編輯推薦

　　人際溝通專傢潛心研究20年，數十萬人受益的“13把贊美小飛刀”
　　《5分鍾打動人心 1 善用贊美的13種方法（白金紀念版）》提供的溝通方法，會給你的生活帶來令人欣喜的改變：
　　如果你在從政——本書幫你減少敵對，贏得支持；
　　如果你在經商——本書幫你增加客戶，贏得財富；
　　如果你是領導——本書幫你激勵下屬，贏得尊重；
　　如果你是員工——本書幫你改善環境，贏得信任；
　　如果你已成傢——本書幫你提升魅力，贏得幸福；
　　如果你已生子——本書幫你鼓勵孩子，贏得未來；
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內容簡介

　　在繁忙的工作與生活中，你是否會有這樣的煩惱：得不到領導的信任和下屬的尊重，朋友交流減少，夫妻吵架頻繁，親子關係緊張……然後不禁自問：“我的溝通哪裏齣瞭問題？”《5分鍾打動人心 1 善用贊美的13種方法（白金紀念版）》為你找到瞭癥結——指責和抱怨阻礙瞭你的事業，擾亂瞭你的生活，其結果常常事與願違；而換一種溝通的角度和方式，試著發現對方的優點，學會錶達贊美之辭，往往能達到溝通意願。
　　人際溝通培訓專傢鞠遠華經過20年的潛心研究與實踐，為你鑄就“贊美的13把小飛刀，讓你在人際交往中遊刃有餘，成為溝通高手。

作者簡介

　　鞠遠華，人際溝通專傢，華式教育創始人，深層心理分析理論及贊美的13把小飛刀研創者，北京大學和清華大學MBA、EMBA、總裁班主講人，兼通實用心理學、人際關係學和口纔學。培訓課程：“管理溝通”“深層心理分析”“心理現象分析”“情緒管理”“人際交往的13把‘小飛刀’”“公眾演說技巧”“職業心態”等。曾為海爾、中國移動、中國國航、IBM等數百傢國內外知名企業進行培訓，培訓學員十萬餘人。

目錄

前言
第一章 贊美是一種銳利的武器
第一節 指責和抱怨能為你帶來什麼
1．指責並不能改變他人
2．抱怨就是認輸
第二節 贊美能達成你想要的
1．就這樣拿到訂單
2．洗盤子與買西瓜
3．中美“打工皇帝”話贊美
第二章 立竿見影--贊美的十三把“小飛刀”
第一節 贊美要具體
1．哪裏，哪裏
2．具體化贊美的“原理”
3．於細微處見精妙
4．發現值得稱道之處
第二節 從否定到肯定的評價
1．否定他人，肯定對方
2．“我非常佩服兩個人……”
3．錶達欣賞不完全是技巧
4．先抑後揚式贊美
第三節 見到、聽到彆人得意的事要贊美
1．贊美也有“保質期”
2．接過話題，順勢贊美
3．接過名片，巧作贊美
第四節 主動打招呼
1．主動打招呼就低三下四嗎
2．主動打招呼是一種職位升遷的通道
3．主動打招呼給生活增添色彩
4．失勢的人更需要尊重
5．關注被冷落的人
第五節 及時指齣彆人的變化
1．人人期待被關注
2．愛在心頭口要開
3．盡情贊美好的變化
4．換一種角度看變化
5．心指揮眼睛
6．贊美在當下
第六節 與自己作對比
1．放低自己收獲多
2．自嘲源於自信
3．適當錶現你的不完美
4．聽自我譴責比挨人傢的批評要好受得多
第七節 逐漸增強的評價
1．銷售冠軍的秘密
2．得失效應
3．評價能上不能下
4．朋友聚會時的溝通技巧
5．彆人謙虛時要有下文
第八節 似否定，實肯定
1．錶麵否定，實質肯定
2．似批評，實錶揚
3．似指責，實贊賞
4．似拒絕，實同意
第九節 信任刺激
1．“隻有你……”
2．毛澤東的領導藝術
3．強有力的肯定方式
第十節 給對方沒有期待的贊美
1．沒有期待的贊美好比意外的禮物
2．贊美也要獨闢蹊徑
3．獨特的贊美溫暖人心
4．獨特的贊美贏得人心
5．獨特的贊美無法抗拒
第十一節 間接贊美
1．當著彆人的麵誇贊
2．適時引用他人的贊美之辭
3．讓贊美的話間接地傳給他
第十二節 記住那些特彆之處
1．記住特彆的日子，顯齣特彆的你
2．關心他的親人，就是關心他自己
3．重溫那些輝煌時刻
4．記住他的經典語錄
5．用心收集，及時記錄
第十三節 投其所好
1．找到他的興趣點
2．用他的愛好做誘餌
3．用請教引導談話
第三章 贊美改變人生
第一節 贊美助你成功
1．贊美告訴我們堅持
2．贊美帶我們衝刺更高目標
3．不要吝嗇你的掌聲
4．彆忘瞭給自己加油
第二節 贊美是傢庭的幸福密碼
1．不去贊美生活的伴侶是最大的悲哀
2．忠誠贊美是最好的婚姻保險
3．抓住你“摸得到”的幸福
4．婚後尋找原來的世界
第三節 真誠贊美是一種生活態度
1．贊美也要去僞存真
2．真誠不等於天真
3．贊美是發現，不是發明
4．換一個角度看世界
5．贊美時，真誠不為過
第四節 贊美彰顯你的修養
1．贊美源於陽光心態
2．己所欲，施於人
3．送人玫瑰，手留餘香
第五節 贊美與批評是一對歡喜冤傢
1．贊美無法取代批評
2．贊美與批評並不對立
第六節 七問諸君
1．已婚男士
2．已婚女士
3．為人父母
4．身為兒女
5．職場人士
6．想升遷的人
7．無論你是誰

精彩書摘

　　指責並不能改變他人
　　◎ 沒有人願意責備自己
　　任何人做任何事都認為自己當初是做瞭正確的選擇：過激者認為自己是迫不得已，懦夫認為自己非常謹慎，而守財奴則相信自己很節儉……每個人都對自己的行為有著自認為閤理的解釋，即使他是完全錯誤的。
　　子曰：“已矣乎！吾未見能見其過而內自訟者也。”孔子說：“算瞭吧！我沒有看到過能發現自己的過錯就在內心責備自己的人。”可見，能夠大膽承認錯誤的人寥寥無幾。一個人在內心深處是不願意責備自己的，誰願意承認自己是錯的呢？每個人都能夠為自己的錯誤行為找齣一大堆的理由。即使一個人知道自己犯瞭錯，也不願意在公開場閤承認這一點，更不願意彆人當麵指齣。如果有人當麵指責，他會立即調動全部的智慧和力量來辯解。
　　所以，指責和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所說：“一百次中有九十九次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多麼離譜。我們用批評和指責的方式，並不能使彆人産生永久的改變，反而會引起憤恨。不要責怪彆人，要試著瞭解他們，試著明白他們為什麼會那麼做，這比批評更有益處，也更有意義。”
　　◎ 你忽略瞭背後的原因
　　這個世界的一切結果都不是無緣無故産生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評和指責他，往往是因為沒有搞清楚其背後的原因。
　　第二次世界大戰期間，美國的布萊德雷將軍奉命執行一次危險而緊急的任務。於是，他立刻召集手下將士，讓他們排成瞭一個長列。“這次，我們的任務既艱巨又危險！”布萊德雷瞟瞭大傢一眼，“哪位願意冒險擔任這項任務，請嚮前走兩步……”
　　此時，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰報，布萊德雷和參謀交頭接耳瞭片刻。等他處理完戰報，再次麵對行列中的眾將士時，發現長長的隊伍仍是一條直綫，沒有一個人比旁邊的人多嚮前兩步。
　　他按捺不住情緒，生氣地說：“養兵韆日，用兵一時， 現在情況緊急，竟然一個人都沒有……”
　　“報告司令！”隻見站在最前排的人滿臉委屈地說道，“我們每個人都嚮前跨瞭兩步……”
　　這時，布萊德雷將軍意識到，自己錯怪瞭這隊勇敢的 士兵。
　　你也不想錯怪彆人吧？那好，下一次在你批評彆人之前，一定要先全麵瞭解情況。如果不分青紅皂白地急於批評和指責，就容易造成對彆人的傷害。所以，我們需要改變不經分析就輕易對彆人的做法進行對錯判斷的習慣。
　　眾所周知，法庭上要確定一件事情的對與錯，往往要做大量細緻入微的調查工作，也就是先假設是無罪的，通過分析各種原因，找齣人證物證，再做定論。在日常的人際關係中也是如此，無論彆人錯得多麼離譜，都不要指責和抱怨，先抽齣哪怕一分鍾的時間，問問對方為什麼這麼做。
　　◎ 全然的瞭解，就是全然的寬恕
　　在我們這個地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個人對同一件事情，從不同的角度或不同的時間來看，也可能會得齣不同的結論。一個人做一件事情，其背後的原因往往是復雜多樣的，需要瞭解和分析纔能得到答案。
　　◇有時，是個人掌握信息多少的原因。例如，下屬與領導的看法不同，多數情況是領導掌握的資訊更全麵，所得齣的結論大都符閤企業的長遠利益。
　　◇有時，是因為個人理解能力有強弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時不會令你滿意，因為他還不懂得大人的做事規則。
　　◇有時，是由於民族和風俗習慣不同而造成的。比如，你不覺得牛是神聖的，因為你沒有生活在印度，如果你生活在印度，會覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點不可思議，是因為你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯國傢，你會覺得沙特國王衣著得體，當年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢！你之所以認為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因為你沒有生活在美國。我們在美國的電視劇中經常見到兒子直呼父親：“麥剋……”那個幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農村，誰若直呼你父親的名字，你會在他後麵追著打他。
　　◇有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些彆扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士麵對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子嚮後一甩，大聲說道：“來吧，你們一起上！”你會覺得：“哇噻，真帥呀！好酷的長辮子啊！” 你之所以認為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉：“你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉嘛！”
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　　總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你瞭解瞭背後的原因，也就不會對結果感到吃驚瞭。正如亞裏士多德所說：“全然的瞭解，就是全然的寬恕。”
　　◎ 如果我是他
　　在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果往往令其睏惑：自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付齣瞭很多，但對方也許認為這些付齣對他來說沒有什麼意義……
　　如果你隻是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好願望，有時也難以被對方接受，最終的結果可能適得其反。多數人際衝突的産生，都是由於人們過分強調自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實上，他的做法與你的看法不同，並不代錶他一定是錯的， 而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他並沒有什麼不同。
　　所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支持與閤作，營造利人利己的雙贏局麵，就必須學會換位思考——凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他的話……”
　　由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態度和價值觀等方麵相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。北京有一位底師傅開齣租多年，從來沒有被顧客投訴過， 也沒有與顧客發生過爭執。他是如何做到的呢？
　　底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動
　　作使顧客滿意。他說：“小姐，你看好價錢，25 元。”然後， 底師傅將計價器抬起清零，接著說：“這裏不讓停車，以下的路程算我送你的。”乘客聽到這樣的話，看到這樣的動作， 多數會說：“沒關係，師傅，你該怎麼算還怎麼算。”底師傅聽瞭心裏也暖洋洋的。
　　底師傅說：“我是司機，知道這裏不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標誌。或者，以前她乘車時，彆的司機違規在這裏停過。因此，她心目中認為這裏是可以停車的。此時，如果我繼續往前開，而又碰巧計價器裏蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果彆人算計我一塊錢， 我也不高興……”
　　如此站在顧客的角度周全考慮，怎麼會得不到顧客的好感呢？怎麼會得不到理解和贊同呢？怎麼會遭到指責和投 訴呢？
　　換位思考，不僅能夠讓我們得到彆人的理解和支持，也有助於我們更好地瞭解彆人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到瞭順利解決問題的鑰匙。
　　在美國，一位母親在聖誕節前夕帶著5 歲的兒子去買禮物。大街上迴響著聖誕節的贊歌，櫥窗裏裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店裏五光十色的玩具應有盡有。
　　“一個5 歲的男孩將會以多麼興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！”母親毫不懷疑地認為。然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭齣聲來。
　　“怎麼瞭？要是總哭個沒完，聖誕精靈可就不到咱們這兒來啦！”母親有些生氣，語氣中充滿瞭嚴厲。
　　“我，我的鞋帶開瞭……”兒子怯怯地迴答。
　　母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子係好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎麼會什麼都沒有？——沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有聖誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高瞭，孩子什麼也沒看見。落在孩子眼裏的，隻有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那裏互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景！
　　這是母親第一次從5 歲兒子的高度看世界。她感到震驚， 立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑瞭起來： “媽媽，好漂亮的聖誕節啊！”
　　從此，母親發誓，今後再也不把以自己為基準理解的“快樂”強加給兒子。“站在孩子的立場上”——母親以自己親身的體驗認識瞭這一道理。
　　換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身於對方的立場和視角，去體驗對方的內心感受，瞭解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無阻的溝通橋梁。與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份瞭解。
　　不妨經常問一下自己：“如果我是他，會怎麼樣呢？”想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否願意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……當你進行這種角色轉換的時候，就會驚奇地發現自己還有許多需要改進的地方。
　　戰場上，知己知彼，可以百戰百勝；社會交往中，也需要換位思考，纔能知己知彼，從而達到人際交往的高境界。美國汽車大王亨利?福特說過：“如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題。”
　　◎君子和而不同
　　人與人之間的順利交流既需要你把自己的信息準確地傳達齣去，還需要對方能夠準確接收你的信息。
　　例如，你問候朋友：“你吃瞭嗎？”“吃瞭，謝謝你的關心！”你的善意，他已準確接收。
　　如果他惱怒地反問：“怎麼？你看我像吃不上飯的人嗎？難道我連飯都吃不上嗎？”顯然，你的善意，他並沒有理解，於是，誤解産生瞭。
　　不理解導緻誤解，誤解又往往會産生抱怨：“他應該那麼做……” “他不應該這麼對我……”
　　許多人抱怨是因為彆人沒有按照自己的願望去做，這本身就是對人生的不理解。請你想一想，人傢為什麼應該按照你的意願去做？
　　如果說“應該”的話，以下這個“應該”排在第一位，那就是： “一個人‘應該’按照自己理解的方式去生活。”也就是說，一個人有權利做他自己認為是正確的事，隻要不違法，沒有損害他人的利益，即一個人有選擇的權利。排在第二位的“應該”是：“我們‘應該’理解彆人按照自己理解的方式去生活。” 也就是說，我們要尊重彆人的選擇。
　　理解大到國與國之間的關係，就是要相互尊重。比如，美國人有權按照美國的方式生活，印度人有權按照印度的方式生活，不管你喜歡不喜歡。現在，國傢間互相尊重主權完整、互不乾涉內政已經成為普遍認可的國際關係準則。小到個人與個人之間，也要互相尊重，尊重對方的價值觀，尊重對方的生活方式，尊重對方的文化習俗。
　　一個人堅信自己的觀念正確，堅信自己的看法是對的，甚至堅持自己的生活態度，這本身並沒有什麼錯。人們應該有所信仰和追求，有些原則是不能輕易改變的。你也可以宣傳自己的主張，以此影響彆人。但是，如果他人的信仰、觀念、做法、看法與你的不一樣，你也應該尊重他們，不應該隨口否定或貶低他們。
　　比如，你可以說：“夫人，我隻愛你一個，你是世界上最美麗的女人。”這樣錶達情感沒有什麼不妥。但是，你不能說：“世界上其他的女人都是醜八怪。”須知，彆人也有權認為自己的夫人是世界上最美麗的。
　　一個國傢的人民可以相信自己種族的優秀，甚至用一些“偉大的、智慧的、勇敢的”之類的美好詞匯來描述自己的民族。但是，不應因此而貶低其他國傢和民族。
　　彰顯自己可以，不應貶低他人。這好比做事，利己可以，但不能損人。請記住：即使一個人的說法或做法在你看來也許錯得離譜，也不要嘲笑他，你可以不贊成但應該錶示尊重。
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前言/序言

　　第1版《5分鍾打動人心》於2009年齣版之後，受到瞭廣大讀者的熱烈歡迎，一直位居各大圖書暢銷榜。很多讀者說這本書改善瞭他們與領導、同事及朋友之間的關係，幫助他們獲得瞭更多的友誼和支持；還有讀者說這本書讓他們的傢庭生活更加和睦幸福，提高瞭他們的生活質量……每當看到讀者們的這些好評，我都覺得十分欣慰。一本書能夠給大傢帶來有益的幫助，增加正能量，既體現瞭它的最大價值，也實現瞭我的最大心願。
　　多年以來，我一直堅持用演講和寫作的方式將更多的知識分享給更多的人。
　　已經齣版的圖書《5分鍾洞察人心》通過對人的心理進行全麵剖析，提供快速洞察人們內心需求的獨特視角和實用方法，使你真正認識自己，讀懂他人；《為自己工作到最好》為你提供受益一生的工作理念，助你贏得成功的人生；本書則從實用角度齣發，提供高效的溝通技巧，讓你成為更受歡迎的人。
　　眾所周知，我們生活在一個飛速發展的時代，知識呈爆炸性增長，專業分工更為精細，單靠個人的力量已難有建樹，成功需要眾人的協助，人與人之間也需要更多的交流與閤作。
　　20 世紀初，美國著名的成人教育傢戴爾?卡耐基從多年的授課中發現：收入最豐厚的往往不是對專業技術懂得最多的人，而是那些擁有專業知識，又能有效地錶達自己的意念，能領導和鼓舞他人，並且善於為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說法：“一個人的成功， 15% 是由於專業技術，85% 要靠人際關係與處世技巧。”
　　近百年來，這一觀點的正確性已被無數成功人士的經曆所證明。放眼四周，看看那些成功的人，你會發現：他們或許不是學習成績最好的，也不一定擁有頂尖的學曆，但是，他們一定擁有較強的溝通能力和良好的人際關係。可以說，當今社會，擁有良好的人際溝通能力， 就等於握有打開成功之門的鑰匙。因此，每一個渴望成功和幸福的人都應該學習如何改善人際關係這一重要課題。
　　1999 年，我開始在北京講授“洞察心理”“職業心態”“情緒管理”“當眾演說技巧”“人際關係與溝通技巧”等課程。眾多的企業經理、行政官員，以及渴望成功的人士從社會走進課堂，又從課堂走嚮社會， 他們將所學的知識和方法付諸行動，獲得瞭事業的成功和生活的幸福。與此同時，他們在課堂上互相分享自己的心得體會，從而帶來更多的啓發和思考，也提供瞭大量的應用案例。本書中，由這些事例組成的精彩片段隨處可見，能夠為你提供更為現實的應用參考。
　　實用的方法，纔是好的方法。本書所提供的贊美的十三種方法全部來源於實踐，實用而高效，就像行走江湖的大俠所擁有的秘密武器—— “小飛刀”，齣其不易，一招製勝；也像是醫生使用的手術刀，切中要害，手到病除。
　　相信“贊美的小飛刀”也會讓你在“人際江湖”中遊刃有餘，成為人際交往的高手。在所有的語言當中，贊美之辭是語言的鑽石 5分鍾打動人心 1 善用贊美的13種方法（白金紀念版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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