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唐运富 著

图书标签:

• 销售技巧
• 客户开发
• 营销策略
• 人际沟通
• 商业谈判
• 销售心理学
• 客户关系管理
• 业务拓展
• 销售实战
• 细节决定成败

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518034482

版次：2

商品编码：12080123

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-06-01

用纸：轻型纸

页数：240

编辑推荐

学会了《开发客户的N个细节》中开发客户的各种方法和技巧，销售业绩的突破指日可待！

内容简介

销售关键的一步就是能否找到需要你的产品或服务的客户。然而，客户在哪里？如何去寻找客户？这是无数销售人员都迫切想知道的问题。
《开发客户的N个细节》以开发人脉资源为前提，介绍了开发客户的各种细节及方法和技巧，包括收集客户信息、接近客户、促销、广告、公关、沟通和运用智慧等方面。全书通俗易懂，并配有销售精英的实战案例可供借鉴，实用性很强，相信对希望快速提升业绩的销售人员大有帮助！

作者简介

在某企业从事过多年销售工作，是资深销售经理。

目录

目录

第1章 多渠道开发潜在的客户
为何很多销售员找不到客户，为何很多销售员不知道生意就在身边，为何有些销售员不知道生意就在老客户那里，为何很多销售员不知道客户就在于关键时刻多说一句话。如何学会利用各种渠道开发自己的客户资源，如何整合现有的资源来开发客户？本章将逐一为你解答！
处处留心皆生意 / 002
坦然面对拒绝，绝不轻易放弃 / 004
第一印象，利用好最初的30秒 / 008
获得陌生人好感的方法 / 010
着装其实很重要 / 013
熟人介绍：扩大你的人际关系网 / 015
参加社团——走出自我封闭的圈子 / 019
利用网络：最便捷的人际通道 / 023
参加培训——在学习中结识志同道合的人 / 027
参加行业展览会 / 028
利用好本公司的资源 / 030
用微笑和诚意化解危机 / 031
与他人共享人际关系资源 / 033
积累人际关系资源就是积累财富 / 034

第2章 开发客户卓有成效的“营销圣训”
开发客户的能力，直接关系到你的客户质量。因此，销售最关键的一步就是要准确找到需要你产品或服务的人。以下数条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户细节中的细节，是销售精英们的秘密武器。
尽可能多地给潜在客户打电话 / 038
电话接近客户的技巧 / 039
发自内心地关心客户 / 042
在客户面前要树立专业的形象 / 043
做足拜访前的准备工作 / 044
记住客户的名字 / 048
快速拉近与陌生人的距离 / 049
不要忽略身边的生意 / 051
替客户考虑越多，越受客户欢迎 / 052
客户的资料必须整理得井井有条 / 054
拜访客户前的准备 / 055
不要急于求成 / 059

第3章 信息，让你找到身边的客户
俗话说得好，卖什么就吆喝什么，也就是说不管你从事什么工作，首先你要具备自己所从事工作的基础知识，包括行业的状况、本行业区域市场的情况以及市场容量，经销商、分销商、零售商与消费者等各环节对本行业的影响和需求，不掌握这些基本情况则无疑是无的放矢！
市场调查是做好销售的前提 / 062
细分目标市场，寻找空白 / 065
如何开发潜在客户 / 067
获取潜在客户的几种渠道 / 071
利用潜在客户的人际关系拿订单 / 075
建构一份潜在客户名单 / 076
详细了解客户的实力 / 081
洞悉客户的购买心理 / 084
挑起客户的购买欲望 / 087
挖掘客户的潜在需求 / 089
实地调查很重要 / 091

第4章 接近客户有技巧，快速拉近与客户的心理距离
在开发客户的过程中第一印象尤其重要，销售人员为了完成一次客户开发，为了邀请客户参加产品推荐会，为了能够签订合同，不仅要善于从各种渠道挖掘有价值的客户名录，还应该懂得给客户留下良好第一印象的接近客户的技巧。通常，接近客户的前30秒，决定着销售的成败。
如何使用接近语言 / 098
主动结交陌生客户 / 101
几种接近客户的有效途径 / 103
约见客户的方法 / 110
闲聊也能拉近距离 / 113
利用请教法接近客户 / 115
做一个受欢迎的销售员 / 117
微笑，是你给客户的第一张名片 / 120
赢得客户的好感 / 122
恰当地运用身体语言 / 124
不要忽略客户身边的“小人物” / 126

第5章 选对营销策略，发掘客户的需求
市场决定着一个企业的成败，营销策略则是一个企业如何把产品或服务推向市场的方法和谋略，是企业参与竞争、贯彻各项战略意图的利器之一，更是销售人员发掘客户需求、开拓客户的“倚天剑”。
用信誉叩开客户的“心门” / 130
多品牌促销策略 / 131
利用节假日促销 / 133
好产品离不开好包装 / 135
以免费试用聚集人气 / 138
巧用人情牌俘获客户的心 / 140

第6章 巧妙宣传，你的广告价值百万
兵法云“兵马未动，粮草先行”，套用在竞争激烈的商战中，就是“产品未动，广告先行”。广告是开发客户的重要手段，它对于驱动市场有立竿见影的效果。
正确使用广告 / 144
你的广告价值百万 / 147
巧借名人效应 / 150
“0”在销售中的妙用 / 152
最好的广告是给客户好的产品体验 / 154
以“揭己之短”赢得客户 / 156
别出心裁客源不断 / 157
巧妙利用怀旧心理 / 160

第7章 开发客户一定要懂得的沟通技巧
人的性格千差万别，与不同的人接触需要不同的方法！销售人员如何快速与客户建立信任关系？怎样说话客户才会喜欢？如何掌控情绪让客户无漏洞可钻？本章将一一介绍如何通过这些细节与客户形成良好的沟通。
与不同类型的人进行沟通的技巧 / 164
与初次见面的人如何寒暄 / 168
用声音去打动客户 / 169
以专业知识取得客户的信任 / 171
每天交4个朋友 / 172
掌控自己的情绪 / 173
记录与客户的交流信息 / 175
毫不吝啬地赞美客户 / 176
用问题来引导客户 / 178
尽量提出开放性的问题 / 181
营造融洽的谈话氛围 / 183
学会倾听的技巧 / 185
活用苏格拉底问答法 / 187
破译客户的身体语言密码 / 189
销售员不能说的8种话 / 192
训练口才的8种方法 / 194

第8章 营销智慧，像销售精英一样思考
开发客户不能蛮干，“双腿”固然能换回订单，但领悟客户的意图似乎更重要。优秀的销售人员，不光应有一个不知疲倦的身体，更要拥有一个充满智慧的大脑。开发客户是需要运用智商的，善于思考的大脑是获取成功的通行证。
销售不是光靠腿勤就能出业绩 / 198
像销售精英一样思考 / 199
令人叹服的营销智慧 / 203
入乡问俗开拓市场 / 206
机会只属于有准备的人 / 208
掌握信息就是掌握机会 / 210
换一种思路就畅销 / 212
诚信引来“远钱” / 213
让客户觉得占了便宜 / 215
承担多大的责任，就有多大的成功 / 217
真诚胜过任何销售技巧 / 219
抛“砖”引“玉”，以谋大利 / 223
销售失败的10大原因 / 225

参考文献 / 230

前言/序言

销售行业是世界上最具挑战性的行业之一，同时也是回报最丰厚的行业之一。这一行业曾经造就了许多富翁。但真正的销售，不纯粹是为了卖出产品去销售，而是为了创造客户、开发客户。客户是销售人员所有利润的直接来源，对客户的开发和服务贯穿在销售的全过程中，没有客户的销售员是无法生存下去的。开发客户、服务客户、留住客户，让老客户带来更多的新客户，这是一个完美的良性循环，也是销售员最想看到的事情，但如何才能做到这一点呢？
销售的最高境界是与客户建立起真诚的友谊，打造“终身客户”。销售人员在同客户打交道时，如何在感情上与客户建立起朋友般的关系，而在实际工作中又依然能够根据自己的职责、特长、能力来接近客户，找准客户需求、化解客户异议、促成交易，并将客户当成一辈子的好朋友来服务，从而成为客户眼中的“红人”，形成名利双收的多赢局面。
对于销售人员来说，人际关系就是财富。销售就是一个不断创建人际关系网的过程，只有大量地结识人，销售人员才可能获得更多的销售机会。本书以市场调查为开发客户的前提，介绍了开发客户常用的一些渠道。书中运用典型的事例和通俗的语言，向销售人员详细介绍如何拓展自己的人际关系网，广交朋友，做好、做深每位客户的管理，扩大自己的影响力，建立良好的口碑，让客户自觉自愿地帮你介绍客户等一系列的技巧和方法，帮助销售人员在销售工作中左右逢源。
本书中没有枯燥、深奥的理论，主要以一些成功人士的经验为框架，以他们的亲身经历和身边发生的故事为主要内容，书中既有“世界上最伟大的推销员”乔?吉拉德、日本“销售之神”原一平、“东方销售女神”柴田和子、“世界上最伟大的销售大师”汤姆?霍普金斯等大师们的经验和经历，也有普通销售人员的成功故事。他们在从事销售工作中所具备的心态、修养、品质、习惯、方法、技巧等给广大的销售人员提供了很好的参考范本，为广大销售员提升个人的修养和素质，改进销售的习惯和方法，提供了极为宝贵的指导和帮助，从而迅速提升销售能力和业绩，更好地完善和成就自我。
本书在上一版的基础上做了大量的修订，与当前行业发展更契合，内容实用性和可操作性很强。将本书献给那些正在奋斗中的从事销售事业的人，它既能给刚入行的销售员雪中送炭，也能为已取得成功的销售员锦上添花，能真正伴随他们成长。本书字里行间叙述的虽是诸多经验与技巧，流淌的却是殷殷期待，盼望着这些浅显的字句能够带去希望的火种，点燃成功之焰。
一句良言可使人终身受益，一本好书可改变人的命运。衷心地希望正在从事销售事业和有志于销售事业的朋友能够从本书中得到一些启发和帮助。

作 者
2017年2月

洞悉商机，拨云见日：如何从细微处构筑稳固的客户基石 在这个瞬息万变的商业时代，赢得并留住客户，已不再是简单的产品销售或服务提供，而是一场深度链接、价值共创的系统工程。我们常常困惑于市场竞争的激烈，为何有的企业门庭若市，有的却门可罗雀。这背后的原因，往往就隐藏在那些被忽略的“细节”之中。然而，对于许多寻求突破的企业家、销售精英、市场营销人员而言，如何在海量信息和复杂环境中，精准捕捉那些真正能够驱动客户决策、奠定长久合作的关键“细节”，却成为了一个巨大挑战。 本书并非一本教你如何“开发”客户的僵化手册，更不会提供一套放之四海而皆准的“万能公式”。相反，它是一场深度挖掘、理性分析、策略创新的旅程，旨在引领读者洞察那些影响客户决策的微妙变量，理解客户行为背后的深层动因，并借此构建一套更加精细化、个性化、且富有黏性的客户关系管理体系。 我们将抛开那些流于表面的技巧，深入探讨那些真正能够构筑稳固客户基石的“细节”。 第一部分：深度透视——重新定义“客户细节”的内涵与价值 在正式展开具体的策略之前，我们必须首先对“客户细节”有一个全新的、更深层次的认知。在传统观念里，“客户细节”或许仅仅指代客户的姓名、联系方式、购买历史等基本信息。然而，本书所探讨的“客户细节”，其内涵远不止于此，它是一个涵盖了客户生理、心理、行为、环境、情感等多个维度的复杂集合。 生理层面： 这包括客户的基本画像，例如年龄、性别、地域、职业、收入水平等，这些都是构建客户模型的基础。但更进一步，我们需要关注其生活习惯、健康状况、审美偏好等，这些信息可能影响他们对产品功能、设计、包装的接受度。例如，一个注重健康养生的客户，可能会对具有天然成分、低糖低脂的产品表现出更高的兴趣。 心理层面： 这是最核心也最难捕捉的部分。它涉及到客户的价值观、信仰、人生观、世界观。他们看重什么？追求什么？他们对风险的态度如何？他们是否容易受到权威影响？他们是理性决策者还是感性驱动者？例如，一个追求社会认同的客户，可能会更倾向于选择有品牌知名度、被广泛推荐的产品。而一个追求个性化和独特性的客户，则可能对定制化、小众化产品更感兴趣。 行为层面： 这是我们可以直接观察和记录的。客户的购买频率、购买渠道、信息获取方式、对促销的反应、对服务的要求等等，都属于行为细节。更深入的，我们要分析其搜索习惯、社交媒体互动、对内容消费的偏好。一个经常在夜间浏览产品信息的客户，可能意味着其工作时间紧张，或者更喜欢在安静的环境下做决策。 环境层面： 客户所处的宏观经济环境、行业发展趋势、政策法规变化、竞争对手动态，都会间接或直接地影响客户的购买意愿和决策。同时，客户的家庭环境、工作环境、社交圈子，也可能成为重要的影响因素。例如，一个正在创业的客户，其对资金周转、效率提升类产品或服务的需求可能会远高于一般客户。 情感层面： 这是连接企业与客户的桥梁。客户对品牌的情感认同、忠诚度、满意度、甚至是厌恶感，都至关重要。我们是否能够让客户感受到被理解、被尊重、被重视？他们与我们建立的不仅仅是交易关系，更是一种情感连接。一次超出预期的服务体验，一个贴心的小惊喜，都可能在客户心中激起强烈的情感共鸣。 理解这些“细节”的价值，在于它们是构筑差异化竞争优势的基石。 当所有企业都在谈论产品性能、价格优势时，对客户细节的深入洞察，能够让你看到别人看不到的“蓝海”。它不是让你去“套路”客户，而是让你真正站在客户的角度，理解他们的痛点，满足他们的需求，甚至预测他们尚未意识到的需求，从而提供超出预期的价值。这是一种从“卖东西”到“为客户解决问题、创造价值”的深刻转变。 第二部分：洞悉之术——挖掘客户细节的实操方法与工具 仅仅认识到细节的重要性是不够的，关键在于如何有效地挖掘和收集这些信息。本书将提供一系列实操性强、可落地性高的方法和工具，帮助你在日常工作中，系统性地捕捉和分析客户细节。 “倾听”的艺术： 很多时候，客户的真实需求就隐藏在他们不经意的言谈之中。这不仅仅是耳朵听到，更是用全身心去感受和理解。我们将探讨如何通过主动提问、开放式提问、复述与确认等技巧，引导客户分享更多信息，并从中提取关键细节。例如，在电话沟通中，注意客户语气的变化，是否带有迟疑、兴奋或担忧，都能传递出重要的信息。 “观察”的力量： 客户的行为，尤其是非语言行为，蕴含着丰富的细节。无论是线下门店的消费者行为分析，还是线上平台的用户行为轨迹，都需要我们具备敏锐的观察力。我们将学习如何利用热力图、用户行为录屏、AB测试等工具，来解析用户在界面上的点击、浏览、停留等行为，从而推断其意图和偏好。 “数据”的赋能： 在数字化时代，数据是挖掘客户细节最强有力的武器。我们将深入探讨如何整合CRM系统、ERP系统、社交媒体数据、第三方数据等，构建一个统一的客户数据平台。在此基础上，学习如何运用数据分析、用户画像、客户分群、预测模型等技术，将零散的数据转化为有价值的洞察。例如，通过分析不同客户群体的购买路径，我们可以发现潜在的转化漏斗断层，并针对性地进行优化。 “同理心”的驱动： 很多时候，客户的决策并非完全理性。他们的情绪、期望、顾虑，往往扮演着重要的角色。我们将学习如何培养同理心，尝试设身处地地理解客户的感受，从而更好地把握他们的情感需求。这可以通过用户访谈、焦点小组、情景模拟等方式进行。 “反馈”的闭环： 客户的反馈是改进服务的宝贵资源。我们不仅要收集正面反馈，更要重视那些批评和抱怨。本书将指导你如何建立一套高效的客户反馈收集与处理机制，将每一次反馈都转化为提升客户体验、优化产品服务的契机。例如，针对一次服务投诉，快速响应并提供解决方案，可能将一位不满意的客户转化为忠实的拥护者。 “场景化”的探索： 客户的需求是情境化的。在不同的场景下，客户的需求和行为会发生显著变化。我们需要学会如何描绘和理解客户在不同场景下的需求，从而提供更具针对性的解决方案。例如，一个为工作出差准备购买行李箱的客户，其考虑因素可能与为家庭旅行购买行李箱的客户截然不同。 第三部分：价值创造——将客户细节转化为竞争优势 挖掘到客户细节，仅仅是第一步。更重要的是，如何将这些细节转化为实实在在的竞争优势，并最终驱动业务增长。 个性化营销的精雕细琢： 基于对客户细节的深入了解，我们可以实现前所未有的个性化营销。这意味着不再是“广撒网”，而是“精准投递”。我们将探讨如何根据客户的兴趣、偏好、生命周期阶段，定制化的内容、产品推荐、促销活动，甚至沟通方式。例如，根据客户过去的购买记录和浏览行为，向其推送他可能感兴趣的新品，或者在特定时间点发送生日祝福和专属优惠。 产品与服务的迭代升级： 客户细节是驱动产品与服务迭代升级的最佳风向标。通过分析客户在使用产品过程中的痛点、建议，以及对新功能的期望，我们可以持续优化产品设计、提升服务质量、开发满足市场需求的新功能。这是一种以客户为中心的产品开发哲学。 构建强大的客户忠诚度： 当客户感受到被深刻理解和悉心关怀时，忠诚度便自然而然地建立起来。我们将探讨如何利用客户细节，建立情感连接，提供超预期的体验，并通过有效的沟通和互动，让客户愿意持续选择你，并向他人推荐你。例如，为高价值客户提供专属的客户经理，定期进行客户关怀，解决他们的实际问题，建立长期的信任关系。 风险预警与危机管理： 客户细节的分析，也能帮助我们识别潜在的风险。例如，对某些客户行为模式的异常变化进行监控，可以提前预警客户流失的风险，并及时采取挽留措施。同时，对于可能引发负面情绪的潜在问题，能够提前进行沟通和处理，避免危机发生。 驱动创新与新业务拓展： 对客户细节的深入洞察，往往能揭示新的市场机会和未被满足的需求。这些信息是企业进行战略规划、业务创新、新产品开发的宝贵资源。例如，通过分析年轻消费群体的社交媒体讨论，发现他们对可持续发展的关注，可能为企业开启新的产品线或业务模式。 本书将以大量的真实案例，佐证这些理念的有效性。我们将深入剖析不同行业、不同规模的企业，是如何通过对“开发客户的N个细节”的精准把握，实现业务的飞跃。无论是初创企业如何在一个红海市场中找到自己的立足点，还是成熟企业如何通过精细化运营，进一步巩固市场领导地位，其背后都离不开对客户细节的深刻洞察和巧妙运用。 结语： “开发客户的N个细节”并非一套死板的规则，而是一种持续学习、不断探索、与时俱进的思维方式和行动指南。它要求我们走出舒适区，拥抱变化，用开放的心态去理解客户，用严谨的态度去分析数据，用真诚的情感去连接彼此。 如果你渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出，渴望建立起真正稳固且持久的客户关系，那么，请准备好，与我们一同踏上这场深度挖掘、价值共创的旅程。在这趟旅程中，你将学会如何从那些被忽略的“细节”中，发现无限的商机，拨开层层迷雾，最终构筑起属于你自己的，坚不可摧的客户基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是一次意外的惊喜，原本以为只是普通的职场工具书，没想到读起来如此引人入胜。作者以一种非常生活化、甚至可以说是“接地气”的方式，剖析了开发客户这个看似枯燥乏味的过程。我尤其喜欢他讲到的“细节决定成败”的理念，这并不是空洞的口号，而是通过一个个真实的案例，让你切实体会到，一个不经意的小举动，一次用心的沟通，就能在客户心中留下深刻的印象，甚至改变整个合作的走向。书中并没有大谈特谈什么高深的理论，而是聚焦在那些我们日常工作中容易忽略的点点滴滴。比如，如何通过观察客户的办公室陈设来了解他的兴趣爱好，如何利用一个共同的朋友来打开话题，甚至是如何在一次电话沟通中，通过声音的语调和节奏来传递信任感。这些“细节”，听起来微不足道，但作者却用他丰富的经验告诉我们，它们是建立关系的基石，是赢得信任的法宝。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一双“火眼金睛”，能够洞察客户的潜在需求，也更能理解他们行为背后的动机。这不仅仅是关于如何“卖东西”，更是一种关于人际交往和情感连接的智慧。我迫不及待地想将书中的一些方法应用到实际工作中，相信一定会有意想不到的收获。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在销售一线摸爬滚打了多年的老兵，自认为对开发客户这一套已经烂熟于心。然而，《开发客户的N个细节》这本书，却像一记响亮的警钟，让我重新审视了自己的工作方式。作者并没有用什么华丽的辞藻，而是用最朴实、最接地气的方式，揭示了那些隐藏在日常销售活动中的“细节魔力”。我尤其欣赏书中关于“个性化服务”的论述。在过去，我们常常强调标准化流程，但这本书却提醒我们，每个客户都是独一无二的，他们的需求、偏好、甚至习惯都有所不同。如何捕捉这些细微的差异，并将其融入到我们的服务中，这才是真正能打动客户的关键。例如，书中提到的“记住客户的小习惯”，哪怕只是客户喜欢某款咖啡的特定口味，亦或是他偏爱某种沟通方式，这些微小的细节一旦被记住并体现在后续的服务中，就能瞬间拉近与客户的距离，建立起一种“被重视”的感觉。这本书没有提供什么“一夜暴富”的捷径，而是回归到最根本的“人”本身，告诉我们，成功的销售，从来不是靠运气，而是靠对客户的深入理解和细致入微的关怀。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我带着一丝好奇又有些怀疑的心情翻开了这本书。在充斥着各种“速成秘籍”的时代，我对“开发客户的N个细节”这样的标题并不抱太高的期望。然而，这本书却以一种出乎意料的深度和广度，彻底颠覆了我的认知。它并非停留在表面的技巧层面，而是深入挖掘了客户心理的微妙之处。作者并没有简单地告诉你“该做什么，不该做什么”，而是引导你去思考“为什么”。他会从人性的角度去分析，为什么客户会信任你？为什么他会选择你的产品？这些问题的答案，往往就隐藏在那些我们习以为常却又从未深入探究的“细节”之中。书中对“倾听”的阐述尤其让我印象深刻，它不只是字面上的听到，更是理解、共情和回应。作者用生动的语言描绘了如何通过捕捉客户话语中的关键词、非语言信号，甚至是他没有说出口的顾虑，来做出更精准的判断和回应。这种“用心”的沟通方式，远比那些套路化的推销更加有效。这本书让我意识到，开发客户不仅仅是一场交易，更是一场基于理解和尊重的长期关系构建。它教会我如何成为一个更敏锐、更有同理心的沟通者，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的阅读体验就像是在与一位经验丰富、风趣幽默的长辈聊天。作者并非高高在上地传授理论，而是以一种娓娓道来的方式，分享了他多年在开发客户领域的实践心得。他将那些看似零散的“细节”串联成一条条清晰的脉络，让我恍然大悟，原来很多时候，我们与客户之间的差距，就差在那些被忽略的小地方。书中关于“建立信任”的章节，给我留下了深刻的印象。信任，这个看似虚无缥缈的东西，其实是由无数个微小的行为累积而成的。作者通过列举一系列生动的小故事，展现了如何通过诚信、专业、以及适时的帮助，一点一滴地在客户心中筑起信任的堡垒。他强调，开发客户并非一蹴而就，而是一个循序渐进、润物细无声的过程。这本书没有枯燥的术语，没有晦涩的理论，只有作者真诚的分享和充满智慧的洞察。它让我意识到，开发客户并非一项任务，而是一种艺术，一种需要耐心、细心和真心的艺术。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何更好地与人沟通，特别是如何在商业场合建立有效的连接感到好奇。这本书就像是一把钥匙，为我打开了通往“客户心灵”的大门。它并没有教我如何“套路”客户，而是从更深层次的角度，探讨了如何真正理解客户的需求，如何建立长久而稳固的合作关系。作者在书中反复强调“价值创造”的重要性，而这种价值，往往就体现在那些看似微不足道的“细节”之中。例如，如何通过提前准备，在会议中提出客户意想不到的见解；如何通过细致的服务，解决客户在合作过程中遇到的潜在难题；甚至是如何在非工作场合，通过一次真诚的交流，让客户感受到你的用心。这本书让我明白，开发客户并非一味地推销产品，而是要成为客户的“合作伙伴”，为他们带来实际的价值和解决方案。它让我从一个“销售者”的角色，转变为一个“服务者”和“支持者”，这种心态的转变，也让我对自己的工作有了更深的理解和热爱。