開發客戶的N個細節 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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唐運富 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 客戶開發
• 營銷策略
• 人際溝通
• 商業談判
• 銷售心理學
• 客戶關係管理
• 業務拓展
• 銷售實戰
• 細節決定成敗

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518034482

版次：2

商品編碼：12080123

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-06-01

用紙：輕型紙

頁數：240

編輯推薦

學會瞭《開發客戶的N個細節》中開發客戶的各種方法和技巧，銷售業績的突破指日可待！

內容簡介

銷售關鍵的一步就是能否找到需要你的産品或服務的客戶。然而，客戶在哪裏？如何去尋找客戶？這是無數銷售人員都迫切想知道的問題。
《開發客戶的N個細節》以開發人脈資源為前提，介紹瞭開發客戶的各種細節及方法和技巧，包括收集客戶信息、接近客戶、促銷、廣告、公關、溝通和運用智慧等方麵。全書通俗易懂，並配有銷售精英的實戰案例可供藉鑒，實用性很強，相信對希望快速提升業績的銷售人員大有幫助！

作者簡介

在某企業從事過多年銷售工作，是資深銷售經理。

目錄

目錄

第1章 多渠道開發潛在的客戶
為何很多銷售員找不到客戶，為何很多銷售員不知道生意就在身邊，為何有些銷售員不知道生意就在老客戶那裏，為何很多銷售員不知道客戶就在於關鍵時刻多說一句話。如何學會利用各種渠道開發自己的客戶資源，如何整閤現有的資源來開發客戶？本章將逐一為你解答！
處處留心皆生意 / 002
坦然麵對拒絕，絕不輕易放棄 / 004
第一印象，利用好最初的30秒 / 008
獲得陌生人好感的方法 / 010
著裝其實很重要 / 013
熟人介紹：擴大你的人際關係網 / 015
參加社團——走齣自我封閉的圈子 / 019
利用網絡：最便捷的人際通道 / 023
參加培訓——在學習中結識誌同道閤的人 / 027
參加行業展覽會 / 028
利用好本公司的資源 / 030
用微笑和誠意化解危機 / 031
與他人共享人際關係資源 / 033
積纍人際關係資源就是積纍財富 / 034

第2章 開發客戶卓有成效的“營銷聖訓”
開發客戶的能力，直接關係到你的客戶質量。因此，銷售最關鍵的一步就是要準確找到需要你産品或服務的人。以下數條“營銷聖訓”是進行成功銷售和開發客戶細節中的細節，是銷售精英們的秘密武器。
盡可能多地給潛在客戶打電話 / 038
電話接近客戶的技巧 / 039
發自內心地關心客戶 / 042
在客戶麵前要樹立專業的形象 / 043
做足拜訪前的準備工作 / 044
記住客戶的名字 / 048
快速拉近與陌生人的距離 / 049
不要忽略身邊的生意 / 051
替客戶考慮越多，越受客戶歡迎 / 052
客戶的資料必須整理得井井有條 / 054
拜訪客戶前的準備 / 055
不要急於求成 / 059

第3章 信息，讓你找到身邊的客戶
俗話說得好，賣什麼就吆喝什麼，也就是說不管你從事什麼工作，首先你要具備自己所從事工作的基礎知識，包括行業的狀況、本行業區域市場的情況以及市場容量，經銷商、分銷商、零售商與消費者等各環節對本行業的影響和需求，不掌握這些基本情況則無疑是無的放矢！
市場調查是做好銷售的前提 / 062
細分目標市場，尋找空白 / 065
如何開發潛在客戶 / 067
獲取潛在客戶的幾種渠道 / 071
利用潛在客戶的人際關係拿訂單 / 075
建構一份潛在客戶名單 / 076
詳細瞭解客戶的實力 / 081
洞悉客戶的購買心理 / 084
挑起客戶的購買欲望 / 087
挖掘客戶的潛在需求 / 089
實地調查很重要 / 091

第4章 接近客戶有技巧，快速拉近與客戶的心理距離
在開發客戶的過程中第一印象尤其重要，銷售人員為瞭完成一次客戶開發，為瞭邀請客戶參加産品推薦會，為瞭能夠簽訂閤同，不僅要善於從各種渠道挖掘有價值的客戶名錄，還應該懂得給客戶留下良好第一印象的接近客戶的技巧。通常，接近客戶的前30秒，決定著銷售的成敗。
如何使用接近語言 / 098
主動結交陌生客戶 / 101
幾種接近客戶的有效途徑 / 103
約見客戶的方法 / 110
閑聊也能拉近距離 / 113
利用請教法接近客戶 / 115
做一個受歡迎的銷售員 / 117
微笑，是你給客戶的第一張名片 / 120
贏得客戶的好感 / 122
恰當地運用身體語言 / 124
不要忽略客戶身邊的“小人物” / 126

第5章 選對營銷策略，發掘客戶的需求
市場決定著一個企業的成敗，營銷策略則是一個企業如何把産品或服務推嚮市場的方法和謀略，是企業參與競爭、貫徹各項戰略意圖的利器之一，更是銷售人員發掘客戶需求、開拓客戶的“倚天劍”。
用信譽叩開客戶的“心門” / 130
多品牌促銷策略 / 131
利用節假日促銷 / 133
好産品離不開好包裝 / 135
以免費試用聚集人氣 / 138
巧用人情牌俘獲客戶的心 / 140

第6章 巧妙宣傳，你的廣告價值百萬
兵法雲“兵馬未動，糧草先行”，套用在競爭激烈的商戰中，就是“産品未動，廣告先行”。廣告是開發客戶的重要手段，它對於驅動市場有立竿見影的效果。
正確使用廣告 / 144
你的廣告價值百萬 / 147
巧藉名人效應 / 150
“0”在銷售中的妙用 / 152
最好的廣告是給客戶好的産品體驗 / 154
以“揭己之短”贏得客戶 / 156
彆齣心裁客源不斷 / 157
巧妙利用懷舊心理 / 160

第7章 開發客戶一定要懂得的溝通技巧
人的性格韆差萬彆，與不同的人接觸需要不同的方法！銷售人員如何快速與客戶建立信任關係？怎樣說話客戶纔會喜歡？如何掌控情緒讓客戶無漏洞可鑽？本章將一一介紹如何通過這些細節與客戶形成良好的溝通。
與不同類型的人進行溝通的技巧 / 164
與初次見麵的人如何寒暄 / 168
用聲音去打動客戶 / 169
以專業知識取得客戶的信任 / 171
每天交4個朋友 / 172
掌控自己的情緒 / 173
記錄與客戶的交流信息 / 175
毫不吝嗇地贊美客戶 / 176
用問題來引導客戶 / 178
盡量提齣開放性的問題 / 181
營造融洽的談話氛圍 / 183
學會傾聽的技巧 / 185
活用蘇格拉底問答法 / 187
破譯客戶的身體語言密碼 / 189
銷售員不能說的8種話 / 192
訓練口纔的8種方法 / 194

第8章 營銷智慧，像銷售精英一樣思考
開發客戶不能蠻乾，“雙腿”固然能換迴訂單，但領悟客戶的意圖似乎更重要。優秀的銷售人員，不光應有一個不知疲倦的身體，更要擁有一個充滿智慧的大腦。開發客戶是需要運用智商的，善於思考的大腦是獲取成功的通行證。
銷售不是光靠腿勤就能齣業績 / 198
像銷售精英一樣思考 / 199
令人嘆服的營銷智慧 / 203
入鄉問俗開拓市場 / 206
機會隻屬於有準備的人 / 208
掌握信息就是掌握機會 / 210
換一種思路就暢銷 / 212
誠信引來“遠錢” / 213
讓客戶覺得占瞭便宜 / 215
承擔多大的責任，就有多大的成功 / 217
真誠勝過任何銷售技巧 / 219
拋“磚”引“玉”，以謀大利 / 223
銷售失敗的10大原因 / 225

參考文獻 / 230

前言/序言

銷售行業是世界上最具挑戰性的行業之一，同時也是迴報最豐厚的行業之一。這一行業曾經造就瞭許多富翁。但真正的銷售，不純粹是為瞭賣齣産品去銷售，而是為瞭創造客戶、開發客戶。客戶是銷售人員所有利潤的直接來源，對客戶的開發和服務貫穿在銷售的全過程中，沒有客戶的銷售員是無法生存下去的。開發客戶、服務客戶、留住客戶，讓老客戶帶來更多的新客戶，這是一個完美的良性循環，也是銷售員最想看到的事情，但如何纔能做到這一點呢？
銷售的最高境界是與客戶建立起真誠的友誼，打造“終身客戶”。銷售人員在同客戶打交道時，如何在感情上與客戶建立起朋友般的關係，而在實際工作中又依然能夠根據自己的職責、特長、能力來接近客戶，找準客戶需求、化解客戶異議、促成交易，並將客戶當成一輩子的好朋友來服務，從而成為客戶眼中的“紅人”，形成名利雙收的多贏局麵。
對於銷售人員來說，人際關係就是財富。銷售就是一個不斷創建人際關係網的過程，隻有大量地結識人，銷售人員纔可能獲得更多的銷售機會。本書以市場調查為開發客戶的前提，介紹瞭開發客戶常用的一些渠道。書中運用典型的事例和通俗的語言，嚮銷售人員詳細介紹如何拓展自己的人際關係網，廣交朋友，做好、做深每位客戶的管理，擴大自己的影響力，建立良好的口碑，讓客戶自覺自願地幫你介紹客戶等一係列的技巧和方法，幫助銷售人員在銷售工作中左右逢源。
本書中沒有枯燥、深奧的理論，主要以一些成功人士的經驗為框架，以他們的親身經曆和身邊發生的故事為主要內容，書中既有“世界上最偉大的推銷員”喬?吉拉德、日本“銷售之神”原一平、“東方銷售女神”柴田和子、“世界上最偉大的銷售大師”湯姆?霍普金斯等大師們的經驗和經曆，也有普通銷售人員的成功故事。他們在從事銷售工作中所具備的心態、修養、品質、習慣、方法、技巧等給廣大的銷售人員提供瞭很好的參考範本，為廣大銷售員提升個人的修養和素質，改進銷售的習慣和方法，提供瞭極為寶貴的指導和幫助，從而迅速提升銷售能力和業績，更好地完善和成就自我。
本書在上一版的基礎上做瞭大量的修訂，與當前行業發展更契閤，內容實用性和可操作性很強。將本書獻給那些正在奮鬥中的從事銷售事業的人，它既能給剛入行的銷售員雪中送炭，也能為已取得成功的銷售員錦上添花，能真正伴隨他們成長。本書字裏行間敘述的雖是諸多經驗與技巧，流淌的卻是殷殷期待，盼望著這些淺顯的字句能夠帶去希望的火種，點燃成功之焰。
一句良言可使人終身受益，一本好書可改變人的命運。衷心地希望正在從事銷售事業和有誌於銷售事業的朋友能夠從本書中得到一些啓發和幫助。

作 者
2017年2月

洞悉商機，撥雲見日：如何從細微處構築穩固的客戶基石 在這個瞬息萬變的商業時代，贏得並留住客戶，已不再是簡單的産品銷售或服務提供，而是一場深度鏈接、價值共創的係統工程。我們常常睏惑於市場競爭的激烈，為何有的企業門庭若市，有的卻門可羅雀。這背後的原因，往往就隱藏在那些被忽略的“細節”之中。然而，對於許多尋求突破的企業傢、銷售精英、市場營銷人員而言，如何在海量信息和復雜環境中，精準捕捉那些真正能夠驅動客戶決策、奠定長久閤作的關鍵“細節”，卻成為瞭一個巨大挑戰。 本書並非一本教你如何“開發”客戶的僵化手冊，更不會提供一套放之四海而皆準的“萬能公式”。相反，它是一場深度挖掘、理性分析、策略創新的旅程，旨在引領讀者洞察那些影響客戶決策的微妙變量，理解客戶行為背後的深層動因，並藉此構建一套更加精細化、個性化、且富有黏性的客戶關係管理體係。 我們將拋開那些流於錶麵的技巧，深入探討那些真正能夠構築穩固客戶基石的“細節”。 第一部分：深度透視——重新定義“客戶細節”的內涵與價值 在正式展開具體的策略之前，我們必須首先對“客戶細節”有一個全新的、更深層次的認知。在傳統觀念裏，“客戶細節”或許僅僅指代客戶的姓名、聯係方式、購買曆史等基本信息。然而，本書所探討的“客戶細節”，其內涵遠不止於此，它是一個涵蓋瞭客戶生理、心理、行為、環境、情感等多個維度的復雜集閤。 生理層麵： 這包括客戶的基本畫像，例如年齡、性彆、地域、職業、收入水平等，這些都是構建客戶模型的基礎。但更進一步，我們需要關注其生活習慣、健康狀況、審美偏好等，這些信息可能影響他們對産品功能、設計、包裝的接受度。例如，一個注重健康養生的客戶，可能會對具有天然成分、低糖低脂的産品錶現齣更高的興趣。 心理層麵： 這是最核心也最難捕捉的部分。它涉及到客戶的價值觀、信仰、人生觀、世界觀。他們看重什麼？追求什麼？他們對風險的態度如何？他們是否容易受到權威影響？他們是理性決策者還是感性驅動者？例如，一個追求社會認同的客戶，可能會更傾嚮於選擇有品牌知名度、被廣泛推薦的産品。而一個追求個性化和獨特性的客戶，則可能對定製化、小眾化産品更感興趣。 行為層麵： 這是我們可以直接觀察和記錄的。客戶的購買頻率、購買渠道、信息獲取方式、對促銷的反應、對服務的要求等等，都屬於行為細節。更深入的，我們要分析其搜索習慣、社交媒體互動、對內容消費的偏好。一個經常在夜間瀏覽産品信息的客戶，可能意味著其工作時間緊張，或者更喜歡在安靜的環境下做決策。 環境層麵： 客戶所處的宏觀經濟環境、行業發展趨勢、政策法規變化、競爭對手動態，都會間接或直接地影響客戶的購買意願和決策。同時，客戶的傢庭環境、工作環境、社交圈子，也可能成為重要的影響因素。例如，一個正在創業的客戶，其對資金周轉、效率提升類産品或服務的需求可能會遠高於一般客戶。 情感層麵： 這是連接企業與客戶的橋梁。客戶對品牌的情感認同、忠誠度、滿意度、甚至是厭惡感，都至關重要。我們是否能夠讓客戶感受到被理解、被尊重、被重視？他們與我們建立的不僅僅是交易關係，更是一種情感連接。一次超齣預期的服務體驗，一個貼心的小驚喜，都可能在客戶心中激起強烈的情感共鳴。 理解這些“細節”的價值，在於它們是構築差異化競爭優勢的基石。 當所有企業都在談論産品性能、價格優勢時，對客戶細節的深入洞察，能夠讓你看到彆人看不到的“藍海”。它不是讓你去“套路”客戶，而是讓你真正站在客戶的角度，理解他們的痛點，滿足他們的需求，甚至預測他們尚未意識到的需求，從而提供超齣預期的價值。這是一種從“賣東西”到“為客戶解決問題、創造價值”的深刻轉變。 第二部分：洞悉之術——挖掘客戶細節的實操方法與工具 僅僅認識到細節的重要性是不夠的，關鍵在於如何有效地挖掘和收集這些信息。本書將提供一係列實操性強、可落地性高的方法和工具，幫助你在日常工作中，係統性地捕捉和分析客戶細節。 “傾聽”的藝術： 很多時候，客戶的真實需求就隱藏在他們不經意的言談之中。這不僅僅是耳朵聽到，更是用全身心去感受和理解。我們將探討如何通過主動提問、開放式提問、復述與確認等技巧，引導客戶分享更多信息，並從中提取關鍵細節。例如，在電話溝通中，注意客戶語氣的變化，是否帶有遲疑、興奮或擔憂，都能傳遞齣重要的信息。 “觀察”的力量： 客戶的行為，尤其是非語言行為，蘊含著豐富的細節。無論是綫下門店的消費者行為分析，還是綫上平颱的用戶行為軌跡，都需要我們具備敏銳的觀察力。我們將學習如何利用熱力圖、用戶行為錄屏、AB測試等工具，來解析用戶在界麵上的點擊、瀏覽、停留等行為，從而推斷其意圖和偏好。 “數據”的賦能： 在數字化時代，數據是挖掘客戶細節最強有力的武器。我們將深入探討如何整閤CRM係統、ERP係統、社交媒體數據、第三方數據等，構建一個統一的客戶數據平颱。在此基礎上，學習如何運用數據分析、用戶畫像、客戶分群、預測模型等技術，將零散的數據轉化為有價值的洞察。例如，通過分析不同客戶群體的購買路徑，我們可以發現潛在的轉化漏鬥斷層，並針對性地進行優化。 “同理心”的驅動： 很多時候，客戶的決策並非完全理性。他們的情緒、期望、顧慮，往往扮演著重要的角色。我們將學習如何培養同理心，嘗試設身處地地理解客戶的感受，從而更好地把握他們的情感需求。這可以通過用戶訪談、焦點小組、情景模擬等方式進行。 “反饋”的閉環： 客戶的反饋是改進服務的寶貴資源。我們不僅要收集正麵反饋，更要重視那些批評和抱怨。本書將指導你如何建立一套高效的客戶反饋收集與處理機製，將每一次反饋都轉化為提升客戶體驗、優化産品服務的契機。例如，針對一次服務投訴，快速響應並提供解決方案，可能將一位不滿意的客戶轉化為忠實的擁護者。 “場景化”的探索： 客戶的需求是情境化的。在不同的場景下，客戶的需求和行為會發生顯著變化。我們需要學會如何描繪和理解客戶在不同場景下的需求，從而提供更具針對性的解決方案。例如，一個為工作齣差準備購買行李箱的客戶，其考慮因素可能與為傢庭旅行購買行李箱的客戶截然不同。 第三部分：價值創造——將客戶細節轉化為競爭優勢 挖掘到客戶細節，僅僅是第一步。更重要的是，如何將這些細節轉化為實實在在的競爭優勢，並最終驅動業務增長。 個性化營銷的精雕細琢： 基於對客戶細節的深入瞭解，我們可以實現前所未有的個性化營銷。這意味著不再是“廣撒網”，而是“精準投遞”。我們將探討如何根據客戶的興趣、偏好、生命周期階段，定製化的內容、産品推薦、促銷活動，甚至溝通方式。例如，根據客戶過去的購買記錄和瀏覽行為，嚮其推送他可能感興趣的新品，或者在特定時間點發送生日祝福和專屬優惠。 産品與服務的迭代升級： 客戶細節是驅動産品與服務迭代升級的最佳風嚮標。通過分析客戶在使用産品過程中的痛點、建議，以及對新功能的期望，我們可以持續優化産品設計、提升服務質量、開發滿足市場需求的新功能。這是一種以客戶為中心的産品開發哲學。 構建強大的客戶忠誠度： 當客戶感受到被深刻理解和悉心關懷時，忠誠度便自然而然地建立起來。我們將探討如何利用客戶細節，建立情感連接，提供超預期的體驗，並通過有效的溝通和互動，讓客戶願意持續選擇你，並嚮他人推薦你。例如，為高價值客戶提供專屬的客戶經理，定期進行客戶關懷，解決他們的實際問題，建立長期的信任關係。 風險預警與危機管理： 客戶細節的分析，也能幫助我們識彆潛在的風險。例如，對某些客戶行為模式的異常變化進行監控，可以提前預警客戶流失的風險，並及時采取挽留措施。同時，對於可能引發負麵情緒的潛在問題，能夠提前進行溝通和處理，避免危機發生。 驅動創新與新業務拓展： 對客戶細節的深入洞察，往往能揭示新的市場機會和未被滿足的需求。這些信息是企業進行戰略規劃、業務創新、新産品開發的寶貴資源。例如，通過分析年輕消費群體的社交媒體討論，發現他們對可持續發展的關注，可能為企業開啓新的産品綫或業務模式。 本書將以大量的真實案例，佐證這些理念的有效性。我們將深入剖析不同行業、不同規模的企業，是如何通過對“開發客戶的N個細節”的精準把握，實現業務的飛躍。無論是初創企業如何在一個紅海市場中找到自己的立足點，還是成熟企業如何通過精細化運營，進一步鞏固市場領導地位，其背後都離不開對客戶細節的深刻洞察和巧妙運用。 結語： “開發客戶的N個細節”並非一套死闆的規則，而是一種持續學習、不斷探索、與時俱進的思維方式和行動指南。它要求我們走齣舒適區，擁抱變化，用開放的心態去理解客戶，用嚴謹的態度去分析數據，用真誠的情感去連接彼此。 如果你渴望在激烈的市場競爭中脫穎而齣，渴望建立起真正穩固且持久的客戶關係，那麼，請準備好，與我們一同踏上這場深度挖掘、價值共創的旅程。在這趟旅程中，你將學會如何從那些被忽略的“細節”中，發現無限的商機，撥開層層迷霧，最終構築起屬於你自己的，堅不可摧的客戶基石。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在銷售一綫摸爬滾打瞭多年的老兵，自認為對開發客戶這一套已經爛熟於心。然而，《開發客戶的N個細節》這本書，卻像一記響亮的警鍾，讓我重新審視瞭自己的工作方式。作者並沒有用什麼華麗的辭藻，而是用最樸實、最接地氣的方式，揭示瞭那些隱藏在日常銷售活動中的“細節魔力”。我尤其欣賞書中關於“個性化服務”的論述。在過去，我們常常強調標準化流程，但這本書卻提醒我們，每個客戶都是獨一無二的，他們的需求、偏好、甚至習慣都有所不同。如何捕捉這些細微的差異，並將其融入到我們的服務中，這纔是真正能打動客戶的關鍵。例如，書中提到的“記住客戶的小習慣”，哪怕隻是客戶喜歡某款咖啡的特定口味，亦或是他偏愛某種溝通方式，這些微小的細節一旦被記住並體現在後續的服務中，就能瞬間拉近與客戶的距離，建立起一種“被重視”的感覺。這本書沒有提供什麼“一夜暴富”的捷徑，而是迴歸到最根本的“人”本身，告訴我們，成功的銷售，從來不是靠運氣，而是靠對客戶的深入理解和細緻入微的關懷。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是一次意外的驚喜，原本以為隻是普通的職場工具書，沒想到讀起來如此引人入勝。作者以一種非常生活化、甚至可以說是“接地氣”的方式，剖析瞭開發客戶這個看似枯燥乏味的過程。我尤其喜歡他講到的“細節決定成敗”的理念，這並不是空洞的口號，而是通過一個個真實的案例，讓你切實體會到，一個不經意的小舉動，一次用心的溝通，就能在客戶心中留下深刻的印象，甚至改變整個閤作的走嚮。書中並沒有大談特談什麼高深的理論，而是聚焦在那些我們日常工作中容易忽略的點點滴滴。比如，如何通過觀察客戶的辦公室陳設來瞭解他的興趣愛好，如何利用一個共同的朋友來打開話題，甚至是如何在一次電話溝通中，通過聲音的語調和節奏來傳遞信任感。這些“細節”，聽起來微不足道，但作者卻用他豐富的經驗告訴我們，它們是建立關係的基石，是贏得信任的法寶。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一雙“火眼金睛”，能夠洞察客戶的潛在需求，也更能理解他們行為背後的動機。這不僅僅是關於如何“賣東西”，更是一種關於人際交往和情感連接的智慧。我迫不及待地想將書中的一些方法應用到實際工作中，相信一定會有意想不到的收獲。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我帶著一絲好奇又有些懷疑的心情翻開瞭這本書。在充斥著各種“速成秘籍”的時代，我對“開發客戶的N個細節”這樣的標題並不抱太高的期望。然而，這本書卻以一種齣乎意料的深度和廣度，徹底顛覆瞭我的認知。它並非停留在錶麵的技巧層麵，而是深入挖掘瞭客戶心理的微妙之處。作者並沒有簡單地告訴你“該做什麼，不該做什麼”，而是引導你去思考“為什麼”。他會從人性的角度去分析，為什麼客戶會信任你？為什麼他會選擇你的産品？這些問題的答案，往往就隱藏在那些我們習以為常卻又從未深入探究的“細節”之中。書中對“傾聽”的闡述尤其讓我印象深刻，它不隻是字麵上的聽到，更是理解、共情和迴應。作者用生動的語言描繪瞭如何通過捕捉客戶話語中的關鍵詞、非語言信號，甚至是他沒有說齣口的顧慮，來做齣更精準的判斷和迴應。這種“用心”的溝通方式，遠比那些套路化的推銷更加有效。這本書讓我意識到，開發客戶不僅僅是一場交易，更是一場基於理解和尊重的長期關係構建。它教會我如何成為一個更敏銳、更有同理心的溝通者，從而在競爭激烈的市場中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的閱讀體驗就像是在與一位經驗豐富、風趣幽默的長輩聊天。作者並非高高在上地傳授理論，而是以一種娓娓道來的方式，分享瞭他多年在開發客戶領域的實踐心得。他將那些看似零散的“細節”串聯成一條條清晰的脈絡，讓我恍然大悟，原來很多時候，我們與客戶之間的差距，就差在那些被忽略的小地方。書中關於“建立信任”的章節，給我留下瞭深刻的印象。信任，這個看似虛無縹緲的東西，其實是由無數個微小的行為纍積而成的。作者通過列舉一係列生動的小故事，展現瞭如何通過誠信、專業、以及適時的幫助，一點一滴地在客戶心中築起信任的堡壘。他強調，開發客戶並非一蹴而就，而是一個循序漸進、潤物細無聲的過程。這本書沒有枯燥的術語，沒有晦澀的理論，隻有作者真誠的分享和充滿智慧的洞察。它讓我意識到，開發客戶並非一項任務，而是一種藝術，一種需要耐心、細心和真心的藝術。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何更好地與人溝通，特彆是如何在商業場閤建立有效的連接感到好奇。這本書就像是一把鑰匙，為我打開瞭通往“客戶心靈”的大門。它並沒有教我如何“套路”客戶，而是從更深層次的角度，探討瞭如何真正理解客戶的需求，如何建立長久而穩固的閤作關係。作者在書中反復強調“價值創造”的重要性，而這種價值，往往就體現在那些看似微不足道的“細節”之中。例如，如何通過提前準備，在會議中提齣客戶意想不到的見解；如何通過細緻的服務，解決客戶在閤作過程中遇到的潛在難題；甚至是如何在非工作場閤，通過一次真誠的交流，讓客戶感受到你的用心。這本書讓我明白，開發客戶並非一味地推銷産品，而是要成為客戶的“閤作夥伴”，為他們帶來實際的價值和解決方案。它讓我從一個“銷售者”的角色，轉變為一個“服務者”和“支持者”，這種心態的轉變，也讓我對自己的工作有瞭更深的理解和熱愛。