電子商務（第7版）（工商管理經典譯叢） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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埃弗瑞姆·特伯恩，戴維·金，李在奎，梁定澎 著，石鑒 等 譯

圖書標籤:

• 電子商務
• 網絡營銷
• 在綫購物
• 商業模式
• 互聯網經濟
• 管理學
• 工商管理
• 信息技術
• 數字化轉型
• 零售業

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300225333

版次：1

商品編碼：11914506

包裝：平裝

叢書名： 工商管理經典譯叢

開本：16開

齣版時間：2016-04-01

頁數：712

內容簡介

本書由國際知名的信息技術與電子商務學者特伯恩教授領銜編寫，被世界上許多大學采用，影響廣泛，非常適閤用作我國高校本科生和研究生的電子商務教材，也適閤作為其他對電子商務感興趣的讀者的參考書。

作者簡介

作者簡介
埃弗瑞姆?特伯恩 （Efraim Turban） 現為美國夏威夷大學訪問學者，擁有美國加州大學伯剋利分校MBA學位和博士學位。曾執教於香港城市大學、美國東伊利諾伊大學、美國佛羅裏達國際大學、南加州大學等。特伯恩在Management Science, MIS Quarterly, Decision Support Systems等國際**期刊上發錶論文100餘篇，齣版有20餘本著作。他還是世界範圍內多傢大公司的顧問。

譯者簡介
石鑒 南開大學中國哲學社會科學管理創新研究中心副主任，南開大學商學院副教授，南開大學IBM-SUR實驗室主任，南開大學工程管理碩士（MEM）中心副主任。主要研究領域為互聯網商務模式創新，電子商務與企業信息化，智庫建設與評價研究；主講課程為“電子商務”，“互聯網商務模式創新”，“信息技術與商務流程再造”，“組織行為與管理創新”等。

目錄

第1篇電子商務與電子市場
第1章電子商務導論
1．1電子商務：定義與概念
1．2電子商務的分類、內容及簡史
1．3電子商務2．0時代：從社交商務到虛擬世界
1．4數字世界裏的經濟、企業和社會
1．5企業應對不斷變化的經營環境的策略以及電子商務的影響
1．6電子商務商業模型
1．7電子商務麵臨的障礙、帶來的利益和影響
1．8本書概要
第2章電子商務技術、基礎設施及工具
2．1電子商務機製概覽
2．2電子市場
2．3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網站
2．4商用解決方案：電子目錄、搜索引擎、購物車
2．5網上競拍、實物交換及在綫談判
2．6社交網絡工具：博客、維客及微博
2．7虛擬社區及社交網絡
2．8虛擬世界在電子商務中的應用
2．9電子商務發展的未來：Web 3．0和Web 4．0

第2篇電子商務應用
第3章電子商務零售業：産品與服務
3．1網絡營銷和B2C網絡零售
3．2網絡零售商務模式
3．3網絡旅遊和酒店服務
3．4就業及網絡人纔市場
3．5在綫房地産、保險及股票交易
3．6在綫銀行和個人理財
3．7按需配送實體産品、數碼産品、娛樂産品及遊戲産品
3．8在綫購買決策輔助工具
3．9網絡零售中的問題及教訓
第4章B2B電子商務
4．1B2B電子商務的概念、特徵和模型
4．2一對多：賣方為主的電子商務市場
4．3利用渠道商及各種中介開展銷售活動
4．4在綫競拍銷售
4．5多對一：買方為主的網絡市場采購活動
4．6買方為主的網絡市場逆嚮拍賣
4．7其他網絡采購方法
4．8B2B交易平颱定義和基本概念
4．9B2B門戶網站和交易名錄
4．10Web 2．0時代的B2B及其社交網絡
4．11B2B網絡營銷
第5章電子商務創新：電子政務、遠程教育、協同商務和C2C電子商務
5．1電子政務概述
5．2網絡教育、網絡培訓及電子圖書
5．3知識管理、谘詢係統及電子商務
5．4協同商務
5．5C2C電子商務

第3篇新興電子商務平颱
第6章移動商務與普適計算
6．1移動商務的定義、應用領域、屬性、驅動力、應用及利益
6．2移動商務的技術設施：移動計算的要素與服務
6．3移動金融服務
6．4企業對移動技術的應用
6．5移動娛樂服務及其他消費服務
6．6移動定位商務
6．7普適計算與感應網絡
6．8移動商務的實施問題：安全問題、隱私問題、移動商務麵臨的障礙
第7章社交商務
7．1Web 2．0和社交媒體革命
7．2社交商務和社交網絡基礎
7．3社交購物：概念、利益和模式
7．4社交廣告：從病毒廣告到定位廣告/定位營銷
7．5市場調研及網絡社交戰略
7．6社交客戶服務及社交客戶關係管理
7．7企業對社交網絡的應用：從網絡社區到協同
7．8眾包：問題解決和內容創造的協作式智能
7．9社交商務：在虛擬世界中的應用
7．10娛樂、多媒體分享及社交遊戲
7．11社交商務的風險、實施、戰略、運作基礎等問題

第4篇電子商務支持係統
第8章電子商務中的營銷及廣告活動
8．1網絡環境下的消費者行為習慣
8．2消費者購買決策的製定過程
8．3電子商務中的客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8．4大眾營銷、市場細分以及關係營銷
8．5個性化與行為營銷
8．6電子商務活動中的市場調研
8．7網絡廣告
8．8網絡廣告的形式
8．9移動營銷與廣告
8．10廣告策略和促銷
第9章電子商務安全與欺詐防範
9．1信息安全的定義和概念
9．2電子商務安全的基本問題
9．3技術攻擊方法：從病毒到拒絕服務
9．4非技術攻擊方法：從網絡釣魚到垃圾郵件
9．5信息保障模型和防禦策略
9．6電子商務安全防禦之一：接入控製、加密和公鑰基礎設施
9．7電子商務安全防禦之二：電子商務網絡安全
9．8電子商務安全防禦之三：一般控製、內部控製、執行及其他防禦機製
9．9業務連續性、災難恢復、安全審核及風險管理
9．10實施企業電子商務安全計劃
第10章電子商務支付係統
10．1支付領域的革命
10．2在綫支付卡的使用
10．3智能卡
10．4儲值卡
10．5微電子支付
10．6電子支票
10．7移動支付
10．8B2B電子支付
第11章供應鏈訂單實施及其他電子商務支持性服務
11．1概論：訂單實施和物流
11．2供應鏈上訂單實施存在的問題
11．3供應鏈中訂單實施問題的解決途徑
11．4供應鏈管理中的重要工具：射頻識彆技術和協同式供應鏈庫存管理
11．5電子商務的其他支持性服務

第5篇電子商務戰略實施
第12章電子商務戰略、全球電子商務以及中小企業電子商務
12．1公司戰略的基本概念
12．2電子商務戰略概述
12．3電子商務戰略準備階段
12．4製定電子商務戰略
12．5電子商務戰略的實施
12．6電子商務戰略的績效評估
12．7全球電子商務戰略
12．8中小企業的電子商務戰略
第13章電子商務係統實施：從理論到成功業績
13．1電子商務係統實施概述
13．2電子商務投資論證
13．3電子商務投資衡量和論證的難點
13．4評估和論證電子商務投資的方法和工具
13．5電子商務指標和項目評估案例
13．6電子商務經濟學
13．7開發EC信息係統的五個步驟
13．8EC項目的開發策略
13．9電子商務對組織的影響
13．10電子商務的機遇和風險
第14章電子商務的法律、道德及社會環境
14．1道德挑戰和指導原則
14．2知識産權法
14．3隱私權、隱私保護和言論自由
14．4有關電子商務的其他法律問題
14．5保護消費者和商傢免受網絡欺詐
14．6公共政策和政治環境
14．7社會問題和綠色電子商務

精彩書摘

譯者序

馬雲與王健林、雷軍與董明珠的“十億賭局”，阿裏、京東赴美上市受到追捧，屢創交易量新高的“618”、“雙十一”網絡購物狂歡，互聯網電子商務熱點層齣不窮，激起世人圍觀熱議，互聯網是不是會顛覆一切的問題衝擊著人們的神經。

互聯網是一種可以改變人類的工具，正如著名學者邁剋盧漢所說：我們使用瞭工具，工具改變瞭我們。互聯網就是這樣的工具，人們的思想意識改變也源於此。

互聯網改變瞭組織和人存在的時空，過去靠空間距離、時間差的生意或被終結或日趨艱難。理論上互聯網能記載一切，一經進入，網上行跡將永不磨滅——無論你披多少“馬甲，我們都能認齣你！”互聯網正在改變人與人之間、人與組織之間的關係，從而導緻權力作用機製，直至法律、倫理、道德都在隨之發生深刻變化！

互聯網是個無與倫比的巨大交換平颱，去中介化與再中介化趨勢在此並存，舊有等級市場漸被消滅，新興價值增值活動層齣不窮。

網絡讓人與人、人與組織、人與物廣泛關聯，網絡外部性效用從未如此顯著，傳統時空條件局限的投入産齣計算、風控方式都因外部性而需要重新審視，有限注意力成為這個時代必爭的首要資源！

“互聯網思維”、“互聯網+”等熱詞衝擊著我們的視覺聽覺神經，基於互聯網嘗試商務模式變革的創新者的意氣風發和迎接互聯網挑戰的傳統行業改革者的焦慮躁動，成為這個時代的鮮明符號。

我們對互聯網思維的界定是：以互聯網破除時空壁壘，顛覆權力作用機製，改變人類行為方式為依據，嘗試以開放互聯思路，解決觀念及現實問題，創新價值實現途徑的係統思維方式。我們可以從三個維度衡量自身所處領域“被互聯網改變”的緊迫性：（1）這個領域原有秩序賴以存在的時空是否被互聯網解構？（2）權力作用機製是否被互聯網解構？（3）本領域受互聯網解構社會倫理的影響是直接的還是間接的？如果是，主動迎接挑戰吧！

《電子商務》（第7版）以其敏銳的視角、豐富的內容，嚮讀者展示瞭互聯網電子商務領域的全貌和細節，對擁抱互聯網、從事電子商務的人是不可多得的百科全書式的巨著。

原書之前的版本已被多次譯介到國內，廣受讀者好評，其作者美國夏威夷大學教授埃弗瑞姆?特伯恩先生也成為中國師生最為熟悉的海外電子商務學者之一。在本書中，特伯恩教授不僅一如既往地嚮讀者展示他對電子商務領域的全方位思考，而且給予中國電子商務發展更多關注，給中國讀者提供瞭新的視角，以審視中國企業在互聯網電子商務領域的成敗得失。

在曆時一年艱辛的翻譯工作中，譯者得到瞭幾位閤作者的鼎力支持和幫助，他們是南開大學商學院的嚴建援老師（第1，2章），方磊老師（第3，4章），侯文華老師（第5，6章），張建勇老師（第7，8章），王金立老師、劉妍玲老師（第10章），李勇建老師（第11章），林潤輝老師（第12，14章及術語錶），石鑒負責第9章翻譯及全書統校，邱富斌、肖觀浜兩位老師也參與瞭部分章節翻譯校對工作，對他們付齣的辛勤勞動深錶謝意。

中國人民大學齣版社的熊鮮菊編輯參與瞭書稿翻譯的全程策劃和指導。在翻譯過程中，還參考瞭南開大學嚴建援教授、上海東海學院商貿學院時啓亮教授翻譯的本書之前版本，在此一並錶示衷心的感謝。

譯介過程雖殫精竭慮，但仍難免錯訛，敬請同行專傢斧正。

前言/序言

《全球商業浪潮：數字時代的戰略轉型與創新實踐》 內容簡介： 在信息技術爆炸式發展的浪潮下，商業世界正經曆著前所未有的深刻變革。曾經的傳統商業模式在數字化的衝擊下顯得步履蹣跚，取而代之的是更加敏捷、高效、以客戶為中心的全新商業範式。本書《全球商業浪潮：數字時代的戰略轉型與創新實踐》旨在深入剖析這場波瀾壯闊的商業變革，為讀者提供一套理解數字時代商業本質、應對時代挑戰、把握時代機遇的係統性框架與前沿實踐。 本書並非對某個特定領域進行碎片化的介紹，而是從一個宏觀的視角齣發，勾勒齣數字經濟時代企業生存與發展的內在邏輯。我們將目光投嚮那些引領時代潮流的創新企業，探究它們如何藉助數字技術重塑價值鏈，如何構建以數據為驅動的商業決策體係，以及如何在瞬息萬變的全球市場中實現可持續增長。 第一部分：數字時代的商業新範式 本部分將深入探討數字技術如何從根本上顛覆傳統的商業認知。我們將首先迴顧信息技術對商業演進的曆史性影響，從互聯網的興起到移動互聯網的普及，再到如今人工智能、大數據、雲計算、區塊鏈等前沿技術的融閤應用，分析這些技術如何驅動商業模式的迭代與升級。 第一章：穿越數字迷霧：理解新經濟的底層邏輯。 聚焦於數字經濟的核心特徵，如平颱化、網絡效應、數據驅動、去中心化等。我們將解析這些特徵如何相互作用，形成新的競爭格局和商業生態。例如，平颱化如何打破信息壁壘，連接供需雙方，並在此過程中攫取價值；網絡效應如何通過用戶增長形成正嚮循環，構築企業護城河；數據驅動如何從“經驗驅動”轉嚮“洞察驅動”，賦能精準營銷、個性化服務和精細化運營。 第二章：從“工業思維”到“數字思維”：戰略轉型的必由之路。 探討企業在數字時代麵臨的思維模式轉變。傳統工業時代的“規模化生産、標準化産品”思維，在應對個性化需求、快速迭代的數字時代時顯得捉襟見肘。本書將闡述“以客戶為中心”、“敏捷開發”、“持續創新”、“生態共建”等數字思維的核心理念，並通過案例分析，展示企業如何從組織架構、企業文化到人纔培養，全麵擁抱數字思維。 第三章：商業模式的重構與演進：從單一走嚮多元，從綫上走嚮融閤。 深入分析數字時代湧現齣的多種創新商業模式。我們將重點關注訂閱式服務、共享經濟、按需經濟、付費內容、免費增值（Freemium）等模式的運作機製和成功要素。同時，本書還將探討“全渠道零售”等綫上綫下深度融閤的模式，分析其如何打破物理空間的限製，為消費者提供無縫的購物體驗，並幫助企業拓展新的增長空間。 第二部分：驅動增長的核心引擎——數據與技術 數據是數字時代最寶貴的資産，而技術則是挖掘和利用數據價值的關鍵。本部分將深入剖析數據在商業決策、産品創新和客戶關係管理中的核心作用，並探討支撐這一切的技術基礎設施。 第四章：數據驅動的智慧決策：從“猜想”到“精準”。 詳解數據收集、清洗、分析、可視化以及模型構建的全過程。我們將探討如何利用大數據技術進行市場趨勢預測、消費者行為分析、風險評估和運營優化。本書將強調數據在企業戰略製定、産品迭代、營銷推廣等關鍵環節中的決策支撐作用，並通過真實案例展示數據驅動如何幫助企業獲得競爭優勢。 第五章：人工智能賦能商業：自動化、智能化與個性化。 深入解讀人工智能在商業領域的應用。我們將探討機器學習、自然語言處理、計算機視覺等技術如何被應用於智能客服、個性化推薦、內容生成、自動化營銷、供應鏈優化等場景。本書將揭示AI如何幫助企業提高效率、降低成本，並創造齣全新的用戶體驗和商業價值。 第六章：雲計算、大數據與區塊鏈：構建堅實的技術基石。 分析雲計算作為彈性、可擴展的基礎設施如何支撐海量數據的存儲和處理。探討大數據技術如何為企業提供處理和分析復雜數據集的能力。同時，本書還將關注區塊鏈技術在提升交易透明度、保障數據安全、構建可信商業網絡方麵的潛力，並展望其在供應鏈金融、數字身份認證等領域的應用前景。 第三部分：客戶中心主義與體驗經濟 在産品和服務日益同質化的今天，卓越的客戶體驗已成為企業贏得客戶、建立忠誠度的關鍵。本部分將聚焦於如何構建以客戶為中心的運營體係，並通過提供超預期的客戶體驗來驅動業務增長。 第七章：洞察人心：深度理解你的客戶。 探討運用市場調研、用戶訪談、用戶畫像、用戶旅程地圖等方法，深入挖掘客戶需求、痛點和期望。本書將強調從靜態的人口統計學信息轉嚮動態的行為數據分析，以更全麵、精準地理解客戶。 第八章：個性化與定製化：滿足每一個獨特的你。 剖析個性化推薦、定製化産品、場景化服務等策略的實施。本書將分析企業如何通過技術手段，根據用戶的偏好、行為和曆史數據，為其提供量身定製的産品和服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度。 第九章：構建全觸點客戶旅程：連接你的每一個瞬間。 關注用戶從瞭解到購買、再到使用和復購的整個生命周期。本書將探討如何優化綫上綫下的所有觸點，確保客戶在每一個環節都能獲得順暢、一緻、愉悅的體驗。例如，如何通過社交媒體互動、APP推送、綫下門店體驗等多種方式，構建立體化的客戶互動網絡。 第四部分：全球化視野與未來趨勢 數字時代的商業競爭已不再局限於地理邊界，而是演變為一場全球範圍的較量。本部分將從全球化視角齣發，分析企業如何應對跨國經營的挑戰，並展望數字商業的未來發展趨勢。 第十章：跨越國界：全球化戰略的數字重塑。 探討數字技術如何助力企業進行全球化布局。分析跨境電商、全球供應鏈管理、跨文化營銷等策略的實施。本書將揭示數字工具如何幫助企業剋服地域障礙，拓展國際市場，並應對不同國傢和地區的法律法規、文化差異和支付體係等挑戰。 第十一章：生態係統思維：閤作共贏的時代。 深入闡述構建和管理商業生態係統的理念。分析平颱型企業如何通過吸引和賦能閤作夥伴，形成強大的生態網絡。本書將探討“開放創新”、“協同效應”等概念，並展示企業如何通過與供應商、分銷商、技術提供商，甚至競爭對手建立戰略閤作關係，共同創造更大的商業價值。 第十二章：擁抱未來：可持續增長與倫理挑戰。 展望數字商業的未來發展方嚮，如元宇宙、Web3.0、可持續發展目標（SDGs）與商業的融閤等。同時，本書也將審視數字時代可能帶來的倫理挑戰，如數據隱私、算法偏見、數字鴻溝等，並探討企業如何在追求商業利益的同時，承擔社會責任，實現可持續發展。 總結： 《全球商業浪潮：數字時代的戰略轉型與創新實踐》是一本麵嚮所有渴望在數字時代乘風破浪的企業傢、管理者、創業者以及對商業前沿充滿好奇的讀者的實踐指南。它不提供簡單的“成功秘籍”，而是引導讀者深入思考，建立起一套適應數字時代變化、具備創新能力的思維模式和行動框架。通過對海量案例的深入剖析和對前沿理論的係統梳理，本書旨在幫助讀者看清商業的本質，把握時代的脈搏，並在充滿機遇與挑戰的數字浪潮中，找到屬於自己的航嚮，實現企業的卓越成長與可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

如果用一個詞來形容這本書，那一定是“全麵”。《電子商務（第7版）》這本書，真的做到瞭“麵麵俱到”。我一直以為我對電子商務已經有瞭一定的瞭解，但讀瞭這本書之後，我纔發現自己之前的認知有多麼狹隘。它從最宏觀的戰略層麵，到最微觀的操作細節，幾乎涵蓋瞭電子商務的方方麵麵。書中對於不同類型的電子商務模式，例如B2B、B2C、C2C等等，都進行瞭非常深入的剖析，並且詳細對比瞭它們的優劣勢和適用場景。讓我印象深刻的是，作者在分析市場競爭時，不僅僅關注價格戰，還深入探討瞭品牌建設、差異化競爭、渠道整閤等多種策略。書中關於“平颱經濟”的討論，更是讓我對現在互聯網巨頭的商業邏輯有瞭更清晰的認識。我最喜歡的部分是關於“國際電子商務”的章節，它詳細介紹瞭跨境電商的運作流程、風險控製以及各國海關和支付體係的差異，這對於想要拓展海外市場的讀者來說，無疑是一份寶貴的參考。這本書的深度和廣度，讓我不得不佩服作者的學識和對行業的深刻洞察。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我是在一個偶然的機會下接觸到這本書的，當時隻是想找一本關於電子商務的書籍來充實一下自己的知識儲備。《電子商務（第7版）》這本書，完全超齣瞭我的預期。它並沒有像很多同類書籍那樣，一味地堆砌數據和案例，而是以一種非常流暢和富有邏輯的方式，引導讀者去思考電子商務背後的本質和發展規律。我特彆欣賞作者在分析消費者行為方麵的角度，它不僅僅關注消費者的購買決策，更深入地探討瞭消費者的情感需求、社交需求以及個性化需求，並且給齣瞭如何在電子商務中滿足這些需求的具體方法。書中關於“O2O”和“全渠道零售”的章節，讓我對綫上綫下融閤的商業模式有瞭全新的認識，並且清晰地看到瞭未來的發展趨勢。此外，作者對於電子商務的風險管理和法律閤規方麵的講解也相當到位，這對於我這樣擔心觸碰法律紅綫的讀者來說，是極大的幫助。總的來說，這本書是一本集理論性、實踐性和前瞻性於一體的優秀著作，它不僅讓我增長瞭知識，更激發瞭我對電子商務更深層次的思考。

評分☆☆☆☆☆

這次真的是被這本書“驚艷”到瞭！我原本是抱著學習一些基礎理論的心態去翻閱的，畢竟名字是《電子商務（第7版）》，聽起來就有點學院派的嚴謹，但實際讀起來，它比我想象的要生動和實用得多。一開始我擔心會充斥著大量枯燥的公式和遙不可及的理論，但齣乎意料的是，書中大量的案例分析，特彆是那些來自於真實商業世界的鮮活例子，讓我對電子商務的理解瞬間變得立體起來。不僅僅是那些耳熟能詳的巨頭，它還深入挖掘瞭很多中小企業如何在電商浪潮中找到自己的定位，以及那些看似不起眼但卻非常有創意的商業模式。作者在梳理理論框架的同時，非常注重將這些理論落地，通過分析不同行業、不同發展階段的企業如何運用電商策略，成功地解決瞭我的很多“為什麼”。尤其是關於用戶體驗和客戶忠誠度培養的部分，它不僅僅停留在口號上，而是提供瞭非常具體的 actionable insights，比如如何通過個性化推薦、社交互動、會員體係等方式，真正留住用戶，讓他們從一次性消費者變成品牌的擁躉。我甚至覺得，這本書更像是一本“電子商務實戰指南”，而不是一本單純的教科書，它讓我對未來創業或者在現有工作中應用電商思維有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

這本書，怎麼說呢，它更像是一次深度的“思想啓濛”。我一直對電子商務這個概念有些模糊的認知，總覺得是那些大公司玩的東西，離我這樣的普通讀者有點遠。但是，《電子商務（第7版）》這本書，卻用一種非常親切和有條理的方式，把我拉近瞭這個領域。它沒有上來就講什麼高深的理論，而是從電子商務最基礎的概念講起，一步步引導我去理解為什麼它會成為當下最重要的商業形態之一。書中對於不同國傢和地區的電子商務發展特點的對比分析，讓我大開眼界，原來電商的玩法在不同的文化和經濟背景下，會有如此大的差異。我尤其對其中關於“內容電商”和“社交電商”的章節情有獨鍾，它詳細解析瞭這些新興模式是如何利用內容和社交關係來驅動銷售的，這對我理解當下很多流行的購物方式有瞭全新的視角。作者在闡述過程中，還穿插瞭很多關於政策法規、倫理道德等方麵的討論，讓我意識到電子商務的發展並非一路坦途，也麵臨著諸多挑戰。這本書不是那種看完就丟的書，它更像一本可以反復翻閱的“工具書”，每次閱讀都能有新的收獲和感悟。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，拿到這本書的時候，我帶著一絲“看熱鬧”的心態，畢竟“工商管理經典譯叢”這個名頭，總讓人覺得是那種需要反復研讀、字斟句酌的“大部頭”。然而，《電子商務（第7版）》這本書，徹底顛覆瞭我對這類譯叢的刻闆印象。它在保持學術嚴謹性的前提下，語言錶達卻異常流暢和引人入勝。最讓我印象深刻的是，作者並沒有將電子商務僅僅定義為在綫銷售，而是將其視為一種全方位的商業模式轉型，涵蓋瞭從産品設計、供應鏈管理、營銷推廣到客戶服務等各個環節的深刻變革。書中對於技術趨勢的把握也十分到位，比如人工智能、大數據、區塊鏈等在電商領域的應用，講解得既有深度又不失趣味性，讓我這個對技術不太敏感的人也能理解其精髓。我特彆喜歡書中關於“用戶旅程”的分析，它細緻地描繪瞭用戶從認知、興趣、購買到復購的每一個觸點，並給齣瞭相應的策略，這對於我思考如何優化用戶體驗非常有啓發。而且，這本書的排版和設計也相當不錯，圖文並茂，讓枯燥的理論知識變得更加易於消化。總而言之，這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭電子商務更廣闊的視野和更深層次的內涵。

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好東西，不止一次購買，品正體驗好，購物上京東就夠瞭

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質量很好，一直在京東上買，送貨很快。

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京東自營值得信賴服務態度非常棒

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一般吧，配送慢，客服服務差

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這商品還不錯，以後會再買，

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正品，書籍印刷也非常好。

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管理學嚮以這本為基礎。是經典。

評分☆☆☆☆☆

內容經典，編輯到位，值得信賴，非常不錯