可用性测试手册（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 鲁宾（Jeffrey Rubin），[美] 切斯尼尔（Dana Chisnell） 著，王超，邹烨 译

图书标签:

• 可用性测试
• 用户体验
• UX
• 人机交互
• 设计
• 测试
• 用户研究
• 可用性工程
• 界面设计
• 第二版

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115438577

版次：2

商品编码：12148490

品牌：异步图书

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-02-01

用纸：胶版纸

页数：245

正文语种：中文

编辑推荐

无论你的产品是软件、技术文档、一部手机或一台冰箱，用户不仅想要，更是殷切期望产品使用起来足够简便。
本书是关于可用性测试的、开拓性的专业学习手册。它提供了清晰而循序渐进的指引，帮助你测试产品的可用性。全新的第2版充实了新的行业案例，更丰富了案例类型。本书将指引你赢得市场的核心价值，即根据用户的期望设计产品。
通过阅读本书，你将能够
● 学会去分辨限制可用性的因素；
● 决策在实验室或是真实使用场景进行测试；
● 构建一个可以达成可用性测试目标的测试计划；
● 遴选并培养高效的测试主持人；
● 选择适合方法收集和分析数据；
● 汇报结论并提供建议；
● 学习以用户为中心的设计原理和实践，这是执行可用性测试的前提；
● 领略模板、表格、模型、案例研究等工具的优点。

内容简介

可用性测试是让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察、聆听、做记录的测试方法。
本书针对可用性及其测试方法进行了全面的介绍。全书内容分为14章，分别介绍了可用性、可用性测试、测试内容、测试主持人的技巧、指定测试计划、测试环境的建立、确定被试者、准备测试材料、执行测试环节、与被试者和观察者回述、分析数据和观察、汇报研究结果及建议、基础方法的变化、从可用性测试到用户体验设计等内容。
本书适合一切从事可用性测试行业的读者以及其他类似交互设计师、产品经理、系统架构师等职业的读者参考阅读。

作者简介

Jeffrey Rubin，从事人因工程学和可用性研究的咨询和教育工作长达30余年。他是可用性测试领域的先锋人物，为多家全球领先公司提供过咨询服务。

Dana Chisnell，用户研究和可用性领域的独立咨询师。自1982年开始从事可用性、用户界面设计和技术沟通咨询工作。

目录

第1章　什么造就了可用性　1
1．1　“可用”究竟是什么　1
1．2　导致可用性低下的原因　4
1．3　产品可用性的成因　8
1．4　实现可用性的技术　12
1．4．1　人机工程学研究　12
1．4．2　参与式设计　12
1．4．3　焦点小组研究　12
1．4．4　调研　13
1．4．5　走查　13
1．4．6　封闭式和开放式卡片分类法　13
1．4．7　纸面原型　13
1．4．8　专家启发式评估　14
1．4．9　可用性测试　14
1．4．10　追踪调查　14
第2章　可用性测试是什么　16
2．1　为什么测试？测试的目标　16
2．1．1　指导设计　16
2．1．2　消除设计问题以及挫败感　17
2．1．3　提升盈利能力　17
2．2　方法论基础　17
2．2．1　可用性测试的基本要素　19
2．2．2　测试的局限性　19
第3章　测试什么　20
3．1　测试类型概要　21
3．2　探索型或形成型研究　21
3．2．1　时间　21
3．2．2　目标　22
3．2．3　方法概述　23
3．2．4　探索型研究的案例　24
3．3　评估型（或总结型）测试　26
3．3．1　时间　26
3．3．2　目标　26
3．3．3　方法概述　26
3．4　验证型（或检验型）测试　26
3．4．1　时间　26
3．4．2　目标　27
3．4．3　方法概述　27
3．5　比较型测试　28
3．5．1　时间　28
3．5．2　目标　28
3．5．3　方法概述　28
3．6　迭代型测试：贯穿于整个产品周期的测试类型　29
3．6．1　测试1：探索型/比较型测试　29
3．6．2　测试2：评估型测试　31
3．6．3　测试3：验证型测试　32
第4章　测试主持人的技巧　34
4．1　由谁主持　34
4．1．1　人因学专家　35
4．1．2　市场专家　35
4．1．3　技术协调员　35
4．1．4　轮转到别组的成员　35
4．1．5　外部顾问　36
4．2　优秀测试主持人的特质　36
4．2．1　扎根于以用户为中心的设计　36
4．2．2　快速学习　37
4．2．3　亲和力　37
4．2．4　优异的记忆能力　37
4．2．5　善于倾听　37
4．2．6　容忍含糊不清　38
4．2．7　灵活性　38
4．2．8　长时间注意力　38
4．2．9　善于共情　38
4．2．10　全局性思维　39
4．2．11　善于沟通　39
4．2．12　优秀的组织能力和协同能力　39
4．3　从被试者获得最大化产出　40
4．3．1　选取正确的形式　41
4．3．2　给被试者充足的时间克服障碍　42
4．3．3　给予适当的鼓励　42
4．4　解决典型问题　43
4．4．1　引导而非教授　43
4．4．2　过度投入于数据收集　43
4．4．3　过分表现得了解一切　43
4．4．4　刻板遵守测试计划　44
4．4．5　不能与任何来访者友好相处　44
4．4．6　武断定论　44
4．5　如何提升测试的主持能力　44
4．5．1　学习人因学/人机工程学的基础原理　45
4．5．2　通过旁观的方式学习　45
4．5．3　在录影中看自己　45
4．5．4　和导师一起工作　45
4．5．5　练习主持环节　45
4．5．6　学习冥想　46
4．5．7　练习“纯注意”　46
第5章　制定测试计划　47
5．1　为什么创建测试计划　47
5．1．1　它是测试蓝图　47
5．1．2　它是主要的交流方式　48
5．1．3　明确或暗示所需资源　48
5．1．4　提供测试焦点以及里程碑　48
5．2　测试计划部分　48
5．2．1　重新审视测试目的及目标　49
5．2．2　交流研究问题　50
5．2．3　总结被试者特征　52
5．2．4　方法描述　54
5．2．5　任务清单　58
5．2．6　描述测试环境、设备及后勤　63
5．2．7　解释主持人会做什么　64
5．2．8　列出你将收集的数据　64
5．2．9　描述如何报告结果　66
5．3　测试计划样例　67
第6章　测试环境的建立　68
6．1　测试地点的选择　68
6．1．1　选择在实验室还是访问用户　69
6．1．2　跨地域进行测试　70
6．1．3　在访问用户时布置测试　71
6．1．4　配置永久或固定的测试实验室　73
6．2　推荐的测试环境：轻巧便携的测试装备　80
6．3　收集和检查测试设施　80
6．3．1　基础工具和设备　80
6．3．2　生物信息收集　81
6．4　选择研究伙伴、助理和观察员　81
6．4．1　数据收集和记录人员　81
6．4．2　计时员　82
6．4．3　产品和技术专家　82
6．4．4　附加的测试角色　82
6．4．5　测试观察员　82
第7章　寻找和遴选被试者　83
7．1　定义用户特征　83
7．1．1　测试被试者的可视化　84
7．1．2　购买者与最终用户的区别　84
7．1．3　寻找有关用户的信息　84
7．2　定义每个用户群体的标准　86
7．2．1　定义专业知识　86
7．2．2　定义选择的要求和分类　87
7．2．3　将用户画像文档化　88
7．2．4　将用户画像划分为不同的类别　90
7．2．5　考虑使用矩阵测试设计　90
7．3　决定被试者的数量　91
7．4　撰写筛选问卷　92
7．4．1　重温用户画像来理解用户的背景　92
7．4．2　确定具体的选择标准　92
7．4．3　制定筛选问题　93
7．4．4　以特定的顺序来组织问题　94
7．4．5　根据问卷制定简单的流程　94
7．4．6　测试调查问卷并修改　95
7．4．7　考虑创建一个“答案表”　96
7．5　寻找被试者的来源　96
7．5．1　招募内部被试者　97
7．5．2　找到合格的朋友或家人　98
7．5．3　网站注册用户　98
7．5．4　从客户名单中提取现有客户　99
7．5．5　销售代表们手上的客户　99
7．5．6　用户团体、俱乐部、教会、或其他社区团体　100
7．5．7　社团和协会　100
7．5．8　个人网络、同事和其他被试者的推荐　100
7．5．9　Craigslist分类网站　101
7．5．10　大学校园　101
7．5．11　市场研究公司或招聘专员　102
7．5．12　就业机构　103
7．5．13　报纸广告　103
7．6　筛选被试者　104
7．6．1　筛选考虑因素　104
7．6．2　进行筛选访谈　105
7．6．3　每一组测试样本中包括一些新手用户　106
7．6．4　避免只测试“最佳人选”　107
7．6．5　预备好折中方案　108
7．7　确认被试者并安排时间　108
7．8　支付被试者报酬　109
7．9　保护被试者隐私和个人信息　110
第8章　准备测试材料　111
8．1　观察者的指南　112
8．2　方向介绍　113
8．2．1　保证介绍语气专业且友好　113
8．2．2　保持简洁的表达　113
8．2．3　请向每一位被试者逐字朗读脚本　114
8．2．4　拟定指导脚本　115
8．3　背景调查问卷　117
8．3．1　关注影响表现的特质　118
8．3．2　确保问卷容易填写和编辑　118
8．3．3　试测问卷　118
8．3．4　决定如何主持问卷调查　119
8．4　数据收集工具　120
8．4．1　回顾测试计划的重点研究目标　122
8．4．2　决策收集信息的类型　122
8．4．3　选择一个数据收集的方法　122
8．5　保密协议、同意书、记录授权　126
8．6　测试前问卷和采访　128
8．6．1　挖掘态度和第一印象　128
8．6．2　分析被试者如何评价产品　130
8．6．3　将合适的被试者安排到两个测试分组　131
8．6．4　在测试前给被试者建立必要的认知　133
8．7　原型或产品的测试品　134
8．8　任务场景　134
8．8．1　提供符合现实的场景，激发动机完成任务　135
8．8．2　有序编排任务场景　135
8．8．3　任务场景应匹配被试者的实际经验　135
8．8．4　避免行话和暗示　136
8．8．5　尝试在每个场景安排足够的工作量　136
8．8．6　给被试者布置任务　137
8．9　可选的训练材料　138
8．9．1　确保最低的经验值　139
8．9．2　获得用户体验观点　139
8．9．3　测试产品的高级功能　140
8．9．4　必备训练的好处　140
8．9．5　关于必备训练的常见问题　141
8．10　测试后问卷调查　142
8．10．1　利用研究目标作为内容基础　142
8．10．2　创建的问卷可以分解到每个测试任务中或一个测试环节后　143
8．10．3　提问的内容可关于你无法直接观察的部分　143
8．10．4　设定你希望涉及的基本范围和主题　144
8．10．5　设计的问题和反馈方式要简单扼要　145
8．10．6　通过先导性测试完善问卷　145
8．11　常用提问形式　146
8．11．1　李克特（Likert）量表　146
8．11．2　语义差异　146
8．11．3　填写问题　146
8．11．4　多选问题　147
8．11．5　分叉式问题　147
8．12　任务报告的指南　148
第9章　执行测试环节　149
9．1　调整测试环节指南　150
9．1．1　公平客观地调整测试环节　150
9．1．2　注意你的声音及肢体语言的影响　150
9．1．3　把每一个新被试者都作为个体对待　151
9．1．4　如果可以，采用“发声思考”的方法　151
9．1．5　与被试者进行适当的互动　153
9．1．6　要客观，但也要放轻松　155
9．1．7　不要在被试者探索时“帮助”他们　155
9．1．8　如果你犯了错误，请继续进行　156
9．1．9　确保被试者完成了上一项再继续　156
9．1．10　帮助被试者是最后的手段　156
9．2　准备清单　158
9．2．1　清单1，测试前一周使用　159
9．2．2　清单2，测试前一天使用　160
9．2．3　清单3，测试当天使用　161
9．3　何时介入　167
9．4　不要跟被试者说的话　168
第10章　与被试者和观察者回述　170
10．1　为什么跟被试者和观察者共同回述　170
10．2　与被试者回述技巧　171
10．3　在哪里进行被试者回述环节　171
10．4　回述基础指南　171
10．5　回述方法进阶指南　174
10．5．1　“回放测试”方法　174
10．5．2　音频记录回述环节　175
10．5．3　审视替代的设计方案　175
10．5．4　“你记得什么”方法　175
10．5．5　“魔鬼代言人”方法　176
10．6　与观察者重新审视并达成共识　178
10．6．1　为什么卷入观察者　179
10．6．2　测试间歇　179
10．6．3　研究尾声　180
第11章　分析数据和观察　181
11．1　数据编辑　182
11．1．1　在测试进行中开始数据编辑　182
11．1．2　组织原始数据　183
11．2　总结数据　184
11．2．1　总结表现数据　184
11．2．2　总结偏好数据　187
11．2．3　编辑和总结其他统计量　189
11．2．4　根据用户组或产品版本总结数据　189
11．3　分析数据　190
11．3．1　确定没能成功完成的任务　191
11．3．2　识别用户的错误和困难　192
11．3．3　分析错误原因　192
11．3．4　问题优先级排序　193
11．3．5　用户组和产品版本的差异分析　195
11．3．6　使用推断的统计量　196
第12章　汇报研究结果及建议　198
12．1　什么是研究结果　198
12．2　研究结果的成形　198
12．3　拟定汇报草稿　199
12．3．1　为什么要撰写报告　201
12．3．2　组织报告　201
12．4　提出建议　204
12．4．1　集中精力在那些具有最大影响的解决方案上　205
12．4．2　在起草第一版时忽略政治上的考量　206
12．4．3　同时提供短期和长期的建议　206
12．4．4　指出需要后续研究的领域　207
12．4．5　彻底考虑所有方面　207
12．4．6　向审阅人开放支持材料　208
12．5　改进报告格式　208
12．6　生成视频剪辑或视频介绍　208
12．6．1　视频剪辑的注意事项　209
12．6．2　制作视频剪辑的步骤　210
第13章　基础方法的变化　214
13．1　与特殊人群进行测试，都指谁　214
13．1．1　残疾人　214
13．1．2　老年人　216
13．1．3　儿童　217
13．2　原型VS真实产品，哪个更合适　219
13．3　观察测试的方法，怎么做　221
13．3．1　灵活的脚本　221
13．3．2　渐进式提示还是一次性提示完　222
13．3．3　协同测试（同时进行两名被试者）　224
13．3．4　与拥护者进行AB测试　225
13．3．5　游戏测试　226
13．4　实验室外的测试，在哪进行　226
13．4．1　远程测试　227
13．4．2　自动化测试　227
13．4．3　在家或现场进行测试　228
13．5　自我汇报（调查日志研究）　229
第14章　从可用性测试到用户体验设计　231
14．1　静默模式：建立价值　232
14．2　在成功的基础上进行　236
14．2．1　建立长期关系　236
14．2．2　推销自己以及你在做的事情　237
14．2．3　运筹帷幄，仔细挑选你的案例　237
14．3　形成的过程和实践　237
14．3．1　建立一个以用户为中心设计的职位　237
14．3．2　将可用性相关活动纳入产品周期　239
14．3．3　培训组织里的其他人　239
14．3．4　挖掘和培养意见领袖　240
14．3．5　宣传可用性成功案例　240
14．3．6　将可用性与经济利益联系起来　240
14．4　在组织内推广UCD　241
14．4．1　寻求更多的培训机会　241
14．4．2　规范被试者招募流程　242
14．4．3　与市场研究和工业设计紧密结合　242
14．4．4　产品发布后评估产品的可用性　242
14．4．5　评估你的可用性工作的价值　242
14．4．6　制定设计规范　243
14．4．7　把精力集中在产品生命周期的早期　243
14．4．8　创建人物角色和场景　243
后记　245

《可衡量的价值：用户体验在产品成功中的关键作用》 在当今竞争激烈的市场环境中，一款产品的成功不再仅仅取决于其核心功能或先进的技术。用户是否能轻松、愉快地使用产品，直接关乎其能否获得市场认可、赢得用户忠诚，并最终实现商业目标。本书深入探讨了用户体验（UX）在产品生命周期中的核心地位，以及如何通过系统性的方法来优化和衡量用户体验，从而驱动产品的卓越表现。 我们相信，卓越的用户体验并非偶然，而是精心设计和持续优化的必然结果。本书将带领读者穿越用户体验的迷人领域，从理论的基石到实践的精髓，为产品团队、设计者、开发者以及任何关心产品成功的人士提供一套全面而实用的指南。 核心内容概述： 第一部分：用户体验的基石——理解与洞察 用户为中心的设计理念： 本章将深入剖析“用户为中心”的设计哲学，阐释其为何是构建成功产品的根本。我们将探讨如何摆脱以自我为中心的视角，真正站在用户的立场思考问题，理解他们的需求、期望、动机以及潜在的痛点。这不仅仅是技巧，更是一种思维方式的转变，一种对用户价值的深刻认同。 用户研究的艺术与科学： 探索多样化的用户研究方法，从定性访谈、焦点小组到可用性测试、问卷调查。我们将介绍如何科学地规划和执行用户研究，如何有效地收集和分析数据，并将研究发现转化为 actionable insights。学会从用户的真实行为和反馈中挖掘出产品的改进机会，是设计出真正符合用户需求产品的关键。 用户画像与用户旅程的构建： 学习如何创建生动、真实的“用户画像”（Personas），它们代表了你的目标用户群体，帮助团队具象化用户，并在设计决策中始终将用户置于核心。同时，我们将指导你如何绘制“用户旅程图”（User Journey Maps），可视化用户在使用产品过程中的每一个接触点、情绪变化和潜在挑战，从而识别关键的痛点和机会。 需求的挖掘与优先级排序： 探讨如何从用户研究中提炼出真实的用户需求，区分“想要”与“需要”，并学习有效的需求优先级排序方法。理解哪些需求对用户价值最大，哪些能够带来最大的商业回报，从而指导产品资源的合理分配。 第二部分：设计与实现的策略——打造流畅体验 信息架构与导航设计： 阐述清晰、直观的信息架构对于用户理解和找到所需信息的重要性。我们将介绍如何组织内容，设计有效的导航系统，确保用户能够轻松地在产品中“找到方向”，减少认知负荷，提升使用效率。 交互设计原则与模式： 深入探讨用户界面的交互设计原则，包括一致性、反馈、可见性、效率等。学习如何应用成熟的交互设计模式，如按钮、表单、列表、模态框等，以减少用户的学习成本，并创造自然流畅的交互体验。 视觉设计与用户心理： 探讨视觉设计元素（颜色、字体、排版、布局）如何影响用户的情绪、认知和感知。我们将分析色彩心理学在界面设计中的应用，以及如何通过美学设计来提升产品的吸引力和信任感。 原型设计与迭代： 介绍不同级别的原型（低保真、高保真）在产品开发流程中的作用。学习如何快速创建原型，用于验证设计概念、收集用户反馈，并在此基础上进行快速迭代，降低开发风险，确保设计方向的正确性。 跨平台与响应式设计： 随着用户使用设备的日益多样化，掌握跨平台和响应式设计是确保用户在不同设备上都能获得一致性优秀体验的关键。本章将探讨相关的设计原则和技术考量。 第三部分：评估与优化的实践——衡量与提升 可用性测试的实操指南： 本章将聚焦于可用性测试的实践操作。从测试前的规划（目标设定、招募参与者、设计测试任务）到测试过程中的执行（引导、观察、记录），再到测试后的数据分析和报告撰写，都将提供详细的步骤和技巧。我们将强调如何设计有意义的测试任务，以真实地模拟用户的使用场景。 量化用户体验指标： 探讨如何通过量化指标来衡量用户体验的有效性。我们将介绍诸如任务完成率、任务成功时间、错误率、用户满意度（如NPS、CSAT）等关键指标，并讲解如何收集和分析这些数据，为产品决策提供客观依据。 A/B测试与实验设计： 学习如何利用A/B测试来科学地比较不同设计方案的效果，并在此基础上做出数据驱动的决策。我们将介绍实验设计的原则，如何设定假设，如何分析测试结果，以最小的风险优化关键的用户体验环节。 用户反馈回路的建立： 强调建立持续的用户反馈机制的重要性，包括在线反馈工具、用户社区、客服渠道等。学习如何有效地收集、管理和响应用户反馈，将其融入到产品的持续改进过程中，形成良性的用户体验优化循环。 可访问性设计（Accessibility）： 关注包容性设计，确保产品能够被所有用户，包括残障人士，平等地使用。我们将探讨相关的设计标准和实践，帮助你构建更具普适性和社会责任感的产品。 本书的价值： 《可衡量的价值：用户体验在产品成功中的关键作用》不仅仅是一本关于理论的书籍，更是一份切实可行的行动指南。它将帮助你： 深刻理解用户价值： 掌握洞察用户需求、情感和行为的科学方法。 系统构建卓越体验： 学习从信息架构到视觉设计的全流程设计策略。 量化产品表现： 掌握利用数据和测试来衡量和优化用户体验的工具与技巧。 提升产品竞争力： 通过卓越的用户体验，显著提高用户满意度、留存率和商业转化率。 赋能团队协作： 为产品、设计、开发和市场营销团队提供共同的语言和方法论。 无论你是初入用户体验领域的新手，还是寻求深化实践的资深人士，本书都将为你提供宝贵的知识和实用的工具，帮助你在日新月异的产品世界中，打造出真正能够打动用户、赢得市场的优秀产品。我们邀请你一同踏上这段探索用户体验价值的旅程，让你的产品价值得到充分的衡量与实现。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，可以说填补了我工作中的一个重要空白。我一直觉得，在产品的迭代过程中，可用性测试是不可或缺的一环，但很多时候，团队内部对于如何科学有效地进行可用性测试，并没有一个统一的标准和深入的理解。这本书恰好解决了这个问题。它提供的不仅仅是方法论，更是一套完整的流程和实践指导。我最看重的是书中对于不同类型测试的区分和适用场景的讲解，比如，什么时候适合做定性测试，什么时候又需要结合定量数据，以及如何选择合适的被试者样本，这些细节的讲解都非常到位。它不是那种“一本通”的书，而是根据不同的项目需求和资源限制，提供了多种可行的方案。我尤其喜欢其中关于“远程可用性测试”的部分，这一点在如今的项目模式下显得尤为重要，书中详细介绍了如何利用各种工具和平台来设计和执行远程测试，以及如何克服远程测试中可能遇到的各种挑战，这一点对我来说是极具价值的。此外，书中在讲解每一个测试方法时，都会涉及到准备工作、执行过程、数据分析以及报告撰写等环节，将整个可用性测试的生命周期都囊括其中，使得读者在学习过程中能够形成一个完整的知识体系。而且，书中还提供了很多模板和checklist，可以直接应用于工作中，大大提高了效率。不得不说，作者在这本书中倾注了大量的心血，每一个细节都经过深思熟虑，力求为读者提供最实用、最有价值的信息。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常接地气，没有那种高高在上的学术腔调，读起来非常舒服。作者仿佛就像一个和你一起工作的伙伴，用最朴实、最易懂的语言，将复杂的可用性测试知识娓娓道来。我最喜欢书中关于“用户反馈的收集和管理”的章节，书中详细介绍了如何建立有效的用户反馈渠道，如何对用户反馈进行分类和优先级排序，以及如何将用户反馈转化为 actionable insights。这一点对于很多产品团队来说，是一个巨大的挑战，因为往往会收到大量的用户反馈，但却不知道如何有效地利用它们。书中提供的这套系统性的方法，让我能够更清晰地梳理和管理用户反馈，从而更好地指导产品的改进。此外，书中还提到了很多关于“用户旅程地图”的绘制和应用，这对于理解用户在与产品互动过程中的整体体验非常有帮助。它能够帮助我们从用户的视角出发，发现产品在使用过程中的痛点和机会点。书中在讲解每一种工具和方法时，都会提供具体的应用案例，并且告诉你如何在实际工作中进行调整和优化，这一点让这本书的内容非常具有实践指导意义。总的来说，这本书的阅读体验非常流畅，内容实用，能够帮助读者在轻松愉快的阅读过程中，掌握实用的可用性测试技能。

评分☆☆☆☆☆

这本书的知识体系非常完整，涵盖了可用性测试的各个方面，从基础概念到高级技巧，从理论模型到实践应用，无所不包。它不仅仅是一本“工具书”，更是一本“思想书”，能够帮助读者建立起一套完整的可用性思维体系。我尤其欣赏书中关于“可用性度量”的章节，书中详细介绍了各种可用性指标（如任务成功率、完成时间、用户满意度等）的定义、计算方法以及在不同场景下的应用，并且提供了如何选择合适的度量指标的指导。这一点对于很多团队来说，是衡量可用性测试效果、并向管理层证明其价值的关键。它能够帮助我们量化可用性测试的结果，从而更好地推动产品改进。书中还对“用户体验设计原则”进行了深入的讲解，并将其与可用性测试紧密结合，让读者能够理解，好的用户体验设计本身就蕴含着很多可用性方面的考量。这一点对于我来说，是一个很好的提醒，让我能够将可用性测试的理念融入到设计的早期阶段，而不是等到产品开发后期才进行测试。总的来说，这本书是一本内容丰富、体系完整、思想深刻的著作，能够帮助读者构建起扎实的可用性知识基础，并提升其在产品开发过程中的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是为我量身定做的！我一直觉得，在实际的产品开发过程中，理论知识和实践操作之间总是有一定的鸿沟，而这本书恰恰在这方面做得非常出色。它不是那种只会告诉你“是什么”的书，而是会详细地告诉你“怎么做”，并且在“怎么做”的过程中，还穿戴了“为什么这么做”的解释。我特别喜欢书中关于“原型测试”的部分，书中详细介绍了不同类型的原型（低保真、高保真）在可用性测试中的作用，以及如何根据原型类型来选择合适的测试方法。而且，书中还提供了很多关于如何设计测试任务、如何引导用户完成任务、以及如何捕捉用户反馈的实用技巧，这些都是在实际工作中非常容易被忽视但却至关重要的细节。我之前在进行原型测试时，常常会遇到用户不理解任务，或者反馈信息过于泛泛的情况，阅读了这本书之后，我学会了如何更有效地设计测试任务，以及如何通过追问和观察来获取更深入的用户反馈。书中还提到了很多关于“成本效益分析”的内容，这对于很多团队来说，是如何平衡可用性和开发成本的难题，书中给出了很多实操性的建议，帮助我们在有限的资源下，最大化可用性测试的效果。这本书的章节结构也非常清晰，逻辑严谨，每个章节都围绕一个主题展开，并且有明确的引言和总结，让我能够清晰地掌握每一个知识点。

评分☆☆☆☆☆

这本书的插图和图表质量非常高，色彩搭配合理，线条清晰，并且与文字内容完美结合，起到了画龙点睛的作用。我是一个视觉型学习者，很多时候，文字描述再详细，也不如一张清晰的图表来得直观。这本书在这一点上做得非常好，无论是流程图、数据图表，还是用户行为示意图，都设计得非常精美，并且能够准确地传达信息。我尤其喜欢书中关于“眼动追踪”的章节，书中用大量的图示和案例来解释眼动追踪的数据如何解读，以及如何利用这些数据来发现用户在使用产品时遇到的障碍，这一点对于我理解用户潜意识的行为非常有帮助。它不是那种告诉你“是什么”就完了的书，而是会深入讲解“如何应用”，并且告诉你“为什么这么做”。此外，书中还对“A/B测试”进行了非常详细的阐述，包括如何设计A/B测试方案、如何收集和分析数据、以及如何避免常见的A/B测试陷阱。这一点对于很多需要通过数据来优化产品的团队来说，是非常宝贵的指导。我之前也接触过一些A/B测试的资料，但往往比较碎片化，这本书的系统性讲解，让我能够更全面地理解A/B测试的原理和应用。总的来说，这本书在内容深度和视觉呈现上都达到了很高的水准，是一本非常值得入手和反复阅读的佳作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者在书中展现了深厚的行业经验和独到的见解。在讲解每一个可用性测试方法时，作者都会结合自己多年的实践经验，分享一些非常具有启发性的观点和实用的技巧。我尤其喜欢书中关于“用户访谈中的微妙之处”的讨论，作者分享了许多在访谈中如何通过观察用户的非语言信号来挖掘深层需求，以及如何通过巧妙的提问来引导用户说出真实想法的经验。这一点对于提升访谈的深度和有效性至关重要。它不仅仅是教你“如何问”，更是教你“如何听”和“如何理解”。书中还提到了很多关于“可用性测试报告的撰写”的技巧，包括如何清晰地呈现发现的问题、如何提出可行的解决方案，以及如何有效地与团队沟通测试结果。这一点对于将测试结果转化为实际行动至关重要。它不仅仅是告诉你“报告写什么”，更是告诉你“如何写一份有说服力、能够推动改进的报告”。总而言之，这本书的内容既有理论的高度，又有实践的深度，并且充满了作者的真知灼见，能够帮助读者在掌握可用性测试技能的同时，也能够提升其在团队中的影响力。

评分☆☆☆☆☆

这本书，怎么说呢，封面设计挺朴实的，一看就是那种实打实的内容型书籍，一点不花哨。拿到手的那一刻，就感觉沉甸甸的，像是知识的重量压在手上。我是一个在用户体验领域摸爬滚打好几年的从业者，也算见过不少关于可用性方面的书籍，但这一本《可用性测试手册（第2版）》给我的第一印象就比较深刻。它不是那种只讲理论、概念泛泛而谈的书，你能感觉到作者是真正从实践出发，把很多枯燥的概念用非常贴近实际操作的方式给解释清楚了。翻开第一页，我就被里面的排版吸引了，清晰、条理分明，不会有那种让人眼花缭乱的感觉。大量的图表和案例穿插其中，让原本可能比较抽象的概念变得生动形象，比如在讲到用户访谈技巧的时候，书中给出了很多具体的提问范例，甚至连访谈时应该注意的肢体语言和语气都提到了，这对于一个初学者来说简直是福音，可以直接拿来套用，减少了自己摸索的弯路。而且，它不像有些书那样，一开始就抛出很多专业术语，让你读得云里雾里，而是循序渐进，从最基础的概念讲起，然后逐步深入到更复杂、更高级的主题。对于我这种已经有一定基础的人来说，也能够从中找到新的启发和更深入的理解。我特别喜欢它在讲解每一个测试方法的时候，都会分析其优缺点、适用场景以及具体的操作步骤，这种结构化的讲解方式，让我在学习的时候能够有清晰的脉络，知道什么时候该用什么方法，以及为什么选择这个方法。书中的案例也很有代表性，涵盖了不同行业、不同类型的产品的可用性测试，这让我能够联想到自己的工作场景，更好地理解书中的内容。总的来说，这本书的编写思路非常清晰，逻辑严谨，能够帮助读者系统地掌握可用性测试的知识体系，并且能够将这些知识有效地应用到实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的设计理念非常超前。在如今这个快速迭代的时代，用户体验的重要性不言而喻，而可用性测试则是保证用户体验的关键。这本书在讲解基础知识的同时，也紧跟行业发展的步伐，引入了很多新的概念和方法。我尤其注意到书中关于“自动化可用性测试”的讨论，虽然这个领域还在发展初期，但作者能够提前洞察到其潜力，并对相关技术和应用进行了探讨，这一点让我感到非常惊喜。同时，书中对于“无障碍设计”和“包容性设计”的关注，也体现了作者的社会责任感和对用户体验的深刻理解，这不仅仅是功能性的考量，更是对用户群体多样性的尊重。我喜欢书中在讲解每一个测试方法时，都会深入剖析其背后的逻辑和原则，而不是简单地罗列步骤。例如，在讲解卡片分类法时，它不仅介绍了如何进行卡片分类，还解释了卡片分类法背后的认知心理学原理，这让我能够更深入地理解为什么这种方法有效，以及如何在实际操作中进行优化。书中还强调了在可用性测试过程中，数据分析的重要性，并提供了多种数据分析工具和方法，帮助读者从海量数据中提取有价值的见解。这一点对于很多团队来说，都是一个普遍的痛点，因为收集了数据，但不知道如何有效地解读。总的来说，这本书是一本集理论、实践、前瞻性于一体的宝典，能够帮助读者在快速变化的技术环境中，不断提升自己的可用性测试能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧质量相当不错，纸张厚实，印刷清晰，拿在手里有分量感。我之前尝试过一些电子版的可用性资料，但总觉得不如纸质书来得实在，尤其是在做笔记和翻阅查找的时候。这本书在这方面做得很好，它不仅仅是一本工具书，更像是一个值得反复研读的参考。我特别欣赏作者在书中对于“为什么”的解释，很多时候，我们在学习某个方法的时候，可能只是记住了步骤，但却不理解背后的原理。这本书的作者花了大量的篇幅去阐述每一个可用性测试方法的理论基础和科学依据，这让我能够更深刻地理解这些方法的有效性，而不是盲目地照搬。举个例子，在讲到启发式评估的时候，它不仅列举了尼尔森的十项启发式原则，还详细解释了每一条原则的由来和实际应用中的注意事项，并且提供了很多因为忽视了某些原则而导致的可用性问题案例，这让我在进行启发式评估的时候，不再是机械地对照清单，而是能够带着批判性思维去审视产品。另外，这本书的语言风格也比较平实易懂，没有过多的华丽辞藻，用词精准，能够准确地表达意思，这一点对于一本技术类书籍来说至关重要。作者在叙述过程中，也巧妙地融入了一些个人经验和行业见解，让原本枯燥的知识变得更加生动有趣，也更具说服力。我特别喜欢作者在书中反复强调的“以用户为中心”的理念，并将其贯穿于整本书的始终，这对于很多产品团队来说，是非常重要的提醒。总的来说，这本书不仅仅是关于“如何做”，更是关于“为何如此做”，它能够帮助读者建立起扎实的可用性测试理论基础，并培养出正确的可用性思维方式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容厚度相当可观，但翻阅起来却并不觉得枯燥。作者在讲解每一个概念时，都力求做到深入浅出，并且辅以大量的图例和表格，这使得即便是对于初次接触可用性测试的读者，也能轻松理解。我个人特别喜欢书中关于“用户研究伦理”的章节，这一点很多同类书籍都容易忽略，但它却是可用性测试中非常关键的一环。书中详细阐述了在进行用户研究时，如何保护用户的隐私、如何获得知情同意，以及如何避免对用户造成不必要的干扰，这不仅是对用户的尊重，也是对整个研究过程专业性的保证。此外，书中对于“用户画像”的构建和应用也有非常详细的介绍，并且提供了多个案例，展示了如何根据用户画像来指导可用性测试的设计和结果分析，这一点对我启发很大，让我能够更清晰地理解“用户是谁”对可用性测试的重要性。书中也提到了很多关于“最小可行产品”（MVP）的可用性测试策略，这对于创业公司或者新产品开发团队来说，能够起到非常大的指导作用，帮助他们在有限的资源下，快速有效地验证产品。阅读这本书的过程，就像是与一位经验丰富的导师在交流，他不仅传授知识，更分享智慧，让我能够从更宏观的视角来理解可用性测试在产品开发中的价值。