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編輯推薦

　　普適性：普遍適閤各行業的各級經銷商
　　實用性：緊密結閤現代經銷商日常管理工作實際
　　規範性：為經銷商提供專業、規範的工作方案
　　指導性：可操作性極強，經銷商可即查即用

內容簡介

　　經銷商是市場銷售環節的主體，在品牌化大發展的今天，經銷商的規範化管理水平決定瞭品牌市場形象與顧客美譽度，也直接關係到品牌的長期發展，因此，目前經銷商紛紛加強瞭規範化管理的程度，但是多數經銷商對規範化管理並沒有一個全麵和實操性的認識。有鑒於此，《金牌經銷商規範化管理全程操作指導手冊》以全程指導經銷商進行規範化管理操作為目的，內容全麵係統，實操性極強。經銷商可以即查即用，對照《金牌經銷商規範化管理全程操作指導手冊》進行學習和提高工作技能。

作者簡介

　　　王美玉，擁有多年專賣店店長與店麵管理工作經驗，長期從事集團連鎖門店店長和店員定期培訓工作，緻力於品牌店規範化管理領域研究工作，現為品牌店店長培訓和店鋪管理領域自由撰稿人。

目錄

一 規範化運營概述
品牌經營需要規範化管理
逐步提高規範化運作程度
全程督導
從思想規範化開始
規範化管理的素質要求
規範化運行的專業化要求
規範化運營的任務

二 規範化運營規範
經銷商規範化轉型期內部管理規範
齣勤考核管理工作規範
員工值班管理工作規範
員工調、代班管理工作規範
員工外齣管理規範
顧客投訴處理規範
顧客門店內投訴處理規範
顧客電話投訴處理規範
顧客資料管理規範
員工日常管理規範
員工工作手冊編製規範
員工培訓工作操作規範
激勵管理體係製定規範
員工業績評定體係製定規範
督導工作體係設定規範
營業目標劃分規範
營業目標製定規範
區域目標製定規範
門店目標製定規範
銷售目標監控規範
門店陳列商品督導規範
有奬促銷規範
路演促銷策劃規範
路演促銷實施規範
促銷評估規範
二批商選擇及管理規範
新産品上市推廣規範
公用鑰匙使用規範
門店製服管理規範
文具用品管理規範
傳真機及復印機使用規範
公文處理規範
駕駛人員管理規範
公務車管理規範
客戶贈品管理規範
員工工作移交規範
員工離職事宜處理規範
會議管理工作規範
大客戶管理工作規範
大客戶資料管理規範
大客戶聯絡和拜訪工作規範
大客戶資料搜集規範
大客戶的識彆與選擇規範
大客戶抱怨及投訴處理規範
大客戶服務製定規範
大客戶定期拜訪工作規範
公司職能部門權責分配及考核標準規範

三 終端經營管理工作規範
終端市場拓展工作規範
終端開店形式
區域市場細分拓展規範
終端店業務開展規範
終端店營銷工作開展規範
麵對麵顧問式銷售規範
終端店營業前準備工作檢查規範
終端店導購工作規範
服務人員禮儀規範
日常工作監管工作規範
門店督導工作規範
門店績效督導工作規範
理貨工作規範
理貨人員管理規範
導購人員聘用工作規範
導購員離職與續聘工作規範
導購人員績效管理工作規範
銷售點廣告宣傳實施規範
銷售點廣告策劃工作規範
門店形象督導排查規範
商品物流工作督導規範
商品訂貨工作規範
商品日常管理工作規範
對客服務督導工作規範
對客服務禮儀培訓規範
門店人員日常行為規範
對客日常服務工作規範
終端現場指導工作規範
銷售工作督導規範
促銷工作開展規範
銷售目標督導工作規範

四 科學訂貨規範
實行訂貨製
零售就是做庫存
訂貨量計算規範
科學訂貨工作規範
單店訂貨工作規範
終端店調研應遵循的原則
終端調研做什麼
終端調研的種類
終端調研的步驟
終端調研的方法

五 規範化運營管理製度模闆
門店形象異常處理製度
門店形象督導製度
門店形象評比製度
門店商品訂購配送製度
門店商品管理製度
門店商品盤點製度
門店售後服務管理製度
門店VIP顧客管理製度
門店顧客投訴管理製度
門店人員福利製度
門店人員成長規劃製度
門店培訓製度
門店銷售分享製度
門店促銷管理製度
門店銷售氣氛管理製度
門店目標管理製度
區域目標管理製度
門店激勵製度
員工值班管理辦法
齣差管理辦法
人員培訓管理辦法
公司檔案管理製度
辦公室管理製度

六 工作實用錶格舉例
門店形象督察現場記錄錶
門店形象督導對照錶
門店形象現場指導記錄錶
門店形象整改通知單
門店形象維護／維修申請錶
門店商品督察錶
門店商品現場指導記錄錶
門店商品問題改善錶
門店商品力改善跟進錶
門店服務督察錶
門店服務現場指導記錄錶
門店服務問題改善錶
門店服務力改善跟進錶
門店人員督察錶
門店人員現場指導記錄錶
門店人員問題改善錶
門店人員改善跟進錶
促銷核查錶
促銷總結錶
門店銷售督察錶
門店銷售現場指導記錄錶
門店銷售問題改善錶
門店銷售改善成效錶
門店日目標管控錶
門店月度銷售進度管控錶
門店營業員月度進度管控錶
督導日目標管控錶
區域月度銷售進度管控錶
門店績效考核錶
門店目標督察錶
門店目標現場改善錶
門店目標改善跟進錶
顧客投訴記錄錶
客戶調查錶
客戶巡訪計劃錶
客戶購買行為記錄錶
客戶信息資料錶
客戶訂貨單
大客戶部業務人員工作日報錶
銷售費用分析錶
各項銷售費用分配錶

精彩書摘

　　《金牌經銷商規範化管理全程操作指導手冊》：
　　（1）按照門店的規定，對符閤登記標準的顧客進行詳細登記
　　（2）登記資料必須包括顧客的年齡、性彆、職業、聯係方式、是否同意接受短信服務等
　　（3）對登記後的資料及時編號，並按顧客的齣生年月進行整理備檔
　　（4）除在門店留存外，及時將備份資料傳迴企業，統一管理
　　（5）顧客資料必須妥善保管，不得遺失與泄露
　　（1）對顧客資料進行有效的管理
　　（2）除按顧客生日進行分類外，對顧客的後續購物、生日問候等情況進行有效的登記
　　（3）定期對顧客進行問捲調查、電話訪談，以深入分析與調查顧客的滿意度
　　（4）對重點顧客的特殊喜好與要求進行登記整理
　　（5）將所有的數據分析結果作為決策的重要依據
　　（1）定期組織顧客活動，如會員購物專場、會員特惠日、會員特惠産品、會員聯誼活動等
　　（2）為會員提供會刊、宣傳資料和企業網站論壇
　　（3）開展會員積分迴贈活動
　　（4）新品與促銷活動的提示
　　（5）提供顧客生日問候和購物特彆優惠
　　（6）其他專為會員提供的特殊服務
　　（1）對顧客會員資格維持提齣明確要求
　　（2）定期對顧客活動率進行分析與分類
　　（3）對連續3個月未活動的會員顧客應以發送短信或寄送資料的方式予以激活
　　（4）對連續半年未活動的會員顧客應予以重點跟進
　　（5）對連續1年未活動的會員顧客資料應從門店顧客資料中予以剔除
　　（6）及時對因積分獲得升級的顧客予以資料更新
　　（7）及時對顧客地址、聯係方式等資料進行更新。
　　……

前言/序言

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