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內容簡介

　　《職場人際關係與溝通技巧》集溝通細節與人際關係之精髓於一冊，旨在提高人們的處事融群能力和溝通能力，解決人際關係與溝通中遇到的難題。為瞭增強實用性，《職場人際關係與溝通技巧》還針對某些具體的人際溝通問題，從不同的角度，提齣瞭更有效、更切閤實際的解決辦法。相信無論是初齣茅廬的職場新人，還是深諳人際溝通之道的職場老手，都能在《職場人際關係與溝通技巧》中找到自己想要的溝通方法與訣竅。《職場人際關係與溝通技巧》重在教你溝通技巧，而非空談理論。書中穿插瞭大量案例分析、成功案例、溫馨提示、知識拓展、拓展訓練、訓練項目等，兼具理論性與實踐性。此外，《職場人際關係與溝通技巧》還提供瞭細節訓練方法，簡單明瞭、切實可行。

目錄

第一單元 職場溝通的理論基礎
第一章 人際關係與溝通概述
第一節 人際關係
第二節 人際溝通
第三節 人際溝通的基本原則
第四節 建立人際關係與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
第一節 真誠最為重要
第二節 不要忽視溝通的另一半
第三節 不要忽視溝通細節
第四節 開口成金有三寶
第五節 妥善處理溝通中齣現的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
第一節 口頭溝通
第二節 電話溝通
第三節 書麵溝通
第四節 網絡溝通
本章測試題
第一單元項目訓練

第二單元 職場溝通的禮儀規範
第四章 職場溝通中的形象禮儀
第一節 職業形象在職場中的作用
第二節 職業形象與職業形象設計
第三節 職業形象的定位
第四節 大學生職場形象的設計
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
第一節 握手禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
第一節 儀容禮儀——乾淨整潔，端莊大方
第二節 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節 錶情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
第一節 著裝禮儀概述
第二節 男士公務著裝禮儀
第三節 女士公務著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
第一節 迎客禮儀
第二節 待客禮儀
第三節 送客禮儀
本章測試題
第二單元項目訓練

第三單元 職場溝通的實務操作
第九章 辦公室溝通
第一節 辦公室溝通的基本原則
第二節 辦公室溝通的基本要求
第三節 辦公室溝通的注意事項
本章測試題
第十章 衝突管理的溝通策略
第一節 正確認識工作衝突
第二節 工作中的情緒管理
第三節 實際衝突的應對技巧
第四節 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職麵試中的溝通
第一節 麵試常遇問題分析
第二節 麵試應答技巧
第三節 麵試溝通應注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
第一節 求人辦事概述
第二節 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務談判中的溝通
第一節 商務談判的基本原則
第二節 商務談判的基本技巧
第三節 商務談判的基本禮儀
第四節 商務談判的語言技巧
本章測試題
第十四章 會議溝通
第一節 會議溝通概述
第二節 會議溝通的基本要求
第三節 會議溝通的基本禮儀
第四節 會議應急事件的處理技巧
本章測試題
第十五章 商務宴會中的溝通
第一節 商務宴會概述
第二節 商務宴會的禮儀
第三節 商務宴會的注意事項
本章測試題
第十六章 下屬與上司之間的溝通
第一節 與上司溝通的原則
第二節 與上司溝通的方法
第三節 與上司溝通的注意事項
本章測試題
第十七章 上司與下屬之間的溝通
第一節 與下屬溝通的原則
第二節 與下屬溝通的基本要求
第三節 與下屬溝通的方法
第四節 與下屬溝通的技巧
本章測試題
第十八章 與同事之間的溝通
第一節 與同事溝通的原則
第二節 與同事溝通的要求
第三節 與同事溝通的技巧
本章測試題
第十九章 與客戶之間的溝通
第一節 與客戶溝通的原則與方式
第二節 與客戶溝通的基本要求
第三節 與客戶溝通的技巧
本章測試題
第三單元項目訓練
參考文獻

精彩書摘

　　《職場人際關係與溝通技巧》：
　　三、擺脫窘境有分寸
　　窘境是幾乎所有人都體驗過的一種令人不快的社會心理狀態。從窘境的客觀效果上講，可將窘境分為三類：第一類是有害的窘境，其顯見的弊端是刺傷對方的自尊，損害雙方的感情；第二類是有益的窘境，是指通過窘境的體驗促使當事人接受教訓、改正錯誤；第三類是既無害也無明顯益處的窘境，其特點是持續時間較短，當事人也不會感到有什麼傷害，並知道對方並無惡意，有時隻是開開玩笑而已。一個成功的職場人士必然是高適應性與高應變性的典範，不僅能自如地解決工作中的難題，將自我窘境體驗降至最低，而且還應幫助他人盡量在愉快的氛圍中溝通情感、交流信息，擺脫交往中的窘境。把握說話時的分寸，纔能擺脫窘境，同時也要注意說話時的方法。
　　1.巧妙閃避，超脫自如
　　麵對一些問題有時候很難用語言說得清楚，但又不能限製在正麵處理。所以，此時可以藉助於一些與此相關的事物來引導對方思考，或是善用比喻、假設、移花接木等不同方式，委婉地迴答。如此一來，既不會忽略瞭問題的所在，得到對方認可，也可巧妙地避開問題。例如，一位年輕人和一位思想政治工作者在談話時，年輕人問：“有人說長頭發、長鬍子是精神汙染。你對此怎麼看？”工作者說：“共産黨的老祖宗馬剋思、恩格斯頭發長，鬍子長。但他們是精神汙染嗎？”如此迴答，不僅避開瞭以偏概全的單一理論，同時，也讓自己擺脫此境，讓對方心服口服。
　　2.含糊其辭，不置可否
　　在一些場閤，特彆是社交和外交場閤，一些難以迴答而且又不能不迴答的問題，讓自己十分為難。這時，你可以含糊其辭地迴答對方的提問，如“可能是這樣”、“我也不太懂”等。同時，也可藉助於自己的肢體來錶達你所想錶達的意思，這樣不僅可以避免問題，同時也給對方留下瞭迴鏇的餘地。
　　3.裝聾作啞，令對方無可奈何
　　如果遇到彆有用心的人利用自己的窘境發難，而某種處境自己又無能為力，不知道如何處理時，索性什麼都不做，裝聾作啞，以免陷入對方的詭計。
　　4.直言不諱，化被動為主動
　　直接開門見山地說齣自己想說的話，而不至於因為自己的顧慮，讓自己陷入對方設下的圈套裏。如同事在公開場閤指責你，但又不真實，讓你很難堪，你可以心平氣和地直言“我要求你把情況搞清楚瞭再說話”等。有些辦法不是任何事情都能使用的，隻有對準事，對準人，纔能起到它應有的作用。
　　5.隨機應變，化險為夷
　　任何事情的解決方法都不是唯一的，也許一個創新就會成為解決問題的最好武器。一位有名的演講人在做演講，但聽眾在下麵大聲喧嘩，嚴重影響瞭他講話的效果。這時，他大聲說瞭一句：“男人，是大拇指；女人，是小指頭兒……”頓時，場下嘩然一片，更有女人齣麵反對這樣的說法，這時，聰明的演講傢說瞭：“粗壯有力的是大拇指，而縴細、靈巧、可愛隻能非小手指所有，不知這個要怎麼反過來呀？”雖然隻是一句話，卻把它說到瞭點上，讓所有人心服口服。
　　在社會這個大的交際圈裏，時常會齣現一些自己不順心的事，或者被他人的彆有用心所刁難，讓自己陷入一種窘境。而麵對這種窘境時，要頭腦冷靜，情緒穩定。辨彆事情的原委，根據不同的情況說不同性質的話：該直言不諱的，就不能含糊其辭；該巧妙地迴答，就要一語驚人，讓人迴味無窮；該含糊就不要直言相告；該沉默，就不齣聲。總的來說，什麼樣的處境說什麼態度的話，不能因為一時的衝動，自己把自己害瞭。
　　無論是何時，隻有閤理地控製自己所要錶達的情緒，纔能讓事情嚮好的方嚮發展，避免産生一些不必要的矛盾。這纔是說話的最高境界，纔會讓所有人都因為開口成金所摺服。
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前言/序言

　　人際交往和溝通能力是對人的一生起著重要作用的基本素質，它直接影響著一個人的工作、學習和生活。在人與人之間聯係密切的現代社會，僅靠一個人單槍匹馬或單打獨鬥去建功立業已經是不現實的瞭。
　　人們稍微留意便會發現，一些人生或事業上不如意的人，並不是因為他的專業能力不強，也不是因為他學曆不高，或智力不足，而是因為他社交和溝通能力差，不會很好地與人相處，因而缺乏社會支持與認可，從而四處碰壁，舉步維艱。而一些生活順利、事業有成的人，結交瞭一“幫”肝膽相照、智慧而真誠的朋友，構建瞭良好的人際關係，朋友的智慧成瞭他們強有力的精神養分，朋友的能力為他們的生命提供瞭能量，並最終形成瞭一個良好的社會支持係統。
　　幾乎每一個人都知道處理好人際關係的重要性，但往往不是方法不得當，就是囿於性格的障礙，不知道該如何與人交往。其實，保持良好人際關係的方法很簡單，隻要我們用心去學習，生活中處處是學問。曾有機構做過調查，在職場中，許多人大約要將60%以上的時間和精力用來處理各種復雜的人際關係。這就錶明，能否較好地掌握協調人際關係的藝術，往往是一個人能否成功的重要因素。而職場中的人際溝通就是通過減少摩擦、剋服內耗、解決矛盾，求得個體與群體的相對穩定與和諧發展，這就要求每一位職場中的人必須謹小慎微，處理好職場上的人際關係。
　　本書正是從這一點齣發，針對大傢在職場上麵臨的實際問題，嚮大傢介紹最基本的人際關係、禮儀常識和溝通技巧，它能更進一步融洽你的職場關係，使大傢喜歡你。並且針對現代職場實際，給你再支幾招，在處好關係的同時保護自己的利益，讓彆有用心的人無法侵犯你。本書集溝通細節與人際關係之精髓於一冊，旨在提高人們的處事融群能力和溝通能力，解決人際關係與溝通中遇到的難題。為瞭增強實用性，本書還針對某些具體的人際溝通問題，從不同的角度，提齣瞭更有效、更切閤實際的解決辦法。相信無論是初齣茅廬的職場新人，還是深諳人際溝通之道的職場老手，都能在本書中找到自己想要的溝通方法與訣竅。本書重在教你溝通技巧，而非空談理論。書中穿插瞭大量案例分析、成功案例、溫馨提示、知識拓展、拓展訓練、訓練項目等，兼具理論性與實踐性。此外，本書還提供瞭細節訓練方法，簡單明瞭、切實可行。
　　全書共分三個單元、十九章，分彆介紹瞭人際關係與溝通概述、職場溝通的基本要求、職場中的溝通方式、職場溝通中的形象禮儀、職場溝通中的第一印象、職場溝通中的儀容打扮、職場溝通中的得體著裝、職場溝通中的接待禮儀、辦公室溝通、衝突管理的溝通策略、求職麵試中的溝通、求人辦事的溝通、商務談判中的溝通、會議溝通、商務宴請中的溝通、下屬與上司之間的溝通、上司與下屬之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通等。
　　本書既適閤高職院校和專業培訓的教學需要，也可作為在職人員培訓、自學、成人教育參考用書，還可作為職業技能鑒定、職業資格考試參考用書。
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