用户体验设计 本质 策略与经验 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Robert，Hoekman，Jr. 著，阿布，刘杰 译

图书标签:

• 用户体验
• UX设计
• 设计策略
• 用户研究
• 可用性工程
• 交互设计
• 信息架构
• 设计思维
• 用户界面
• 人机交互

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115451361

版次：01

商品编码：12198006

品牌：异步图书

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2017-04-01

页数：163

正文语种：中文

编辑推荐

畅销书《瞬间之美》《网站设计解构》作者Robert Hoekman, Jr. 交互设计师，Miskeeto公司创始人，曾任职于Adobe、美联航等知名公司。除本书外，他还著有Designing the Obvious以及Flash User Experience Best Practices等多部畅销图书，都在业界产生了较大影响。

内容简介

纵览所有设计相关的教程，鲜有谈及如何做出专业而杰出产品；
再看那些传授用户体验设计方法的学校、课程或行业会议，
也不曾教你如何获得团队的尊重，更别说如何获得他人的支持。
当然，除了教你怎么做用户调研、测试还有交互设计，他们还会教你每个步骤。
但要怎么说服别人相信你？
哪些技巧会突显你的价值？
如何避开不佳的想法而获得好方案？
如何从初学者成长为专业人士？
如何担起用户体验设计之重任？
在本书中，用户体验设计专家为读者揭示了以下这些内容。
· 通才、专才和“独角兽”各自的优势与不足。
· 如何让自己的建议更有说服力。
· 交流传达的艺术和方法。
· 高效的设计领导者怎样说话和办事。
· 更多从课本和课堂上学不到的知识......
不论你是什么角色，本书中所传授的经验都将帮助你成为真正的用户体验设计师。

作者简介

Robert Hoekman Jr. 是一名经验丰富的用户体验咨询师，同时也是一位高产的作家。他撰写过上百篇文章和很多书籍，包括《一目了然》《瞬间之美》以及《网站设计解构》。此外，他还在世界各地的互联网会议中发表主题演讲。

目录

目录


1　简介　1
关键词　3
设计　4
设计师　5
用户体验　5
2　设计师　7
一点设计史　8
称呼的困扰　9
然后更多情况出现了　10
用户体验设计师的诞生　10
“设计”是个烂词　11
朦胧职位头衔的再生　12
独角兽：他们是谁以及为什么你要成为其中之一　14
独角兽=通才　14
成为可被替代的人　15
重叠的技巧　16
要尊重他人　17
T型人：专才的例子　18
成为T型人　20
假装自己是通才　22
用户体验的深度　23
3　适应　27
别迷信流程　29
即兴　31
快速工作　34
策略文档　35
掌控全局　37
设计时间　37
线框图　38
快速制作原型　40
快速可用性测试　41
4　理解　47
认识心理学　49
用户很聪明　50
用户还有别的事要做　50
行动模式　51
够用就好　52
用户不按你设想的方式使用产品　52
用户依赖模式　53
有千万件事在争夺用户的注意力　54
用户看山就是山　55
用户会说谎　56
用户不知道可能会发生什么　56
如果你改善了用户的生活，他们会爱上你　57
用户带着问题来　57
用户会为错误责备自己，尽管应该责备的是你　59
用户的“体验”远不止于你的网站　59
运用心理学　60
谈论心理学　63
5　质疑　65
质疑一切　67
质疑理念　68
质疑标准　68
质疑他人　70
质疑自己的工作　75
推动职业发展　77
扳倒大牛　77
滔滔不绝　78
不停提问　79
6　交流　81
思路清晰　83
说与写　83
框架思考　85
良好书写　87
切中要点　88
学着预测　91
阅读理解　92
身体力行　93
不要只关注内容，还有时机与方法　94
做你能做的　95
7　劝说　97
措辞　99
倾听　100
提问　102
知识的阶段性　104
回顾　105
教导　106
表达　107
用讲故事的方法阐述　107
镇住场　110
信而有征　111
8　领导　113
保持冷静　115
忽略干扰　117
大声说　118
接受批判　120
通力合作　122
雇对人　124
多看几遍简历　126
谷歌　126
让他们说　127
跟他们签的合同　127
寻找独角兽　128
提供解决方案而非抱怨　128
把功劳让给别人　129
教他们教别人　130
对事不对人　132
为他人创造机会　133
选择团队而非个人　135
9　学习　137
我是如何学习的　139
为什么学习很重要　140
抛弃自我　142
每天学习一点点　144
学习如何成功，而不是拥抱失败　145
假作真时真亦假　148
领导不相信失败　149
重蹈覆辙让你无处立足　149
网页设计的成功指的到底是什么　150
以突破为目标　152
10　不讲理　153
一条艰难的路途　156
高标准的好处　156
高标准带来更好的造诣　158
高标准让你更有说服力　158
高标准能带领人们　159
为最杰出设计　160

《用户体验设计：本质、策略与经验》是一本深度探讨用户体验（UX）设计核心理念、落地方法与实践智慧的著作。本书旨在为所有参与产品创造的团队成员，无论你是设计师、产品经理、开发工程师，抑或是市场营销人员，提供一个全面而精炼的理解框架，帮助他们构建出真正能够打动用户、解决实际问题的产品。 一、 用户体验设计的基石：理解“为什么” 在深入探讨“如何做”之前，本书首先回归用户体验设计的“为什么”。它强调，优秀的用户体验并非只是一个华丽的界面或流畅的动画，而是对用户需求的深刻洞察、对用户痛点的精准把握，以及对用户期望的超预期满足。 用户为本的哲学： 本书深入剖析了以用户为中心的思维模式。它不只是一个口号，而是贯穿整个产品生命周期的指导原则。这意味着一切设计决策都应始于对目标用户的理解，包括他们的背景、动机、行为模式、技术能力以及情感需求。本书通过详细的案例分析，阐述了如何建立真实的“用户画像”（Personas），如何绘制“用户旅程图”（User Journey Maps），从而将抽象的用户概念转化为具体、可操作的设计依据。这些工具不仅仅是文档，更是团队沟通和协作的桥梁，确保所有人都在朝着同一个目标努力。 需求的层次与深度： 用户需求并非总是显而易见的。本书区分了显性需求（用户直接表达的）和隐性需求（用户可能意识不到但却对他们至关重要的）。它引导读者学习各种用户研究方法，例如访谈、问卷调查、焦点小组，以及更具深度的情境化研究（Contextual Inquiry），来发掘这些潜在需求。理解需求的层次性，可以帮助我们避免设计出“功能齐全却不好用”的尴尬局面，而是创造出真正契合用户生活和工作场景的产品。 价值的创造与传递： 用户体验的本质在于为用户创造价值。这种价值可以是提高效率、节省成本、带来便利、提供愉悦感，甚至是解决某种心理上的不安。本书强调，设计不仅仅是外观的修饰，更是价值传递的载体。一个好的用户体验能够让用户清晰地感知到产品的价值所在，并愿意为其付费或投入时间。因此，理解产品能够为用户解决什么核心问题，是UX设计的前提。 技术、商业与用户的交汇点： 本书将用户体验设计置于一个更广阔的商业环境中进行考量。它探讨了UX设计如何在技术可行性、商业目标和用户需求之间找到最佳平衡点。一个优秀的产品，不仅要满足用户，还要符合商业逻辑，并且在技术上是可实现的。本书通过实例说明，如何通过有效的沟通和协作，让设计成为连接技术、商业与用户的关键纽带。 二、 用户体验设计的策略：构建“如何做”的蓝图 在建立了坚实的理论基础后，本书将重点转向用户体验设计的策略层面，提供一套系统性的方法论，指导读者如何将理论付诸实践。 设计思维（Design Thinking）的流程： 本书详细介绍了设计思维的经典五步法：共情（Empathize）、定义（Define）、构思（Ideate）、原型（Prototype）和测试（Test）。它不仅仅是列出步骤，更深入地阐述了每一步的核心思想、常用的技术和关键的输出。例如，在“共情”阶段，它会教你如何进行用户访谈，如何观察用户的行为；在“定义”阶段，如何提炼出清晰的用户痛点和设计挑战；在“构思”阶段，如何进行头脑风暴，产生创意的解决方案；在“原型”阶段，如何从低保真到高保真，快速迭代；在“测试”阶段，如何设计用户测试，收集反馈，并将其转化为改进的动力。 信息架构（Information Architecture, IA）： 良好的信息架构是用户能够轻松找到所需信息的基石。本书深入探讨了如何组织、构建和标记内容，使其易于理解和导航。它会介绍分类学（Taxonomies）、标签系统（Labeling Systems）、导航系统（Navigation Systems）等概念，并指导读者如何通过卡片分类（Card Sorting）等方法来验证信息架构的有效性。清晰的信息架构能够显著降低用户的认知负荷，提升产品的可用性。 交互设计（Interaction Design, IxD）： 交互设计关注用户与产品之间的互动过程。本书详细阐述了如何设计直观、高效、令人愉悦的交互流程。它会讨论用户界面的元素（按钮、表单、菜单等）的设计原则，动画和微交互的应用，以及如何利用状态反馈（State Feedback）让用户清晰地了解系统的响应。本书还会深入探讨“用户控制与自由”（User Control and Freedom）、“一致性与标准”（Consistency and Standards）、“错误预防”（Error Prevention）等尼尔森十大可用性原则在交互设计中的具体体现。 视觉设计（Visual Design）与用户体验： 视觉设计不仅仅是为了美观，更是用户体验的重要组成部分。本书会阐述色彩、排版、布局、图像等视觉元素如何影响用户的情绪、认知和对产品的信任度。它会强调“视觉层次”（Visual Hierarchy）、“可读性”（Readability）、“品牌一致性”（Brand Consistency）等概念，以及如何在遵循品牌调性的同时，确保视觉元素的清晰度和易用性。 可访问性（Accessibility, A11y）： 本书高度重视产品的包容性，详细探讨了如何设计能够被残障人士、老年人等各类用户群体使用的产品。它会介绍WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）等行业标准，并提供实际的设计技巧，例如为图像提供替代文本，为视频添加字幕，确保键盘导航的可用性等。设计可访问性不仅是道德的要求，也是拓展用户群体的关键。 迭代与优化： 用户体验设计不是一蹴而就的，而是一个持续迭代和优化的过程。本书强调了“持续改进”（Continuous Improvement）的重要性，并提供了定性（如用户访谈、可用性测试）和定量（如A/B测试、数据分析）相结合的反馈收集与分析方法，指导读者如何根据用户反馈和数据驱动来不断优化产品。 三、 用户体验设计的经验：从实践中汲取智慧 理论和策略固然重要，但真正的智慧往往蕴藏在丰富的实践经验中。本书通过大量的真实案例和行业洞察，提炼出用户体验设计领域的宝贵经验。 跨职能协作的艺术： 用户体验的成功离不开整个团队的协同作战。本书深入分析了设计师如何与产品经理、开发工程师、市场营销人员等紧密合作，如何有效沟通设计理念，如何处理意见分歧，以及如何共同为产品的成功负责。它会分享建立高效协作流程的技巧，例如敏捷开发中的UX集成、定期的设计评审会等。 数据驱动的设计： 在数字化时代，数据是指导设计的宝贵财富。本书探讨了如何利用用户行为数据、转化率数据、用户满意度数据等来识别问题、验证假设，并指导设计决策。它会介绍常用的数据分析工具和方法，以及如何将数据洞察转化为可操作的设计改进方案。 原型设计的深度与广度： 本书不仅讲解了原型制作的基本方法，还深入探讨了不同保真度（低保真、中保真、高保真）原型的应用场景和目的。它会教授如何根据设计阶段和沟通需求选择合适的原型工具和制作方式，以及如何利用原型进行用户测试和内部评审，从而在早期发现并解决潜在问题。 应对挑战与陷阱： 任何一个复杂的项目都会面临各种挑战，例如模糊的需求、有限的资源、难以达成一致的意见等。本书通过复盘真实项目中的成功经验和失败教训，为读者提供了应对这些挑战的策略和方法。它会分享如何管理用户期望，如何处理技术限制，以及如何在压力下保持设计原则。 持续学习与成长： 用户体验设计领域发展迅速，新的技术、工具和理念层出不穷。本书鼓励读者保持开放的学习心态，持续关注行业动态，并积极参与社区交流，不断提升自己的专业技能和视野。它会推荐一些经典的UX资源和学习途径，帮助读者构建终身学习的路径。 《用户体验设计：本质、策略与经验》是一本面向所有渴望创造卓越产品的人们的指南。它不仅仅是一本理论书籍，更是一本实践手册，旨在帮助读者建立系统性的UX思维，掌握科学的设计方法，并从成功的经验中汲取智慧，最终设计出真正让用户喜爱、能够赢得市场的产品。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一股清流，在充斥着浮躁和碎片化信息的时代，它提供了一种沉静且深入的视角。我之前对用户体验的理解，更多地停留在“用户界面”的层面，以为UX就是美学和可用性的简单叠加。然而，这本书却将我带入了UX的“本质”，让我开始思考设计背后的用户心理、商业目标以及长远的策略。书中关于“用户研究”的章节，让我认识到，任何优秀的设计都必须建立在对用户深刻理解的基础上，而不仅仅是凭空想象。作者详细阐述了不同类型的用户研究方法，并结合了大量真实案例，让我能够直观地感受到这些方法在实践中的应用。更让我惊喜的是，书中关于“策略”的部分，它将UX与商业目标紧密结合，让我明白了优秀的用户体验不仅仅是为了取悦用户，更是为了实现企业的长期价值。我曾经疑惑为什么有些看似很“糟糕”的设计却能获得商业上的巨大成功，这本书的“策略”视角解答了我许多疑问。它让我看到，UX设计并非孤立的存在，而是整个产品生命周期和商业战略的重要组成部分。这本书的语言风格也非常独特，既有学术的严谨，又不失文学的温度，读起来一点都不枯燥，反而引人入胜。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我之前对这类“方法论”的书籍一直有些敬而远之，总觉得会过于枯燥和抽象。但这本书完全打破了我的固有印象。它以一种极其生动和引人入胜的方式，深入浅出地阐述了用户体验设计的核心要义。我印象最深刻的是书中关于“用户旅程”的解析。作者用非常形象的比喻，将复杂的用户行为描绘成一幅幅生动的画面，让我能够清晰地看到用户在使用产品过程中的每一个触点和感受。这让我不再把用户体验看作是一个个孤立的界面元素，而是将其视为一个连贯的、动态的整体。书中还提供了大量的“实用工具箱”式的建议，让我能够立刻将学到的知识应用到我的实际工作中。例如，关于“原型设计”的技巧，我以前总觉得很复杂，但通过这本书的讲解，我发现原来可以如此简单高效。更让我惊喜的是，作者在书中提到了很多关于“跨文化设计”和“包容性设计”的议题，这让我意识到UX设计还需要考虑更广泛的用户群体和文化差异，这是一种非常具有前瞻性和社会责任感的思考。这本书的语言风格非常活泼，夹杂着一些作者个人的幽默和见解，读起来一点都不费力，反而让人充满了学习的动力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验堪称一次“心智之旅”。我原本只是出于好奇，想了解一下UX设计到底是怎么一回事，没想到却被深深地吸引住了。作者的笔触非常细腻，他不仅仅是在介绍方法和技巧，更是在引领读者去感受和体会用户体验的真正含义。书中关于“用户情感”的探讨，让我大为触动。我之前一直以为UX主要关注的是功能性和易用性，但这本书让我意识到，用户的情感反应在用户体验中扮演着至关重要的角色。作者通过生动的例子，展示了如何通过设计来引发用户的积极情感，并避免负面情绪。他强调了“惊喜”和“愉悦”在提升用户体验方面的作用，这让我开始重新审视我过去的一些设计思路。此外，书中关于“道德与责任”的讨论，也让我感到非常深刻。作者提醒我们在追求用户体验的同时，也要关注设计的社会影响和伦理问题，这是一种非常前瞻性的思考。这本书的结构安排也非常巧妙，由浅入深，循序渐进，让读者在不知不觉中就掌握了许多重要的概念。它就像一个引路人，带我一步步走进了UX设计的殿堂。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是我近期阅读过的最有启发性的一本！我原本对用户体验设计（UX）这个领域只有一些零散的概念，觉得它大概就是界面做得好看、按钮点击顺畅之类的。但读了这本书之后，我才真正意识到UX的深度和广度。它不仅仅是关于“怎么做”，更重要的是“为什么这么做”。作者用一种非常易于理解的方式，将UX的核心原则拆解开来，让我能够清晰地看到设计决策背后的逻辑。比如，书中关于“认知负荷”的讲解，让我醍醐灌顶，我这才明白为什么很多时候用户会觉得产品复杂难用，原来是我们无意中给他们增加了不必要的心理负担。书中还提到了许多在实际工作中常常会遇到的痛点，并且给出了非常实用的解决思路。我印象特别深刻的是关于“同理心”的阐述，作者强调了站在用户角度思考的重要性，并给出了一些有效的方法来培养和运用同理心。总而言之，这本书就像一个通往UX世界的指南针，为我指明了方向，让我能够更有信心地去探索这个迷人的领域。我强烈推荐给任何对产品设计、用户交互感兴趣的朋友，甚至是产品经理、开发人员，我相信你们都会从中获益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书彻底刷新了我对“经验”二字的理解。之前总觉得UX经验就是“做了多少项目”、“用了多少工具”，但这本书让我明白，真正的经验在于对事物本质的洞察和不断的反思。作者在书中分享了大量的“经验之谈”，这些经验并非简单的技术指导，而是蕴含着深刻的道理和人生哲学。他用一种非常人性化的方式，讲述了在设计过程中遇到的挑战、失败的教训以及从中获得的成长。我最喜欢的部分是关于“迭代与反馈”的论述，作者强调了设计是一个不断试错、不断优化的过程，而不是一次性的完成品。他分享了如何有效地收集用户反馈，以及如何将反馈转化为实际的设计改进，这些都让我受益匪浅。我曾经很害怕犯错，总是想一步到位，但这本书让我认识到，犯错并不可怕，可怕的是不从中学习。书中还提到了许多关于“团队协作”和“沟通技巧”的宝贵经验，这对于我这样经常需要与不同部门合作的人来说，简直是及时雨。它让我明白，优秀的UX设计离不开团队的共同努力，有效的沟通是实现这一目标的关键。这本书的叙述方式非常流畅，仿佛作者就在你耳边娓娓道来，充满了亲切感和真诚。