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人民网舆情监测室 著

图书标签:

• 舆情分析
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• 网络传播
• 公共关系
• 事件营销

出版社： 新华出版社

ISBN：9787516623213

版次：1

商品编码：11893500

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-03-01

用纸：胶版纸

页数：440

字数：350000

编辑推荐

本书内容详细，案例精彩，覆盖面广。在社会舆论格局发生明显改变的自媒体时代。作者用丰富的案例提供了切实可行的舆情监测手段。

内容简介

如何应对铺天盖地的突发公共事件？如何正确地梳理归纳网络舆情问题？如何在突发事件的处理中避免产生舆论“次生灾害”？本书编写组以多年来丰富的经验，精选了突发公共事件案例，并整理出相应处置方法、原则与策略，对读者具有极强的借鉴和指导意义。

作者简介

刘鹏飞，人民网舆情监测室副秘书长、人民网新媒体智库高级研究员，安徽大学新闻学硕士。出版《如何应对网络舆情》、《如何运营政务微博与微信》等著作。

周亚琼，人民网新媒体智库助理研究员、人民网舆情监测室舆情分析师，暨南大学传播学硕士。研究方向为舆论学、新闻传播与公共关系，参与编著多本舆论研究图书，发表学术论文十余篇。

精彩书评

如何把握网络舆论？如何搞定舆情次生灾害？

如何在现如今的“大众麦克风”时代，把舆情监测玩转？

本书教你用舆情观察家的视角分析热点新闻！

目录

第一章自然灾害

敢于担当赢民心——芦山县副乡长“救灾不力”被免职

大灾当前须稳秩序——浙江余姚市台风灾害

谨防舆论反转剧——云南鲁甸地震“浑水泡面”事件

第二章事故灾难

与网络质疑赛跑——哈尔滨大桥“垮塌”事件

防治并举重在防——连霍高速爆炸坍塌事故

增强安全责任意识——中储粮黑龙江林甸直属库火灾

安全生产大于天——吉林德惠特别重大火灾事故

舆情次生灾害应对——哈尔滨大火事件

疏漏产生于细节——河南鲁山县老年公寓特大火灾

防止事故变信任危机——福建漳州PX项目爆燃事件

真诚道歉有学问——中石化输油管道爆炸事件

把握议程设置主动权——长江沉船事件舆情分析

人文关怀善于补救——上海外滩踩踏事件

第三章公共卫生

等。。。。。。。。。。。。。

精彩书摘

大灾当前须稳秩序

——浙江余姚市台风灾害

　　

“浙江余姚市台风灾害”新闻报道趋势图

舆情点评

余姚台风造成洪水灾害事件，在事发后的一周内舆情热度呈现出一种超高温的状态，灾害事件所引发的危机接连而至，谣言传播、救援物资遭哄抢、“背官员”等次生危机使得灾害本身的舆情热度升温。

此次余姚台风灾害所引发的几个危机事件基本囊括了自然灾害发生后所能面临的各类危机，认真梳理此次灾害中官方的应对举措，可以为之后应对类似自然灾害所引发的危机提供借鉴。

有效预警，及早通告，及时防范。

气象监测水平提升，加之现代通讯技术的发达，当地政府在第一时间对可能遭遇的自然灾害进行预判后，要做到思想上重视，行动上及时，在第一时间向辖区内民众告知，从而为民众留足充裕的时间进行有效的防范，把灾害造成的损失降到最低。在余姚应对台风灾害时，民众普遍反映在10月8日清晨才收到灾害预警，此时雨势已经很大，已经没有时间进行采购，从而导致很多民众没有充足的储备，在灾害这几天造成物资匮乏，引发民众不少怨言。

健全谣言发现处理机制

大的自然灾害发生后，难免出现各类谣言。在余姚台风灾害中，出现水库倒塌等谣言。当地官方在事发的当天就对两位涉嫌散布谣言的当事人予以行政拘留，处理相对来说果断及时。

在处理灾害中的谣言时，惩治谣言的最重要目的在于消除民众的恐慌心理，从而保持社会的安定。对散布谣言者依法处理必不可少，但谣言造成的恐慌仅仅靠抓捕造谣者是不能消除的，恐慌的消除更需要政府对事实的进一步澄清。在此事件中，政府对涉及水库的情况并未仔细说明，也并未进行大范围的传播。这样的处置结果并不理想，造谣者虽被抓，但恐慌未除，官方的处置容易本末倒置。

灾害处置中，官员言行会被围观放大。

互联网时代“官不聊生”，各级官员都处在数亿网友的围观之下，自然灾害发生后，一线的官员顺理成章地被摆在了“显微镜”下，接受众多网友的“挑刺”。2012年的“表哥”杨达才在车祸现场一个“不恰当的微笑”，引发了网友的刨根问底，最终牵连出各类违法犯罪行为。

在余姚台风灾害事件中，一张“官员怕湿皮鞋让六旬村书记背”的照片在网上快速传播，后续的新闻报道虽然澄清并非“皮鞋”，当地百姓也为涉事的官员“叫屈”。纵然是“无心之举的一背”，在抗灾面前，在自然灾害面前也决不可有，在政府深陷“塔西佗陷阱”的背景下，任何在网友看来是“官老爷”架子的言行都不该有，这样才能在灾害面前，禁得住围观和质疑。

借助新媒体，有效发布信息，增强官民交流。

在余姚台风灾害事件中，以@余姚发布为主的各级政府微博形成微博矩阵，实现消息的高频次快速发布，满足了民众信息的需求。

在新媒体时代，各级政府部门应成为“永远在线”的大V，最及时地信息披露，公开事态进展、政策动向等，并与网民居间互动，拓宽交流路径。在紧急关头，及时发布权威信息，并针对求助等信息做回应，想必也会消除许多对政府反应慢的批评。

◆舆情应对小贴士·第一现场

释义：突发事件发生后，领导人赶赴现场，或者通过电视、电话讲话等方式，传递信息、态度，安抚民意，同时也倾听民声、关注民意、回答民问。在群体性事件、暴恐事件、重大自然灾害、重大安全生产事件等中，领导亲赴第一现场尤为重要。

案例延伸：湖北石首事件

2009年6月17日湖北省石首市发生因酒店厨师涂远高非正常死亡导致的数万群众围观起哄，围堵道路骚乱事件。湖北省省委书记和省长亲赴石首市处置该事件。主要领导亲临现场指挥，维护秩序，经多次协商，死者家属同意将尸体运往殡仪馆，对尸体进行尸检，事态逐渐平息。

谨防舆论反转剧

《信息洪流中的掌舵者：数据洞察与传播策略》 内容概述 在信息爆炸的时代，理解并有效引导公众关注点，已成为个人、组织乃至国家层面不可或缺的能力。本书《信息洪流中的掌舵者：数据洞察与传播策略》并非聚焦于某个特定议题的网络舆情，而是旨在为读者提供一套宏观、普适且深入的理论框架与实践方法，帮助他们在纷繁复杂的信息海洋中，成为能够精准辨别趋势、制定有效策略的掌舵者。本书的核心在于揭示如何通过系统性的数据分析，洞察信息传播的底层逻辑，并在此基础上构建能够穿透噪音、触达目标受众的传播体系。 本书分为三个主要部分：第一部分：数据赋能的洞察力——解码信息时代的真相，专注于如何运用数据分析工具与方法，从海量信息中提炼有价值的洞察。第二部分：传播策略的艺术——构建有效连接的桥梁，探讨如何基于数据洞察，设计和执行多维度、跨平台的传播计划。第三部分：风险应对与长远布局——塑造可持续的影响力，则着眼于信息传播过程中的潜在风险，以及如何通过前瞻性布局，实现长期的正向影响。 第一部分：数据赋能的洞察力——解码信息时代的真相 这一部分是本书的基石，强调数据在理解信息传播中的核心作用。我们首先会深入剖析信息生态的构成要素，包括信息源的多样性（官方媒体、商业平台、自媒体、社交网络）、信息传播的路径（病毒式传播、意见领袖带动、社群扩散）、信息接受者的特征（兴趣圈层、认知模型、情感倾向）以及信息反馈的机制。在此基础上，本书将详细介绍一系列数据采集与分析的方法论。 在数据采集方面，我们将涵盖如何利用网络爬虫技术、API接口、第三方数据服务等手段，系统性地收集来自社交媒体、新闻网站、论坛、博客等多元化渠道的信息。本书将指导读者如何辨别数据的可靠性与代表性，避免陷入“幸存者偏差”或其他采样偏误。 在数据分析层面，本书将重点介绍以下几个关键领域： 文本分析与情感倾向识别： 运用自然语言处理（NLP）技术，对海量文本数据进行主题建模、关键词提取、语义分析。特别会介绍如何通过情感词典、机器学习模型，准确识别文本所蕴含的正面、负面或中性情感，并洞察情感背后的驱动因素。例如，我们将探讨如何分析用户评论，判断其对某一事件或产品的真实态度，以及这些态度是如何形成的。 网络传播动力学分析： 引入图论、统计学模型，分析信息在网络中的扩散模式。这包括识别关键节点（意见领袖、KOL）、预测信息传播的广度与深度、分析传播链条的特征。本书将展示如何通过可视化工具，直观地呈现信息传播的“热点”与“冷点”，以及不同群体之间的信息流动关系。 用户行为模式挖掘： 分析用户的互动行为（点赞、评论、转发、分享）、浏览轨迹、兴趣偏好等数据，构建用户画像，理解不同用户群体的特征与需求。这将有助于精准定位目标受众，并为内容创作和传播策略提供依据。 趋势预测与模式识别： 结合时间序列分析、机器学习算法，识别信息传播中的周期性、季节性趋势，并预测未来可能出现的“热点”或“危机”。例如，我们将探讨如何通过分析历史数据，提前预警某些潜在的负面舆情风险。 本书强调，数据分析并非孤立的技术操作，而是服务于更深层次的洞察。通过这些分析，读者将能够理解信息背后的人性、社会心理与结构性因素，从而超越表面现象，触及信息传播的本质。 第二部分：传播策略的艺术——构建有效连接的桥梁 基于第一部分所获得的深刻洞察，本书将转向如何将这些洞察转化为切实可行的传播策略。这一部分的核心在于“连接”——如何有效地连接信息与受众，连接组织与公众，连接当下与未来。 我们将从以下几个方面展开： 目标设定与受众画像的精准化： 在明确传播目标（如提升品牌认知、塑造公众形象、传递科学信息、促进行为改变等）后，本书将指导读者如何根据数据分析结果，构建更加精细化的受众画像，包括他们的信息获取习惯、价值取向、痛点与需求。 内容策略的设计与优化： 故事化叙事： 探讨如何将复杂的信息通过引人入胜的故事进行包装，激发受众的情感共鸣。我们将分析优秀案例，讲解如何运用叙事结构、人物塑造、情感张力等元素，让内容更具吸引力。 多模态内容创作： 强调图文、短视频、直播、播客等多种内容形式的融合运用。本书将分析不同平台、不同受众对不同内容形式的偏好，指导读者如何根据传播目标和受众特征，选择最合适的内容载体。 个性化与定制化内容： 基于用户画像，探讨如何实现内容的个性化推荐与推送，让每个用户都能接收到最相关、最感兴趣的信息。 传播渠道的选择与整合： 全媒体矩阵构建： 分析主流社交媒体平台（微信、微博、抖音、B站、小红书等）的特点、用户群体及内容分发机制，指导读者如何构建有效的全媒体传播矩阵。 跨平台联动策略： 探讨如何通过不同平台之间的内容互通、活动联动，放大传播效果，实现资源的最大化利用。 意见领袖（KOL/KOC）的有效合作： 分析如何识别、筛选、评估以及与不同类型的意见领袖建立合作关系， leveraging 他们的影响力和信任度。 互动与参与的设计： 强调传播的双向性，设计能够激发用户参与的互动机制，如问答、投票、话题讨论、挑战赛等，提升用户粘性，并从互动中收集更多反馈数据。 传播效果的评估与迭代： 引入关键绩效指标（KPIs），如触达率、互动率、转化率、品牌声量、舆情情绪指数等，指导读者如何系统性地衡量传播效果，并根据评估结果，持续优化传播策略。 本书将通过大量的案例分析，展示如何在不同场景下，将这些传播策略艺术化地运用，从而实现信息的有效触达和预期的传播目标。 第三部分：风险应对与长远布局——塑造可持续的影响力 信息传播并非一帆风顺，潜在的风险与挑战无处不在。本书的第三部分将聚焦于如何识别、规避和应对这些风险，并在此基础上，为读者提供构建可持续影响力的战略性思考。 网络舆情风险的识别与预警： 负面信息监测机制： 建立全方位、实时性的负面信息监测体系，及时发现可能演变成舆情危机的苗头。 “破窗效应”与“滚雪球效应”的理解： 深入剖析负面信息传播的规律，理解其一旦扩散可能造成的巨大破坏力。 风险评估与分级： 学习如何对潜在舆情风险进行科学评估，区分不同等级的风险，并制定相应的应对预案。 危机沟通与舆情引导： 危机应对原则： 强调快速响应、坦诚沟通、承担责任、解决问题等危机沟通的核心原则。 权威信息发布与澄清： 如何在危机时刻，及时、准确地发布官方信息，澄清事实，消除误解。 情绪疏导与利益平衡： 探讨如何理解和回应受众的情绪，寻求多方利益的平衡点，化解矛盾。 “灭火”到“防火”的转变： 从被动应对危机，转向主动构建防火墙，从源头上减少风险。 谣言的辨析与治理： 谣言传播的心理学与社会学分析： 理解谣言产生的根源，以及其在网络中的传播机制。 辟谣的策略与技巧： 探讨如何采取有效的方式进行辟谣，防止谣言进一步扩散。 长远影响力建设： 品牌声誉管理： 如何通过持续的、有价值的传播活动，建立和维护良好的品牌声誉。 信任资本的积累： 强调与受众建立长期、稳固的信任关系，这比短期热点更为宝贵。 积极价值的塑造与传播： 鼓励读者在信息传播中，积极传递正能量，贡献社会价值。 适应性与持续学习： 信息环境瞬息万变，本书鼓励读者保持开放的心态，不断学习新知识、新工具，适应信息传播的最新趋势。 本书将通过理论讲解、案例分析、操作指南等多种形式，引导读者成为信息洪流中冷静、理智、有策略的掌舵者，不仅能应对眼前的挑战，更能为未来的发展奠定坚实的基础，塑造持久而积极的影响力。本书旨在赋能读者，使其成为一个在复杂信息环境中，能够洞察先机、运筹帷幄、有效连接、行稳致远的传播者。

评分☆☆☆☆☆

当我在书店看到《网络舆情热点面对面》这本书时，我的第一反应就是“终于有本让我可以深入了解网络世界运作机制的书了！”。我一直觉得，现在的网络舆论场就像一个巨大的、充满活力的生态系统，里面有各种各样的生物，有捕食者，有被捕食者，也有搬运工。而我，常常觉得自己像个迷失在其中的普通游客，只能看到一些表面的景象，却无法理解那些暗流涌动和规律。这本书的名字恰好点出了我的痛点——“热点”，我知道很多话题在网络上就像流星一样划过，瞬间爆红，又瞬间消失，而这本书似乎承诺要带我“面对面”地去观察这些“热点”的形成过程。我很好奇，作者会选择哪些具有代表性的事件进行分析？是那些引发全民讨论的社会公平事件，还是那些涉及公共利益的突发新闻？我希望能够从中学习到如何辨别信息来源的可靠性，如何理解不同观点的形成逻辑，以及网络情绪是如何被触发和传播的。更重要的是，我希望能在这本书中找到一些关于如何在复杂网络舆论环境中保持独立思考和批判性思维的指南。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《网络舆情热点面对面》这本书时，我的脑海里立刻浮现出各种各样在社交媒体上爆炸式传播的事件。我一直对网络舆论的生成和演变过程充满了好奇，觉得它就像一个巨大的、动态的生态系统，里面充满了各种各样的力量在相互作用。这本书的名字，准确地抓住了我想要了解的核心——“热点”，以及那种“面对面”的深入剖析。我非常期待这本书能够为我揭示，究竟是什么样的力量，让一个话题能够迅速成为公众关注的焦点？是事件本身的独特性，还是传播渠道的有效性？我希望能够从书中学习到如何辨别网络信息的真实性，如何理解不同观点背后的逻辑，以及如何识别网络情绪的形成和传播。毕竟，在这个信息爆炸的时代，保持清晰的头脑和独立的判断力，显得尤为重要。我希望这本书能够给我提供一个更宏观的视角，让我能够更深刻地理解网络舆论的运作规律，从而在纷繁复杂的信息海洋中，找到属于自己的航向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《网络舆情热点面对面》立刻吸引了我。在这个信息爆炸的时代，网络舆论的影响力越来越大，它能够迅速地塑造公众认知，甚至改变社会进程。我一直觉得，了解网络舆情的运作机制，就像是掌握了一把解密当今社会现象的钥匙。我期待这本书能够为我揭示那些隐藏在网络热点事件背后的深层原因，不仅仅是表面上的信息传播，更包括了社会心理、群体行为、以及技术因素的 interplay。我非常想知道，作者是如何选择和分析这些“热点”的？是基于统计数据，还是通过案例研究？我特别希望能够从书中学习到一些关于如何识别和应对网络谣言、虚假信息的方法，因为在信息泛滥的今天，保持清醒的头脑和独立判断的能力显得尤为重要。同时，我也想了解，当一些负面舆情爆发时，相关的机构或个人是如何进行应对的，成功的案例和失败的教训都能给我带来深刻的启发。我希望这本书能够提供一个更全面、更深入的视角，让我能够更理性、更有效地理解和参与到网络舆论的讨论中来。

评分☆☆☆☆☆

《网络舆情热点面对面》这个书名，让我立刻联想到那些在社交媒体上刷屏的热搜话题，以及它们是如何在短时间内激起万千讨论的。我一直对网络舆论的形成机制感到好奇，尤其是那些看似微不足道的事件，是如何演变成一场全民参与的“大戏”的。这本书的名字恰好触及了我内心深处的疑问。我希望这本书能够像一位经验丰富的向导，带我深入到网络舆论的“现场”，去观察、去分析那些热点事件的发生、发展和演变过程。我想了解，究竟是什么样的因素，能够让一个话题迅速成为焦点？是事件本身的冲击力，还是传播者的策略？我特别期待书中能够提供一些关于如何辨别网络信息的真伪、如何理解不同群体在舆论场上的立场和动机的洞察。因为在如今这个信息鱼龙混杂的环境中，保持批判性思维和独立判断能力至关重要。我希望通过阅读这本书，能够提升自己对网络舆论的认知水平，不再是被动地随波逐流，而是能够更主动、更理性地去理解和参与到这场信息时代的浪潮中。

评分☆☆☆☆☆

这本书，名为《网络舆情热点面对面》，听着名字就觉得内容会非常有深度，仿佛能带我们走进那些网络舆论的漩涡中心，去探寻现象背后的真相。我一直对社会热点事件的形成、发酵以及影响有着浓厚的兴趣，尤其是当这些事件在互联网上掀起层层巨浪时，那种集体的情绪波动和观点碰撞，总是让人忍不住去思考。我希望这本书能够深入浅出地剖析几个典型的网络舆情案例，不仅仅是简单地罗列事实，更重要的是能够解读这些案例是如何在社交媒体、新闻门户以及各种论坛上被放大、被解读、被讨论的。我特别期待作者能够分享一些关于舆情监测和分析的实用方法，比如如何辨别虚假信息，如何理解大数据背后的用户行为，甚至是如何在危机时刻进行有效的沟通和引导。毕竟，在这个信息爆炸的时代，能够清晰地认识和理解网络舆论的动态，对于我们每个人来说，都变得越来越重要。我猜这本书一定能提供一个全新的视角，让我们不再是被动的信息接收者，而是能够更加主动地参与到这场信息洪流之中，甚至能够以更理性的态度去面对和处理网络上的种种声音。

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学习储备

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还可以啦有，最新案例就好。

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书很好，是正版的，价格很实惠，关键是配送迅速，者的推荐

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还不错，事例要能多些就好了。

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商品非常不错，物流超级超级快。

评分☆☆☆☆☆

不错，写论文用得，但是没用上，平常看看还不错