电子商务（第7版）（工商管理经典译丛） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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埃弗瑞姆·特伯恩，戴维·金，李在奎，梁定澎 著，石鉴 等 译

图书标签:

• 电子商务
• 网络营销
• 在线购物
• 商业模式
• 互联网经济
• 管理学
• 工商管理
• 信息技术
• 数字化转型
• 零售业

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300225333

版次：1

商品编码：11914506

包装：平装

丛书名： 工商管理经典译丛

开本：16开

出版时间：2016-04-01

页数：712

内容简介

本书由国际知名的信息技术与电子商务学者特伯恩教授领衔编写，被世界上许多大学采用，影响广泛，非常适合用作我国高校本科生和研究生的电子商务教材，也适合作为其他对电子商务感兴趣的读者的参考书。

作者简介

作者简介
埃弗瑞姆?特伯恩 （Efraim Turban） 现为美国夏威夷大学访问学者，拥有美国加州大学伯克利分校MBA学位和博士学位。曾执教于香港城市大学、美国东伊利诺伊大学、美国佛罗里达国际大学、南加州大学等。特伯恩在Management Science, MIS Quarterly, Decision Support Systems等国际**期刊上发表论文100余篇，出版有20余本著作。他还是世界范围内多家大公司的顾问。

译者简介
石鉴 南开大学中国哲学社会科学管理创新研究中心副主任，南开大学商学院副教授，南开大学IBM-SUR实验室主任，南开大学工程管理硕士（MEM）中心副主任。主要研究领域为互联网商务模式创新，电子商务与企业信息化，智库建设与评价研究；主讲课程为“电子商务”，“互联网商务模式创新”，“信息技术与商务流程再造”，“组织行为与管理创新”等。

目录

第1篇电子商务与电子市场
第1章电子商务导论
1．1电子商务：定义与概念
1．2电子商务的分类、内容及简史
1．3电子商务2．0时代：从社交商务到虚拟世界
1．4数字世界里的经济、企业和社会
1．5企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响
1．6电子商务商业模型
1．7电子商务面临的障碍、带来的利益和影响
1．8本书概要
第2章电子商务技术、基础设施及工具
2．1电子商务机制概览
2．2电子市场
2．3客户购物场所：店铺、卖场及门户网站
2．4商用解决方案：电子目录、搜索引擎、购物车
2．5网上竞拍、实物交换及在线谈判
2．6社交网络工具：博客、维客及微博
2．7虚拟社区及社交网络
2．8虚拟世界在电子商务中的应用
2．9电子商务发展的未来：Web 3．0和Web 4．0

第2篇电子商务应用
第3章电子商务零售业：产品与服务
3．1网络营销和B2C网络零售
3．2网络零售商务模式
3．3网络旅游和酒店服务
3．4就业及网络人才市场
3．5在线房地产、保险及股票交易
3．6在线银行和个人理财
3．7按需配送实体产品、数码产品、娱乐产品及游戏产品
3．8在线购买决策辅助工具
3．9网络零售中的问题及教训
第4章B2B电子商务
4．1B2B电子商务的概念、特征和模型
4．2一对多：卖方为主的电子商务市场
4．3利用渠道商及各种中介开展销售活动
4．4在线竞拍销售
4．5多对一：买方为主的网络市场采购活动
4．6买方为主的网络市场逆向拍卖
4．7其他网络采购方法
4．8B2B交易平台定义和基本概念
4．9B2B门户网站和交易名录
4．10Web 2．0时代的B2B及其社交网络
4．11B2B网络营销
第5章电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务
5．1电子政务概述
5．2网络教育、网络培训及电子图书
5．3知识管理、咨询系统及电子商务
5．4协同商务
5．5C2C电子商务

第3篇新兴电子商务平台
第6章移动商务与普适计算
6．1移动商务的定义、应用领域、属性、驱动力、应用及利益
6．2移动商务的技术设施：移动计算的要素与服务
6．3移动金融服务
6．4企业对移动技术的应用
6．5移动娱乐服务及其他消费服务
6．6移动定位商务
6．7普适计算与感应网络
6．8移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍
第7章社交商务
7．1Web 2．0和社交媒体革命
7．2社交商务和社交网络基础
7．3社交购物：概念、利益和模式
7．4社交广告：从病毒广告到定位广告/定位营销
7．5市场调研及网络社交战略
7．6社交客户服务及社交客户关系管理
7．7企业对社交网络的应用：从网络社区到协同
7．8众包：问题解决和内容创造的协作式智能
7．9社交商务：在虚拟世界中的应用
7．10娱乐、多媒体分享及社交游戏
7．11社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题

第4篇电子商务支持系统
第8章电子商务中的营销及广告活动
8．1网络环境下的消费者行为习惯
8．2消费者购买决策的制定过程
8．3电子商务中的客户忠诚度、满意度以及信任度
8．4大众营销、市场细分以及关系营销
8．5个性化与行为营销
8．6电子商务活动中的市场调研
8．7网络广告
8．8网络广告的形式
8．9移动营销与广告
8．10广告策略和促销
第9章电子商务安全与欺诈防范
9．1信息安全的定义和概念
9．2电子商务安全的基本问题
9．3技术攻击方法：从病毒到拒绝服务
9．4非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件
9．5信息保障模型和防御策略
9．6电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施
9．7电子商务安全防御之二：电子商务网络安全
9．8电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制
9．9业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理
9．10实施企业电子商务安全计划
第10章电子商务支付系统
10．1支付领域的革命
10．2在线支付卡的使用
10．3智能卡
10．4储值卡
10．5微电子支付
10．6电子支票
10．7移动支付
10．8B2B电子支付
第11章供应链订单实施及其他电子商务支持性服务
11．1概论：订单实施和物流
11．2供应链上订单实施存在的问题
11．3供应链中订单实施问题的解决途径
11．4供应链管理中的重要工具：射频识别技术和协同式供应链库存管理
11．5电子商务的其他支持性服务

第5篇电子商务战略实施
第12章电子商务战略、全球电子商务以及中小企业电子商务
12．1公司战略的基本概念
12．2电子商务战略概述
12．3电子商务战略准备阶段
12．4制定电子商务战略
12．5电子商务战略的实施
12．6电子商务战略的绩效评估
12．7全球电子商务战略
12．8中小企业的电子商务战略
第13章电子商务系统实施：从理论到成功业绩
13．1电子商务系统实施概述
13．2电子商务投资论证
13．3电子商务投资衡量和论证的难点
13．4评估和论证电子商务投资的方法和工具
13．5电子商务指标和项目评估案例
13．6电子商务经济学
13．7开发EC信息系统的五个步骤
13．8EC项目的开发策略
13．9电子商务对组织的影响
13．10电子商务的机遇和风险
第14章电子商务的法律、道德及社会环境
14．1道德挑战和指导原则
14．2知识产权法
14．3隐私权、隐私保护和言论自由
14．4有关电子商务的其他法律问题
14．5保护消费者和商家免受网络欺诈
14．6公共政策和政治环境
14．7社会问题和绿色电子商务

精彩书摘

译者序

马云与王健林、雷军与董明珠的“十亿赌局”，阿里、京东赴美上市受到追捧，屡创交易量新高的“618”、“双十一”网络购物狂欢，互联网电子商务热点层出不穷，激起世人围观热议，互联网是不是会颠覆一切的问题冲击着人们的神经。

互联网是一种可以改变人类的工具，正如著名学者迈克卢汉所说：我们使用了工具，工具改变了我们。互联网就是这样的工具，人们的思想意识改变也源于此。

互联网改变了组织和人存在的时空，过去靠空间距离、时间差的生意或被终结或日趋艰难。理论上互联网能记载一切，一经进入，网上行迹将永不磨灭——无论你披多少“马甲，我们都能认出你！”互联网正在改变人与人之间、人与组织之间的关系，从而导致权力作用机制，直至法律、伦理、道德都在随之发生深刻变化！

互联网是个无与伦比的巨大交换平台，去中介化与再中介化趋势在此并存，旧有等级市场渐被消灭，新兴价值增值活动层出不穷。

网络让人与人、人与组织、人与物广泛关联，网络外部性效用从未如此显著，传统时空条件局限的投入产出计算、风控方式都因外部性而需要重新审视，有限注意力成为这个时代必争的首要资源！

“互联网思维”、“互联网+”等热词冲击着我们的视觉听觉神经，基于互联网尝试商务模式变革的创新者的意气风发和迎接互联网挑战的传统行业改革者的焦虑躁动，成为这个时代的鲜明符号。

我们对互联网思维的界定是：以互联网破除时空壁垒，颠覆权力作用机制，改变人类行为方式为依据，尝试以开放互联思路，解决观念及现实问题，创新价值实现途径的系统思维方式。我们可以从三个维度衡量自身所处领域“被互联网改变”的紧迫性：（1）这个领域原有秩序赖以存在的时空是否被互联网解构？（2）权力作用机制是否被互联网解构？（3）本领域受互联网解构社会伦理的影响是直接的还是间接的？如果是，主动迎接挑战吧！

《电子商务》（第7版）以其敏锐的视角、丰富的内容，向读者展示了互联网电子商务领域的全貌和细节，对拥抱互联网、从事电子商务的人是不可多得的百科全书式的巨著。

原书之前的版本已被多次译介到国内，广受读者好评，其作者美国夏威夷大学教授埃弗瑞姆?特伯恩先生也成为中国师生最为熟悉的海外电子商务学者之一。在本书中，特伯恩教授不仅一如既往地向读者展示他对电子商务领域的全方位思考，而且给予中国电子商务发展更多关注，给中国读者提供了新的视角，以审视中国企业在互联网电子商务领域的成败得失。

在历时一年艰辛的翻译工作中，译者得到了几位合作者的鼎力支持和帮助，他们是南开大学商学院的严建援老师（第1，2章），方磊老师（第3，4章），侯文华老师（第5，6章），张建勇老师（第7，8章），王金立老师、刘妍玲老师（第10章），李勇建老师（第11章），林润辉老师（第12，14章及术语表），石鉴负责第9章翻译及全书统校，邱富斌、肖观浜两位老师也参与了部分章节翻译校对工作，对他们付出的辛勤劳动深表谢意。

中国人民大学出版社的熊鲜菊编辑参与了书稿翻译的全程策划和指导。在翻译过程中，还参考了南开大学严建援教授、上海东海学院商贸学院时启亮教授翻译的本书之前版本，在此一并表示衷心的感谢。

译介过程虽殚精竭虑，但仍难免错讹，敬请同行专家斧正。

前言/序言

《全球商业浪潮：数字时代的战略转型与创新实践》 内容简介： 在信息技术爆炸式发展的浪潮下，商业世界正经历着前所未有的深刻变革。曾经的传统商业模式在数字化的冲击下显得步履蹒跚，取而代之的是更加敏捷、高效、以客户为中心的全新商业范式。本书《全球商业浪潮：数字时代的战略转型与创新实践》旨在深入剖析这场波澜壮阔的商业变革，为读者提供一套理解数字时代商业本质、应对时代挑战、把握时代机遇的系统性框架与前沿实践。 本书并非对某个特定领域进行碎片化的介绍，而是从一个宏观的视角出发，勾勒出数字经济时代企业生存与发展的内在逻辑。我们将目光投向那些引领时代潮流的创新企业，探究它们如何借助数字技术重塑价值链，如何构建以数据为驱动的商业决策体系，以及如何在瞬息万变的全球市场中实现可持续增长。 第一部分：数字时代的商业新范式 本部分将深入探讨数字技术如何从根本上颠覆传统的商业认知。我们将首先回顾信息技术对商业演进的历史性影响，从互联网的兴起到移动互联网的普及，再到如今人工智能、大数据、云计算、区块链等前沿技术的融合应用，分析这些技术如何驱动商业模式的迭代与升级。 第一章：穿越数字迷雾：理解新经济的底层逻辑。 聚焦于数字经济的核心特征，如平台化、网络效应、数据驱动、去中心化等。我们将解析这些特征如何相互作用，形成新的竞争格局和商业生态。例如，平台化如何打破信息壁垒，连接供需双方，并在此过程中攫取价值；网络效应如何通过用户增长形成正向循环，构筑企业护城河；数据驱动如何从“经验驱动”转向“洞察驱动”，赋能精准营销、个性化服务和精细化运营。 第二章：从“工业思维”到“数字思维”：战略转型的必由之路。 探讨企业在数字时代面临的思维模式转变。传统工业时代的“规模化生产、标准化产品”思维，在应对个性化需求、快速迭代的数字时代时显得捉襟见肘。本书将阐述“以客户为中心”、“敏捷开发”、“持续创新”、“生态共建”等数字思维的核心理念，并通过案例分析，展示企业如何从组织架构、企业文化到人才培养，全面拥抱数字思维。 第三章：商业模式的重构与演进：从单一走向多元，从线上走向融合。 深入分析数字时代涌现出的多种创新商业模式。我们将重点关注订阅式服务、共享经济、按需经济、付费内容、免费增值（Freemium）等模式的运作机制和成功要素。同时，本书还将探讨“全渠道零售”等线上线下深度融合的模式，分析其如何打破物理空间的限制，为消费者提供无缝的购物体验，并帮助企业拓展新的增长空间。 第二部分：驱动增长的核心引擎——数据与技术 数据是数字时代最宝贵的资产，而技术则是挖掘和利用数据价值的关键。本部分将深入剖析数据在商业决策、产品创新和客户关系管理中的核心作用，并探讨支撑这一切的技术基础设施。 第四章：数据驱动的智慧决策：从“猜想”到“精准”。 详解数据收集、清洗、分析、可视化以及模型构建的全过程。我们将探讨如何利用大数据技术进行市场趋势预测、消费者行为分析、风险评估和运营优化。本书将强调数据在企业战略制定、产品迭代、营销推广等关键环节中的决策支撑作用，并通过真实案例展示数据驱动如何帮助企业获得竞争优势。 第五章：人工智能赋能商业：自动化、智能化与个性化。 深入解读人工智能在商业领域的应用。我们将探讨机器学习、自然语言处理、计算机视觉等技术如何被应用于智能客服、个性化推荐、内容生成、自动化营销、供应链优化等场景。本书将揭示AI如何帮助企业提高效率、降低成本，并创造出全新的用户体验和商业价值。 第六章：云计算、大数据与区块链：构建坚实的技术基石。 分析云计算作为弹性、可扩展的基础设施如何支撑海量数据的存储和处理。探讨大数据技术如何为企业提供处理和分析复杂数据集的能力。同时，本书还将关注区块链技术在提升交易透明度、保障数据安全、构建可信商业网络方面的潜力，并展望其在供应链金融、数字身份认证等领域的应用前景。 第三部分：客户中心主义与体验经济 在产品和服务日益同质化的今天，卓越的客户体验已成为企业赢得客户、建立忠诚度的关键。本部分将聚焦于如何构建以客户为中心的运营体系，并通过提供超预期的客户体验来驱动业务增长。 第七章：洞察人心：深度理解你的客户。 探讨运用市场调研、用户访谈、用户画像、用户旅程地图等方法，深入挖掘客户需求、痛点和期望。本书将强调从静态的人口统计学信息转向动态的行为数据分析，以更全面、精准地理解客户。 第八章：个性化与定制化：满足每一个独特的你。 剖析个性化推荐、定制化产品、场景化服务等策略的实施。本书将分析企业如何通过技术手段，根据用户的偏好、行为和历史数据，为其提供量身定制的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。 第九章：构建全触点客户旅程：连接你的每一个瞬间。 关注用户从了解到购买、再到使用和复购的整个生命周期。本书将探讨如何优化线上线下的所有触点，确保客户在每一个环节都能获得顺畅、一致、愉悦的体验。例如，如何通过社交媒体互动、APP推送、线下门店体验等多种方式，构建立体化的客户互动网络。 第四部分：全球化视野与未来趋势 数字时代的商业竞争已不再局限于地理边界，而是演变为一场全球范围的较量。本部分将从全球化视角出发，分析企业如何应对跨国经营的挑战，并展望数字商业的未来发展趋势。 第十章：跨越国界：全球化战略的数字重塑。 探讨数字技术如何助力企业进行全球化布局。分析跨境电商、全球供应链管理、跨文化营销等策略的实施。本书将揭示数字工具如何帮助企业克服地域障碍，拓展国际市场，并应对不同国家和地区的法律法规、文化差异和支付体系等挑战。 第十一章：生态系统思维：合作共赢的时代。 深入阐述构建和管理商业生态系统的理念。分析平台型企业如何通过吸引和赋能合作伙伴，形成强大的生态网络。本书将探讨“开放创新”、“协同效应”等概念，并展示企业如何通过与供应商、分销商、技术提供商，甚至竞争对手建立战略合作关系，共同创造更大的商业价值。 第十二章：拥抱未来：可持续增长与伦理挑战。 展望数字商业的未来发展方向，如元宇宙、Web3.0、可持续发展目标（SDGs）与商业的融合等。同时，本书也将审视数字时代可能带来的伦理挑战，如数据隐私、算法偏见、数字鸿沟等，并探讨企业如何在追求商业利益的同时，承担社会责任，实现可持续发展。 总结： 《全球商业浪潮：数字时代的战略转型与创新实践》是一本面向所有渴望在数字时代乘风破浪的企业家、管理者、创业者以及对商业前沿充满好奇的读者的实践指南。它不提供简单的“成功秘籍”，而是引导读者深入思考，建立起一套适应数字时代变化、具备创新能力的思维模式和行动框架。通过对海量案例的深入剖析和对前沿理论的系统梳理，本书旨在帮助读者看清商业的本质，把握时代的脉搏，并在充满机遇与挑战的数字浪潮中，找到属于自己的航向，实现企业的卓越成长与可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

这次真的是被这本书“惊艳”到了！我原本是抱着学习一些基础理论的心态去翻阅的，毕竟名字是《电子商务（第7版）》，听起来就有点学院派的严谨，但实际读起来，它比我想象的要生动和实用得多。一开始我担心会充斥着大量枯燥的公式和遥不可及的理论，但出乎意料的是，书中大量的案例分析，特别是那些来自于真实商业世界的鲜活例子，让我对电子商务的理解瞬间变得立体起来。不仅仅是那些耳熟能详的巨头，它还深入挖掘了很多中小企业如何在电商浪潮中找到自己的定位，以及那些看似不起眼但却非常有创意的商业模式。作者在梳理理论框架的同时，非常注重将这些理论落地，通过分析不同行业、不同发展阶段的企业如何运用电商策略，成功地解决了我的很多“为什么”。尤其是关于用户体验和客户忠诚度培养的部分，它不仅仅停留在口号上，而是提供了非常具体的 actionable insights，比如如何通过个性化推荐、社交互动、会员体系等方式，真正留住用户，让他们从一次性消费者变成品牌的拥趸。我甚至觉得，这本书更像是一本“电子商务实战指南”，而不是一本单纯的教科书，它让我对未来创业或者在现有工作中应用电商思维有了更清晰的规划。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，拿到这本书的时候，我带着一丝“看热闹”的心态，毕竟“工商管理经典译丛”这个名头，总让人觉得是那种需要反复研读、字斟句酌的“大部头”。然而，《电子商务（第7版）》这本书，彻底颠覆了我对这类译丛的刻板印象。它在保持学术严谨性的前提下，语言表达却异常流畅和引人入胜。最让我印象深刻的是，作者并没有将电子商务仅仅定义为在线销售，而是将其视为一种全方位的商业模式转型，涵盖了从产品设计、供应链管理、营销推广到客户服务等各个环节的深刻变革。书中对于技术趋势的把握也十分到位，比如人工智能、大数据、区块链等在电商领域的应用，讲解得既有深度又不失趣味性，让我这个对技术不太敏感的人也能理解其精髓。我特别喜欢书中关于“用户旅程”的分析，它细致地描绘了用户从认知、兴趣、购买到复购的每一个触点，并给出了相应的策略，这对于我思考如何优化用户体验非常有启发。而且，这本书的排版和设计也相当不错，图文并茂，让枯燥的理论知识变得更加易于消化。总而言之，这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了电子商务更广阔的视野和更深层次的内涵。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我是在一个偶然的机会下接触到这本书的，当时只是想找一本关于电子商务的书籍来充实一下自己的知识储备。《电子商务（第7版）》这本书，完全超出了我的预期。它并没有像很多同类书籍那样，一味地堆砌数据和案例，而是以一种非常流畅和富有逻辑的方式，引导读者去思考电子商务背后的本质和发展规律。我特别欣赏作者在分析消费者行为方面的角度，它不仅仅关注消费者的购买决策，更深入地探讨了消费者的情感需求、社交需求以及个性化需求，并且给出了如何在电子商务中满足这些需求的具体方法。书中关于“O2O”和“全渠道零售”的章节，让我对线上线下融合的商业模式有了全新的认识，并且清晰地看到了未来的发展趋势。此外，作者对于电子商务的风险管理和法律合规方面的讲解也相当到位，这对于我这样担心触碰法律红线的读者来说，是极大的帮助。总的来说，这本书是一本集理论性、实践性和前瞻性于一体的优秀著作，它不仅让我增长了知识，更激发了我对电子商务更深层次的思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书，怎么说呢，它更像是一次深度的“思想启蒙”。我一直对电子商务这个概念有些模糊的认知，总觉得是那些大公司玩的东西，离我这样的普通读者有点远。但是，《电子商务（第7版）》这本书，却用一种非常亲切和有条理的方式，把我拉近了这个领域。它没有上来就讲什么高深的理论，而是从电子商务最基础的概念讲起，一步步引导我去理解为什么它会成为当下最重要的商业形态之一。书中对于不同国家和地区的电子商务发展特点的对比分析，让我大开眼界，原来电商的玩法在不同的文化和经济背景下，会有如此大的差异。我尤其对其中关于“内容电商”和“社交电商”的章节情有独钟，它详细解析了这些新兴模式是如何利用内容和社交关系来驱动销售的，这对我理解当下很多流行的购物方式有了全新的视角。作者在阐述过程中，还穿插了很多关于政策法规、伦理道德等方面的讨论，让我意识到电子商务的发展并非一路坦途，也面临着诸多挑战。这本书不是那种看完就丢的书，它更像一本可以反复翻阅的“工具书”，每次阅读都能有新的收获和感悟。

评分☆☆☆☆☆

如果用一个词来形容这本书，那一定是“全面”。《电子商务（第7版）》这本书，真的做到了“面面俱到”。我一直以为我对电子商务已经有了一定的了解，但读了这本书之后，我才发现自己之前的认知有多么狭隘。它从最宏观的战略层面，到最微观的操作细节，几乎涵盖了电子商务的方方面面。书中对于不同类型的电子商务模式，例如B2B、B2C、C2C等等，都进行了非常深入的剖析，并且详细对比了它们的优劣势和适用场景。让我印象深刻的是，作者在分析市场竞争时，不仅仅关注价格战，还深入探讨了品牌建设、差异化竞争、渠道整合等多种策略。书中关于“平台经济”的讨论，更是让我对现在互联网巨头的商业逻辑有了更清晰的认识。我最喜欢的部分是关于“国际电子商务”的章节，它详细介绍了跨境电商的运作流程、风险控制以及各国海关和支付体系的差异，这对于想要拓展海外市场的读者来说，无疑是一份宝贵的参考。这本书的深度和广度，让我不得不佩服作者的学识和对行业的深刻洞察。

评分☆☆☆☆☆

不错的一次购物，速度快，质量精美！

评分☆☆☆☆☆

书收到，内容很多，慢慢看吧

评分☆☆☆☆☆

书不错，很有哲理的书，在家无聊，可以慢慢看，价格也实惠，值得购买。

评分☆☆☆☆☆

非常的好 同事很喜欢这个

评分☆☆☆☆☆

包装没得，书好像别人用过的

评分☆☆☆☆☆

宝贝收到，物流给力。

评分☆☆☆☆☆

印刷似乎还行。但是书的纸很薄，感觉不像正版，背面的内容都是透视出来的。装订也是，很让人担心。

评分☆☆☆☆☆

京东自营的质量有保证，物流也很快，值得信赖

评分☆☆☆☆☆

好看，用起来挺好的，还是满意的，快递小哥也很好