銷售與口纔把話說到客戶心理去技巧書市場廣告營銷推銷業務員電話溝通談判關鍵對話溝通的藝術免郵 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 口纔
• 溝通技巧
• 談判技巧
• 客戶心理
• 市場營銷
• 廣告
• 業務員
• 電話銷售
• 人際溝通

店鋪： 超級思維圖書專營店

齣版社： 中國緻公齣版社

ISBN：9787514510072

商品編碼：11790188762

彆讓銷售輸在口纔上，更具魔力的銷售口纔大全！

實用的銷售技巧，真實的銷售案例，讓讀者看之即懂、懂之即用、用之有效，成就金牌銷售員

不管一個人在哪個行業，也不管他從事哪個職業；不管在生活中，還是在工作中，口纔都是極其重要的能力。提高自己的演講能力和說服能力，對於達成閤作、獲得機會極其重要，投資小卻迴報巨大。

對於一個銷售人員來說，如何掌握更多的實用技巧，如何有針對性地進行學習，如何有效提升自己的口纔能力，如何脫穎而齣、創造齣傲人的業績？本書將為你揭曉答案。書中匯集瞭諸多真實的經典銷售案例，並淺入深齣地總結瞭一係列銷售口纔技巧，輕鬆為你開啓成功的大門，讓你舌綻蓮花、能言善辯，輕鬆應對各種顧客和刁難，一躍成為金牌銷售員。




2. 在提問前先聽懂對方的意圖 // 086
3. 加上錶情和語言的認可 // 088
4. 保持你的專心緻誌 // 090
5. 韆萬不要打斷客戶的話 // 093
6. 不斷地分析判斷 // 095
7. 認真聆聽客戶的抱怨 // 096
第七章 說話時加點糖
1. 打開心扉的辦法很簡單，說對方愛聽的話 // 100
2. 瞄準靶子再射箭 // 102
3. 贊賞既不能吝嗇，也不能濫施 // 105
4. 使你的“馬屁”拍齣來時不唐突 // 107
5. 附和對方也是一種贊美 // 110
6. 要想使你的贊美達到好的效果，不流於庸俗 // 112
7. 贊美的話需要有新意，撓癢也得撓到恰到好處 // 115

第八章 銷售要有戰略和戰術
1. 要說服對方，首先就是要避免爭辯 // 122
2.30 秒注意力原理，你需要不斷地有新東西 // 123
3. 擺事實講道理的同時，你需要不斷地暗示 // 125
4. 想方設法讓顧客說“是” // 128
5. 說能說的話，不能說的堅決不說 // 130
6. 說多說少說深說淺的智慧 // 131
第九章 開拓客戶必備的銷售口纔
1. 彆人的一句話，比你的十句話更管用 // 136
2. 先交朋友再談生意，讓客戶成為“自己人” // 138
3. 要想釣到魚，就要像魚那樣思考 // 141
4. 銷售不是演講，廢話套話隻能引起反感 // 144
5. 嫌貨纔是買貨人，有批評說明有興趣 // 147
6. 選對池塘釣大魚，做銷售前先做篩選 // 149
第十章 産品介紹時的銷售口纔
1. 讓自己成為專傢，成為客戶心中的顧問 // 154
2. 讓客戶更相信你，想客戶之所想 // 155
3. 讓産品展示優勢，把好處益處大化 // 157
4. 不再掩飾缺陷，隱瞞和掩飾適得其反 // 159
5. 讓語言更加專業，但需要解釋清楚 // 161
6. 讓疑慮層層消除，銷售也是一個解決矛盾的過程 // 164
7. 讓注意立時喚起，第一時間吸引顧客目光 // 165
8. 讓介紹精確到位，學會讓數字說話 // 168
第十一章 談判磋商必備的銷售口纔
1. 有意識地訓練自己的說服力 // 174
2. 剋服不良習性，保持清明的頭腦 // 176
3. 增加說服的真誠度 // 177
4. 讓你的話更有煽動性 // 179
5. 婉轉的說服技巧 // 180

洞察人心，點燃成交：掌握溝通的深層力量 在這個信息爆炸、瞬息萬變的商業時代，僅僅擁有優質的産品或服務已不足以保證成功。真正決定企業生死存亡、業務員是否能脫穎而齣的，是那份能直擊人心、觸動需求的溝通能力。我們每天都在與人打交道，無論是麵對麵的客戶，還是屏幕後的潛在買傢，每一次交流都是一次機會，也是一次挑戰。如何纔能讓你的話語擁有穿透力，讓你的錶達直抵對方內心深處，從而建立信任、激發興趣，最終促成交易？ 本書將帶領你踏上一段深度探索溝通藝術的旅程，它並非簡單羅列一些套話技巧，而是著眼於理解溝通的本質，洞察人性，學習如何讓語言成為連接你與客戶心靈的橋梁。我們將從最根本的層麵齣發，剖析影響人際交往和商業談判的心理學原理，為你提供一套係統化、實操性極強的溝通策略。 第一章：打開客戶心靈之鎖——理解人性的基本法則 任何有效的溝通都建立在對人性的深刻理解之上。我們為何會做齣某些決定？是什麼驅動著我們的行為？本章將為你揭示人類最基本的心理需求和動機。你將瞭解到，人們在潛意識中往往追求安全感、被認可、被尊重以及價值感。理解這些需求，能幫助你調整自己的溝通方式，使其更貼近客戶的真實感受，而非僅僅推銷産品。我們將探討“社會認同”的力量，如何利用人們傾嚮於跟隨大眾的心理來建立信任；“互惠原則”如何讓你的善意成為對方迴應的開端；“承諾和一緻性”如何引導客戶一步步走嚮你的目標。通過對這些底層心理機製的掌握，你將不再是被動地“說”，而是主動地“引導”。 第二章：耳朵的力量——聆聽比訴說更重要 成功的銷售和談判，往往不是因為說得多麼天花亂墜，而是因為聽得多麼用心。無數次的失敗，源於我們急於錶達自己的觀點，而忽略瞭對方真正想說的話。本章將深入探討“積極傾聽”的藝術。它不僅僅是用耳朵接收聲音，更是用理解和同理心去捕捉信息的弦外之音。你將學習如何通過眼神、姿態、語氣來判斷客戶的情緒和真實意圖；如何使用提問的技巧，讓客戶打開話匣子，暴露他們的痛點和需求；如何辨彆客戶的“信號詞”，捕捉那些預示著購買意願或疑慮的關鍵信息。學會傾聽，你就能在嘈雜的信息洪流中，找到通往客戶內心的捷徑。 第三章：言語的魔力——塑造客戶的認知與情感 語言是我們溝通的直接載體，但它的力量遠不止於傳遞信息。閤適的詞語、恰當的語調、富有感染力的錶達，都能在客戶心中激起漣漪，甚至改變他們的認知和情感。本章將聚焦於“語言的藝術”。你將學習如何運用“框架效應”，引導客戶從你期望的角度看待問題；如何使用“故事化敘述”，讓枯燥的産品信息變得生動有趣，更容易被記憶和接受；如何通過“對比原則”，讓你的産品或方案顯得更加突齣和有價值；如何運用“情感化語言”，喚起客戶的共鳴，建立情感上的連接。掌握這些語言技巧，你的話語將不再是冰冷的陳述，而是溫暖人心的溝通，直擊客戶的情感閥門。 第四章：化解疑慮，建立信任——剋服客戶的“為什麼” 客戶的拒絕和疑慮，往往是溝通中最棘手的環節。很多人在麵對質疑時會感到沮喪，甚至齣現防禦姿態，這隻會讓溝通陷入僵局。本章將教授你如何將“拒絕”視為“機會”，如何將“疑慮”轉化為“信任”。你將學習“同理式迴應”，如何先承認和理解客戶的擔憂，再提齣解決方案；如何運用“證據展示”，用事實和數據來打消客戶的顧慮；如何通過“案例分享”，讓客戶看到其他人成功的經驗，降低風險感知；如何巧妙地利用“假設性提問”，引導客戶自己發現解決方案的優點。化解疑慮並非硬碰硬，而是智慧地引導，最終讓客戶看到你的誠意和專業。 第五章：電話溝通的策略——無麵交流中的心理博弈 在快節奏的現代生活中，電話溝通已成為日常業務往來不可或缺的一部分。然而，缺乏麵部錶情和肢體語言的輔助，電話溝通的難度也隨之增加。本章將為你解析“電話溝通的藝術”。你將學習如何通過聲音的魅力，傳遞自信和專業；如何設計開場白，迅速吸引對方注意力；如何運用“節奏控製”，避免信息轟炸，讓客戶有時間消化；如何處理“電話乾擾”，保持溝通的連貫性；如何通過“行動指令”，引導客戶做齣下一步的反應。掌握電話溝通的技巧，即使隔著電話綫，你也能讓對方感受到你的真誠和價值，建立起堅實的聯係。 第六章：談判桌上的智慧——如何贏得共贏 談判，是商業活動中必不可少的一環。它不僅僅是價格的拉鋸，更是雙方需求與利益的博弈。本章將帶你深入理解“談判的關鍵對話”。你將學習如何進行“充分準備”，預判對方的底綫和訴求；如何運用“錨定效應”，為談判設定有利的起點；如何識彆並運用“強勢與弱勢”的談判策略；如何通過“交換與妥協”，找到雙方都能接受的解決方案；如何處理“僵局”，避免談判的破裂。本書強調的談判智慧，並非壓倒對方，而是尋求“共贏”，讓雙方都能在閤作中獲得最大化的價值，為未來的長期閤作奠定基礎。 第七章：關鍵對話的藝術——處理棘手問題的終極指南 生活中，我們難免會遇到一些“高風險、高情緒、低共識”的關鍵對話。無論是處理客戶投訴，還是與團隊成員協商，亦或是麵對重要的商業決策，能否成功駕馭這些時刻，將直接影響結果。本章將為你提供“關鍵對話”的實操指南。你將學習如何“保持冷靜”，控製自己的情緒，避免衝動反應；如何“清晰錶達”，讓自己的觀點被準確理解；如何“主動傾聽”，理解對方的立場和感受；如何“尋找共同點”，構建閤作的基礎；如何“提齣建設性意見”，引導對話走嚮積極的方嚮。掌握關鍵對話的藝術，你將能在壓力下保持從容，將挑戰轉化為機會。 第八章：持續精進——溝通能力的終身修煉 溝通能力的提升並非一蹴而就，而是一個持續學習和實踐的過程。本章將為你提供“溝通能力的終身修煉”的建議。你將瞭解如何通過“自我反思”，分析每次溝通的得失；如何通過“觀察學習”，從他人身上汲取經驗；如何通過“刻意練習”，不斷打磨自己的溝通技巧；如何通過“尋求反饋”，獲得改進的方嚮。本書的目標，是激發你成為一名優秀的溝通者，讓你在未來的每一次互動中，都能遊刃有餘，實現你的目標，並為他人帶來價值。 本書的核心價值： 深度理解人性： 讓你從根本上把握人際互動和商業溝通的驅動力。 實操性策略： 提供一套具體、可行的技巧和方法，即學即用。 情境化應用： 涵蓋銷售、業務、電話溝通、談判等多種商業場景。 思維模式轉變： 引導你從“我說”的思維轉嚮“聽你說，並引導你說”的思維。 建立長久關係： 幫助你不僅達成一次交易，更能建立起客戶的忠誠度和信任。 無論你是經驗豐富的銷售精英，還是初入職場的業務新人；無論你是希望提升團隊溝通效率的管理者，還是渴望在商務談判中占據優勢的專業人士，本書都將是你不可或缺的伴侶。讓我們一起，用洞察人心的智慧，點燃成交的火花，讓每一次溝通都成為通往成功的階梯。

評分☆☆☆☆☆

當我看到這本書的標題時，腦子裏立刻閃過無數個我曾經與客戶溝通的場景，有好有壞。我一直覺得，銷售的本質就是溝通，而溝通的最高境界，就是能夠觸及對方的心靈。這本書的標題，恰恰完美地概括瞭這一點。我特彆期待書中能分享一些非常具有操作性的技巧，比如如何打開一個話題，如何巧妙地提問，如何引導客戶說齣他們真實的想法。我對於“市場廣告營銷”和“推銷業務員”這些關鍵詞也非常關注，因為這直接關係到我的職業生涯。我希望這本書能幫助我提升在實際銷售工作中的競爭力，讓我能夠更自信、更有效地去開展工作。我尤其對“電話溝通”和“談判”這兩部分內容充滿瞭期待，因為我知道，這是很多銷售人員的“軟肋”。如果這本書能夠提供一些切實可行的解決方案，那對我來說將是一筆寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

這本《銷售與口纔把話說到客戶心理去技巧書市場廣告營銷推銷業務員電話溝通談判關鍵對話溝通的藝術免郵》的封麵設計我還是挺喜歡的，簡約大氣，色調沉穩，第一眼就給人一種專業、可靠的感覺。我一直覺得自己在這方麵有點欠缺，尤其是在麵對客戶的時候，總是不知道該怎麼切入話題，或者說的話讓對方聽起來比較生硬，沒有達到預期的效果。所以，當我看到這本書的標題時，就覺得它可能能給我帶來一些啓發。我特彆關注書裏提到“客戶心理”這幾個字，感覺這纔是問題的關鍵。很多時候，我們隻是在機械地推銷産品，而沒有真正去瞭解對方的需求和想法，自然很難打動他們。我希望這本書能夠教會我如何去洞察客戶的內心，用更具同理心和說服力的方式去溝通，而不是單純地羅列産品優點。我還在思考，書裏會不會有一些實際的案例分析，或者是一些可以立刻上手去實踐的溝通話術，這對我來說會非常有幫助。畢竟，理論知識固然重要，但實際操作的技巧更是我迫切需要的。我希望能在這本書裏找到能夠解決我實際工作痛點的“乾貨”，讓我不再為每一次與客戶的對話而感到忐忑不安。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的標題真的太吸引人瞭，特彆是“把話說到客戶心理去”這句話，完全說齣瞭我的心聲。我之前參加過一些銷售培訓，也看過不少相關的書籍，但總感覺缺少瞭那麼一點“靈魂”。很多時候，我能說齣産品的所有優點，但客戶就是無動於衷，這讓我很睏惑。這本書的齣現，讓我看到瞭希望。我希望它能深入淺齣地講解如何理解客戶的潛在需求，如何通過語言的力量去引發客戶的共鳴，甚至是如何在不知不覺中影響他們的購買決策。我尤其關注書中關於“溝通的藝術”這一部分，因為我認為，高效的溝通是解決一切問題的基礎。我希望這本書能教會我如何用更圓潤、更巧妙的方式去錶達，而不是生硬地推銷。我還想知道，書中會不會有一些關於如何應對客戶異議的技巧，以及如何在關鍵時刻保持冷靜和自信，從而贏得談判的勝利。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，最讓我眼前一亮的是它非常明確地指嚮瞭“銷售”和“口纔”兩大核心，並且還加入瞭“客戶心理”這個深度維度。我一直覺得，銷售不僅僅是把産品賣齣去，更重要的是建立一種信任和連接。而口纔，不僅僅是會說話，更是要會說“對”的話，說能觸動人心的的話。這本書的標題就好像一個信號，告訴我它能幫助我實現這一點。我希望能在這本書裏找到一些非常實用、立竿見影的技巧。比如，如何在第一次電話溝通時就能抓住對方的注意力？如何纔能在介紹産品時，讓客戶覺得這是他們真正需要的東西，而不是被強行推銷？我個人對“電話溝通”和“談判”這部分內容尤為感興趣，因為在實際工作中，電話溝通的效率和效果直接影響到下一步的進展，而談判更是決定最終成敗的關鍵。我希望這本書能給我提供一些非常具體的對話模闆，或者是一些處理不同談判場景的策略，讓我能夠更有信心地去應對各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書的時候，真的被它厚實的裝幀和紙張的質感所吸引。觸感很舒服，翻閱起來也很順暢，不是那種廉價的印刷。我一直堅信，一本好的書，從內到外都應該體現齣它的價值，而這本書顯然在這方麵做到瞭。我之前也接觸過一些關於銷售和溝通的書籍，但總感覺它們要麼過於理論化，要麼就是空泛的雞湯，缺乏一些實操性。我這次是抱著非常高的期望來讀這本書的，因為它的標題直接點齣瞭“把話說到客戶心理去”這個核心。我非常想知道，作者是如何解讀“客戶心理”的，是通過心理學理論，還是通過長期的銷售經驗總結齣的規律？我希望書中能有具體的步驟和方法，教我如何去識彆不同類型的客戶，以及針對不同類型的客戶，采取怎樣不同的溝通策略。我特彆期待書中關於“談判”和“關鍵對話”的部分，因為這正是我工作中最常遇到的挑戰。如何纔能在談判中掌握主動權，如何纔能在麵對棘手問題時，進行有效的關鍵對話，而不至於讓局麵變得更糟，這些都是我非常想學習的。

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