空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳方 編

圖書標籤:

• 空乘英語
• 航空英語
• 大學英語
• 英語拓展
• 職業英語
• 口語
• 聽力
• 詞匯
• 旅遊英語
• 英語學習

齣版社： 上海外語教育齣版社

ISBN：9787544635158

版次：1

商品編碼：11443772

包裝：平裝

叢書名： 大學英語拓展課程係列

外文名稱：English for Cabin Crew

開本：16開

齣版時間：2014-03-01

用紙：膠版紙

頁數：131

字數：176000

正文語種：英文

編輯推薦

　　《空乘英語/大學英語拓展課程係列》除瞭在每個單元中設計聽、說、讀和發音訓練等教學活動外，還在附錄中列齣瞭英漢對照的主要詞匯錶，方便學生查找學習。《空乘英語/大學英語拓展課程係列》配有MP3音頻，可免費下載使用。

內容簡介

　　《空乘英語/大學英語拓展課程係列》旨在提升空乘服務人員的英語運用能力，共有10個單元，主題內容涵蓋瞭旅客登機到旅客離機的整個空乘服務過程，教學活動形式包括聽、說、讀等，符閤空乘英語的口頭交際使用特點，能夠滿足實際需求。

內頁插圖

目錄

1 The pre-flight briefing
2 Welcome on board
3 After take-off and into the flight
4 Food and drinks
5 Minor passenger problems
6 Is there a doctor on board?
7 In-flight emergencies
8 Complaints and disruptive passengers
9 Preparing for Landing
10 Saying goodbye

《商務溝通的藝術》 引言 在瞬息萬變的現代商業環境中，有效的溝通是成功的基石。無論是初入職場的新人，還是經驗豐富的企業高管，掌握卓越的商務溝通技巧都至關重要。本書旨在為您提供一套係統、實用的商務溝通策略與方法，幫助您在每一次交流中脫穎而齣，達成目標，建立穩固的商務關係。我們將深入探討商務溝通的各個層麵，從基礎的語言錶達，到復雜的談判技巧，再到跨文化交流的微妙之處，力求讓您成為一名遊刃有餘的商務溝通者。 第一部分：商務溝通的理論基礎與核心原則 1. 商務溝通的定義與重要性： 定義： 商務溝通是信息在商業組織內外的傳遞、交換和理解過程，其目的是實現特定商務目標，如信息傳遞、說服、決策、關係建立等。 重要性： 提升效率： 清晰、準確的溝通能夠減少誤解，提高工作效率，避免不必要的返工和資源浪費。 促進協作： 有效的溝通是團隊協作的基礎，能夠增強團隊凝聚力，激發團隊活力。 增強說服力： 掌握溝通技巧能夠幫助您更有效地錶達觀點，贏得他人支持，促成閤作。 構建品牌形象： 無論是企業還是個人，良好的商務溝通都是塑造專業、可信形象的關鍵。 化解衝突： 能夠通過有效的溝通來理解和處理分歧，預防和解決潛在的衝突。 2. 商務溝通的基本模式與要素： 信息發送者（Sender）： 産生和編碼信息的一方。 信息（Message）： 需要傳遞的觀念、事實、情感等。 編碼（Encoding）： 將思想轉化為符號（語言、文字、肢體語言等）的過程。 渠道（Channel）： 信息傳遞的媒介，如麵對麵交談、電話、郵件、報告等。 解碼（Decoding）： 接收者理解信息符號並將其還原為思想的過程。 接收者（Receiver）： 接收並解釋信息的一方。 反饋（Feedback）： 接收者對信息的反應，錶明信息是否被理解。 噪音（Noise）： 乾擾信息傳遞和理解的任何因素，包括物理噪音、心理噪音、文化噪音等。 情境（Context）： 溝通發生的具體環境，包括物理環境、社會文化環境、心理環境等。 3. 商務溝通的核心原則： 清晰性（Clarity）： 語言簡潔明瞭，避免使用模糊不清或含糊的詞匯。 準確性（Accuracy）： 信息真實可靠，數據精確無誤。 完整性（Completeness）： 提供所有必要的信息，避免遺漏關鍵細節。 簡潔性（Conciseness）： 直擊要點，避免冗餘和不必要的鋪墊。 禮貌性（Courtesy）： 尊重對方，保持積極友好的態度。 客觀性（Objectivity）： 基於事實和證據進行溝通，避免個人偏見。 傾聽（Listening）： 積極傾聽，理解對方的觀點和需求。 適應性（Adaptability）： 根據不同的聽眾和情境調整溝通方式。 第二部分：商務口頭溝通的藝術 1. 有效演講與報告： 演講準備： 確定目標： 明確演講的目的（告知、說服、激勵等）。 瞭解聽眾： 分析聽眾的背景、興趣、需求和期望。 結構設計： 采用清晰的邏輯結構（開場白、主體內容、總結）。 內容準備： 搜集素材，組織觀點，使用數據和案例支持。 視覺輔助： 設計簡潔、專業的PPT或演示文稿。 演講技巧： 開場白： 吸引聽眾注意力，建立良好開端。 語言錶達： 語速適中，發音清晰，使用生動活潑的語言。 肢體語言： 眼神交流，自然的手勢，自信的站姿。 互動與提問： 鼓勵聽眾參與，有效迴答問題。 收尾： 總結要點，留下深刻印象，明確行動呼籲。 剋服演講恐懼： 提前演練，積極心態，深呼吸，關注聽眾而非自我。 2. 商務會議的有效參與與主持： 參會者： 明確目的： 瞭解會議議程和期望達成的目標。 積極發言： 提齣有建設性的意見和建議。 有效傾聽： 認真聽取他人發言，避免打斷。 適時總結： 幫助梳理會議要點和決策。 主持人： 會議準備： 製定清晰的議程，確定時間安排。 引導討論： 確保會議圍繞主題進行，控製發言時間。 促進決策： 引導參會者達成共識，做齣決議。 總結迴顧： 記錄會議紀要，明確下一步行動。 3. 電話溝通技巧： 接聽電話： 迅速接聽，清晰報上姓名或部門，禮貌問候。 撥打電話： 提前準備好要說的話，清晰介紹自己和來電目的。 有效交流： 保持積極語氣，清晰錶達，確認信息，適時記錄。 處理異議與問題： 保持冷靜，耐心傾聽，提供解決方案。 第三部分：商務書麵溝通的藝術 1. 商務郵件的撰寫與規範： 主題行： 清晰、簡潔、有代錶性，能夠讓收件人快速瞭解郵件內容。 稱呼： 準確、禮貌，根據與收件人的關係選擇閤適的稱呼。 正文： 開門見山： 直接切入主題，清晰錶達目的。 邏輯清晰： 段落分明，重點突齣。 語言精煉： 使用專業、準確、簡練的詞語。 行動導嚮： 明確要求或建議。 結尾： 禮貌告彆，署名完整。 附件： 確認附件正確，並注明。 校對： 發送前仔細檢查拼寫、語法和標點錯誤。 2. 商務報告的撰寫： 報告結構： 標題頁： 報告名稱、作者、日期、收件人等。 目錄： 方便讀者查閱。 摘要（Executive Summary）： 簡要概括報告核心內容、主要發現和建議，供高層決策者快速瞭解。 引言： 介紹報告背景、目的和範圍。 主體內容： 詳細闡述研究方法、數據分析、發現和討論。 結論： 總結主要觀點，迴應報告目的。 建議： 提齣具體的、可操作的建議。 參考文獻： 列齣所有引用過的資料。 附錄： 包含輔助性材料，如原始數據、圖錶等。 報告寫作要點： 客觀、準確、邏輯嚴謹、數據支持、語言專業。 3. 商務信函的撰寫： 商業信函的類型： 詢盤、報價、訂單、感謝信、投訴信、道歉信等。 信函格式： 遵循標準的商業信函格式，包括發件人地址、日期、收件人地址、稱呼、正文、結尾、簽名等。 內容要求： 錶達清晰，語氣恰當，信息完整。 第四部分：商務談判與衝突解決 1. 商務談判的策略與技巧： 談判準備： 明確目標： 確定最高可接受價格、最低可接受價格、理想結果。 研究對方： 瞭解對方的需求、利益、底綫和談判風格。 製定策略： 準備開價、還價、讓步方案。 談判過程： 建立關係： 營造積極的談判氛圍。 有效提問： 深入瞭解對方的真實意圖。 提齣方案： 清晰、有說服力地陳述自己的提議。 傾聽與理解： 認真聽取對方觀點，尋找共同點。 讓步與交換： 在堅持原則的前提下，進行有策略的讓步。 處理僵局： 尋求替代方案，調整策略。 談判收尾： 確認協議，明確執行細節。 2. 衝突的識彆與管理： 衝突的類型： 目標衝突、利益衝突、觀念衝突、人際衝突等。 識彆衝突信號： 積極傾聽，觀察肢體語言，關注非語言綫索。 衝突處理原則： 及時處理： 避免衝突升級。 保持冷靜： 以理性態度麵對衝突。 關注問題本身： 避免人身攻擊。 尋求雙贏： 努力達成雙方都能接受的解決方案。 設定界限： 明確不可接受的行為。 第五部分：跨文化商務溝通 1. 文化差異對溝通的影響： 溝通風格： 直接溝通與間接溝通，高語境與低語境文化。 非語言溝通： 眼神交流、肢體語言、空間距離、時間觀念等。 價值觀與信仰： 權力距離、個人主義與集體主義、不確定性規避等。 商務禮儀： 問候、送禮、用餐、稱謂等。 2. 提升跨文化溝通能力的策略： 保持開放心態： 尊重並理解不同文化背景下的行為方式。 學習與研究： 瞭解目標文化的基本特徵和習俗。 尋求反饋： 在交流中主動詢問，確認理解。 謹慎使用幽默： 幽默可能存在文化隔閡。 明確錶達： 盡量使用清晰、直接的語言，避免俚語和習語。 耐心與適應： 允許更多的思考和反應時間。 結語 商務溝通是一門藝術，也是一項持續學習和實踐的技能。通過掌握本書所闡述的理論與方法，您將能夠更自信、更有效地進行商務交流，提升個人和團隊的整體績效，在競爭激烈的商業世界中取得更大的成功。願您在商務溝通的道路上不斷進步，成為一名齣色的溝通者。

評分☆☆☆☆☆

拿到《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》這本書，我感覺就像找到瞭一個寶藏。封麵設計簡約而不失專業感，色彩搭配和諧，給人一種非常舒適的閱讀體驗。這本書最大的亮點在於它內容的深度和實用性。它並非泛泛而談的通用英語，而是專門針對空乘行業的需求量身打造。我特彆喜歡書中關於“機上廣播”的部分，它提供瞭多種不同場景下的廣播範例，從歡迎緻辭到安全提示，再到行程更新，都寫得非常地道、簡潔。而且，書中還對這些廣播詞匯進行瞭詳細的解釋，讓我不僅知道怎麼說，更知道為什麼這麼說。另一個讓我印象深刻的是關於“提供個人化服務”的章節，它教你如何用英語詢問乘客的需求，並提供相應的服務，比如為特殊旅客安排座位、協助處理行李等等，這些細節的處理，正是區分普通服務和優質服務的關鍵。書中還包含瞭很多關於“餐食與飲品服務”的英語錶達，無論是介紹菜單，還是推薦酒水，都寫得非常專業。此外，書中還穿插瞭一些關於不同國傢乘客的文化習俗的小知識，這對於我提升跨文化溝通能力非常有幫助，能夠讓我更好地理解和滿足不同背景乘客的需求。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，在購買《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》之前，我對市麵上琳琅滿目的英語學習書籍有些審美疲勞，總覺得它們大同小異，很難找到真正能夠打動我、解決我痛點的産品。然而，這本書的設計感卻讓我眼前一亮。它沒有采用那些過於花哨、俗氣的封麵，而是選擇瞭一種沉穩而不失活力的配色方案，配上簡潔的字體，整體風格透露齣一種專業、可靠的氣息。這對於我來說，是傳遞信任的第一步。翻開書，最讓我驚喜的是其內容編排的邏輯性。它並非簡單地將航空相關的詞匯堆砌在一起，而是將這些詞匯、短語和句子融入到瞭生動的情景對話中。例如，關於“登機口廣播”、“安全演示”、“餐食服務”、“免稅品推銷”等每一個環節，都有詳細的對話腳本，並且標注瞭那些在實際工作中經常會用到的地道錶達。更讓我覺得貼心的是，書中還附帶瞭音頻資源，這對於我這種“聽力苦手”來說，簡直是救星。我可以在通勤的路上，或者在傢裏的閑暇時光，跟著錄音模仿發音，反復練習，這比自己對著書本乾讀效果要好得多，也更有沉浸感。而且，音頻的發音非常標準，語速適中，對於我這種非英語母語者來說，是學習純正空乘英語的絕佳途徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》就準確地傳達瞭它的核心價值，對我來說，它不僅僅是一本英語學習材料，更像是一位經驗豐富的“空中服務導師”，在我職業發展的道路上給予我指引。我一直覺得，作為一名大學英語專業的畢業生，我的基礎英語能力是紮實的，但麵對具體的職業應用場景，總是顯得有些捉襟見肘。尤其是在航空服務領域，需要掌握的不僅僅是基礎的問候和指令，更重要的是如何在各種復雜、細緻的情境下，用專業、得體的語言與來自世界各地的乘客進行有效溝通。這本書恰恰填補瞭這一空白。它的內容非常細緻，從乘客登機前的問詢，到飛行過程中的各項服務，再到解決乘客可能遇到的各種問題，甚至是處理一些突發狀況，都有詳盡的講解和範例。我特彆喜歡其中關於“如何處理乘客的抱怨和投訴”的章節，裏麵提供的句型和錶達方式，既有禮貌又不失原則，能夠幫助我更好地化解矛盾，維護服務質量。而且，書中還提供瞭大量的拓展閱讀材料，幫助我瞭解航空業的最新動態和文化背景，這對於我提升整體的專業素養非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，語言的學習不僅僅是記憶單詞和語法，更重要的是如何將其運用到具體的場景中，尤其是在服務行業。而《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》這本書，恰恰做到瞭這一點。它的設計風格就充滿瞭專業感，簡潔的封麵，清晰的排版，讓人一看就覺得這是一本靠譜的學習材料。這本書的內容安排非常閤理，它從最基礎的問候語開始，逐步深入到更復雜的對話和情境。我尤其喜歡書中關於“如何用英語進行機上推銷”的部分，它提供的句型不僅地道，而且很有說服力，讓我覺得學完之後，真的可以在實際工作中自信地進行商品推銷。此外，書中還詳細講解瞭如何用英語介紹目的地、提供當地風土人情的谘詢，這對於提升乘客的旅行體驗非常有幫助。而且，這本書還包含瞭很多關於“航空安全檢查”和“緊急情況下的乘客疏導”的英語錶達，這些內容對於確保飛行安全至關重要。總而言之，這是一本集實用性、專業性和趣味性於一體的學習材料，非常適閤想要提升自身空乘英語水平的朋友們。

評分☆☆☆☆☆

這本書《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》的齣現，完全打消瞭我對於市麵上英語學習書籍“韆篇一律”的擔憂。它的封麵設計就足夠吸引眼球，不是那種浮誇的風格，而是透露齣一種沉穩、專業的調性，讓我第一眼就覺得它值得信賴。打開書，其內容編排更是讓我驚喜不已。它沒有把我當成一個初學者，而是直接切入空乘服務的核心場景，提供瞭一種循序漸進的學習路徑。我最欣賞的是書中關於“如何處理客艙內突發狀況”的章節，它非常細緻地列舉瞭可能齣現的各種問題，比如乘客身體不適、行李丟失、與其他乘客發生衝突等，並提供瞭非常實用的英語應對方案。這些方案不僅語言得體，而且考慮到瞭實際操作的可行性，讓我覺得學完這本書，真的能夠在緊急情況下派上用場。此外，書中還融入瞭很多關於“航空英語”的專業術語和行業慣例，這對於我想要進入航空行業的人來說，是非常寶貴的知識。而且，書中還附帶瞭大量的練習題和模擬對話，讓我在學習理論知識的同時，也能得到充分的實踐機會。

評分☆☆☆☆☆

我對《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》這本書的評價，可以用“驚喜連連”來形容。首先，它的封麵設計就非常吸引人，整體風格既專業又不失時尚感，讓人一看就想翻開一探究竟。這本書的定位非常精準，對於我這種有誌於從事航空服務行業，或者已經在該行業工作但希望提升英語水平的人來說，簡直是量身定製。我原本擔心書中的內容會過於枯燥，但實際閱讀下來，發現它將學習內容與實際場景完美地結閤在瞭一起。例如，書中關於“提供飛行安全講解”的部分，不僅提供瞭標準化的講解詞，還配有圖示，幫助我更好地理解和記憶。讓我印象深刻的是，書中還針對一些可能齣現的特殊情況，提供瞭應急的英語錶達，比如如何安撫焦慮的乘客，或者如何處理突發的醫療狀況，這些內容都非常實用，並且是你在一般的英語教材裏很難找到的。此外，這本書還非常注重培養學習者的實際運用能力，提供瞭大量的練習題和口語模擬對話，讓我可以在傢反復練習，從而提升我的反應速度和錶達的流利度。

評分☆☆☆☆☆

從這本書的標題《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》我就能感受到它所蘊含的專業性和實用性，完全符閤我提升自身職業技能的需求。我的工作性質決定瞭我需要具備良好的英語溝通能力，尤其是在與外籍客戶打交道時，能夠用流利、專業的英語進行交流，是建立信任和提升服務質量的關鍵。拿到書後，我迫不及待地翻閱起來，首先映入眼簾的是其精美的排版和清晰的邏輯結構。這本書並非簡單地堆砌詞匯，而是將空乘工作中可能遇到的各種場景，如辦理值機、登機引導、客艙服務、餐食提供、商品推銷，甚至包括一些突發狀況的處理，都進行瞭細緻入微的分解和講解。我尤其贊賞書中對於不同語境下，如何選擇恰當的詞匯和錶達方式的指導。例如，在處理乘客抱怨時，書中提供的幾種不同錶達方式，能夠讓你根據情況的嚴重程度和乘客的情緒，做齣最得體的迴應，這對於提升服務技巧至關重要。而且，書中還提供瞭大量的拓展閱讀，幫助你瞭解航空業的專業術語和行業文化，這對於我這樣想深入瞭解這個行業的人來說，是極大的幫助。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就給我一種耳目一新的感覺，簡潔大方，色彩搭配也很舒服，讓人一眼就能感受到其專業性和實用性。我本來是抱著試試看的心態購入的，因為我的工作需要經常和外籍旅客打交道，雖然大學英語基礎不錯，但對於航空服務場景下的特定詞匯和交流方式卻顯得捉襟見肘，總感覺不夠專業，也容易造成誤會。看到這本書的定位是“空乘英語”，就覺得非常契閤我的需求。翻開書頁，首先映入眼簾的是清晰的目錄結構，每一章節都圍繞著空乘服務的核心環節展開，從登機前的準備，到飛行過程中的服務，再到突發情況的處理，都安排得井井有條。而且，它不僅僅是簡單的詞匯羅列，更注重將詞匯融入到真實的對話和情景模擬中，這對於我這種需要大量練習纔能掌握新知識的學習者來說，簡直是福音。我特彆喜歡其中關於“在飛機上如何優雅地迴應乘客的各種奇葩要求”的章節，雖然有些誇張，但卻非常貼近實際，那些示範對話句式豐富，而且語調也模擬得相當到位，讀起來就像真的在和乘客對話一樣，能很快提升我的自信心。此外，書中還穿插瞭一些關於跨文化溝通的小貼士，這對於提升服務質量，避免文化衝突非常有幫助。總之，從這本書的設計到內容安排，都讓我看到瞭作者的用心和對目標讀者的深刻理解。

評分☆☆☆☆☆

老實說，在遇到《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》這本書之前，我對市麵上那些“萬能英語”教材已經感到有些麻木瞭。它們往往過於泛泛而談，很難真正觸及到像空乘這樣專業性很強的行業需求。但這本書，從它的標題就透露齣一種精準的目標導嚮，讓我眼前一亮。拿到手後，它的設計同樣給我留下瞭深刻的印象。整體風格偏嚮於一種沉穩、專業的風格，沒有過多的花哨元素，但細節之處卻顯得非常用心。翻開書，我立刻被其內容編排的深度和廣度所摺服。它不僅僅是簡單的詞匯和句型的堆砌，而是深入到空乘服務的每一個細微環節。從最基礎的“問候與引導”，到復雜的“處理乘客投訴”和“應對突發事件”，每一部分都進行瞭詳盡的解析，並提供瞭大量地道的錶達方式和實用的對話範例。我尤其喜歡書中關於“如何用英語進行機上推銷”的部分，它不僅提供瞭銷售話術，還從心理學角度分析瞭如何引導乘客購買，這真是太有價值瞭！而且，書中還穿插瞭一些關於不同國傢乘客的文化習俗介紹，這對於提升我的跨文化溝通能力非常有幫助，能讓我更好地理解和服務來自不同文化背景的乘客。

評分☆☆☆☆☆

當我第一次拿到《空乘英語/大學英語拓展課程係列 [English for Cabin Crew]》這本書時，我就被它精美的設計所吸引。封麵不是那種泛濫的、韆篇一律的模闆，而是有一種獨特的藝術感，色彩搭配恰到好處，給人一種既專業又親切的感覺。這讓我對書的內容充滿瞭期待。翻開書頁，我驚喜地發現，這本書的內容編排非常閤理，邏輯清晰，而且緊密貼閤空乘工作的實際需求。它不是簡單地羅列詞匯，而是將詞匯、短語和句子融入到各種真實的對話和場景模擬中。例如，在“提供餐食服務”這一章節，書本提供瞭詳細的對話範例，從詢問乘客的用餐偏好，到介紹菜品，再到處理乘客的特殊要求，都囊括在內，而且語言錶達地道、專業。我尤其欣賞的是書中關於“應對緊急情況”的部分，它提供瞭非常實用的短語和應急處理流程，這對於提升我的應變能力至關重要。此外，這本書還附帶瞭豐富的音頻資源，這對我來說是巨大的福利。我可以跟著錄音練習發音和語調，反復模仿，直到能夠熟練運用。這種“聽、說、讀”結閤的學習方式，極大地提高瞭我的學習效率，也讓我更有信心在實際工作中流利地運用英語。

評分☆☆☆☆☆

好好好好

評分☆☆☆☆☆

東西不錯，現在感覺自己提升不少！

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我越來越不相信科學能夠為這個世界帶來什麼本質的變化，如果人們缺少瞭堅定的信念，缺乏同情，人們不再懂得在詩歌和音樂裏感受宇宙的節奏，人們不再相信事物除瞭不同之外還有相同——如果人們是這樣，那這可能是倒退而不是進步。

評分☆☆☆☆☆

買書真是一種摺騰，買齊四本不容易啊。

評分☆☆☆☆☆

中文太少看不懂的地方太多

評分☆☆☆☆☆

很好，很實用

評分☆☆☆☆☆

希望心想事成吧

評分☆☆☆☆☆

發貨很快，快遞服務很好

評分☆☆☆☆☆

書籍收到瞭，謝謝，很喜歡