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吴日荣 著

图书标签:

• 二手房
• 房产交易
• 门店经验
• 购房指南
• 卖房技巧
• 投资
• 自住
• 房产知识
• 店长经验
• 实战

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467645

版次：01

商品编码：12202701

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-09-01

页数：198

正文语种：中文

编辑推荐

1.以“老带新”的形式教你如何从菜鸟店长变身管理大咖。
2.用读一本书的时间让你学会店长摸爬滚打多年才能掌握的门店管理经验。
3.这里没有高深理论，只有拿来即用的实战技能、工作方法和成交技巧。
4.开门店、建团队、造氛围、聚人心、重执行、创特色，让你的门店与众不同！
5.作者在二手房中介领域有出色的实战经验与丰富的理论知识，著有《商业地产选项全攻略》《商业地产项目策划方案与案例》《二手房销售与成交一册通》等图书，干货多多、诚意满满！

内容简介

《资-深门店店长教你买卖二手房》是一本为房地产中介门店店长及相关从业人员量身打造的工作手册，本书以Q&A;的新颖形式，在一问一答中详细阐述了房地产中介门店的重要作用，深入分析了店长的主要工作内容，具体包括房地产交易常识、如何组建门店、如何做好员工管理、如何做好日常管理、如何做好房源管理、如何做好客户开发管理、如何做好客户接待管理、如何做好成交管理、如何做好客户维护管理等多个方面，末尾在附录部分列出了房地产经纪管理办法、住房城乡建设部等部门关于加强房地产中介管理、促进行业健康发展的意见。
《资-深门店店长教你买卖二手房》着重突出可操作性，提供了大量的实战范本，为房地产中介门店店长、从业人员提供了可以学习与参考的工作思路、工作方法和成交技巧。

作者简介

吴日荣，法学学士，工商管理硕士，物业管理师、市场营销策划师。现任广州丰源集团主席助理，曾在石井工程、神舟长城建设集团、任达集团供职高层，统管范围涵盖旅游地产开发经营、工业园及农贸市场租赁、酒店运作、物业管理等项目。精通地产、酒店等物业项目的策划、开发以及运营，在资源盘活、整合与增值方面有出色的实战经验与丰富的理论知识。著有《商业地产选项全攻略》《商业地产项目策划方案与案例》《二手房销售与成交一册通》等图书。

目录

第一章 应了解的房地产交易常识
第一节　房地产基础知识 2
一、房地产相关概念 2
二、房地产市场的划分 3
三、房屋的常见类型 3
四、住宅分类 5
第二节　房地产常用术语 7
一、房地产常用业务术语 8
二、房地产常用交易术语 8
三、房地产常见建筑类术语 10
四、房地产经纪相关术语 12
第三节　房屋交易的付款方式 13
一、常见的付款方式 13
二、商业贷款知识 14
三、公积金贷款知识 15
相关链接 上海公积金贷款新政 20
第四节　房屋交易须知 21
一、不能买卖的二手房 21
二、不能过户的二手房 22
三、二手房过户需办理的手续 23
四、房屋购买政策 24
相关链接 2016年非本市户籍人口在北京买房的条件 24
相关链接 上海购房资格 26
五、房产交易的主要税费 28
相关链接 普通住宅和非普通住宅的定义 28
第二章 如何组建门店
第一节 选择开店地址 32
一、门店选址的原则 32
二、门店选址应考虑的因素 33
三、门店选址的方法 34
四、门店环境研究 35
五、竞争对手分析 37
第二节 开店的前期筹备 37
一、开店应具备的条件 38
相关链接 关于修改《房地产经纪管理办法》的决定 38
二、开店应办理的手续 38
相关链接 上海市房地产经纪公司如何注册 39
三、店内应公示的内容 40
第三节 明确岗位职责 40
一、门店的组织架构 41
二、店长的岗位职责 41
三、置业顾问的岗位职责 43
四、店务专员的岗位职责 44
第四节 制定操作流程 45
一、二手房销售业务流程 46
二、置业顾问的销售流程 46
三、二手房交易流程 47


第三章 如何做好员工管理
第一节 员工招聘管理 52
一、招聘原则 52
二、招聘方式 53
三、招聘途径 54
四、面试技巧 56
第二节 员工培训管理 57
一、员工培训的目的 58
二、员工培训的内容 58
三、编制培训大纲 59
【范本】房地产中介门店新入职员工培训纲要 59
四、进行培训考核 61
【范本】房地产中介门店辅导计划完成表 63
第三节 员工绩效管理 64
一、制定绩效目标 65
二、制定绩效考核办法 67
【范本】房地产中介门店绩效考核办法 68
三、绩效考核的反馈 70
四、绩效考核结果的应用 71
第四节 员工离职管理 72
一、员工离职原因分析 72
二、降低员工流失的措施 72
【范本】房地产中介公司置业顾问福利制度 73
【范本】房地产中介公司激励制度 75
三、受理员工离职 76


第四章 如何做好日常管理
第一节 组织召开门店早会 78
一、早会的重要性 78
二、早会的目的 79
三、早会的内容 79
四、早会成功的要点 80
【范本】房地产中介门店早会游戏集锦 80
【范本】房地产中介门店早会流程 83
第二节 做好日常巡视工作 84
一、门店卫生检查 84
二、员工仪容仪表检查 85
【范本】房地产中介门店员工形象检查表 86
三、检查员工的有效行程 87
【范本】房地产中介门店置业顾问有效行程标准 87
第三节 执行门店7S管理 88
一、7S管理的含义 88
二、物料分类 89
三、分区摆放 89
四、分类整理 89
【范本】房地产中介门店7S检查表 90
第四节 安排落实一日工作 91
一、制订当日工作计划 91
二、填写每日工作日志 95
【范本】房地产中介门店工作日志 95
第五章 如何做好房源管理
第一节 房源开发 98
一、开发房源的方法 98
二、说服业主签独家代理 99
【范本】房屋出售独家代理委托书 99
三、说服业主留下钥匙 102
四、应对同行借钥匙 102
第二节 房源发布 103
一、房源发布的要求 103
相关链接 安居客房源信息发布规则 104
二、推荐标题的写法 107
【范本】房源推荐标题模板 108
三、推荐理由的写法 110
第三节 房源推广 111
一、传统推广 111
二、网络推广 112
三、微博推广 118
四、微信公众号推广 120
相关链接 房产中介注册微信公众账号时应该选择哪个类型？ 120
五、微信朋友圈推广 124
第六章 如何做好客户开发管理
第一节 寻找和收集客户信息 126
一、获取客户信息的途径 126
二、收集整理客户信息 128
三、客户信息分类 129
第二节 了解和分析客户 130
一、对客户进行细分 130
二、分析客户的客观因素 131
三、了解客户的购买能力 131
四、了解客户的购买心理 132
第三节 购房需求分析 133
一、单身人群 133
二、新婚人群 134
三、改善居住条件人群 134
四、提高居住品位人群 135
五、购买学区房人群 135
六、投资买房人群 136


第七章 如何做好客户接待管理
第一节 电话接待 138
一、接听电话的要领 138
二、接听电话的主题 140
三、提高电话约见率 141
相关链接 电话接待常见问题应答指南 142
第二节 客户上门接待 142
一、招呼客户入店 142
二、按照规范接待客户 143
三、做重点项目的介绍 144
相关链接 接待客户的技巧 145
第三节 与客户面谈 146
一、与客户面谈的时机 146
二、与客户面谈的技巧 147
第八章 如何做好成交管理
第一节 带客看房 152
一、带看前的准备 152
二、带看过程的要求 153
三、带客看房的技巧 155
四、避免带客看房常犯的错误 157
五、带客看房时要注意自身的安全 160
第二节 议价与定价 160
一、议价的前提 160
二、与业主谈价 161
三、与客户谈价 161
四、对方出价时的应对技巧 162
五、谈价过程中的棘手问题 162
六、引导客户谈价 163
七、向业主还价 164
第三节 适时促成交易 165
一、快速促成交易的技巧 165
二、面对拒绝的应对方法 166
第四节 签订合同 168
一、签订合同前的准备 169
二、签订合同的过程 170
三、二手房买卖合同 170
【范本】二手房屋买卖合同 171


第九章 如何做好客户维护管理
第一节 客户跟进管理 174
一、协助客户缴纳契税 174
二、协助客户申请房贷 175
三、协助客户办理按揭 176
相关链接 房贷转按揭业务的办理 177
四、协助客户收房 178
五、协助客户办理产权证 179
第二节 客户档案管理 180
一、建立客户档案 180
二、分类整理客户档案 181
三、客户档案保密管理 185
四、客户档案管理应注意的问题 185
第三节 客户服务管理 186
一、及时处理客户投诉 186
二、定期跟踪回访客户 187

附录一 房地产经纪管理办法 189
附录二 住房城乡建设部等部门关于加强房地产中介管理
促进行业健康发展的意见 195

房屋装修与室内设计全攻略：从零基础到风格大师的实践指南 图书简介 本书旨在为所有对房屋装修和室内设计抱有热情，无论是首次购房者、寻求翻新的业主，还是对设计美学有追求的爱好者，提供一套系统、实用且深入的实战操作指南。我们摒弃空泛的理论和遥不可及的奢华概念，聚焦于如何将理想中的居住空间，通过精心的规划、合理的预算控制和专业的施工管理，转化为触手可及的美好现实。全书内容覆盖装修项目的每一个关键阶段，确保读者能够自信、高效地掌控整个改造或新建过程，避免行业陷阱，最终打造出既符合个人生活习惯，又兼具美学价值与居住舒适度的理想之家。 第一部分：规划先行——奠定成功的基石 第一章：需求挖掘与空间定位：理解“家”的真正含义 业主访谈实录与需求梳理： 详细解析如何通过深入沟通，挖掘出家庭成员的真实生活动线、审美偏好、未来发展预期（如二胎计划、父母同住可能）。区分“必须品”与“奢侈品”需求，为后续预算打下基础。 户型分析的硬指标与软改造： 不仅仅是测量尺寸，更重要的是分析采光、通风、噪音源、承重结构等“硬伤”。针对常见户型（如暗厨暗卫、长条形客厅）提出优化的布局思路和非结构性改造方案。 风格确立的误区与指引： 辨析北欧、日式、现代简约、轻奢等主流风格的核心元素与适用场景。提供“情绪板”（Mood Board）制作方法，教会读者如何通过收集图片、材质小样，精确定义自己的“感觉”。 第二章：预算的艺术：精打细算与价值最大化 全项预算拆解与权重分配： 详细列出装修所需的所有费用模块：设计费、拆除费、水电改造、泥瓦工程、木作、油漆、主材、辅材、家具家电、软装配饰等。强调水电隐蔽工程的预算占比不应被随意压缩。 主材选购的“价格陷阱”识别： 针对瓷砖、地板、卫浴洁具、橱柜、门窗等高价值项目，提供不同价位产品的性能差异分析。如何通过团购、展厅特价、比对同等级别品牌，实现性价比最大化。 预留弹性资金的重要性： 解释为什么“增项”是装修的常态，并指导读者如何预留15%-20%的应急资金，确保在关键时刻能够应对不可预见的问题或提升关键环节的品质。 第二章：设计蓝图的落地执行 与设计师高效协作的“十诫”： 如何选择合适的设计师？明确设计服务的范围与付费标准。提供一份清晰的设计委托书模板，确保双方在设计目标、风格、预算上达成一致，避免后期扯皮。 水电点位图的绘制与核对： 详细讲解开关、插座、灯具、地暖/空调出风口等关键点位的布置原则（如厨房操作台的“三点一线”设计，卧室充电口的数量与高度）。强调水电定位的不可逆性，必须精确到厘米。 第二部分：硬装实战——隐蔽工程与关键节点 第三章：拆改与结构安全：动工前的严格审查 墙体拆改的红线： 明确区分承重墙、非承重墙、剪力墙、配重墙的识别方法。强调任何涉及结构安全的改造必须获得物业和专业结构工程师的许可。 垃圾清运与临时保护： 规范化的拆除流程，包括对原有设施（如水龙头、暖气片）的保护措施，以及合同中对垃圾清运费用的明确界定。 第四章：水电隐蔽工程的“生命线” 给水管路布局标准： 冷热水管的间距、坡度、固定方式。重点讲解PPR管的焊接规范、弯曲半径要求，以及冷热水管的“走顶”与“走地”优劣势对比。 电路铺设的负荷计算与布线安全： 基础电路负荷估算方法。强弱电分离、线管的穿线密度限制、强电箱的合理分区（空开配置）。如何检查工人是否使用了合格的电线品牌和线径。 防水工程的“二次施工法”： 厨房、卫生间、阳台的防水标准高度与材料选择。详细介绍“闭水试验”的正确操作流程与时间标准，确保不留渗漏隐患。 第五章：泥瓦工程：决定空间质感的关键 地面找平与基层处理： 针对不同地面情况（水泥找平、自流平）的选择依据，以及地砖铺贴前的基层清洁与界面剂涂刷。 瓷砖铺贴的“通病”防治： 瓷砖铺贴的对缝、留缝宽度、空鼓率的验收标准。针对大规格瓷砖和复杂造型（如异形砖、腰线）的特殊处理工艺。 阳角与收口处理： 金属护角、PVC护角、倒边（干磨）工艺的对比。指导业主如何验收水泥砂浆的饱满度和瓷砖表面的平整度。 第六章：木作与油漆：美观与环保的平衡点 定制柜体的标准与陷阱： 柜体板材（E0、ENF级）、封边工艺（PUR封边优于传统热熔）、五金件的承重测试。解析现场木作（如吊顶）与工厂定制柜体的优劣。 油漆体系的选择与施工： 乳胶漆、艺术涂料、墙纸基底的处理。重点讲解底漆（抗碱、封闭）的重要性，以及不同漆膜（哑光、蛋壳光）的维护难度差异。 地板铺装的温差适应性： 实木复合、强化复合地板的安装要求。特别是地暖环境下的地板选择标准和铺装注意事项。 第三部分：软装进阶与居住体验提升 第七章：灯光设计：氛围营造的隐形魔法 去主灯化设计趋势： 解析无主灯、点光源、面光源、线性照明的组合应用。区分基础照明、重点照明和氛围照明的功能。 色温与显色指数（CRI）的选择： 3000K（暖白）到4000K（自然光）在不同功能区（卧室、厨房、书房）的应用指南。强调高CRI灯光对食物和肤色的真实还原。 智能照明的兼容性规划： 在水电阶段就预留智能开关底盒与网关位置，为未来的全屋智能升级打下基础。 第八章：家具软装的“空间语言” 布艺选择与耐用性考量： 沙发面料的耐磨指数（Martindale测试）、窗帘的遮光性、地毯的清洁难度。 家具的“黄金比例”： 探讨不同空间中沙发、茶几、电视柜之间的视觉平衡点。指导如何通过家具尺寸的合理搭配，避免空间拥挤或空旷。 绿植与艺术品的陈列艺术： 利用垂直空间和水平面，通过点缀性的装饰物提升空间的层次感和个性。 第九章：验收与入住：完美收官的最后检查 分阶段验收要点清单： 提供水电验收、泥瓦验收、竣工验收的详细核对表，包括水管打压测试、电路通断测试、地漏排水测试等。 保修期的维护与记录： 如何与施工方签订详细的保修协议，明确保修范围与响应时间。建立一份完整的材料、设备清单和施工联系人记录。 入住后的空气质量管理： 针对新装修房屋的甲醛、TVOC等污染物的科学通风、净化方法，确保健康过渡到新居生活。 本书不仅是装修过程的工具书，更是业主培养“设计思维”和“工程管理能力”的实战手册，让您的每一次投入，都能精准地转化为未来数十年的居住满意度。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，买卖二手房是一门非常复杂的学问，需要经验、技巧，甚至一点运气。这本书正好满足了我对这些的需求。《资深门店店长教你买卖二手房》这本书，它真正做到了“教”字。作者不仅仅是告诉你“是什么”，更是告诉你“为什么”和“怎么做”。我印象最深的是关于房屋评估的部分，他详细地讲解了影响房屋价值的各种因素，从房屋本身的硬件条件，到周边环境、交通便利性、教育资源，甚至到小区的人文氛围，每一个方面都做了细致的剖析。他还教你如何通过对比同区域、同类型的房源，来判断一个房子的真实价值，避免被虚高的价格所迷惑。另外，他关于合同签订的讲解也让我受益匪浅。很多合同条款看起来很相似，但细微之处往往隐藏着巨大的风险。作者用非常清晰的语言，帮助我理解了合同中每一个重要条款的含义，以及可能存在的隐患，让我对接下来的合同签订充满了信心。这本书没有那种故弄玄虚的技巧，而是实实在在的经验分享，让我觉得学到的都是最管用的东西。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我本来也没抱太大希望，总觉得二手房交易听起来太专业，太复杂了。但翻开第一页，我就被作者的语言风格吸引住了。没有长篇大论的理论，也没有让人头疼的公式，而是用一种很朴实、很真诚的语气，分享他在门店里每天都会遇到的各种情况。他讲到如何跟客户建立信任，如何了解客户的真实需求，如何推荐最适合的房子，甚至连一些“鸡毛蒜皮”的小事，比如如何跟房东沟通，如何处理客户的疑虑，都讲得细致入微。我尤其喜欢他关于“卖房”的章节，很多细节真的很有启发。比如，他教你如何“布置”你的房子，让它看起来更有吸引力，以及如何定价才能既不吃亏，又能吸引到真正有意向的买家。这些都是我以前从未想过的，感觉像是打开了一个全新的视角。这本书让我觉得，买卖二手房其实并没有想象中那么神秘，关键在于你是否有专业的指导和实操的经验。这本书正好扮演了这样一个角色，它就像是把我带进了一个真实的交易场景，让我能够身临其境地去学习和体会。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常棒，就像是在和一位经验老道的长辈聊天。作者并没有用那种高高在上、居高临下的语气，而是以一种非常亲切、接地气的方式，分享他在二手房交易中的各种心得体会。我尤其喜欢他关于“如何识别陷阱”的部分，里面讲到的很多细节，比如合同中的“霸王条款”，或者是一些看似不起眼的附加条件，如果不是专业人士提醒，我们普通购房者很容易就会忽略掉，结果导致后续出现很多麻烦。他用很多生动的例子来阐述这些风险，让我印象深刻，也让我对二手房交易中的一些“潜规则”有了更深刻的认识。而且，这本书不仅仅是教你怎么“买”，也教你怎么“卖”。这一点对于我来说非常重要，因为我以后可能也会面临卖房的需求。他关于如何定价、如何包装房源、如何吸引买家，以及如何与潜在买家进行沟通和谈判的建议，都非常实用。感觉这本书就像一本“工具箱”，里面装满了解决二手房买卖过程中各种问题的“利器”，让我觉得信心十足，不再那么焦虑和迷茫。

评分☆☆☆☆☆

这本《资深门店店长教你买卖二手房》的封面设计挺吸引人的，那种沉稳又不失专业的风格，让我这个对二手房交易一窍不通的新手，瞬间有了点信心。我一直对买房这件事心存畏惧，总觉得水太深，怕被坑。尤其是在朋友圈里看到别人分享的各种“血泪史”，更是让我望而却步。但自从接触到这本书，我感觉打开了一个新世界。它不像那些理论性太强的书籍，上来就讲一堆我听不懂的专业术语，而是用非常贴近生活化的语言，一点一点地剖析二手房买卖的每一个环节。从最初的看房技巧，到如何评估房源的真实价值，再到合同签订的注意事项，甚至连一些容易被忽略的细节，比如房屋的采光、通风、周边配套等等，作者都讲得绘声绘色，仿佛我真的跟着他一起在实地考察一样。他不仅仅是告诉你“怎么做”，更重要的是告诉你“为什么这么做”，以及这样做背后隐藏的逻辑和风险。这种循循善诱的方式，让我感觉学到的知识非常扎实，而不是浮光掠影。我尤其喜欢他关于“如何跟房东砍价”的章节，里面讲到的心理博弈和谈判技巧，简直是实战宝典，让我茅塞顿开。感觉这本书就像是一个经验丰富的长辈，在耳边细语，一点点地传授他的独家秘笈，让我觉得买卖二手房这件事，好像也没有那么遥不可及了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者，一看就是个在房产中介行业摸爬滚打多年、积累了丰富经验的“老炮儿”。他写这本书，没有那些“大而全”的空洞理论，而是聚焦在二手房买卖中最核心、最实用的环节。比如，关于如何挑选房源，他没有简单地说“看地段、看户型”，而是深入到每一个小区的历史、开发商的口碑、物业的管理水平，甚至连周边的规划发展前景都考虑进去。他还会教你如何通过一些“蛛丝马迹”来判断房屋是否存在潜在问题，比如房屋的产权是否清晰、是否有抵押、是否有违章建筑等等。这些都是我们在网上搜集信息很难了解到的，但却是决定我们能否顺利交易、避免踩雷的关键。我特别欣赏他分享的关于“如何与中介打交道”的内容。很多人可能觉得中介就是为了卖房子而卖房子，但这本书告诉你，如何通过建立信任、明确需求，让中介真正成为你的帮手，而不是让你觉得被“忽悠”。他分享的那些实际案例，有成功的，也有失败的，但每一个案例都充满了深刻的教训，让我能够站在巨人的肩膀上，少走弯路。读完这本书，我感觉自己不再是那个对二手房交易一无所知的“小白”，而是具备了一定的专业知识和判断能力，能够更有底气地去面对接下来的购房过程。

评分☆☆☆☆☆

丝。时光不待人接物资格赛事

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不错

评分☆☆☆☆☆

学习中

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挺好的东西，不错

评分☆☆☆☆☆

学习中

评分☆☆☆☆☆

不错!!!!

评分☆☆☆☆☆

很好，包装很好

评分☆☆☆☆☆

很好，包装很好

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