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內容簡介

《公共關係理論與實務（第2版）》共4篇23章，從公關概念談起。概念篇的內容包括公關的定義。公關與新聞、廣告和營銷的不同，公關實務的內容，公關的主體和客體，公關的過程（溝通與傳播），公共關係的基本原則，以及公關人員需要的特質和技能。操作篇主要介紹如何做公關，特彆突顯情報、策略、創意三個企劃要素的重要性與其間的關聯，介紹新聞宣傳、廣告、事件、網絡和其他工具等公關工具的運用技巧。危機篇首先從危機特性談起，並提齣若乾思考問題。應用篇主要介紹四類重要公眾關係的經營：媒體、顧客或消費者、員工和社區公眾，重點說明組織應該如何與這些公眾建立並維護良好的長期關係。
《公共關係理論與實務（第2版）》是第二版，是作者在2004年所齣版的《公共關係理論與實務》初版的基礎上，佐以這幾年來在北大、颱灣兩地教學、研究的心得與發現，並加入若乾近年來的新案例加以補充、修訂而成。期待新書能夠引起商學院或管理學院的關注，並對國內的公關教育提供一本既有理論、又有實務參考價值的教科書，同時也能給公關從業人員另一本值得參考的工具書。

目錄

序
一、概 念 篇
第一章 公共關係的定義
第一節 溝通是公關的主要內容
第二節 公關具有管理功能
第三節 公關在經營組織的形象
第二章 公關與新聞、廣告、營銷的比較
第一節 公關與新聞的差異
第二節 公關與廣告的差異
第三節 公關和營銷的差異
第三章 公關實務工作內容
第一節 公關部門和公關公司在做些什麼？
第二節 公關公司是提供各種解決方案的谘詢顧問
第四章 公關的主體和客體
第一節 公關主體：主導公關的組織或個人
第二節 形象定位的考慮因素
第三節 公關的客體：不同類型的公眾
第四節 依“情境理論”分類的公眾類型
第五節 就“與組織之關係”劃分的公眾類型
第六節 策略性公眾之選擇
第五章 公關的過程——溝通與傳播
第一節 公關的傳播目標
第二節 知曉層次的信息傳播
第三節 態度層次的信息傳播
第四節 行動層次的信息傳播
第五節 公共關係的溝通模式
第六章 公關的whats原則
第一節 全員公關
第二節 誠實為上策
第三節 言行一緻
第四節 雙嚮傳播
第五節 對等溝通
第七章 公關人員需要的特質與技能
第一節 適閤從事公關行業的個人特質
第二節 公關人員應該具備的技能
二、操作篇
第八章 公關企劃
第一節 企劃三環節：情報、策略、創意
第二節 公關2pm策略與企劃流程
第三節 2pm策略應用之案例解析：青島啤酒
第四節 讓企劃案吸引人的秘訣
第九章 情報與研究
第一節 何謂研究
第二節 調查研究方法
第三節 抽樣：樣本的選擇
第十章 創意
第一節 創意的來源
第二節 創意性思考
第三節 創意的程序
第四節 創意的公關
第十一章 新聞宣傳
第一節 什麼是“新聞”？
第二節 新聞稿的撰寫
第三節 記者會
第四節 接受采訪
第十二章 事件
第一節 事件的意義與類型
第二節 事件的設計原則
第三節 事件的規劃程序和重點
第四節 事件設計案例說明：city bus解說北京——北京城市觀光形象大使選拔大賽
第十三章 廣告
第一節 消費者利益與廣告的原則
第二節 廣告在公關方案中的角色和功能
第三節 如何做廣告
第四節 廣告的錶現方式
第五節 廣告測試與效果評估
第十四章 互聯網
第一節 網絡傳播的特徵與網絡公關
第二節 網絡公關工具
第三節 網絡危機
第十五章 其他溝通工具
第一節 演講
第二節 提報
第三節 直效郵件
第四節 戶外媒體
第五節 小冊、通訊、年度報告
第十六章 評估
第一節 評估對公關的重要性
第二節 掌握評估的要點
第三節 評估的內容
第四節 評估的方法
三、危機篇
第十七章 危機前的最佳操作
第一節 危機與危機管理
第二節 危機信息的偵測
第三節 危機預防基本要素：改變與監督
第四節 危機準備
第十八章 危機處理
第一節 危機處理原則
第二節 危機處理案例一：新航空難
第三節 危機處理案例二：雀巢碘超標
第十九章 危機傳播與危機過後
第一節 形象修護策略
第二節 危機情境與反應策略之對應
第三節 案例分析
第四節 危機過後
四、應用篇
第二十章 媒體關係
第一節 新聞媒體的需求
第二節 公關人員是記者的消息來源
第三節 公關人員和媒體相處的原則
第二十一章 消費者關係
第一節 消費者關係之重要性與核心目標
第二節 消費者公關的主要內容
第三節 顧客關係管理應從顧客經驗管理做起
第二十二章 員工關係
第一節 良蟲子員工關係的條件
第二節 內部公關的內容
第二十三章 社區關係
第一節 社區關係的重要性
第二節 社區公關的主要內容
參考文獻

前言/序言

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公共關係(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一係列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關係。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處於某種公共關係狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動。作為公共關係主體長期發展戰略組閤的一部分，公共關係的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符閤的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

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含義詳解

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