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杨宝祥 著

图书标签:

• 养老服务
• 养老护理
• 养老培训
• 养老标准化
• 养老实务
• 老年人服务
• 护理技能
• 养老管理
• 健康养老
• 服务技能

出版社： 中国社会出版社

ISBN：9787508750040

版次：1

商品编码：11771845

包装：平装

丛书名： 全国民政继续教育系列培训教材

开本：16开

出版时间：2015-09-01

用纸：胶版纸

页数：509

字数：505000

正文语种：中文

内容简介

　　《养老服务业标准化培训教程》突出针对性，围绕养老服务业的工作重点、难点和热点问题，坚持理论联系实际，旨在提升参训学员运用理论知识解决实际问题的能力和水平，以充分发挥公益培训的作用。

目录

第一篇 标准化基础理论
第一章 标准化的基本理论
第一节 标准化的基本概念
第二节 标准化的主要原理
第三节 标准化的基本方法
第二章 标准的制定与审定
第一节 标准的制定
第二节 标准的编写
第三节 标准的审定
第三章 标准的实施与监督
第一节 标准的有效实施
第二节 标准实施的监督
第三节 标准的后续管理
第四章 标准化体系的建立
第一节 标准体系的基础知识
第二节 标准体系表及其编制
第五章 养老服务业标准化
第一节 养老服务业标准化建设概述
第二节 养老服务业标准体系的建立

第二篇 养老服务标准化
第六章 服务业标准化的实施
第一节 服务业标准概述
第二节 服务标准的制定
第三节 服务标准的实施
第七章 服务业标准化的评价
第一节 服务业标准的评价
第二节 服务标准体系的评价
第八章 服务业组织标准体系
第一节 服务业组织标准化概述
第二节 服务业组织标准的编写
第三节 服务业组织标准体系的建立
第四节 服务业组织标准体系的运行
第九章 政府公共服务标准化
第一节 政府公共服务标准化的理论基础
第二节 政府公共服务标准化建设的实践
第三节 养老机构服务标准体系建设
第四节 主要养老服务标准解读

第三篇 养老管理标准化
第四篇 养老技术标准化
第五篇 养老综合标准化
附录
参考文献

精彩书摘

　　《养老服务业标准化培训教程》：
　　（五）发挥民主，保护利益
　　标准是以科学技术和实践经验的综合成果为基础的，应当充分调动各方面的积极性，发挥行业协会、科学研究机构和学术团体的作用，广泛吸收有关的专家参与标准的起草和审查工作。制定标准要从全局出发，充分考虑国家、社会和经济技术发展的需要，以取得全社会的综合效益为主要目标。例如，标准中规定的某一指标要求，从生产或使用一方考虑是有利的，但如果从全局利益考虑却并非如此，则局部利益应服从全局利益，当前利益应服从长远利益，必须在尊重科学、发扬民主的基础上，达到必要的集中统一。要利用通信、网络等现代信息技术，广泛听取生产、使用、质量监督、科研设计、高等院校等各方面专家的意见，充分发扬民主，经过协商力求达成一致。在制定标准时，要把提高使用价值和使用户满意作为主要目标，正确处理好生产和使用的关系。要从社会需要出发，充分考虑使用要求，根据标准对象可能遇到的不同环境条件，对其必须具备的各种特性作出合理规定，使其在所处环境条件下能正常工作，充分发挥设计效能，并保证具有较好的使用价值。
　　标准中考虑使用要求包括两个方面：一方面是如何使标准化对象适应其所处的环境条件，正常发挥其效能，要根据标准化对象可能遇到的不同环境条件，分别在标准中作出规定。在制定产品标准时，要充分考虑产品使用的环境条件要求，使产品适应其所处的环境条件并能正常工作。例如，考虑到我国部分地区电压较低，在某些家用电器标准中规定的最低正常工作电压为180V。另一方面是要充分考虑用户和消费者的利益。如在制定产品标准时，对产品必须具备的各项质量特性的规定，应保证产品做到品种规格对路，使用性能好，可靠性高，维修便利，外形美观，易于操作和使用安全。充分考虑使用要求，满足社会和消费者的需要，在市场竞争的情况下，对企业的生存和发展，具有十分重大的意义。
　　制定标准是一项涉及面较广、相关因素较多的工作，关系到国家、部门、企业和广大人民群众的利益。因此必须从全局出发，在做好全面的技术经济分析基础上，充分考虑使用要求，根据不同需要作出合理的质量分级分等规定。在制定一项标准时，既要考虑标准制定部门的利益，更要考虑使用部门和使用者的利益。如家用电器产品标准中，安全性能指标、可靠性指标，对用户来说是必不可少的使用指标，但对生产企业来说，则意味着要增加成本、减少利润，但在制定家用电器标准时，就不能迁就生产企业的低标准要求，而要保证使用者的安全和利益。有些标准如环境保护标准、安全卫生标准及包装标准等，都要遵循局部利益服从整体利益，使全社会和人民群众获益的原则。
　　（六）适时制定，适时复审
　　标准制定必须适时。如果在新产品、新技术的发展阶段过早地制定标准，可能因缺乏科学依据而脱离实际，甚至妨碍技术的发展。反之，如果错过制定标准的最佳时机，面对既成事实，对标准的制定和以后的实施都会带来困难。对哪些项目应及早制定标准，哪些项目暂时还不宜制定标准，一定要加强项目论证，通过调查研究，掌握生产技术的发展动向和社会需求，不失时机地开展工作。技术标准制定后，应保持相对稳定，并根据科学技术的发展和经济建设的需要适时复审，以确认技术标准继续有效或者修订、废止。
　　标准制定后应保持相对稳定，使企业在一定的技术发展水平上，组织实施以获得经济效益。但是随着科学技术的发展，标准的作用会有所变化。因此，标准实施后，制定标准的部门应当根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。时机适宜原则就是指制定（修订）标准的时机要适宜。实践证明，标准制定得过早，由于客观事物的矛盾还没有充分暴露，人们的实践经验也不丰富，制定出来的标准就容易缺乏充分的科学依据，其技术指标、参数也不能考虑得周全，因此就会约束甚至阻碍事物的正常发展。反之，如果标准制定得过迟，由于事物已向多样化的自由发展，又会出现许多不必要的不合理的品种、规格，给制定标准时的统一协调工作带来很多困难，实施标准后，又要给一些部门和单位带来较大的经济损失，还会使一些已经发展成熟的先进技术、管理经验得不到及时的总结、推广应用，以及应得的经济效益。国家标准、行业标准和地方标准的复审时间一般不超过5年，企业标准的复审时间一般不超过3年。
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前言/序言

《照护之路：人生黄金时期的守护与支持》 概述 《照护之路：人生黄金时期的守护与支持》是一本面向社会大众，旨在提升公众对老年人照护需求的认知，并提供实用指导的读物。本书并非一本专业的技能培训教程，而是更侧重于人文关怀、心理支持以及如何在日常生活中更好地与长辈相处。它将老年照护的范畴拓展至更广阔的社会视角，探讨了家庭、社区以及社会机构在支持老年人安度晚年中所扮演的角色，并强调了尊重、理解与陪伴的重要性。本书希望通过分享真实案例、专家见解以及可行的生活建议，帮助读者建立起积极的老年观，理解老年人可能面临的各种挑战，并掌握一些基础的、非专业性的照护技巧，从而提升老年人的生活质量，同时也减轻照护者的压力。 内容梗概 第一部分：理解人生黄金期 章节一：何为“人生黄金期”？ 本章将重新定义“老年”这一概念，打破年龄歧视的刻板印象，强调老年期是人生经验、智慧积累的宝贵阶段，是继续发挥余热、享受生活的时期。 探讨不同年龄段的老年特征，包括生理、心理和社会层面的变化。 分析社会文化对老年人角色的认知演变，以及如何构建更包容、尊重的社会环境。 章节二：老年人的内在需求与外在挑战 内在需求： 深入剖析老年人普遍存在的精神需求，如被尊重、有价值感、社交联系、自主性、安全感和对未来的希望。 外在挑战： 详细阐述老年人可能面临的现实困境，包括但不限于： 生理健康： 慢性疾病的普遍性、行动能力下降、感官功能减退（视力、听力）、睡眠障碍、营养需求变化等。 心理健康： 孤独感、抑郁、焦虑、失落感（丧偶、退休）、认知功能下降（记忆力减退、注意力不集中）、对衰老的恐惧等。 社会适应： 退休后的角色转变、社会参与度下降、经济压力、代际沟通障碍、技术隔阂等。 生活自理能力： 随着年龄增长，部分老年人可能在衣食住行、个人卫生等方面需要帮助。 第二部分：日常照护的艺术 章节三：沟通的桥梁：倾听与理解 强调有效沟通在老年照护中的核心地位。 教授倾听的技巧：耐心、专注、非评判性地聆听，鼓励老年人表达自己的想法和感受。 学习如何以尊重的态度提问，获取信息，并确认理解。 处理代际沟通中的常见误区，如过度保护、说教、忽视长辈的经验。 鼓励老年人参与决策，尊重他们的意愿和选择。 章节四：陪伴的力量：情感的慰藉与支持 “陪伴”并非简单的在场，而是高质量的互动。 分享如何通过共同活动（散步、阅读、听音乐、回忆往事）来增进感情。 探讨如何应对老年人的负面情绪，给予情感支持和安慰，帮助他们找到积极的生活乐趣。 鼓励老年人发展新的兴趣爱好，保持社会连接，避免孤立。 介绍如何利用科技（如视频通话、智能设备）帮助老年人与家人朋友保持联系。 章节五：生活起居的细致关怀 居家环境的优化： 安全第一：识别并消除居家环境中的潜在危险，如地面湿滑、照明不足、锐利边角等。 适老化改造建议：安装扶手、防滑垫，调整家具高度，优化照明等。 舒适性：保持室内清洁、通风，提供舒适的休息和活动空间。 饮食与营养： 了解老年人普遍的营养需求变化，如蛋白质、钙、维生素D等的摄入。 提供健康饮食建议，烹饪易消化、营养丰富的食物。 关注老年人的进食习惯和偏好，鼓励规律进餐。 个人卫生与舒适： 协助进行日常清洁，如洗漱、更衣，在尊重隐私的前提下提供帮助。 关注老年人的皮肤护理，预防压疮等。 了解并协助处理如如厕、洗澡等方面的困难。 作息与活动： 协助建立规律的作息时间，保证充足的睡眠。 鼓励适度的体育锻炼，如散步、太极拳，以增强体质，保持活力。 安排适宜的休息和娱乐时间。 第三部分：社会支持的网络 章节六：居家养老的智慧与资源 介绍居家养老的优势与挑战，以及如何通过科技和社区服务来克服困难。 探讨智能家居设备在老年照护中的应用（如紧急呼叫系统、健康监测设备）。 介绍社区助餐、日间照料、居家护理等社区养老服务的类型和申请方式。 分享如何建立家庭内部的照护分工与支持系统。 章节七：机构养老的选择与适应 分析不同类型的养老机构（如护理院、养老院）的特点和功能。 提供选择养老机构的评估标准和注意事项。 探讨老年人入住养老机构后可能面临的心理适应问题，以及如何提供支持。 强调与养老机构工作人员建立良好沟通的重要性。 章节八：照护者自身的关怀 认识到照护工作的艰辛与压力，呼吁照护者关注自身的身心健康。 提供减压技巧，如寻求家人朋友的支持、利用专业的心理咨询资源。 鼓励照护者寻求喘息服务，适当休息，避免 burnout。 分享如何平衡工作、家庭与照护的多重角色。 第四部分：积极面对衰老 章节九：让生命焕发光彩：老年人的晚年生活 鼓励老年人继续学习新知识，参与社会活动，发挥余热。 探讨如何帮助老年人实现“生活的目标感”，例如志愿服务、传承家族文化、撰写回忆录等。 分享老年人如何保持积极心态，面对生活中的变化和挑战。 强调“老有所乐、老有所为、老有所学、老有所医、老有所养”的重要性。 章节十：告别与传承：生命终章的思考 以温和、尊重的态度探讨生命终结的话题。 提供关于临终关怀、生命尊严的思考。 强调家属在生命最后阶段应给予的支持与陪伴。 鼓励提前规划，减轻身后事宜的负担。 本书特色 人文关怀至上： 本书将重心放在对老年人的理解、尊重与情感支持上，而非冰冷的技能培训。 贴近生活： 内容取材于真实生活场景，提供大量实用、易行的生活建议，适合普通读者。 视角多元： 涵盖了家庭、社区、机构等多个层面的照护思考，强调社会支持的重要性。 积极乐观： 鼓励读者以积极、乐观的态度面对老年期，发现生命中的美好与价值。 易于阅读： 语言通俗易懂，结构清晰，配以适度的案例分享，增强可读性。 《照护之路：人生黄金时期的守护与支持》是一本陪伴读者走过人生特殊阶段的指南，它希望通过点滴的智慧与关怀，让每一个晚年都能充满尊严、温暖与意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计和内容深度形成了有趣的对比，外观看起来朴实无华，但内里的知识密度高到让人咋舌。我是在一个周末的下午开始翻阅的，原本计划只看个开头，结果直接陷进去了，直到深夜才依依不舍地合上。它的逻辑层次感非常强，从宏观的国家政策背景，到中观的服务体系构建，再到微观的日常操作指南，层层递进，衔接得天衣无缝。我个人最看重的是它对风险管理和法律责任界定的那几个章节。在服务行业，任何一点疏忽都可能带来严重的后果，这本书并没有回避这些严肃的话题，反而用一种非常清晰、不含糊的笔触，详细阐述了如何构建一套有效的风险预警和应急处理机制。这不仅是对服务提供者的保护，更是对服务接受者权益的有力保障。对于我们这些身处一线，天天面对各种复杂情况的人来说，这种“安全感”的注入，比任何华丽的辞藻都更让人信服。强烈推荐给所有想要提升自身专业素养的从业者。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书绝对是那种你翻开后就忍不住一口气读完的类型！我最近在考虑转行到服务行业，尤其对社区服务这一块特别感兴趣，但总觉得心里没底，不知道具体该怎么做才能提供真正专业、让人放心的服务。这本书的语言风格超级接地气，完全没有那种高高在上的理论说教，而是像一个经验丰富的前辈手把手在教你，从基础的服务流程到如何处理突发状况，都讲得特别细致。我特别喜欢它在提到如何与不同需求的老年人沟通那一部分，提供了一些非常实用的情景模拟和对话技巧，读完之后感觉自己像是上了一堂生动的实战课。以前总觉得服务就是“做好事”，但这本书让我意识到，标准化和专业性才是长期、高质量服务的基石。它不仅仅是教你怎么“做”，更重要的是教你怎么“想”，怎么构建一个可持续、有温度的服务体系。这本书的排版也很舒服，很多关键点都用图表或者加粗的形式标注出来了，非常适合快速回顾和学习。如果你也对这个行业充满热情，又想找到一个靠谱的入门指南，这本书绝对是你的不二之选，绝对值回票价！

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，要真正理解一个行业，就必须掌握它的“语言”。而这本书，就像一本详尽的行业“词典”和“语法书”的结合体。它不仅介绍了大量的专业术语和行业规范，更重要的是，它教会了我们如何用这种共同的“语言”去进行跨部门、跨机构的有效沟通。比如，在描述一个护理计划时，以前我们可能只是简单地写“多注意老人情绪”，但读完这本书后，我学会了如何使用更具操作性的语言，例如“每日情绪评估记录频次”和“干预措施登记表”。这种语言的升级，直接关系到信息传递的准确性和执行的有效性。此外，书中关于人才培养和继续教育的部分也给了我很大的启发。它不仅仅停留在“要培训”，而是具体指出了不同层级员工应具备的知识模块和考核标准，这为我们制定内部培训计划提供了坚实的基础。这本书的价值在于，它不仅仅是知识的传递，更是一种行业规范和职业精神的塑造。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我原本以为这会是一本枯燥的政策解读汇编，毕竟“标准化”这三个字听起来就跟规定和流程划等号。没想到，这本教程的切入点非常新颖，它似乎更侧重于“人”的故事，而不是冰冷的数字和条文。书中穿插了很多真实案例的分析，比如一个小型养老机构如何通过优化其照护流程，不仅提高了入住老人的满意度，还大大减轻了护理人员的职业倦怠。这种将理论融入实践、用鲜活的例子来佐证观点的写法，极大地增强了我的代入感。我尤其欣赏它对“服务质量”这个抽象概念的拆解，它把它细化到了“响应时间”、“个性化关怀频率”、“家属反馈闭环”等具体可衡量的指标上。这让我明白，真正的专业不是凭感觉，而是建立在科学的、可量化的标准之上的。对于那些希望从“人情服务”迈向“专业化运营”的机构管理者来说，这本书简直就是一本操作手册，提供了清晰的路线图和工具箱。读完后，我感觉自己的思维框架被重塑了，看待问题的角度也更专业、更全面了。

评分☆☆☆☆☆

我手里有很多关于管理和运营的书籍，但很多都停留在商业模式的探讨上，很少有像这本书这样，真正沉浸到“服务细节”中的。它对细节的关注达到了令人发指的程度，比如关于无障碍设施的坡道设计角度、紧急呼叫按钮的安装高度、甚至是不同材质的床单对老年人皮肤的适应性测试等，都有深入的探讨。这些看似微不足道的小事，恰恰是决定服务品质高下、甚至关乎老人安全的关键点。这种“把事情做对”的专注度，让我对整个养老服务业的严谨性有了全新的认识。读这本书的过程中，我常常会停下来思考，自己目前的工作流程中，有没有遗漏掉哪个环节，有没有哪一步可以做得更人性化、更规范化。它不是那种读完就束之高阁的书，而是那种需要反复翻阅、时常对照自身工作进行反思和改进的工具书。对于任何想要打造卓越服务品牌的机构来说，这本书提供的不仅仅是标准，更是一种追求极致的工匠精神。

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很详细！

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书籍里面有一页不完整，残缺，懒得退换了。

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可以

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