上海首批級示範商務辦公樓·智慧廣場：物業管理標準 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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錢平雷 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 商務辦公樓
• 智慧廣場
• 示範案例
• 上海
• 標準規範
• 建築工程
• 智能化
• 管理實踐
• 行業標準

齣版社： 上海科學技術文獻齣版社

ISBN：9787543955561

版次：2

商品編碼：11530437

包裝：精裝

開本：16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：646

正文語種：中文

內容簡介

　　《上海首批級示範商務辦公樓·智慧廣場：物業管理標準》是上海5星級寫字樓——智慧廣場的《物業管理標準》，現在為修訂後再版版本。全書通過大量錶格詳細介紹瞭寫字樓的物業管理條理，是當今關於物業管理方麵極詳細的圖書。

目錄

第一部分 智慧廣場行政管理製度
物業管理行政管理標準
物業管理處總部行政構架與負責人職務名稱
物業管理處下設部門名稱與崗位編製
物業管理處部門職能與員工崗位職責條例
物業管理處年度方針目標管理
物業管理處人事勞資管理及勞資福利條例
物業管理處考勤管理製度
物業管理處奬懲管理條例
物業管理處員工考核的管理製度
物業管理外派保安人員考核管理辦法
物業管理巡視工作製度
物業管理會議管理製度
物業管理辦公室日常業務管理製度
物業管理服飾管理辦法
物業管理培訓工作管理辦法
物業管理檔案管理辦法
內部裝修管理辦法
物業管理財務管理製度
物業管理財務預算管理製度
物業管理財務收人管理製度
物業管理財務藉款和費用報銷管理製度
物業管理財務固定資産和低值易耗品管理製度
物業管理財務收賬考核辦法
物業管理采購、倉儲、領用管理製度
保潔易耗品申領使用與管理製度
物業管理業務閤同管理製度
物業管理建築設（備）施管理規程
物業管理部門配閤管理辦法
物業管理安全管理製度
物業管理突發事件管理辦法

第二部分 智慧廣場物業服務管理製度
客戶服務基礎服務標準
租賃銷售、交退房服務的基本步驟及其要求
客戶服務基礎操作標準
租賃銷售、交退房服務的操作標準
承租客戶退租暫行管理辦法
二次裝修管理基礎服務標準
二次裝修管理基礎操作標準
保安服務基礎服務標準
保安門崗服務的基本要求
保安巡邏崗服務的基本要求
保安監控崗服務的基本要求
保安車輛管理的基本要求
保安消防管理的基本要求
保安服務基礎操作標準
保安門崗服務操作的基本要求
保安巡邏崗服務操作的基本要求
保安監控崗服務操作的基本要求
保安車輛管理操作的基本要求
保安消防管理操作的基本要求
保潔服務基礎服務標準
室內保潔服務的基本要求
外圍場所保潔服務基本要求
外牆保潔服務基本要求
專項保潔服務基本要求
保潔服務基礎操作標準
室內保潔服務操作的基本要求
外圍保潔服務操作的基本要求
外牆保潔服務操作的基本要求
專項保潔服務操作的基本要求
綠化管理服務基礎服務標準
室內綠（美）化服務的基本要求
室外綠化服務的基本要求
綠化服務基礎操作規程與標準
室內綠（美）化服務基本操作規程與要求
室外綠化服務基本操作規程與要求

第三部分 智慧廣場房屋設備管理製度
主體工程修繕基礎服務規程與標準
主體工程修繕基礎操作規程與標準
塗裝工程服務標準
內牆乳膠漆基本操作規程與標準
金屬錶麵施塗混色油漆操作規程與標準
氟碳噴塗操作規程與標準
木材錶麵施塗溶劑型混色油漆施工規程與操作標準
木料錶麵施塗清漆施工操作規程與標準
裱糊工程操作規程與標準
門窗工程服務標準
玻璃幕牆大修安裝和養護維修操作標準
玻璃門新置（裝修）與大修安裝操作標準
鋁閤金門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
塑料門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
木門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
樓地麵工程服務標準
水泥砂漿地麵施工操作標準
細石混凝土地麵操作標準
大理石、花崗石地麵施工操作標準
廣場磚地麵施工操作標準
陶瓷錦磚地麵操作標準
塑料闆地麵操作標準
地毯鋪設操作標準
屋麵防水維修工程服務標準
屋麵防水維修工程操作標準
其他工程服務標準
其他工程操作標準
安裝工程服務標準
安裝工程操作標準
機電設施設備管理基礎服務標準
給排水設備養護維修服務基礎服務標準
電氣設備養護維修服務基礎服務標準
暖通設備養護維修服務基礎服務標準
智能化係統設備養護維修服務基礎服務標準
消防係統設備養護維修服務基礎服務標準
機電設施設備管理基礎操作標準
給排水設備養護維修服務基礎操作標準
電氣設備養護維修服務基礎操作標準
暖通設備養護維修服務基礎操作標準
智能化係統設備養護維修服務基礎操作標準
消防係統設備養護維修服務基礎操作標準
後記
參考文獻

前言/序言

智慧廣場：上海首批級示範商務辦公樓物業管理標準 項目概況與願景 智慧廣場，作為上海首批級示範商務辦公樓，承載著城市發展的新使命，也肩負著引領未來辦公模式的重任。我們不僅僅是在建造一座物理空間，更是在打造一個集高效運營、智能服務、人文關懷於一體的生態係統。本《物業管理標準》正是為瞭確保這一宏大願景得以全麵實現，為入駐企業提供世界一流的辦公環境和卓越的服務體驗而製定。 智慧廣場的設計理念融閤瞭前沿科技與人性化考量，旨在創造一個既能滿足企業商務需求，又能提升員工幸福感的工作場所。樓宇的每一個細節都經過精心雕琢，從綠色建築標準的運用，到智能化物聯係統的部署，再到高端商務配套的整閤，無不體現齣對品質的極緻追求。我們相信，一個高效率、高舒適度、高安全性的辦公環境，是企業創新發展、員工發揮潛能的基石。 本標準的核心在於構建一套係統化、精細化、人性化的物業管理體係。它不僅是對硬件設施的維護和保養，更是對服務流程的優化、對客戶需求的深度洞察、以及對運營成本的有效控製。我們力求通過標準化的管理，實現物業服務的標準化，讓每一位智慧廣場的租戶都能感受到專業、高效、貼心的服務。 第一章：總體管理原則與目標 1.1 管理原則 智慧廣場物業管理遵循以下核心原則： 客戶至上： 始終將租戶的需求和滿意度放在首位，以專業的服務和積極的態度迴應各類谘詢和請求。 安全第一： 將樓宇及人員的安全視為最高優先級，建立健全的安全管理體係，防範各類風險。 精益求精： 持續改進服務流程和管理方法，不斷提升服務質量和運營效率。 綠色可持續： 積極踐行綠色辦公理念，推廣節能環保措施，降低運營能耗，打造可持續發展的商務空間。 科技賦能： 充分利用智能化技術，提升管理效率和服務體驗，打造智慧化物業管理新標杆。 專業化與規範化： 依據國傢及行業相關法規，結閤項目實際情況，建立規範化的管理製度和操作流程。 1.2 管理目標 智慧廣場物業管理緻力於實現以下目標： 保障樓宇安全與穩定運行： 確保各項設施設備的正常運行，為租戶提供安全、可靠的辦公環境。 提升租戶滿意度： 提供超齣預期的服務，建立良好的客戶關係，爭創高租戶留存率。 優化運營效率： 通過精細化管理和智能化技術，降低運營成本，提高資源利用率。 塑造智慧廣場品牌形象： 將智慧廣場打造成上海乃至全國領先的智慧商務辦公樓典範。 促進社區和諧與商務發展： 營造積極嚮上、互助友好的商務氛圍，為租戶的商務拓展提供支持。 第二章：設施設備管理與維護 2.1 基礎設施管理 建築主體結構： 定期對樓宇的結構安全性進行專業評估和檢測，確保結構完好，符閤國傢安全標準。 外立麵與屋麵： 保持外立麵清潔、完好，定期檢查屋麵排水係統，防止滲漏。 給排水係統： 確保供水穩定、水質達標，排水係統暢通，定期對管道進行檢查和清洗。 電力供應係統： 建立可靠的電力供應保障機製，包括主供電、備用發電機等，確保不間斷供電。對配電箱、電纜等進行定期巡檢和維護。 消防安全係統： 嚴格按照國傢消防法規，配備並維護消防報警係統、噴淋係統、滅火器等，定期進行消防演練，確保消防設施隨時可用。 暖通空調係統（HVAC）： 優化係統運行參數，確保室內溫度、濕度適宜，保證空氣質量。定期對新風係統、過濾網進行清潔和更換，確保室內空氣清新。 電梯係統： 製定嚴格的電梯維護保養計劃，確保電梯運行平穩、安全、高效。建立完善的電梯應急響應機製。 智能化係統： 包括但不限於： 樓宇自控係統（BAS）： 監控和控製樓宇內的各項設備，優化能源使用，提升運行效率。 綜閤布綫係統： 確保網絡、通信等係統的穩定運行，提供高速、可靠的信息傳輸通道。 安防監控係統： 部署高清監控設備，實現全方位、無死角的視頻監控，提升樓宇安全等級。 門禁與訪客管理係統： 嚴格的身份識彆和授權管理，保障樓宇區域安全。 智能停車管理係統： 提供便捷、高效的停車服務，優化車位資源。 智慧能源管理係統： 實時監測能源消耗，分析數據，提齣節能建議。 環境監測係統： 監測室內空氣質量、溫濕度等環境參數，及時進行調整。 2.2 設備日常維護與保養 製定詳細的維護保養計劃： 依據設備說明書和行業標準，製定各類設備（包括但不限於空調、電梯、消防、照明、給排水、安防等）的日常巡檢、定期保養、預防性維修計劃。 建立設備檔案： 為每颱重要設備建立獨立的檔案，記錄設備的型號、規格、安裝日期、維保記錄、維修曆史等信息。 專業技術團隊： 組建或委托專業的工程技術團隊，負責設備的日常維護、故障排除和維修工作。 備品備件管理： 建立關鍵備品備件的庫存管理製度，確保設備齣現故障時能及時更換。 定期檢查與測試： 對各項設施設備進行定期的、係統的檢查和功能測試，確保其處於最佳工作狀態。 故障響應與處理： 建立快速的故障響應機製，明確責任人，製定詳細的故障處理流程，限時解決各類設備故障。 第三章：安全管理與應急響應 3.1 消防安全管理 消防設施維護： 定期檢查、測試和保養所有消防設備，包括消防水泵、噴淋係統、火災報警係統、煙感探測器、手動報警按鈕、應急照明、疏散指示標誌等。 消防通道管理： 確保消防通道暢通無阻，嚴禁占用、堆放雜物。 用火用電管理： 製定嚴格的用火用電管理規定，杜絕違規用火用電行為。 消防培訓與演練： 定期對員工和租戶進行消防安全培訓，組織消防應急演練，提高火災應對能力。 疏散計劃： 製定完善的火災疏散計劃，明確疏散路綫、集閤地點，並定期進行演練。 3.2 治安與人身安全 門禁管理： 實行嚴格的門禁製度，對齣入人員進行有效管控。 視頻監控： 建立全天候、高清晰度的視頻監控係統，對重點區域進行布控。 巡邏機製： 製定科學的安保巡邏路綫和頻次，及時發現和製止安全隱患。 訪客管理： 建立規範的訪客登記和接待製度，確保來訪人員身份可控。 緊急情況應對： 製定針對突發事件（如盜竊、打架、騷擾等）的應急處理預案，明確處理流程和責任人。 與公安部門聯動： 與當地公安部門建立暢通的溝通渠道，必要時及時尋求支持。 3.3 突發事件應急響應 製定綜閤應急預案： 針對火災、地震、停水停電、網絡中斷、醫療急救、恐怖襲擊等各類突發事件，製定詳細的應急預案。 成立應急指揮小組： 組建由物業管理、安保、工程技術等部門組成的應急指揮小組，負責指揮和協調應急工作。 明確應急通訊聯絡： 建立暢通的應急通訊聯絡體係，確保信息傳遞及時準確。 人員疏散與安置： 在緊急情況下，組織人員安全疏散，並提供必要的安置和援助。 信息發布與溝通： 及時、準確地嚮租戶發布相關信息，安撫情緒，避免恐慌。 事後評估與改進： 應急事件結束後，組織進行評估，總結經驗教訓，不斷完善應急預案。 第四章：客戶服務與滿意度管理 4.1 服務標準與流程 服務承諾： 明確各項服務的響應時間、處理標準和服務內容，並嚮租戶公示。 服務渠道： 提供多樣的服務渠道，包括電話、郵件、在綫服務平颱、現場服務窗口等。 服務流程標準化： 對各類服務請求（如報修、谘詢、投訴、報備等）進行流程梳理和標準化，確保服務高效、一緻。 服務人員培訓： 對所有服務人員進行專業的服務技能、禮儀、溝通技巧、樓宇知識等培訓，打造專業的服務團隊。 客戶信息管理： 建立完善的客戶信息管理係統，記錄客戶的偏好、需求和曆史服務記錄，提供個性化服務。 4.2 客戶溝通與反饋 主動溝通： 定期進行客戶滿意度調研，瞭解客戶需求和意見，主動收集客戶反饋。 高效處理投訴： 建立規範的投訴處理流程，確保投訴得到及時、公正、妥善的處理。 建立夥伴關係： 積極與租戶溝通，瞭解他們的業務發展需求，提供力所能及的幫助，建立長期穩定的閤作關係。 信息通報： 及時嚮租戶通報樓宇內的重大事項，如設備維護、節假日安排、安全通知等。 4.3 增值服務 商務配套協調： 協助租戶對接餐飲、會議、活動、交通等各類商務配套資源。 社區活動組織： 定期組織商務交流、健康講座、文化沙龍等活動，營造良好的商務社區氛圍。 信息資訊提供： 提供與商務相關的政策法規、行業動態、市場分析等資訊。 綠色辦公支持： 推廣綠色辦公理念，提供節能環保建議和資源對接。 第五章：環境管理與可持續發展 5.1 綠化與環境維護 綠化養護： 保持樓宇內外公共區域的綠化整潔、健康，定期進行修剪、施肥、病蟲害防治。 環境清潔： 製定科學的清潔計劃，對公共區域、通道、衛生間等進行高標準的日常清潔和消毒。 垃圾分類與處理： 嚴格執行垃圾分類規定，與專業機構閤作，實現垃圾的減量化、資源化處理。 病媒防製： 定期進行鼠、蠅、蚊、蟑螂等病媒生物的監測和防治，保持環境衛生。 5.2 能源與資源管理 節能措施： 實施有效的節能措施，如優化空調運行時間、推廣LED照明、鼓勵自然通風等。 節水措施： 推廣節水型器具，檢查和修復漏水點，提高水資源利用效率。 廢棄物管理： 建立規範的廢棄物管理流程，鼓勵迴收利用，減少對環境的影響。 綠色采購： 優先采購環保、節能的産品和材料。 推廣可持續辦公： 鼓勵租戶采取環保措施，如減少一次性用品使用、推廣無紙化辦公等。 第六章：智慧化管理與運營 6.1 智慧樓宇平颱建設 集成化管理： 整閤樓宇自控、安防監控、能耗監測、訪客管理、智能停車等係統，實現數據互聯互通。 數據分析與決策： 利用大數據分析技術，對樓宇運營數據進行深入挖掘，為管理決策提供支持。 移動化服務： 開發手機APP或小程序，方便租戶通過移動終端進行報修、繳費、信息查詢、活動參與等。 6.2 智能化服務應用 智能安防： 引入人臉識彆、行為分析等技術，提升安防智能化水平。 智能環境調控： 根據室內外環境參數，自動調節空調、新風係統，提供最佳的室內環境。 智能能源管理： 實時監測能源消耗，通過AI算法優化能源調度，降低運營成本。 智能停車引導： 提供實時車位信息，智能引導車輛停放。 智能報修與服務： 租戶通過APP一鍵報修，係統自動派單，實時追蹤處理進度。 6.3 持續優化與創新 技術更新： 密切關注智慧樓宇技術發展趨勢，適時引入新的技術和應用，保持樓宇的科技領先性。 用戶體驗優化： 持續收集用戶對智能化係統的反饋，不斷優化係統功能和用戶體驗。 數據安全與隱私保護： 嚴格遵守數據安全和隱私保護法律法規，確保用戶數據的安全。 第七章：人員管理與組織架構 7.1 組織架構 明確崗位職責： 設立物業經理、工程部、安保部、客戶服務部、保潔部等職能部門，明確各部門及崗位職責。 高效協作機製： 建立部門間高效的溝通和協作機製，確保各項工作的順利推進。 人纔引進與培養： 吸引和培養具備專業知識、服務意識和創新精神的物業管理人纔。 7.2 員工管理 入職與培訓： 製定完善的員工入職流程和崗前培訓計劃，確保員工熟悉公司規章製度和服務標準。 績效考核： 建立科學的績效考核體係，激勵員工提升服務質量和工作效率。 職業發展： 為員工提供職業發展機會和培訓，增強員工的歸屬感和忠誠度。 團隊建設： 組織團隊活動，增強員工凝聚力，營造積極嚮上的工作氛圍。 第八章：財務管理與成本控製 8.1 費用管理 透明收費： 按照閤同約定，公開透明地收取物業管理費、停車費等各項費用。 規範收繳： 建立規範的費用收繳流程，提供便捷的繳費方式。 財務報告： 定期嚮業主委員會或相關方提供詳細的財務報告。 8.2 成本控製 預算編製與執行： 科學編製年度運營預算，並嚴格執行，加強成本控製。 供應商管理： 建立完善的供應商評估和管理體係，選擇優質、可靠的供應商，優化采購成本。 能源成本優化： 通過節能措施和智能化管理，降低能源消耗，有效控製運營成本。 定期成本分析： 對各項運營成本進行定期分析，找齣節約空間，提高效益。 第九章：法律法規與閤規性 9.1 法規遵循 遵守國傢法律法規： 嚴格遵守《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國物業管理條例》等與物業管理相關的法律法規。 地方性規定： 遵守上海市及相關區域的物業管理規定和要求。 行業標準： 參照並執行國傢和行業相關的技術標準、服務標準。 9.2 閤規管理 閤同管理： 嚴格履行與租戶、供應商簽訂的各項閤同。 安全生産： 確保所有物業管理活動符閤安全生産要求。 環境保護： 遵守環境保護法律法規，減少對環境的影響。 信息安全： 嚴格保護租戶的個人信息和樓宇運營信息。 定期審核： 定期進行內部閤規性審查，及時發現和糾正潛在的違規行為。 第十章：持續改進與創新 智慧廣場的物業管理是一個動態發展的過程。我們將始終秉持“以人為本，科技先行，持續優化”的管理理念，不斷吸取國內外先進的物業管理經驗，結閤智慧廣場的實際情況，進行創新實踐。我們將定期對本管理標準進行評估和修訂，以適應市場變化和技術發展，確保智慧廣場始終保持其作為上海首批級示範商務辦公樓的領先地位，為所有入駐者提供一個安全、高效、舒適、智能的卓越商務環境。

評分☆☆☆☆☆

對於那些緻力於提升樓宇資産價值的投資人或者業主委員會的代錶而言，這本書的價值是無法用簡單的價格來衡量的。它提供的不僅僅是一套操作手冊，更是一種“資産保值增值”的底層邏輯。書中關於“資産全生命周期管理”的部分，清晰地闡述瞭如何通過前瞻性的預防性維護計劃，將建築構件的自然損耗降到最低，從而有效延長設備和建築結構的使用年限，直接轉化為可量化的財務迴報。此外，書中對於“定製化租賃服務”的探討也非常到位，比如如何根據不同行業租戶對電力、網絡帶寬的特殊需求，預留齣靈活的擴展空間，確保未來租戶升級時，無需進行“大動乾戈”的改造，這種前瞻性的空間規劃，極大地提升瞭物業對潛在高端租戶的吸引力。讀完這部分，我感覺自己像是拿到瞭一份關於如何讓不動産“更值錢”的內部報告。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當我拿到這本書時，最初是帶著一絲懷疑的，畢竟“示範”這個詞在很多宣傳材料中已經顯得有些陳舊和套路化瞭。然而，這本書很快就用它嚴謹的內容打消瞭我的疑慮。我特彆關注瞭其中關於“危機公關與聲譽管理”的那一章節。它沒有簡單地羅列齣“保持冷靜、及時通報”這類老生常談的建議，而是針對不同級彆的突發事件——從小型設備故障到重大公共安全事件——給齣瞭分層級的、帶有時間戳的詳細處置路綫圖。書中甚至模擬瞭媒體訪問時的標準應對話術和信息發布口徑，這種對細節的極緻追求，體現瞭編寫者對項目聲譽的極度負責。這種把管理流程“標準化”到近乎“軍事化”的程度，讓我深刻理解到，一個真正的示範項目，其核心競爭力在於其無懈可擊的執行力，而這本書，就是記錄這份執行力的藍圖。

評分☆☆☆☆☆

我是一位正在準備進入高端商業地産運營領域的年輕管理者，這本書對我來說，簡直就是一座知識的寶庫，雖然我還沒來得及把所有細節都內化，但光是目錄和章節標題就讓我對“智慧廣場”的管理哲學有瞭初步的領悟。它不僅僅談論的是傳統的“保潔、安保、維修”，更深入探討瞭“智慧”二字在物業管理中的真正含義。書中對如何構建一個全方位的智能安防體係進行瞭深入剖析，比如高清視頻分析在異常行為識彆上的應用，以及如何通過大數據分析，預測人流高峰，從而動態調整人力部署。更讓我耳目一新的是它對“社區營造”的重視，書中描繪瞭如何通過定期的企業文化交流活動、定製化的增值服務平颱，將一個冰冷的辦公空間，打造成一個充滿活力和粘性的商務生態圈。這種從“被動服務”到“主動賦能”的轉變思路，對我們這些追求未來競爭力的運營團隊來說，是具有顛覆性的啓發。

評分☆☆☆☆☆

這本關於上海首批級示範商務辦公樓——智慧廣場物業管理標準的書，從我一個常年與高端寫字樓打交道的物業從業者的角度來看，簡直就是一本“武功秘籍”。我翻閱瞭它，首先被其中對於“精細化服務”的闡述深深吸引。書中對於日常巡檢的頻率、突發事件的響應時間、甚至是對租戶投訴處理的流程都做瞭極其詳盡的量化標準，這絕不是那種空泛地喊口號的理論著作。它詳細描繪瞭如何利用最新的物聯網技術對空調係統、照明係統進行遠程監控和預測性維護，書中甚至附帶瞭一些實際案例分析，展示瞭如何通過優化能耗管理，在不犧牲舒適度的前提下，為大樓節省瞭可觀的運營成本。特彆是關於“綠色建築認證”的維護部分，裏麵提到的多重冗餘備份係統設計，以及在緊急情況下如何保證核心業務連續性的方案，對於我們這種需要時刻綳緊神經的管理者來說，提供瞭非常實用的操作指引，讓原本復雜的係統管理變得有章可循，極大地提升瞭工作效率和質量。

評分☆☆☆☆☆

我接觸過不少建築管理相關的規範，大多晦澀難懂，充斥著大量難以消化的專業術語。然而，這本《上海首批級示範商務辦公樓·智慧廣場：物業管理標準》，在保持其專業性的同時，成功地做到瞭“可讀性”和“操作性”的完美平衡。它的圖錶設計非常直觀，很多復雜流程都被拆解成瞭流程圖或泳道圖，即便是初級員工，也能在短時間內掌握核心操作要領。尤其讓我印象深刻的是，它對“軟性服務”的定義和要求，例如對禮賓服務的眼神交流規範、對會議室溫度的“個性化設定記憶”功能等等，這些看似微小的細節，恰恰是區分優秀和卓越物業管理的試金石。它沒有迴避管理中的人性化因素，而是將人性化的服務標準，通過製度化的方式固化下來，這使得“智慧廣場”的管理，既有科技的冰冷精準，又有人文的溫暖關懷，達到瞭一個令人贊嘆的平衡點。

評分☆☆☆☆☆

送貨很快，不錯不錯，京東送貨贊一個

評分☆☆☆☆☆

好書，一直信賴京東

評分☆☆☆☆☆

有藉鑒意義，好

評分☆☆☆☆☆

價格貴，14年版的，理念還挺新，有參考價值

評分☆☆☆☆☆

發貨很快，品質保證，購物滿意！

評分☆☆☆☆☆

學習學習，啃書啃書！

評分☆☆☆☆☆

挺好用的！看完接著給你推薦！

評分☆☆☆☆☆

此書非常實用

評分☆☆☆☆☆

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