智慧旅游规划与行业实践 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李云鹏 编

图书标签:

• 智慧旅游
• 旅游规划
• 旅游管理
• 行业实践
• 数字化转型
• 旅游科技
• 文旅融合
• 区域旅游
• 旅游发展
• 可持续旅游

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563730278

版次：1

商品编码：11550942

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-09-01

用纸：胶版纸

页数：289

字数：366000

正文语种：中文

内容简介

　　《智慧旅游规划与行业实践》从智慧旅游的基本概念入手，全面介绍智慧旅游规划、智慧旅游相关标准规范、智慧旅游在旅游城市、旅游景区、旅游酒店和旅行社领域的应用，《智慧旅游规划与行业实践》在注重知识性内容介绍的同时，通过大量的文中案例、阅读材料及附录，力图通过图文并茂的方式，让读者能够全方位系统化地理解智慧旅游现象，为旅游界人士和其他关注智慧旅游的各界人士提供一整套既实用又全面的阅读材料，也为旅游相关专业的本科、研究生提供一本全面阐述智慧旅游现象的基本教材。

目录

第1章 智慧旅游概述 1.1 智慧旅游的提出 1.2 智慧旅游的概念 1.3 智慧旅游的内涵及外延 1.4 智慧旅游的应用 1.5 智慧旅游的发展 本章小结 复习思考题第2章 智慧旅游规划与设计 2.1 智慧旅游规划概述 2.2 智慧旅游规划的基础知识 2.3 智慧旅游规划的编制 2.4 智慧旅游规划后的服务 2.5 国家旅游产业发展规划 本章小结 复习思考题第3章 智慧旅游城市 3.1 智慧旅游城市的产生 3.2 智慧旅游城市的涵义 3.3 智慧旅游城市的体系 3.4 智慧旅游城市的典型案例 本章小结 复习思考题第4章 智慧景区 4.1 智慧景区概述 4.2 智慧景区的体系构架 4.3智慧景区实践案例 本章小结 复习思考题第5章 智慧酒店 5.1 智慧酒店概述 5.2 智慧旅游在酒店的应用 5.3 智慧酒店实践案例 本章小结 复习思考题 第6章 智慧旅行社 6.1 智慧旅行社概述 6.2 智慧旅游在旅行社的应用 6.3 智慧旅行社实践案例 本章小结 复习思考题 参考文献 附录1 北京“智慧旅游”行动计划纲要（2012-015）附录2 北京智慧景区建设规范（试行） 附录3 北京智慧景区评分细则 附录4 北京智慧饭店建设规范（试行） 附录5 北京智慧旅行社建设规范（试行） 附件6 北京智慧旅游乡村建设规范（试行）

精彩书摘

　　2．我国旅行社的发展历程　　近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去以单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、专项旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅游业的发展。　　在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界旅游市场竞争的长久优势。在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假已形成比较成型的市场。　　旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等人境旅游产品；中旅总社的出境游产品在国内是首家突出个性化服务的分团型旅游方式。广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。　　特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流旅游等。此外，随着我国改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展。　　随着我国旅游行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者，主要表现在以下几个方面：　　一是旅行社加强了内部科学管理。通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患的环节加强了管理，使旅行社的服务质量有了明显的提高。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。　　二是旅行社企业重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用朗朗上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅，无限风光带给您”，设计了新鲜、活泼、亮丽的新商标。导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。再比如中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象——“中青旅”，并创立了“青旅在线，，网站和16家中青旅连锁营业部。　　……

《智慧旅游规划与行业实践》 一、 时代浪潮与旅游业的转型升级 21世纪以来，全球旅游业以前所未有的速度蓬勃发展，成为拉动经济增长、促进文化交流、提升人民生活品质的重要驱动力。然而，伴随而来的是一系列挑战：传统旅游模式日益显露出其局限性，游客需求趋于个性化、碎片化和深度化；旅游资源在开发利用过程中面临环境承载力、文化传承等方面的压力；而日益激烈的市场竞争，则迫使旅游从业者不断寻求创新与突破。 正是在这样的时代背景下，信息技术，尤其是大数据、人工智能、物联网、云计算等前沿科技的飞速发展，为旅游业的转型升级提供了全新的视角和强大的技术支撑。“智慧旅游”的概念应运而生，它并非简单的技术叠加，而是一种全新的理念和发展模式，旨在通过科技赋能，实现旅游业在规划、服务、管理、体验等全链条的智能化、精细化和人性化。 本书，《智慧旅游规划与行业实践》，正是聚焦于这一时代变革的核心，深入探讨如何将“智慧”理念融入旅游业的各个层面，从宏观的区域旅游规划到微观的景点管理，再到游客的个性化出行体验，全方位地剖析智慧旅游的内在逻辑、技术路径与实践应用。它旨在为旅游行业从业者、政策制定者、研究学者以及对智慧旅游感兴趣的读者，提供一个系统、深入、前沿的学习和参考平台。 二、 智慧旅游的核心内涵与发展驱动力 “智慧旅游”并非一个抽象的概念，其核心在于“智能”与“服务”的深度融合。它意味着利用先进的信息技术，对旅游的各个环节进行感知、分析、决策与响应，从而提升旅游的效率、质量和体验。 感知与互联： 通过物联网设备、传感器、移动终端等，实时采集旅游目的地的各类信息，包括游客流量、环境状况、交通拥堵、消费数据等，构建起一个万物互联的智能感知网络。 分析与洞察： 运用大数据分析、人工智能算法等技术，对海量数据进行深度挖掘和智能分析，揭示游客行为模式、偏好趋势、消费习惯等，为旅游决策提供科学依据。 决策与优化： 基于数据分析结果，实现旅游资源的优化配置、服务流程的智能调度、风险事件的预警与响应，以及个性化推荐的精准推送。 响应与体验： 通过智能导览、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、智能客服等多种形式，为游客提供更加便捷、丰富、沉浸式的旅游体验，并实现旅游服务的实时反馈与迭代。 推动智慧旅游发展的核心驱动力主要体现在以下几个方面： 1. 游客需求升级： 现代游客不再满足于走马观花式的观光，而是追求个性化、深度化、主题化的旅游体验，对信息获取的便捷性、服务的智能化、出行的自由度提出了更高要求。 2. 技术进步迭代： 以5G、AI、大数据、云计算、物联网为代表的新一代信息技术日趋成熟，为智慧旅游的实现提供了坚实的技术基础和无限的可能性。 3. 产业发展瓶颈： 传统旅游模式在效率、资源利用、环境保护、文化传承等方面面临诸多挑战，智慧化转型成为破解瓶颈、实现可持续发展的必然选择。 4. 政策导向支持： 各国政府纷纷将智慧旅游纳入国家旅游发展战略，出台相关政策，鼓励和引导智慧旅游的创新与应用。 三、 智慧旅游规划的系统性与前瞻性 智慧旅游的建设并非一蹴而就，其成功与否很大程度上取决于科学、系统、前瞻性的规划。本书深入探讨了智慧旅游规划的各个维度： 1. 顶层设计与战略定位： 明确发展目标： 规划应清晰界定智慧旅游发展的愿景、使命和具体目标，例如提升游客满意度、优化资源配置效率、促进区域经济增长等。 梳理产业基础： 深入分析现有旅游资源、基础设施、技术能力、人才储备等，为规划提供现实依据。 把握政策导向： 结合国家、地区的相关政策法规，确保规划的合法性与前瞻性。 进行SWOT分析： 评估智慧旅游发展的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机遇（Opportunities）和威胁（Threats），为战略制定提供决策支持。 2. 关键要素的智慧化构建： 智慧景区建设： 包括智能导览系统、游客流量监测与疏导、环境监测与保护、应急管理系统、智慧停车、智能票务等。 智慧酒店服务： 智能客房控制、个性化服务推荐、自助入住/退房、智能安防、客房服务机器人等。 智慧交通联动： 旅游交通信息实时发布、智能诱导、包车/拼车服务平台、智慧公共交通对接等。 智慧旅游目的地管理： 区域旅游信息共享平台、游客行为分析与画像、市场营销智能化、安全风险监测预警、应急联动指挥等。 智慧旅游服务平台： 集旅游信息发布、行程规划、预订支付、在线客服、评论反馈、个性化推荐于一体的综合性服务平台。 3. 技术框架与标准体系： 技术架构设计： 规划智慧旅游所依赖的核心技术平台，如大数据存储与处理平台、人工智能应用平台、物联网接入平台、云计算基础设施等。 数据标准与治理： 建立统一的数据采集、存储、共享、应用和安全标准，确保数据的标准化和高质量。 标准体系建设： 借鉴国内外先进标准，构建适合自身发展的智慧旅游技术标准和应用规范。 4. 实施路径与保障措施： 分步实施策略： 规划应具备清晰的实施阶段和时间表，可选择试点先行、逐步推广的方式。 资金投入与融资模式： 明确项目资金来源、预算构成，探索多元化的融资渠道，如政府投资、企业投资、PPP模式等。 人才培养与引进： 制定人才培养计划，吸引和储备具备跨领域知识和技能的专业人才。 合作机制构建： 建立政府、企业、高校、科研机构等多方协同合作机制，形成合力。 监测评估与持续改进： 建立常态化的监测评估机制，及时发现问题，调整策略，推动智慧旅游的持续优化与发展。 四、 行业实践的深度解析与典型案例 本书的核心价值之一在于其对智慧旅游行业实践的深度解析。我们不仅探讨理论模型，更注重实际应用中的问题与解决方案。 数据驱动的决策： 详细阐述如何通过大数据分析，洞察游客需求，优化产品设计，精准投放营销信息，实现效益最大化。例如，通过对游客搜索、停留、消费数据的分析，为景区调整景点布局、优化游览线路提供依据。 AI赋能的服务升级： 深入剖析人工智能在旅游服务中的应用，如智能客服机器人解答常见问题，自然语言处理技术理解游客的个性化需求，推荐算法为游客量身定制行程建议。 物联网的应用场景： 探索物联网在提升旅游效率和安全方面的作用，例如，通过部署传感器监测景点人流密度，实现实时预警和分流；通过智能门锁和温控系统提升酒店的入住体验和能源管理效率。 VR/AR技术的沉浸式体验： 分析虚拟现实和增强现实技术如何打破时空限制，为游客提供身临其境的游览体验，例如，在游客到访前，通过VR体验景点风光；在现场，通过AR技术叠加虚拟信息，丰富游客的认知。 全域旅游与智慧协同： 探讨如何在区域层面构建智慧旅游一体化平台，实现旅游信息的互联互通、资源的共建共享，打破部门和地域壁垒，形成整体合力。 挑战与应对： 坦诚剖析智慧旅游发展过程中面临的共性问题，如数据隐私与安全、技术投入与回报、传统业态的融合、数字鸿沟等，并提出相应的应对策略。 本书将精选一系列国内外具有代表性的智慧旅游项目和企业实践案例，进行深入剖析。这些案例涵盖了从国家级智慧旅游示范区、智慧城市旅游项目，到创新型旅游企业的应用实践，力求为读者提供鲜活、生动、可借鉴的实践经验。通过对这些案例的解读，读者可以直观地感受到智慧旅游如何改变旅游业的生产方式、服务模式和消费体验，了解不同技术在实际应用中的效果与局限。 五、 展望未来：智慧旅游的可持续发展之路 智慧旅游的发展是一个持续演进的过程，其未来发展趋势将更加聚焦于智能化、人性化、绿色化和共享化。 更深度的个性化： 基于用户画像和实时行为分析，提供更加精准、个性化的旅游产品和服务。 更全面的互联互通： 构建更加开放、共享的智慧旅游生态系统，实现信息、资源、服务的无缝对接。 更智能的决策支持： 利用AI和大数据技术，为旅游决策者提供更具前瞻性和战略性的洞察。 更注重人文关怀： 在技术赋能的同时，更加关注旅游体验中的情感连接、文化体验和人文关怀。 更积极的生态保护： 将智慧技术应用于旅游资源的监测与保护，推动旅游业的可持续发展。 《智慧旅游规划与行业实践》旨在为读者打开一扇通往未来旅游世界的大门，通过系统性的理论阐述和丰富的实践案例，帮助读者深刻理解智慧旅游的时代意义、技术路径和发展前景。希望本书能成为您在智慧旅游浪潮中，洞察机遇、迎接挑战、引领创新的重要伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题让我产生了极大的好奇心，因为我一直对旅行的热情与科技的融合抱有浓厚的兴趣。我经常在旅行中思考，如何能让旅程更顺畅、更有趣、更具深度？当看到《智慧旅游规划与行业实践》这本书时，我立刻联想到是否它能够解答我心中的疑问。我期待这本书能提供一些前沿的理念和实际的案例，能够帮助我理解“智慧”是如何渗透到旅游的规划和执行过程中的。比如，我很好奇，在信息爆炸的时代，旅游者如何利用大数据和人工智能来获得更个性化的推荐？行程规划是否可以变得更加智能，能够实时根据天气、交通和个人偏好进行动态调整？旅游目的地又该如何利用科技手段，提升游客的体验，同时又能更好地管理资源，实现可持续发展？书中是否会涉及到虚拟现实（VR）或增强现实（AR）在旅游中的应用，例如在景点导览或沉浸式体验方面？我个人对新兴技术在旅游业中的落地应用非常感兴趣，例如智能导览、无接触式服务、或者利用物联网技术来优化景区管理和游客体验。这本书是否会深入探讨这些技术如何被整合到旅游的各个环节，从行前规划到旅途中的服务，再到旅后的分享和反馈？我希望能够从中获得一些启发，了解未来旅游业的发展趋势，以及我作为一名普通游客，如何更好地利用这些“智慧”来丰富我的旅行。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对“智慧旅游”这个概念一直有些模糊的认识。《智慧旅游规划与行业实践》这本书，从标题上看，似乎能提供一个相对清晰和落地的解读。我希望这本书能够帮助我理解，到底什么是真正的“智慧”在旅游中的应用，以及它如何改变我们规划和体验旅行的方式。我期待书中能够有具体的案例分析，展示那些成功的智慧旅游项目是如何运作的。例如，在城市旅游方面，智慧交通系统如何帮助游客更便捷地穿梭于各个景点？智慧导览系统又是如何让旅行变得更加生动和有趣？我尤其对“行业实践”部分的内容感兴趣，因为我希望能从中了解，那些旅游企业是如何在激烈的市场竞争中，通过引入智慧化技术来获得优势的。他们是否利用了用户画像和行为分析来推出更具吸引力的旅游产品？他们是如何利用社交媒体和内容营销来触达潜在客户的？我希望这本书能够避免空泛的理论，而是提供一些切实可行的方法和思路，让我能够理解智慧旅游不仅仅是高科技的堆砌，更是以人为本，以游客的需求为核心，通过技术手段来提升整体旅游体验。我希望能从这本书中获得一些关于如何更有效地规划我的下一次旅行，以及如何更好地理解和评价旅游产品的信息。

评分☆☆☆☆☆

我是一名热衷于探索旅游业发展前沿的爱好者，尤其是对那些能够提升游客体验和优化行业效率的创新技术非常感兴趣。《智慧旅游规划与行业实践》这本书的标题，让我觉得它可能是一扇通往未来旅游业大门的钥匙。我期待它能够深入探讨“智慧”二字在旅游业中的具体体现，而不仅仅是停留在概念层面。比如，我很好奇，书中是否会详细介绍如何利用人工智能和大数据来构建更加智能化的旅游服务平台？这些平台是如何实现从行程推荐、酒店预订到景点导览的全流程智能化的？我特别希望能看到一些关于如何利用物联网技术来提升旅游景区管理效率的案例，例如智能安防、客流监测、以及环境监测等。此外，我对“行业实践”这部分的内容尤为关注。我希望了解，那些领先的旅游企业是如何将这些前沿技术有效地应用到实际运营中，并从中获得商业价值的。书中是否会分享一些关于如何通过技术创新来降低运营成本、提升服务质量、并最终实现用户满意度最大化的经验？我对于虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在旅游中的应用也充满好奇，例如它们如何能够为游客提供沉浸式的景点体验，或者如何帮助他们更好地了解一个陌生的城市。这本书是否能够为我描绘出一幅清晰的智慧旅游发展蓝图，并提供一些关于如何参与到这场变革中的思考。

评分☆☆☆☆☆

拿到《智慧旅游规划与行业实践》这本书，我主要被它“行业实践”这部分深深吸引。作为一名在旅游行业摸爬滚打多年的从业者，我深知理论脱离实际的危害。我更关注的是那些真正成功的、可复制的案例，以及它们背后所蕴含的经营策略和创新思维。我非常期待书中能够详细阐述那些领先的旅游企业是如何利用智能化手段解决实际问题的。例如，在目的地推广方面，他们是否运用了社交媒体数据分析来精准定位目标客户？在产品设计上，又是否通过用户反馈和行为分析来不断优化旅游线路和服务？我很想了解，那些在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业，他们是如何构建自己的智慧旅游生态系统的？书中是否会分享一些关于如何提升游客满意度、降低运营成本、以及实现利润增长的具体方法？我还特别关注书中关于“行业实践”的探讨，是否能涵盖旅游产业链的各个环节，包括OTA（在线旅行社）、旅行社、酒店、景区、交通运输以及目的地管理机构等？我希望看到的是，这些不同的参与者如何协同合作，共同打造一个更加高效、便捷、个性化的智慧旅游服务体系。这本书是否能为我们这些身处其中的人提供切实可行的指导，帮助我们在未来的市场竞争中找到新的突破口，这是我最期待的部分。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对旅行中的“规划”二字特别敏感的人。在我看来，一次成功的旅行，周密的计划是必不可少的基石，而《智慧旅游规划与行业实践》这本书的标题恰好击中了我的痛点。我一直认为，旅行的智慧不仅仅在于目的地有多么迷人，更在于整个过程是否能够被精细化、智能化地管理。我希望这本书能够深入探讨，如何利用科技手段来革新传统的旅游规划模式。例如，书中是否会介绍一些能够帮助游客进行个性化行程定制的工具或平台？这些工具是如何收集和分析用户的偏好，并生成最优化的行程建议的？我很好奇，未来的旅行规划是否会像我们现在使用导航软件一样自然和普遍，能够实时更新路线、推荐景点、预订门票和交通？另外，对于“行业实践”部分，我同样充满期待。我希望了解旅游企业是如何利用大数据分析来理解游客需求，并以此为基础进行产品创新和营销推广的。例如，他们如何通过分析用户的搜索记录、预订行为以及社交媒体的互动，来预测未来的旅游热点和新兴的旅游产品？这本书是否能为我揭示旅游行业在智慧化转型中的一些成功经验和失败教训，让我能够对这个行业有更深入的认识，并从中获得一些关于如何更明智地选择旅行产品和服务的启示。

评分☆☆☆☆☆

可以，不错

评分☆☆☆☆☆

价格实惠，很实用，值得购买。

评分☆☆☆☆☆

比较实用的一本书，学习一下

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不错做项目可以用额不错

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