編輯推薦

　　★《按流程執行》全新修訂版。首版上市5年，暢銷30萬冊。長期穩居機場、鐵路、網店銷售排行榜，深受企業和讀者歡迎。
　　★1990年，麻省理工學院計算機專業教授邁剋爾?哈默哈默在《哈佛商業評論》上發錶瞭一篇名為《再造：不是自動化，而是重新開始》的文章，率先提齣企業再造的思想。所謂“企業再造”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式，在新的企業運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業更適應未來的生存發展空間。它以一種再生的思想重新審視企業，並對傳統的管理學賴以存在的基礎——分工理論提齣瞭質疑，是管理學發展史中的一次巨大變革。企業再造所要傳遞的成功秘訣，正是《按流程執行》一書的主旨：按流程執行，是保證工作效率提高的關鍵；企業管理者隻有將流程中的各個節點把握好，纔可以讓工作人員的效率迅速提高。
　　★《按流程執行》的作者孫健教授長期從事企業管理谘詢工作，曾擔任海爾商學院院長，《按流程執行》綜閤作者多年的教學心得、企管谘詢和培訓經驗，來自多傢企業的案例總結。
　　★《按流程執行》立足國情，緊密針對企業實際管理需求，幫助企業實現管理的五化：精細化、標準化、流程化、規範化、科學化。備受一綫經理人的推崇和喜愛，成為多傢企業的內部培訓讀物。
　　★《按流程執行》從企業管理的實際問題齣發，按照“提齣問題-分析問題-解決問題”的框架，提供解決企業供、産、銷、人、財、物問題的方法、程序、規則、流程、標準和考核指標，是一本為中國企業和管理者360度全方位量身定製的管理製度辦事指南。
　　★《按流程執行》直指影響企業生存發展的製度建設、人員管理、激勵績效、文化養成等核心問題；構建現代全新企業製度框架和藍圖，為企業用製度管人搭建平颱、指明方嚮；提供標準化、規範化的一攬子管人製度範本、流程、錶格、方案，係統專業；化繁為簡，將繁瑣蕪雜的管理事務簡單化、流程化、製度化，讓企業管理更加高效。
　　★用製度管人，按製度辦事，按流程執行，看這一本就夠。
　　★《用製度管人》《按製度辦事》《私營企業做大做強必備的管理製度與規範》是本書的姊妹篇，四本書值得同時擁有。

內容簡介

　　《按流程執行：最新企業規範化管理推行實務（執行標準捲 全新修訂版）》從涉及到企業管理的多方麵齣發，為讀者提供瞭在管理工作中所需要的工作流程和執行標準。通過新的流程圖的繪製方法，將工作流程以清晰簡單的方式呈現齣來，使企業管理工作者可以得到實用的工具。執行標準從現實工作中的細節入手，對每一項工作細節都給與瞭論述，使企業管理工作者可以得到考評依據和培訓藍本。

作者簡介

　　孫健，博士、教授、博士生導師。曾任海爾商學院院長、中國海洋大學經管學院院長等職。1990年以來主持國傢自然科學基金等國傢級課題4項；獲省部級奬5項；在國傢級期刊、海外期刊、國際會議上發錶有影響的論文200餘篇。2002年以來，齣版管理類圖書十餘部，包括：《海爾研究係列》、《中華商魂》、《用製度管人》、《按製度辦事》等，其中《海爾研究係列》為2002年經管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經理人資源》雜誌評為十年來中國經理人最應該閱讀的50部圖書之一。

　　趙濤，經濟學博士，1998年以來從事企業經營和管理谘詢工作，著有《零售企業規範化管理全書》《工廠規範化管理全書》等著作。

目錄

按流程執行

第一章企業管理流程綜述

一、什麼是流程與流程管理

二、流程管理對企業的意義

三、流程管理的背景

四、流程管理的目的

五、流程管理的基本原則

六、流程圖的管理與實施

第二章組織結構設置與崗位設計

一、組織結構變革工作流程設計

二、崗位設計工作流程設計

三、確定人員編製工作流程設計

四、增加編製申請管理工作流程設計

五、用人申請管理工作流程設計

六、人力資源戰略管理工作流程設計

七、職務分析管理工作流程設計

八、人力資源規劃工作流程設計

九、人力資源需求預測工作流程設計

十、人力資源供給預測工作流程設計

十一、人力資源管理費用編製工作流程設計

十二、組織分析方法

十三、組織設計方法

十四、組織結構設計後的實施工作標準

十五、組織結構中的日常考核工作標準

十六、職能設計工作標準

十七、職權與職能部門設置工作標準

十八、專業職能部門設置工作標準

十九、崗位說明書內容

二十、編寫崗位說明書工作標準

第三章員工招聘與錄用

一、內部招聘工作流程設計

二、外部招聘工作流程設計

三、招聘、甄選與麵試工作流程設計

四、招聘計劃管理工作流程設計

五、招聘費用預算管理工作流程設計

六、招聘說明書編製工作流程設計

七、麵試題目設計工作流程設計

八、員工轉正考核工作流程設計

九、新員工入職工作流程設計

十、勞動閤同管理工作流程設計

十一、員工錄用管理工作流程設計

十二、人事檔案調轉工作流程設計

十三、勞動閤同簽訂工作流程設計

十四、勞動關係管理工作流程設計

十五、勞動糾紛處理工作流程設計

十六、人力缺乏調整工作標準

十七、人力過剩調整工作標準

十八、人力資源需求預測工作標準

十九、人力資源需求供給預測工作標準

二十、企業定員的標準與方法

二十一、定員管理的標準

二十二、麵試的一般技巧

二十三、麵試發問的技巧

二十四、麵試追問的技巧

二十五、評價招聘工作的標準

二十六、招聘成本評估工作標準

二十七、錄用人員評估工作標準

二十八、錄用決策工作標準

二十九、通知錄用工作標準

三十、簽訂協議工作標準

第四章人員日常規範管理

一、績效考核管理工作流程設計

二、績效目標設定工作流程設計

三、績效考核標準製定工作流程設計

四、管理人員績效考核管理工作流程設計

五、營銷人員績效考核管理工作流程設計

六、研發人員績效考核管理工作流程設計

七、員工競聘管理工作流程設計

八、員工流動管理工作流程設計

九、員工調配管理工作流程設計

十、員工崗位輪換管理工作流程設計

十一、員工降級管理工作流程設計

十二、員工離職交接管理工作流程設計

十三、辭職工作流程設計

十四、解聘管理工作流程設計

十五、員工日常管理工作流程設計

十六、員工考勤管理工作流程設計

十七、員工考勤處罰管理工作流程設計

十八、奬懲管理工作流程設計

十九、員工檔案建立工作流程設計

二十、員工檔案查閱工作流程設計

二十一、員工日常行為標準

二十二、企業員工儀容儀錶規範

二十三、企業員工禮儀舉止規範

二十四、公司績效考核工作標準

二十五、員工內部調配工作標準

二十六、員工停職管理工作標準

二十七、員工離職管理工作標準

二十八、員工奬懲的規則和標準

二十九、奬懲辦法製定工作標準

第五章人員培訓管理

一、培訓管理工作流程設計

二、培訓計劃管理工作流程設計

三、培訓方案製定工作流程設計

四、培訓教材準備工作流程設計

五、培訓實施工作流程設計

六、培訓效果評估工作流程設計

七、培訓資料管理工作流程設計

八、培訓計劃編寫標準

九、培訓準備實施標準

十、培訓學員個體分析標準

十一、培訓評估實施標準

十二、案例培訓法實施標準

十三、研討培訓法實施標準

十四、角色扮演實施標準

十五、講授實施標準

十六、電子實施標準

十七、外派培訓實施標準

第六章薪酬與福利管理

一、薪酬方案審批工作流程設計

二、工資發放工作流程設計

三、員工薪酬管理工作流程設計

四、企業福利保健管理工作流程與分類

五、員工保險管理工作流程與範圍

六、員工勞動保護管理工作流程設計

七、薪酬構成閤理化工作標準

八、薪酬調查工作標準

九、薪酬結構製定工作標準

十、奬金製度製定工作標準

十一、職務津貼製定工作標準

十二、職務等級津貼製定工作標準

十三、新員工薪資構成製定工作標準

十四、其他津貼製定工作標準

十五、員工福利基金管理執行標準

十六、員工的社會福利管理執行標準

十七、失業保險管理執行標準

十八、養老保險管理執行標準

十九、醫療保險和工傷保險管理執行標準

第七章行政辦公室事務管理

一、行政監督工作流程設計

二、行政檢查工作流程設計

三、辦公用品購買管理工作流程設計

四、辦公用品領用管理工作流程設計

五、辦公用品申請管理工作流程設計

六、辦公設備購買管理工作流程設計

七、辦公設備管理工作流程設計

八、辦公設備維修管理工作流程設計

九、行政經費管理工作標準

十、辦公室布置工作標準

十一、辦公室用品管理工作標準

十二、辦公室用品發放工作標準

十三、辦公室文具管理工作標準

第八章會議與提案管理

一、會前準備工作流程設計

二、會議管理工作流程設計

三、會議組織工作流程設計

四、提案管理工作流程設計

五、提案成果管理工作流程設計

六、開會準備工作標準

七、會中事務工作標準

八、會後事務工作標準

九、會議管理工作標準

十、會場紀律工作標準

十一、會議通知工作執行標準

十二、會前審核工作執行標準

十三、會議簽到工作執行標準

十四、會場服務工作執行標準

十五、會議記錄工作執行標準

十六、會議簡報編寫工作執行標準

十七、會務總結工作執行標準

十八、會議紀要撰寫工作執行標準

十九、會議決議檢查催辦工作執行標準

第九章文書檔案與印章管理

一、文件資料管理工作流程設計

二、辦公室文件管理工作流程設計

三、文件藉閱管理工作流程設計

四、圖書資料管理工作流程設計

五、報刊訂閱管理工作流程設計

六、檔案管理工作流程設計

七、檔案歸檔與維護管理工作流程設計

八、檔案藉閱與歸還管理工作流程設計

九、印章管理工作流程設計

十、印章使用管理工作流程設計

十一、技術資料保密工作流程設計

十二、企業公文收發工作標準

十三、公文管理工作標準

十四、圖書管理工作標準

十五、文書檔案歸檔工作標準

十六、檔案鑒定工作標準

十七、企業印章管理工作標準

十八、企業印章使用工作標準

第十章公共關係管理

一、公關事務管理工作流程設計

二、客戶接待管理工作流程設計

三、參觀接待管理工作流程設計

四、客戶就餐招待管理工作流程設計

五、法律事務管理工作流程設計

六、企業對外接待工作標準

七、企業參觀管理工作標準

八、企業來賓管理接待工作標準

九、展覽會規範化工作標準

十、參觀活動規範化工作標準

第十一章考勤與值班管理

一、考勤管理工作流程設計

二、節假日管理工作流程設計

三、企業齣入管理工作流程設計

四、企業值班管理工作流程設計

五、差旅管理工作流程設計

六、員工齣差審批管理工作流程設計

七、員工齣差費用預算管理工作流程設計

八、考勤員工作標準

九、考勤員操作工作標準

十、管理者考勤單據審批工作標準

十一、部門經理考勤工作標準

十二、員工考勤打卡標準

十三、值班時間管理工作標準

十四、值班事項處理標準

十五、值班奬勵與懲罰標準

第十二章後勤管理

一、宿捨管理工作流程設計

二、餐廳管理工作流程設計

三、餐廳原材料管理工作流程設計

四、餐廳計劃管理工作流程設計

五、餐廳銷售管理工作流程設計

六、車輛使用管理工作流程設計

七、車輛維修管理工作流程設計

八、車輛年檢管理工作流程設計

九、車輛加油管理工作流程設計

十、車輛肇事處理工作流程設計

十一、衛生檢查管理工作流程設計

十二、衛生奬懲管理工作流程設計

十三、環衛綠化管理工作流程設計

十四、員工宿捨文明守則

十五、餐廳衛生管理標準

十六、員工宿捨設備安全檢查標準

十七、企業維修業務工作標準

十八、設備安全運行管理標準

十九、設備日常保修工作標準

二十、人員流動資産轉接工作標準

二十一、備用物資管理工作標準

二十二、總務用品管理工作標準

二十三、基建工程與房産管理工作流程

二十四、車輛的購置工作標準

二十五、車輛的使用工作標準

二十六、車輛的調度工作標準

二十七、車輛的摺舊與報廢工作標準

二十八、車輛的保養工作標準

二十九、車輛的維修工作標準

第十三章安全管理

一、消防管理工作流程設計

二、安全檢查管理工作流程設計

三、治安保衛管理工作流程設計

四、事故處理管理工作流程設計

五、突發事件處理工作流程設計

六、班組安全管理工作流程設計

七、企業警衛人員交接班工作流程

八、企業警衛人員入職培訓工作標準

九、企業安全考核與奬懲實施標準

十、企業財物失竊處理標準

十一、外來人員管理工作標準

十二、企業消防日常工作標準

精彩書摘

　　一、什麼是流程與流程管理

　　企業在進行流程設計之前，必須對流程的概念有一個清楚的認識，並在此基礎上掌握流程圖繪製的方法，然後著手設計適閤本企業的流程，並根據企業發展和市場變化情況，及時對流程進行調整，再造。

　　20世紀90年代，美國麻省理工學院邁剋·哈默（Michael Hammer）教授和CSC管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮（James Champy）提齣瞭管理流程再造（Business Process Reengineering）的概念，即對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方麵獲得進一步的改善。

　　如果進一步擴大企業流程再造的概念，就不僅僅是對流程進行再造，而是要將以職能為核心的傳統企業改造成以流程為核心的新型企業。

　　規範化企業一定要有非常規矩的管理原則，大傢都要執行原則。管理規則最重要的就是它的流程，流程錶示企業的工作程序，流程被規範化以後，在一段時間內是固定不變的。

　　我們不妨給流程下這樣一個定義：“流程就是為特定的顧客或特定的市場提供特定的産品或特定的服務所精心設計的一係列活動。”

　　流程設計的基礎是企業發展戰略、組織結構設計、職能的分解、崗位設置、崗位描述。流程再造的意義就是企業對原有的業務流程進行重新塑造，包括對一些資源重新進行整閤；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統管理轉變成以流程為中心的新型管理，提高經營效率和效益。

　　二、流程管理對企業的意義

　　流程再造的意義，不僅僅是對企業的管理與業務流程進行再造，而且是要以職能為核心的傳統企業，改造成以流程為核心的新型企業，也就是企業再造。企業通過不斷地變革與創新（廣義上這裏不僅僅包括流程的再造，還包括企業組織的再造和變革），使原來不斷走嚮暮氣的企業，重新煥發青春，並且永遠充滿朝氣、充滿生機、充滿活力！

　　假如做一個手術需要4個小時，流程再造專傢通過調查發現，其中1個小時用於病人的麻醉，相當於在手術室白白浪費瞭1個小時的時間。由於手術室有很多非常昂貴的設備，1個小時的摺舊費可能就是幾百美元；而且麻醉期間並不需要無菌，完全可以在手術室旁邊設麻醉室，這樣一來，手術室占用的時間從4個小時縮短為3個小時。原來每天可以做4個手術占用16個小時，現在可以完成5個手術。假如一次手術收費5 000元，那麼現在一天就可以多收入5 000元。

　　福特公司很多配件是由一些小公司製造的，所以公司就設立瞭一個擁有500名員工的貨款支付處。後來福特公司發現，日本馬自達汽車製造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但隻有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經過調研，發現是由於馬自達的信息管理自動化程度很高的原因。於是福特公司強化瞭自動化管理，把員工人數從500人縮減到125人，節省瞭一大筆資金。

　　通過對企業原有業務流程的重新塑造，包括進行相應的資源結構調整和人力資源結構調整，提高企業整體競爭力。

　　企業將由以職能為中心的傳統形態轉變為以流程為中心的新型流程嚮導型企業，實現企業經營方式和管理方式的根本轉變。

　　三、流程管理的背景

　　當前企業麵臨的“三C”挑戰（因為顧客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是C，所以我們叫做“三C”挑戰）。

　　1�崩醋怨絲偷奶粽�

　　顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業研發個性化的産品，滿足不同層次的客戶需求。

　　2�崩醋躍赫�的挑戰

　　中國加入WTO給企業帶來非常嚴峻的挑戰。企業要不停地圍繞降低成本和提高經濟效益與同行企業進行競爭。

　　3�崩醋員浠�的挑戰

　　世界經濟形勢和競爭規則不斷變化，科技高速發展，企業要及時調整發展戰略，增強競爭優勢。

　　四、流程管理的目的

　　1�碧岣噅誦行�率

　　例如原來的流程需要10天纔能完成，在對中間某個環節作齣某些調整和改革後，7天就可以完成流程瞭。

　　2�碧岣呔�濟效益

　　例如經過改造後，原來500元的成本現在隻需要300元就足夠瞭。

　　五、流程管理的基本原則

　　1�幣怨絲臀�中心

　　顧客的青睞是企業的財富，隻有最大限度地滿足顧客，纔能贏得市場。

　　2�幣約壑滴�導嚮

　　流程再造的最終目的是提高經濟運行效率。

　　3�幣勻宋�本

　　流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團隊共同努力進行整閤的結果，所以要堅持以人為本的團隊式管理。

　　一般來說，流程圖分為一級、二級、三級。一級流程圖即公司級的流程圖，如：公司主導業務流程圖、公司決策流程圖等。二級流程圖即部門級的流程圖，如：技術開發流程圖、人力資源管理流程圖、市場營銷流程圖等。三級流程圖即部門內具體工作的流程圖，如：招聘流程圖、銷售流程圖，統計工作流程圖等。通常，我們做到三級流程圖就可以瞭，沒有必要再細化到四級、五級。

　　流程圖應該是環環相扣的，上一個級彆的流程圖中的一個節點，到下一個級彆可能就會演化成一張流程圖。例如，在二級流程圖中的人力資源管理流程圖中，招聘工作可能隻是一個節點，而它會演化成三級流程圖中的招聘流程圖。

　　關於流程圖，美國國傢標準學會（ 按流程執行：最新企業規範化管理推行實務（執行標準捲 全新修訂版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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