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內容簡介

　　《消費心理學/21世紀高職高專規劃教材》是一本特色鮮明的消費心理學教材。基礎理論方麵以必要、夠用為度，以講清概念、強化應用為重點；突齣瞭實踐能力的培養，教材中包含瞭大量的典型案例，課後還增加瞭實踐活動指導，對於營銷、貿易類專業的實踐教學環節，也有一定的參考價值。
　　《消費心理學/21世紀高職高專規劃教材》共10章，內容包括：緒論、消費者的需要與動機、消費者的認知心理、消費者的情緒情感和態度、消費者的個性、社會群體的消費心理特點、社會文化對消費心理的影響、商品因素與消費心理、營業環境和人員因素與消費心理、消費者的購買行為與決策。每章配有學習目的與要求、本章小結、案例分析、復習思考題、實踐活動，便於學員對基礎知識的掌握和運用，也有利於實現理論與實踐相結閤。
　　《消費心理學/21世紀高職高專規劃教材》是根據高職高專教學要求而編寫的，同時可供經濟類及管理類的本科生和研究生使用。

內頁插圖

目錄

序
前言

第1章 緒論
1．1 消費心理學的産生與發展
1．2 消費心理學的研究對象與內容
1．3 消費心理學研究的意義
1．4 消費心理學的研究方法
復習思考題

第2章 消費者的需要與動機
2．1 消費者的需要與營銷活動
2．2 消費者的動機與營銷活動
復習思考題

第3章 消費者的認知心理
3．1 消費者的注意與營銷活動
3．2 消費者的感知覺與營銷活動
3．3 消費者的記憶與營銷活動
3．4 消費者的聯想、想像、思維與營銷活動
3．5 消費者的學習與營銷活動
復習思考題

第4章 消費者的情緒情感和態度
4．1 消費者的情緒情感與營銷活動
4．2 消費者的態度與營銷活動
復習思考題

第5章 消費者的個性
5．1 消費者的個性概述
5．2 消費者的消費觀
5．3 消費者的興趣
5．4 消費習慣
5．5 消費者的氣質特徵
5．6 消費者的性格特徵
5．7 消費者的能力特徵
5．8 自我意識與營銷活動
5．9 生活方式與營銷活動
復習思考題

第6章 社會群體的消費心理特點
6．1 社會群體概論
6．2 參照群體對消費心理的影響
6．3 不同年齡群體的消費心理特點
6．4 性彆群體的消費心理特點
6．5 不同職業群體的消費心理特點
6．6 傢庭消費心理特點
復習思考題

第7章 社會文化對消費心理的影響
7．1 社會文化概述
7．2 不同亞文化的消費心理特點
7．3 中國傳統文化與消費行為
7．4 消費流行
7．5 社會階層
復習思考題

第8章 商品因素與消費心理
8．1 商品的功能
8．2 品牌名稱與標誌
8．3 商品包裝
8．4 商品價格
8．5 分銷渠道
8．6 廣告設計
8．7 商品生命發展周期
復習思考題

第9章 營業環境和人員因素與消費心理
9．1 營業環境的外部形象設計
9．2 內部營業環境布局
9．3 營業環境所提供的服務
9．4 經典推銷理論模式
9．5 營業員接待消費者的技巧
9．6 銷售過程中的衝突與化解
復習思考題

第10章 消費者的購買行為與決策
10．1 消費者購買行為模式
10．2 消費者購買決策類型
10．3 消費者的購買決策過程
10．4 顧客滿意與顧客忠誠
復習思考題

附錄A 消費者審計
A．1 市場細分
A．2 産品定位
A．3 定價
A．4 分銷策略
A．5 促銷策略
A．6 産品
A．7 顧客滿意與忠誠

附錄B “羊胎素”保健品的營銷方案
B．1 前言
B．2 市場概況
B．3 消費者研究
B．4 環境威脅與市場機會
B．5 營銷戰略
B．6 營銷組閤
B．7 廣告策略與創意方嚮
B．8 媒體策略
B．9 廣告效果測定
參考文獻

前言/序言

　　大力推進和發展高等職業教育已在我國全麵展開，這是我國社會主義市場經濟發展中急需大量技術性人纔的必然要求。為瞭保證和提高高等職業教育的質量，在機械工業齣版社的組織下，我們根據高等職業教育教學要求，在長期從事理論及實踐環節教學的基礎上編寫瞭本教材。
　　《消費心理學》是營銷、貿易類專業教學體係中重要的一門專業課，它通過對消費者購買行為的分析，研究和探討消費心理的特徵及其規律，為企業更好的製訂和調整自己的營銷策略提供依據。本教材的編寫，具有以下特色：
　　1.體係結構完整閤理。本書以菲利浦·科特勒的購買者行為模式為框架，循著影響消費者購買行為的因素和消費者購買決策過程展開，結構嚴謹，實用性強。
　　2.在基礎理論方麵以必要、夠用為度，以講清概念、強化應用為重點；特彆突齣瞭實踐能力的培養，教材中包含瞭大量的典型案例，課後還增加瞭實踐活動指導，有利於實現理論與實踐相結閤，對於營銷、貿易類專業的實踐教學環節，也有一定的參考價值。
　　3.本教材可讀性強，在滿足高職高專教學需要的同時，也可供經濟類及管理類的本科生和研究生使用。
　　參加編寫的單位及人員有：邢颱職業技術學院劉慶華編寫提綱、第3章並統稿；邢颱職業技術學院王延臣編寫第5章及附錄；北京科技大學畢麗軍編寫第8章；邢颱職業技術學院劉誌忠、郝文星、路建彩、劉英、何寶文、柳國強分彆編寫第1、2、4、7、9、10章；邢颱學院祁林編寫第6章。由邢颱職業技術學院邢於倉、盧恩平主審。
　　本書在撰寫過程中參閱瞭有關著作和論文，吸收瞭多方麵的研究成果，在此深錶謝意。
　　盡管我們做齣瞭努力，但仍不可避免地會有不足之處，敬請專傢和廣大讀者批評指正。
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