牙科诊所经营管理之学与思 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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于秦曦 著

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• 牙科诊所
• 诊所管理
• 经营管理
• 医疗管理
• 口腔医学
• 实践指南
• 行业分析
• 策略
• 效率提升
• 患者管理

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117223188

版次：1

商品编码：12004448

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：胶版纸

页数：279

字数：333000

内容简介

　　牙科诊所广大从业人员迫切要求学习经营管理知识，而比较浅显的参考资料非常匮乏。于秦曦主编的《牙科诊所经营管理之学与思》尽量选用比较常用和热门的理论和说法，使用通俗易懂的文字，目的在于提高读者的兴趣，让尽可能多的诊所从业人员比较轻松地了解和熟悉有关知识，让诊所的经营管理水平进入一个较高的层面。第一部分介绍管理学的经典理论及其在口腔诊所的应用，第二部分讨论个人修行在诊所管理上的作用，第三部分探索诊所管理与社会变革的关系。

目录

他山之石
加拿大的牙科行业管理
亚伯拉罕·马斯洛的“需求层次论”
亨利·罗伯特的“议事规则”
乔治·布什的“权力笼子论”
阿尔伯特·汉姆弗雷的“SWOT分析法”
客户满意（CS）战略
今井的“5S管理法”
“劣币驱逐良币定律”和“水桶效应”
维尔佛莱多·帕累托的80/20法则
史蒂夫·金克拉夫的“六西格玛品质管理法”
ISO和JCI
劳伦斯·彼得的“彼得原理”
阿·里斯和杰克·特鲁特的市场营销法则
丰田的“精益生产法”
西里尔·帕金森的“帕金森定律”
米尔顿·弗里德曼的“花钱矩阵”
世界卫生组织的“手术安全核对表”
风险管理
利益冲突
专业行为不当
企业社会责任
可持续发展
“梅奥诊所”的“病人的需求第一”
加拿大安大略省牙科协会的《医患沟通指南》
美国的《医务工作者和社会服务工作者预防工作场所暴力指南》
修身初试
修身
读书
宁静
宽容
道歉
韬晦
幽默
交友
好人
浅思生虑
耕耘好自己的“一亩三分地”
做一个好医生
善待病人
着意营造诊所文化
共创多赢局面
符合程序才会少出纰漏
治理和竞争，主要靠软实力
当一个名副其实的领导
提高“执行力”的办法
稳步前行

前言/序言

《高效牙科诊所运营宝典：从策略到实践的全面指南》 本书旨在为牙科诊所的经营者提供一套全面、系统、实用的运营管理解决方案。它不仅仅是一本理论手册，更是一份涵盖诊所设立、市场营销、人才管理、财务控制、患者服务、技术应用等多个维度的实操指南，帮助您将诊所打造成一个高效、盈利且备受患者信赖的医疗机构。 一、 诊所的基石：战略规划与市场定位 精准的市场调研与分析： 深入了解您所处区域的牙科市场需求、竞争对手情况、潜在患者群体特征，从而为诊所的定位奠定坚实基础。我们将提供一套系统性的调研方法，帮助您识别市场的空白点与机遇。 独特定位与品牌塑造： 如何在同质化竞争中脱颖而出？本书将指导您确立诊所的核心竞争力，例如专注于儿童牙科、美学修复、种植牙等细分领域，并围绕这一定位构建独特的品牌形象与服务理念。 长远发展战略的制定： 从短期盈利到长期可持续发展，我们将探讨如何制定清晰的诊所愿景、使命和发展目标，并将其转化为可执行的战略规划，确保诊所的稳健成长。 二、 吸引与留住患者：卓越的市场营销与患者关系管理 线上与线下多渠道营销策略： 掌握搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、口碑营销、社区合作等多元化推广方式，有效提升诊所的知名度和患者流量。 打造令人印象深刻的患者体验： 从预约咨询到术后复诊，每一个环节都至关重要。本书将深入剖析如何优化患者就诊流程，提升服务细节，营造温馨舒适的就医环境，让患者感受到专业、关怀与尊重。 建立稳固的患者忠诚度： 通过个性化沟通、定期回访、会员计划、节日关怀等方式，与患者建立深厚的情感连接，将初诊患者转化为忠实的回头客，形成良性的口碑传播。 有效的危机公关与负面评价处理： 面对可能出现的患者投诉或负面舆情，本书将提供行之有效的应对策略，将挑战转化为提升服务质量的契机。 三、 驱动效率的核心：高效的团队建设与人力资源管理 吸引与留住顶尖牙科人才： 探讨如何制定有竞争力的薪酬福利体系，设计富有吸引力的职业发展路径，吸引和保留优秀的牙医、护士及行政人员。 激发团队潜能的领导力： 学习有效的沟通技巧、激励方法和团队建设策略，打造一个积极向上、协作高效的诊所团队。 明确的职责分工与绩效考核： 建立科学的岗位职责描述和公平公正的绩效考核机制，确保团队成员目标一致，工作高效有序。 持续的培训与技能提升： 关注团队成员的专业技能和职业素养的持续发展，提供定期的培训机会，跟上行业最新的技术和管理理念。 四、 稳健的财务之舵：精细化的财务管理与成本控制 清晰的财务报表解读与分析： 掌握利润表、资产负债表、现金流量表等核心财务报表的读懂方法，全面了解诊所的财务状况。 有效的定价策略与收费管理： 结合市场行情、成本构成和患者支付能力，制定合理的收费标准，优化收费流程，提高营收效率。 严格的成本控制与预算管理： 识别并控制各项运营成本，从耗材采购到设备维护，精打细算，最大化诊所的利润空间。 健全的内部审计与风险防范： 建立有效的内部控制机制，防范财务风险，确保诊所的资金安全与合规运营。 五、 科技赋能未来：数字化诊所的建设与应用 选择与应用合适的医疗管理软件（PMS）： 了解当前主流的诊所管理软件功能，如何选择最适合您诊所的系统，提升预约、病历管理、账单处理等效率。 引入数字化影像与诊断技术： 探讨数字化X光、CBCT、口内扫描仪等先进技术的应用，如何提高诊断的准确性，优化治疗方案，提升患者满意度。 提升患者沟通与教育的数字化工具： 利用线上咨询平台、患者教育APP、虚拟现实（VR）等技术，增强患者的参与感和理解度。 数据驱动的决策： 如何收集、分析和利用诊所运营数据，为管理决策提供科学依据，预测趋势，优化资源配置。 六、 提升医疗品质：卓越的临床服务与质量管理 标准化操作流程（SOP）的建立与执行： 制定并严格执行各项医疗操作的标准化流程，确保治疗的规范性、安全性和有效性。 严格的感染控制与消毒管理： 遵循国际标准，建立完善的感控体系，保障患者和医护人员的安全。 循证医学在临床实践中的应用： 鼓励医生关注最新的研究成果，将循证医学原则融入日常诊疗，提供最佳的治疗方案。 建立患者安全文化： 鼓励报告潜在的医疗差错和不良事件，从中学习，持续改进，将患者安全放在首位。 本书将通过理论阐述、案例分析、实用工具和操作指南相结合的方式，为牙科诊所的经营者提供一条清晰、可行的发展路径。无论您是刚刚起步的新诊所，还是寻求突破的成熟机构，本书都将是您提升经营管理水平、实现诊所跨越式发展的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计虽然算不上惊艳，但却透露出一种沉稳和专业。书的尺寸适中，拿在手里很有分量，封面图案简洁但寓意深刻，色彩搭配也显得非常协调。我最喜欢的是它的排版方式，字号大小合适，行距也恰到好处，长时间阅读也不会感到疲劳。在内容上，这本书给我的第一印象是相当系统和完整，它没有回避任何一个看似微小但却影响全局的管理环节。作者似乎花费了大量的心思去梳理和归纳，使得原本复杂的东西变得井井有条。然而，有时候过于系统的论述，反而会让人觉得缺乏一些“灵气”，缺少一些能够触动人心的故事或者观点。我希望能看到更多作者个人的独到见解，而不是仅仅对行业知识的搬运。

评分☆☆☆☆☆

第一次看到这本书时，觉得它可能只是市面上众多关于管理类书籍中的一本，并无特别之处。但当我翻阅其中的一些章节后，发现它在某些细节上的阐述确实与众不同。比如，在谈到团队沟通时，它不仅仅是泛泛而谈，而是深入剖析了不同沟通模式在诊所环境中的实际影响，并且给出了一些具体的沟通技巧。这一点让我眼前一亮，觉得作者确实是下过功夫去研究和实践的。然而，我也注意到，这本书的整体结构划分上，似乎有些章节之间的逻辑联系不是特别紧密，偶尔会觉得内容有些跳跃。如果能将这些章节进行更细致的梳理和整合，相信会使得整本书的阅读体验更加流畅。

评分☆☆☆☆☆

一本厚重的书，封面设计简洁，但色调偏冷，没有太多惊喜，让我一度犹豫是否要拿起。然而，当指尖触碰到封面材质时，一种扎实感油然而生，似乎预示着内容的分量。随手翻开几页，纸张的质感很好，印刷清晰，排版也算合理，虽然整体风格偏向学术，但字里行间透露出一种严谨的态度。我尤其欣赏的是它在细节上的处理，比如目录的清晰划分，以及章节标题的概括性，这对于快速检索信息非常有帮助。不过，我总觉得在内容呈现上，可以更具象化一些，例如多一些实际案例的分析，或者更生动的图表来辅助理解。这本书给我一种“老派”学者的感觉，内容一定很扎实，但可能需要一些耐心去消化。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本书，就被它的名字吸引了。“牙科诊所经营管理之学与思”，听起来就很有深度，仿佛里面藏着一套经营的秘诀。我期待的是一本能够真正指导我实操的书，比如如何吸引更多患者、如何优化排班、如何提升团队效率等等。翻开目录，发现内容涵盖了从市场分析、客户关系到财务管理、团队建设等多个方面，看起来相当全面。但读进去之后，我发现它更偏重于理论的探讨，一些概念的阐释非常细致，但具体的执行步骤却有些模糊。我感觉作者更像是提供了一个框架和思路，需要读者自己去填充细节。虽然理论很重要，但作为一名实操者，我更渴望看到一些“手把手”的教学，或者是一些能够立刻上手的小技巧。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，首先吸引我的是它封面那一抹淡淡的蓝色，在众多泛滥的商业管理书籍中，显得格外沉静和理性。翻开书页，一股淡淡的油墨香扑鼻而来，触感细腻的纸张让人心情舒畅。作者的文字风格非常稳健，没有华丽的辞藻，但字里行间透露出一种对经营管理的深刻理解和独到见解。我在阅读的过程中，常常会停下来思考，并与自己诊所的实际情况进行对比。这本书最大的亮点在于它对“思”的强调，不仅仅是告诉我们“如何做”，更引导我们去思考“为何这样做”。然而，我也发现，这本书对于一些基础的经营管理概念的阐述，虽然严谨，但略显枯燥，可能对于初学者来说，需要一些耐心去消化。

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京东的书真心的好！

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