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编辑推荐

　　普适性：普遍适合各行业的各级经销商
　　实用性：紧密结合现代经销商日常管理工作实际
　　规范性：为经销商提供专业、规范的工作方案
　　指导性：可操作性极强，经销商可即查即用

内容简介

　　经销商是市场销售环节的主体，在品牌化大发展的今天，经销商的规范化管理水平决定了品牌市场形象与顾客美誉度，也直接关系到品牌的长期发展，因此，目前经销商纷纷加强了规范化管理的程度，但是多数经销商对规范化管理并没有一个全面和实操性的认识。有鉴于此，《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》以全程指导经销商进行规范化管理操作为目的，内容全面系统，实操性极强。经销商可以即查即用，对照《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》进行学习和提高工作技能。

作者简介

　　　王美玉，拥有多年专卖店店长与店面管理工作经验，长期从事集团连锁门店店长和店员定期培训工作，致力于品牌店规范化管理领域研究工作，现为品牌店店长培训和店铺管理领域自由撰稿人。

目录

一 规范化运营概述
品牌经营需要规范化管理
逐步提高规范化运作程度
全程督导
从思想规范化开始
规范化管理的素质要求
规范化运行的专业化要求
规范化运营的任务

二 规范化运营规范
经销商规范化转型期内部管理规范
出勤考核管理工作规范
员工值班管理工作规范
员工调、代班管理工作规范
员工外出管理规范
顾客投诉处理规范
顾客门店内投诉处理规范
顾客电话投诉处理规范
顾客资料管理规范
员工日常管理规范
员工工作手册编制规范
员工培训工作操作规范
激励管理体系制定规范
员工业绩评定体系制定规范
督导工作体系设定规范
营业目标划分规范
营业目标制定规范
区域目标制定规范
门店目标制定规范
销售目标监控规范
门店陈列商品督导规范
有奖促销规范
路演促销策划规范
路演促销实施规范
促销评估规范
二批商选择及管理规范
新产品上市推广规范
公用钥匙使用规范
门店制服管理规范
文具用品管理规范
传真机及复印机使用规范
公文处理规范
驾驶人员管理规范
公务车管理规范
客户赠品管理规范
员工工作移交规范
员工离职事宜处理规范
会议管理工作规范
大客户管理工作规范
大客户资料管理规范
大客户联络和拜访工作规范
大客户资料搜集规范
大客户的识别与选择规范
大客户抱怨及投诉处理规范
大客户服务制定规范
大客户定期拜访工作规范
公司职能部门权责分配及考核标准规范

三 终端经营管理工作规范
终端市场拓展工作规范
终端开店形式
区域市场细分拓展规范
终端店业务开展规范
终端店营销工作开展规范
面对面顾问式销售规范
终端店营业前准备工作检查规范
终端店导购工作规范
服务人员礼仪规范
日常工作监管工作规范
门店督导工作规范
门店绩效督导工作规范
理货工作规范
理货人员管理规范
导购人员聘用工作规范
导购员离职与续聘工作规范
导购人员绩效管理工作规范
销售点广告宣传实施规范
销售点广告策划工作规范
门店形象督导排查规范
商品物流工作督导规范
商品订货工作规范
商品日常管理工作规范
对客服务督导工作规范
对客服务礼仪培训规范
门店人员日常行为规范
对客日常服务工作规范
终端现场指导工作规范
销售工作督导规范
促销工作开展规范
销售目标督导工作规范

四 科学订货规范
实行订货制
零售就是做库存
订货量计算规范
科学订货工作规范
单店订货工作规范
终端店调研应遵循的原则
终端调研做什么
终端调研的种类
终端调研的步骤
终端调研的方法

五 规范化运营管理制度模板
门店形象异常处理制度
门店形象督导制度
门店形象评比制度
门店商品订购配送制度
门店商品管理制度
门店商品盘点制度
门店售后服务管理制度
门店VIP顾客管理制度
门店顾客投诉管理制度
门店人员福利制度
门店人员成长规划制度
门店培训制度
门店销售分享制度
门店促销管理制度
门店销售气氛管理制度
门店目标管理制度
区域目标管理制度
门店激励制度
员工值班管理办法
出差管理办法
人员培训管理办法
公司档案管理制度
办公室管理制度

六 工作实用表格举例
门店形象督察现场记录表
门店形象督导对照表
门店形象现场指导记录表
门店形象整改通知单
门店形象维护／维修申请表
门店商品督察表
门店商品现场指导记录表
门店商品问题改善表
门店商品力改善跟进表
门店服务督察表
门店服务现场指导记录表
门店服务问题改善表
门店服务力改善跟进表
门店人员督察表
门店人员现场指导记录表
门店人员问题改善表
门店人员改善跟进表
促销核查表
促销总结表
门店销售督察表
门店销售现场指导记录表
门店销售问题改善表
门店销售改善成效表
门店日目标管控表
门店月度销售进度管控表
门店营业员月度进度管控表
督导日目标管控表
区域月度销售进度管控表
门店绩效考核表
门店目标督察表
门店目标现场改善表
门店目标改善跟进表
顾客投诉记录表
客户调查表
客户巡访计划表
客户购买行为记录表
客户信息资料表
客户订货单
大客户部业务人员工作日报表
销售费用分析表
各项销售费用分配表

精彩书摘

　　《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》：
　　（1）按照门店的规定，对符合登记标准的顾客进行详细登记
　　（2）登记资料必须包括顾客的年龄、性别、职业、联系方式、是否同意接受短信服务等
　　（3）对登记后的资料及时编号，并按顾客的出生年月进行整理备档
　　（4）除在门店留存外，及时将备份资料传回企业，统一管理
　　（5）顾客资料必须妥善保管，不得遗失与泄露
　　（1）对顾客资料进行有效的管理
　　（2）除按顾客生日进行分类外，对顾客的后续购物、生日问候等情况进行有效的登记
　　（3）定期对顾客进行问卷调查、电话访谈，以深入分析与调查顾客的满意度
　　（4）对重点顾客的特殊喜好与要求进行登记整理
　　（5）将所有的数据分析结果作为决策的重要依据
　　（1）定期组织顾客活动，如会员购物专场、会员特惠日、会员特惠产品、会员联谊活动等
　　（2）为会员提供会刊、宣传资料和企业网站论坛
　　（3）开展会员积分回赠活动
　　（4）新品与促销活动的提示
　　（5）提供顾客生日问候和购物特别优惠
　　（6）其他专为会员提供的特殊服务
　　（1）对顾客会员资格维持提出明确要求
　　（2）定期对顾客活动率进行分析与分类
　　（3）对连续3个月未活动的会员顾客应以发送短信或寄送资料的方式予以激活
　　（4）对连续半年未活动的会员顾客应予以重点跟进
　　（5）对连续1年未活动的会员顾客资料应从门店顾客资料中予以剔除
　　（6）及时对因积分获得升级的顾客予以资料更新
　　（7）及时对顾客地址、联系方式等资料进行更新。
　　……

前言/序言

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