空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈方 编

图书标签:

• 空乘英语
• 航空英语
• 大学英语
• 英语拓展
• 职业英语
• 口语
• 听力
• 词汇
• 旅游英语
• 英语学习

出版社： 上海外语教育出版社

ISBN：9787544635158

版次：1

商品编码：11443772

包装：平装

丛书名： 大学英语拓展课程系列

外文名称：English for Cabin Crew

开本：16开

出版时间：2014-03-01

用纸：胶版纸

页数：131

字数：176000

正文语种：英文

编辑推荐

　　《空乘英语/大学英语拓展课程系列》除了在每个单元中设计听、说、读和发音训练等教学活动外，还在附录中列出了英汉对照的主要词汇表，方便学生查找学习。《空乘英语/大学英语拓展课程系列》配有MP3音频，可免费下载使用。

内容简介

　　《空乘英语/大学英语拓展课程系列》旨在提升空乘服务人员的英语运用能力，共有10个单元，主题内容涵盖了旅客登机到旅客离机的整个空乘服务过程，教学活动形式包括听、说、读等，符合空乘英语的口头交际使用特点，能够满足实际需求。

内页插图

目录

1 The pre-flight briefing
2 Welcome on board
3 After take-off and into the flight
4 Food and drinks
5 Minor passenger problems
6 Is there a doctor on board?
7 In-flight emergencies
8 Complaints and disruptive passengers
9 Preparing for Landing
10 Saying goodbye

《商务沟通的艺术》 引言 在瞬息万变的现代商业环境中，有效的沟通是成功的基石。无论是初入职场的新人，还是经验丰富的企业高管，掌握卓越的商务沟通技巧都至关重要。本书旨在为您提供一套系统、实用的商务沟通策略与方法，帮助您在每一次交流中脱颖而出，达成目标，建立稳固的商务关系。我们将深入探讨商务沟通的各个层面，从基础的语言表达，到复杂的谈判技巧，再到跨文化交流的微妙之处，力求让您成为一名游刃有余的商务沟通者。 第一部分：商务沟通的理论基础与核心原则 1. 商务沟通的定义与重要性： 定义： 商务沟通是信息在商业组织内外的传递、交换和理解过程，其目的是实现特定商务目标，如信息传递、说服、决策、关系建立等。 重要性： 提升效率： 清晰、准确的沟通能够减少误解，提高工作效率，避免不必要的返工和资源浪费。 促进协作： 有效的沟通是团队协作的基础，能够增强团队凝聚力，激发团队活力。 增强说服力： 掌握沟通技巧能够帮助您更有效地表达观点，赢得他人支持，促成合作。 构建品牌形象： 无论是企业还是个人，良好的商务沟通都是塑造专业、可信形象的关键。 化解冲突： 能够通过有效的沟通来理解和处理分歧，预防和解决潜在的冲突。 2. 商务沟通的基本模式与要素： 信息发送者（Sender）： 产生和编码信息的一方。 信息（Message）： 需要传递的观念、事实、情感等。 编码（Encoding）： 将思想转化为符号（语言、文字、肢体语言等）的过程。 渠道（Channel）： 信息传递的媒介，如面对面交谈、电话、邮件、报告等。 解码（Decoding）： 接收者理解信息符号并将其还原为思想的过程。 接收者（Receiver）： 接收并解释信息的一方。 反馈（Feedback）： 接收者对信息的反应，表明信息是否被理解。 噪音（Noise）： 干扰信息传递和理解的任何因素，包括物理噪音、心理噪音、文化噪音等。 情境（Context）： 沟通发生的具体环境，包括物理环境、社会文化环境、心理环境等。 3. 商务沟通的核心原则： 清晰性（Clarity）： 语言简洁明了，避免使用模糊不清或含糊的词汇。 准确性（Accuracy）： 信息真实可靠，数据精确无误。 完整性（Completeness）： 提供所有必要的信息，避免遗漏关键细节。 简洁性（Conciseness）： 直击要点，避免冗余和不必要的铺垫。 礼貌性（Courtesy）： 尊重对方，保持积极友好的态度。 客观性（Objectivity）： 基于事实和证据进行沟通，避免个人偏见。 倾听（Listening）： 积极倾听，理解对方的观点和需求。 适应性（Adaptability）： 根据不同的听众和情境调整沟通方式。 第二部分：商务口头沟通的艺术 1. 有效演讲与报告： 演讲准备： 确定目标： 明确演讲的目的（告知、说服、激励等）。 了解听众： 分析听众的背景、兴趣、需求和期望。 结构设计： 采用清晰的逻辑结构（开场白、主体内容、总结）。 内容准备： 搜集素材，组织观点，使用数据和案例支持。 视觉辅助： 设计简洁、专业的PPT或演示文稿。 演讲技巧： 开场白： 吸引听众注意力，建立良好开端。 语言表达： 语速适中，发音清晰，使用生动活泼的语言。 肢体语言： 眼神交流，自然的手势，自信的站姿。 互动与提问： 鼓励听众参与，有效回答问题。 收尾： 总结要点，留下深刻印象，明确行动呼吁。 克服演讲恐惧： 提前演练，积极心态，深呼吸，关注听众而非自我。 2. 商务会议的有效参与与主持： 参会者： 明确目的： 了解会议议程和期望达成的目标。 积极发言： 提出有建设性的意见和建议。 有效倾听： 认真听取他人发言，避免打断。 适时总结： 帮助梳理会议要点和决策。 主持人： 会议准备： 制定清晰的议程，确定时间安排。 引导讨论： 确保会议围绕主题进行，控制发言时间。 促进决策： 引导参会者达成共识，做出决议。 总结回顾： 记录会议纪要，明确下一步行动。 3. 电话沟通技巧： 接听电话： 迅速接听，清晰报上姓名或部门，礼貌问候。 拨打电话： 提前准备好要说的话，清晰介绍自己和来电目的。 有效交流： 保持积极语气，清晰表达，确认信息，适时记录。 处理异议与问题： 保持冷静，耐心倾听，提供解决方案。 第三部分：商务书面沟通的艺术 1. 商务邮件的撰写与规范： 主题行： 清晰、简洁、有代表性，能够让收件人快速了解邮件内容。 称呼： 准确、礼貌，根据与收件人的关系选择合适的称呼。 正文： 开门见山： 直接切入主题，清晰表达目的。 逻辑清晰： 段落分明，重点突出。 语言精炼： 使用专业、准确、简练的词语。 行动导向： 明确要求或建议。 结尾： 礼貌告别，署名完整。 附件： 确认附件正确，并注明。 校对： 发送前仔细检查拼写、语法和标点错误。 2. 商务报告的撰写： 报告结构： 标题页： 报告名称、作者、日期、收件人等。 目录： 方便读者查阅。 摘要（Executive Summary）： 简要概括报告核心内容、主要发现和建议，供高层决策者快速了解。 引言： 介绍报告背景、目的和范围。 主体内容： 详细阐述研究方法、数据分析、发现和讨论。 结论： 总结主要观点，回应报告目的。 建议： 提出具体的、可操作的建议。 参考文献： 列出所有引用过的资料。 附录： 包含辅助性材料，如原始数据、图表等。 报告写作要点： 客观、准确、逻辑严谨、数据支持、语言专业。 3. 商务信函的撰写： 商业信函的类型： 询盘、报价、订单、感谢信、投诉信、道歉信等。 信函格式： 遵循标准的商业信函格式，包括发件人地址、日期、收件人地址、称呼、正文、结尾、签名等。 内容要求： 表达清晰，语气恰当，信息完整。 第四部分：商务谈判与冲突解决 1. 商务谈判的策略与技巧： 谈判准备： 明确目标： 确定最高可接受价格、最低可接受价格、理想结果。 研究对方： 了解对方的需求、利益、底线和谈判风格。 制定策略： 准备开价、还价、让步方案。 谈判过程： 建立关系： 营造积极的谈判氛围。 有效提问： 深入了解对方的真实意图。 提出方案： 清晰、有说服力地陈述自己的提议。 倾听与理解： 认真听取对方观点，寻找共同点。 让步与交换： 在坚持原则的前提下，进行有策略的让步。 处理僵局： 寻求替代方案，调整策略。 谈判收尾： 确认协议，明确执行细节。 2. 冲突的识别与管理： 冲突的类型： 目标冲突、利益冲突、观念冲突、人际冲突等。 识别冲突信号： 积极倾听，观察肢体语言，关注非语言线索。 冲突处理原则： 及时处理： 避免冲突升级。 保持冷静： 以理性态度面对冲突。 关注问题本身： 避免人身攻击。 寻求双赢： 努力达成双方都能接受的解决方案。 设定界限： 明确不可接受的行为。 第五部分：跨文化商务沟通 1. 文化差异对沟通的影响： 沟通风格： 直接沟通与间接沟通，高语境与低语境文化。 非语言沟通： 眼神交流、肢体语言、空间距离、时间观念等。 价值观与信仰： 权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避等。 商务礼仪： 问候、送礼、用餐、称谓等。 2. 提升跨文化沟通能力的策略： 保持开放心态： 尊重并理解不同文化背景下的行为方式。 学习与研究： 了解目标文化的基本特征和习俗。 寻求反馈： 在交流中主动询问，确认理解。 谨慎使用幽默： 幽默可能存在文化隔阂。 明确表达： 尽量使用清晰、直接的语言，避免俚语和习语。 耐心与适应： 允许更多的思考和反应时间。 结语 商务沟通是一门艺术，也是一项持续学习和实践的技能。通过掌握本书所阐述的理论与方法，您将能够更自信、更有效地进行商务交流，提升个人和团队的整体绩效，在竞争激烈的商业世界中取得更大的成功。愿您在商务沟通的道路上不断进步，成为一名出色的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，在购买《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》之前，我对市面上琳琅满目的英语学习书籍有些审美疲劳，总觉得它们大同小异，很难找到真正能够打动我、解决我痛点的产品。然而，这本书的设计感却让我眼前一亮。它没有采用那些过于花哨、俗气的封面，而是选择了一种沉稳而不失活力的配色方案，配上简洁的字体，整体风格透露出一种专业、可靠的气息。这对于我来说，是传递信任的第一步。翻开书，最让我惊喜的是其内容编排的逻辑性。它并非简单地将航空相关的词汇堆砌在一起，而是将这些词汇、短语和句子融入到了生动的情景对话中。例如，关于“登机口广播”、“安全演示”、“餐食服务”、“免税品推销”等每一个环节，都有详细的对话脚本，并且标注了那些在实际工作中经常会用到的地道表达。更让我觉得贴心的是，书中还附带了音频资源，这对于我这种“听力苦手”来说，简直是救星。我可以在通勤的路上，或者在家里的闲暇时光，跟着录音模仿发音，反复练习，这比自己对着书本干读效果要好得多，也更有沉浸感。而且，音频的发音非常标准，语速适中，对于我这种非英语母语者来说，是学习纯正空乘英语的绝佳途径。

评分☆☆☆☆☆

我对《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》这本书的评价，可以用“惊喜连连”来形容。首先，它的封面设计就非常吸引人，整体风格既专业又不失时尚感，让人一看就想翻开一探究竟。这本书的定位非常精准，对于我这种有志于从事航空服务行业，或者已经在该行业工作但希望提升英语水平的人来说，简直是量身定制。我原本担心书中的内容会过于枯燥，但实际阅读下来，发现它将学习内容与实际场景完美地结合在了一起。例如，书中关于“提供飞行安全讲解”的部分，不仅提供了标准化的讲解词，还配有图示，帮助我更好地理解和记忆。让我印象深刻的是，书中还针对一些可能出现的特殊情况，提供了应急的英语表达，比如如何安抚焦虑的乘客，或者如何处理突发的医疗状况，这些内容都非常实用，并且是你在一般的英语教材里很难找到的。此外，这本书还非常注重培养学习者的实际运用能力，提供了大量的练习题和口语模拟对话，让我可以在家反复练习，从而提升我的反应速度和表达的流利度。

评分☆☆☆☆☆

当我第一次拿到《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》这本书时，我就被它精美的设计所吸引。封面不是那种泛滥的、千篇一律的模板，而是有一种独特的艺术感，色彩搭配恰到好处，给人一种既专业又亲切的感觉。这让我对书的内容充满了期待。翻开书页，我惊喜地发现，这本书的内容编排非常合理，逻辑清晰，而且紧密贴合空乘工作的实际需求。它不是简单地罗列词汇，而是将词汇、短语和句子融入到各种真实的对话和场景模拟中。例如，在“提供餐食服务”这一章节，书本提供了详细的对话范例，从询问乘客的用餐偏好，到介绍菜品，再到处理乘客的特殊要求，都囊括在内，而且语言表达地道、专业。我尤其欣赏的是书中关于“应对紧急情况”的部分，它提供了非常实用的短语和应急处理流程，这对于提升我的应变能力至关重要。此外，这本书还附带了丰富的音频资源，这对我来说是巨大的福利。我可以跟着录音练习发音和语调，反复模仿，直到能够熟练运用。这种“听、说、读”结合的学习方式，极大地提高了我的学习效率，也让我更有信心在实际工作中流利地运用英语。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，语言的学习不仅仅是记忆单词和语法，更重要的是如何将其运用到具体的场景中，尤其是在服务行业。而《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》这本书，恰恰做到了这一点。它的设计风格就充满了专业感，简洁的封面，清晰的排版，让人一看就觉得这是一本靠谱的学习材料。这本书的内容安排非常合理，它从最基础的问候语开始，逐步深入到更复杂的对话和情境。我尤其喜欢书中关于“如何用英语进行机上推销”的部分，它提供的句型不仅地道，而且很有说服力，让我觉得学完之后，真的可以在实际工作中自信地进行商品推销。此外，书中还详细讲解了如何用英语介绍目的地、提供当地风土人情的咨询，这对于提升乘客的旅行体验非常有帮助。而且，这本书还包含了很多关于“航空安全检查”和“紧急情况下的乘客疏导”的英语表达，这些内容对于确保飞行安全至关重要。总而言之，这是一本集实用性、专业性和趣味性于一体的学习材料，非常适合想要提升自身空乘英语水平的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》就准确地传达了它的核心价值，对我来说，它不仅仅是一本英语学习材料，更像是一位经验丰富的“空中服务导师”，在我职业发展的道路上给予我指引。我一直觉得，作为一名大学英语专业的毕业生，我的基础英语能力是扎实的，但面对具体的职业应用场景，总是显得有些捉襟见肘。尤其是在航空服务领域，需要掌握的不仅仅是基础的问候和指令，更重要的是如何在各种复杂、细致的情境下，用专业、得体的语言与来自世界各地的乘客进行有效沟通。这本书恰恰填补了这一空白。它的内容非常细致，从乘客登机前的问询，到飞行过程中的各项服务，再到解决乘客可能遇到的各种问题，甚至是处理一些突发状况，都有详尽的讲解和范例。我特别喜欢其中关于“如何处理乘客的抱怨和投诉”的章节，里面提供的句型和表达方式，既有礼貌又不失原则，能够帮助我更好地化解矛盾，维护服务质量。而且，书中还提供了大量的拓展阅读材料，帮助我了解航空业的最新动态和文化背景，这对于我提升整体的专业素养非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就给我一种耳目一新的感觉，简洁大方，色彩搭配也很舒服，让人一眼就能感受到其专业性和实用性。我本来是抱着试试看的心态购入的，因为我的工作需要经常和外籍旅客打交道，虽然大学英语基础不错，但对于航空服务场景下的特定词汇和交流方式却显得捉襟见肘，总感觉不够专业，也容易造成误会。看到这本书的定位是“空乘英语”，就觉得非常契合我的需求。翻开书页，首先映入眼帘的是清晰的目录结构，每一章节都围绕着空乘服务的核心环节展开，从登机前的准备，到飞行过程中的服务，再到突发情况的处理，都安排得井井有条。而且，它不仅仅是简单的词汇罗列，更注重将词汇融入到真实的对话和情景模拟中，这对于我这种需要大量练习才能掌握新知识的学习者来说，简直是福音。我特别喜欢其中关于“在飞机上如何优雅地回应乘客的各种奇葩要求”的章节，虽然有些夸张，但却非常贴近实际，那些示范对话句式丰富，而且语调也模拟得相当到位，读起来就像真的在和乘客对话一样，能很快提升我的自信心。此外，书中还穿插了一些关于跨文化沟通的小贴士，这对于提升服务质量，避免文化冲突非常有帮助。总之，从这本书的设计到内容安排，都让我看到了作者的用心和对目标读者的深刻理解。

评分☆☆☆☆☆

拿到《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》这本书，我感觉就像找到了一个宝藏。封面设计简约而不失专业感，色彩搭配和谐，给人一种非常舒适的阅读体验。这本书最大的亮点在于它内容的深度和实用性。它并非泛泛而谈的通用英语，而是专门针对空乘行业的需求量身打造。我特别喜欢书中关于“机上广播”的部分，它提供了多种不同场景下的广播范例，从欢迎致辞到安全提示，再到行程更新，都写得非常地道、简洁。而且，书中还对这些广播词汇进行了详细的解释，让我不仅知道怎么说，更知道为什么这么说。另一个让我印象深刻的是关于“提供个人化服务”的章节，它教你如何用英语询问乘客的需求，并提供相应的服务，比如为特殊旅客安排座位、协助处理行李等等，这些细节的处理，正是区分普通服务和优质服务的关键。书中还包含了很多关于“餐食与饮品服务”的英语表达，无论是介绍菜单，还是推荐酒水，都写得非常专业。此外，书中还穿插了一些关于不同国家乘客的文化习俗的小知识，这对于我提升跨文化沟通能力非常有帮助，能够让我更好地理解和满足不同背景乘客的需求。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的标题《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》我就能感受到它所蕴含的专业性和实用性，完全符合我提升自身职业技能的需求。我的工作性质决定了我需要具备良好的英语沟通能力，尤其是在与外籍客户打交道时，能够用流利、专业的英语进行交流，是建立信任和提升服务质量的关键。拿到书后，我迫不及待地翻阅起来，首先映入眼帘的是其精美的排版和清晰的逻辑结构。这本书并非简单地堆砌词汇，而是将空乘工作中可能遇到的各种场景，如办理值机、登机引导、客舱服务、餐食提供、商品推销，甚至包括一些突发状况的处理，都进行了细致入微的分解和讲解。我尤其赞赏书中对于不同语境下，如何选择恰当的词汇和表达方式的指导。例如，在处理乘客抱怨时，书中提供的几种不同表达方式，能够让你根据情况的严重程度和乘客的情绪，做出最得体的回应，这对于提升服务技巧至关重要。而且，书中还提供了大量的拓展阅读，帮助你了解航空业的专业术语和行业文化，这对于我这样想深入了解这个行业的人来说，是极大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

老实说，在遇到《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》这本书之前，我对市面上那些“万能英语”教材已经感到有些麻木了。它们往往过于泛泛而谈，很难真正触及到像空乘这样专业性很强的行业需求。但这本书，从它的标题就透露出一种精准的目标导向，让我眼前一亮。拿到手后，它的设计同样给我留下了深刻的印象。整体风格偏向于一种沉稳、专业的风格，没有过多的花哨元素，但细节之处却显得非常用心。翻开书，我立刻被其内容编排的深度和广度所折服。它不仅仅是简单的词汇和句型的堆砌，而是深入到空乘服务的每一个细微环节。从最基础的“问候与引导”，到复杂的“处理乘客投诉”和“应对突发事件”，每一部分都进行了详尽的解析，并提供了大量地道的表达方式和实用的对话范例。我尤其喜欢书中关于“如何用英语进行机上推销”的部分，它不仅提供了销售话术，还从心理学角度分析了如何引导乘客购买，这真是太有价值了！而且，书中还穿插了一些关于不同国家乘客的文化习俗介绍，这对于提升我的跨文化沟通能力非常有帮助，能让我更好地理解和服务来自不同文化背景的乘客。

评分☆☆☆☆☆

这本书《空乘英语/大学英语拓展课程系列 [English for Cabin Crew]》的出现，完全打消了我对于市面上英语学习书籍“千篇一律”的担忧。它的封面设计就足够吸引眼球，不是那种浮夸的风格，而是透露出一种沉稳、专业的调性，让我第一眼就觉得它值得信赖。打开书，其内容编排更是让我惊喜不已。它没有把我当成一个初学者，而是直接切入空乘服务的核心场景，提供了一种循序渐进的学习路径。我最欣赏的是书中关于“如何处理客舱内突发状况”的章节，它非常细致地列举了可能出现的各种问题，比如乘客身体不适、行李丢失、与其他乘客发生冲突等，并提供了非常实用的英语应对方案。这些方案不仅语言得体，而且考虑到了实际操作的可行性，让我觉得学完这本书，真的能够在紧急情况下派上用场。此外，书中还融入了很多关于“航空英语”的专业术语和行业惯例，这对于我想要进入航空行业的人来说，是非常宝贵的知识。而且，书中还附带了大量的练习题和模拟对话，让我在学习理论知识的同时，也能得到充分的实践机会。

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刚买就降价，也是醉了

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送货也很快，我很满意!开卷有益，读书好处多，陶冶情操，修身养性，还会再来的哦。一本书有一个故事，一个故事叙述一段人生，一段人生折射一个世界。“读万卷书，行万里路”说的正是这个道理。读诗使人高雅，读史使人明智。读每一本书都会有不同的收获。“悬梁刺股”、“萤窗映雪”，自古以来，勤奋读书，提升自我是每一个人的毕生追求。读书是一种最优雅的素质，能塑造人的精神，升华人的思想。

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