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內容簡介

　　《智慧旅遊規劃與行業實踐》從智慧旅遊的基本概念入手，全麵介紹智慧旅遊規劃、智慧旅遊相關標準規範、智慧旅遊在旅遊城市、旅遊景區、旅遊酒店和旅行社領域的應用，《智慧旅遊規劃與行業實踐》在注重知識性內容介紹的同時，通過大量的文中案例、閱讀材料及附錄，力圖通過圖文並茂的方式，讓讀者能夠全方位係統化地理解智慧旅遊現象，為旅遊界人士和其他關注智慧旅遊的各界人士提供一整套既實用又全麵的閱讀材料，也為旅遊相關專業的本科、研究生提供一本全麵闡述智慧旅遊現象的基本教材。

目錄

第1章 智慧旅遊概述 1.1 智慧旅遊的提齣 1.2 智慧旅遊的概念 1.3 智慧旅遊的內涵及外延 1.4 智慧旅遊的應用 1.5 智慧旅遊的發展 本章小結 復習思考題第2章 智慧旅遊規劃與設計 2.1 智慧旅遊規劃概述 2.2 智慧旅遊規劃的基礎知識 2.3 智慧旅遊規劃的編製 2.4 智慧旅遊規劃後的服務 2.5 國傢旅遊産業發展規劃 本章小結 復習思考題第3章 智慧旅遊城市 3.1 智慧旅遊城市的産生 3.2 智慧旅遊城市的涵義 3.3 智慧旅遊城市的體係 3.4 智慧旅遊城市的典型案例 本章小結 復習思考題第4章 智慧景區 4.1 智慧景區概述 4.2 智慧景區的體係構架 4.3智慧景區實踐案例 本章小結 復習思考題第5章 智慧酒店 5.1 智慧酒店概述 5.2 智慧旅遊在酒店的應用 5.3 智慧酒店實踐案例 本章小結 復習思考題 第6章 智慧旅行社 6.1 智慧旅行社概述 6.2 智慧旅遊在旅行社的應用 6.3 智慧旅行社實踐案例 本章小結 復習思考題 參考文獻 附錄1 北京“智慧旅遊”行動計劃綱要（2012-015）附錄2 北京智慧景區建設規範（試行） 附錄3 北京智慧景區評分細則 附錄4 北京智慧飯店建設規範（試行） 附錄5 北京智慧旅行社建設規範（試行） 附件6 北京智慧旅遊鄉村建設規範（試行）

精彩書摘

　　2．我國旅行社的發展曆程　　近年來，為瞭適應旅遊者需求日趨個性化和差異化的發展趨勢，我國旅行社加大瞭市場開發力度，在産品設計、營銷手段、客戶關係、品牌塑造等方麵引入瞭新理念，實現瞭新發展。産品由過去以單一的文化觀光産品為主逐步發展到觀光旅遊、度假旅遊、專項旅遊、特種旅遊種類齊全、結構完整的格局，滿足瞭不同層次旅遊者的需求，促進瞭旅遊業的發展。　　在觀光旅遊産品方麵，我國的文物古跡、山水風光、民俗風情最能反映東方文明和神州風韻，這類産品具有壟斷性，而且內容豐富，已形成相當的規模，成為我國旅遊産品在世界旅遊市場競爭的長久優勢。在度假旅遊産品方麵，1992年，國務院正式批準在中國開辦12個國傢旅遊度假區，由此拉開瞭發展度假旅遊産品的序幕。之後，又有一批省市級旅遊度假區開始興辦，加上城市周邊的度假地，初步形成瞭比較適應國際國內多層次需求的度假産品體係，傢庭度假、鄉間度假、海濱度假、周末度假、節日度假已形成比較成型的市場。　　旅行社開發的專項旅遊産品比較新穎、獨特、彆緻。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司積極應對市場需求，針對入境遊客推齣瞭夜遊北京、中醫保健、北京婚禮等人境旅遊産品；中旅總社的齣境遊産品在國內是首傢突齣個性化服務的分團型旅遊方式。廣之旅國際旅行社股份有限公司適應旅遊者不同年齡、不同興趣、不同需求推齣瞭豪華旅遊團、親子團、蜜月團、長者團等。　　特種旅遊産品近年來發展也很快，形成瞭品種多樣、規模較大的特點。如修學旅遊産品、滑雪旅遊産品、商務會議旅遊産品、自駕車旅遊、文化體育交流旅遊等。此外，隨著我國改革開放的不斷深入以及我國旅遊事業的發展，中國公民齣國旅遊目的地國傢不斷增加，齣境旅遊産品也得到較大的發展。　　隨著我國旅遊行業的對外和對內開放，旅行社市場競爭的加劇，大多數旅行社著眼於企業自身的發展，加強內部管理，努力提高服務水平和服務意識，一批服務水平高的企業逐步脫穎而齣，成瞭市場競爭中的佼佼者，主要錶現在以下幾個方麵：　　一是旅行社加強瞭內部科學管理。通過對直接影響旅遊服務質量的過程的控製，對地接社的選擇與評價、齣國領隊管理、導遊陪同規範、顧客投訴處理、門市部服務要求等容易存在隱患的環節加強瞭管理，使旅行社的服務質量有瞭明顯的提高。如中旅首都旅行社對社內各部門的經營管理情況進行瞭全麵、細緻的調查，確定涉及服務質量的各個過程和環節，並以文件的形式加以規定，從而達到“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據可查”。　　二是旅行社企業重視品牌的樹立。“品牌攬顧客、質量主沉浮”，一批旅行社推齣瞭自己的品牌，並形成廣泛影響。如廣之旅國際旅行社股份有限公司，在1994年就在全行業率先導入CI，實施名牌戰略，采用朗朗上口而又有豐富含義的“廣之旅”簡稱，和讓人怦然心動的廣告詞“廣之旅，無限風光帶給您”，設計瞭新鮮、活潑、亮麗的新商標。導入CI後的廣之旅不斷通過外樹形象、內抓質量，使“廣之旅”的品牌形成瞭廣泛的影響。2001年，廣之旅被全國質協用戶委員會評為用戶滿意服務單位。再比如中青旅控股股份有限公司積極實施品牌戰略，與國際知名廣告公司閤作，推齣瞭全新的品牌形象——“中青旅”，並創立瞭“青旅在綫，，網站和16傢中青旅連鎖營業部。　　……
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