决胜UX 互联网产品用户体验策略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 杰米·利维（Jaime Levy） 著，胡越古 译

图书标签:

• 用户体验
• UX设计
• 互联网产品
• 产品策略
• 用户研究
• 交互设计
• 可用性测试
• 信息架构
• 设计思维
• 用户增长

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115437754

版次：1

商品编码：11996027

包装：平装

丛书名： 图灵交互设计丛书

开本：32开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

页数：249

正文语种：中文

编辑推荐

用户体验（UX）策略需要巧妙结合用户体验设计与商业策略，是一门关于实践的学问。本书介绍了实践用户体验策略的可靠框架，使你不需要拥有MBA学位也能灵活运用商业策略，找到在市场中创造价值的机会，并用提高转化率的思路设计出创新型互联网产品。书中的各种商业案例、故事以及对策略专家的访谈，将助你从不同视角深入理解用户体验策略。
● 通过临时人物角色和客户探索技巧确定并验证目标用户
● 通过竞争力分析探索饱和市场，发现创造独特价值的机会
● 通过结构化的原型实验，将精力聚焦于产品的首要功能
● 通过用指标量化期望的用户行为，设计漏斗型UX，提升用户参与度

内容简介

这本书展示了一个实践用户体验策略的可靠框架。这套框架特别为开发创新型产品设计，包含众多实用技巧。具体内容分为11章：第1章确定用户体验策略是什么；第2章确定用户体验策略的准则；第3~9章包括如何实践这些用户体验策略的技巧；第10章包含四个对全世界策略专家的访谈；第11章是涵盖全书的总结。

作者简介

Jaime Levy，是拥有二十多年交互实践经验的用户体验策略专家。她的交互设计咨询公司JLR Interactive为创业公司以及思科、索尼等大型企业打造可持续的创新型互联网解决方案。Jaime热心于帮助世界各地的人们实践用户体验的创新方法，同时在南加利福尼亚大学兼任教授。

目录

序 ix
前言　xi
第1章　什么是用户体验策略　1
1．1　对用户体验策略的误解　2
1．1．1　误解1：用户体验策略就是找到“北极星”　4
1．1．2　误解2：用户体验策略就是“有策略”地设计用户体验　4
1．1．3　误解3：用户体验策略就是产品策略　4
1．1．4　误解4：用户体验策略与品牌策略紧密相连　5
1．2　用户体验策略究竟是什么　6
1．3　为何用户体验策略至关重要　7
第2章　用户体验策略的四条准则　9
2．1　用户体验策略框架的由来　10
2．2　准则1：商业策略　13
2．3　准则2：价值创新　18
2．4　准则3：可靠的用户调研　22
2．5　准则4：杀手级用户体验设计　24
2．6　本章回顾　29
第3章　验证价值主张　30
3．1　那个激动人心的价值主张　31
3．2　什么是价值主张　33
3．3　本章回顾　50
第4章　开展竞争力调研　51
4．1　吃一堑长一智　52
4．2　使用竞争力分析矩阵工具　54
4．3　理解竞争的含义　56
4．3．1　竞争对手的类型　57
4．3．2　寻找并列出竞争对手　59
4．3．3　用数据填充矩阵　61
4．4　本章回顾　75
第5章　开展竞争力分析　76
5．1　那个激动人心的价值主张（第二部分）　77
5．2　什么是分析　78
5．2．1　开展竞争力分析并发现市场机遇的四个步骤　80
5．2．2　总结报告之第一部分：简介与目的　88
5．2．3　总结报告之第二部分：直接竞争对手　90
5．2．4　总结报告之第三部分：间接竞争对手　90
5．2．5　总结报告之第四部分：其他功能　95
5．2．6　总结报告之第五部分：观点与建议　95
5．3　本章回顾　100
第6章　用故事板描绘价值创新　101
6．1　时间真的意味着一切　102
6．2　发现价值创新的技巧　105
6．2．1　确定关键体验　107
6．2．2　利用用户体验参考资源　110
6．2．3　进行功能对比　112
6．2．4　用故事板描绘价值创新　116
6．3　商业模式与价值创新　120
6．4　本章回顾　123
第7章　创建实验原型　124
7．1　尽力而为　126
7．2　我为何迷恋原型实验　128
7．3　通过原型测试产品和市场匹配度　137
7．3．1　设计方案原型的三个步骤　138
7．3．2　方案原型的实用性检查：为何用户体验必须与商业模式并驾齐驱　149
7．4　本章回顾　151
第8章　开展游击式用户调研　152
8．1　游击式用户调研：银湖咖啡馆行动　153
8．2　用户调研与游击式用户调研　157
8．2．1　游击式用户调研的三个主要阶段　160
8．2．2　策划阶段（1~2周）　161
8．2．3　访谈阶段（1天）　173
8．2．4　分析阶段（2~4小时）　176
8．3　本章回顾　178
第9章　为转化而设计　179
9．1　种下增长黑客的种子　180
9．2　使用漏斗矩阵工具　183
9．2．1　为何用矩阵而非路线图　184
9．2．2　开始使用漏斗矩阵　185
9．2．3　竖轴　186
9．2．4　横轴　189
9．3　在着陆页进行实验　198
9．3．1　案例研究1：需要重设价值主张　199
9．3．2　案例研究2：价值主张需要获取用户线索　202
9．4　本章回顾　206
第10章　策略师访谈　207
10．1　Holly North　208
10．2　Peter Merholz　217
10．3　Milana Sobol　227
10．4　Geoff Katz　235
第11章　结语　245
关于作者　249
封面动物　249

《决胜UX：互联网产品用户体验策略》 一、 触及灵魂的起点：为何用户体验是产品生命的DNA 在这个信息爆炸、选择琳琅满目的数字时代，用户体验（UX）早已不是锦上添花的功能，而是决定一个互联网产品生死存亡的核心驱动力。它不再是技术人员的专利，也不再是市场营销的附属品，而是贯穿产品设计、开发、运营乃至品牌传播的灵魂所在。用户体验的优秀与否，直接影响用户是否愿意停留、是否愿意分享、是否愿意为之付费。一个糟糕的用户体验，就像一个华丽却难以下咽的包装，即便内容再精彩，也难以赢得用户的青睐。 《决胜UX：互联网产品用户体验策略》正是基于这一深刻洞察，旨在为互联网产品的创造者们提供一套系统、实战、前瞻性的用户体验战略。本书不局限于单一的设计技巧或工具运用，而是将用户体验提升到战略层面，探讨如何在激烈的市场竞争中，通过卓越的用户体验赢得用户，从而实现商业价值的持续增长。 二、 穿越迷雾，直击本质：用户为何而“用”？ 理解用户是用户体验策略的基石。本书将带领读者深入探究用户的行为模式、心理动机以及潜在需求。我们不再满足于表面的“我想要”，而是去挖掘“我为什么想要”，甚至“我不知道我想要，但你提供了让我觉得不可或缺的东西”。 用户洞察的深度挖掘： 从定性研究（如用户访谈、焦点小组）到定量分析（如数据埋点、A/B测试），本书将详细阐述如何构建多维度、立体化的用户画像。这不仅仅是年龄、职业、地域的简单罗列，更是用户的生活方式、痛点、目标、价值观的深度剖析。我们将学习如何透过现象看本质，发现那些隐藏在用户行为背后的真实需求，甚至那些用户自己也未曾清晰表达的隐性需求。 行为模式的解码艺术： 用户在使用产品时，他们的每一步点击、每一次停留、每一次犹豫，都蕴藏着信息。本书将介绍如何通过行为分析工具，精细化地追踪用户行为路径，识别用户在使用过程中遇到的障碍和困惑。我们不仅关注“用户做了什么”，更关注“用户为什么这么做”，以及“用户为什么在这里停滞或放弃”。 同理心的力量： 用户体验的核心在于“同理心”。本书将引导读者学会站在用户的角度，设身处地地去感受他们的喜悦、焦虑、挫败和满足。通过同理心地图、用户旅程图等工具，将抽象的用户感受具象化，从而在产品设计中注入真正的情感关怀，建立与用户的情感连接。 三、 战略先行，设计为器：构建用户体验的宏伟蓝图 用户体验策略绝非零散的设计实践，而是一项需要系统规划和战略指导的工程。本书将从宏观战略层面出发，指导读者如何将用户体验融入产品生命周期的每一个环节。 产品愿景与用户体验的融合： 产品的最终目标是什么？用户体验又如何支撑并驱动这个目标的实现？本书将探讨如何将宏大的产品愿景转化为可执行的用户体验目标，确保用户体验设计始终与商业目标保持一致，并服务于产品的长期发展。 体验驱动的产品规划： 在产品规划阶段，用户体验就应该扮演核心角色。我们将学习如何基于用户洞察，进行有针对性的产品需求挖掘和优先级排序，避免“为了功能而功能”的陷阱。本书将强调“以用户为中心”的产品方法论，确保每一个功能、每一个交互都服务于解决用户的实际问题，提升用户价值。 服务蓝图的构建与优化： 用户体验不仅仅是数字界面，更是用户与产品、甚至与企业整体互动的全过程。本书将深入讲解服务蓝图的概念及其应用，帮助读者绘制出用户与产品、服务人员、线上线下触点之间的完整交互流程，识别其中的断点和优化空间，打造无缝、一致、愉悦的用户体验。 四、 精雕细琢，细节致胜：打造让用户“惊喜”的交互体验 在宏观战略指引下，细节的打磨决定了用户体验的最终成败。本书将深入探讨用户界面（UI）设计、交互逻辑设计、信息架构等关键领域，提供一系列经过验证的设计原则和方法。 直观易用的界面设计： 优秀的UI设计不仅是视觉上的美观，更是信息的清晰传达和操作的便捷性。我们将学习如何运用视觉层次、色彩心理学、排版原则等，设计出符合用户认知习惯、易于理解和操作的界面。 流畅自然的交互流程： 交互设计是用户与产品沟通的桥梁。本书将引导读者掌握如何设计符合用户心智模型、高效、反馈及时的交互流程，减少用户的思考和学习成本，让用户在使用产品时感受到“行云流水”般的顺畅。 清晰可靠的信息架构： 用户能否快速找到他们需要的信息，很大程度上取决于产品的信息架构。本书将讲解如何构建清晰、逻辑性强的信息层级，运用有效的导航设计，帮助用户在海量信息中精准定位，提升信息获取效率。 情感化设计的温度： 除了功能上的满足，情感上的连接更能让用户对产品产生归属感和忠诚度。本书将探讨如何通过微交互、动画反馈、个性化推荐等方式，为产品注入情感化的元素，让用户在使用过程中感受到被理解、被关怀，从而产生愉悦的体验。 五、 持续迭代，精益求精：用户体验的生命周期管理 用户体验并非一蹴而就，而是一个持续优化、不断演进的生命周期。本书将强调迭代思维和数据驱动的优化方法，确保产品在用户反馈和市场变化中保持竞争力。 敏捷迭代与用户反馈： 在快速变化的市场环境中，敏捷的迭代是保持用户体验领先的关键。本书将介绍如何建立有效的用户反馈收集机制，将用户的声音及时转化为产品优化的动力，并与敏捷开发流程相结合，实现快速迭代和持续改进。 数据驱动的体验优化： 数据是检验用户体验效果最客观的标尺。本书将详细阐述如何运用数据分析工具，监控用户行为、识别体验瓶颈、评估优化效果。我们将学习如何将数据洞察转化为 actionable insights，指导产品迭代方向，实现科学、精准的用户体验优化。 A/B测试与实验设计： 在进行重要设计决策时，A/B测试是验证不同设计方案优劣的有力工具。本书将讲解如何科学地设计A/B测试，制定合理的假设，并准确地解读测试结果，从而做出更明智的产品决策。 用户体验的长期主义： 卓越的用户体验并非短期战术，而是需要长期的投入和战略性的布局。本书将鼓励读者树立用户体验的长期主义思维，将用户体验视为核心竞争力，并持续投入资源进行研究、设计和优化，最终实现用户满意度和商业价值的双重飞跃。 六、 融入实践，驱动未来：赋能每一位产品创造者 《决胜UX：互联网产品用户体验策略》不仅仅是一本书，更是一套赋能工具，一座连接理论与实践的桥梁。无论您是产品经理、设计师、开发工程师，还是创业者，本书都将为您提供清晰的思路、实用的方法和丰富的案例，帮助您在数字浪潮中，打造出真正赢得用户、赢得市场的互联网产品。 本书旨在破除用户体验的神秘感，将其还原为一套可学习、可实践、可衡量的体系。我们相信，通过掌握并运用本书中的策略与方法，每一位产品创造者都能构建出让用户为之倾倒的卓越体验，在激烈的竞争中脱颖而出，实现产品的“决胜”。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的心得，如果用一个词来概括，那就是“豁然开朗”。我一直认为用户体验设计是艺术家的领域，需要天生的敏感度和创意。但《决胜UX》这本书，却以一种非常理性和结构化的方式，将用户体验设计分解成了一系列可学习、可实践的方法论。作者对于“用户心智模型”的解读，是我之前从未深入思考过的角度。理解用户在接触新产品时，是如何运用已有的经验和认知来理解和操作的，这对于设计出直观易懂的产品至关重要。书中提供的“用户场景设计”和“用户故事构建”的方法，让我在产品策划初期就能更精准地预测用户的行为，从而提前规避潜在的设计缺陷。我特别欣赏作者在强调“细节”的同时，也从未忽视“战略”的重要性。它并不是让你去纠结某个按钮的弧度，而是让你去思考，这个按钮的出现，在整个用户旅程中扮演着怎样的角色，又如何帮助用户达成他们的目标。这本书更像是一本“内功心法”，它教你如何从根本上理解用户，如何将用户的需求内化到产品设计之中，而不是停留在表面的“好看”或者“好用”。

评分☆☆☆☆☆

我是一名产品经理，在互联网行业摸爬滚打多年，常常会遇到用户体验方面的问题。说实话，很多时候我们都依赖直觉或者所谓的“经验”来做设计决策，但效果往往参差不齐，甚至会因为一些细节上的疏忽而导致产品无法获得用户的青睐。《决胜UX》这本书，就像及时雨一样，为我提供了非常系统和科学的理论指导。我特别喜欢书中关于“产品价值主张与用户体验的协同”这一章节，它点出了很多产品在规划阶段就存在的误区，认为用户体验只是锦上添花，而不是产品核心竞争力的重要组成部分。作者通过大量案例说明，一个真正成功的产品，其价值主张和用户体验是相互促进、相辅相成的。书中的“用户体验度量与优化”部分，也为我提供了很多实用的方法，比如如何设定合理的KPI，如何通过数据反馈来迭代优化产品。这比我之前只关注功能上线，而忽略后续效果追踪的做法要有效得多。这本书让我明白，用户体验的设计不是一次性的工作，而是一个持续优化的过程，需要不断地收集反馈，分析数据，并根据变化做出调整。它为我提供了一个完整的闭环思维，让我能够更有条理地推进用户体验的提升工作。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我受益匪浅！我一直对用户体验设计很感兴趣，但总觉得缺乏系统性的指导。市面上很多书都侧重于一些零散的技巧，比如按钮的颜色怎么选，字体要用多大，这些固然重要，但往往忽略了更宏观的策略层面。而《决胜UX》却完全不一样，它从互联网产品的全局出发，层层剖析了如何制定一套行之有效的用户体验策略。我特别喜欢书中关于“用户研究先行”的理念，作者强调了在产品开发初期就深入理解用户需求、痛点和行为模式的重要性，而不是等到产品上线后才亡羊补牢。书中提供的多种用户研究方法，从访谈、问卷到可用性测试，都讲解得非常详尽，而且还结合了大量的真实案例，让我能够清晰地看到这些方法是如何在实际工作中发挥作用的。最令我印象深刻的是，作者并没有把用户研究描绘成一个高高在上的理论，而是将其视为一种灵活且实用的工具，可以根据项目需求和资源进行调整。我曾经因为急于推进项目而跳过了深入的用户研究，结果产品上线后用户反馈不佳，走了不少弯路。读完这本书，我才意识到，前期多花一点时间和精力在用户身上，后期能够节省多少成本和避免多少试错。这本书就像一个指南针，为我指明了在用户体验设计道路上该如何系统性地思考和行动。

评分☆☆☆☆☆

我之前的工作经验让我深切体会到，一个产品能否成功，用户体验的好坏至关重要。很多时候，产品的功能都很强大，但因为用户操作不便，或者无法满足用户的根本需求，最终都黯然收场。这本书，我称之为“用户体验的战略宝典”，它彻底颠覆了我以往对用户体验设计的认知。它不仅仅是一本讲“如何做”的书，更是“为何要这样做”的深度解析。书中花了很大篇幅阐述了“以用户为中心”的设计理念，并且提供了非常落地的实现路径。我尤其欣赏作者对“用户旅程地图”和“同理心地图”的详细讲解，这些工具不仅仅是图表，更是帮助我们站在用户的角度去思考问题的绝佳框架。通过绘制用户旅程地图，我能够清晰地看到用户在使用产品过程中每一个触点可能遇到的痛点和期望，这为我优化产品流程、提升用户满意度提供了非常宝贵的方向。而同理心地图则帮助我更深入地理解用户的感受、想法和顾虑，从而设计出更能触动人心的产品。这本书给我最大的启发是，用户体验不是某个部门的责任，而是整个团队都需要共同努力的方向，需要贯穿产品生命周期的每一个环节。它教会我如何从更宏观的视角去审视一个产品，如何在激烈的市场竞争中，通过卓越的用户体验脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

对于我这种刚刚踏入互联网行业，对用户体验设计充满好奇但又摸不着头脑的“小白”来说，《决胜UX》这本书简直是量身定做的启蒙读物。它没有用晦涩难懂的专业术语吓唬我，而是用平实易懂的语言，循序渐进地引导我理解用户体验的真谛。我非常喜欢书中对“可用性”和“用户满意度”的区分和联系的讲解，这让我明白了，一个好用的产品不一定能让用户满意，而一个让用户满意的产品，往往离不开出色的可用性。作者通过大量的图示和案例，将抽象的概念变得具象化，比如在讲“信息架构”的时候，提供的层级结构图让我一下子就明白了如何组织内容才能让用户更容易查找信息。更重要的是，这本书让我认识到，用户体验设计并非高不可攀，它更像是一种科学的思维方式和严谨的工作流程。它教会我如何观察用户，如何倾听用户的声音，如何用同理心去设计每一个细节。读完这本书，我不再害怕面对复杂的用户需求，因为我知道，只要遵循系统性的方法，总能找到解决之道。这本书为我打开了用户体验设计的大门，让我对未来的工作充满了信心。

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还不错，挺快的，但是感觉书质量一般啊

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有用的书籍，可以看，有帮助

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好的品质好的品质好的品质好的品质

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挺好

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正版书 纸质不错 印刷挺好的

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