外贸技巧与邮件实战(第2版)/福步外贸高手系列 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘云 著

图书标签:

• 外贸
• 技巧
• 邮件
• 实战
• 福步
• 外贸高手
• 进出口
• 营销
• 沟通
• 商务英语

出版社： 中国海关出版社

ISBN：9787517502210

版次：2

商品编码：12189093

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-08-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　

《外贸技巧与邮件实战》第一版自出版以来深受读者好评，为了紧跟外贸发展形势，特修订此书。

作者根据近几年的从业经历对第一版书进行了系统的梳理，更新了外贸工作中找客户、管理客户、接待客户、跟进订单、规避风险等内容，增加了开发信写作技巧、网页设计、网站维护的内容以及外贸邮件往来案例，帮助读者高效成交订单。在邮件案例中，作者通过真实呈现工作中遇到的麻烦和问题，重点讲解棘手问题的处理方式，帮助读者掌握独到的沟通技巧与业务技能。

本书语言通俗易懂，案例均来自作者的经历，故事性强。读者能在轻松的阅读中学到实用、高效的外贸业务技巧。

　　

目录

第一章外贸入行必备

第一节如何准备面试

第二节以怎样的心态进入工作

第二章用好电子商务

第一节开发客户的商业信函

第二节外贸类B2B网站使用技巧

第三节如何依靠跨境电商平台打造国际版淘宝

第四节如何做跨境电商网页设计

第五节如何建立、维护和推广网站

第三章外贸交易技巧

第一节外贸流程简介

第二节客户的定位

第三节找客户的有效方法

第四节接待客户

第五节寄样和辨别骗子邮件

第六节如何规避风险

第七节协助客户进行市场营销

第八节有效跟进订单

第四章外贸邮件来往案例

第一节外贸第一单

第二节五天成交的一个样品单

第三节与客户建立友谊

第四节风险控制实战

第五节和一个谨慎的客户做成生意

第六节有关价格的精彩还盘

第七节如何处理订单中间发生的意外

第八节关注细节，促成订单

第九节当客户不付款

第十节全力协助客户解决问题

后记 我眼中的外贸这十年

精彩书摘

第五节 寄样和辨别骗子邮件

一、寄样的含义

和客户达成合作意向后确认一个样板是很重要的。客户要知道他订的货是什么样的，质量如何等。

基于此，在允许的情况下，应该协助客户快速得到样品或者材料样。

二、寄样的操作方式

（1）分析客户的网站、产品、购买能力。

（2）如果客户有市场和购买能力，而货值不是很大，客户不是很急时可以将样品寄送平邮。如果客户很急可以运费到付，货款在下单后扣除。

（3）如果货值和体积比较大，可以空运或者海运，然后报给客户一个CNF价格。

（4）一般对免费索样的客户可以先邀请对方来展厅参观，或者寄送一些图册、布等平面品。即使使用DHL代理也只要一百元左右。对于有诚意的客户当然能够在此基础上降低样品门槛了。

（5）开发客户时，使用平邮寄送布、图册也是十分重要的。可以在一个月寄出一二十份给业内客户。平邮一般也很便宜，几块到几十块不等。

三、辨别骗子的邮件

（1）来自西非尼日利亚、科迪多瓦、黄金海岸的询盘长篇大论地吹嘘。

（2）不停地献殷勤，生怕你不信他之类的。中国话说“无事献殷勤，非奸即盗”，这种此地无银三百两的恭维让你起鸡皮疙瘩。

（3）谈产品就是100%前T/T等非常诱人的付款方式。

（4）名字非常西化，James Mike，John Williams，实际上这样的取名非常可笑。

（5）Yahoo、Gmail、MSN、Hotmail信箱，名字中间隔开，后面是数字。以后会继续改变数字来注册。

以前有几个美国人被骗了二百多万美元，就是这样轻信骗子一步一步踏入圈套的。

john_mike36@yahoo�眂om

发件人：John Mike

主题： Order

Dear Customer Service，

I am Mr�盝ohn Mike and I am sending this E�瞞ail to order some ball chair�盜 hope to get an E�瞞ail with sizes，types and prices you have in stock，and let me know the type of Credit Card you accept for payment.Can you E�瞞ail me with your full name and phone number in order to place the order.��

Best Regards，

Mr�盝ohn Mike（OWNER）

大家肯定觉得这是一个普通的询盘信件，实际上它有几个很明显的骗子记号。

（1）信用卡支付。

（2）名字是两个欧美的姓氏，信箱是Yahoo的，结尾为OWNER（所有者）。

（3）他从网站上来却重新确认地址。

（4）客户只会称为John或者Mr�盡ike,不会使用Mr�盝ohn Mike，他明显不清楚John和Mike是什么意思。

跨境电商实战：从零到精通的运营指南 本书聚焦于当前跨境电商领域的最新趋势与实操技巧，旨在为有志于投身或深耕该行业的个人及企业提供一套全面、系统且高度实用的操作手册。本书内容涵盖了从市场调研、平台选择、店铺搭建、选品策略到运营推广、数据分析及风险控制的全流程，力求帮助读者构建稳健的跨境电商业务体系。 --- 第一部分：全球市场洞察与战略定位 第一章：跨境电商生态解析与未来趋势判断 本章深入剖析当前全球电子商务的宏观格局。内容不再局限于传统的B2B或B2C模式，而是着重探讨DTC（Direct-to-Consumer）、社交电商、直播带货等新兴渠道的融合与发展。我们将分析主要目标市场的消费习惯变迁，例如北美、欧洲、东南亚及新兴市场的差异化需求，以及由此衍生的产品本地化与服务本地化的重要性。 全球宏观经济对电商的影响： 分析地缘政治、贸易政策变动对跨境物流与成本结构的影响。 新兴技术驱动的变革： 探讨人工智能（AI）在客户服务、商品推荐和供应链优化中的实际应用案例，强调技术赋能的必要性。 可持续发展与合规性： 深入讲解绿色供应链、环保包装要求以及欧盟RoHS、REACH等法规对产品设计与出口的影响，帮助企业提前规避合规风险。 第二章：平台选择与多渠道策略构建 选择合适的平台是成功的第一步。本章将对主流的国际电商平台（如Amazon, eBay, Walmart Marketplace, Etsy）以及区域性垂直平台进行详尽的对比分析，不仅考察佣金结构和流量特点，更侧重于不同平台的用户画像和运营壁垒。 平台特性对比矩阵： 从流量结构、FBA/海外仓服务、品牌保护机制等方面进行量化对比。 自建站（Shopify/WooCommerce）的战略价值： 讨论在流量成本日益高昂的背景下，构建独立站以掌握数据主权和提升品牌溢价能力的关键步骤。 社交媒体平台（TikTok Shop, Instagram Shopping）的整合： 如何将内容营销与电商销售无缝对接，实现“种草即拔草”的转化路径。 --- 第二部分：高效选品与供应链优化 第三章：数据驱动的爆款选品方法论 本书强调摒弃主观臆断，采用数据模型来指导选品。本章提供一套科学的选品流程，从市场空白点挖掘到竞争对手分析，再到潜力款的初步筛选。 市场需求反向工程： 如何利用关键词工具（如Google Trends, Ahrefs/SEMrush）和竞品Listing的Review反馈，挖掘用户痛点和未被满足的需求。 细分品类利润空间测算： 建立一个包含物流成本、平台费用、退货率预估的综合成本模型，确保选品具备健康的利润空间。 季节性与生命周期管理： 针对不同类型产品（快消品、耐用品、季节性产品）制定不同的备货和推广节奏。 第四章：精益化供应链与柔性制造实践 成功的跨境业务离不开稳定、高效的供应链。本章侧重于如何优化从源头采购到末端交付的每一个环节。 供应商甄选与深度合作： 建立供应商评估体系，关注其质量控制（QC）能力、交货周期及对小批量、多批次订单的响应速度。 海外仓布局与库存优化： 深入讲解FBA（亚马逊物流）的入库策略，以及第三方海外仓（3PL）的选址标准、费用结构和库存调拨的最佳实践。如何通过预测模型，将滞销库存安全转移或清算。 定制化与快速反应（Quick Response）： 针对DTC模式，探讨如何与工厂建立快速打样和柔性生产线，以应对市场快速变化的需求。 --- 第三部分：精细化店铺运营与增长黑客 第五章：Listing的结构化优化与A9/A10算法精通 Listing是转化的核心。本章摒弃传统的标题堆砌方法，转而讲解面向搜索引擎（如Amazon A9/A10）和消费者阅读习惯的结构化优化策略。 高转化标题的要素构建： 如何平衡关键词密度、品牌露出与用户可读性。 Bullet Points的价值最大化： 聚焦于利益点而非功能描述，运用场景化语言和数据支撑。 专业级图片与视频营销： 讲解如何通过信息图（Infographics）和生活方式图，在有限的展示空间内传递产品核心价值，以及短视频在提升转化率中的作用。 第六章：站内外流量的协同获取与转化提升 流量获取是持续增长的血液。本章详细拆解站内付费广告与站外引流的组合拳策略。 站内广告的精细化管理（PPC）： 深入讲解Amazon SP/SB广告的层级设置、关键词匹配类型运用、否定关键词策略及预算动态分配，实现广告投资回报率（ROAS）最大化。 站外引流与联盟营销： 如何利用KOL/KOC合作、Affiliate Marketing（联盟营销）在Facebook、Instagram、Pinterest等平台获取高意向流量。 站外折扣与清仓策略： 探讨在保持品牌健康度的前提下，如何通过外部渠道进行新品测款、清理尾货或提升特定Listing排名的有效促销手段。 第七章：客户关系管理（CRM）与品牌资产积累 在流量成本高企的当下，维护老客户和建立品牌忠诚度变得至关重要。 Review/Rating的获取与风险管理： 探讨平台允许范围内的良性获取策略，以及如何专业、快速、合规地处理负面反馈，将其转化为提升服务的契机。 邮件营销（针对自建站）： 介绍针对不同客户生命周期阶段（新访客、购物车放弃者、老客户）的自动化邮件序列设计，提升复购率。 品牌化路径的搭建： 如何从铺货思维转向品牌思维，利用商标注册、产品差异化设计和差异化客户体验，构建核心竞争壁垒。 --- 第四部分：财务控制、物流与风险应对 第八章：跨境业务的财务健康监测与税务合规 本章强调运营与财务的紧密结合，确保业务增长的质量。 核心财务指标（KPIs）设定： 重点分析单位运营成本（UOC）、客户获取成本（CAC）、客户终身价值（LTV）与库存周转率（ITR）在跨境电商中的计算与应用。 税务基础知识普及： 概述主要目标市场的增值税/消费税（如VAT, GST）要求，以及企业如何建立合规的税务申报流程。 汇率风险对冲： 介绍利用金融工具和结算平台进行多币种管理，降低汇率波动对利润率的侵蚀。 第九章：物流异常处理与全链路风险管控 从FBA入库到买家签收，每一个环节都潜藏着风险。本章提供一套实战化的异常处理手册。 海关查验与清关加速： 理解不同国家的海关申报要求，准备必要的文件清单，最大限度减少货物延误。 退货物流与逆向物流管理： 如何高效处理买家退货，对退回商品进行二次质检、翻新或销毁处理，优化退货成本。 知识产权与侵权预警： 讲解如何进行商标和专利检索，建立内部审核机制，识别并规避侵权风险，保护自身Listing不受恶意投诉。 本书的特色在于其高度的实战导向，每一章节都辅以实际操作流程图、案例分析和可直接套用的模板，确保读者能够将理论知识迅速转化为可执行的业务策略。

评分☆☆☆☆☆

从整本书的阅读体验来说，它无疑是一本“干货满满”的工具书。不同于一些空泛的理论阐述，这本书始终紧扣“实战”二字，字里行间都透露着作者的真诚和用心。我注意到，书中有很多案例分析，结合具体的客户场景，详细讲解了如何运用相应的技巧。这对于我来说，非常具有启发性，也更容易将学到的知识转化为实际行动。比如，在处理客户的投诉时，我之前总是手足无措，不知道如何安抚客户的情绪，又要保证公司的利益。而书中的案例，就提供了一个非常清晰的处理思路，让我知道应该先做什么，后做什么，以及在不同情况下应该如何措辞。总的来说，这本书不愧是“福步外贸高手系列”的一员，它为我提供了一个系统性的学习平台，让我能够在外贸的道路上走得更稳、更远。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，就像一个经验丰富的老外贸人，坐在你旁边，一点一点地传授他的“独门秘籍”。我之前一直觉得，外贸是一门靠“悟”的学问，很多技巧只能在实践中慢慢摸索，甚至会为此付出一些不小的代价。但是，这本书的出现，大大缩短了这个“摸索”的过程。它用非常接地气的方式，把一些看似复杂的外贸流程，拆解成一个个易于理解和操作的步骤。我尤其欣赏它在“风险控制”方面的讲解，这部分内容往往容易被新手忽略，但一旦出现问题，后果可能非常严重。书中对于信用证、付款方式、合同条款的解析，以及如何规避潜在的欺诈风险，都提供了非常实用的建议，这让我对外贸的风险有了更清晰的认识，并且知道如何主动去防范。这本书的实用性，真的超出我的预期。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书在内容编排和知识体系的构建上，真的下足了功夫。从目录来看，它几乎涵盖了外贸业务的方方面面，从基础的市场分析、客户开发，到具体的询盘处理、报价技巧，再到合同签订、物流运输，最后甚至涉及了风险控制和客户关系维护。这种系统性的梳理，对于我这样在外贸领域摸爬滚打了一段时间，但总觉得某个环节不够扎实的从业者来说，简直是雪中送炭。我尤其关注关于“询盘处理”和“报价技巧”的部分，很多时候，客户的一个小小的询盘，里面隐藏着巨大的商机，但也可能是潜在的陷阱。如何快速准确地把握客户的需求，并给出有竞争力的报价，是一门艺术，也是一门科学。这本书显然在这方面提供了详尽的指导，让我能够更自信地应对各种询盘，而不是盲目地给出价格。而且，第2版的更新，让我对接下来的内容更加充满信心，相信它一定融入了最新的行业动态和实践经验，不会让我学到过时的知识。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我首先被它扎实的标题吸引了——“外贸技巧与邮件实战(第2版)”。我一直觉得，在这个信息爆炸的时代，拥有一本能够系统性梳理外贸流程、提供实操性建议的书籍是多么重要。我之前也零零散散看过一些外贸相关的文章和论坛帖子，但总觉得缺乏一个清晰的脉络，知识点也比较碎片化。尤其是邮件沟通，这绝对是外贸业务中的重中之重，一封得体的邮件不仅能体现专业度，更能直接影响到客户的信任度和合作意向。而这本书的副标题“福步外贸高手系列”，更是让我充满了期待，感觉里面会有很多来自一线实战的宝贵经验。我希望能从这本书中学习到如何更有效地开发新客户，如何与不同文化背景的客户建立良好的关系，以及如何处理各种复杂的贸易场景。当然，最核心的部分，还是希望它能提供大量实用的邮件模板和写作技巧，让我能够写出既专业又具有说服力的邮件，从而提高成交率。总而言之，我对这本书充满了好奇，迫不及待地想一探究竟，看看它是否能真正解答我在外贸工作中的疑惑，并助我提升实操能力。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，外贸工作中最具挑战性的部分之一，就是如何与客户进行有效的沟通。尤其是邮件沟通，它不像面对面交流那样直观，也没有电话沟通的即时性，完全依赖于文字的表达。一字之差，可能就会导致误解，甚至影响整个订单的走向。这本书的“邮件实战”部分，真的让我眼前一亮。它不仅仅是提供了一些通用的邮件模板，更是深入剖析了不同场景下邮件的写作要点，比如如何写一封引人注目的开发信，如何回复客户的质疑，如何进行催款，甚至是如何处理投诉。我特别喜欢它在邮件写作中强调的“换位思考”和“同理心”的原则，这让我意识到，一封好的外贸邮件，不仅仅是信息的传递，更是情感的连接。通过学习这些技巧，我希望能写出更加人性化、更加贴合客户需求的邮件，从而在众多竞争对手中脱颖而出，建立更稳固的客户关系。

评分☆☆☆☆☆

学习了，感觉不错。静下心来学习，针对性的学习是回报最高的投资。

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不错！

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这本书还没看完呢，组长推荐必看这本外贸的入门书 一直坚持看完了 也学到了很多 会好好珍藏 学习更多。

评分☆☆☆☆☆

质量不错

评分☆☆☆☆☆

趁活动买的，接下来够看好久了！

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质量不错，有很多技巧可以借鉴。比较满意。

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