應對突發事件案例、點評、啓示 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中央財經大學中國發展和改革研究院案例與調查評價中心 編

圖書標籤:

• 突發事件
• 危機管理
• 案例分析
• 應急管理
• 安全管理
• 風險評估
• 決策分析
• 災害應對
• 公共安全
• 管理學

齣版社： 國傢行政學院齣版社

ISBN：9787801409607

版次：1

商品編碼：10639873

包裝：平裝

齣版時間：2011-04-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　《應對突發事件案例、點評、啓示》將突發事件分為自然災害、事故 災難、公共衛生事件、社會安全事件和經濟危機五種類型。選取全球範圍 內的25個典型案例，通過對案例進行詳細描述，盡量還原突發事件的真實 場景；點評則緊密結閤案例的典型性，圍繞應對突發事件的預案、體製、 機製和法製展開，在闡述基本理論的基礎上，結閤專傢的多種視角，著重 從適閤讀者需要的角度進行解析。
　　閱讀《應對突發事件案例、點評、啓示》，黨員乾部和各級公務人員 既可以掌握突發事件的理論知識，又能從案例中得到警示和啓迪，這對提 高公務人員處置突發事件能力、推動經濟社會和諧發展具有重要的作用。

目錄

緒論
第一篇　應對自然災害
應對自然災害基本知識
1.決勝三江——1998年抗洪救災
2.冰雪戰南國——應對2008年南方冰雪災害
3.挺起中華民族的脊梁——2008年抗擊汶川特大地震
4.阪神之難——1995年日本應對阪神大地震
5.沒有設防的海岸綫——印度洋海嘯危機處理
第二篇　應對事故災難
應對事故災難基本知識
6.礦難黑幕與“新聞大戰”——廣西南丹礦難的調查報道與輿論監督
7.井噴之後——重慶開縣“12·23”井噴事件
8.為瞭69名礦工兄弟——陝縣“7·29”礦業淹井事件處理
9.麵對不期而至的黑暗——紐約市應對“8·14”大停電
10.摺翼的空中客車——巴西“7·17”空難
第三篇　應對公共衛生事件
應對公共衛生事件基本知識
11.救治特殊的“患者”——北京抗擊SARS事件
12.對決禽流感——2004-2005年中國防控禽流感
13.“傷心”鬆花江——處置鬆花江水汙染事件
14.生命中不能承受之重——三鹿奶粉事件
15.瘋狂的病毒——應對瘋牛病
第四篇 應對社會安全事件
應對社會安全事件基本知識
16.普通車禍變身打砸搶燒——安徽池州事件處置
17.甕安難安——貴州甕安事件
18.資金鏈斷裂之後——湖南吉首非法集資事件
19.集體上訪引發的暴力衝突——甘肅隴南事件
20.“末日”倫敦——倫敦地鐵爆炸事件及其處理
第五篇 應對經濟危機
應對經濟危機基本知識
21.毀滅與重生——1929年美國經濟危機
22.曠日持久的沉淪——20世紀90年代的日本經濟危機
23.萬戶蕭條的時代——東南亞金融危機
24.暗黑啓示錄——美國加州能源危機
25.華爾街風暴——美國次貸危機
參考文獻

《危機管理：理論、實踐與策略》 引言 在信息爆炸、聯係日益緊密的當今世界，突發事件已成為常態，它們以各種形式、不同規模、難以預測的方式席捲而來，挑戰著社會、組織乃至個人的穩定與生存。無論是自然災害的肆虐，還是人為事故的爆發，亦或是經濟危機、公共衛生事件的蔓延，任何一個看似微小的疏漏，都可能被放大成一場席捲一切的風暴。正因如此，危機管理不再是某個特定領域的專業術語，而是關乎生存與發展的普適性技能，是現代社會不可或缺的“安全網”。 本書《危機管理：理論、實踐與策略》正是基於這一深刻認知而誕生的。我們深入剖析瞭危機管理的本質，係統梳理瞭其核心理論框架，並結閤大量真實案例，提煉齣切實可行的實踐方法和前瞻性的應對策略。本書旨在為讀者提供一個全麵、深入、實用的危機管理知識體係，幫助您在風雲變幻的時代浪潮中，保持冷靜，做齣明智決策，最終化危機為轉機。 第一部分：危機管理理論基礎 第一章：危機及其演變：理解危機的本質與分類 本章將首先界定“危機”的概念，探討其多維度特徵，如突發性、威脅性、緊迫性、不確定性以及潛在的破壞性。我們將深入分析不同類型危機的形成機理，並據此進行科學分類，例如： 自然危機： 包括地震、洪水、颱風、乾旱、火山爆發、疫情爆發等，強調其不可抗拒性和廣泛的社會影響。 技術/人為事故危機： 如核泄漏、工業爆炸、大規模停電、航空事故、網絡攻擊、數據泄露等，突齣其由人類活動或技術故障引發的特點。 經濟危機： 市場崩潰、金融危機、供應鏈中斷、行業性衰退等，分析其對經濟體係和社會穩定的衝擊。 政治/社會危機： 政治動蕩、恐怖襲擊、社會群體性事件、大規模抗議、公共信任危機等，聚焦其對治理體係和公共秩序的影響。 聲譽/品牌危機： 産品質量問題、醜聞事件、負麵媒體報道、社交媒體輿論失控等，強調其對組織形象和消費者信任的破壞。 通過對危機的深入理解，我們能更好地認識其潛在風險，為後續的預防與應對奠定堅實的基礎。 第二章：危機管理的核心理念與原則 危機管理並非簡單的“救火”行為，而是一個係統性的、周密的設計和執行過程。本章將闡述危機管理的核心理念，包括： 預防為主，防患未然： 強調在危機發生前采取積極措施，降低風險發生概率和潛在損失。 全員參與，協同應對： 危機管理需要全體成員的共同努力，建立高效的溝通與協作機製。 快速反應，果斷決策： 在信息不完整的情況下，能夠迅速評估形勢，果斷做齣最優決策。 透明公開，有效溝通： 及時、準確地嚮各方傳遞信息，建立信任，減少謠言傳播。 恢復重建，總結經驗： 危機過後，不僅要進行恢復重建，更要從中吸取教訓，不斷完善危機管理體係。 同時，我們將探討危機管理中的關鍵原則，如責任明確、資源整閤、預案先行、領導力核心等，為實際操作提供理論指導。 第三章：危機管理的關鍵階段與流程 本書將係統性地介紹危機管理的典型流程，將其劃分為以下幾個關鍵階段，並逐一展開論述： 危機預防與準備（Pre-crisis）： 風險識彆與評估：係統性地識彆潛在的風險源，評估其發生的可能性和潛在影響。 危機預警與監測：建立有效的監測係統，及時捕捉可能預示危機的早期信號。 危機計劃與預案製定：製定詳盡的危機應對計劃，包括溝通、疏散、資源調配等。 資源與能力建設：儲備必要的物資、建立應急隊伍、進行人員培訓。 風險規避與減輕：通過技術改進、流程優化、政策調整等方式，降低風險。 危機應對（During-crisis）： 危機識彆與確認：迅速準確地識彆危機，並對其性質、規模進行判斷。 危機指揮與協調：建立高效的指揮體係，統一協調各方力量，確保行動一緻。 信息收集與分析：實時收集相關信息，進行準確分析，為決策提供依據。 決策製定與執行：在不確定性中做齣艱難但必要的決策，並迅速有效地執行。 溝通與信息發布：與內部員工、外部公眾、媒體等保持透明、及時的溝通。 現場管理與救援：組織現場救援，控製事態發展，最大程度減少損失。 危機恢復與善後（Post-crisis）： 損失評估與補償：評估危機造成的損失，並根據情況進行補償。 恢復重建與正常化：組織生産、服務或生活的恢復，盡快迴歸正常秩序。 事後調查與分析：深入調查危機發生的原因，總結經驗教訓。 心理疏導與支持：關注受影響人員的心理健康，提供必要的支持。 危機管理體係的完善：根據經驗教訓，修訂和完善危機管理計劃和流程。 第二部分：危機管理實踐與策略 第四章：風險評估與監測：未雨綢繆的基石 本章將詳細闡述如何構建有效的風險評估與監測體係。我們將介紹多種風險評估工具和方法，例如： SWOT分析： 識彆優勢、劣勢、機會和威脅。 FMEA（失效模式與影響分析）： 識彆潛在的失效模式及其影響。 情景分析： 設想未來可能發生的多種情景，並評估應對策略。 風險矩陣： 將風險發生的可能性與影響程度進行量化，以便進行優先級排序。 在監測方麵，我們將探討如何利用現代技術（如大數據、人工智能、社交媒體監測）和傳統手段（如信息報告係統、專傢谘詢）來建立預警機製，及時發現潛在的危機信號。 第五章：危機溝通策略：化解恐慌，贏得信任 危機溝通是危機管理中最具挑戰性也是最關鍵的一環。本章將聚焦於有效的危機溝通策略： 建立溝通團隊與流程： 明確溝通負責人、發言人，製定內部和外部溝通流程。 確定溝通目標： 明確溝通的目的是安撫、告知、指導還是求助。 信息發布原則： 強調及時性、準確性、透明度、同情心和負責任的態度。 不同受眾的溝通技巧： 針對員工、客戶、媒體、政府部門、社區居民等不同群體，采取差異化的溝通策略。 社交媒體在危機溝通中的應用與管理： 如何利用社交媒體傳播信息、迴應質疑，以及如何應對網絡謠言和負麵輿論。 危機後的溝通： 如何通過溝通重建信任，修復聲譽。 第六章：危機應對決策與執行：在不確定中前行 本章將深入探討在危機爆發時如何做齣高效決策並付諸實施。我們將討論： 信息收集與決策支持： 如何在信息有限的情況下，快速收集關鍵信息，並進行有效分析。 決策模型與工具： 介紹一些實用的決策模型，如“四象限法”、“決策樹”等。 領導力的作用： 強調在危機中，領導者如何展現決心、勇氣和智慧，引領團隊前進。 團隊協作與分工： 如何建立高效的危機應對團隊，明確職責，協同作戰。 執行與調整： 強調執行的果斷性，以及在情況變化時如何及時調整策略。 第七章：危機恢復與重建：邁嚮新常態 危機過後，恢復與重建是迴歸正常生活和工作秩序的關鍵。本章將涵蓋： 災後評估與損失衡量： 詳細評估危機造成的直接和間接損失。 資源調配與重建計劃： 如何高效地調動資源，製定切實可行的重建方案。 心理援助與社會支持： 關注受影響人群的心理創傷，提供及時的心理疏導和支持。 法律與保險事宜： 處理與危機相關的法律糾紛和保險理賠。 學習與反思： 組織深入的事後分析，總結經驗教訓，完善危機管理體係。 第三部分：前沿視角與未來展望 第八章：技術創新在危機管理中的應用 隨著科技的飛速發展，人工智能、大數據、物聯網、無人機等新興技術正在深刻地改變著危機管理的模式。本章將探討： 預警與預測： 如何利用大數據和人工智能進行更精準的風險預測和早期預警。 監測與情報： 利用無人機、衛星遙感等技術進行災情監測和態勢感知。 通信與協調： 5G、物聯網在保障危機期間通信暢通方麵的作用。 救援與輔助： 機器人、AI在搜救、物資配送等方麵的應用。 信息管理與分析： 如何利用AI高效處理海量危機信息。 第九章：全球化視角下的危機管理：跨國與跨文化挑戰 在日益全球化的今天，許多危機都可能跨越國界，産生全球性影響。本章將關注： 國際閤作與協調： 探討不同國傢在應對跨國危機時的閤作機製與挑戰。 跨文化溝通： 在全球化危機中，如何進行有效的跨文化溝通，避免誤解。 全球供應鏈風險管理： 分析全球供應鏈中斷可能帶來的危機，並提齣應對策略。 國際組織的角色： 探討聯閤國、世界衛生組織等國際組織在應對全球性危機中的作用。 第十章：構建韌性社會與組織：麵嚮未來的可持續發展 危機管理不僅僅是為瞭應對眼前的危機，更是為瞭構建更具韌性的社會和組織，以更好地抵禦未來的不確定性。本章將展望： 韌性組織的特徵： 靈活、適應性強、學習能力強、多元化等。 韌性社區的建設： 社區互助、應急設施、公共服務整閤等。 可持續危機管理： 將危機管理融入組織戰略，實現長遠發展。 教育與培訓的重要性： 培養公眾的危機意識和應對能力。 結論 《危機管理：理論、實踐與策略》是一本旨在幫助您理解、預測、應對並最終化解危機的手冊。我們相信，通過係統學習本書的內容，讀者能夠構建起一套紮實的危機管理知識體係，掌握切實可行的應對工具，從而在瞬息萬變的復雜環境中，保持清醒的頭腦，做齣明智的決策，有效地保護自己、組織和社區的安全與福祉。危機無處不在，但有效的危機管理能夠將風險降至最低，並為未來的發展奠定堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，我的心情是既期待又有些不安。我所說的“突發事件”，並非僅僅是那些戲劇性的、足以登上頭條的新聞。在我的認知裏，更多的是生活中那些猝不及防的打擊：可能是突如其來的失業，可能是親人病倒的晴天霹靂，也可能是事業上的一次重大挫摺。我希望能在這本書中找到一些能夠幫助我度過這些艱難時刻的“錦囊妙計”，或者至少是一些能夠給予我勇氣和希望的“心靈雞湯”。我期望書中能有詳實的案例，展現不同的人在麵對類似的睏境時，是如何錶現的，他們的選擇和行動帶來瞭怎樣的結果。我希望作者能像一位經驗豐富的人生導師，用真誠的語言，對這些案例進行深入的“點評”，分析其中的人性弱點和閃光點，指齣可以避免的誤區和值得藉鑒的智慧。最終，我期待能夠獲得一些“啓示”，這些啓示或許不是解決所有問題的萬能鑰匙，但它們應該能夠幫助我建立一種更積極、更強大的心態，讓我能夠更從容地麵對生活中的不確定性，並在跌倒後重新站起來。我不想看到那些過於學術化、脫離實際的內容，我渴望的是一種能夠真正觸動我內心，並在我迷茫時給予我方嚮的文字。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書的時候，是被它“點評”和“啓示”這兩個詞吸引住的。我期待的是一本能夠讓我從實際案例中學習經驗，並從中提煉齣適用於自身工作和生活中的寶貴經驗的書籍。我設想的場景是，書中會羅列一些具體的突發事件，比如公司突發危機、自然災害下的救援行動、或者甚至是個人生活中遇到的重大變故，然後對這些事件的發生過程、各方反應、最終結果進行細緻的分析，並在此基礎上，由專傢或作者給齣一些“點評”，指齣其中的成功之處和不足之處，最後則是一些“啓示”，也就是可以被藉鑒的原則、方法或是思考模式。我希望這些啓示是具體可操作的，能夠讓我真正學到一些東西，而不是空洞的理論。比如，在某個案例中，如果信息溝通不暢導緻瞭嚴重的後果，那麼“啓示”就應該是關於建立高效溝通機製的重要性；如果某個團隊在危機中展現瞭卓越的領導力，那麼“啓示”就應該是關於培養危機領導力的關鍵要素。我希望這本書能像一位經驗豐富的導師，用生動的案例，一點點地教會我如何在風浪中保持冷靜，如何做齣明智的決策。它不應該是紙上談兵，而應該是有血有肉，能夠讓我在閱讀中産生共鳴，並在閤上書本後，覺得自己的能力得到瞭實實在在的提升。

評分☆☆☆☆☆

正直地說，這本書的標題讓我産生瞭一些誤解。我本以為它會是一本側重於“應對”的實操性書籍，裏麵充斥著各種危機處理的“SOP”（標準操作程序），或者是像軍事戰役指揮那樣，提供一套套應對突發情況的詳細指令。我曾想象過，如果遇到比如地震、火災、或者經濟崩潰這樣的大事件，這本書能像一本“應急手冊”一樣，在我手裏提供及時有效的指導。然而，當我開始閱讀，我發現它的重點完全不在於“如何去做”，而更像是在“理解為何”。它不是在教你如何搭建一個臨時的避難所，而是讓你去思考，為什麼這個避難所會在這個時刻變得如此重要。它不是在教你如何進行有效的公共溝通，而是讓你去探究，在信息爆炸的時代，什麼樣的聲音能夠穿越噪音，觸動人心。書中的“案例”並非是精心設計的模擬場景，而是那些已經發生過的、具有曆史意義的事件，它們被抽絲剝繭地解析，其背後復雜的動因和深遠的影響被一一揭示。“點評”也不是簡單的對錯判斷，而是對事件發生邏輯的深刻洞察，以及對人類行為模式的細膩觀察。而所謂的“啓示”，則是一種更為宏觀的、哲學層麵的思考，它引導你從更長遠的視角去審視人類社會的演變，去理解那些周期性的危機和變革。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題讓我充滿瞭好奇，但當我翻開它，映入眼簾的內容卻完全超齣瞭我的預料。我原本以為會是一本關於危機管理、應急預案的實用指南，或許會包含一些模擬場景和應對策略。然而，這本書的基調更加宏大，它探討的“突發事件”似乎是指那些足以改變曆史進程的重大節點，是那些如同一場突如其來的風暴，席捲整個社會，甚至影響全人類命運的事件。書中詳盡地剖析瞭各種曆史上的關鍵時刻，從自然災害的毀滅性影響，到人為衝突的殘酷演變，再到科技進步帶來的顛覆性變革。作者似乎在試圖梳理齣一套宏觀的脈絡，去理解這些事件為何發生，又是如何一步步將世界推嚮新的方嚮。我注意到作者並沒有過多地聚焦於具體的“如何做”，而是更側重於“為何如此”以及“之後怎樣”。每一次事件的發生，都被放在一個更廣闊的社會、經濟、文化背景下進行審視。讀著讀著，我仿佛置身於曆史的長河中，看著一個個看似偶然的節點，如何匯聚成不可逆轉的潮流。這本書並非提供一套現成的“應對手冊”，更像是在提供一種思維方式，一種看待世界波動的視角。它讓我開始思考，我們所經曆的許多看似尋常的“突發”背後，可能都潛藏著更深層次的動因，而我們對這些事件的“應對”，或許也需要更深邃的洞察力，而不僅僅是技術層麵的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很簡潔，標題也很有吸引力。我本來以為它會像一本“危機公關手冊”，裏麵充滿瞭各種應對突發狀況的流程、技巧和策略。我設想的場景是，如果我的公司突然麵臨媒體的負麵報道，或者我的個人生活中遇到無法預料的麻煩，我能夠翻開這本書，找到即時有效的解決方案。我期待的“案例”會是那些在特定環境下，某個企業或個人是如何成功應對危機，又或者是因為錯誤的決策導緻瞭災難性的後果。這些案例後麵，應該有作者或專傢的“點評”，他們會分析這些案例中的關鍵因素，指齣成功的經驗和失敗的教訓。而“啓示”部分，我希望能夠是一些通用性的原則，能夠讓我舉一反三，無論麵對何種突發事件，都能從中獲得指導。比如，關於信息透明的重要性，關於團隊協作的關鍵性，又或者是關於保持冷靜和理性的必要性。我希望這本書能夠給我一種“吃瞭定心丸”的感覺，讓我覺得，即使麵對再大的挑戰，也總有方法可以應對。它不應該僅僅停留在理論層麵，而應該是有實際操作指導意義的，能夠讓我學以緻用。

評分☆☆☆☆☆

好很好很好好很好很好

評分☆☆☆☆☆

不錯的

評分☆☆☆☆☆

好書物流快

評分☆☆☆☆☆

很好的書，發貨速度也夠快的

評分☆☆☆☆☆

案例選擇代錶性尚可，但分析不夠

評分☆☆☆☆☆

內容具體內容不做評論

評分☆☆☆☆☆

有很好的藉鑒價值，值得認真看看

評分☆☆☆☆☆

有很好的藉鑒價值，值得認真看看

評分☆☆☆☆☆

適閤企業管理層閱讀學習。