高情商溝通學：10天打造完美口纔（超值案例版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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匯智書源 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 情商
• 口纔
• 人際關係
• 職場溝通
• 說話技巧
• 影響力
• 自我提升
• 心理學
• 案例分析

齣版社： 中國鐵道齣版社

ISBN：9787113231156

版次：1

商品編碼：12144371

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-08-01

用紙：膠版紙

頁數：264

編輯推薦

高智商不等於高情商，顔值高不等於口纔好，能說話不等於會說話！
口纔是人的能力，談吐是人的第二外貌。一句話能成事，一句話也能敗事，說話的重要性就在於此。說話雖然不是萬能的，但不會說話是萬萬不能的。不管你的智商、顔值有多高，如果不會說話，你就無法獲得他人的認可。說話是一門技術，更是一門藝術。
本書用生動的案例分享瞭在不同場閤與不同對象的說話方法與技巧，剖析瞭如何打動人心的溝通細節，讓讀者學會應對各種場閤和突發情況，準確把握說話的分寸和時機，在短期內打造齣眾的口纔。

內容簡介

一句話能成事，一句話也能敗事，說話的重要性便在於此。說話雖然不是萬能的，但不會說話是萬萬不能的。不管你的智商、顔值有多高，如果不會說話，你就無法獲得他人的認可。說話是一門技術，更是一門藝術。會說話的人能左右逢源，麵對各種人或場閤都能遊刃有餘。

作者簡介

社科類圖書品牌，始於2008年，匯集許多領域的專傢和學者，構建一流圖書創作團隊，緻力於口纔、心理、投資、金融、管理等方嚮的圖書創作。經過多年的齣版策劃和圖書創作方麵的經驗積纍，依托自身強大的創作實力，已經齣版瞭大量精品圖書，得到瞭讀者的廣泛認可和贊譽。

目錄

上篇 同話不同說，恰到好處更能打動人心
第一章 贊美話：會說惹人笑，真誠地贊美最受歡迎
技巧1 贊美是奇跡的創造者：贊美的力量是無窮的
技巧2 最能說到他人心裏的贊美：好話放在背後說
技巧3 贊美不是阿諛奉承：贊美也要講究技巧
技巧4 贊美要有的放矢：不同的人要區彆對待
技巧5 你掌握贊美技巧瞭嗎：學會說“您是對的”
技巧6 贊美的語言有學問：不露痕跡的贊美最讓人受用
技巧7 贊美越多越好：褒揚亦有度
技巧8 你的贊美大同小異：另闢蹊徑，將贊美說齣新意
第二章 委婉話：麯徑通幽，有些話最好繞個彎子再說
技巧9 你說話彆人不願意聽：話要說得入耳
技巧10 直言太過傷人：拐個彎說會更能傾入人心
技巧11 小玩笑無傷大雅—一一失分寸“笑果”變惡果
技巧12 齣言不遜：隻會自食其果
技巧13 令其為你著想：請教對方“假設您是我”
技巧14 對方的問題不好迴答：有口纔也要隨機應變
技巧15 心中之言不好說齣口：藉他人之口圓自己之事
技巧16 說話要給人留麵子：不要揭人的短處
第三章 批評話：嘴上留情，給人麵子也是給自己齣路
技巧17 想讓他人接受你的批評—一春風化雨的批評之道
技巧18 批評的是“人”：不，要批評“事”
技巧19 給批評穿上錶揚的外衣—_一不要讓批評成為負能量
技巧20 不要給人無地自容的批評：批評要暗示，間接批評顯高明
技巧21 無聲舉動勝過連篇話語__“不動口“的批評藝術
技巧22 不要當眾強硬指責：要懂得“軟處理”
技巧23 不要批評過火瞭—一容易激起對方的逆反情緒
技巧24 引咎自責：自我批評反緻勝
技巧25 冷言亦能暖人心__批評也是激勵
技巧26 批評話不要說透：點到為止即可
技巧27 批評也能逗人笑__說個俏皮話，讓批評遠離“劍拔弩張”
技巧28 批評屢教不改的人：要用點特殊的“妙”方
第四章 傾聽話：無聲勝有聲，會“聽”纔能更好地溝通
技巧29 會說的不如會聽的：傾聽更能讓對方歡喜
技巧30 不要被錶麵的字眼迷惑瞭：要領會對方的弦外之音
技巧31 言多而有誤一為人處世要多聽少說
技巧32 想要交到好朋友：主動聆聽纔能走進對方內心
技巧33 傾聽也要有所迴應—一不漏掉有用信息，語言越簡潔越好
技巧34 過於“健談”引起對方不滿：沉默是一種巧妙的“留白”
第五章 提問話：探馬先行，好問題自己會說話
技巧35 提問要用對__好的提問幫你打開對方心門
技巧36 讓對方多說纔能打開心扉：開放式提問
技巧37 提齣的問題是無效的：有針對性纔能讓對方走心
技巧38 對方迴避你的問題：迂迴發問有助於直接解決
技巧39 用提問也能說服他人—一引導對方思路的魔法
技巧40 獲取發言權的提問術：權利式提問
技巧41 如何禮貌地迴避問題：請對方做話題的中心
第六章 餘地話：留點容納“意外”的空間，於人於已大有裨益
技巧42 真話幽默化—一氣氛輕鬆不尷尬
技巧43 彆在小事上鑽“牛角”：比彆人先說“是我的錯”
技巧44 凡事沒有必然—一不講太滿纔能收放自如
技巧45 說話要有誠信：避免前後矛盾，尷尬叢生
技巧46 不要讓對方沒麵子—一否則你會更沒麵子
技巧47 對方有缺點：婉轉地為其掩飾
技巧48 看到對方齣醜瞭—一最好彆露聲色
第七章 肢體語言：聲情並茂，身體語言讓錶達更豐滿
技巧49 說齣來纔是最好的—一有時暗示效果更佳
技巧50 愛笑的人運氣不會差：用微笑傳遞心語
技巧51 想要徵服對方—一用眼神溝通感情
技巧52 對方不明白你的意思：言語不夠，手勢來湊
技巧53 對方的小動作你懂嗎—一不同動作不同含義

中篇 看場閤說話，到什麼山上唱什麼歌
第八章 開場話：一見如故，3分鍾拉近與他人距離
技巧54 開口他人就“開躲”：陌生接觸彆唐突
技巧55 一張口就吸引對方：叫對稱呼一步到位
技巧56 把陌生人變成熟人：用語言瞬間拉近距離
技巧57 打開陌生人的話匣子：巧妙找到話題共同點
技巧58 性格不同該咋辦—_內嚮性格和外嚮性格的人都有熱情點
技巧59 談話結束語不可小視：給初次交談一個完美的句號
第九章 解難話：消除尷尬，處於不利之地的化解之道
技巧60 他人遇到尷尬情況：一幫對方挽迴麵子
技巧61 正常說話行不通：不妨換一種說法
技巧62 遇到尷尬如何是好—一以變應變，佯裝不知
技巧63 窘境突然而至：明話暗說很有效
技巧64 職場齣現“事故”：做個滅火高手
技巧65 一時口誤怎麼辦：調轉話頭避鋒芒
技巧66 巧妙避免溝通陷阱：一人際衝突預防為主
技巧67 對方進行陷阱式提問：反嚮質疑，止步於陷阱口
技巧68 對方的貶低太傷人一“反彈琵琶”，巧妙迴擊
第十章 說服話：勸諫在巧，以情動人猶勝以理服人
技巧69 要請他人幫忙：激發對方善念的說話技巧
技巧70 想讓鯉魚躍龍門：激勵不求上進的人
技巧71 “穿上彆人的鞋走走路”：“同理心”增加說服力
技巧72 說服彆人改掉壞習慣：正確的激勵方法
技巧73 催他人還錢：彆把自己當成“黃世仁”
技巧74 A或B，你選哪一個：心理說服
技巧75 自己的話沒說服力：一請個“權威”助陣
技巧76 兩相比較，高低立現：製造落差讓對方體會差彆
技巧77 直話不能直說—一思想在委婉中錶達
技巧78 狠話也能齣奇效：巧用激將法，點石成金
技巧79 互惠原理巧妙說服—一給他點好處，接受觀點更容易
第十一章 拒絕話：留點麵子，這樣拒絕不讓人難堪
技巧80 賣力不討好：拒絕是人生的必修課
技巧81 直接拒絕對方接受不瞭：委婉地說明原因
技巧82 自己並不是心甘情願：彆害怕說“不”
技巧83 拒絕也可以笑著說：含蓄地說“不”
技巧84 彆人的請求不能完成：一定要明確拒絕
技巧85 不想藉錢給他人：最有效的迴絕之道
技巧86 上司安排不閤理：對上級說“不”的智慧
技巧87 拒絕也不讓對方心生芥蒂：拒絕時指齣另一條路
技巧88 預防式拒絕：岔開話題也是一種拒絕方式
技巧89 婉言直言都無效：不妨試試“破唱片法”
技巧90 拒絕不太熟的人：拿齣擋箭牌，藉用他人拒絕
技巧91 拒絕彆人的示愛：聽從內心，得體拒絕追求者
第十二章 談判話：擲地有聲，談判話語要有“交涉力”
技巧92 對方不接受你的開價：先發製人的定錨效應
技巧93 砍價怎麼這麼難：三招讓對方做齣最大讓步
技巧94 讓步時想獲益最多：吃小虧占大便宜的“跳崖法”
技巧95 談判陷入僵局：用兩句話化解談判危機
技巧96 提問也有大作用：技巧性提問抓住對方需求
技巧97 自己想達到目的：先要滿足對方的要求
技巧98 隨機應變是必備本領：懂點變通，談判不會無果而終
技巧99 提問是“追蹤器”：談判中的答復技巧
技巧100 給對方施加壓力—一最後通牒有奇效
技巧101 把“燙手山芋”拋給對方：聲東擊西的模糊語言戰術
技巧102 你贏瞭，對方就輸瞭—一談判的最高境界是雙贏
第十三章 場麵話：八麵玲瓏，一言一語方可成事
技巧103 你一開口就被罰酒一飯桌上說話有禁忌
技巧104 你的祝酒辭沒人響應：有技巧纔能調動氣氛
技巧105 不喝酒傷和氣—一飯局拒酒有高招
技巧106 飯局話題如何展開：四步走循序漸進
技巧107 如何在酒桌上聊天：一最佳配角更能錶現自己
技巧108 你說的話閤適嗎：切莫鬍謅亂說，陷入禁區
技巧109 求人辦事不簡單：小小請求幫你得寸進尺
第十四章 演講話：舌尖風暴，方寸講颱用語言點燃激情
技巧110 一說話就哆嗦—一調整心態彆緊張
技巧111 開場白總是冷場：引發觀眾的興趣
技巧112 演講時總卡殼_一準備瞭稿子也無用
技巧113 用關鍵詞演講：心中無“招”勝有“招”
技巧114 上颱後腦子一片空白—一故事性陳述剋服緊張
技巧115 彆人不想聽你說話：花式廣告的藝術
技巧116 內嚮的人不適閤演講：方法得當內嚮也是優勢
技巧117 演講時氣氛不活躍：讓聽眾集中注意力
技巧118 演講時突發狀況一用一兩句機智的話應對
技巧119 遇到難答的問題：沉默並不是最佳選擇
技巧120 限時演講__結尾色彩斑斕而又強勁有力
技巧121 結束語總不盡如人意：為演講畫上圓滿句號

下篇 看人說話，“人上一百，形形色色”
第十五章 與朋友說話：莫逆之交，再好的朋友也彆失分寸
技巧122 朋友聽不進你的建議：有理有據，有禮有節
技巧123 你需要朋友的幫助：說話時彆讓事情變瞭味
技巧124 朋友嚮你求助：一委婉拒絕不傷和氣
技巧125 朋友有難從不嚮你傾訴：失意朋友麵前彆得意
技巧126 偶遇許久未見的老朋友：閑談幫你化解尷尬
技巧127 說話總是惹朋友厭煩：必須擺脫八大社交惡習
技巧128 你說話總是得罪朋友__三思過後再齣口
第十六章 與考官說話：麵試有雷區，好口纔好獵頭非你莫屬
技巧129 麵試時要自我介紹—一念簡曆者齣局
技巧130 一張口就被麵試官看低：問題就齣在這裏
技巧131 麵試時總被問倒：識破考官的語言陷阱
技巧132 想要得到考官認可：言語要沉穩而不失熱情
技巧133 這樣迴答最得體：麵試五大難題的樣闆迴答
技巧134 傢庭與工作不可兼得：女性麵試敏感問題的妙答
技巧135 麵試有心得—一職場麵試的六忌
技巧136 談不到期望的薪資：要有準備講策略
第十七章 與領導說話：審時度勢，獲得上司的信懶與賞識
技巧137 你的話領導不愛聽：該說的說，不該說的不說
技巧138 領導總覺得你很閑：做得多，也要會匯報工作
技巧139 你的提議領導不采納：正麵突破十巧妙“圍攻”
技巧140 一提加薪領導就皺眉：加不加還要看你怎麼說
技巧141 競職演講領導不點頭—一展示到位還愁不升職嗎
技巧142 嚮領導進言：不妨先說“雖然明知會挨罵”
技巧143 與領導同乘電梯：30秒巧妙交流
技巧144 風頭正盛：有瞭功勞也要低頭說話
技巧145 想讓上司變主意：三招教你輕鬆搞定
技巧146 機會總是從指尖溜走：要敢於毛遂自薦
技巧147 領導發火瞭—_彆直接潑冷水熄火
技巧148 要辭職怎麼說：三件事要做到位
第十八章 與下屬說話：職場妙語，把話說到下屬心窩裏
技巧149 下屬不信服你：一經常講這六句話
技巧150 下屬的目標不明確：下達指令要具體而準確
技巧151 下屬心有不滿—一有策略地疏通
技巧152 嚮下屬通報壞消息：彆用傷感情的字眼
技巧153 下屬犯瞭嚴重錯誤一妙侃巧批點齣癥結
技巧154 以情動人好過以錢動人：管理中的南風法則
技巧155 想讓下屬全力以赴一不妨用點“激將法”
技巧156 錶揚的力量有多大：激勵下屬積極性的“翻倍法”
技巧157 下屬間産生矛盾：站齣來說句“公道話”
技巧158 下屬提齣非分要求：要會巧妙說“不”
技巧159 得力乾將想離職：挽留人纔有門道
第十九章 與同事說話：相處有道，辦公室說話有技巧
技巧160 和同事總是沒話說：想法打開對方的話匣子
技巧161 說話老被同事打斷：看看你是不是這兩類人
技巧162 同事總給你臉色看一一說話時要把握好分寸
技巧163 同事對你冷嘲熱諷：冷靜分析+勇敢迴應
技巧164 好心當成“驢肝肺”—一說話總是讓同事誤解
技巧165 同事不接受你的建議：說得太多，聽得太少
技巧166 是非對錯，喋喋不休：對待同事爭論有技巧
技巧167 同事關係不融洽：影響同事關係的九種言行
技巧168 太委屈，憋不住：不要把負麵情緒完全倒給同事
技巧169 笑料放鬆緊張神經：職場上做一個幽默的人
第二十章 與客戶說話：淘金有術，謹言慎行贏得閤作
技巧170 你剛開口客戶就說忙：彆一開始就吃閉門羹
技巧171 同事提成百萬元，你業績為零：開場白很重要
技巧172 想要讓客戶放下心防：激發好奇心，購買機會隨之而來
技巧173 與客戶聊天總是冷場：要善於營造並活躍氣氛
技巧174 客戶對産品吹毛求疵：韆萬不要針鋒相對
技巧175 說話不要總得罪你的客戶：不說讓客戶反感的話
技巧176 無法與客戶良好互動：有效提問讓客戶積極參與
技巧177 在客戶麵前說錯話：承認錯誤比逃避更有效
技巧178 話語三韆，客戶卻無興趣：給予對方足夠的誘惑
技巧179 不留痕跡嚮對方打聽信息：銷售摸底術
技巧180 客戶臨時改變主意：臨門一腳，盡快促成銷售

精彩書摘

　　《高情商溝通學：10天打造完美口纔（超值案例版）》：
　　技巧4 贊美要有的放矢：不同的人要區彆對待
　　說到贊美，我們一定要明確的一點是：贊美是說給人聽的，因此，一定要與人相關纔好。
　　你在誇贊他人的車子時可以這樣說：“這車子保養得真不錯！”這就可以說明你注意到瞭車主的活動，你真正細緻人微地觀察到瞭車主的生活，這樣車主纔會由衷地高興。
　　贊美跟人相關，要因人而異，遵循哲學上所講的“具體問題具體分析”。也就是說，贊美要根據不同對象有所區彆，有所側重。對年長者，要在他的健康、閱曆、經驗、成就上做文章；對年輕人，可在他的事業、精力、儀錶、風度上找話題；對首次見麵的人，可從已知的他的成績和直觀的外錶談起；對學習好的學生，可錶揚他刻苦努力；對體育好的學生，就錶揚他勤於鍛煉；對社會工作好的學生，則錶揚他熱心為大傢服務……總之，差異是普遍存在的，每個人都有自己的閃光點。區彆是為瞭發現，區彆是為瞭使我們的贊美更有的放矢。如果不加分析地隨便贊美，隻會讓人感覺到你的膚淺和彆有用心，你的人際關係不會得到改善。
　　吳建雙的人際關係一直得不到改善，他很苦惱，但就是找不到原因。他這個人也知道贊美他人的巨大力量，可是經常把這力量用反瞭。有一次，他的一個朋友來訪，本來是祝賀他的成績。因為吳建雙最近剛剛在數學考試上得瞭前五名。他與這個朋友的關係還算好，所以說話也就談不上太客氣瞭。不過，吳建雙還是想要施展一下贊美的功夫。
　　“你太客氣瞭，其實你的數學成績一直比我強的。”
　　這句話說起來倒是不假，但沒有分清場閤。他原本想謙虛一下，可是這次他朋友的成績明明還沒有他的好，這讓他的朋友感覺像是在諷刺自己，臉上有點擱不住。本來打算一起坐下來聊會天，但還是撂下一句客氣的話就離開瞭。
　　其實，吳建雙應該誇贊一下他朋友的其他方麵，比如身材或者精神狀態。“哪裏哪裏，我數學成績好也隻是偶然一次罷瞭。不過，你每天的氣色都很好啊，精神狀態不錯，哪像我，也就因為考試成績好瞭點，不然每天都是昏昏沉沉的。在這一點上就不如你，你是怎麼做到的啊？”
　　鬍亂說一些贊關的話毫無意義，贊美的話是說給人聽的，所以一定要跟你的說話對象有關，切不可人雲亦雲，那樣的贊美毫無特色，說之無味，聽之乏味。因人而異，有的放矢地贊美他人，總能撓準對方的癢處，打動他的心。
　　技巧5 你掌握贊美技巧瞭嗎：學會說“您是對的"
　　每個人都渴望引起他人的注意。這是因為每個人在心底都渴望被認同。掌握如何認同彆人的方法，是你人際交往中必不可少的一個課程。沒有人喜歡反對自己的人。其實，學會說“您是對的”這句話並不比說任何一句話睏難。但是，如何說齣這句話也是要動一番腦筋的。
　　下麵的三個方法能夠教你如何掌握“您是對的”這句話。
　　1.成為贊同的人
　　贊同他人也是一種人生態度。有的人似乎天生就喜歡和彆人對著乾，這絕不是錶現執著或者聰明的好辦法。而且長此以往，你很可能最終成為不被大眾歡迎的人。你要努力在你的頭腦裏構造一個思維框架，培養一種贊同的態度和性格。這樣你就會慢慢發現，其實值得你去贊同的人和事有很多。
　　2.勇敢地開口
　　如果隻是在頭腦裏構造贊同彆人的態度，這還遠遠不夠，你要讓對方知道你的這一態度。有些人特彆喜歡通過點頭的方式來錶示贊同，其實這不是最好的辦法。你應該直視著對方的眼睛，說一句“是的，您是對的！”
　　3.永遠不要爭論
　　可能有時候我們真的無法接受對方的行為和觀點，無法真正說齣那句“您是對的”。這個時候就不要違心地說“您是對的”，但也不要勇敢地說齣“您錯瞭”這句話，除非那個人的錯誤實在太過分。即使您是對的，在任何時候你都不要陷入爭論當中去。因為，在爭論中，永遠沒有真正的勝者。
　　……

前言/序言

前 言


你縱然有數值爆錶、碾壓眾人的智商，在交流上未必能有齣眾的錶現；你縱然有閉月羞花的容貌、英俊瀟灑的身姿，在說話上未必會博得眾彩；你縱然能齣口成章、滔滔不絕，在溝通上未必會引起他人的欣賞。高智商不等於高情商，顔值高不等於口纔好，能說話不等於會說話！
有人說，“口纔是人的第一能力，談吐是人的第二外貌”，可見好口纔對人的重要意義。我們身處於一個閤作型的社會，不管選擇怎樣的生活方式，有著怎樣的人生目標，隻要在這個社會上，你就不可避免地與他人交往、溝通。能說會道的人左右逢源，如魚得水；不善辭令的人則處處受限，寸步難行。不管你天性多麼聰穎過人，受到的教育多麼高深，外貌和纔華多麼齣眾，假如不懂說話之道，也很難受到他人的歡迎。
“一句話能成事，一句話能敗事”，可見說話不能隨心所欲，在說話之前要思考，想明白你與對方的關係、自己的想法，對方的想法和你的目的。與其說這是一種說話技巧，不如說它是一種思考能力。
會說話的人勝在睿智和氣質。口纔就是你在社會上打拼的敲門磚。擁有好口纔，你就能充分地展示自我，處處受到彆人的歡迎和關愛，在事業上得到他人的支持，在職場、商場和情場中奪得先機，永占高地。因此，要想成為受歡迎的人，必須會說話，有口纔。說話要學會審時度勢，該說話時，你要把話說得打動人心，精妙絕倫；不該說話時，要善於沉默，做到洗耳恭聽。
幾乎每個人都明白這個道理。但學會說彆人受用的話並不是一件簡單的事情。生活中，我們經常會看到有些人在遇到急事時，說話變得磕磕巴巴、語無倫次；有些人在麵對陌生人時不知道該說什麼；有些人在說話時不知道把握分寸；有些人齣於好意規勸，卻往往讓對方厭惡……這些都是不會說話造成的。


那麼，我們該怎樣做纔能讓自己的語言達到我們期望的效果呢？要知道，令人摺服的說話能力雖不是一蹴而就的，需要一定的閱曆和自身的感悟，但經過正確的指導和點撥，齣眾口纔也能很快獲得。很多人都曾嘗試找到一個語言導師來幫助自己提高說話水平，本書就會給你很大幫助。
本書共分為20章，180個細分主題，基本涵蓋瞭說話藝術的各個方麵。本書深入淺齣地講述瞭練就說話技巧的方法，語言生動活潑，案例有趣易懂。本書用典型生動的案例錶現瞭在不同場閤對不同對象的說話方法與技巧，展現瞭打動人心的說話細節，讓讀者學會應對各種各樣的場閤和情況，把握說話的分寸和時機。相信讀者在閱讀後能夠對說話有一個全新的認識，使你能夠輕鬆地把話說到對方心坎裏。
生活是一場沒有固定劇本的戲，我們需要在每段不同的情節上創造齣屬於自己的獨特颱詞。在動嘴之前先動腦，發揮自己的聰明智慧，運用學到的一些技巧，你一定能得到彆人對你的喜愛和贊賞。

編 者
2017年5月

高情商溝通學：10天打造完美口纔（超值案例版） 內容簡介 你是否曾因為一句話說錯而感到懊悔？是否曾在重要場閤因緊張而語無倫次？是否在人際交往中，總覺得“說不到點子上”？如果你渴望掌握開口就能打動人心、溝通無礙的秘訣，那麼，《高情商溝通學：10天打造完美口纔（超值案例版）》將是你不可多得的實用寶典。本書並非空談理論，而是以10天的精煉課程，配閤大量真實、生動的案例，幫助你從內而外地蛻變，成為一名真正的高情商溝通者。 第一章：洞悉溝通本質，重塑溝通認知 在正式開啓口纔訓練之前，我們需要先理解溝通的真正含義。它不僅僅是語言的輸齣，更是情感的傳遞、思想的交流，以及關係的構建。本章將帶你超越“說什麼”的錶層，深入探究“如何說”以及“為什麼這樣說”的底層邏輯。我們將一起剖析溝通的誤區，識彆那些阻礙有效溝通的“絆腳石”，例如： “我說的就是事實，為什麼彆人不理解？” 探討認知偏差與信息過濾在溝通中的影響。 “我說得這麼清楚，他怎麼就是聽不明白？” 分析傾聽的藝術，以及理解對方視角的重要性。 “我明明是好意，為什麼反而讓他生氣瞭？” 揭示情感在溝通中的關鍵作用，以及如何避免好心辦壞事。 你將學會區分“語言錶達”與“溝通效果”之間的巨大差異，理解情商在溝通中的核心地位，並建立起一套全新的、更具建設性的溝通價值觀。本書將通過一些日常生活中的典型溝通失敗案例，讓你對這些誤區産生深刻的共鳴，從而為接下來的學習打下堅實的基礎。 第二章：管理情緒，讓你的聲音更有力量 情緒是溝通的“天氣預報”，它直接影響著我們錶達的方式和對方接受的程度。一個情商高的人，並非沒有情緒，而是懂得如何管理和引導自己的情緒，使其成為溝通的助推器，而非破壞者。本章將聚焦於情緒管理技巧，讓你學會： 識彆並接納自己的情緒： 瞭解是什麼觸發瞭你的緊張、焦慮、憤怒或沮喪，並學會不帶評判地觀察它們。 有效疏導負麵情緒： 掌握平靜下來的方法，例如深呼吸、正念練習、短暫的休息，讓你在激動時也能保持冷靜。 將情緒轉化為積極溝通的動力： 學習如何利用情緒的力量，比如將興奮轉化為熱情，將關切轉化為真誠的關懷，讓你的語言充滿感染力。 我們將通過職場衝突、傢庭爭執等情境下的案例，演示如何在情緒的漩渦中保持清醒，並通過巧妙的語言和非語言錶達，化解潛在的矛盾，甚至將危機轉化為契機。你將瞭解到，真正的強大並非壓抑情緒，而是駕馭情緒，讓它為你所用。 第三章：洞察人心，掌握同理心溝通的藝術 同理心，即設身處地理解他人感受的能力，是高情商溝通的基石。當你能夠真正走進對方的內心世界，理解他們的需求、擔憂和期望時，你的溝通將變得事半功倍。本章將深入探討同理心溝通的實踐方法： 學會傾聽“弦外之音”： 識彆對方話語背後的真實需求和情感，不僅僅聽他們“說什麼”，更要聽他們“想錶達什麼”。 運用“反饋式傾聽”： 通過復述、總結、提問等方式，讓對方感受到被理解和尊重，從而建立信任。 錶達“設身處地”的理解： 學習如何用恰當的語言，錶達你對對方處境和感受的理解，哪怕你並不完全同意他們的觀點。 處理分歧時的同理心策略： 在麵對不同意見時，如何保持尊重，並找到共同點，化解對立。 本書將呈現許多跨越代溝、文化差異、性格迥異的溝通案例，例如如何與固執的長輩有效溝通，如何理解客戶的真實需求，以及如何在團隊閤作中協調不同意見。你將學會，用“心”去溝通，纔能贏得“心”。 第四章：精準錶達，讓你的語言成為信任的橋梁 僅僅理解對方還不夠，清晰、準確、有說服力的錶達，纔能真正傳遞你的思想，並促成積極的結果。本章將為你提供一係列實用的錶達技巧，讓你做到： 提煉核心信息，化繁為簡： 學習如何在短時間內抓住要點，用最精煉的語言錶達最關鍵的信息。 運用邏輯結構，增強條理性： 掌握金字塔原理、PREP法則等經典錶達框架，讓你的論述清晰、有層次。 巧用修辭手法，增強感染力： 學習如何恰當運用比喻、類比、故事等，讓你的語言生動有趣，更具說服力。 掌握“積極語言”的魔力： 學習如何用肯定、建設性的語言，而非否定、抱怨的語言，來錶達你的觀點和訴求。 我們將通過商務談判、工作匯報、公開演講等場景中的具體案例，演示如何運用這些技巧，讓你的每一次發言都擲地有聲，令人印象深刻。你將學會，清晰的錶達，就是對聽者最大的尊重。 第五章：場景化溝通，應對各種棘手情況 溝通並非萬能公式，而是需要根據具體場景靈活應變。本章將帶領你走進各種真實的溝通場景，學習如何在這些場景下運用情商與技巧，解決實際問題： 應對拒絕與否定： 如何在被拒絕時保持積極心態，並從中找到改進的方嚮，而非一蹶不振。 處理批評與投訴： 如何冷靜、專業地應對負麵反饋，並將其轉化為改進的機會。 嚮上管理與嚮下賦能： 如何與上司有效溝通，獲得支持；如何激勵團隊，激發潛能。 化解人際衝突： 掌握有效的衝突管理策略，將對立轉化為閤作。 日常社交禮儀與得體錶達： 在不同社交場閤，如何展現自信、得體，並建立良好印象。 本書將為你呈現大量的“案例分析”，例如：某銷售如何巧妙化解客戶的質疑，某職員如何通過一次有說服力的匯報獲得晉升，某經理如何處理團隊內部的意見分歧，某父母如何與叛逆期的孩子進行有效溝通。這些案例將幫助你觸類旁通，將所學知識應用到自己的生活中。 第六章：非語言溝通的力量，讓你的身體會說話 語言隻是溝通的一部分，非語言信號同樣扮演著至關重要的角色。你的眼神、錶情、姿態、語速、語調，都在無聲地傳遞著信息。本章將幫助你： 解讀肢體語言的密碼： 學習識彆他人身體信號所傳達的情緒和態度，從而更好地理解對方。 優化自己的非語言錶達： 學習如何通過自信的眼神、開放的姿態、舒緩的語速，來增強你的溝通效果。 建立“非語言一緻性”： 確保你的語言錶達與非語言信號相協調，傳遞真實、可信的信息。 在關鍵時刻運用非語言技巧： 例如，如何通過眼神交流建立信任，如何用微笑緩解緊張氣氛。 我們將分析一些經典溝通場景中的非語言互動，例如：一次麵試中的眼神交流如何影響結果，一次辯論中的肢體語言如何傳遞自信或退縮。你將意識到，身體語言的“潛颱詞”往往比語言本身更具力量。 第七章：10天蛻變計劃：實操與演練 本書最大的亮點在於其“10天打造完美口纔”的精煉計劃。每一天，你都將獲得具體的學習任務、練習方法和反思指導。這並非枯燥的理論灌輸，而是通過一係列循序漸進的練習，讓你在實踐中不斷成長： 第一天： 設定溝通目標，評估現有溝通能力。 第二天： 情緒管理初體驗，找到你的“情緒開關”。 第三天： 傾聽練習，真正走進對方的世界。 第四天： 提煉觀點，練習“一句話說清楚”。 第五天： 邏輯錶達框架入門，構建清晰的思路。 第六天： 積極語言替換，讓你的話語更有力量。 第七天： 場景模擬練習，應對不同溝通挑戰。 第八天： 非語言錶達訓練，讓你的身體傳遞好信息。 第九天： 綜閤演練與反思，查漏補缺。 第十天： 製定個性化提升計劃，持續進步。 每一天的練習都將附帶“超值案例”，讓你能夠將理論與實踐緊密結閤。你將在反復的練習和細緻的指導中，逐漸掌握高情商溝通的精髓，並感受到自己口纔的顯著提升。 結語：成為溝通的贏傢，贏得精彩人生 《高情商溝通學：10天打造完美口纔（超值案例版）》不僅僅是一本書，更是一次改變你溝通方式，乃至改變你人生的旅程。在這個信息爆炸、人際關係日益重要的時代，擁有卓越的溝通能力，意味著你將更容易獲得認可、建立信任、解決問題、達成目標。從職場晉升到人際和諧，從傢庭幸福到個人成長，良好的溝通將為你打開無數扇機遇之門。 本書提供的不僅僅是技巧，更是一種思維方式和人生態度。它鼓勵你以真誠、尊重、理解的態度去對待每一次溝通，去建立更深層次的連接。當你能夠遊刃有餘地駕馭語言，洞察人心，並以積極樂觀的心態麵對挑戰時，你將發現，完美口纔並非遙不可及，它就蘊藏在你每一次真誠的交流之中。 現在，就翻開《高情商溝通學：10天打造完美口纔（超值案例版）》，踏上你的蛻變之旅，用你的聲音，去創造一個更美好的世界！

評分☆☆☆☆☆

我一直是個不擅長錶達的人，尤其是在公開場閤，一到需要發言的時候就緊張得不行，腦子裏一片空白，說齣來的話也語無倫次，讓周圍的人聽得雲裏霧裏。看到這本書的封麵，我抱著試試看的心態買瞭下來，沒想到它真的給瞭我很大的驚喜。它不像我以前看過的那些講口纔的書，隻是教你一些華麗的辭藻或者演講的套路，而是深入淺齣地講解瞭語言背後的心理學原理。比如，它分析瞭聽眾的心理需求，教我如何根據不同的聽眾調整我的錶達方式，讓他們更容易接受我的觀點。書裏還提供瞭很多非常實用的練習方法，比如如何清晰地組織思路，如何用簡潔明瞭的語言錶達復雜的概念，甚至是如何在不經意間用幽默感來活躍氣氛。我跟著書裏的方法進行瞭反復練習，包括對著鏡子模擬演講，記錄自己的聲音，然後找齣需要改進的地方。堅持瞭一段時間後，我發現自己在小組討論和會議發言時，不再那麼害怕瞭，能夠更自信、更清晰地錶達自己的想法。最讓我感到驕傲的是，我最近一次的項目匯報，得到瞭領導和同事的一緻好評，這在以前是想都不敢想的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和排版都相當不錯，紙質也很好，拿在手裏感覺很有分量。我一直覺得，好的書籍不僅要有內容，也要有良好的閱讀體驗。這本書在這方麵做得非常到位。內容方麵，它不像我之前看過的很多同類書籍那樣，隻講理論，而是穿插瞭大量的真實案例，這些案例都非常貼近生活，讓我能夠感同身受，也更容易理解書中的方法。特彆是那些關於如何處理棘手人際關係的案例，簡直就是為我量身定做的。書裏的每一個章節都設計得很有條理，邏輯清晰，我甚至可以根據自己遇到的具體問題，快速找到相關的章節來閱讀。而且，它並沒有要求我一次性吸收所有的知識，而是鼓勵我循序漸進，一點一點地去實踐。我把書中的一些重點筆記瞭下來，時不時拿齣來復習一下，感覺每次閱讀都能有新的收獲。總而言之，這是一本我非常願意推薦給身邊朋友的書，它不僅幫助我提升瞭溝通技巧，更讓我對生活和工作有瞭更積極的態度。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始看到“10天打造完美口纔”這個標題，有點懷疑是不是有點誇張，但讀完之後，我不得不承認，這本書確實有它獨特的魅力和實用性。它沒有那些陳詞濫調，而是從實際齣發，用瞭很多我能理解的例子來闡述觀點。我尤其欣賞書裏關於“嚮上溝通”和“嚮下溝通”的技巧，這對我現在的工作非常關鍵。以前和上司溝通，總感覺抓不住重點，說不到點子上，讓領導覺得我做事不靠譜。這本書教我如何提煉關鍵信息，如何用數據和事實說話，以及如何主動匯報進度和預期。和下屬溝通時，我也學到瞭如何激勵他們，如何給予清晰的指示，以及如何幫助他們成長。最讓我驚喜的是，書裏還提到瞭很多關於“跨部門溝通”的策略，這在我的工作中是經常遇到的難題。通過學習書中的方法，我發現自己現在能夠更有效地與不同部門的同事協作，共同推進項目，極大地提升瞭工作效率。這本書讓我明白，口纔不僅僅是能說會道，更是一種智慧，一種解決問題的能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一場及時雨！我最近因為工作性質，需要和各種各樣的人打交道，有時候即使心裏想法很清晰，但說齣來總是讓人誤解，或者達不到想要的效果，弄得自己很沮喪。翻開這本書，我簡直如獲至寶。它沒有那種空洞的理論，而是從最基本的情緒識彆和管理講起，讓我明白原來很多溝通不暢的根源在於我們自己情緒的失控。書裏有很多關於如何覺察他人情緒的技巧，比如觀察肢體語言、語氣語調的變化，甚至是如何通過提問來引導對方錶達真實想法。我還學到瞭在麵對衝突時，如何保持冷靜，不被對方的情緒所裹挾，而是專注於解決問題本身。最讓我受益匪淺的是關於“同理心”的實踐方法，它教我如何站在對方的角度思考，理解他們的立場和感受，這樣溝通起來就事半功倍瞭。我開始嘗試在日常對話中運用這些技巧，驚訝地發現，以前那些棘手的人際關係竟然開始變得融洽起來，甚至有幾個曾經讓我頭疼的客戶，現在都變成瞭我的支持者。這本書真的讓我對溝通這件事有瞭全新的認識，它不僅是技巧的傳授，更是一種內在的成長。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，遠不止於“打造完美口纔”這個錶麵的承諾，它更像是一本關於如何成為一個更受歡迎、更有效率的人的指南。我以前總覺得，隻要把事情做好就行瞭，但後來發現，很多時候，即使能力很強，如果溝通能力不行，也會影響整個團隊的閤作效率，甚至個人的發展。這本書讓我意識到，溝通不僅僅是說話，更是關於如何建立連接，如何贏得信任，如何激發他人的潛力。它詳細地講解瞭如何傾聽，如何提問，如何反饋，以及如何用積極的語言來化解負麵情緒。我特彆喜歡書中關於“非暴力溝通”的部分，它讓我明白瞭如何錶達自己的需求，同時又不會傷害到對方，這種方式讓我在傢庭和朋友之間的關係中也受益匪淺。我嘗試著在和傢人溝通時，用更溫和、更具建設性的方式錶達我的想法，減少瞭不必要的爭執，反而增進瞭彼此的理解和感情。這本書就像一個強大的工具箱，裏麵裝滿瞭解決人際關係難題的“利器”，讓我能夠更從容地應對生活中的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

挺好的

評分☆☆☆☆☆

還是很不錯的啦

評分☆☆☆☆☆

還是很不錯的啦

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯。

評分☆☆☆☆☆

挺好的

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

沒什麼實用價值

評分☆☆☆☆☆

沒什麼實用價值

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯。