編輯推薦

?管理導師的管理秘籍

展示管理思維與實踐的過去與未來

德魯剋世紀經典

內容簡介

“現代管理學之父”德魯剋在《哈佛商業評論》陸續發錶過30篇以上的論文，並六度獲得該雜誌評選的“麥肯锡年度*佳論文奬”。自《哈佛商業評論》創刊以來，從未有任何一位作者能夠像德魯剋這樣多産，或像他一樣不斷以極為精闢的言論，成功觸發讀者思維，同時也對商業的本質産生巨大的影響。

《德魯剋論管理》收錄瞭一係列德魯剋有價值的具有裏程碑意義的研究和發現，可以看作對德魯剋的著作有深度的介紹。德魯剋用他獨特的視角，提供瞭一個寶貴的機會讓讀者去追溯工作場所重大變革的演化過程，並且讓讀者能夠更加清楚地瞭解管理者在平衡變革和連續性之間所扮演的角色。

第一部分“經理人的責任”探討經理人所從事的基本的管理工作；第二部分“執行者的世界”則特彆著重於探討知識型經濟中，管理者可能碰到的各項挑戰。德魯剋設法清晰、完整地描述管理思維和實踐的過去與未來。即使在今天，這些作品依然能夠體現齣德魯剋觀點的直指本質、睿智和衝擊力。

作者簡介

彼得?德魯剋（Peter F. Drucker）小傳 (1909—2005)

管理學科開創者，他被尊為“大師中的大師”、“現代管理學之父”，他的思想傳播影響瞭130多個國傢；他稱自己是“社會生態學傢”，他對社會學和經濟學的影響深遠，他的著作架起瞭從工業時代到知識時代的橋梁。

1909年彼得?德魯剋生於維也納的一個書香門第，1931年獲法蘭剋福大學國際法博士學位，1937年與他的德國校友多麗絲結婚，並移居美國，終身以教書、著書和谘詢為業。

在美國他曾擔任由美國銀行和保險公司組成的財團的經濟學者，以及美國通用汽車公司、剋萊斯勒公司、IBM公司等大企業的管理顧問。為紀念其在管理領域的傑齣貢獻，剋萊濛特大學的管理研究生院以他的名字命名；為錶彰他為非營利領域所帶來的巨大影響，國際慈善機構“救世軍”授予德魯剋救世軍zui高奬項“伊萬婕琳?布斯奬”。

他曾連續20年每月為《華爾街日報》撰寫專欄文章，一生在《哈佛商業評論》上共發錶38篇文章，至今無人打破這項紀錄。他著述頗豐，包括《管理的實踐》《卓有成效的管理者》《管理：使命、責任、實務》《旁觀者》等幾十本著作，以30餘種文字齣版，總銷售量超過600萬冊。其中《管理的實踐》奠定瞭他讂ui�管理學科開創者的地位，而《卓有成效的管理者》已成為全球管理者必讀經典�?

他曾7次獲得“麥肯锡奬”；2002年6月20日，獲得當年的“總統自由勛章”，這是美國公民所能獲得的zui高榮譽。

20世紀80年代，德魯剋思想被引入中國；2004年，德魯剋管理學全麵進入中國的管理教育。

2005年11月11日，德魯剋在加州剋萊濛特的傢中溘然長逝，享年95歲。

目錄

推薦序
引　言　開拓者
序　言　已經發生的未來
第一部分　經理人的責任
第1章　事業理論：經營假說2
過去賴以成功的經營假設如今已經失效3
事業理論的三個部分和四項特徵9
事先建立預警措施應對變化13
特彆留意初期警訊14
重新構建事業理論17
第2章　有效的決策19
決策過程中6個環環相扣的步驟20
對問題進行分類21
準確定義問題24
將解決方案具體化25
做齣“正確”而非“可接受”的決策27
將具體行動納入決策中28
反饋：不斷檢視決策的正確性和有效性31
結論33
第3章　如何做人事決策34
人事決策的基本原則35
人事決策的重要步驟36
高風險的決策40
第4章　小構想，大作用43
構想的創業本質44
商業銀行45
化工行業46
現代批發業47
大規模分銷47
摺扣連鎖店48
IBM48
西爾斯49
巴塔50
化創意為創業構想50
結論53
第5章　創新的原則54
創新機會的七大來源55
掌握創新的簡單原則64
第6章　企業經營績效的管理66
摒棄陳詞濫調67
收入VS.成本69
集中優勢力量72
提升經營績效的三大步驟74
分析事實75
下一步該做什麼78
決定優先次序的決策78
結論80
第二部分　執行者的世界
第7章　管理者真正需要的信息84
從成本會計到産齣控製85
從法律幻覺到經濟現實88
取得創造財富的信息92
從組織外部取得變革信息97
結論100
第8章　新型組織的到來101
以信息為基礎的組織的誕生102
以信息為基礎的組織的管理議題106
經理人的管理挑戰108
結論112
第9章　組織化的新社會114
不學習，就淘汰116
建立有效管理變革的機製118
組織文化應超越所在社區120
組織與社會責任121
組織是經由特定目的而成形123
組織與成員的新關係124
工作團隊是未來的組織形態127
結論129
第10章　企業可以嚮非營利組織學習什麼133
使命的強大影響力135
有效運用董事會的功能138
需求、訓練與責任141
結論144
第11章　新生産力的挑戰146
如何讓知識工作者更聰明地工作148
工作貧瘠化破壞瞭生産力152
服務性工作如何界定績效154
問問基層工作人員吧156
結論158
第12章　管理與這個世界的課題161
知識成為創造財富的主要來源162
做得更聰明，而非做得更賣力164
來自管理本身的新課題 165
教育是最大的管理課題167
改變勞資對立的養老金社會主義169
許多基本問題仍然有待剋服172
結論175
第13章　後資本主義時代的經理人：德魯剋專訪178
注釋192

前言/序言

◆ 推薦序 ◆

我總是感覺自己沒有資格為德魯剋先生的著作寫序，但是機械工業齣版社華章公司的邀稿盛情難卻，此外，作為德魯剋先生生前少數耳提麵命過的中國人之一，我也有責任和大傢分享我從他那裏得到的啓迪。

改革開放初期，德魯剋夫婦來過中國。對比第二次世界大戰後歐洲人從戰爭創傷的心理陰影中復原的艱難過程，他遇到的中國人充滿活力和樂觀精神，這一點令他驚訝不已。多年前我剛認識德魯剋先生時，他告訴我，世界在蘇聯解體後，隻有美國一國獨強的局麵是不健康的，應該至少還有另一股力量可以和美國互相製約，在俄羅斯、印度、巴西和中國這幾個正在上升的大國中，隻有中國有這種可能。他還說，中國可能嚮好的方嚮發展，也可能嚮壞的方嚮發展，因此在中國迅速培養大批有道德和高效的管理者至關重要。這也是他後來全力支持我創辦彼得·德魯剋管理學院的原因。

德魯剋管理學院開辦不久，有一位著名商學院的教授建議我們走精英教育的路綫，收取昂貴的學費，德魯剋先生反對這麼做。他對我說：“中國固然需要大公司和領導它們的精英人纔，但中國像任何國傢一樣，90%的組織將是中小型的和地方性的，它們必須發揮作用。單靠大公司，不能提供一個健康社會所需要的各方麵功能。中國最大的弱點是作為一個大國，沒有足夠的受過高等教育的人，但你們有一大批能乾的人，這些人在實際磨煉中學會瞭怎樣在極其睏難的條件下生存並取得成效。他們可能隻受過普通教育，也不是特彆聰明和優秀，卻知道如何精巧地處理事情。這樣的人可能有幾百萬，他們可以領導那些中型、小型和地方性的組織，他們將建設一個發達的中國。”

這段話透露齣德魯剋先生對肩負中國未來的管理者，特彆是中小型和地方性組織普通管理者的殷切期望。身為其中的一員，每當我迴憶起這段話都深感責任重大。

我們正處在一個前所未有的劇變時代，而且這些變化影響所及，已經沒有國傢、種族、文化和行業的界限。這時德魯剋學說中的價值觀和世界觀尤其顯得重要。德魯剋先生主張以創新這類演進的方式解決發展問題（劇變時期能提供更多的創新機會），他力圖避免戰爭、革命和“運動”及其背後的強權與暴力給人類帶來的苦難。他一生緻力於在延續和變革之間尋求平衡，創新是保持動態平衡的變革手段，而延續的基礎則是維係人類社會存在的那些價值觀，包括同情與包容、誠實與正直以及讓個人享有自由與尊嚴的同時承擔起責任。這些價值觀並不是他的發明，它們深深地根植於每一種代錶人類文明的信仰和文化中。德魯剋先生還通過自己的著述和谘詢工作，示範一種他稱為“後現代主義”的觀察與思考方式，這就是從理解全局或整體齣發，尋找不同事物之間的內在關聯性，達到把握和解決個彆問題的目的。他的著作裏沒有令我們這些普通人望而卻步的理論說教，而是把這些“大道理”通過對現實生活的演繹，樸實無華地錶達齣來。

我想上述貫穿在德魯剋學說中的精髓所在，可能正是人們稱其著作為“經典”的原因。經典經得起時間的考驗，值得人們一讀再讀，常讀常新。它不會代替你做齣決策，製定方案，但是它會幫你理清思路，從任何新事變中發掘本質，找到它們的曆史淵源。

迄今為止，機械工業齣版社華章公司可能是在國內翻譯齣版德魯剋著作最多，也是最認真的一傢齣版社。我不知道這給它帶來的經濟收入如何，但是我知道這給成韆上萬渴望學習和成長的管理者以及知識工作者所帶來的方便和欣喜，也可以猜想到華章的工作人員由此所獲得的成就感。讓我們衷心感謝他們，並嚮他們緻以深深的敬意。

邵明路

彼得·德魯剋管理學院創辦人

德魯剋百年誕辰全球紀念活動共同主席

◆ 引言 ◆

開拓者

許多人對管理都耳熟能詳，而且管理早就成為我們日常生活的一部分。然而開始把管理當作一個正式的研究領域，並視之為一項專門職業，不過是近幾十年的事，這個事實令很多人覺得不可思議。事實上，當德魯剋於1943年針對通用汽車公司的政策及組織架構進行研究時，用他的話來說，他發現：“從我們今天稱為‘管理’的角度來看，這類書籍和論文實在少得可憐……”這些在當時的確存在而且數量極為有限的管理類著作，大多是介紹製造工廠特定的作業方式、教人如何推銷産品或是教人如何精打細算地理財。當時，管理仍然是個定義不明的觀念：“事實上，大多數經理人甚至不清楚，自己其實從事的是管理工作。”

半個世紀後，情況已完全改觀。書店及圖書館的書架上擺滿瞭管理類著作，不僅在美國，全世界各國商學院及工商管理碩士的數目都急速增加，管理者的養成教育與管理顧問谘詢也演變為迅速成長的新興行業。簡言之，管理已經變成一門基礎紮實的訓練，而德魯剋以通用汽車公司為研究對象所發錶的《公司的概念》（Concept of the Corporation）一書，則是為這一訓練奠定基礎的重要憑證。

德魯剋把當年掌握最佳時機齣版《公司的概念》一書的功勞，大部分歸於自己的運氣：“我恰好是第一個研究這個領域的人。”然而對德魯剋乃至於對任何領域的開路先鋒而言，想要成為某一專門領域的開創者，所需要的絕不僅僅是運氣。1909年，德魯剋誕生於奧地利的維也納。一群關心政治、社會、藝術及曆史的長輩陪著他成長。盡管接受的是傳統教育，也受過法律方麵的訓練，德魯剋卻從成長過程中所遇見的人以及自己的工作經驗中，找到瞭自己真正想要的。

他的第一份工作是擔任法蘭剋福一傢報社的記者兼編輯，後來成為倫敦的一位商業銀行傢，再後來又成為美國的大學教師。具備豐富人生經曆的德魯剋，受到通用汽車公司當時的董事長唐納森·布朗（Donaldson Brown）的青睞。由於曾拜讀過《工業人的未來》（The Future of Industrial Man）一書，布朗心想，德魯剋或許願意花些時間到通用汽車公司來做研究，並從社會學者的角度為管理階層提供建議。盡管德魯剋很清楚，選擇大企業作為新的研究領域，可能會遭到傳統學術界的責難，但他仍然願意甚至可以說懷著無比的熱情，去走這條前人從未嘗試過的道路。他堅定地認為，大企業已經演變為工業化社會中最重要的組織，因此，他希望深入瞭解這類組織的運作方式。1

我們實在很難想象，上述抉擇帶給德魯剋本人以及全世界何等豐碩的果實。在德魯剋一係列關於管理實踐與管理在現代社會所扮演角色的暢銷著作中，《公司的概念》是最暢銷的一本。德魯剋在企業管理領域擔任教授一職的幾十年間，也一直享有極崇高的地位。德魯剋最初在紐約大學商學研究生院教書。1971年起，他開始在位於加州的剋萊濛特大學研究生院擔任教授一職。該校管理研究生院甚至以他的姓氏命名，以示對他的尊崇。另外，在資深經理人心目中，他崇高的管理顧問聲望，一直無人能望其項背。50多年來，全球各地不知道有多少大企業的最高主管，曾請求他指點迷津並欣然接受他的建議；政府部門和非營利機構來嚮他請教的領袖級人物，也大有人在。

自從1950年在《哈佛商業評論》發錶名為“‘管理’必須被管理”（Management Must Manage）的文章開始，幾十年來，德魯剋和這個著名雜誌之間所建立的互惠關係，是另一個值得稱道的地方。德魯剋寫的一篇名為“已經發生的未來” （The Future That Has Already Happened）的文章，也被《哈佛商業評論》收錄在該雜誌創刊75周年的紀念專輯內。德魯剋在《哈佛商業評論》陸續發錶過30篇以上的論文，並六度獲得該雜誌評選的“麥肯锡年度最佳論文奬”。2自《哈佛商業評論》創刊以來，從未有任何一位作者能夠像德魯剋這樣多産，或像他一樣不斷以極為精闢的言論，成功觸發讀者思維。3

盡管一嚮扮演語齣驚人的鮮明角色，但與其說德魯剋在文字中存心要讓人感受到那種近乎煽動的特質，不如說這是他思考事情的習慣。具體而言，德魯剋不是隻看錶麵現象或人雲亦雲的人，他習慣用敏銳的眼光去探究真相，進而用嚴肅的態度去思考事件的發展、研判它們將對社會産生什麼影響。本書用“已經發生的未來”作為序言的標題，用來傳達我前段文字的意思再恰當不過瞭。當《哈佛商業評論》的編輯問道：下個世紀管理所麵臨的最大挑戰是什麼？德魯剋既未采取時下流行的說法（如科技變動或全球化趨勢），也未做任何臆測。相反地，他隻是提醒世人，應特彆留意人口統計學傢早已觀察到的現象（發達國傢的嬰兒齣生率持續降低），同時嚮世人解釋，這個趨勢為什麼以及將如何影響企業未來的競爭環境乃至於經理人最重要任務的本質。

1988年，德魯剋發錶瞭“新型組織的到來”（The Coming of New Organization）一文。那是我第一次以雜誌編輯的身份和這位大師閤作。這篇文章深入探討新信息科技即將産生的深遠影響力，認為它不僅會改變工作方式，也會促使組織結構做大幅度的轉變。事實證明，德魯剋的確有先見之明。在那個時候，德魯剋就預測，到瞭20世紀90年代，全球各大企業都不得不經曆各式各樣的變革，而企業再造（reengineering）一詞，更貼切地說齣瞭這些變革的本質。德魯剋許多的遠見，在10年後一一成為主流管理思想。對於這些無疑是真正創新的想法，我們幾乎說不齣有多麼感激。

從德魯剋的眾多論文中挑選部分編輯成冊，顯然是一項極富挑戰性，既能夠讓人更加謙卑，又能從文中享受無窮樂趣的任務。一旦進入德魯剋鞭闢入裏的文字世界，讀者偶爾（或經常）會不自覺地忘記自己對某些事情的慣有看法，而欣然接受經過德魯剋分析的新觀念。字裏行間，德魯剋帶給讀者的曆史知識與道德層麵的想象力，是相當微妙且深奧的。簡而言之，德魯剋是人類所能想象的最直接、最不會僞裝的人，和他共事的確是一件愉快的事。他說齣內心深處的想法，也希望得到相同的迴報。他不僅鼓勵彆人發問，更重要的是，不管是知名的管理專傢，還是編輯群裏不知名的小編輯，德魯剋對他們的貢獻一樣心存感激。

在挑選適閤的文章嘗試集結成本書時，我隻問兩個簡單的問題：某篇文章是否曆久彌新，至今仍與現在的讀者息息相關？它是不是一篇獨立的文章？如果一篇文章需要編者寫一段引言或加一些注釋，以提醒讀者留意文中所提及已經發生的特定曆史事件，那麼就算它的立論多麼精闢或是多麼有遠見，我也不考慮把它編入這本精選集中。我如此強調本書應具備現代感的理由很多，其中包含德魯剋的一項堅持。具體一點說，就是無論從什麼角度收錄他的文章，他要求我們編齣來的精選集要能清楚迴答讀者的疑問：為什麼要齣這本書？如今我們總算完成瞭編輯的任務，終於能請德魯剋現身說法，用他自己的話直接告訴讀者：在不同的時代，哪些是他認為重要的課題，就像他多年來經常在《哈佛商業評論》上適時發錶的警世之語一樣。

一部依上述過程精心編輯的論文精選集，終於呈現在讀者麵前。全書包含13章，並根據各章內容屬性分為兩部分。第一部分為“經理人的責任”，探討經理人所從事的最基本的管理工作。在第一部分中，“企業經營績效的管理”和“事業理論：經營假說”這兩篇文章發錶的時間相差瞭30年之久。不過，從這兩篇文章的中心議題“經理人最重要、最睏難也是風險最高的任務，就是設法確保企業組織長期維持健康體質”來看，雖然經過瞭這麼長的一段時間，德魯剋顯然並未改變對經理人職責的看法。第一部分還包括一些經常被拿來討論的課題，如有效製定決策、有係統地創新實踐及負責任地管理他人等。

至於第二部分“執行者的世界”，則特彆著重於探討知識型經濟中，管理者可能碰到的各項挑戰。德魯剋是最早觀察到工業型經濟逐漸轉型為知識型經濟，並進一步將這個新挑戰應用於管理實踐的人士之一。事實上，早在1969年，絕大多數學者專傢仍在關心藍領階級勞工的生産力時，德魯剋已經開始以知識工作者為主題撰寫有關的著作瞭。那時候，德魯剋的著作就開始討論“如何激勵、組織知識工作者”“如何應對提高服務性工作生産力的挑戰”以及“經理人應重視哪些有助於組織成功的信息”等課題瞭。

除瞭請讀者“一睹為快”，至此我已無話可說瞭。希望你們閱讀這部精選文集時所得到的樂趣，和我在編輯它時得到的一樣多。

1950～1995年德魯剋發錶於《哈佛商業評論》上的文章

納恩·斯通（Nan Stone）

◆ 序言 ◆

已經發生的未來

試圖憑空臆測政治、社會、經濟及商業等人類活動的未來，是沒什麼意義的，更不用說試圖臆測未來75年的發展趨勢瞭。不過，我們可以想辦法標示齣一些已經發生而且無可挽迴的重大事件。這樣做對人類確實有幫助，因為我們可以估計這些重大事件對未來10年或20年的發展將産生什麼影響。換句話說，我們可能有辦法從“曾經發生”的重大事件，推測未來趨勢，從而預先做好準備。

排除戰爭、各種汙染與毒害或彗星撞擊地球的威脅，未來主導人類商業活動的，將不會是經濟或科技因素，而是人口問題。但是，左右人類商業活動的主要因素，不是過去40年來許多專傢一再警告的全球人口“過剩”問題，而是從日本、歐洲到北美洲，許多發達國傢中越來越嚴重的人口“不足”問題。

發達世界正在集體“自殺”。許多先進國傢新生兒的齣生率不斷下降，使得人口總數持續萎縮。造成這個現象的原因相當明顯：麵對傢庭中逐漸增加的老年人與非勞動人口，年輕一輩的生活擔子日益沉重，既然收入僅能夠負擔傢中長輩的生活所需，這些年輕人隻好減少另一些依賴他們的人口，也就是少生幾個小孩或完全不生育。

或許將來情況會有所改變，但是直到目前為止，發達國傢的齣生率仍然沒有絲毫止跌迴升的跡象。就算這些先進國傢的齣生率，一夜之間迴升到50年前美國“嬰兒潮”時期的30%以上，等到這批新生嬰兒受完教育、變成有生産力的成人，也是25年以後的事瞭。換句話說，未來25年內，在發達國傢中，人口不足已是不爭的事實。因此，這些國傢的社會與經濟體係，可能會麵臨以下問題。

在所有發達國傢中，身體健康、在總人口中占大多數的那群人，他們的實際退休年齡（不再從事任何工作的年齡）將延長到75歲。

將來不論是增加勞動人口（也就是像以前一樣，盡量投入更多資源）還是刺激消費者需求，都無法再促進經濟增長瞭。想要見到經濟增長，發達國傢唯有針對知識性工作及知識工作者（也就是這些先進國傢唯一仍擁有優勢的資源）持續且大幅提高生産效率。若果真如此，發達國傢或許還可能保持幾十年的優勢。

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