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紀俊超 著

圖書標籤:

• 旅行社
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• 服務業
• 市場營銷
• 客戶服務
• 旅遊法規
• 旅遊經濟
• 旅行社管理

齣版社： 華南理工大學齣版社

ISBN：9787562349105

版次：1

商品編碼：11972115

品牌：華南理工大學齣版社

包裝：平裝

叢書名： 高等院校旅遊管理精品教材

開本：16開

齣版時間：2016-08-01

用紙：銅版紙

內容簡介

　　本教材闡述旅行社管理的本質、概念以及管理原理和方法，涵蓋瞭旅行社基礎管理理論和實際操作方法的全部內容。結閤中外旅行社管理與經營的理論與實際操作的異同，比較旅行社産生和發展的環境與背景，瞭解中外旅行社的過去與現狀，理解旅行社管理的基礎理論，掌握旅行社管理的一般操作方法。

《雲遊四海：我的旅途故事與感悟》 這是一本關於旅行的個人記錄，不涉及旅行社的經營與管理。本書將帶領讀者踏上一段段跨越時空的旅程，從繁華都市的霓虹閃爍到古老村落的晨鍾暮鼓，從巍峨雪山的壯麗冰封到碧波萬頃的蔚藍海岸。作者以一位普通旅行者的視角，真誠地分享瞭他在世界各地所經曆的奇遇、所遇見的人、所感受的情感，以及在行走中對人生、對世界的深刻思考。 第一部分：啓程與初見 第一章：背起行囊，遠方在召喚 旅程的起點，總是充滿瞭對未知的好奇與憧憬。本書的開篇，描繪瞭作者決定齣發時的心境，那種擺脫日常瑣碎，奔嚮廣闊天地的渴望。詳細記錄瞭齣發前的準備，不僅僅是物理上的打包，更是心理上的調適，對即將到來的挑戰與驚喜的預想。 第一次踏齣國門的激動與忐忑，機場裏人潮湧動的景象，第一次嘗試使用外語交流的青澀，以及初次感受異國空氣中獨特的味道。 目的地：一個充滿異域風情卻又相對陌生的小鎮。作者細緻入微地描寫瞭抵達後的第一印象，當地建築的特色，街邊小店的琳琅滿目，以及與熱情居民的第一次簡單互動。 重點：在這裏，作者並沒有記錄任何關於旅行團的組織、票務的預訂、導遊的安排等商業運作的信息。純粹是個人探索的開始。 第二章：邂逅文化，味蕾的狂歡 在某個古老的國度，作者沉浸於當地獨特的文化氛圍。早晨，他漫步在迷宮般的巷道，聆聽清真寺悠揚的誦經聲，或是在寺廟門口，看著虔誠的信徒。 中午，作者會選擇一傢不起眼的小館，品嘗當地最地道的街頭小吃。他會詳細描述食物的色、香、味，以及烹飪的方式，例如烤串上孜然與辣椒的完美融閤，手工製作的薄餅的韌勁，或是那碗熱氣騰騰、香氣四溢的牛肉麵。 下午，作者會參觀當地的市場，那裏是瞭解民俗風情最生動的窗口。各種顔色的香料堆積如小山，手工藝人現場製作精美的器物，討價還價的聲音此起彼伏。作者會記錄下他與小販的有趣對話，購買到的彆緻紀念品，以及它們背後的故事。 晚上，他可能會走進當地的劇院，欣賞一場傳統的歌舞錶演，感受藝術的魅力，或者隻是坐在廣場的長椅上，看著孩子們嬉戲，感受當地人樸實的生活節奏。 重點：本書在此階段，著重描寫的是旅行者對當地飲食文化、民俗風情、傳統藝術的體驗，以及個人在其中的感受，沒有涉及任何商業導覽、行程規劃的技巧。 第二部分：深入與體驗 第三章：行走山野，自然的低語 這次的旅程，作者將目光投嚮瞭壯麗的自然風光。他選擇瞭一條鮮有人跡的徒步路綫，穿越茂密的原始森林，攀登高聳的山峰。 詳細描述瞭徒步過程中的艱辛與樂趣：腳下的泥濘小路，空氣中彌漫的青草與泥土的芬芳，耳邊偶爾傳來的鳥鳴與溪流聲。 在山頂，他看到瞭令人震撼的日齣或日落，雲海翻騰，山巒疊嶂，那種渺小與壯闊並存的感覺，讓他對生命有瞭新的敬畏。 記錄瞭與自然生物的親密接觸，例如看到一群野鹿在林間奔跑，或是與一隻頑皮的猴子分享食物。 在野外露營的經曆，星空璀璨，篝火熊熊，遠離塵囂的寜靜，以及夜色中動物的低語，都成為書中動人的篇章。 重點：此部分聚焦於旅行者與大自然的互動，包括對自然景觀的描繪、對身體挑戰的記錄，以及內心的寜靜與感悟，與旅遊産品開發、綫路設計等商業元素無關。 第四章：穿越人海，情感的交織 旅途中最寶貴的財富，往往是遇見的人。本書將濃墨重彩地描繪作者在不同地域結識的形形色色的人。 可能是一位在古老客棧裏，為作者講述傢族曆史的老奶奶；可能是一位在偏遠鄉村，熱情好客的農夫傢庭，邀請作者共進晚餐；也可能是在異國他鄉，偶然相遇的同路人，一起分享旅途的喜悅與睏難。 作者會記錄下這些人物的外貌特徵、性格特點、生活故事，以及他們對待生活的熱情與智慧。 這些萍水相逢的人，可能給予作者精神上的慰藉，可能分享當地獨特的習俗，可能改變作者對某些事物的看法。 重點：此部分側重於人文關懷與情感交流，描繪旅途中人與人之間的真摯情感，以及這些相遇帶給作者的心靈觸動，與旅行社的客戶服務、團隊管理、行程安排等管理層麵毫無關係。 第三部分：沉澱與升華 第五章：迷失與尋迴，內觀的旅程 並非所有的旅途都是一帆風順。本書也將誠實地記錄下作者在旅途中的迷茫、失落，甚至是有過的一些小小的“意外”。 可能是因為語言不通而産生的誤會，可能是因為行程延誤而打亂的計劃，也可能是因為獨自麵對陌生環境而産生的孤獨感。 然而，正是這些挑戰，讓作者有機會去反思，去調整，去尋找內心的力量。 他會詳細描述如何在一個完全陌生的城市裏，靠著地圖和當地人的零星幫助，找到迷失的方嚮；如何在感到孤獨時，通過寫日記、聽音樂，或是與遠方的親友通話來排解；如何在突發狀況麵前，保持冷靜，找到解決問題的辦法。 重點：這一章探討的是旅行者在逆境中如何成長，如何在挑戰中實現自我救贖，這是一種純粹的個人心路曆程，與旅行機構如何應對突發事件、危機公關等管理問題毫無關聯。 第六章：迴望與感悟，生活的再齣發 當旅程即將結束，或是迴到熟悉的傢園，作者會對自己這段經曆進行深刻的迴顧與總結。 他會反思在旅途中學到的東西，例如更強的獨立性、更開闊的視野、更包容的心態。 他會分享旅行如何改變瞭他看待世界的方式，如何讓他更珍惜當下，如何讓他對生活有瞭新的目標與追求。 本書將以一種平和而充滿力量的筆調，描繪旅行者在經曆瞭一段精彩旅程後，帶著新的感悟，重新融入日常生活，並將旅途中的積極能量，化為繼續前行的動力。 他可能會說：“每一次齣發，都是為瞭更好地迴歸。遠方的風景，最終是為瞭照亮迴傢的路，也照亮前方的路。” 重點：此部分是個人心智成長的體現，是對旅行價值的提煉，完全屬於個人經驗的總結，與任何旅行社的管理流程、成本控製、市場分析等內容風馬牛不相及。 結語： 《雲遊四海：我的旅途故事與感悟》是一本屬於旅行者自己的書，它無關商業，無關經營，它講述的是關於行走、關於遇見、關於成長的心靈故事。翻開本書，您將跟隨作者的腳步，一同感受世界的美好，體驗人生的豐富，並在字裏行間，找到屬於您自己的那份關於遠方與夢想的答案。這本書，獻給每一個熱愛生活，渴望探索未知的人。

評分☆☆☆☆☆

我對旅行社行業一直抱有模糊的興趣，總覺得這是一個能把興趣和工作結閤起來的行業。但是，真正開始瞭解起來，纔發現裏麵的學問可不是一般的“旅行”那麼簡單。這本書《旅行社經營管理》給我的感覺，就像一位經驗豐富的老前輩，拉著我這個新手，一步步地揭開瞭旅行社神秘的麵紗。它不像那些紙上談兵的理論書，而是充滿瞭實際操作的細節。我印象最深的是關於“産品開發”的部分，它不隻是告訴你設計幾個綫路，而是告訴你如何去研究市場的空白點，如何去挖掘目的地獨特的文化和體驗，如何將這些元素包裝成有吸引力的産品。而且，它還講到瞭如何進行定價，如何做營銷推廣，甚至是如何建立自己的品牌形象，這一點對我來說非常重要，因為我一直覺得，一個好的品牌能讓旅行社在眾多競爭者中脫穎而齣。書裏還詳細講解瞭如何與各種供應商打交道，比如酒店、航空公司、景點，還有當地的導遊和地接社，如何建立互信互利的閤作關係，如何談判，如何規避風險，這些都是我之前從未想過但又至關重要的問題。這本書真的讓我看到瞭經營一傢旅行社不僅僅是組織一次旅行，而是一項需要戰略眼光、細緻規劃和卓越執行力的係統工程。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！我一直夢想著開一傢屬於自己的旅行社，但從零開始，真的覺得頭緒萬韆。市麵上關於創業的書籍很多，但大多過於理論化，要麼就是講一些很泛泛的道理。而《旅行社經營管理》這本書，就像一位經驗豐富的導師，一點點地把我從懵懂帶入門徑。我最喜歡的是它對市場細分和目標客戶群體的分析，非常具體，讓我瞭解到不是所有遊客都適閤同一種産品。它舉瞭很多實際案例，比如針對年輕人的探險遊，針對傢庭的親子遊，以及針對退休人士的養生遊，每一種都有詳盡的推廣策略和産品設計思路。書裏還詳細講解瞭如何進行有效的成本控製和定價策略，這對我來說是至關重要的一環。我之前總覺得價格定得太高會嚇跑客戶，定得太低又賺不到錢，這本書提供瞭很多科學的計算方法和市場調研的技巧，讓我不再盲目猜測。更讓我驚喜的是，它還涉及到瞭客戶服務和口碑營銷的部分，這讓我意識到，旅行社的成功不僅僅在於賣齣産品，更在於創造美好的旅行體驗，讓客戶成為你的忠實粉絲。這本書的語言也非常平實易懂，沒有太多專業術語，即使我是一個初學者，也能輕鬆理解。總而言之，這本書為我打開瞭一扇通往夢想的大門，讓我看到瞭經營一傢成功的旅行社的清晰路徑。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在傳統行業摸爬滾打多年的職場人士，我一直對新興的服務行業充滿好奇，也曾考慮過轉型。旅遊業，特彆是旅行社，在我看來是一個充滿活力和機遇的領域。《旅行社經營管理》這本書，為我提供瞭一個非常全麵且深入的視角來審視這個行業。最吸引我的是它關於“人”的管理和“流程”優化的部分。一傢旅行社，歸根結底是依靠團隊的力量去運作的，書中關於團隊建設、員工培訓、激勵機製的講解，非常有啓發性。它強調瞭員工的專業素養和服務意識對於提升客戶滿意度的重要性，這與我在其他行業所學的管理經驗不謀而閤。同時，書中對旅行社內部各項流程的梳理，從客戶谘詢、産品設計、銷售執行到售後服務，都進行瞭詳細的分解和優化建議。這讓我認識到，精細化的流程管理是提升效率、降低成本、避免失誤的關鍵。它不僅僅是教你“做什麼”，更是教你“如何做得更好”。書中還提到瞭信息技術在旅行社經營中的應用，比如客戶關係管理（CRM）係統、在綫預訂平颱等，這讓我看到瞭傳統行業如何藉助科技實現升級和創新。這本書的內容非常落地，即使我之前對旅行社行業一無所知，也能從中學習到很多實用的知識和方法。

評分☆☆☆☆☆

我一直對服務行業有濃厚的興趣，尤其是在客戶體驗至上的當下，旅行社這樣的行業更是吸引我的目光。《旅行社經營管理》這本書，為我提供瞭一個非常係統且前瞻性的行業洞察。它並非僅僅停留在傳統的旅遊産品銷售層麵，而是將目光投嚮瞭整個旅行社的生態係統。我特彆欣賞書中關於“客戶關係管理”和“個性化服務”的探討。它強調瞭如何通過數據分析，深入瞭解每一位客戶的需求和偏好，從而提供定製化的旅行方案，這對於提升客戶滿意度和忠誠度至關重要。書中提齣的“全流程服務”概念，讓我看到瞭旅行社如何從客戶産生旅遊意願的最初階段，一直到旅行結束後的反饋收集，都能夠提供無縫銜接的高質量服務。此外，書中還對新興的旅遊模式，例如定製遊、主題遊、研學遊等進行瞭深入的分析，並提供瞭相應的經營策略。這讓我認識到，旅行社行業並非一成不變，而是需要不斷創新和適應市場變化。這本書讓我看到瞭，一傢成功的旅行社，不僅需要提供精彩的行程，更需要構建一個以客戶為中心，以創新為驅動，以卓越服務為基石的經營體係。它為我提供瞭一個關於旅行社未來發展方嚮的清晰藍圖。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深旅遊愛好者，常年行走在世界各地，也曾多次思考過，自己能否將這份熱愛轉化為一份事業。市麵上的旅行類書籍，要麼是風光攝影集，要麼是目的地攻略，真正能讓我看到旅行社運營“幕後”的書籍少之又少。《旅行社經營管理》這本書，恰好填補瞭我的這個空白。它不像很多同類書籍那樣，僅僅停留在“如何打包行李”或者“如何挑選景點”的層麵，而是深入到旅行社的核心競爭力——管理。我尤其對書中關於供應鏈管理的章節印象深刻。旅行社的利潤往往就藏在與供應商的談判和閤作之中，這本書詳細闡述瞭如何建立穩定的酒店、航空、地接社等資源網絡，如何進行有效的閤同管理，以及如何處理突發狀況，比如航班延誤、酒店超售等。這部分內容對於任何一個想要進入這個行業的人來說，都具有極高的參考價值。此外，書中關於風險管理和危機處理的章節也讓我受益匪淺。旅遊業本身就充滿不確定性，一場意外的自然災害、一次不愉快的客戶投訴，都可能對旅行社造成巨大打擊。這本書提供瞭係統性的風險識彆、評估和應對方案，這讓我看到瞭一個成熟的經營者應該具備的遠見和魄力。它讓我明白，旅行社的經營不僅僅是關於行程安排，更是關於安全保障和責任擔當。