将深入探讨情绪的本质，以及如何在沟通中识别、理解和管理自己的情绪。我们将学习如何区分“情绪”与“事实”，如何避免在激动时做出不恰当的回应，以及如何运用积极情绪来促进沟通。此外，我们也关注如何以恰当的方式表达负面情绪，既不伤害对方，又能有效传达自己的感受。 沟通偏见与认知偏差： 我们每个人都存在或多或少的认知偏差，例如“首因效应”、“晕轮效应”、“确认偏误”等。这些偏差会影响我们如何解读他人的信息，如何形成对对方的印象，进而影响我们的沟通策略。本书将详细介绍常见的认知偏差，并提供识别和克服这些偏差的方法，帮助我们更客观地看待他人和信息。 非语言信号的解读与运用： 身体语言、面部表情、语调、眼神接触等非语言信号，往往比语言本身更能传递真实的情感和意图。我们将学习如何捕捉和解读这些微妙的信号，理解它们背后的含义，并学会在合适的时机运用它们来增强表达的效果。 洞察他人：理解对方的内心世界 共情力：站在对方的角度思考：共情力是建立深层连接的关键。它不仅仅是“感同身受”，更是“设身处地”去理解对方的感受、需求和立场。本书将提供训练共情力的方法，包括积极倾听、提问技巧以及对不同个体经历的敏感性。 需求与动机的探索： 每个人沟通都有其内在的需求和动机。这些需求可能包括被认可、被理解、安全感、归属感，或是追求成长、实现价值等。识别对方的需求和动机，能够帮助我们调整沟通策略，使其更能触及对方的核心关切，从而达成共识。 文化与背景的差异： 不同的文化背景、成长环境、教育经历，都会在很大程度上塑造一个人的沟通方式和理解模式。本书将强调对文化差异的敏感性，并提供跨文化交流的实用建议，帮助读者在与来自不同背景的人交流时，避免不必要的误会。 性格类型与沟通风格： 尽管每个人都是独特的，但一些通用的性格类型学（如MBTI等，但本书将以更普适的方式阐述）可以为我们提供理解他人沟通风格的框架。了解不同性格类型的倾向，有助于我们预测对方可能的反应，并据此调整自己的沟通策略。 第二部分：精通交流的艺术——实用技巧与策略 在建立了对自身和他人的认知基础后，本书将系统地介绍各种实用的交流技巧和策略，这些技巧和策略涵盖了从日常对话到复杂谈判的各个方面。 倾听的力量：不只是听到，更是理解 积极倾听的层次： 倾听并非是被动地接受信息，而是一个主动、多层次的过程。我们将区分“听到”与“听懂”，学习如何进行“内容倾听”、“情感倾听”和“深层倾听”。 有效反馈的技巧： 如何通过点头、微笑、简短回应（如“嗯”、“我明白了”）等非语言信号，以及复述、提问等语言信号，向对方表明你正在认真倾听，并且理解其内容。 延迟评判，保持开放： 在倾听过程中，学会暂时搁置自己的判断和成见，以开放的心态去理解对方的观点，即使它与你的观点相悖。 表达的智慧：清晰、准确、有影响力 清晰的语言结构： 如何组织你的思路，使用简洁、准确、易于理解的语言来表达你的想法。我们将探讨如何使用“金字塔原理”等方法来构建清晰的论点。 逻辑性与条理性： 如何让你的表达更具逻辑性，让对方更容易跟随你的思路。这包括如何运用因果关系、并列关系、递进关系等来组织语言。 故事的力量： 如何运用生动的故事来增强表达的吸引力和感染力，让你的信息更容易被记住和接受。 说服力的构建： 了解说服的基本原理，如权威性、互惠性、稀缺性、社会认同等，并在沟通中恰当运用，但强调以真诚和互利为基础。 提问的艺术：引导对话，发现真相 开放式问题与封闭式问题： 了解何时使用哪种类型的问题，以及它们各自的作用。开放式问题用于鼓励对方展开叙述，封闭式问题用于获取具体信息。 探索性提问与澄清性提问： 如何通过提问来深入了解对方的想法，挖掘潜在信息，并澄清模糊之处。 策略性提问： 在特定情境下（如谈判、冲突解决），如何设计问题来引导对话走向有利于己方的方向。 处理冲突与分歧：化解矛盾，寻求共赢 冲突的本质与类型： 理解不同类型的冲突（如观点冲突、利益冲突、情感冲突）及其成因。 建设性的批评与反馈： 如何给予和接受批评，使其成为促进成长的机会，而不是制造隔阂的原因。 谈判与协商的技巧： 学习如何在分歧中寻求共同点，找到双方都能接受的解决方案，实现双赢。 冷静与理性： 在紧张的冲突中，如何保持冷静，控制情绪，以理性的态度来处理问题。 第三部分：融汇贯通——在不同情境下的交流实践 掌握了基本的理论和技巧后，本书将带领读者将这些知识应用到各种具体的交流情境中，进一步深化理解和提升能力。 职场沟通：专业、高效、有影响力 会议沟通： 如何在会议中有效发言、倾听，以及如何参与会议决策。 向上管理与向下授权： 如何与上级、下级进行有效沟通，清晰传达信息，布置任务，并获得支持。 团队协作： 如何在团队中建立信任，促进合作，解决内部沟通障碍。 客户沟通： 如何理解客户需求，建立良好关系，提供专业服务。 人际关系：真诚、理解、深层连接 家庭沟通： 如何与家人建立开放、信任的沟通模式，化解代际冲突，增进亲情。 友情维系： 如何通过有效的沟通来巩固友谊，理解朋友的困境，提供支持。 伴侣沟通： 如何在亲密关系中建立深入的理解和情感连接，共同成长。 公共演讲与表达：自信、感染力、说服力 演讲准备： 如何构思演讲主题，组织内容，设计开场与结尾。 克服演讲恐惧： 实用技巧帮助克服紧张情绪，建立自信。 舞台表现： 如何运用身体语言、声音变化来增强演讲的吸引力。 与听众互动： 如何在演讲中与听众建立连接，回应他们的提问。 自我表达与内在沟通： 内在对话的质量： 学习如何审视和调整自己的内在对话，用更积极、更建设性的方式与自己相处。 自我表达与边界： 如何清晰、坚定地表达自己的需求和界限，保护自己的权益。 从沟通中学习与成长： 将每一次交流都视为一次学习的机会，不断反思和改进自己的沟通方式。 结语 《交流的艺术：深入理解人际互动的奥秘》旨在为你提供一副地图，一张指南针，让你能够更清晰地认知人际互动的复杂地形，并自信地 navigates（导航）。本书的价值不在于提供僵化的规则，而在于激发你内在的洞察力，培养你灵活运用策略的能力。当你开始真正理解沟通的本质，并掌握了有效的表达和倾听之道，你会发现，无论是工作还是生活，都将因此而变得更加顺畅、和谐，也更加充实和有意义。这趟探索交流艺术的旅程，将带你发现更广阔的世界，连接更多美好的人，最终，也让你更深刻地理解和连接你自己。

评分☆☆☆☆☆

这本《交流学讲章》，拿到手里，感觉很有分量，不是重量上的，而是知识上的。我经常会觉得，很多时候我们之所以无法达成一致，不是因为立场不同，而是因为表达和理解的方式出了问题。我非常好奇这本书会从哪个角度切入“交流”这个话题。会不会讲到“语言的边界”，以及语言之外的那些沟通形式？我尤其对书中关于“反馈机制”的探讨非常感兴趣，如何在交流中建立有效的反馈回路，避免信息失真，或者及时纠正误解？我总是觉得，优秀的沟通者，一定是那些懂得如何“收”的人，而不仅仅是懂得如何“发”。它有没有可能提供一些关于“提问的艺术”的指导？因为很多时候，一个好的问题，比一个长篇大论的陈述更能引发思考，更能拉近距离。我希望能在这本书里找到一些关于如何与那些“难以沟通”的人打交道的方法，不仅仅是技巧，更是一种思维上的转变。我期待它能像一把钥匙，打开我通往更顺畅、更有效人际关系的大门。

评分☆☆☆☆☆

拿到《交流学讲章》这本书，我第一感觉就是“学术范儿”很足，但又不会让人望而却步。它的排版和用词，都透露出一种严谨和扎实。我平时工作需要经常和不同部门、不同层级的人打交道，有时候沟通起来真的费劲。明明说的是一件事情，但对方理解的却是另一回事，那种挫败感，真是难以言喻。所以我对这本书充满了期待，希望它能给我一些启发，让我不再陷入那种“鸡同鸭讲”的困境。我想象着书中可能会涉及的“沟通的模...型”、“信息传递的障碍”、“倾听的艺术”等等，这些听起来就很专业，也很有解决问题的潜力。我尤其关心书中对“说服力”的探讨，如何才能让自己的观点更有说服力，如何在不引起反感的情况下，影响他人的决策。这对我来说，简直是职场中的“必修课”。这本书有没有可能帮我建立一个更加系统化的交流思维框架？让我在面对不同沟通场景时，都能有一套行之有效的方法论？我非常期待能从这本书里获得这种“内功”的提升，而不是仅仅学会几招“外功”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一直对那些标题党或者“三天学会XX”的书持怀疑态度。但《交流学讲章》这名字，虽然有些直白，却意外地吸引了我。它没有那种夸张的承诺，只是淡淡地摆在那里，像一位经验丰富的长者，准备娓娓道来。我之前读过不少关于情商、沟通技巧的书，有些读起来像是把简单道理翻来覆去地说，有些又过于学术化，脱离实际。所以，我希望《交流学讲章》能够填补这两者之间的空白。它会不会深入探讨交流背后的心理机制？比如，当我们感受到压力时，沟通方式会发生怎样的变化？又或者，在不同文化背景下，交流的规则又有哪些微妙的差异？我脑子里有很多关于人际关系中的“卡点”和“死结”，希望能在这本书里找到化解的钥匙。我特别希望能看到一些真实案例的剖析，不是那种经过美化的完美范例，而是那些充满挑战、甚至有些尴尬的交流场景，看看作者是如何分析和指导的。这种接地气的处理方式，往往更能激发我的思考，也更容易让我联想到自己生活中遇到的类似情况。

评分☆☆☆☆☆

老实说，《交流学讲章》这个名字，让我觉得它可能是一本比较“硬核”的书。我平时不太看那种畅销的沟通技巧书，总觉得它们过于鸡汤，或者充满了套路。我更喜欢那种能够让我深入思考，并且能够从根本上理解问题的书籍。所以，当我看到《交流学讲章》时，我抱着一种“试试看”的心态。我猜测，这本书可能不会直接告诉你“这样做就能让别人喜欢你”，而是会从更深层次，比如人类的认知、情感需求，甚至是演化心理学等角度，来解释为什么我们会这样交流，以及为什么某些交流方式更有效。我好奇它会不会涉及到“同理心”的培养，以及如何在这种同理心的基础上，建立更深层次的连接。而且，对于“冲突管理”，我一直觉得是门大学问，希望这本书能提供一些超越简单“安抚”的方法，而是从根源上解决问题。我希望这本书能够教会我，不仅仅是“怎么说”，更是“为什么这么说”，以及“如何更有效地去理解对方”。

评分☆☆☆☆☆

收到！下面是根据您提供的书名《交流学讲章》构思的，以读者口吻撰写的五段不含具体书籍内容的图书评价，每段风格迥异，字数和细节也力求丰富，希望能达到您的要求： 这套书，哦不，应该说这本《交流学讲章》，在我拿到手的时候，就有一种沉甸甸的期待感。封面设计虽然不算特别华丽，但透着一股沉稳和专业，让我觉得这书里装的绝对是真东西，不是那些空泛的理论或者浅尝辄止的技巧。我这人吧，对“交流”这个词一直挺敏感的，总觉得人生很多时候，沟通顺不顺畅，能决定事情的成败，甚至影响心情。所以，当我知道有这么一本专攻“交流学”的书时，就像抓住了救命稻草。我迫不及待地翻开，虽然我现在还没细读完，但仅仅是目录和前言，就已经让我脑海里闪过无数个“原来如此”的瞬间。我总是想着，书里会告诉我，为什么有时候明明是好意，却被误解得体无完肤？为什么有些人总能轻易地打动别人，而有些人却显得笨拙而无效？它会不会把我平时那些模糊不清的困惑，一一解构，然后给出清晰的答案？我尤其期待书中关于“非语言交流”的部分，因为我总觉得，很多时候，我们真正想表达的，并没有用嘴说出来，而是藏在眼神、姿态里，这块内容绝对是我的重点关注对象。而且，我对书中是否能提供一些实际可操作的练习方法非常好奇，毕竟理论再好，落地才是王道。

评分☆☆☆☆☆

80多岁的蓬皮杜总统夫人一向对中国友好，她与吴建民相识后，就一再表示要帮助他开展工作。吴建民记得她第一次请他吃饭时，就对他说：“您如果想见谁，又约不上，就跟我说，我请他们，他们必来。”

评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

出席会议(16张)你们也许会认为，中国大使今天到你们这里来，胡言乱语，信口雌黄。不对。我讲话是有根据的。

评分☆☆☆☆☆

80多岁的蓬皮杜总统夫人一向对中国友好，她与吴建民相识后，就一再表示要帮助他开展工作。吴建民记得她第一次请他吃饭时，就对他说：“您如果想见谁，又约不上，就跟我说，我请他们，他们必来。”

评分☆☆☆☆☆

为世界介绍中国来到法国后，吴建民就注意到在法国的一些报纸、杂志上经常出现对中国不友好的一类字眼。他感到这样的舆论导向，是法国民众对中国认知存在偏差的主因，应当寻找适当的机会做他们的工作。 当索邦大学(即巴黎大学)向吴建民发出演讲的邀请后，他对演讲做了认真的准备。为了给那些对中国持有偏见的人以较为强烈的冲击，他对开场白动了一番心思：

评分☆☆☆☆☆

②民主平等是指在学术面前人人平等，在知识面前人人平等。不因家庭背景、地区差异而歧视，不因成绩落后、学习困难遭冷落。民主的核心是遵照大多数人的意志而行事，教学民主的核心就是发展、提高多数人。可是总有人把眼睛盯在几个尖子学生身上，有意无意地忽视多数学生的存在。“抓两头带中间”就是典型的做法。但结果往往是抓“两头”变成抓“一头”，“带中间”变成“丢中间”。教学民主最好的体现是以能者为师，教学相长。信息时代的特征，能者未必一定是教师，未必一定是“好”学生。在特定领域，特定环节上，有兴趣占有知识高地的学生可以为同学“师”，甚至为教师“师”。在教学中发现不足，补充知识、改善教法、

评分☆☆☆☆☆

“女士们，先生们，

评分☆☆☆☆☆

我看了这本书籍很好，有不错的感想。认真学习了这本书，给我几个感受

评分☆☆☆☆☆

对别人的关注是实现有效交流的关键。