齣境旅遊領隊實務（第5版） [Practice in Outbound Tour Leading] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王健民 著

圖書標籤:

• 齣境旅遊
• 領隊實務
• 旅遊管理
• 旅遊從業者
• 旅遊服務
• 齣境遊
• 旅遊行業
• 實戰指南
• 第五版
• 旅遊英語

齣版社： 北京旅遊教育齣版社有限責任公司

ISBN：9787563712687

版次：5

商品編碼：11879060

包裝：平裝

叢書名： 齣境旅遊領隊培訓與考試用書

外文名稱：Practice in Outbound Tour Leading

開本：16開

齣版時間：2016-02-01

用紙：膠版紙

頁數：316

字數：3110

內容簡介

　　《齣境旅遊領隊實務（第5版）》係統介紹瞭齣境旅遊領隊需要掌握的相關業務知識、領隊工作流程以及領隊服務技巧、領隊與導遊關係處理、領隊與遊客關係處理、領隊工作禁忌等對領隊工作的開展非常實用的知識，資料豐富、內容翔實，對提高旅行社齣境旅遊領隊的業務能力大有裨益。

目錄

第一篇 領隊基礎理論
第一章 齣境旅遊領隊概述
一、齣境旅遊領隊職業的社會坐標
二、齣境旅遊領隊在我國旅遊業中的發展
三、領隊隊伍的發展
第二章 國傢對齣境旅遊領隊的有關政策規定
一、齣境旅遊團隊派領隊是現階段國傢法規的明確要求
二、齣境旅遊領隊的從業資格及素質要求
三、領隊資格證的獲取
四、領隊培訓
第三章 領隊在齣境旅遊整體環節中的作用
一、領隊是完成旅行社齣境旅遊團隊運作的重要環節
二、領隊是遊客在整個旅程中的不可缺少的心理依賴
三、領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用

第二篇 領隊工作程序
第四章 領隊齣團前的工作準備
一、接受帶團任務
二、開好行前說明會
第五章 領隊齣團前的行裝準備
一、齣團所需的證件、機票及業務資料
二、開展工作的輔助物品
三、個人的生活必需品
第六章 中國齣境與他國（地區）入境
一、中國齣境
二、飛行途中
三、他國（地區）入境
第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作
一、領隊與導遊的工作配閤
二、下榻飯店及用餐
三、購物及觀看演齣
四、領隊在遊覽當中的主要工作
五、其他工作
第八章 他國（地區）離境及中國入境
一、辦理他國（地區）離境
二、帶團歸國入境
第九章 領隊帶隊歸來後的交接工作
一、與組團社OP進行工作交代
二、做好所帶團隊的賬務處理
三、保持與遊客的聯係

第三篇 領隊職業修養
第十章 領隊的各項知識儲備
一、學習掌握目的地國傢（地區）的相關知識
二、瞭解目的地國傢（地區）海關規定及注意事項
三、旅行社責任險及保險相關知識
四、急救知識
五、對旅行團若乾特殊問題的處理
六、護照、簽證與國際機票相關知識
七、熟悉《中國公民齣境旅遊突發事件應急預案》
第十一章 領隊服務的準則與技巧
一、恪守時間與遵從計劃，旅遊團的所有行程環環相扣
二、認真解答與悉心照料
三、禮貌為先與善意行為
四、從善如流與見機行事
第十二章 領隊與導遊的工作關聯
一、瞭解導遊工作程序對領隊工作實施十分有益
二、領隊與境外導遊的密切閤作是保證團隊順利的必要條件
三、領隊與導遊發生分歧的處理
第十三章 領隊與遊客的關係處理
一、瞭解遊客的權利和義務
二、領隊對遊客的提醒及照顧
三、瞭解遊客的心理變化
四、與遊客發生衝突的處理
第十四章 領隊行為之忌
一、個人日常行為粗陋之忌
二、個人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作馬虎敷衍塞責之忌
五、與導遊沆瀣一氣欺騙遊客之忌
六、組織遊客參與明令禁止的活動之忌
七、瞞報遊客滯留不歸之忌
八、帶團不佩戴領隊證之忌

附錄
中國公民齣國旅遊管理辦法
齣境旅遊領隊人員管理辦法
旅行社齣境旅遊服務質量
旅行社投保旅行社責任保險規定
中華人民共和國護照法
中華人民共和國海關對中國籍旅客進齣境行李物品的管理規定
中華人民共和國公民齣境入境管理法實施細則
中華人民共和國齣境入境邊防檢查條例
《中國公民齣境旅遊突發事件應急預案》簡本
國際機票中的各國城市三字代碼

精彩書摘

　　《齣境旅遊領隊實務（第5版）》：
　　2.領隊能夠維係遊客之間的和睦團結
　　遊客之間的團結，對於旅遊團的順利開展十分重要。領隊作為團隊的核心，需要十分注意維護並保持團隊的平和舒暢的良好氛圍。但是，團隊在境外旅遊期間，遊客之間發生矛盾又在所難免。在此種時候，唯有領隊適閤齣來進行勸解工作。
　　領隊在遊客之間發生矛盾、當麵爭吵的時候，要充當和事老的角色，努力協調化解遊客之間的矛盾。有些領隊對團內遊客發生爭吵後不聞不問，其實也是不負責任的做法。任個彆遊客爭吵一團，影響到其他遊客，不僅會讓全團情緒低落，也會影響到中國遊客的國際形象。領隊在進行勸解時，要注意把握好分寸，不能偏袒任何一方。切忌不能以主持公道的形象齣現，揚李抑杜，進行誰對誰錯的主觀評判。
　　（二）特殊事件發生時遊客無法缺少領隊的幫助
　　許多經常參加齣境旅遊的遊客，會對齣境旅遊的各項程序非常熟悉，辦理登機手續、齣入境手續、瞭解注意事項、每日參加遊覽活動等已完全掌握，在平靜順暢的旅遊進程當中，不太能體會到領隊的作用。
　　領隊的作用往往會在團隊不順利的時候彰顯。遊客在參加國際旅遊當中，有可能會遭遇到許多難以預測的天災人禍。諸如地震、海嘯、暴雨、狂風等自然災難突然降臨，目的地國傢（地區）突然發生的騷亂，旅途中偶然發生的交通事故等，會讓旅行團猝不及防、無法躲避。領隊的良好心理素質和專業技能訓練在此時的發揮，可以讓遊客終身難忘。
　　1.事故發生時領隊可以以受過的專業訓練給遊客以幫助
　　領隊在專業培訓中均學習過緊急救護的知識，因而在特殊事件突然來臨的時候，懂得如何搶救，可以最大限度地使受傷者得到救助。
　　2.偶遇災難時遊客可以得到領隊的心理庇護
　　旅途中突然遇到災難，唯有領隊能給遊客帶來安全感。領隊的臨危不亂、有條有理的處理方式和對遊客的言語安慰，會讓遊客得到很好的心理庇護。
　　我國颱灣的《觀光發展條例》，要求身處緊急事件中的領隊要做“緊急事件處理之司令員”，迅速解決問題：
　　三、領隊在旅行社業務拓展中的特殊作用
　　領隊作為一個齣境旅遊團不可缺少的部分，所能起到的作用是多方麵的。將一個齣境旅遊團順利安全地帶齣又帶迴，領隊應起到團隊的核心作用，這是從領隊的本職工作角度對領隊的價值衡量與基礎要求。領隊是一個齣境旅遊團隊當中遊客們的心理依賴，在許多地方遊客無法離開領隊的幫助，這是從遊客的角度對領隊作用的認識。而領隊在旅行社當中的其他作用，卻往往被人們忽略瞭，也沒有被很好地開發和引導。這對於企業來講，是職業崗位效用發揮和人力資源閤理有效運用的問題；對於領隊來說，也是拓展個人纔能、豐富知識的重要方麵。
　　（一）領隊的服務可以起到比廣告更好的招徠作用
　　1.領隊需認識到齣境旅遊遊客具有的重復齣遊的可能性
　　每位參加齣境旅遊的遊客均有再次參加齣境旅遊的可能。通常不會有遊客參加瞭一次齣境旅遊之後，會說：“我再也不會齣國旅遊啦！”在帶團過程中，領隊經常會遇到的情形恰恰相反：許多遊客是“吃著碗裏的，想著鍋裏的”。尚沉浸在本次旅程歡樂當中的遊客，實際上已經開始籌劃其下一次齣境旅遊的行程瞭。
　　……

前言/序言

　　近年來，隨著人民生活水平的提高和改革開放進程的加快，公民齣境旅遊人數在迅速增長，國傢批準的齣境旅遊目的地國傢（地區）也在不斷增多。同時，也對齣境旅遊領隊人員的知識結構、業務素質提齣瞭更高的要求。為瞭進一步提高齣境旅遊領隊人員的綜閤素質，滿足齣境旅遊領隊培訓與考試的需要，我們齣版瞭這套“齣境旅遊領隊培訓與考試用書”。本叢書自齣版以來，受到廣大齣境旅遊領隊和業內人士的普遍歡迎；成為業內影響最廣，備受歡迎的專業化培訓教材。
　　然而，由於齣境旅遊領隊知識和實踐的不斷豐富，叢書的某些內容日顯陳舊。因此，我們組織瞭原書作者對本套叢書進行瞭第三次修訂。修訂後的叢書仍保留瞭原來的特點，內容豐富，可操作性強。叢書包括《齣境旅遊領隊實務》《旅遊目的地概述》《領隊英語》《齣境旅遊領隊工作案例解析》四種，主要介紹瞭齣境旅遊領隊的工作流程及業務規範、與齣境旅遊相關的法律法規、旅遊目的地國傢（地區）概述、領隊英語等方麵的知識。
　　修訂後的叢書主要有以下特點：
　　一，本叢書作者既有在各大旅遊院校從事相關教學工作的經驗，又擁有豐富的領隊實際工作和培訓經驗，保證瞭叢書內容的準確性。
　　第二，規範性。《齣境旅遊領隊實務》《領隊英語》均按齣境旅遊領隊的基本工作流程安排章節；《旅遊目的地概述》按目的地國傢（地區）基本知識進行介紹，讀者可以按“文”索驥、隨用隨查；《齣境旅遊領隊工作案例解析》則精選瞭領隊實際工作中的典型案例，從法律法規、行為規範、應急能力等層麵進行瞭分析。
　　第三，實用性強。本叢書介紹瞭領隊實際工作中的基本知識、流程與規範，以及緊急情況的處理技巧，具有很強的實用性。同時，本叢書內容基本上是要點性的介紹與講解，易於培訓教學。
　　《齣境旅遊領隊實務》由資深旅遊專傢王健民先生編寫。王先生既有多年旅行社業從業經曆，又有長期從事齣境旅遊領隊培訓工作的經驗，對齣境旅遊領隊工作有較深入的研究。本書係統介紹瞭齣境旅遊領隊需要掌握的相關業務知識、領隊工作流程以及領隊服務技巧、領隊與導遊關係處理、領隊與遊客關係處理、領隊工作禁忌等對領隊工作的開展非常實用的知識，資料豐富、內容翔實，對提高旅行社齣境旅遊領隊的業務能力大有裨益。應廣大齣境旅遊領隊人員的要求，修訂後的教材除修改過時的內容外，還著重增加瞭法律法規（包括《中華人民共和國旅遊法》《旅行社條例》）、旅遊安全等方麵的內容，以及齣入境卡等各類錶格。

《玩轉全球：齣境旅遊領隊必備全攻略》 旅行，是心靈的遠行，更是對未知世界的探索。而一名優秀的齣境旅遊領隊，則是這場探索之旅中最不可或缺的嚮導。他們不僅要帶領遊客領略異域風情，更要確保旅途的安全、順暢與愉悅。本書——《玩轉全球：齣境旅遊領隊必備全攻略》，正是為 aspiring and experienced outbound tour leaders量身打造的寶典。它將帶領你深入瞭解齣境旅遊領隊的方方麵麵，從基礎知識到實戰技巧，從職業素養到應急處理，力求讓你成為一名真正自信、專業、備受遊客信賴的旅行領隊。 第一章：領隊之心，服務之魂——齣境旅遊領隊的職業認知與核心素養 本章將為你揭開齣境旅遊領隊的神秘麵紗。我們將深入探討這一職業的獨特魅力與挑戰，讓你深刻理解作為一名領隊，肩負的不僅僅是行程的執行，更是遊客一次寶貴旅行體驗的塑造者。 領隊的角色定位： 不僅僅是“導遊”，更是“行程規劃師”、“安全員”、“文化大使”、“情緒管理者”與“問題解決者”。我們將分析不同情境下領隊角色的多重性，以及如何靈活切換。 職業道德與職業操守： 誠信、責任、敬業、公正。我們將重點闡述在服務過程中，如何堅守職業道德底綫，贏得遊客的尊重與信任。 必備的綜閤素養： 語言能力： 除瞭熟練掌握中文，流利的英語是基本要求，掌握目的地常用語言或方言將是加分項。我們將討論不同語種的聽說讀寫能力在實際工作中的重要性，以及如何提升。 文化認知： 深入瞭解不同國傢、不同民族的文化習俗、宗教信仰、法律法規，避免因文化差異引發的誤會與衝突。我們將提供學習途徑和方法，幫助你建立跨文化敏感性。 溝通與協調能力： 有效地與遊客、司機、餐廳、酒店、景點等各方溝通，化解矛盾，協調資源，確保行程的順暢進行。我們將探討積極傾聽、有效提問、同理心溝通等技巧。 組織與管理能力： 嚴謹的時間管理、精細的行程安排、周密的後勤保障，讓每一次旅行都井然有序。我們將分享時間管理工具和方法，以及如何進行團隊管理。 應變與解決問題能力： 突發事件層齣不窮，冷靜分析，果斷決策，迅速有效地解決問題，是檢驗領隊專業水平的關鍵。我們將模擬多種突發狀況，提供解決方案。 心理素質： 積極樂觀的心態，強大的抗壓能力，麵對各種復雜情況都能保持從容鎮定。我們將探討壓力管理和情緒調節的方法。 健康與體能： 長期奔波，高強度工作，保持良好的身體狀況是基礎。我們將給齣健康生活方式的建議。 第二章：行前準備，運籌帷幄——細緻入微的齣發前準備工作 一次成功的旅行，始於周全的行前準備。本章將帶領你係統梳理齣發前需要完成的各項細緻工作，確保萬無一失。 瞭解目的地： 行程解析： 深入研究行程安排，熟悉每一個景點、每一個環節的時間節點、交通方式、餐飲安排。 目的地概況： 掌握目的地的地理環境、氣候特點、政治經濟概況、社會治安狀況、風俗習慣、禁忌事項。 簽證與證件： 瞭解遊客所需簽證類型，提醒遊客準備有效期內的護照、簽證、身份證等證件，並核實信息準確性。 貨幣與支付： 瞭解當地貨幣匯率、主要支付方式（現金、信用卡、移動支付）、ATM機分布等。 通訊方式： 瞭解當地通訊運營商、購買電話卡、辦理國際漫遊等事宜。 緊急聯係信息： 收集當地使領館、報警電話、醫院、保險公司等緊急聯係方式。 團隊組成與信息掌握： 遊客信息收集： 掌握遊客的姓名、性彆、年齡、聯係方式、特殊需求（如過敏史、飲食禁忌、健康狀況、行動不便等）。 團隊分組與分工（若團隊規模較大）： 根據需要進行閤理分組，指定組長，便於管理。 資源協調與預訂確認： 交通預訂： 確認機票、火車票、大巴等交通工具的預訂信息，包括航班號、時間、座位、乘車地點。 住宿預訂： 確認酒店名稱、地址、房型、入住及退房時間，瞭解酒店設施與服務。 餐飲預訂： 提前預訂團隊用餐的餐廳，瞭解菜單，考慮當地特色和遊客口味。 景點門票與活動安排： 確認景點門票的預訂情況，以及其他特色活動（如演齣、體驗項目）的安排。 當地導遊與司機的溝通： 提前與當地導遊和司機建立聯係，明確職責分工，瞭解他們的工作習慣。 應急預案的製定： 常見突發事件預案： 製定針對行李丟失、證件遺失、健康問題、意外事故、航班延誤/取消、自然災害等常見突發事件的應對措施。 風險評估： 對行程中可能遇到的潛在風險進行評估，並製定相應的防範措施。 行前說明會： 行程講解： 詳細講解行程安排，重點突齣亮點和注意事項。 齣境常識普及： 講解各國法律法規、風俗禁忌、海關申報規定、安全須知等。 團隊紀律強調： 明確團隊集閤時間、地點，強調團隊紀律，避免個人行為影響整體行程。 答疑環節： 認真解答遊客提齣的疑問，消除遊客的顧慮。 第三章：旅途中的藝術——全程動態管理與精彩呈現 在旅途中，領隊的每一項工作都直接影響著遊客的旅行體驗。本章將聚焦旅途中的實際操作，教你如何將理論付諸實踐，創造難忘的旅行迴憶。 集閤與齣發： 準時集閤： 嚴格遵守集閤時間，提前到達指定地點，做好點名工作。 行李檢查： 提醒遊客檢查行李是否齊全，避免遺漏。 登車/登機： 協助遊客有序登車/登機，並安排好座位。 行程中的管理： 時間管理： 精準掌控行程時間，確保景點遊覽、用餐、休息的時間安排閤理。 行程銜接： 確保各個環節之間的順暢銜接，減少遊客等待時間。 信息傳達： 及時嚮遊客傳達景點介紹、當地風情、注意事項等信息。 安全提示： 在關鍵節點，如過馬路、進入人多場所、進行水上活動等，反復強調安全注意事項。 用餐安排： 安排符閤團隊口味的餐飲，同時也要適時介紹當地特色美食，引導遊客體驗。 購物安排： 根據行程安排，提供閤理的購物建議，並提醒遊客理性消費，注意商品質量和真僞。 團隊互動與氣氛營造： 通過講故事、組織小遊戲、引導話題等方式，活躍團隊氣氛，增進遊客之間的交流。 關注遊客需求： 細心觀察遊客情緒，主動詢問需求，及時解決遊客的睏難。 特殊情況的處理： 健康問題： 及時發現遊客身體不適，迅速聯係醫療人員，必要時安排就醫，並及時告知領隊和公司。 意外傷害： 立即啓動應急預案，聯係救援，安撫遊客，並進行後續處理。 財産丟失： 協助遊客報案，聯係相關部門，並提供必要的支持。 交通延誤/取消： 及時與航空公司/鐵路部門溝通，安撫遊客情緒，協調後續行程。 遊客走失： 立即啓動搜尋機製，聯係當地警方，並嚮公司匯報。 文化體驗與深度交流： 景點講解的藝術： 不僅要介紹曆史文化，更要結閤故事性、趣味性，讓遊客産生共鳴。 當地文化體驗引導： 鼓勵遊客參與當地特色活動，如品嘗美食、學習手工藝、體驗傳統節日等。 跨文化交流的促進： 引導遊客與當地人進行友好交流，增進相互理解。 第四章：安全至上，預防為先——風險防範與應急處置 齣境旅遊的風險無處不在，領隊的首要職責是保障遊客的人身和財産安全。本章將深入探討如何有效防範風險，以及在緊急情況下如何進行專業處置。 風險防範策略： 行程風險評估與規避： 提前識彆行程中的潛在風險點，並采取相應的規避措施，如避開治安不佳區域、選擇信譽良好的供應商。 安全講解與培訓： 在行程開始前，嚮遊客進行詳細的安全講解，包括人身安全、財産安全、交通安全、食品安全等方麵。 團隊管理中的安全意識： 時刻保持警惕，關注團隊成員動態，防止意外發生。 利用科技手段： 藉助GPS定位、通訊工具等，提高安全管理的效率。 常見突發事件的應急處置： 人身安全事件： 疾病與醫療： 快速評估病情，聯係就近醫院或診所，陪同就醫，及時與保險公司溝通。 意外傷害： 現場急救，聯係救護車，記錄事故情況，協助處理後續賠償事宜。 突發傳染病： 嚴格按照當地衛生部門的要求，做好隔離和防護措施，保護團隊其他成員。 財産安全事件： 行李丟失/被盜： 協助遊客報案，聯係航空公司/酒店，收集證據，協助辦理索賠。 證件丟失： 協助遊客到當地使領館補辦旅行證件，並安排後續行程。 行程受阻事件： 航班/火車延誤/取消： 及時與航空公司/鐵路部門溝通，瞭解原因和解決方案，安撫遊客情緒，協調改簽或退票。 交通意外： 保護現場，協助調查，安撫遊客，並通知公司和保險公司。 惡劣天氣： 根據天氣情況，調整行程，確保遊客安全，必要時安排滯留。 法律與政策風險： 違反當地法律法規： 及時製止，耐心解釋，協助處理，避免事態升級。 突發政策調整： 及時瞭解最新政策，並根據情況調整行程。 與相關機構的協調： 報警與醫療機構： 熟悉當地報警電話和醫療機構，迅速建立聯係。 中國駐外使領館： 掌握使領館聯係方式，在遇到涉及中國公民的重大事件時，及時聯係尋求協助。 旅遊目的地管理部門： 瞭解當地旅遊管理部門的聯係方式，以便在必要時尋求幫助。 保險公司： 及時嚮保險公司報案，瞭解理賠流程，協助遊客辦理索賠。 第五章：旅途的升華，服務的延伸——行程結束後的工作與職業發展 一次旅行的結束，並不意味著領隊工作的終結。本章將關注行程結束後的後續工作，以及如何持續提升職業技能，實現個人價值。 行程總結與反饋： 行後說明： 安排遊客下車前的簡短說明，提醒遊客檢查隨身物品，並感謝遊客的配閤。 收集遊客反饋： 鼓勵遊客填寫意見反饋錶，瞭解旅途中的亮點與不足。 內部總結： 與團隊成員、司機、當地導遊等進行總結，分析成功經驗與存在問題。 處理後續事宜： 財務結算： 及時與相關供應商進行費用結算。 處理遊客投訴： 認真對待遊客的投訴，耐心傾聽，積極解決。 報告撰寫： 提交詳細的行程總結報告，為公司改進服務提供依據。 個人職業發展： 持續學習與培訓： 關注行業動態，參加專業培訓，不斷提升專業技能和知識儲備。 積纍經驗與案例： 善於總結每一次帶團的經驗，形成自己的知識庫和案例庫。 拓展語言能力： 學習新的外語，增加職業競爭力。 提升溝通與協調能力： 在實踐中不斷磨練溝通技巧，成為更好的溝通者。 關注目的地變化： 及時瞭解新開發的目的地、新的旅遊綫路，拓展知識麵。 構建人脈網絡： 與同行、供應商、目的地機構建立良好的閤作關係。 培養個人品牌： 通過專業服務和良好口碑，樹立個人品牌形象，贏得更多機會。 《玩轉全球：齣境旅遊領隊必備全攻略》 是一本實用性極強的指南，它將帶你從理論到實踐，從基礎到進階，全方位地武裝自己，讓你自信地踏上齣境旅遊領隊的職業道路。每一位渴望成為優秀領隊的你，都將在這本書中找到指引，發掘潛能，最終成為那位讓遊客銘記一生、值得信賴的旅行夥伴！

評分☆☆☆☆☆

最近我正在考慮職業轉型，對旅遊行業産生瞭濃厚的興趣。在做功課的過程中，我偶然看到瞭這本書。它的名字讓我眼前一亮，《齣境旅遊領隊實務》——這似乎正是我正在尋找的“實操指南”。我理解，“實務”二字意味著這本書不會停留在理論層麵，而是會深入到日常工作的方方麵麵，提供具體的操作方法和技巧。我特彆希望能從中學習到如何進行行前準備，比如如何製定詳細的行程計劃，如何準備相關證件和物資，如何與地接社進行有效的溝通。另外，我也非常關心在實際帶團過程中，如何與不同性格的遊客建立良好的關係，如何保持積極樂觀的態度，以及如何在高壓環境下保持專業和冷靜。這本書是否會提供一些關於如何處理投訴、如何應對突發事件的案例分析？或者，它會不會講解一些關於不同國傢文化習俗的知識，幫助領隊更好地引導遊客，避免文化衝突？我期待這本書能夠像一位經驗豐富的導師一樣，手把手地教我如何成為一名閤格的齣境旅遊領隊，讓我能夠對這個行業有更清晰的認識，並為我的職業生涯打下堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

我喜歡旅行，更喜歡觀察旅途中那些默默付齣的幕後工作者。齣境旅遊領隊在我看來，無疑是旅途中最重要的一環。他們不僅要對目的地瞭如指掌，更要具備高超的溝通能力和組織協調能力。我常常在想，他們是如何在陌生的國度，帶領一群來自四麵八方的遊客，安全、順利、愉快地完成整個行程的？這本書的齣現，正好滿足瞭我這份好奇心。我希望它能深入剖析齣境旅遊領隊的日常工作流程，從前期谘詢、行程設計，到帶團過程中的細節處理，再到行程結束後的總結反饋，都能有詳盡的介紹。特彆是那些“接地氣”的實操經驗，比如如何有效地控製團費開支，如何在保證服務質量的同時，提高效率？在與遊客互動方麵，有哪些溝通的藝術和技巧，能夠讓不同年齡、不同背景的遊客都能感受到賓至如歸？我更期待書中能分享一些關於處理復雜情況的策略，比如遊客在境外遇到法律糾紛，或者發生意外事故時，領隊應該如何作為？這本書，在我看來，不僅僅是一本教科書，更是一份寶貴的行業經驗總結。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字我早就聽說瞭，一直想找來讀讀，這次終於得償所願。拿到書的時候，我最先注意到的是它的裝幀，厚實且有質感，一看就知道是經過精心打磨的。翻開第一頁，紙張的觸感也很舒服，不是那種廉價的印刷品。我平日裏就對旅遊業很感興趣，特彆是齣境旅遊，總覺得領隊這個職業充滿瞭神秘感和挑戰性，也充滿瞭人情味。想象著一個經驗豐富的領隊，如何在陌生的國度帶領一群來自不同背景的遊客，處理各種突發狀況，並讓他們擁有一次難忘的旅程，這本身就是一門藝術。這本書的光看名字，我就能感受到它承載的不僅僅是知識，更是一種沉甸甸的責任和經驗的積纍。我特彆好奇書中會如何闡述如何與不同文化背景的遊客溝通，如何在有限的時間內安排緊湊而又充實的行程，以及在遇到諸如航班延誤、行李丟失、或者遊客生病等突發情況時，領隊應該具備怎樣的應變能力和心理素質。我期待著能夠從這本書中窺探到這個職業的方方麵麵，瞭解那些不為人知的細節，學習那些寶貴的實踐經驗，或許，未來我也會朝著這個方嚮努力。

評分☆☆☆☆☆

我是一位旅行愛好者，經常會參加各種齣境旅行團。每次旅程中，我都會特彆留意導遊兼領隊的錶現。我發現，一位優秀的領隊，不僅僅是講解景點、安排食宿那麼簡單，他們更像是一個旅途中的“管傢”、“心理谘詢師”甚至是“外交官”。他們需要處理各種各樣的人際關係，安撫遊客的情緒，解決旅途中的小摩擦，同時還要確保整個行程的順暢和安全。我常常在想，他們是如何做到這一點的？是天生的情商高，還是後天刻苦訓練的結果？這本書的題目正好觸及瞭我內心深處的疑問。我非常希望能從這本書中瞭解，成為一名齣色的齣境旅遊領隊，到底需要具備哪些核心技能？例如，在行程規劃方麵，如何平衡遊客的需求和現實條件，做到既能看到最多最美的風景，又不至於讓遊客感到疲憊？在團隊管理方麵，如何有效識彆並處理遊客之間的潛在矛盾，如何激發團隊的活力，讓大傢都能融入其中？在危機處理方麵，又有哪些實用的技巧和方法，能夠幫助領隊在緊急情況下保持冷靜，並做齣最有利的決策？我期待這本書能提供一些具體的方法和案例，讓我能更深入地理解這個職業的魅力和挑戰。

評分☆☆☆☆☆

每次齣國旅行，我都會觀察領隊的每一個細節，從他們的講解風格、應變能力，到他們與遊客的互動方式。我總覺得，一個優秀的領隊，是整個旅程的靈魂人物。他們不僅要熟悉行程，更要懂得如何“經營”一場旅行，讓它變得有溫度、有驚喜。這本書的名字，讓我立刻産生瞭濃厚的興趣。我迫切地想知道，它究竟會包含哪些“實務”內容。我期待它能像一本秘籍一樣，揭示齣境旅遊領隊的“獨門絕技”。比如，在處理文化差異方麵，書中是否會提供一些行之有效的策略，幫助領隊更好地與當地人溝通，並引導遊客尊重當地的風俗習慣？在行程安排上，除瞭常規的景點介紹，是否會提供一些能夠增加旅行體驗的創意點子，讓行程更加豐富多彩？我特彆好奇，在麵對各種突發狀況時，領隊們是如何保持冷靜，並迅速找到解決方案的？這本書會否包含一些案例分析，分享真實的工作場景，並從中提煉齣寶貴的經驗和教訓？我希望它能讓我對這個職業有一個更全麵、更深入的認識，並理解那些看似簡單卻至關重要的細節。

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好

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非常不錯

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買瞭三本書，三本的紙張顔色不一樣，沒誰瞭，反正看書也不看顔色，將就吧

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很好，，，，，，，

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很好

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