销售与口才把话说到客户心理去技巧书市场广告营销推销业务员电话沟通谈判关键对话沟通的艺术免邮 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 销售技巧
• 口才
• 沟通技巧
• 谈判技巧
• 客户心理
• 市场营销
• 广告
• 业务员
• 电话销售
• 人际沟通

店铺： 超级思维图书专营店

出版社： 中国致公出版社

ISBN：9787514510072

商品编码：11790188762

别让销售输在口才上，更具魔力的销售口才大全！

实用的销售技巧，真实的销售案例，让读者看之即懂、懂之即用、用之有效，成就金牌销售员

不管一个人在哪个行业，也不管他从事哪个职业；不管在生活中，还是在工作中，口才都是极其重要的能力。提高自己的演讲能力和说服能力，对于达成合作、获得机会极其重要，投资小却回报巨大。

对于一个销售人员来说，如何掌握更多的实用技巧，如何有针对性地进行学习，如何有效提升自己的口才能力，如何脱颖而出、创造出傲人的业绩？本书将为你揭晓答案。书中汇集了诸多真实的经典销售案例，并浅入深出地总结了一系列销售口才技巧，轻松为你开启成功的大门，让你舌绽莲花、能言善辩，轻松应对各种顾客和刁难，一跃成为金牌销售员。




2. 在提问前先听懂对方的意图 // 086
3. 加上表情和语言的认可 // 088
4. 保持你的专心致志 // 090
5. 千万不要打断客户的话 // 093
6. 不断地分析判断 // 095
7. 认真聆听客户的抱怨 // 096
第七章 说话时加点糖
1. 打开心扉的办法很简单，说对方爱听的话 // 100
2. 瞄准靶子再射箭 // 102
3. 赞赏既不能吝啬，也不能滥施 // 105
4. 使你的“马屁”拍出来时不唐突 // 107
5. 附和对方也是一种赞美 // 110
6. 要想使你的赞美达到好的效果，不流于庸俗 // 112
7. 赞美的话需要有新意，挠痒也得挠到恰到好处 // 115

第八章 销售要有战略和战术
1. 要说服对方，首先就是要避免争辩 // 122
2.30 秒注意力原理，你需要不断地有新东西 // 123
3. 摆事实讲道理的同时，你需要不断地暗示 // 125
4. 想方设法让顾客说“是” // 128
5. 说能说的话，不能说的坚决不说 // 130
6. 说多说少说深说浅的智慧 // 131
第九章 开拓客户必备的销售口才
1. 别人的一句话，比你的十句话更管用 // 136
2. 先交朋友再谈生意，让客户成为“自己人” // 138
3. 要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 // 141
4. 销售不是演讲，废话套话只能引起反感 // 144
5. 嫌货才是买货人，有批评说明有兴趣 // 147
6. 选对池塘钓大鱼，做销售前先做筛选 // 149
第十章 产品介绍时的销售口才
1. 让自己成为专家，成为客户心中的顾问 // 154
2. 让客户更相信你，想客户之所想 // 155
3. 让产品展示优势，把好处益处大化 // 157
4. 不再掩饰缺陷，隐瞒和掩饰适得其反 // 159
5. 让语言更加专业，但需要解释清楚 // 161
6. 让疑虑层层消除，销售也是一个解决矛盾的过程 // 164
7. 让注意立时唤起，第一时间吸引顾客目光 // 165
8. 让介绍精确到位，学会让数字说话 // 168
第十一章 谈判磋商必备的销售口才
1. 有意识地训练自己的说服力 // 174
2. 克服不良习性，保持清明的头脑 // 176
3. 增加说服的真诚度 // 177
4. 让你的话更有煽动性 // 179
5. 婉转的说服技巧 // 180

洞察人心，点燃成交：掌握沟通的深层力量 在这个信息爆炸、瞬息万变的商业时代，仅仅拥有优质的产品或服务已不足以保证成功。真正决定企业生死存亡、业务员是否能脱颖而出的，是那份能直击人心、触动需求的沟通能力。我们每天都在与人打交道，无论是面对面的客户，还是屏幕后的潜在买家，每一次交流都是一次机会，也是一次挑战。如何才能让你的话语拥有穿透力，让你的表达直抵对方内心深处，从而建立信任、激发兴趣，最终促成交易？ 本书将带领你踏上一段深度探索沟通艺术的旅程，它并非简单罗列一些套话技巧，而是着眼于理解沟通的本质，洞察人性，学习如何让语言成为连接你与客户心灵的桥梁。我们将从最根本的层面出发，剖析影响人际交往和商业谈判的心理学原理，为你提供一套系统化、实操性极强的沟通策略。 第一章：打开客户心灵之锁——理解人性的基本法则 任何有效的沟通都建立在对人性的深刻理解之上。我们为何会做出某些决定？是什么驱动着我们的行为？本章将为你揭示人类最基本的心理需求和动机。你将了解到，人们在潜意识中往往追求安全感、被认可、被尊重以及价值感。理解这些需求，能帮助你调整自己的沟通方式，使其更贴近客户的真实感受，而非仅仅推销产品。我们将探讨“社会认同”的力量，如何利用人们倾向于跟随大众的心理来建立信任；“互惠原则”如何让你的善意成为对方回应的开端；“承诺和一致性”如何引导客户一步步走向你的目标。通过对这些底层心理机制的掌握，你将不再是被动地“说”，而是主动地“引导”。 第二章：耳朵的力量——聆听比诉说更重要 成功的销售和谈判，往往不是因为说得多么天花乱坠，而是因为听得多么用心。无数次的失败，源于我们急于表达自己的观点，而忽略了对方真正想说的话。本章将深入探讨“积极倾听”的艺术。它不仅仅是用耳朵接收声音，更是用理解和同理心去捕捉信息的弦外之音。你将学习如何通过眼神、姿态、语气来判断客户的情绪和真实意图；如何使用提问的技巧，让客户打开话匣子，暴露他们的痛点和需求；如何辨别客户的“信号词”，捕捉那些预示着购买意愿或疑虑的关键信息。学会倾听，你就能在嘈杂的信息洪流中，找到通往客户内心的捷径。 第三章：言语的魔力——塑造客户的认知与情感 语言是我们沟通的直接载体，但它的力量远不止于传递信息。合适的词语、恰当的语调、富有感染力的表达，都能在客户心中激起涟漪，甚至改变他们的认知和情感。本章将聚焦于“语言的艺术”。你将学习如何运用“框架效应”，引导客户从你期望的角度看待问题；如何使用“故事化叙述”，让枯燥的产品信息变得生动有趣，更容易被记忆和接受；如何通过“对比原则”，让你的产品或方案显得更加突出和有价值；如何运用“情感化语言”，唤起客户的共鸣，建立情感上的连接。掌握这些语言技巧，你的话语将不再是冰冷的陈述，而是温暖人心的沟通，直击客户的情感阀门。 第四章：化解疑虑，建立信任——克服客户的“为什么” 客户的拒绝和疑虑，往往是沟通中最棘手的环节。很多人在面对质疑时会感到沮丧，甚至出现防御姿态，这只会让沟通陷入僵局。本章将教授你如何将“拒绝”视为“机会”，如何将“疑虑”转化为“信任”。你将学习“同理式回应”，如何先承认和理解客户的担忧，再提出解决方案；如何运用“证据展示”，用事实和数据来打消客户的顾虑；如何通过“案例分享”，让客户看到其他人成功的经验，降低风险感知；如何巧妙地利用“假设性提问”，引导客户自己发现解决方案的优点。化解疑虑并非硬碰硬，而是智慧地引导，最终让客户看到你的诚意和专业。 第五章：电话沟通的策略——无面交流中的心理博弈 在快节奏的现代生活中，电话沟通已成为日常业务往来不可或缺的一部分。然而，缺乏面部表情和肢体语言的辅助，电话沟通的难度也随之增加。本章将为你解析“电话沟通的艺术”。你将学习如何通过声音的魅力，传递自信和专业；如何设计开场白，迅速吸引对方注意力；如何运用“节奏控制”，避免信息轰炸，让客户有时间消化；如何处理“电话干扰”，保持沟通的连贯性；如何通过“行动指令”，引导客户做出下一步的反应。掌握电话沟通的技巧，即使隔着电话线，你也能让对方感受到你的真诚和价值，建立起坚实的联系。 第六章：谈判桌上的智慧——如何赢得共赢 谈判，是商业活动中必不可少的一环。它不仅仅是价格的拉锯，更是双方需求与利益的博弈。本章将带你深入理解“谈判的关键对话”。你将学习如何进行“充分准备”，预判对方的底线和诉求；如何运用“锚定效应”，为谈判设定有利的起点；如何识别并运用“强势与弱势”的谈判策略；如何通过“交换与妥协”，找到双方都能接受的解决方案；如何处理“僵局”，避免谈判的破裂。本书强调的谈判智慧，并非压倒对方，而是寻求“共赢”，让双方都能在合作中获得最大化的价值，为未来的长期合作奠定基础。 第七章：关键对话的艺术——处理棘手问题的终极指南 生活中，我们难免会遇到一些“高风险、高情绪、低共识”的关键对话。无论是处理客户投诉，还是与团队成员协商，亦或是面对重要的商业决策，能否成功驾驭这些时刻，将直接影响结果。本章将为你提供“关键对话”的实操指南。你将学习如何“保持冷静”，控制自己的情绪，避免冲动反应；如何“清晰表达”，让自己的观点被准确理解；如何“主动倾听”，理解对方的立场和感受；如何“寻找共同点”，构建合作的基础；如何“提出建设性意见”，引导对话走向积极的方向。掌握关键对话的艺术，你将能在压力下保持从容，将挑战转化为机会。 第八章：持续精进——沟通能力的终身修炼 沟通能力的提升并非一蹴而就，而是一个持续学习和实践的过程。本章将为你提供“沟通能力的终身修炼”的建议。你将了解如何通过“自我反思”，分析每次沟通的得失；如何通过“观察学习”，从他人身上汲取经验；如何通过“刻意练习”，不断打磨自己的沟通技巧；如何通过“寻求反馈”，获得改进的方向。本书的目标，是激发你成为一名优秀的沟通者，让你在未来的每一次互动中，都能游刃有余，实现你的目标，并为他人带来价值。 本书的核心价值： 深度理解人性： 让你从根本上把握人际互动和商业沟通的驱动力。 实操性策略： 提供一套具体、可行的技巧和方法，即学即用。 情境化应用： 涵盖销售、业务、电话沟通、谈判等多种商业场景。 思维模式转变： 引导你从“我说”的思维转向“听你说，并引导你说”的思维。 建立长久关系： 帮助你不仅达成一次交易，更能建立起客户的忠诚度和信任。 无论你是经验丰富的销售精英，还是初入职场的业务新人；无论你是希望提升团队沟通效率的管理者，还是渴望在商务谈判中占据优势的专业人士，本书都将是你不可或缺的伴侣。让我们一起，用洞察人心的智慧，点燃成交的火花，让每一次沟通都成为通往成功的阶梯。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书的时候，真的被它厚实的装帧和纸张的质感所吸引。触感很舒服，翻阅起来也很顺畅，不是那种廉价的印刷。我一直坚信，一本好的书，从内到外都应该体现出它的价值，而这本书显然在这方面做到了。我之前也接触过一些关于销售和沟通的书籍，但总感觉它们要么过于理论化，要么就是空泛的鸡汤，缺乏一些实操性。我这次是抱着非常高的期望来读这本书的，因为它的标题直接点出了“把话说到客户心理去”这个核心。我非常想知道，作者是如何解读“客户心理”的，是通过心理学理论，还是通过长期的销售经验总结出的规律？我希望书中能有具体的步骤和方法，教我如何去识别不同类型的客户，以及针对不同类型的客户，采取怎样不同的沟通策略。我特别期待书中关于“谈判”和“关键对话”的部分，因为这正是我工作中最常遇到的挑战。如何才能在谈判中掌握主动权，如何才能在面对棘手问题时，进行有效的关键对话，而不至于让局面变得更糟，这些都是我非常想学习的。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，最让我眼前一亮的是它非常明确地指向了“销售”和“口才”两大核心，并且还加入了“客户心理”这个深度维度。我一直觉得，销售不仅仅是把产品卖出去，更重要的是建立一种信任和连接。而口才，不仅仅是会说话，更是要会说“对”的话，说能触动人心的的话。这本书的标题就好像一个信号，告诉我它能帮助我实现这一点。我希望能在这本书里找到一些非常实用、立竿见影的技巧。比如，如何在第一次电话沟通时就能抓住对方的注意力？如何才能在介绍产品时，让客户觉得这是他们真正需要的东西，而不是被强行推销？我个人对“电话沟通”和“谈判”这部分内容尤为感兴趣，因为在实际工作中，电话沟通的效率和效果直接影响到下一步的进展，而谈判更是决定最终成败的关键。我希望这本书能给我提供一些非常具体的对话模板，或者是一些处理不同谈判场景的策略，让我能够更有信心地去应对各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

当我看到这本书的标题时，脑子里立刻闪过无数个我曾经与客户沟通的场景，有好有坏。我一直觉得，销售的本质就是沟通，而沟通的最高境界，就是能够触及对方的心灵。这本书的标题，恰恰完美地概括了这一点。我特别期待书中能分享一些非常具有操作性的技巧，比如如何打开一个话题，如何巧妙地提问，如何引导客户说出他们真实的想法。我对于“市场广告营销”和“推销业务员”这些关键词也非常关注，因为这直接关系到我的职业生涯。我希望这本书能帮助我提升在实际销售工作中的竞争力，让我能够更自信、更有效地去开展工作。我尤其对“电话沟通”和“谈判”这两部分内容充满了期待，因为我知道，这是很多销售人员的“软肋”。如果这本书能够提供一些切实可行的解决方案，那对我来说将是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的标题真的太吸引人了，特别是“把话说到客户心理去”这句话，完全说出了我的心声。我之前参加过一些销售培训，也看过不少相关的书籍，但总感觉缺少了那么一点“灵魂”。很多时候，我能说出产品的所有优点，但客户就是无动于衷，这让我很困惑。这本书的出现，让我看到了希望。我希望它能深入浅出地讲解如何理解客户的潜在需求，如何通过语言的力量去引发客户的共鸣，甚至是如何在不知不觉中影响他们的购买决策。我尤其关注书中关于“沟通的艺术”这一部分，因为我认为，高效的沟通是解决一切问题的基础。我希望这本书能教会我如何用更圆润、更巧妙的方式去表达，而不是生硬地推销。我还想知道，书中会不会有一些关于如何应对客户异议的技巧，以及如何在关键时刻保持冷静和自信，从而赢得谈判的胜利。

评分☆☆☆☆☆

这本《销售与口才把话说到客户心理去技巧书市场广告营销推销业务员电话沟通谈判关键对话沟通的艺术免邮》的封面设计我还是挺喜欢的，简约大气，色调沉稳，第一眼就给人一种专业、可靠的感觉。我一直觉得自己在这方面有点欠缺，尤其是在面对客户的时候，总是不知道该怎么切入话题，或者说的话让对方听起来比较生硬，没有达到预期的效果。所以，当我看到这本书的标题时，就觉得它可能能给我带来一些启发。我特别关注书里提到“客户心理”这几个字，感觉这才是问题的关键。很多时候，我们只是在机械地推销产品，而没有真正去了解对方的需求和想法，自然很难打动他们。我希望这本书能够教会我如何去洞察客户的内心，用更具同理心和说服力的方式去沟通，而不是单纯地罗列产品优点。我还在思考，书里会不会有一些实际的案例分析，或者是一些可以立刻上手去实践的沟通话术，这对我来说会非常有帮助。毕竟，理论知识固然重要，但实际操作的技巧更是我迫切需要的。我希望能在这本书里找到能够解决我实际工作痛点的“干货”，让我不再为每一次与客户的对话而感到忐忑不安。

评分☆☆☆☆☆

好评

评分☆☆☆☆☆

好评

评分☆☆☆☆☆

好评

评分☆☆☆☆☆

好评

评分☆☆☆☆☆

好评

评分☆☆☆☆☆

好评

评分☆☆☆☆☆

好评

评分☆☆☆☆☆

好评

评分☆☆☆☆☆

好评