具体描述
商品参数
| 正版【网约车第二版】网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试第二版+运营服务规范/从业资格考试全国公共科目培训教材 | ||
| 定价 | 45.00 | |
| 出版社 | 人民交通出版社 | |
| 版次 | 2 | |
| 出版时间 | 2016年12月 | |
| 开本 | 16 | |
| 作者 | 人民交通出版社股份有限公司 编 | |
| 装帧 | 平装 | |
| 页数 | 114 | |
| 字数 | 174000 | |
| ISBN编码 | 9787114135293 | |
| 商品名称： | 网络预约出租汽车运营服务规范(JT/T 1068—2016) | |
| ISBN： | 15114.2496 | |
| 出版社： | 人民交通出版社 | |
| 出版时间： | 2017/1月 | |
| 装帧： | 平装 | |
| 页字： | 15页/13千字 | |
| 新编编码： | ||
| 作者： | 交科院 | |
| 定价： | 15.00 |
用户评价
这本书最让我印象深刻的是它在安全驾驶方面的阐述，简直是把一个老司机的经验都倾囊相授了。从最基本的车辆操作技巧，到应对复杂路况的策略，再到恶劣天气下的驾驶注意事项，都讲得细致入微。特别是关于防御性驾驶的章节，让我重新认识了“安全第一”这句话的真正含义。书里详细解释了如何预判其他车辆和行人的行为，如何保持安全车距，如何避免盲区，以及在紧急情况下如何做出最有效的反应。这些内容不仅仅是文字的描述，还穿插了许多案例分析，生动地说明了不遵守安全规则可能带来的严重后果。我记得有一章节专门讲到了夜间驾驶的技巧，包括如何调整后视镜、如何应对对向车辆的远光灯，以及如何更有效地利用车灯照明，这些都是我在日常驾驶中容易忽视但却至关重要的细节。还有关于疲劳驾驶的危害和预防，书里提供了很多实用的建议，比如如何识别疲劳信号，如何在行车途中进行有效的休息，以及如何合理安排作息时间，这对于网约车司机这个需要长时间工作的职业来说，简直是救命稻草。此外，教材还涉及了车辆的日常维护和保养，虽然不是直接驾驶操作，但了解这些也能帮助我更好地保障行车安全，及时发现并处理车辆潜在的故障。我对书中关于“行车安全检查表”的建议非常赞赏，可以根据这个列表每天出车前进行一次全面的检查，这不仅能确保车辆处于最佳状态，也能最大限度地降低事故发生的概率。这本书让我意识到，安全驾驶不仅仅是遵守交通规则，更是一种责任，一种对乘客生命财产负责的态度，这种意识的培养，远比死记硬背规则来得重要。
评分这本书在“乘客安全与权益保障”方面的讲解，让我感受到了出版方对网约车行业负责任的态度。它不仅仅是教导如何开车，更重要的是强调了保障乘客生命财产安全的重要性。我尤其喜欢关于“紧急情况应对”的章节，它详细介绍了在遇到交通事故、火灾、乘客突发疾病等紧急情况时，应该如何采取正确的措施，如何进行急救，以及如何及时报警和寻求专业帮助。书中提供的“应急处理流程图”，更是将复杂的程序简单化，方便我在紧急情况下快速做出反应。还有关于“乘客个人信息安全”的章节，让我对如何保护乘客的隐私有了更深的认识。书中详细说明了在提供服务过程中，哪些信息是绝对不能泄露的，以及如何妥善处理乘客的个人物品，这让我意识到，作为一名网约车驾驶员，不仅仅是提供交通服务，更是一种“信息安全卫士”。我印象深刻的是，书中还涉及了一些关于“乘客纠纷处理”的内容，它强调了在遇到乘客纠纷时，应该保持冷静，尊重乘客，并且寻求合法合理的解决方案。这让我对如何化解矛盾，维护自身和公司的合法权益有了更清晰的认识。此外，教材还提供了关于“网约车行业相关法律法规”的详细解读，让我对网约车行业的运营规范和法律要求有了更全面的了解。这能够帮助我规避法律风险，确保合规运营。总的来说，这本书不仅为我提供了考试所需的知识，更重要的是，它在潜移默化中培养了我作为一名合格网约车驾驶员应有的责任感和使命感，让我明白，安全和尊重是网约车服务最核心的价值。
评分这本书的封面设计倒是挺吸引人的，封面上的字体和插图都给人一种专业、严谨的感觉。翻开第一页，我立刻被它清晰的排版和逻辑清晰的章节划分所吸引。开篇就对网约车行业的发展背景进行了深入的介绍，这让我对整个行业有了初步的认识，也理解了为什么会有这样一个考试和相关的规范。紧接着，教材部分详细地讲解了网约车驾驶员需要掌握的各项知识，从交通法规到安全驾驶技巧，从应急处理到客户服务礼仪，几乎涵盖了网约车司机从业所需的所有基础知识。尤其是关于交通法规的部分，解释得非常到位，很多平时容易被忽略的细节都提到了，并且结合了实际案例，让我能够更好地理解和记忆。书中的图示和表格也运用得恰到好处，将复杂的知识点可视化，大大降低了学习难度。例如，在讲解车辆日常检查的章节，就配有多张高清图片，标明了需要检查的部位和注意事项，非常直观。还有关于行车路线规划的章节，也通过流程图的形式，将最优路线的选择步骤一一呈现。我尤其欣赏的是，教材并没有停留在理论层面，而是大量引用了实际工作场景中的例子，让我仿佛置身于真实的驾驶环境中，提前演练可能遇到的各种情况。比如，在客户服务章节，列举了许多不同类型的乘客，以及如何针对性地提供服务，这对于我这个新手来说，简直是福音。还有关于投诉处理的章节，也提供了非常实用的应对策略，让我对接下来的工作充满了信心。总的来说，这本书在知识的广度和深度上都做得相当出色，为我提供了一个非常扎实的学习基础。
评分这本书最大的优点在于它的全面性，几乎涵盖了网约车驾驶员从业资格考试所需要的所有知识点，并且讲解得非常透彻。我尤其喜欢的是关于“法律法规和政策解读”的部分，它不仅仅是简单地罗列法律条文，而是对这些法规的背景、目的以及对驾驶员的具体要求进行了深入的分析。例如，在讲解《网络预约出租汽车运营服务管理暂行办法》时，书中对其中的关键条款进行了详细的解读，让我对网约车行业的合规运营有了更清晰的认识。还有关于“信息安全和隐私保护”的章节，也给了我很大的启发。书中详细说明了在提供服务过程中，哪些信息是需要保密的，以及如何防止信息泄露，这对于保护乘客的个人隐私，维护良好的行业声誉至关重要。此外，教材还提供了关于“职业道德和行为规范”的详细指导，这让我认识到，作为一名网约车驾驶员，不仅仅是提供运输服务，更需要具备良好的职业素养。书中强调了诚信、敬业、友善等品质的重要性，并且通过具体的案例，说明了如何在日常工作中践行这些品质。还有关于“应急处理和安全知识”的章节，也给了我很大的帮助。书中详细介绍了在遇到交通事故、车辆故障、乘客突发疾病等紧急情况时，应该如何应对，并且提供了详细的操作步骤和注意事项，这让我对如何保障自己和他人的安全有了更强的信心。总的来说，这本书为我提供了一个扎实的知识基础，让我能够自信地参加考试，并且为未来的网约车驾驶工作做好充分的准备。
评分这本书在“运营管理”方面的指导，为我规划未来的网约车事业提供了非常有价值的参考。它不仅仅是关于如何接单和开车，更是将网约车驾驶员视为一个小型创业者来培养。我特别欣赏关于“时间管理和效率提升”的章节，它详细介绍了如何合理规划工作时间，如何平衡工作与休息，以及如何利用碎片化时间来提升自己的收入。书中提供的一些“效率工具”的推荐，比如一些实用的APP，也让我受益匪浅。还有关于“成本控制和收益分析”的章节，让我对网约车运营的经济性有了更深入的了解。书中详细分析了各项运营成本，比如燃油费、维护费、保险费等，并且提供了有效的成本控制建议。同时，它也指导我如何进行收益分析，如何根据不同的运营模式来最大化自己的收入。我印象深刻的是关于“客户关系管理”的讲解，它强调了建立长期客户关系的重要性，并且提供了一些有效的客户维护策略，比如定期回访、提供个性化服务等。这让我明白，一个成功的网约车驾驶员，不仅仅要有好的驾驶技术，更要有良好的客户服务意识。此外，书中还涉及了一些关于“风险管理和规避”的内容，比如如何应对突发的法律法规变化，如何防范车辆盗窃和损坏等。这让我对潜在的运营风险有了更清晰的认识，并且能够提前做好防范措施。总的来说，这本书将网约车驾驶员的职业发展，从一个单纯的劳动者，提升到了一个具备一定管理和运营能力的“微创业者”的高度，让我对未来的职业道路有了更清晰的规划和信心。
评分这本书在“车辆维护和安全检查”方面的专业性，让我这个对汽车不太懂的人也能够轻松上手。我最喜欢的是它将复杂的汽车维护知识，用非常通俗易懂的语言进行了讲解，并且配上了大量的图片和示意图，让学习过程变得生动有趣。例如，在讲解“轮胎检查”时，书中不仅列出了需要检查的项目，还配有多张图片，清晰地展示了如何测量胎压，如何识别轮胎磨损程度，以及如何判断轮胎是否有鼓包或裂纹。还有关于“制动系统检查”的部分，书中详细讲解了刹车片、刹车盘的重要性，以及如何通过简单的操作来判断它们是否需要更换。这些都是非常实用的知识，能够帮助我在日常驾驶中及时发现车辆的潜在隐患，并采取相应的措施，从而确保行车安全。我特别欣赏的是，书中还提供了一些关于“车辆日常清洁和保养”的建议，这不仅仅是为了美观，更是为了延长车辆的使用寿命，并且提升乘客的乘车体验。例如，书中详细介绍了如何清洁车内饰、如何去除异味，以及如何保持车身的光洁度。这些看似微小的细节，却能为乘客带来更好的乘车感受。此外，教材还涉及了一些关于“常用工具的使用”和“基本故障排除”的内容，这让我对车辆有了更全面的认识，并且在遇到一些小问题时，能够自己动手解决，从而节省时间和金钱。总的来说，这本书让我不再畏惧汽车的维护和保养，它就像一位耐心的汽车技师，一步一步地指导我掌握了必要的知识和技能，让我能够更好地照顾我的“工作伙伴”。
评分这本书在解决实际问题方面做得非常出色，它不仅仅是理论知识的堆砌，更像是为网约车驾驶员量身定制的一本“实战手册”。我最欣赏的是书中关于“高峰时段运营策略”的章节，它详细分析了不同城市在不同时段的交通特点，并提供了相应的接单和路线规划建议。例如，在讲解如何应对拥堵时，书中提供了多种策略，包括提前规划备用路线，利用导航软件的实时路况信息，以及在必要时调整服务范围等。这些建议都非常实用，能够帮助我有效地提高接单量，并且减少不必要的绕路和等待时间。还有关于“乘客行为分析”的章节，也给我留下了深刻的印象。书中将乘客分为不同的类型，并针对不同类型的乘客提供了相应的沟通和服务的技巧。比如，对于一些比较沉默的乘客，如何通过适度的关心来拉近距离；对于一些比较健谈的乘客，如何既不打断他们的谈话，又能适时地引导话题。这些细节的处理，能够极大地提升乘客的乘车体验。此外，教材还提供了一些关于“节油驾驶技巧”的介绍，这对于降低运营成本非常有帮助。书中详细讲解了如何通过调整驾驶习惯，比如平稳起步、提前预判路况、避免急刹车等，来达到节油的目的。还有关于“车辆保养与清洁”的章节，也给了我很多实用的建议，如何保持车辆的整洁，以及如何定期进行车辆的检查和维护，这不仅能提升乘客的乘车舒适度，也能延长车辆的使用寿命。总的来说，这本书就像一位资深的网约车司机，将自己多年的经验总结成文字，帮助我们这些新手少走弯路，更快地适应这个行业。
评分我个人觉得这本书在知识的深度和广度上都做得相当不错，尤其是在一些细节的处理上，让我这个初学者受益匪浅。书中的内容逻辑非常清晰，从宏观的行业背景到微观的驾驶技巧，层层递进，很容易让人理解。在讲解交通法规的部分，它不仅仅是简单地列出条文，而是结合了大量的实际案例，让我能够更直观地理解这些法规在实际驾驶中的应用。例如，在讲解超车和变道的规定时，书中配有多幅示意图，清晰地标明了不同情况下的安全距离和操作步骤，这比单纯的文字描述要生动形象得多。还有关于车辆年检和保险的章节，也解释得非常详细，让我了解了作为网约车司机，需要注意哪些证件的有效期限，以及如何办理相关的保险手续，这对于规避法律风险非常有帮助。书中的“知识点回顾”和“模拟测试”环节，也为我的学习提供了很好的检验平台，能够及时发现自己的薄弱环节，并进行针对性的复习。我特别喜欢的是，书中还涉及了一些关于城市交通特点的分析，比如不同区域的交通流量规律，以及在高峰时段如何选择最优路线，这对于提高运营效率非常有价值。此外，教材还提供了关于车辆的常见故障排除指南，以及一些应急情况下的处理方法，这让我对车辆有了更全面的了解，并且在遇到突发状况时，能够保持镇定，并采取正确的措施。总的来说，这本书就像一位经验丰富的老师，一步一步地引导我掌握网约车驾驶员从业所需的各项技能，让我从一个门外汉，逐渐变成一个能够胜任这份工作的人。
评分这本书最让我惊喜的是它在“沟通技巧”方面的讲解，非常实用且富有洞察力。对于我们这些初次接触这个行业的人来说，如何与乘客进行有效的沟通，是一个非常关键的问题。书中不仅仅是教导“说什么”，更重要的是教导“怎么说”，以及在不同情境下“说什么”。例如，在关于“开场白”的讲解中，书中提供了几种不同风格的问候方式，并且分析了它们的优缺点，让我能够根据自己的个性和乘客的反应来选择最合适的开场方式。还有关于“倾听的艺术”的章节，让我认识到，有效的沟通不仅仅是表达，更是倾听。书中详细介绍了如何通过肢体语言和语言反馈来表明自己在认真倾听，以及如何适当地提问来引导对话。对于一些比较复杂的乘客需求，书中也提供了“复述确认”的技巧，让我能够准确地理解乘客的意图，避免因为误解而产生不必要的麻烦。我特别喜欢的是关于“化解矛盾”的章节，书中提供了一些非常实用的策略，比如如何保持冷静、如何使用“我”的语言来表达自己的感受、以及如何找到双方都能接受的解决方案。这让我对如何处理一些可能发生的冲突，或者乘客的不满，有了更清晰的思路。此外，书中还涉及了一些关于“跨文化沟通”的内容，这对于服务来自不同背景的乘客非常有帮助。它强调了理解和尊重不同文化习俗的重要性，并且提供了一些避免文化冲突的建议。总的来说，这本书让我在沟通方面受益匪浅，它不仅教会了我如何更有效地与乘客交流，也提升了我的人际交往能力。
评分这本书在服务规范方面的讲解，可以说是我学习过程中最大的亮点。它不仅仅是冰冷的条文，而是真正地将“以人为本”的服务理念贯穿始终。从乘客上车前的问候，到行程中的沟通技巧，再到下车后的道别，每一个环节都给予了详尽的指导。特别是在处理特殊乘客需求方面，这本书提供了非常实用的策略。例如，如何照顾行动不便的乘客，如何安抚情绪激动的乘客，以及如何应对语言沟通障碍的乘客，这些都让我对如何提供更周到的服务有了更深的理解。书中的“情景模拟”环节，让我仿佛亲身经历了各种服务场景，并且学到了在这些场景下如何做出最恰当的回应。我印象特别深刻的是关于“微笑服务”的讲解，不仅仅是面部表情，还包括了语气、眼神的配合，以及如何在不打扰乘客休息的情况下，保持一种友善、专业的态度。还有关于“隐私保护”的章节，详细说明了在服务过程中，有哪些信息是绝对不能泄露的，以及如何妥善处理乘客的个人物品，这让我明白，作为网约车司机，不仅仅是提供交通工具，更是一种移动的“生活空间”的守护者。书中的“标准化服务流程”也非常有参考价值，它提供了一个清晰的服务框架，让我知道在每一个阶段应该做什么，应该如何做，从而避免遗漏或出错。另外，关于“投诉处理”的部分，提供的建议非常中肯，强调了在遇到乘客投诉时，首先要保持冷静，认真倾听，然后诚恳地道歉，并积极寻求解决方案，这让我对如何化解矛盾，维护公司和自身形象有了清晰的认识。这本书让我明白，优质的服务不仅仅是满足乘客的基本需求，更是要超越他们的期望，让他们感受到被尊重和关怀，这才是网约车行业的核心竞争力。
评分不错挺好的比较实用
评分对全国网约车还是有效果的
评分那是一个金色的十月，庄稼黄了，果树黄了
评分比较实用，快递也很快。
评分正版，快递快
评分包装很好，速度很快。
评分还没看内容和质量，后追评
评分包装很好，速度很快。
评分送货很快，书的质量也不错。
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