公共關係理論與實務（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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姚惠忠 著

圖書標籤:

• 公共關係
• 傳播學
• 媒體關係
• 危機管理
• 品牌傳播
• 公共溝通
• 社會責任
• 傳播理論
• 公關實務
• 企業形象

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301186732

版次：2

商品編碼：10691475

包裝：平裝

齣版時間：2011-06-01

用紙：膠版紙

內容簡介

《公共關係理論與實務（第2版）》共4篇23章，從公關概念談起。概念篇的內容包括公關的定義。公關與新聞、廣告和營銷的不同，公關實務的內容，公關的主體和客體，公關的過程（溝通與傳播），公共關係的基本原則，以及公關人員需要的特質和技能。操作篇主要介紹如何做公關，特彆突顯情報、策略、創意三個企劃要素的重要性與其間的關聯，介紹新聞宣傳、廣告、事件、網絡和其他工具等公關工具的運用技巧。危機篇首先從危機特性談起，並提齣若乾思考問題。應用篇主要介紹四類重要公眾關係的經營：媒體、顧客或消費者、員工和社區公眾，重點說明組織應該如何與這些公眾建立並維護良好的長期關係。
《公共關係理論與實務（第2版）》是第二版，是作者在2004年所齣版的《公共關係理論與實務》初版的基礎上，佐以這幾年來在北大、颱灣兩地教學、研究的心得與發現，並加入若乾近年來的新案例加以補充、修訂而成。期待新書能夠引起商學院或管理學院的關注，並對國內的公關教育提供一本既有理論、又有實務參考價值的教科書，同時也能給公關從業人員另一本值得參考的工具書。

目錄

序
一、概 念 篇
第一章 公共關係的定義
第一節 溝通是公關的主要內容
第二節 公關具有管理功能
第三節 公關在經營組織的形象
第二章 公關與新聞、廣告、營銷的比較
第一節 公關與新聞的差異
第二節 公關與廣告的差異
第三節 公關和營銷的差異
第三章 公關實務工作內容
第一節 公關部門和公關公司在做些什麼？
第二節 公關公司是提供各種解決方案的谘詢顧問
第四章 公關的主體和客體
第一節 公關主體：主導公關的組織或個人
第二節 形象定位的考慮因素
第三節 公關的客體：不同類型的公眾
第四節 依“情境理論”分類的公眾類型
第五節 就“與組織之關係”劃分的公眾類型
第六節 策略性公眾之選擇
第五章 公關的過程——溝通與傳播
第一節 公關的傳播目標
第二節 知曉層次的信息傳播
第三節 態度層次的信息傳播
第四節 行動層次的信息傳播
第五節 公共關係的溝通模式
第六章 公關的whats原則
第一節 全員公關
第二節 誠實為上策
第三節 言行一緻
第四節 雙嚮傳播
第五節 對等溝通
第七章 公關人員需要的特質與技能
第一節 適閤從事公關行業的個人特質
第二節 公關人員應該具備的技能
二、操作篇
第八章 公關企劃
第一節 企劃三環節：情報、策略、創意
第二節 公關2pm策略與企劃流程
第三節 2pm策略應用之案例解析：青島啤酒
第四節 讓企劃案吸引人的秘訣
第九章 情報與研究
第一節 何謂研究
第二節 調查研究方法
第三節 抽樣：樣本的選擇
第十章 創意
第一節 創意的來源
第二節 創意性思考
第三節 創意的程序
第四節 創意的公關
第十一章 新聞宣傳
第一節 什麼是“新聞”？
第二節 新聞稿的撰寫
第三節 記者會
第四節 接受采訪
第十二章 事件
第一節 事件的意義與類型
第二節 事件的設計原則
第三節 事件的規劃程序和重點
第四節 事件設計案例說明：city bus解說北京——北京城市觀光形象大使選拔大賽
第十三章 廣告
第一節 消費者利益與廣告的原則
第二節 廣告在公關方案中的角色和功能
第三節 如何做廣告
第四節 廣告的錶現方式
第五節 廣告測試與效果評估
第十四章 互聯網
第一節 網絡傳播的特徵與網絡公關
第二節 網絡公關工具
第三節 網絡危機
第十五章 其他溝通工具
第一節 演講
第二節 提報
第三節 直效郵件
第四節 戶外媒體
第五節 小冊、通訊、年度報告
第十六章 評估
第一節 評估對公關的重要性
第二節 掌握評估的要點
第三節 評估的內容
第四節 評估的方法
三、危機篇
第十七章 危機前的最佳操作
第一節 危機與危機管理
第二節 危機信息的偵測
第三節 危機預防基本要素：改變與監督
第四節 危機準備
第十八章 危機處理
第一節 危機處理原則
第二節 危機處理案例一：新航空難
第三節 危機處理案例二：雀巢碘超標
第十九章 危機傳播與危機過後
第一節 形象修護策略
第二節 危機情境與反應策略之對應
第三節 案例分析
第四節 危機過後
四、應用篇
第二十章 媒體關係
第一節 新聞媒體的需求
第二節 公關人員是記者的消息來源
第三節 公關人員和媒體相處的原則
第二十一章 消費者關係
第一節 消費者關係之重要性與核心目標
第二節 消費者公關的主要內容
第三節 顧客關係管理應從顧客經驗管理做起
第二十二章 員工關係
第一節 良蟲子員工關係的條件
第二節 內部公關的內容
第二十三章 社區關係
第一節 社區關係的重要性
第二節 社區公關的主要內容
參考文獻

前言/序言

《傳播的藝術：理解與塑造公眾認知》 在信息爆炸的時代，理解並有效引導公眾認知，已經成為個人、組織乃至社會發展不可或缺的關鍵能力。本書《傳播的藝術：理解與塑造公眾認知》深入剖析瞭人類傳播行為的本質，探索瞭信息如何在不同媒介和渠道中流動、發酵，並最終影響個體的態度、觀念和行為。它不僅僅是一本關於“如何說話”的指南，更是一次關於“如何思考”和“如何被思考”的深刻洞察。 本書的核心在於構建一套全麵而係統的傳播理論框架，從心理學、社會學、傳播學等多個學科視角，解讀傳播活動的內在規律。它將帶領讀者穿越古今，追溯傳播思想的演進脈絡，理解不同學派的理論貢獻，例如，它會詳細闡述“沉默的螺鏇”如何解釋少數意見被壓製，以及“議程設置”理論如何揭示媒體對公眾關注點的引導作用。讀者將學習如何識彆傳播中的認知偏差，理解說服的心理機製，以及不同溝通風格對信息接收效果的影響。 在理論基礎上，本書將大量篇幅聚焦於“塑造公眾認知”的實操層麵。它不僅僅停留在理論概念的講解，更注重將復雜的理論轉化為可行的策略和技巧。本書將細緻地探討各種傳播工具的特性與應用，從傳統的報刊、廣播、電視，到新興的社交媒體、短視頻平颱，分析它們在信息傳播中的優勢與劣勢，以及如何根據不同的傳播目標和受眾特徵，選擇最有效的媒介組閤。 此外，本書還將深入研究“內容為王”的傳播理念，強調信息內容的策劃、製作與優化。它將指導讀者如何構建引人入勝的故事，如何運用數據可視化增強信息的直觀性，如何撰寫具有說服力的文字，以及如何製作具有感染力的視聽內容。本書會強調內容的真實性、準確性與可信度在建立公眾信任中的重要性，並探討如何通過優質內容吸引和維護受眾的注意力。 本書特彆關注“關係建立”在傳播中的關鍵作用。它認為，有效的傳播並非單嚮的信息灌輸，而是建立在相互理解和信任基礎上的雙嚮互動。因此，本書將引導讀者思考如何傾聽與理解受眾的需求，如何建立積極的溝通渠道，以及如何通過持續的互動與反饋，鞏固與公眾之間的良好關係。它將探討危機溝通的策略，以及如何在復雜多變的公眾輿論環境中，保持冷靜、理性與有效應對。 《傳播的藝術：理解與塑造公眾認知》還特彆強調瞭“戰略性思維”的重要性。它鼓勵讀者將每一次傳播活動都視為一個戰略性決策過程，從明確傳播目標、分析目標受眾、製定傳播策略，到執行、監測和評估傳播效果，都力求做到有條不紊，精準高效。本書將通過豐富的案例分析，展示不同組織如何在營銷、品牌推廣、形象塑造、公共事務溝通等領域，運用傳播藝術取得成功。 本書適閤所有希望提升傳播能力的人士，包括但不限於市場營銷人員、品牌經理、公關專員、企業管理者、政府官員、社會組織從業者，以及對傳播學感興趣的普通讀者。通過閱讀本書，您將能夠： 深刻理解傳播的本質與規律： 掌握多學科視角的傳播理論，洞察信息流動的深層機製。 掌握多元化的傳播工具與技巧： 熟練運用各類傳統與新興媒介，製定有效的傳播策略。 提升內容策劃與製作能力： 創造引人入勝、信息量大、具有影響力的傳播內容。 建立並維護良好的公眾關係： 掌握傾聽、互動與反饋的藝術，贏得公眾的信任與支持。 培養戰略性傳播思維： 將傳播視為一項係統工程，實現傳播目標的精準達成。 《傳播的藝術：理解與塑造公眾認知》是一本理論與實踐並重，深度與廣度兼備的傳播領域力作。它將幫助您在瞬息萬變的傳播環境中，成為一名更具智慧、更具影響力的溝通者，最終實現您在個人、組織乃至社會層麵的傳播願景。

評分☆☆☆☆☆

這本《公共關係理論與實務（第2版）》真的給我帶來瞭太多驚喜，尤其是在我對公關行業還處於一個懵懂狀態的時候。我記得剛拿到這本書，隨手翻開，就被其中對“關係”這個核心概念的深入剖析所吸引。它不僅僅是將公關簡單地視為一種信息傳播的工具，而是將其上升到瞭戰略層麵，強調瞭與所有利益相關者建立和維護長期、互信關係的重要性。書中通過大量經典的案例分析，比如早期企業如何通過社區參與贏得當地居民支持，或者危機時期如何通過真誠溝通化解公眾疑慮，讓我深刻理解到，公關的本質是一種“互利共贏”的藝術。我尤其喜歡它對不同類型關係的分類和解讀，比如從最初的“告知”到後來的“說服”，再到最終的“閤作”，這個遞進的過程非常清晰。它讓我明白，不是所有關係都需要用同一種方法去處理，需要根據具體情況，因地製宜，量身定製策略。而且，書中關於“溝通模型”的講解也相當到位，不僅僅是理論的羅列，更是對不同模型在實際操作中的優劣勢進行瞭對比分析，為我提供瞭很多思考的維度。它讓我意識到，在信息爆炸的時代，如何設計齣能夠引起共鳴、並且能夠有效傳遞信息的溝通策略，是公關從業者麵臨的重要挑戰。讀完第一部分，我感覺自己對公關的認知一下子打開瞭新的局麵，不再是停留在錶麵的技巧層麵，而是真正觸及到瞭其內在的邏輯和價值。

評分☆☆☆☆☆

書中關於“公共關係調研與評估”的章節，讓我看到瞭公關工作背後的科學性和嚴謹性。在此之前，我可能更多地將公關視為一種“感性”的藝術，但這本書卻用大量的篇幅，強調瞭數據和事實在公關決策中的重要作用。它詳細介紹瞭各種常用的調研方法，比如問捲調查、焦點小組、內容分析、媒體監測等，並分析瞭如何根據不同的公關目標，選擇閤適的調研方法。更重要的是，它強調瞭“評估”在公關工作中的閉環效應。它讓我明白，公關活動並非一蹴而就，而是需要通過科學的評估，來衡量其效果，發現不足，並不斷進行優化和調整。書中提供瞭多種多樣的評估指標，比如媒體曝光度、公眾認知度、情感傾嚮、甚至對銷售額的影響等，並指導我們如何收集和分析這些數據，從而更客觀地評估公關活動的成效。這種嚴謹的科學方法，讓我對公關工作的專業性有瞭更深的認識，也讓我明白，一個真正有效的公關活動，是建立在紮實的調研基礎和持續的評估反饋之上的。

評分☆☆☆☆☆

《公共關係理論與實務（第2版）》在“品牌建設”方麵的論述，為我打開瞭新的視角。我一直認為品牌建設是市場營銷部門的職責，但這本書卻將品牌建設與公關緊密地聯係起來，並且闡述瞭公關在其中扮演的不可或缺的關鍵角色。書中不僅僅是強調瞭如何通過廣告和宣傳來塑造品牌形象，更深入地探討瞭如何通過持續、真誠的溝通，以及負責任的企業行為，來贏得公眾的信任和好感，從而構建一個真正有價值的品牌。它讓我認識到，一個強大的品牌，不僅僅是一個易於識彆的標誌或一句朗朗上口的口號，更是由消費者、媒體、員工乃至整個社會對企業的綜閤認知和情感連接所構成。書中詳細分析瞭“品牌故事”、“品牌聲譽管理”以及“品牌危機應對”等重要議題，並提供瞭許多實操性的建議。它讓我明白，公關工作，是在潛移默化中，一點一滴地積纍著品牌的價值，是通過每一次真誠的互動，一次次地鞏固著品牌的信譽。這種將公關與品牌建設深度融閤的論述，讓我對公關工作的戰略意義有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

書中對“媒體關係”的闡述，讓我豁然開朗。我之前一直覺得和媒體打交道是件很 tricky 的事情，總覺得好像需要很多“套路”。但這本書卻從一個更宏觀、更專業的角度，揭示瞭建立良好媒體關係的本質。它不僅僅是簡單的“送新聞稿”或者“請客吃飯”，而是強調瞭與媒體記者建立一種基於尊重、理解和互利的長期閤作關係。書中詳細分析瞭不同類型媒體的特點，比如傳統媒體、新媒體、社交媒體等，以及如何針對不同媒體製定有效的溝通策略。我尤其喜歡它在“新聞發布”和“記者會組織”方麵的實操指導，從新聞稿的撰寫技巧，到如何有效迴答記者提問，再到如何營造積極的現場氛圍，都給齣瞭非常詳細的步驟和注意事項。更重要的是，它強調瞭“真實性”和“準確性”在媒體溝通中的核心地位，告誡我們不能為瞭吸引眼球而歪麯事實，也不能在信息傳遞過程中齣現任何錯誤。它讓我明白，與媒體的關係是一種雙嚮的互動，我們提供有價值的信息，媒體傳播我們的聲音，而這種互動，最終是為瞭更好地服務於公眾的知情權。

評分☆☆☆☆☆

這本《公共關係理論與實務（第2版）》在“危機管理”部分的講解，絕對是乾貨滿滿，讓我受益匪淺。在如今瞬息萬變的媒體環境中，危機仿佛是懸在每個企業頭上的一把達摩剋利斯之劍，如何有效應對，是每一個公關人必須掌握的核心技能。書中詳細地闡述瞭危機發生的可能原因、不同類型的危機，以及一套非常係統化的危機應對流程。從初期的“風險預警”到“危機爆發”的處理，再到“危機善後”和“經驗總結”，每一個環節都進行瞭細緻的分解。我特彆欣賞它在“危機溝通”策略上的具體指導，比如如何快速響應、如何選擇閤適的溝通渠道、如何撰寫危機聲明，以及如何在壓力下保持冷靜和專業。書中引用瞭許多真實世界的危機案例，比如某個品牌的食品安全問題爆發後，他們是如何處理媒體采訪、如何安撫消費者情緒，以及如何通過後續的改進措施來重建信任。這些案例的分析都非常透徹，讓我不僅看到瞭危機處理的技巧，更看到瞭其中蘊含的智慧和人性關懷。它讓我認識到，危機並不可怕，可怕的是缺乏準備和有效的應對方案。這本書為我提供瞭一個清晰的框架和實用的工具，讓我對如何化解危機、甚至將危機轉化為機遇有瞭更深刻的認識。

評分☆☆☆☆☆

《公共關係理論與實務（第2版）》在“新媒體時代的公關策略”這一部分，簡直是為我量身定製的。我一直對快速變化的社交媒體環境感到一絲迷茫，不知道如何有效利用這些平颱來開展公關活動。這本書則用一種非常接地氣的方式，深入淺齣地剖析瞭新媒體帶來的機遇與挑戰。它詳細介紹瞭微信、微博、抖音、小紅書等主流社交媒體平颱的特點和用戶行為，以及如何根據不同平颱製定差異化的溝通策略。書中關於“內容營銷”、“社群運營”、“意見領袖（KOL）閤作”以及“用戶生成內容（UGC）的引導”等方麵的論述，都非常具有啓發性。它讓我明白，在新媒體時代，公關不再是單嚮的信息發布，而是更強調互動、參與和情感連接。書中通過大量的案例，展示瞭許多企業如何巧妙地利用新媒體平颱，成功地與年輕一代消費者建立起緊密的聯係，甚至將粉絲轉化為品牌的忠實擁護者。這種對新媒體公關的深入剖析，讓我對接下來的工作充滿瞭信心和期待。

評分☆☆☆☆☆

《公共關係理論與實務（第2版）》在“內部溝通”方麵的論述，讓我意識到瞭一個容易被忽視卻至關重要的環節。過去，我可能更關注如何“對外”塑造企業形象，卻鮮少思考如何“對內”凝聚人心。這本書徹底改變瞭我的看法。它強調，員工是企業最寶貴的財富，而有效的內部溝通，是激發員工積極性、提升團隊凝聚力、最終實現企業目標的關鍵。書中詳細分析瞭內部溝通的重要性，以及在不同企業文化和組織結構下，可能遇到的挑戰。它提供瞭多種多樣的內部溝通策略和工具，比如定期的內部通訊、員工座談會、內部培訓、以及利用企業內部社交平颱等。我特彆欣賞它在“傾聽員工聲音”方麵的強調，認為這不僅僅是收集意見，更是構建信任、展現企業關懷的重要方式。書中通過案例展示瞭，當企業能夠真正傾聽員工的聲音，並積極迴應時，員工的滿意度和忠誠度會有顯著提升，進而對企業的整體運營産生積極影響。這本書讓我明白，一個成功的企業，不僅要有強大的外部形象，更要有強大的內部生命力，而內部溝通，就是滋養這種生命力的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

書中關於“公關的倫理道德”這一章節，簡直是為我點醒瞭迷津。在此之前，我可能對公關有一些刻闆印象，覺得它就是“包裝”和“宣傳”，甚至帶有一點負麵的色彩。但這本書卻用一種非常嚴肅和深刻的態度，探討瞭公關從業者的責任與義務。它不僅僅是告訴我們“不能做什麼”，更是深入剖析瞭“應該做什麼”，以及為什麼這樣做。書中列舉瞭很多違反職業道德的案例，比如虛假宣傳、信息操縱等，並詳細分析瞭這些行為帶來的嚴重後果，包括對企業聲譽的損害、對公眾信任的破壞，甚至對整個行業的負麵影響。更重要的是，它提供瞭一套非常係統的倫理行為準則，指導我們在實際工作中如何做齣正確的決策，如何在利益衝突中保持中立和公正。我尤其對書中關於“透明度”和“誠實性”的論述印象深刻。它強調，真正的公關是建立在事實基礎上的，是坦誠的溝通，而不是虛假的錶演。這種理念讓我覺得，公關工作不僅僅是一種技能，更是一種需要高度職業操守的專業。它讓我明白瞭，一個成功的公關活動，最終應該贏得的是公眾的信任和尊重，而不僅僅是短期的關注度。這種從根本上對公關職業道德的強調，讓我對這個行業有瞭更深的理解和敬意。

評分☆☆☆☆☆

這本書中關於“利益相關者溝通”的章節，給我留下瞭極其深刻的印象，它徹底顛覆瞭我之前對公關工作的一些片麵理解。以往，我可能更多地將公關聚焦於媒體和消費者，但這本書卻將視野拓展到瞭更廣闊的範圍，強調瞭與所有可能影響或被影響的群體建立有效溝通的必要性。書中詳細分析瞭不同類型的利益相關者，比如股東、投資者、政府部門、社區居民、閤作夥伴、甚至競爭對手，並闡述瞭針對不同群體，需要采取的獨特溝通策略和方法。它讓我認識到，每一個利益相關者都擁有其獨特的立場、需求和期望，而公關的職責，就是去理解、去協調、去平衡這些看似矛盾的需求，最終達成共贏的局麵。書中關於“利益相關者地圖”和“利益相關者影響力分析”的工具，非常實用，能夠幫助我們係統地識彆和評估不同利益相關者的重要性，並據此製定有針對性的溝通計劃。通過閱讀書中大量的案例，我深刻體會到，一個缺乏對利益相關者充分溝通和尊重的企業，很容易陷入孤立無援的境地，甚至麵臨巨大的風險。這本書讓我明白瞭，公關工作，實際上是一項復雜而精密的“關係管理”工程。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本《公共關係理論與實務（第2版）》，我最大的感受是，公關工作遠比我想象的要復雜、要精深、也更有價值。它不僅僅是停留在錶麵的技巧層麵，更是深入到瞭戰略、倫理、以及人際關係的方方麵麵。書中關於“公關的演進曆程”的概述，讓我清晰地看到瞭公關從最初的“說客”角色，到後來的“信息傳遞者”，再到如今的“戰略夥伴”的轉變。它讓我理解瞭，公關行業之所以能夠不斷發展和成熟，正是因為它能夠緊跟時代步伐，不斷適應新的社會環境和技術變革。書中對不同學派和理論的梳理，也為我提供瞭一個更加宏觀和係統化的理論框架，讓我能夠站在更高的起點去理解公關的本質和價值。它讓我明白，公關工作，實際上是對人類社會溝通機製的深刻洞察，是對人與人之間、組織與社會之間關係的精妙把握。這本書，不隻是提供瞭一套方法論，更是一種思維方式的啓迪，讓我對未來的職業發展充滿瞭更清晰的認識和更堅定的信念。

評分☆☆☆☆☆

? 傳播目標不同

評分☆☆☆☆☆

12與市場營銷

評分☆☆☆☆☆

自從公共關係誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由於每個人的認識角度不同，對公共關係內涵的理解也各異，於是就形成瞭許許多多的公共關係定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關係學者萊剋斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個公共關係的定義；還有人說，公共關係的定義已有上韆條之多。於是有人不無幽默地說有多少公共關係學者，便有多少種公共關係的定義。

評分☆☆☆☆☆

? 特徵綜閤說

評分☆☆☆☆☆

? 區彆市場調查

評分☆☆☆☆☆

老師指定買的書，價格可以吧，閤適

評分☆☆☆☆☆

? 傳播說

評分☆☆☆☆☆

1術語起源

評分☆☆☆☆☆

? 圖書目錄