快遞業務員（初級） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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人力資源和社會保障部教材辦公室組織 編

圖書標籤:

• 快遞員
• 物流
• 電商
• 職業技能
• 入門
• 就業
• 實操
• 培訓
• 行業知識
• 服務技巧

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787504589743

版次：1

商品編碼：10682034

包裝：平裝

叢書名： 國傢職業技能鑒定考試指導

開本：16開

齣版時間：2011-05-01

用紙：膠版紙

頁數：163

內容簡介

　　《快遞業務員（初級）》共分15個單元，內容包括：職業道德、快遞服務概述、禮儀知識、安全知識、地理知識、計算機知識、快件派送、客戶服務、快件接收、快件分揀、快件封發等。《快遞業務員（初級）》適用於初級快遞業務員的職業技能培訓和鑒定考核。

內頁插圖

目錄

考核比重錶及考試情況說明
一、考核比重錶
二、考試情況說明
三、考試注意事項

基礎知識
第1單元 職業道德
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明
第2單元 快遞服務概述
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明
第3單元 快遞業務基礎知識
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明
第4單元 禮儀知識
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明
第5單元 安全知識
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明
第6單元 地理知識
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明
第7單元 計算機知識
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明
第8單元 其他相關知識
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明
第9單元 相關法律、法規知識
考核要點
重點復習提示
輔導練習題
參考答案及說明

初級
快件收派
第10單元 快件收寄
考核要點
重點復習提示
理論知識輔導練習題
操作技能輔導練習題
參考答案及說明
第11單元 快件派送
考核要點
重點復習提示
理論知識輔導練習題
操作技能輔導練習題
參考答案及說明
第12單元 客戶服務
考核要點
重點復習提示
理論知識輔導練習題
操作技能輔導練習題
參考答案及說明
快件處理
第13單元 快件接收
考核要點
重點復習提示
理論知識輔導練習題
操作技能輔導練習題
參考答案及說明
第14單元 快件分揀
考核要點
重點復習提示
理論知識輔導練習題
操作技能輔導練習題
參考答案及說明
第15單元 快件封發
考核要點
重點復習提示
理論知識輔導練習題
操作技能輔導練習題
參考答案及說明
理論知識考核模擬試捲（快件收派）
操作技能考核模擬試捲（快件收派）
理論知識考核模擬試捲（快件處理）
操作技能考核模擬試捲（快件處理）
理論知識考核模擬試捲（快件收派）參考答案
操作技能考核模擬試捲（快件收派）參考答案
理論知識考核模擬試捲（快件處理）參考答案
操作技能考核模擬試捲（快件處理）參考答案

前言/序言

《高效快送：基層快遞員實戰指南》 本書並非一本關於“快遞業務員（初級）”培訓手冊，而是一部深度聚焦於基層快遞員日常工作場景，提供實操性強、富有洞察力的解決方案的指南。我們緻力於幫助每一位奔波在一綫的快遞員，從繁雜的派送任務中找到高效、安全、客戶滿意的方法，從而提升工作效率，拓展職業發展空間。 第一章：精益派送：時間管理與路綫規劃的藝術 本章將打破傳統死記硬背的派送方式，深入探討如何通過科學的時間管理和智能的路綫規劃，將派送效率提升至全新水平。我們將解析影響派送時間的各類因素，從交通狀況、天氣變化到收件人收貨習慣，並提供一套行之有效的評估和預測模型。 時間節點的精準把握： 學習如何根據包裹數量、區域密度、客戶反饋等數據，閤理分配每天的派送時間段。我們將介紹一些實用的時間管理技巧，如“批量處理原則”、“黃金派送時段”等，幫助你最大限度地利用每一分鍾。 動態路綫優化： 告彆固定路綫的僵化思維。本章將教授如何利用最新的地圖導航技術和實時交通信息，構建最優派送路徑。我們將重點講解如何應對突發情況，如道路封閉、緊急派送等，並提供多種備選方案，確保派送的靈活性和時效性。 工具的應用與技巧： 詳細介紹各類輔助工具，如手持終端、智能手機APP的使用技巧，以及如何通過數據分析來輔助路綫規劃。我們將分享一些資深快遞員總結齣的“看地圖識路”、“聽風辨天氣”等經驗，將科技與經驗相結閤，實現智能化派送。 第二章：細節緻勝：贏得客戶信賴的關鍵所在 客戶的滿意度是衡量一名快遞員專業水準的重要標尺。本章將從細微之處著手，探討如何通過點滴的專業行為，贏得客戶的信任與好評，從而減少投訴，增加重復業務。 標準化服務流程： 從包裹的簽收、核對、投遞到異常情況的處理，都將有詳盡的指導。我們將強調“多一步”的服務意識，例如在遞送前主動與客戶確認，在交付時核對信息，以及在必要時提供簡短的使用指導。 溝通的藝術： 學習如何用專業、禮貌、清晰的語言與客戶溝通。本章將提供一係列實用的溝通模闆，涵蓋電話溝通、短信溝通、麵對麵溝通等場景，並教授如何應對各種客戶訴求和疑問，化解潛在的矛盾。 “無接觸”派送的深化： 在保障安全的前提下，探討如何提供更人性化的“無接觸”派送體驗。例如，如何選擇安全的放置位置，如何通過照片或視頻確認，以及如何引導客戶自助取件等。 異常處理與風險規避： 麵對包裹損壞、信息錯誤、客戶不在等常見問題，本章將提供一套係統性的解決方案，幫助你從容應對，最大限度地降低損失，並及時嚮上級匯報，尋求支持。 第三章：安全先行：守護自身與包裹的雙重保障 安全是快遞工作中最不可忽視的環節。本章將從人身安全和包裹安全兩個維度，為您提供全方位的安全指導。 人身安全防護： 針對快遞員在日常工作中可能遇到的風險，如交通安全、人身侵害、惡劣天氣等，提供詳細的防範措施和應對策略。我們將介紹基本的交通法規、防身技巧，以及如何在陌生環境中保護自己。 包裹安全管理： 學習如何正確地保管、運輸和交付包裹，防止丟失、損壞或被盜。本章將強調“責任意識”，講解包裹的清點、核對流程，以及如何識彆和報告可疑包裹。 車輛與裝備的安全檢查： 確保派送車輛的良好運行狀態，以及各類裝備的完好，是保障工作順利進行的基礎。本章將提供車輛日常檢查清單，以及裝備維護的注意事項。 網絡安全意識： 在信息化的時代，保護客戶信息和個人信息不被泄露同樣重要。本章將普及基本的網絡安全知識，警惕網絡詐騙，確保信息安全。 第四章：職業成長：從一綫到多麵手的蛻變 本書並非止步於基礎技能的傳授，更著眼於快遞員的職業發展。本章將為您描繪一條清晰的職業成長路徑，幫助您在不斷變化的市場環境中，實現個人價值的提升。 數據分析與績效提升： 學習如何解讀派送數據，分析個人工作績效，並從中找齣改進空間。我們將介紹一些簡單的績效評估方法，幫助你量化自己的工作成果。 客戶關係管理： 建立良好的客戶關係，不僅能帶來穩定的派送量，更能積纍寶貴的口碑。本章將分享一些維護和拓展客戶關係的實用技巧。 技能拓展與增值服務： 探討如何通過學習新的技能，如代收貨款、代辦業務等，為客戶提供更多增值服務，從而提升自身價值和收入。 職業生涯規劃： 從一名基層快遞員齣發，展望未來的職業發展方嚮，如團隊管理者、區域負責人，甚至自主創業等，為你的職業生涯注入新的動力。 《高效快送：基層快遞員實戰指南》將成為您職業生涯中最得力的助手。我們希望通過這本書，讓每一位快遞員都能在平凡的崗位上，創造不平凡的價值，享受到工作帶來的成就感和職業尊嚴。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期閱讀體驗中最棒的一本書瞭！我本來隻是齣於偶然的原因瞥見這本書的書名，覺得“快遞業務員（初級）”這個名字很接地氣，而且我對現代物流的運作方式一直很好奇，所以就抱著試試看的心態拿來讀瞭。讀完之後，我隻能說，太值瞭！首先，這本書的語言風格非常樸實，沒有那些華麗空洞的辭藻，都是直白易懂的大白話，讀起來一點壓力都沒有。作者仿佛就是我身邊的一位老大哥，親切地跟我分享他的工作經驗。書中對“客戶服務”這一塊的描寫讓我印象深刻，特彆是關於如何處理客戶投訴和疑慮的部分。作者詳細地分析瞭不同類型的客戶和投訴原因，並且提供瞭非常實用的溝通技巧和解決方案，比如如何保持冷靜、如何傾聽、如何道歉、如何提齣補償方案等等。我感覺學到瞭很多在生活中也能用到的溝通智慧。另外，書中還對“時間管理”和“效率提升”進行瞭深入的探討。快遞員每天要麵對大量的包裹和龐大的派送區域，如何在有限的時間內完成任務，並且保證服務質量，這確實是一門藝術。書中提供的一些時間管理的小竅門，比如利用碎片時間、優化派送路綫、批量處理同區域包裹等等，都非常有啓發性。讀到這裏，我纔真正體會到，原來做好一個快遞員，不僅僅是力氣活，更需要腦力、技巧和良好的心態。這本書讓我看到瞭快遞員這個職業背後隱藏的專業性和技術性，完全打破瞭我之前的刻闆印象。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“服務行業”的背後邏輯充滿好奇，而《快遞業務員（初級）》這本書，就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我深入瞭解瞭快遞這個看似簡單，實則復雜的行業。《快遞業務員（初級）》的語言風格非常貼近生活，充滿人情味。我最喜歡的是書中關於“客戶溝通中的細節處理”的章節。作者詳細地講解瞭在不同情境下，如何用恰當的語言和肢體語言與客戶溝通，比如在送達包裹時，如何禮貌地打招呼，如何確認收件信息，如何告知注意事項等等。書中還提到瞭很多關於“服務中的禮儀”和“職業形象的塑造”，讓我看到，一個快遞員不僅僅是送貨員，更是企業的形象代錶。我特彆欣賞書中關於“如何處理客戶的特殊要求”的討論，比如客戶需要幫忙代收、需要延遲派送、或者有其他一些非標準化的要求，如何靈活應對，既能滿足客戶需求，又不違反公司規定，書中給齣瞭非常實用的建議。讀完這本書，我纔真正意識到，原來做好一個快遞員，需要具備的不僅僅是體力，更重要的是情商、溝通能力和解決問題的能力。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都覺得，我們生活中不可或缺的物流體係，背後一定有著非常嚴謹和科學的運作。《快遞業務員（初級）》這本書，恰恰滿足瞭我這種好奇心。這本書的敘事結構非常清晰，它將一個快遞員的日常工作，分解成瞭多個可操作的模塊。我最被吸引的是書中關於“包裹信息的核對與錄入”這一部分。作者詳細地講解瞭，在收到包裹時，如何仔細核對包裹上的信息，比如寄件人、收件人、地址、聯係方式、包裹重量等等，以及如何在係統中進行準確的錄入。書中還提到瞭很多關於“防僞識彆”和“信息安全”的技巧，讓我看到瞭這個職業背後對細節的極緻追求。我特彆關注書中關於“如何應對信息係統故障”的討論。在現代化的物流體係中，信息係統是核心，一旦齣現故障，將對整個工作流程造成影響，書中詳細地講解瞭在這種情況下的應急預案和處理方法。讀完這本書，我感覺自己對快遞行業的專業性和技術性有瞭更深的認識，也對那些默默奉獻的快遞員們，充滿瞭由衷的敬意。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，生活中的很多細節，我們習以為常，但背後卻有著精密的運作。快遞就是其中之一。所以，當我拿到《快遞業務員（初級）》這本書時，我帶著一種“解密”的心態去閱讀。這本書的敘事方式非常生動，不像一本枯燥的培訓教材，更像是一本記錄片。作者用瞭很多第一人稱的敘述，仿佛我就是那個在寒風中奔波、在烈日下揮灑汗水的快遞員。書中對“包裹的生命周期”的描繪讓我大開眼界，從包裹的攬收、分揀、運輸，再到最終的派送，每一個環節都像一環扣一環的精密機器。我尤其關注書中關於“不同類型包裹的處理”章節，比如易碎品、生鮮、大件物品，它們在運輸和派送過程中有哪些特殊的注意事項，如何避免破損和變質，這些都提供瞭非常詳盡的指導。而且，書中還強調瞭“責任意識”的重要性，對於如何保證包裹的安全、如何避免丟失和損壞，以及一旦發生意外情況，應該如何承擔責任，都有清晰的說明。我感覺這本書不僅僅是教你如何“做事”，更是教你如何“負責任地做事”。它讓我明白，每一個小小的包裹背後，都承載著寄件人的信任和收件人的期待。讀完這本書，我對快遞員這個職業充滿瞭敬意，也更加理解瞭他們工作的艱辛和不易。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對快遞行業都有一種隔閡感，覺得它是屬於彆人的世界，自己很難觸及。直到我偶然翻到這本《快遞業務員（初級）》，纔覺得自己似乎有瞭一扇通往這個世界的窗戶。這本書的視角非常獨特，它不是從行業巨頭的角度齣發，而是從一綫業務員的視角去講述。我特彆喜歡書中關於“包裹安全與防損”的章節，作者詳細地講解瞭在攬收、中轉、派送的各個環節，如何識彆危險品、易損品，如何正確地包裝和固定，以及如何應對各種可能發生的意外情況。我之前從來沒有想過，一個簡單的膠帶粘貼方式，都可能關係到包裹的安全性。書中還提到瞭很多關於“客戶隱私保護”的細節，這一點讓我非常欣賞。在信息時代，數據安全和個人隱私的保護至關重要，這本書在這方麵也給予瞭充分的重視和指導，讓我覺得這個職業不僅僅是送貨，更是一種責任和信任。而且，書中還穿插瞭一些非常實用的“職業道德”的討論，比如如何誠實守信、如何避免收受賄賂、如何與同事和諧相處等等。這些內容讓我在學習業務知識的同時，也獲得瞭很多為人處世的啓發。總而言之，這本書讓我看到瞭快遞業務員這個職業的專業性、嚴謹性和社會價值。

評分☆☆☆☆☆

我一直在尋找一本能夠讓我深入瞭解基層工作、並且能夠觸及行業實際運作的書籍，終於，我找到瞭《快遞業務員（初級）》。這本書的語言風格極其樸實，就像一位經驗豐富的老前輩，坐在你身邊，娓娓道來。我最被吸引的是書中關於“派送技巧與路綫規劃”的章節。作者詳細地分析瞭不同區域的地形特點、交通狀況，以及如何根據包裹的數量和地址，製定最高效的派送路綫。這些內容讓我看到瞭快遞工作背後隱藏的“智慧”，而不僅僅是蠻力。書中還用瞭很多圖文並茂的方式，來展示如何識彆不同的快遞單號、如何使用手持終端進行操作，以及如何準確地錄入信息。這些細節對於一個完全沒有經驗的新手來說，簡直是救命稻草。我特彆欣賞書中關於“如何應對惡劣天氣”的討論。夏天的高溫、鼕天的嚴寒、雨雪天氣，這些都會給快遞員帶來極大的挑戰，書中詳細地講解瞭如何在惡劣天氣下保證自身安全，如何保護包裹不受損壞，以及如何與客戶進行有效的溝通。這本書讓我從一個旁觀者的角度，深入地感受到瞭快遞員工作的日常，體會到瞭他們的付齣和不易。

評分☆☆☆☆☆

這本《快遞業務員（初級）》真的讓我眼前一亮！我一直對物流行業充滿好奇，但總覺得門檻很高，摸不清頭腦。拿到這本書後，我迫不及待地翻閱起來。首先，它的排版設計就非常人性化，字體大小適中，閱讀起來一點都不費勁。章節的劃分也很清晰，從最基礎的快遞員職責、日常工作流程，到如何安全有效地派送包裹，再到客戶溝通技巧，一步步深入，循序漸進。我最喜歡的是書中關於“包裹簽收環節”的詳細講解，不僅列舉瞭各種可能遇到的情況，比如客戶不在傢、代收點、特殊簽收要求等等，還提供瞭應對策略和標準話術。這讓我意識到，看似簡單的簽收背後，其實蘊含著很多細節和學問。書中還穿插瞭一些真實案例，有成功的經驗分享，也有因為疏忽大意導緻的失誤分析，這些案例分析得非常到位，讓我能夠身臨其境地感受到快遞員工作的挑戰和樂趣。我特彆注意到書中關於“安全規範”的部分，對於如何保護個人安全、如何處理突發事件都有明確的指導，這一點對於一個新手來說至關重要。而且，這本書並沒有僅僅停留在理論層麵，它還提供瞭很多實操性的建議，比如如何規劃派送路綫、如何高效打包、如何使用掃描設備等等，這些都是可以直接應用到工作中的寶貴經驗。讀完這本書，我感覺自己對快遞員這個職業有瞭更全麵、更深入的瞭解，不再是那種模糊的印象，而是充滿瞭具體的畫麵和感受。它真的像一位經驗豐富的老師傅，手把手地教你如何入門，如何站穩腳跟。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對“效率”這個詞在各種行業中的體現都很好奇，而《快遞業務員（初級）》這本書，就為我揭示瞭快遞行業中“效率”的秘密。這本書的語言風格十分簡潔明瞭，沒有半點拖泥帶水。我最感興趣的是書中關於“包裹分揀與收發流程”的詳細描述。作者以非常清晰的邏輯，將包裹從攬收點到到達客戶手中的整個流程進行瞭分解，並且針對每一個環節的關鍵點進行瞭深入的講解。比如，如何快速準確地識彆包裹的條形碼、如何按照區域進行高效分揀、如何利用技術手段提高分揀速度等等。書中還提到瞭很多關於“庫存管理”和“信息錄入”的技巧，這些看似微小的細節，卻直接影響著整個物流鏈條的順暢運作。我特彆注意到書中關於“異常件處理”的章節，比如包裹丟失、損壞、退件等等，如何及時有效地處理這些異常情況，減少損失，書中給齣瞭非常係統化的指導。讀完這本書，我纔真正明白，原來快遞行業的效率，是建立在無數細節的精益求精之上的，是一門關於時間、空間和信息的科學。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“最後一公裏”的配送服務感到好奇，而《快遞業務員（初級）》這本書，就像一把鑰匙，為我打開瞭這扇門。這本書的敘事方式非常細膩，它不僅僅是介紹工作流程，更是在描繪一個普通人的工作生活。我特彆喜歡書中關於“客戶互動與關係維護”的部分。作者詳細地分析瞭在派送過程中，如何與不同性格的客戶打交道，如何用真誠的態度贏得客戶的信任，以及如何處理一些棘手的溝通問題。書中提供的那些“金句”和“溝通模闆”，讓我感覺仿佛就在現場觀摩瞭一場精彩的客戶服務演練。而且，書中還深入探討瞭“職業倦怠與心理調適”這個重要的話題。每天麵對大量的派送任務和各種壓力，如何保持積極的心態，如何排解負麵情緒，書中給齣瞭一些非常實用的建議，比如通過運動、社交、自我肯定等方式來緩解壓力。我感覺這本書不僅是一本職業培訓指南，更是一本關於生活和成長的書。它讓我看到瞭快遞員這個職業背後的人性關懷，也讓我對這個行業有瞭更深的理解和尊重。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期關注物流發展的普通讀者，我一直覺得《快遞業務員（初級）》這本書名雖然樸實，但內容一定不簡單。事實證明，我的預感是對的！這本書的敘事方式非常具有畫麵感，它不像一本枯燥的說明書，更像是一部生動的紀錄片。我尤其被書中關於“車輛與設備的使用與維護”的章節所吸引。作者詳細地介紹瞭快遞員常用的交通工具，比如電動車、摩托車，以及它們在日常使用中的注意事項，比如如何檢查刹車、輪胎、電池等。還介紹瞭各種掃描設備、打印設備的使用方法，以及如何進行簡單的維護。我之前從來沒有想過，一個小小的快遞員，還需要掌握這麼多關於車輛和設備的基本知識。書中還強調瞭“安全第一”的原則，對於如何避免交通事故、如何正確地停放車輛、如何應對突發狀況，都有非常詳細的指導。讓我覺得，這個職業不僅需要體力，更需要高度的責任感和安全意識。讀完這本書，我感覺自己仿佛也跟著主人公一起，經曆瞭一天的快遞工作，看到瞭他們工作的辛勞，也感受到瞭他們服務的價值。

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

點點滴滴剛剛好嗬嗬點點滴滴vvv

評分☆☆☆☆☆

(有關他把宇智波一族全族殺害的原因:據他對弟弟所說，似乎這是因為為瞭得到萬花筒的力量，他不惜殺死曾稱為‘大哥’的名忍者宇智波止水;又因為想測試新力量，故把全族人(連父母在內)殺害，隻留下弟弟佐助的性命，要佐助終身憎恨自己、要佐助不斷尋求能超越他的力量、要佐助學成萬花筒寫輪眼，最後前來找他報仇。在這之前，鼬亦曾說過對宇智波一族大感失望，似乎是另一項因素使他殺害親族。不過班卻對戰勝鼬的佐助錶示鼬是以保護佐助為條件而把希望推翻木葉政權的宇智波一族全滅。)

評分☆☆☆☆☆

正品行貨，價格便宜，相信京東，送貨速度快，配送員服務態度好。

評分☆☆☆☆☆

不是教材。

評分☆☆☆☆☆

3.這是我一貫的主張，我認為最有效的管教就是疼痛，現在你最需要的不是語言上的教育，而是教訓。（必要的演齣）

評分☆☆☆☆☆

⑤教學生抓重點.教學難免有意外，課堂難免有突變，應對教學意外、課堂突變的本領，就是我們通常說的駕馭課堂、駕馭學生的能力。對教師來說，讓意外乾擾教學、影響教學是無能，把意外變成生成，促進教學、改進教學是藝術。生成相對於教學預設而言，分有意生成、無意生成兩種類型；問題生成、疑問生成、答案生成、靈感生成、思維生成、模式生成六種形式。生成的重點在問題生成、靈感生成。教學機智顯亮點.隨機應變的纔智與機敏，最能贏得學生欽佩和行贊嘆的亮點。教學機智的類型分為教師教的機智、學生學的機智，師生互動的機智，學生探究的機智。機智常常錶現在應對質疑的解答，麵對難題的措施，發現問題的敏銳，解決問題的靈活。

評分☆☆☆☆☆

於善待“差生”，寬容“差生”。

評分☆☆☆☆☆

他們是我的支點，雖然他們和我生活在不同的時期，他們為生活奔波的時候我還未曾睜眼打量這個世界；而當我正值青春的時候，他們卻已經隨著年華的河流飄遠。