应对突发事件案例、点评、启示 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中央财经大学中国发展和改革研究院案例与调查评价中心 编

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• 突发事件
• 危机管理
• 案例分析
• 应急管理
• 安全管理
• 风险评估
• 决策分析
• 灾害应对
• 公共安全
• 管理学

出版社： 国家行政学院出版社

ISBN：9787801409607

版次：1

商品编码：10639873

包装：平装

出版时间：2011-04-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　《应对突发事件案例、点评、启示》将突发事件分为自然灾害、事故 灾难、公共卫生事件、社会安全事件和经济危机五种类型。选取全球范围 内的25个典型案例，通过对案例进行详细描述，尽量还原突发事件的真实 场景；点评则紧密结合案例的典型性，围绕应对突发事件的预案、体制、 机制和法制展开，在阐述基本理论的基础上，结合专家的多种视角，着重 从适合读者需要的角度进行解析。
　　阅读《应对突发事件案例、点评、启示》，党员干部和各级公务人员 既可以掌握突发事件的理论知识，又能从案例中得到警示和启迪，这对提 高公务人员处置突发事件能力、推动经济社会和谐发展具有重要的作用。

目录

绪论
第一篇　应对自然灾害
应对自然灾害基本知识
1.决胜三江——1998年抗洪救灾
2.冰雪战南国——应对2008年南方冰雪灾害
3.挺起中华民族的脊梁——2008年抗击汶川特大地震
4.阪神之难——1995年日本应对阪神大地震
5.没有设防的海岸线——印度洋海啸危机处理
第二篇　应对事故灾难
应对事故灾难基本知识
6.矿难黑幕与“新闻大战”——广西南丹矿难的调查报道与舆论监督
7.井喷之后——重庆开县“12·23”井喷事件
8.为了69名矿工兄弟——陕县“7·29”矿业淹井事件处理
9.面对不期而至的黑暗——纽约市应对“8·14”大停电
10.折翼的空中客车——巴西“7·17”空难
第三篇　应对公共卫生事件
应对公共卫生事件基本知识
11.救治特殊的“患者”——北京抗击SARS事件
12.对决禽流感——2004-2005年中国防控禽流感
13.“伤心”松花江——处置松花江水污染事件
14.生命中不能承受之重——三鹿奶粉事件
15.疯狂的病毒——应对疯牛病
第四篇 应对社会安全事件
应对社会安全事件基本知识
16.普通车祸变身打砸抢烧——安徽池州事件处置
17.瓮安难安——贵州瓮安事件
18.资金链断裂之后——湖南吉首非法集资事件
19.集体上访引发的暴力冲突——甘肃陇南事件
20.“末日”伦敦——伦敦地铁爆炸事件及其处理
第五篇 应对经济危机
应对经济危机基本知识
21.毁灭与重生——1929年美国经济危机
22.旷日持久的沉沦——20世纪90年代的日本经济危机
23.万户萧条的时代——东南亚金融危机
24.暗黑启示录——美国加州能源危机
25.华尔街风暴——美国次贷危机
参考文献

《危机管理：理论、实践与策略》 引言 在信息爆炸、联系日益紧密的当今世界，突发事件已成为常态，它们以各种形式、不同规模、难以预测的方式席卷而来，挑战着社会、组织乃至个人的稳定与生存。无论是自然灾害的肆虐，还是人为事故的爆发，亦或是经济危机、公共卫生事件的蔓延，任何一个看似微小的疏漏，都可能被放大成一场席卷一切的风暴。正因如此，危机管理不再是某个特定领域的专业术语，而是关乎生存与发展的普适性技能，是现代社会不可或缺的“安全网”。 本书《危机管理：理论、实践与策略》正是基于这一深刻认知而诞生的。我们深入剖析了危机管理的本质，系统梳理了其核心理论框架，并结合大量真实案例，提炼出切实可行的实践方法和前瞻性的应对策略。本书旨在为读者提供一个全面、深入、实用的危机管理知识体系，帮助您在风云变幻的时代浪潮中，保持冷静，做出明智决策，最终化危机为转机。 第一部分：危机管理理论基础 第一章：危机及其演变：理解危机的本质与分类 本章将首先界定“危机”的概念，探讨其多维度特征，如突发性、威胁性、紧迫性、不确定性以及潜在的破坏性。我们将深入分析不同类型危机的形成机理，并据此进行科学分类，例如： 自然危机： 包括地震、洪水、台风、干旱、火山爆发、疫情爆发等，强调其不可抗拒性和广泛的社会影响。 技术/人为事故危机： 如核泄漏、工业爆炸、大规模停电、航空事故、网络攻击、数据泄露等，突出其由人类活动或技术故障引发的特点。 经济危机： 市场崩溃、金融危机、供应链中断、行业性衰退等，分析其对经济体系和社会稳定的冲击。 政治/社会危机： 政治动荡、恐怖袭击、社会群体性事件、大规模抗议、公共信任危机等，聚焦其对治理体系和公共秩序的影响。 声誉/品牌危机： 产品质量问题、丑闻事件、负面媒体报道、社交媒体舆论失控等，强调其对组织形象和消费者信任的破坏。 通过对危机的深入理解，我们能更好地认识其潜在风险，为后续的预防与应对奠定坚实的基础。 第二章：危机管理的核心理念与原则 危机管理并非简单的“救火”行为，而是一个系统性的、周密的设计和执行过程。本章将阐述危机管理的核心理念，包括： 预防为主，防患未然： 强调在危机发生前采取积极措施，降低风险发生概率和潜在损失。 全员参与，协同应对： 危机管理需要全体成员的共同努力，建立高效的沟通与协作机制。 快速反应，果断决策： 在信息不完整的情况下，能够迅速评估形势，果断做出最优决策。 透明公开，有效沟通： 及时、准确地向各方传递信息，建立信任，减少谣言传播。 恢复重建，总结经验： 危机过后，不仅要进行恢复重建，更要从中吸取教训，不断完善危机管理体系。 同时，我们将探讨危机管理中的关键原则，如责任明确、资源整合、预案先行、领导力核心等，为实际操作提供理论指导。 第三章：危机管理的关键阶段与流程 本书将系统性地介绍危机管理的典型流程，将其划分为以下几个关键阶段，并逐一展开论述： 危机预防与准备（Pre-crisis）： 风险识别与评估：系统性地识别潜在的风险源，评估其发生的可能性和潜在影响。 危机预警与监测：建立有效的监测系统，及时捕捉可能预示危机的早期信号。 危机计划与预案制定：制定详尽的危机应对计划，包括沟通、疏散、资源调配等。 资源与能力建设：储备必要的物资、建立应急队伍、进行人员培训。 风险规避与减轻：通过技术改进、流程优化、政策调整等方式，降低风险。 危机应对（During-crisis）： 危机识别与确认：迅速准确地识别危机，并对其性质、规模进行判断。 危机指挥与协调：建立高效的指挥体系，统一协调各方力量，确保行动一致。 信息收集与分析：实时收集相关信息，进行准确分析，为决策提供依据。 决策制定与执行：在不确定性中做出艰难但必要的决策，并迅速有效地执行。 沟通与信息发布：与内部员工、外部公众、媒体等保持透明、及时的沟通。 现场管理与救援：组织现场救援，控制事态发展，最大程度减少损失。 危机恢复与善后（Post-crisis）： 损失评估与补偿：评估危机造成的损失，并根据情况进行补偿。 恢复重建与正常化：组织生产、服务或生活的恢复，尽快回归正常秩序。 事后调查与分析：深入调查危机发生的原因，总结经验教训。 心理疏导与支持：关注受影响人员的心理健康，提供必要的支持。 危机管理体系的完善：根据经验教训，修订和完善危机管理计划和流程。 第二部分：危机管理实践与策略 第四章：风险评估与监测：未雨绸缪的基石 本章将详细阐述如何构建有效的风险评估与监测体系。我们将介绍多种风险评估工具和方法，例如： SWOT分析： 识别优势、劣势、机会和威胁。 FMEA（失效模式与影响分析）： 识别潜在的失效模式及其影响。 情景分析： 设想未来可能发生的多种情景，并评估应对策略。 风险矩阵： 将风险发生的可能性与影响程度进行量化，以便进行优先级排序。 在监测方面，我们将探讨如何利用现代技术（如大数据、人工智能、社交媒体监测）和传统手段（如信息报告系统、专家咨询）来建立预警机制，及时发现潜在的危机信号。 第五章：危机沟通策略：化解恐慌，赢得信任 危机沟通是危机管理中最具挑战性也是最关键的一环。本章将聚焦于有效的危机沟通策略： 建立沟通团队与流程： 明确沟通负责人、发言人，制定内部和外部沟通流程。 确定沟通目标： 明确沟通的目的是安抚、告知、指导还是求助。 信息发布原则： 强调及时性、准确性、透明度、同情心和负责任的态度。 不同受众的沟通技巧： 针对员工、客户、媒体、政府部门、社区居民等不同群体，采取差异化的沟通策略。 社交媒体在危机沟通中的应用与管理： 如何利用社交媒体传播信息、回应质疑，以及如何应对网络谣言和负面舆论。 危机后的沟通： 如何通过沟通重建信任，修复声誉。 第六章：危机应对决策与执行：在不确定中前行 本章将深入探讨在危机爆发时如何做出高效决策并付诸实施。我们将讨论： 信息收集与决策支持： 如何在信息有限的情况下，快速收集关键信息，并进行有效分析。 决策模型与工具： 介绍一些实用的决策模型，如“四象限法”、“决策树”等。 领导力的作用： 强调在危机中，领导者如何展现决心、勇气和智慧，引领团队前进。 团队协作与分工： 如何建立高效的危机应对团队，明确职责，协同作战。 执行与调整： 强调执行的果断性，以及在情况变化时如何及时调整策略。 第七章：危机恢复与重建：迈向新常态 危机过后，恢复与重建是回归正常生活和工作秩序的关键。本章将涵盖： 灾后评估与损失衡量： 详细评估危机造成的直接和间接损失。 资源调配与重建计划： 如何高效地调动资源，制定切实可行的重建方案。 心理援助与社会支持： 关注受影响人群的心理创伤，提供及时的心理疏导和支持。 法律与保险事宜： 处理与危机相关的法律纠纷和保险理赔。 学习与反思： 组织深入的事后分析，总结经验教训，完善危机管理体系。 第三部分：前沿视角与未来展望 第八章：技术创新在危机管理中的应用 随着科技的飞速发展，人工智能、大数据、物联网、无人机等新兴技术正在深刻地改变着危机管理的模式。本章将探讨： 预警与预测： 如何利用大数据和人工智能进行更精准的风险预测和早期预警。 监测与情报： 利用无人机、卫星遥感等技术进行灾情监测和态势感知。 通信与协调： 5G、物联网在保障危机期间通信畅通方面的作用。 救援与辅助： 机器人、AI在搜救、物资配送等方面的应用。 信息管理与分析： 如何利用AI高效处理海量危机信息。 第九章：全球化视角下的危机管理：跨国与跨文化挑战 在日益全球化的今天，许多危机都可能跨越国界，产生全球性影响。本章将关注： 国际合作与协调： 探讨不同国家在应对跨国危机时的合作机制与挑战。 跨文化沟通： 在全球化危机中，如何进行有效的跨文化沟通，避免误解。 全球供应链风险管理： 分析全球供应链中断可能带来的危机，并提出应对策略。 国际组织的角色： 探讨联合国、世界卫生组织等国际组织在应对全球性危机中的作用。 第十章：构建韧性社会与组织：面向未来的可持续发展 危机管理不仅仅是为了应对眼前的危机，更是为了构建更具韧性的社会和组织，以更好地抵御未来的不确定性。本章将展望： 韧性组织的特征： 灵活、适应性强、学习能力强、多元化等。 韧性社区的建设： 社区互助、应急设施、公共服务整合等。 可持续危机管理： 将危机管理融入组织战略，实现长远发展。 教育与培训的重要性： 培养公众的危机意识和应对能力。 结论 《危机管理：理论、实践与策略》是一本旨在帮助您理解、预测、应对并最终化解危机的手册。我们相信，通过系统学习本书的内容，读者能够构建起一套扎实的危机管理知识体系，掌握切实可行的应对工具，从而在瞬息万变的复杂环境中，保持清醒的头脑，做出明智的决策，有效地保护自己、组织和社区的安全与福祉。危机无处不在，但有效的危机管理能够将风险降至最低，并为未来的发展奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，是被它“点评”和“启示”这两个词吸引住的。我期待的是一本能够让我从实际案例中学习经验，并从中提炼出适用于自身工作和生活中的宝贵经验的书籍。我设想的场景是，书中会罗列一些具体的突发事件，比如公司突发危机、自然灾害下的救援行动、或者甚至是个人生活中遇到的重大变故，然后对这些事件的发生过程、各方反应、最终结果进行细致的分析，并在此基础上，由专家或作者给出一些“点评”，指出其中的成功之处和不足之处，最后则是一些“启示”，也就是可以被借鉴的原则、方法或是思考模式。我希望这些启示是具体可操作的，能够让我真正学到一些东西，而不是空洞的理论。比如，在某个案例中，如果信息沟通不畅导致了严重的后果，那么“启示”就应该是关于建立高效沟通机制的重要性；如果某个团队在危机中展现了卓越的领导力，那么“启示”就应该是关于培养危机领导力的关键要素。我希望这本书能像一位经验丰富的导师，用生动的案例，一点点地教会我如何在风浪中保持冷静，如何做出明智的决策。它不应该是纸上谈兵，而应该是有血有肉，能够让我在阅读中产生共鸣，并在合上书本后，觉得自己的能力得到了实实在在的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很简洁，标题也很有吸引力。我本来以为它会像一本“危机公关手册”，里面充满了各种应对突发状况的流程、技巧和策略。我设想的场景是，如果我的公司突然面临媒体的负面报道，或者我的个人生活中遇到无法预料的麻烦，我能够翻开这本书，找到即时有效的解决方案。我期待的“案例”会是那些在特定环境下，某个企业或个人是如何成功应对危机，又或者是因为错误的决策导致了灾难性的后果。这些案例后面，应该有作者或专家的“点评”，他们会分析这些案例中的关键因素，指出成功的经验和失败的教训。而“启示”部分，我希望能够是一些通用性的原则，能够让我举一反三，无论面对何种突发事件，都能从中获得指导。比如，关于信息透明的重要性，关于团队协作的关键性，又或者是关于保持冷静和理性的必要性。我希望这本书能够给我一种“吃了定心丸”的感觉，让我觉得，即使面对再大的挑战，也总有方法可以应对。它不应该仅仅停留在理论层面，而应该是有实际操作指导意义的，能够让我学以致用。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题让我充满了好奇，但当我翻开它，映入眼帘的内容却完全超出了我的预料。我原本以为会是一本关于危机管理、应急预案的实用指南，或许会包含一些模拟场景和应对策略。然而，这本书的基调更加宏大，它探讨的“突发事件”似乎是指那些足以改变历史进程的重大节点，是那些如同一场突如其来的风暴，席卷整个社会，甚至影响全人类命运的事件。书中详尽地剖析了各种历史上的关键时刻，从自然灾害的毁灭性影响，到人为冲突的残酷演变，再到科技进步带来的颠覆性变革。作者似乎在试图梳理出一套宏观的脉络，去理解这些事件为何发生，又是如何一步步将世界推向新的方向。我注意到作者并没有过多地聚焦于具体的“如何做”，而是更侧重于“为何如此”以及“之后怎样”。每一次事件的发生，都被放在一个更广阔的社会、经济、文化背景下进行审视。读着读着，我仿佛置身于历史的长河中，看着一个个看似偶然的节点，如何汇聚成不可逆转的潮流。这本书并非提供一套现成的“应对手册”，更像是在提供一种思维方式，一种看待世界波动的视角。它让我开始思考，我们所经历的许多看似寻常的“突发”背后，可能都潜藏着更深层次的动因，而我们对这些事件的“应对”，或许也需要更深邃的洞察力，而不仅仅是技术层面的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

正直地说，这本书的标题让我产生了一些误解。我本以为它会是一本侧重于“应对”的实操性书籍，里面充斥着各种危机处理的“SOP”（标准操作程序），或者是像军事战役指挥那样，提供一套套应对突发情况的详细指令。我曾想象过，如果遇到比如地震、火灾、或者经济崩溃这样的大事件，这本书能像一本“应急手册”一样，在我手里提供及时有效的指导。然而，当我开始阅读，我发现它的重点完全不在于“如何去做”，而更像是在“理解为何”。它不是在教你如何搭建一个临时的避难所，而是让你去思考，为什么这个避难所会在这个时刻变得如此重要。它不是在教你如何进行有效的公共沟通，而是让你去探究，在信息爆炸的时代，什么样的声音能够穿越噪音，触动人心。书中的“案例”并非是精心设计的模拟场景，而是那些已经发生过的、具有历史意义的事件，它们被抽丝剥茧地解析，其背后复杂的动因和深远的影响被一一揭示。“点评”也不是简单的对错判断，而是对事件发生逻辑的深刻洞察，以及对人类行为模式的细腻观察。而所谓的“启示”，则是一种更为宏观的、哲学层面的思考，它引导你从更长远的视角去审视人类社会的演变，去理解那些周期性的危机和变革。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我的心情是既期待又有些不安。我所说的“突发事件”，并非仅仅是那些戏剧性的、足以登上头条的新闻。在我的认知里，更多的是生活中那些猝不及防的打击：可能是突如其来的失业，可能是亲人病倒的晴天霹雳，也可能是事业上的一次重大挫折。我希望能在这本书中找到一些能够帮助我度过这些艰难时刻的“锦囊妙计”，或者至少是一些能够给予我勇气和希望的“心灵鸡汤”。我期望书中能有详实的案例，展现不同的人在面对类似的困境时，是如何表现的，他们的选择和行动带来了怎样的结果。我希望作者能像一位经验丰富的人生导师，用真诚的语言，对这些案例进行深入的“点评”，分析其中的人性弱点和闪光点，指出可以避免的误区和值得借鉴的智慧。最终，我期待能够获得一些“启示”，这些启示或许不是解决所有问题的万能钥匙，但它们应该能够帮助我建立一种更积极、更强大的心态，让我能够更从容地面对生活中的不确定性，并在跌倒后重新站起来。我不想看到那些过于学术化、脱离实际的内容，我渴望的是一种能够真正触动我内心，并在我迷茫时给予我方向的文字。

评分☆☆☆☆☆

书不错，还没仔细看，包装挺仔细。

评分☆☆☆☆☆

很好的书，发货速度也够快的

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内容具体内容不做评论

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好书物流快

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不错的

评分☆☆☆☆☆

有很好的借鉴价值，值得认真看看

评分☆☆☆☆☆

不过是帮别人代购的

评分☆☆☆☆☆

不过是帮别人代购的

评分☆☆☆☆☆

案例选择代表性尚可，但分析不够