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店铺： 云聚算图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122141156

商品编码：11276232660

基本信息

书名:珠宝首饰店铺开店指南

定价：69.00元

作者:王昶，代司晖，植宝 编著

出版社：

出版日期：2012-08-01

ISBN：9787122141156

字数：314000

页码：224

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

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目录

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章珠宝首饰店铺概述
节店铺的含义与分类
一、店铺的含义
二、店铺的分类
第二节店铺的特征与功能
一、店铺的特征
二、店铺创造商业利润的功能
三、店铺创造租金的能力
四、店铺传递商业信息的功能
第三节珠宝首饰店铺的业态类型
一、百货商店--珠宝首饰专柜
二、珠宝首饰专营店
三、珠宝首饰网络经营店

第二章珠宝首饰店铺的选址与命名
节珠宝首饰店铺的选址
一、商圈分析
二、店址选择的基本原则
三、店址选择的影响因素
四、店址选择的技巧
第二节珠宝首饰店铺的命名
一、店铺命名的原则
二、店铺命名的方法
三、店铺命名的技巧

第三章珠宝首饰店铺设计
节珠宝首饰店铺的商品陈列
一、店铺的商品陈列
二、店铺陈列时应注意的问题
三、店铺常用的陈列构成法则
第二节珠宝首饰店面设计
一、商品与店面室内设计
二、消费者的行为心理与商店室内设计
三、建筑装修元素与商店室内设计
四、店面外观设计
第三节珠宝首饰橱窗设计
一、橱窗的作用
二、橱窗的设计原则
三、店铺橱窗的制作要求
四、店铺橱窗的建立和设备
五、橱窗陈列类型
第四节珠宝首饰店铺内部设计
一、店内面积分配
二、店铺通道设计
三、货位布局
四、店铺内部灯光的设计
五、店铺柜台内道具的色彩搭配
六、声音设计
七、气味调节
第五节珠宝首饰店面广告
一、店面广告的分类
二、店面广告的作用
三、店面广告设计的原则

第四章珠宝首饰店铺定价策略
节珠宝首饰商品定价的主要影响因素
一、店铺的价格定位
二、消费者的价格心理
三、竞争对手的价格策略
四、商品的进货成本
第二节商品定价方法
一、购买习惯定价法
二、声望定价法
三、需求导向定价法
四、成本导向定价法
五、竞争导向定价法
第三节商品的定价技巧
一、尾数定价
二、整数定价
三、招徕定价52四、组合定价
五、陪衬定价
六、错觉定价
七、折扣定价
第四节珠宝首饰商品的价格调整
一、商品涨价策略
二、商品降价策略

第五章珠宝首饰店铺宣传与促销
节店铺促销概述
一、店铺促销的含义与目的
二、珠宝首饰店铺促销活动类型
三、制订促销计划应考虑的因素
第二节广告
一、广告的类型
二、商广告与制造商广告的区别
三、广告的目标
四、广告媒体的选择
五、广告媒体选择的注意事项
第三节商品促销方法
一、赠品促销法
二、折价优惠法
三、会员制
四、积点优待
五、商品演示
六、展览会
七、联合广告
第四节店铺公关宣传
一、店铺公共关系
二、店铺公共宣传
三、店铺公关宣传的活动形式
第五节店铺的POP广告
一、POP广告的作用
二、POP广告的注意事项
三、POP广告制作和张贴中需要注意的问题

第六章珠宝首饰店铺作业流程
节货品
一、货品分类
二、货品编号识别
三、货品交接
四、货品盘点
五、货品存储
第二节常用工作流程及规范
一、补货
二、退换货
三、货品库存管理
四、货品上柜流程
五、销售专柜的货品管理
第三节店铺数字与报表分析
一、店铺经营中的几个关键数字
二、店铺经营中的几个关键报表及分析

第七章珠宝首饰店铺员工服务
节服务准备工作
一、店员的基本要求
二、上岗前的准备工作
第二节服务流程规范
一、消费者购买的心理过程
二、营业员的服务步骤
第三节服务技巧与服务艺术
一、微笑服务
二、语言艺术
三、接待技巧
四、展示技巧
五、说服技巧
第四节消费者抱怨的处理
一、消费者抱怨的主要原因
二、消费者抱怨的处理
第五节店铺员工的工作职责与工作流程
一、营业员的工作职责与工作流程
二、柜组长的工作职责与工作流程
三、店长的工作职责与作业流程

第八章珠宝首饰店铺安全管理
节突发消防事件的防范与处理
一、建立消防安全管理小组
二、店铺火灾事故的防范
三、发生火灾时的处理方法
四、火灾发生后的处理方法
第二节店铺遭遇抢劫的预防与处理
一、抢劫的预防
二、遇抢时的处置方法
三、遇抢后的处置方法
第三节店铺内盗的防范
一、把好员工入职关，加强培训教育
二、健全内部考核制度和内盗监督举报制度
三、盘点检查常态化
四、其他防范措施
五、内部金库偷盗的防范
第四节店铺外盗的防范与处理
一、偷窃者的类型
二、偷窃的防范
三、偷窃发生后的处理

第九章开设网上珠宝首饰店铺
节网上开设珠宝首饰店铺的筹备
一、网上开店应具备的两个基本条件
二、网上开店的注意事项
三、网上开店的基本步骤
四、网上开店的基本形式
五、网上开店的优势
第二节网上珠宝首饰店的货源采购
一、网上珠宝首饰店的货源
二、选择供货批发商
第三节网上珠宝首饰店的营销策略
一、树立网上珠宝首饰店铺的个性和特色
二、网店的宣传推广
三、注重网店商品的包装
四、网店客户服务策略

第十章店铺财税基本知识
节会计基本知识
一、会计的概念和职能
二、会计的六大要素
三、会计恒等式
四、会计科目
五、会计凭证及分类
六、会计账簿的概念和分类
七、会计报表的种类
第二节店铺日常财务管理
一、现金的含义
二、企业现金管理制度
三、现金日记账
四、现金清查及其会计处理
五、银行存款管理制度
第三节店铺必备税务知识
一、税与税法
二、办理税务登记的程序
三、办理纳税申报的程序
四、账簿、凭证的管理
五、增值税
六、消费税
七、营业税
八、企业所得税
九、个人所得税
十、纳税争议的处理
十一、偷税、抗税应承担的法律责任
十二、店铺应税所得表

第十一章店铺法律基本知识
节法律基本知识
一、我国企业法的体系
二、企业设立的条件
三、法人与企业法人
第二节企业法基本知识
一、私营企业
二、私营企业的权利和义务
三、个人独资企业
四、个人独资企业的权利和义务
五、合伙企业的概念和特征
六、合伙企业内部的利润分配与亏损分担
七、中小企业的概念
八、有限责任公司的概念和法律特征
九、设立有限责任公司的条件
十、有限责任公司的设立程序
第三节合同法知识
一、合同的概念与特征
二、如何认定合同对方当事人的资格
三、如何确定合同的条款
四、无效合同
五、可撤销或可变更的合同
六、合同的履行原则
七、如何处置因不可抗力而不能履行合同
第四节其他经济法律知识
一、基本存款账户的设置与开户条件
二、申请贷款的条件
三、申请商标注册
四、注册商标的期限与终止
五、商标的标志
六、企业依照劳动法享有的权利和承担的义务
七、劳动合同必须具备的条款
八、经营者的义务
九、消费者权益纠纷处理
十、销售者的产品质量责任和义务
十一、广告的真实性要求
十二、广告内容的合法性要求
第五节诉讼法律知识
一、提起民事诉讼必须具备的条件
二、民事诉讼有无时间规定
三、企业经济纠纷的解决途径
四、行政诉讼的受案范围
五、仲裁的适用范围
六、公证的一般程序
七、公证的特别程序

第十二章店铺文化与店铺形象
节店铺文化
一、店铺文化的核心价值
二、店铺文化的功能
第二节建立良好的店铺形象
一、良好店铺形象的价值
二、店铺形象建设的基本内容
三、店铺形象建设的途径
四、店铺形象对消费者的影响
第三节CIS是创造良好店铺形象的有效手段
一、CIS与店铺形象
二、店铺导入CIS的作用
三、店铺通过CIS塑造店铺形象的方法

附录一珠宝玉石知识
附录二贵金属材料知识
附录三珠宝首饰保养知识
参考文献

内容提要

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本书详细介绍了珠宝首饰店铺选址和命名的原则和技巧、店面和商品陈设设计、广告设计、商品定价和促销技巧、公关宣传、员工管理、流程规范、安全管理、网上开店和营销以及行业必须了解的财税和法律常识，是珠宝首饰店主的必备读物。

本书适宜从事珠宝首饰店铺经营的人员使用，也可供相关专业师生参考。

文摘

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作者介绍

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《珠宝首饰店铺经营实战手册：从选址到品牌构建的全面指南》 内容简介 本书旨在为有志于投身珠宝首饰行业的创业者和现有经营者提供一套系统、实战性强、覆盖运营全生命周期的深度指南。我们摒弃空泛的理论探讨，聚焦于珠宝零售领域最核心、最迫切需要解决的实际问题，从市场调研的精准定位到日常运营的精细化管理，再到宏观的品牌战略布局，构建起一个可操作、可复制的成功模型。 第一部分：市场洞察与选址策略——奠定成功基石 本部分深入剖析当前珠宝首饰市场的宏观趋势与微观动态。内容涵盖了不同细分市场（如大众时尚珠宝、轻奢定制、高端婚庆珠宝）的消费群体画像、购买动机分析以及价格敏感度研究。读者将学会如何通过定性和定量分析，准确识别市场空白点与竞争优势点。 选址决策的科学模型： 我们将详细阐述店铺选址的“黄金法则”，这并非仅仅是人流量的简单堆砌。内容包括： 1. 商圈层级分析： 如何区分购物中心、专业珠宝街、社区型商铺对不同定位店铺的影响。 2. 动线与可见性评估： 建立一套评估店铺“被看见度”的评分系统，确保租金投入产出比最大化。 3. 竞争者地图绘制： 识别主要竞争对手的优势与劣势，利用地理信息系统（GIS）辅助工具进行科学布局，避免正面冲突或形成“集群效应”的合理利用。 4. 租赁合同的关键条款解读： 法律和财务风险控制，确保初创成本的合理性。 第二部分：产品组合与供应链优化——货品是核心竞争力 珠宝的价值高度依赖于产品的独特性与供应链的稳定性。本部分将指导经营者建立一个健康、高效的产品结构。 科学的产品线规划： 介绍“二八定律”在珠宝库存管理中的应用，如何构建引流款、利润款和形象款的比例。内容包括： 原材料采购的风险管理： 针对贵金属（金、铂）和贵宝石（钻石、彩色宝石）的国际市场波动应对策略，建立稳定可靠的初级供应商网络。 设计与采购的平衡点： 如何根据店铺定位，选择自主设计、OEM贴牌还是成品采购。对于定制业务，详细解析流程设计、图纸审批到成品交付的质量控制点。 库存周转率优化： 采用ABC分类法对库存进行动态管理，制定有效的“慢动货”清理机制，避免资金长期占用。 第三部分：店铺运营与日常管理精细化 成功的零售绝非偶然，而是无数细节管理的集合。本部分聚焦于日常运营中的“内功修炼”。 高效的店面运营系统构建： 1. SOP（标准作业程序）制定： 从开店准备、接待流程、试戴规范到清洁维护，建立全套可量化的操作手册，确保服务品质的一致性。 2. CRM（客户关系管理）的实战应用： 不仅仅是记录生日，而是如何利用购买历史、偏好信息进行精准的二次营销和客户生命周期价值提升。 3. 技术赋能： 介绍POS系统、库存追溯系统和数据分析工具的选择与集成，实现数据驱动决策。 4. 维修与售后服务体系： 建立快速响应、高满意度的维修处理流程，将其转化为提升客户忠诚度的关键环节。 第四部分：销售技能与人员培养——打造高绩效团队 珠宝销售是顾问式销售的典范。本书将销售技巧从“推销”提升到“价值传递”的层面。 顾问式销售与成交技巧： 需求深挖技术： 教授如何通过提问引导客户说出潜在的、情感驱动的购买需求，而非仅仅是预算和款式偏好。 异议处理的心理学： 系统性拆解价格质疑、款式犹豫、对比观望等常见异议，提供结构化的应对框架。 情感价值的锚定： 如何将珠宝的物理属性（克重、净度）转化为客户感知的情感价值（传承、承诺、自我犒赏）。 团队建设与绩效激励： 设计一套透明、公平的薪酬与提成体系，将个人业绩与店铺长期目标挂钩。内容包括定期的专业知识培训（宝石学基础、贵金属知识）和软技能提升（沟通、形象管理）。 第五部分：品牌塑造与数字化营销——面向未来的增长策略 在信息爆炸的时代，如何让店铺脱颖而出，建立值得信赖的品牌形象是持续增长的关键。 品牌定位的深度挖掘： 明确店铺的独特销售主张（USP），围绕这一主张构建视觉识别系统（VI）和品牌故事。 整合营销推广策略： 1. 本地化营销（LBS）： 针对实体店的特定区域，设计高转化率的 OMO（线上到线下）活动。 2. 内容营销的实战化： 珠宝类内容的制作要点，如何利用短视频、直播平台进行“种草”，强调透明度和专业性，避免过度营销的负面观感。 3. 社群运营与私域流量构建： 如何将线下客户导入微信群、企业微信，进行日常维护、新品预览和独家活动的发布，形成稳定的复购圈层。 4. 公关与危机管理： 珠宝行业对信任度要求极高，本部分将提供应对产品质量争议、舆论发酵时的标准应对预案，维护品牌声誉。 本书力求成为珠宝创业者手中“从零到一”的路线图，以及“从一到十”的运营优化手册，确保读者在激烈的市场竞争中，能够建立起稳固的盈利结构和持久的品牌生命力。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对传统店铺运营模式有点厌倦，希望能够将线上线下的优势结合起来的创业者。这本书在这一点上给了我极大的启发。它不仅讲解了如何打造一个有吸引力的实体店面，更重要的是，它详细介绍了如何将线上渠道融入到店铺的整体运营中。书中提到了如何建立一个专业的线上商城，如何利用直播带货来展示珠宝的细节和工艺，如何通过私域流量的运营来维护老客户、拓展新客户。这些内容对于我来说，简直是“及时雨”，让我看到了将线上和线下流量进行有效转化的可行性。 我特别喜欢书中关于“会员体系建设”和“社群营销”的章节。它让我明白，与其盲目地追求新客户，不如用心去经营好现有的客户群体。书中提供了许多关于如何设计有吸引力的会员福利、如何通过社群活动来增强客户粘性、如何利用口碑传播来吸引更多潜在客户的 actionable ideas。读完这部分，我感觉自己对于如何构建一个可持续发展的珠宝销售生态系统有了更清晰的认识。这本书让我看到，未来的珠宝销售不仅仅是卖货，更是一种关系的建立和价值的分享。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直以为开一家成功的珠宝店，最重要的是要懂珠宝、要有人脉。但这本书彻底颠覆了我的想法。它让我明白，一个好的店面装修设计和陈列技巧，同样是吸引顾客、提升品牌形象的关键。书中详细讲解了不同风格的装修设计如何营造出独特的品牌氛围，例如如何利用灯光、色彩、材质来突出珠宝的价值感和美感。更让我惊喜的是，它还给出了非常实用的陈列技巧，比如如何根据珠宝的类别、价格、材质来分区摆放，如何利用道具和绿植来增加空间的层次感和趣味性，如何通过“故事性”的陈列来引导顾客的购买欲望。 我尤其喜欢书中关于“视觉营销”的理念。它不仅教我如何摆放商品，还教我如何通过橱窗设计、店内海报、甚至是音乐和香氛来营造一种沉浸式的购物体验。这些细节往往是容易被新手忽略的，但正是这些细节，才能够让顾客感受到你的专业和用心，从而产生好感和信任。读完这部分，我感觉自己仿佛站在了自己即将开业的店铺里，脑海中已经勾勒出了一个个充满吸引力的购物场景。这本书让我意识到，珠宝店的陈列不仅仅是摆放商品，更是与顾客进行无声沟通的一种艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是我开珠宝店的“救命稻草”！作为一个对珠宝行业充满热情，但又完全是门外汉的我来说，这本书简直是量身定制。从最初的选址、注册公司、办理营业执照这些繁琐的法律条文，到如何根据市场调研和竞争对手分析来确定自己的店铺定位，书中都给出了非常清晰的指导。特别是关于产品定价策略的部分，我以前总觉得定价是个玄学，但这本书通过详细的案例分析，让我明白了如何结合成本、品牌溢价、市场接受度等多方面因素来制定一个既能保证利润又能吸引顾客的合理价格。 而且，书中对资金管理和成本控制的建议也让我受益匪浅。我之前一直担心启动资金不足，或者后期运营中会出现资金链断裂的问题，但读完这本书，我掌握了如何制定详细的财务预算，如何有效控制库存，以及如何与供应商谈判以获得更优惠的价格。更重要的是，书中还提到了不同类型的融资方式，为我提供了更多的选择。这不仅仅是一本关于如何“开店”的书，更像是一本关于如何“经营”一家珠宝店的全面指南，让我对未来的创业之路充满了信心，感觉自己不再是孤军奋战，而是有了可靠的“军师”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的营销推广和销售技巧部分，简直是为我量身打造的“吸金秘诀”。在阅读之前，我一直对如何让我的珠宝店在众多竞争对手中脱颖而出感到头疼。是做线上推广还是线下活动？是走高端路线还是亲民路线？这些问题让我焦头烂额。然而，这本书提供了一个非常系统和全面的解决方案。它不仅讲解了如何利用社交媒体平台（比如微信、抖音、小红书）来打造品牌形象、发布产品信息、与潜在顾客互动，还分享了许多行之有效的线下推广活动创意，例如举办新品发布会、主题沙龙、会员日促销等等。 更让我印象深刻的是，书中深入剖析了珠宝销售的心理学。它告诉我，珠宝销售不仅仅是卖一件商品，更是卖一种情感、一种价值、一种体验。它详细讲解了如何通过倾听、提问、引导等技巧来了解顾客的需求，如何通过讲故事、塑造价值来打动顾客，以及如何处理顾客的异议和疑虑。这些实用的销售技巧，让我感觉自己不再是销售新手，而是拥有了一套能够“打动人心”的销售武器。这本书的销售策略部分，简直就是一本“读心术”宝典，让我对接下来的销售工作充满了期待和信心。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我当初买这本书，主要是被它的书名吸引，觉得它涵盖了开店的方方面面，能帮我解决很多疑惑。在阅读过程中，这本书确实在很多方面超出我的预期，尤其是在一些非常细节的方面，给出了很多具有实践指导意义的内容。比如，关于店铺的日常管理，书中不仅讲了如何进行库存盘点、现金管理，还提到了如何制定员工的排班表、如何进行绩效考核，甚至还给出了如何处理客户投诉和退换货的标准化流程。这些内容虽然看似琐碎，但却是一家店铺能否平稳运营的关键。 而且，书中还专门辟了一个章节来讲解“风险管理”。这对于我这样一个新手创业者来说，简直太重要了。它让我意识到，创业并非一帆风顺，可能会遇到各种意想不到的风险，例如市场变化、竞争加剧、甚至法律法规的调整。书中提供了一些预警机制和应对策略，让我能够提前做好准备，将潜在的风险降到最低。读完这本书，我感觉自己不再是凭着一腔热情去创业，而是拥有了一个更加理性和周全的规划。这本书就像一位经验丰富的长者，在我创业的道路上，给我指引方向，也给我打下坚实的“预防针”。