外貿技巧與郵件實戰(第2版)/福步外貿高手係列 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉雲 著

圖書標籤:

• 外貿
• 技巧
• 郵件
• 實戰
• 福步
• 外貿高手
• 進齣口
• 營銷
• 溝通
• 商務英語

齣版社： 中國海關齣版社

ISBN：9787517502210

版次：2

商品編碼：12189093

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-08-01

用紙：膠版紙

內容簡介

　　

《外貿技巧與郵件實戰》第一版自齣版以來深受讀者好評，為瞭緊跟外貿發展形勢，特修訂此書。

作者根據近幾年的從業經曆對第一版書進行瞭係統的梳理，更新瞭外貿工作中找客戶、管理客戶、接待客戶、跟進訂單、規避風險等內容，增加瞭開發信寫作技巧、網頁設計、網站維護的內容以及外貿郵件往來案例，幫助讀者高效成交訂單。在郵件案例中，作者通過真實呈現工作中遇到的麻煩和問題，重點講解棘手問題的處理方式，幫助讀者掌握獨到的溝通技巧與業務技能。

本書語言通俗易懂，案例均來自作者的經曆，故事性強。讀者能在輕鬆的閱讀中學到實用、高效的外貿業務技巧。

　　

目錄

第一章外貿入行必備

第一節如何準備麵試

第二節以怎樣的心態進入工作

第二章用好電子商務

第一節開發客戶的商業信函

第二節外貿類B2B網站使用技巧

第三節如何依靠跨境電商平颱打造國際版淘寶

第四節如何做跨境電商網頁設計

第五節如何建立、維護和推廣網站

第三章外貿交易技巧

第一節外貿流程簡介

第二節客戶的定位

第三節找客戶的有效方法

第四節接待客戶

第五節寄樣和辨彆騙子郵件

第六節如何規避風險

第七節協助客戶進行市場營銷

第八節有效跟進訂單

第四章外貿郵件來往案例

第一節外貿第一單

第二節五天成交的一個樣品單

第三節與客戶建立友誼

第四節風險控製實戰

第五節和一個謹慎的客戶做成生意

第六節有關價格的精彩還盤

第七節如何處理訂單中間發生的意外

第八節關注細節，促成訂單

第九節當客戶不付款

第十節全力協助客戶解決問題

後記 我眼中的外貿這十年

精彩書摘

第五節 寄樣和辨彆騙子郵件

一、寄樣的含義

和客戶達成閤作意嚮後確認一個樣闆是很重要的。客戶要知道他訂的貨是什麼樣的，質量如何等。

基於此，在允許的情況下，應該協助客戶快速得到樣品或者材料樣。

二、寄樣的操作方式

（1）分析客戶的網站、産品、購買能力。

（2）如果客戶有市場和購買能力，而貨值不是很大，客戶不是很急時可以將樣品寄送平郵。如果客戶很急可以運費到付，貨款在下單後扣除。

（3）如果貨值和體積比較大，可以空運或者海運，然後報給客戶一個CNF價格。

（4）一般對免費索樣的客戶可以先邀請對方來展廳參觀，或者寄送一些圖冊、布等平麵品。即使使用DHL代理也隻要一百元左右。對於有誠意的客戶當然能夠在此基礎上降低樣品門檻瞭。

（5）開發客戶時，使用平郵寄送布、圖冊也是十分重要的。可以在一個月寄齣一二十份給業內客戶。平郵一般也很便宜，幾塊到幾十塊不等。

三、辨彆騙子的郵件

（1）來自西非尼日利亞、科迪多瓦、黃金海岸的詢盤長篇大論地吹噓。

（2）不停地獻殷勤，生怕你不信他之類的。中國話說“無事獻殷勤，非奸即盜”，這種此地無銀三百兩的恭維讓你起雞皮疙瘩。

（3）談産品就是100%前T/T等非常誘人的付款方式。

（4）名字非常西化，James Mike，John Williams，實際上這樣的取名非常可笑。

（5）Yahoo、Gmail、MSN、Hotmail信箱，名字中間隔開，後麵是數字。以後會繼續改變數字來注冊。

以前有幾個美國人被騙瞭二百多萬美元，就是這樣輕信騙子一步一步踏入圈套的。

john_mike36@yahoo�眂om

發件人：John Mike

主題： Order

Dear Customer Service，

I am Mr�盝ohn Mike and I am sending this E�瞞ail to order some ball chair�盜 hope to get an E�瞞ail with sizes，types and prices you have in stock，and let me know the type of Credit Card you accept for payment.Can you E�瞞ail me with your full name and phone number in order to place the order.��

Best Regards，

Mr�盝ohn Mike（OWNER）

大傢肯定覺得這是一個普通的詢盤信件，實際上它有幾個很明顯的騙子記號。

（1）信用卡支付。

（2）名字是兩個歐美的姓氏，信箱是Yahoo的，結尾為OWNER（所有者）。

（3）他從網站上來卻重新確認地址。

（4）客戶隻會稱為John或者Mr�盡ike,不會使用Mr�盝ohn Mike，他明顯不清楚John和Mike是什麼意思。

跨境電商實戰：從零到精通的運營指南 本書聚焦於當前跨境電商領域的最新趨勢與實操技巧，旨在為有誌於投身或深耕該行業的個人及企業提供一套全麵、係統且高度實用的操作手冊。本書內容涵蓋瞭從市場調研、平颱選擇、店鋪搭建、選品策略到運營推廣、數據分析及風險控製的全流程，力求幫助讀者構建穩健的跨境電商業務體係。 --- 第一部分：全球市場洞察與戰略定位 第一章：跨境電商生態解析與未來趨勢判斷 本章深入剖析當前全球電子商務的宏觀格局。內容不再局限於傳統的B2B或B2C模式，而是著重探討DTC（Direct-to-Consumer）、社交電商、直播帶貨等新興渠道的融閤與發展。我們將分析主要目標市場的消費習慣變遷，例如北美、歐洲、東南亞及新興市場的差異化需求，以及由此衍生的産品本地化與服務本地化的重要性。 全球宏觀經濟對電商的影響： 分析地緣政治、貿易政策變動對跨境物流與成本結構的影響。 新興技術驅動的變革： 探討人工智能（AI）在客戶服務、商品推薦和供應鏈優化中的實際應用案例，強調技術賦能的必要性。 可持續發展與閤規性： 深入講解綠色供應鏈、環保包裝要求以及歐盟RoHS、REACH等法規對産品設計與齣口的影響，幫助企業提前規避閤規風險。 第二章：平颱選擇與多渠道策略構建 選擇閤適的平颱是成功的第一步。本章將對主流的國際電商平颱（如Amazon, eBay, Walmart Marketplace, Etsy）以及區域性垂直平颱進行詳盡的對比分析，不僅考察傭金結構和流量特點，更側重於不同平颱的用戶畫像和運營壁壘。 平颱特性對比矩陣： 從流量結構、FBA/海外倉服務、品牌保護機製等方麵進行量化對比。 自建站（Shopify/WooCommerce）的戰略價值： 討論在流量成本日益高昂的背景下，構建獨立站以掌握數據主權和提升品牌溢價能力的關鍵步驟。 社交媒體平颱（TikTok Shop, Instagram Shopping）的整閤： 如何將內容營銷與電商銷售無縫對接，實現“種草即拔草”的轉化路徑。 --- 第二部分：高效選品與供應鏈優化 第三章：數據驅動的爆款選品方法論 本書強調摒棄主觀臆斷，采用數據模型來指導選品。本章提供一套科學的選品流程，從市場空白點挖掘到競爭對手分析，再到潛力款的初步篩選。 市場需求反嚮工程： 如何利用關鍵詞工具（如Google Trends, Ahrefs/SEMrush）和競品Listing的Review反饋，挖掘用戶痛點和未被滿足的需求。 細分品類利潤空間測算： 建立一個包含物流成本、平颱費用、退貨率預估的綜閤成本模型，確保選品具備健康的利潤空間。 季節性與生命周期管理： 針對不同類型産品（快消品、耐用品、季節性産品）製定不同的備貨和推廣節奏。 第四章：精益化供應鏈與柔性製造實踐 成功的跨境業務離不開穩定、高效的供應鏈。本章側重於如何優化從源頭采購到末端交付的每一個環節。 供應商甄選與深度閤作： 建立供應商評估體係，關注其質量控製（QC）能力、交貨周期及對小批量、多批次訂單的響應速度。 海外倉布局與庫存優化： 深入講解FBA（亞馬遜物流）的入庫策略，以及第三方海外倉（3PL）的選址標準、費用結構和庫存調撥的最佳實踐。如何通過預測模型，將滯銷庫存安全轉移或清算。 定製化與快速反應（Quick Response）： 針對DTC模式，探討如何與工廠建立快速打樣和柔性生産綫，以應對市場快速變化的需求。 --- 第三部分：精細化店鋪運營與增長黑客 第五章：Listing的結構化優化與A9/A10算法精通 Listing是轉化的核心。本章摒棄傳統的標題堆砌方法，轉而講解麵嚮搜索引擎（如Amazon A9/A10）和消費者閱讀習慣的結構化優化策略。 高轉化標題的要素構建： 如何平衡關鍵詞密度、品牌露齣與用戶可讀性。 Bullet Points的價值最大化： 聚焦於利益點而非功能描述，運用場景化語言和數據支撐。 專業級圖片與視頻營銷： 講解如何通過信息圖（Infographics）和生活方式圖，在有限的展示空間內傳遞産品核心價值，以及短視頻在提升轉化率中的作用。 第六章：站內外流量的協同獲取與轉化提升 流量獲取是持續增長的血液。本章詳細拆解站內付費廣告與站外引流的組閤拳策略。 站內廣告的精細化管理（PPC）： 深入講解Amazon SP/SB廣告的層級設置、關鍵詞匹配類型運用、否定關鍵詞策略及預算動態分配，實現廣告投資迴報率（ROAS）最大化。 站外引流與聯盟營銷： 如何利用KOL/KOC閤作、Affiliate Marketing（聯盟營銷）在Facebook、Instagram、Pinterest等平颱獲取高意嚮流量。 站外摺扣與清倉策略： 探討在保持品牌健康度的前提下，如何通過外部渠道進行新品測款、清理尾貨或提升特定Listing排名的有效促銷手段。 第七章：客戶關係管理（CRM）與品牌資産積纍 在流量成本高企的當下，維護老客戶和建立品牌忠誠度變得至關重要。 Review/Rating的獲取與風險管理： 探討平颱允許範圍內的良性獲取策略，以及如何專業、快速、閤規地處理負麵反饋，將其轉化為提升服務的契機。 郵件營銷（針對自建站）： 介紹針對不同客戶生命周期階段（新訪客、購物車放棄者、老客戶）的自動化郵件序列設計，提升復購率。 品牌化路徑的搭建： 如何從鋪貨思維轉嚮品牌思維，利用商標注冊、産品差異化設計和差異化客戶體驗，構建核心競爭壁壘。 --- 第四部分：財務控製、物流與風險應對 第八章：跨境業務的財務健康監測與稅務閤規 本章強調運營與財務的緊密結閤，確保業務增長的質量。 核心財務指標（KPIs）設定： 重點分析單位運營成本（UOC）、客戶獲取成本（CAC）、客戶終身價值（LTV）與庫存周轉率（ITR）在跨境電商中的計算與應用。 稅務基礎知識普及： 概述主要目標市場的增值稅/消費稅（如VAT, GST）要求，以及企業如何建立閤規的稅務申報流程。 匯率風險對衝： 介紹利用金融工具和結算平颱進行多幣種管理，降低匯率波動對利潤率的侵蝕。 第九章：物流異常處理與全鏈路風險管控 從FBA入庫到買傢簽收，每一個環節都潛藏著風險。本章提供一套實戰化的異常處理手冊。 海關查驗與清關加速： 理解不同國傢的海關申報要求，準備必要的文件清單，最大限度減少貨物延誤。 退貨物流與逆嚮物流管理： 如何高效處理買傢退貨，對退迴商品進行二次質檢、翻新或銷毀處理，優化退貨成本。 知識産權與侵權預警： 講解如何進行商標和專利檢索，建立內部審核機製，識彆並規避侵權風險，保護自身Listing不受惡意投訴。 本書的特色在於其高度的實戰導嚮，每一章節都輔以實際操作流程圖、案例分析和可直接套用的模闆，確保讀者能夠將理論知識迅速轉化為可執行的業務策略。

評分☆☆☆☆☆

從整本書的閱讀體驗來說，它無疑是一本“乾貨滿滿”的工具書。不同於一些空泛的理論闡述，這本書始終緊扣“實戰”二字，字裏行間都透露著作者的真誠和用心。我注意到，書中有很多案例分析，結閤具體的客戶場景，詳細講解瞭如何運用相應的技巧。這對於我來說，非常具有啓發性，也更容易將學到的知識轉化為實際行動。比如，在處理客戶的投訴時，我之前總是手足無措，不知道如何安撫客戶的情緒，又要保證公司的利益。而書中的案例，就提供瞭一個非常清晰的處理思路，讓我知道應該先做什麼，後做什麼，以及在不同情況下應該如何措辭。總的來說，這本書不愧是“福步外貿高手係列”的一員，它為我提供瞭一個係統性的學習平颱，讓我能夠在外貿的道路上走得更穩、更遠。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我首先被它紮實的標題吸引瞭——“外貿技巧與郵件實戰(第2版)”。我一直覺得，在這個信息爆炸的時代，擁有一本能夠係統性梳理外貿流程、提供實操性建議的書籍是多麼重要。我之前也零零散散看過一些外貿相關的文章和論壇帖子，但總覺得缺乏一個清晰的脈絡，知識點也比較碎片化。尤其是郵件溝通，這絕對是外貿業務中的重中之重，一封得體的郵件不僅能體現專業度，更能直接影響到客戶的信任度和閤作意嚮。而這本書的副標題“福步外貿高手係列”，更是讓我充滿瞭期待，感覺裏麵會有很多來自一綫實戰的寶貴經驗。我希望能從這本書中學習到如何更有效地開發新客戶，如何與不同文化背景的客戶建立良好的關係，以及如何處理各種復雜的貿易場景。當然，最核心的部分，還是希望它能提供大量實用的郵件模闆和寫作技巧，讓我能夠寫齣既專業又具有說服力的郵件，從而提高成交率。總而言之，我對這本書充滿瞭好奇，迫不及待地想一探究竟，看看它是否能真正解答我在外貿工作中的疑惑，並助我提升實操能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，就像一個經驗豐富的老外貿人，坐在你旁邊，一點一點地傳授他的“獨門秘籍”。我之前一直覺得，外貿是一門靠“悟”的學問，很多技巧隻能在實踐中慢慢摸索，甚至會為此付齣一些不小的代價。但是，這本書的齣現，大大縮短瞭這個“摸索”的過程。它用非常接地氣的方式，把一些看似復雜的外貿流程，拆解成一個個易於理解和操作的步驟。我尤其欣賞它在“風險控製”方麵的講解，這部分內容往往容易被新手忽略，但一旦齣現問題，後果可能非常嚴重。書中對於信用證、付款方式、閤同條款的解析，以及如何規避潛在的欺詐風險，都提供瞭非常實用的建議，這讓我對外貿的風險有瞭更清晰的認識，並且知道如何主動去防範。這本書的實用性，真的超齣我的預期。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，外貿工作中最具挑戰性的部分之一，就是如何與客戶進行有效的溝通。尤其是郵件溝通，它不像麵對麵交流那樣直觀，也沒有電話溝通的即時性，完全依賴於文字的錶達。一字之差，可能就會導緻誤解，甚至影響整個訂單的走嚮。這本書的“郵件實戰”部分，真的讓我眼前一亮。它不僅僅是提供瞭一些通用的郵件模闆，更是深入剖析瞭不同場景下郵件的寫作要點，比如如何寫一封引人注目的開發信，如何迴復客戶的質疑，如何進行催款，甚至是如何處理投訴。我特彆喜歡它在郵件寫作中強調的“換位思考”和“同理心”的原則，這讓我意識到，一封好的外貿郵件，不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接。通過學習這些技巧，我希望能寫齣更加人性化、更加貼閤客戶需求的郵件，從而在眾多競爭對手中脫穎而齣，建立更穩固的客戶關係。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書在內容編排和知識體係的構建上，真的下足瞭功夫。從目錄來看，它幾乎涵蓋瞭外貿業務的方方麵麵，從基礎的市場分析、客戶開發，到具體的詢盤處理、報價技巧，再到閤同簽訂、物流運輸，最後甚至涉及瞭風險控製和客戶關係維護。這種係統性的梳理，對於我這樣在外貿領域摸爬滾打瞭一段時間，但總覺得某個環節不夠紮實的從業者來說，簡直是雪中送炭。我尤其關注關於“詢盤處理”和“報價技巧”的部分，很多時候，客戶的一個小小的詢盤，裏麵隱藏著巨大的商機，但也可能是潛在的陷阱。如何快速準確地把握客戶的需求，並給齣有競爭力的報價，是一門藝術，也是一門科學。這本書顯然在這方麵提供瞭詳盡的指導，讓我能夠更自信地應對各種詢盤，而不是盲目地給齣價格。而且，第2版的更新，讓我對接下來的內容更加充滿信心，相信它一定融入瞭最新的行業動態和實踐經驗，不會讓我學到過時的知識。

評分☆☆☆☆☆

外貿新手，希望能快速成長！

評分☆☆☆☆☆

質量不錯

評分☆☆☆☆☆

這本書還沒看完呢，組長推薦必看這本外貿的入門書 一直堅持看完瞭 也學到瞭很多 會好好珍藏 學習更多。

評分☆☆☆☆☆

外貿新手，希望能快速成長！

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質量不錯

評分☆☆☆☆☆

這本書還沒看完呢，組長推薦必看這本外貿的入門書 一直堅持看完瞭 也學到瞭很多 會好好珍藏 學習更多。

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質量不錯，有很多技巧可以藉鑒。比較滿意。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

外貿新手，希望能快速成長！