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天猫，作 著

图书标签:

• 天猫规则
• 天猫运营
• 电商工具
• 淘宝
• 电商
• 营销
• 店铺运营
• 流量
• 转化率
• 新手指南

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302475026

版次：1

商品编码：12218842

包装：简装

丛书名： 玩转天猫规则宝典

开本：其他

出版时间：2017-06-01

内容简介

　　本书重点梳理总结了商家经营全链路上使用到的各类工具的功能及使用方法，贯穿店铺运营始末，在店铺运营的各个阶段，包括旺铺装修、店铺后台管理、店铺营销活动、店铺活动报名、店铺推广引流、店铺粉丝运营、数据分析、客户维护、店铺财务管理和维权工具等。希望通过本书，商家能更清晰更科学的使用这些工具，以此来为店铺提供良好的运营支撑。

作者简介

天猫运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来升级消费者体验。

目录

"第1章？店铺装修工具



1．1？旺铺智能版介绍 2

1．2？旺铺智能版操作入口 7

1．3？PC旺铺智能版操作步骤 8

1．3．1？店招设计 8

1．3．2？全屏轮播使用 11

1．3．3？左侧悬浮导航 12

1．3．4？全屏宽图 14

1．3．5？详情页面和内页的装修 16

1．4？无线旺铺智能版操作步骤 21

1．4．1？无线旺铺智能版一键装修首页 21

1．4．2？旺铺智能版宝贝分类 23

1．4．3？无线旺铺智能版模块 24

1．5？旺铺智能版总结 31

1．6？旺铺智能版常见问题答疑 32



第2章？后台管理工具



2．1？橱窗推荐 35

2．1．1？橱窗工具 35

2．1．2？橱窗分类 36

2．1．3？精品橱窗 36

2．1．4？橱窗推荐工具使用建议 40

2．2？电子凭证管理 42

2．2．1？流程说明 43

2．2．2？商品发布流程 45

2．2．3？交易流程 47

2．2．4？交易报表统计 56

2．2．5？门店预约自提 57

2．2．6？管理后台操作说明 58

2．3？商户中心 59

2．3．1？商户中心工作台 59

2．3．2？门店管理 61

2．3．3？门店子账号管理 69

2．4？账号管理 70

2．4．1？子账号基本概念 70

2．4．2？管理子账号 72

2．4．3？设置旺旺分流 74

2．4．4？子账号实名认证常见问题 82

2．4．5？账号管理商家案例展示 84



第3章？店铺促销工具



3．1？搭配宝 90

3．1．1？搭配宝的类型和创建 90

3．1．2？搭配宝的展示形式 94

3．1．3？搭配宝案例参考 96

3．2？单品宝 98

3．2．1？单品宝的创建步骤 98

3．2．2？单品宝的活动形式 99

3．2．3？单品宝活动管理 101

3．2．4？单品宝展示形式 103

3．2．5？单品宝设置参考 103

3．3？店铺优惠 106

3．3．1？店铺优惠类型 106

3．3．2？店铺活动 107

3．3．3？商品活动 108

3．3．4？商品活动列表 109

3．3．5？店铺优惠的展示形式 109

3．3．6？店铺优惠的案例参考 110

3．4？优惠券 112

3．4．1？优惠券的创建 112

3．4．2？创建店铺优惠券 113

3．4．3？创建商品优惠券 114

3．4．4？领取与使用规则 115

3．4．5？优惠券的展示形式 116

3．5？天猫购物券 118

3．5．1？天猫购物券的类型 118

3．5．2？天猫购物券（翻倍券）的创建 119

3．5．3？天猫购物券（翻倍券）的展示 120

3．6？优惠监控 121

3．6．1？优惠监控的概念和路径 122

3．6．2？优惠监控的功能 122

3．7？淘短链 127

3．7．1？淘短链的概念和优势 127

3．7．2？淘短链的设置 127

3．8？码上淘 129

3．8．1？码上淘的概念和优势 130

3．8．2？码上淘的入口及页面数据 130

3．8．3？创建码上淘二维码 130

3．8．4？管理码上淘二维码 133

3．8．5？分析码上淘扫码数据 134

3．9？淘口令 138

3．9．1？淘口令的概念及入口 138

3．9．2？淘口令设置步骤 139



第4章？活动报名



4．1？平台活动规划 143

4．1．1？平台活动分类 143

4．1．2？日常节日表 144

4．2？平台活动报名 145

4．2．1？平台活动报名路径 145

4．2．2？平台官方活动案例分享 146

4．3？平台大型活动介绍 152

4．3．1？聚划算活动介绍 152

4．3．2？淘抢购活动介绍 155

4．3．3？淘金币活动介绍 158

4．3．4？清仓活动 160

4．4？商家活动 165

4．4．1？商家活动路径 165

4．4．2？商家活动中心 166

4．4．3？商家活动管理页 166



第5章？付费推广工具



5．1？直通车推广 172

5．1．1？直通车展示位置 172

5．1．2？直通车推广方式 173

5．1．3？店铺推广展现位置 176

5．1．4？定向推广展现原理 177

5．1．5？定向推广扣费规则及展现位置 177

5．1．6？定向功能解读 178

5．1．7？直通车准入条件 179

5．1．8？质量得分的影响因素 180

5．1．9？优化直通车数据 181

5．2？钻石展位推广 190

5．2．1？钻石展位的概念 191

5．2．2？钻石展位的展示逻辑 191

5．2．3？钻石展位的定向逻辑 192

5．2．4？钻石展位扣费原理 193

5．2．5？钻石展位准入规则 193

5．2．6？钻石展位基本操作 194

5．2．7？钻石展位优化思路 212

5．3？淘宝客 213

5．3．1？淘宝客的优势 213

5．3．2？淘宝客的开通步骤 214

5．3．3？如何设置计划佣金 216

5．3．4？如何设置类目和单品佣金 220

5．3．5？审核淘宝客 221

5．3．6？淘宝客投放建议 222

5．4？品销宝 229

5．4．1？展示位置及形式 230

5．4．2？收费方式及扣费逻辑 230

5．4．3？品销宝投放人群 230

5．4．4？新手操作指南 232



第6章？店铺粉丝运营工具



6．1？微淘产品介绍 241

6．2？微淘发布技巧 246

第7章？数据分析工具



7．1？生意参谋单店版功能介绍 253

7．2？生意参谋多店版功能介绍 257

7．3？生意参谋数据作战室 259

7．4？生意参谋市场行情专业版介绍 260

7．5？生意参谋竞争情报 261

7．6？生意参谋流量纵横功能 262

7．7？生意参谋装修分析 262

7．8？生意参谋订购流程 263

7．9？生意参谋多店功能绑定教程 264

7．10？生意参谋活动教程 267



第8章？客户维护工具



8．1？客户运营平台定义 278

8．1．1？人群标签 278

8．1．2？客户管理 281

8．1．3？千人千面 283

8．1．4？忠诚度管理 291

8．2？商家售后 297

8．2．1？客户之声 297

8．2．2？退款售后管理 308

第9章？财务管理工具



9．1？账房简介 312

9．2？账房主要功能 312

9．3？技术年费 316

9．4？收支查询 318

9．5？账户查询 319



第10章？商家维权产品



10．1？盗图举报 321

10．2？投诉管理 325

10．3？客户举报管理 327

10．4？行为类投诉 327

10．5？商品降权 330

10．6？虚假交易账户处罚 333

"

玩转天猫规则宝典 天猫工具大全：深度解析电商运营的底层逻辑与实践指南 前言：电商风云再起，洞悉规则，方能立于不败之地 在瞬息万变的电商浪潮中，天猫平台无疑是众多商家竞逐的核心战场。然而，这个看似繁华的数字商业帝国，其背后运行着一套精密、复杂且不断进化的规则体系。对于渴望在天猫领域脱颖而出的运营者和创业者而言，仅仅依靠“努力”和“经验”已远远不够，更需要一本能够穿透表象、直击核心的实战指南。 本书并非市面上常见的“快速入门”手册，它定位于深度挖掘天猫平台运营的底层逻辑、制度框架以及赋能工具的精细化应用。我们相信，理解“为什么”比单纯知道“怎么做”更为重要。本书旨在构建一个完整的知识地图，帮助读者从宏观战略层面把握天猫生态，再到微观操作层面精通平台工具的效能最大化。 第一篇：天猫运营的宏观战略与规则体系重构 本篇将彻底解构天猫的运营哲学，将其视为一个复杂的生态系统，而非简单的开店卖货场所。 第一章：天猫平台治理结构的深度剖析 我们将首先探讨天猫平台设立的初衷、其商业模式的核心驱动力，以及平台治理的层级结构。这不是简单的规则罗列，而是对“平台-商家-消费者”三方关系动态平衡的深度洞察。 核心权力中心分析： 深入解析天猫对商家行为的监管逻辑，包括但不限于知识产权保护、价格管控体系（如“最低价”政策的真实含义与规避风险），以及品牌授权资质的生命周期管理。 处罚机制的预判与应对： 详细梳理各类违规行为的严重程度划分（轻微、一般、严重），重点分析“扣分”和“限权”背后的商业意图，并提供从申诉流程到系统性风险规避的行动路线图。 规则变迁的解读框架： 平台规则是活的。本章提供一套分析新规则出台背后的市场导向（例如，平台近期侧重用户体验、内容营销还是供应链效率），帮助读者建立快速适应变化的能力。 第二章：商家层级与店铺生命周期管理 天猫店铺的成长并非线性，而是遵循特定的生命周期模型。本书将从零基础到成熟运营，为每个阶段定义清晰的运营目标和关键绩效指标（KPI）。 新店冷启动的“破冰策略”： 聚焦于0销量的店铺如何利用新品期权重、基础标签的建立，以及初期流量的获取策略，而非依赖高额广告投入。 成长期流量的结构化优化： 探讨“免费流量（自然搜索、猜你喜欢、活动流量）”与“付费流量（直通车、万相台、钻展）”之间的科学配比模型，强调流量来源的健康性比总量更重要。 成熟期的利润深挖与品类扩张： 如何通过精细化客户关系管理（CRM）延长客户生命周期价值（LTV），以及在现有成功基础上进行关联品类扩展的风险评估。 第二篇：天猫核心运营环节的精细化实战指南 本篇将焦点转向日常运营中最具操作性和决策性的环节，每一节都力求提供可复用的实战模型和数据支撑。 第三章：商品详情页的“转化漏斗模型”重塑 详情页是线上成交的“临门一脚”，其设计必须兼顾平台算法偏好与消费者心理学。 SEO与关键词权重的协同策略： 如何在高竞争环境下，通过标题、属性、卖点等维度实现关键词的精准覆盖与卡位。 视觉叙事与信息层级设计： 剖析高转化详情页的视觉节奏，从首屏的“痛点刺激”到中部的“产品力展示”，再到尾部的“信任背书”的逻辑链条。 动态化与个性化展示的可能性： 利用平台工具实现针对不同标签用户展示不同详情模块的技巧探讨。 第四章：促销活动的策划与风险对冲 促销是双刃剑，设计不当会损害品牌价值和利润率。 “品效合一”的活动组合拳： 如何平衡大促（如618/双11）的引流目的与日常活动的利润维护，设计合理的满减、折扣与赠品策略。 预售机制的财务与库存规划： 详解预售模式如何帮助商家锁定现金流并优化生产计划，并警惕过度预售带来的履约风险。 活动后的数据复盘与迭代： 强调活动结束后对ROI、客单价波动、退货率变化的深度分析，而非仅仅关注GMV数字。 第三篇：赋能工具的深度挖掘与效率革命 成功的运营不仅仅依赖于创意和努力，更依赖于对平台提供的高效工具的驾驭能力。本篇旨在将工具的使用提升到“策略应用”的层面。 第五章：直通车与万相台的精准投放哲学 付费推广不再是“烧钱换量”，而是精细化的“流量采购”。 直通车：从关键词到人群的思维迁移： 探讨如何利用“人群溢价”取代单纯的关键词出价，实现流量的精准锚定，并建立“赢在ROI”的计划结构。 万相台（或同类智能推广工具）： 分析其背后的“程序化购买”逻辑，如何通过高质量的创意素材和目标客户画像，让系统自动完成最优匹配，实现低成本的爆发性引流。 数据追踪与归因模型的建立： 如何通过多渠道数据看板，科学评估不同推广工具对自然搜索和最终转化的“间接拉动效应”。 第六章：客户关系管理（CRM）与店铺私域流量构建 在公域流量成本高企的今天，维护好存量客户是提升长期盈利能力的关键。 “千人千面”的会员体系设计： 不仅限于积分和折扣，更在于通过专属服务、新品内测等方式，构建客户对品牌的忠诚度。 营销日历与触达自动化： 运用店铺工具（如生意参谋中的营销模块、外部工具的接口）设计针对“沉睡用户召回”、“生日关怀”、“复购激励”的自动化触达路径。 DSR（店铺动态评分）的系统性维护： 将服务体验分解为物流速度、描述相符、客服响应等可量化指标，并制定跨部门的协作标准以确保持续高分。 结语：构建持续学习与迭代的运营体系 本书的最终目标，是为读者提供一套独立思考、自我迭代的运营框架。在天猫平台规则和流量玩法不断迭代的背景下，拥有强大的规则解读能力和工具应用能力，远比掌握一时的“秘籍”更为宝贵。掌握本书所阐述的底层逻辑，方能确保您的天猫事业在任何政策风向下，都能稳健前行，实现持续的商业价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的设计理念非常接地气，它没有空谈理论，而是将每一个规则都拆解成可执行的操作步骤，并将与之配套的工具一并介绍。我印象最深刻的是关于“搜索权重”的讲解，很多卖家都听说过，但具体如何影响、如何优化，往往含糊不清。而这本书则从商品标题、关键词、属性、详情页等多个维度，层层深入地分析了搜索权重的影响因素，并给出了具体的优化建议，例如如何挖掘高转化长尾词，如何优化商品属性以提升匹配度等。同时，书中还介绍了如何利用“生意参谋”中的相关模块来监测搜索流量的变化，以及如何通过“引力魔方”等工具来测试不同关键词的出价和创意效果。这些内容对于我来说，简直是“雪中送炭”。我曾为了提升自然流量而绞尽脑汁，尝试了各种方法，但效果都不尽如人意。读完这本书，我才恍然大悟，原来很多时候是在“用力过猛”或者“方向错误”。它让我明白，优化搜索权重不是一蹴而就的事情，需要持续的监测和调整。书中的案例分析也非常有说服力，通过对比优化前后的数据，让我对书中方法的效果有了直观的认识。这本宝典，绝对是我在天猫战场上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容真的太细致了，几乎可以说是“手把手”教学。我特别喜欢书中关于“数据分析”的讲解。以前，我总是觉得数据分析是一件非常高深的事情，需要专业的知识和工具。但这本书用非常通俗易懂的语言，结合实际操作案例，让我明白如何利用“生意参谋”等工具，解读流量、转化、客单价等关键数据，并从中发现问题、找到解决方案。例如，书中就分析了如何通过分析访客画像来精准定位目标客户，如何通过分析商品维度来找出滞销商品并制定优化方案，以及如何通过分析活动效果来评估投入产出比。这些内容对于提升店铺的精细化运营水平至关重要。而且，书中还提到了许多我之前从未注意过的细节，比如商品主图的优化技巧，详情页的排版布局，以及客户评价的管理等等，这些看似微小的环节，其实都可能对店铺的整体表现产生重要的影响。总而言之，这本书的内容非常全面，操作性极强，让我感觉自己不再是一个“摸着石头过河”的卖家，而是有了一份可靠的“路线图”和“工具箱”，能够更有信心地去应对天猫市场的挑战。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是“条理清晰，干货满满”。对于我这种电商新手来说，面对天猫错综复杂的规则体系，常常感到无从下手。这本书就像一位经验丰富的老船长，为我指明了方向，清晰地勾勒出了天猫的航海图。从前期店铺的注册、资质的准备，到店铺的装修、商品的上传，每一步都讲解得细致入微，配有大量的图文示例，让我能够轻松理解并快速上手。更重要的是，书中对天猫各种运营工具的介绍，简直是及时雨。以前我总是凭感觉去摸索，现在有了这本书的指引，我才意识到原来有这么多强大的工具可以利用，而且很多工具的使用技巧都隐藏在细节之中。比如，书中关于“生意参谋”的深度解析，让我终于明白了那些复杂的数据背后代表的意义，以及如何利用这些数据来优化我的商品和营销策略。还有一些关于“引力魔方”、“直通车”等推广工具的讲解，都非常实用，让我看到了提升流量和转化的希望。我尤其喜欢书中关于“处罚机制”的章节，虽然是关于负面内容的讲解，但它能够帮助我提前规避风险，避免不必要的损失。这本书的价值，体现在它能够让我少走弯路，快速建立起对天猫运营的系统性认知，为我未来的电商之路打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我一种“豁然开朗”的感觉。在天猫经营过程中，我常常会遇到各种各样的问题，比如为什么我的商品排名总是上不去？为什么我的活动报名总是被拒绝？为什么我的店铺评分总是拉胯？过去，我只能通过零散的渠道去了解一些信息，但往往是碎片化的，不成体系。这本书的出现，就像一个百科全书，将天猫的各种规则和工具有机地串联起来，让我能够从一个更宏观的视角去理解整个电商平台的运作机制。特别是关于“店铺活动”的部分，书中详细介绍了不同类型活动的报名条件、玩法以及注意事项，甚至还提供了活动策划的模板和案例，让我可以借鉴学习。还有关于“售后服务”和“纠纷处理”的章节，也让我受益匪浅。以前我总是担心和消费者产生纠纷，不知道如何妥善处理，这本书则给了我专业的指导，让我能够更加从容地应对各种复杂情况，维护店铺的良好声誉。它不仅仅是一本关于规则的书，更是一本关于如何“经营”天猫店铺的指南，让我从一个“卖东西”的人，转变为一个真正的“电商经营者”。

评分☆☆☆☆☆

这本书刚到手，迫不及待地翻开。封面设计得很吸引人，简洁明了，封底的介绍也勾起了我的好奇心。我一直以来都在琢磨如何在天猫上做得更好，但很多时候感觉像是在迷雾中摸索，不知道规则到底有多复杂，也不知道有哪些趁手的工具可以帮助我。这本书的标题就直击痛点，让我觉得找到了救星。打开目录，琳琅满目的章节名，从基础的入驻流程，到进阶的推广技巧，再到那些让人头疼的违规处罚，几乎涵盖了我可能遇到的所有问题。我尤其关注的是关于“玩转”二字的部分，它暗示着这本书不仅仅是讲解规则，更是教你如何巧妙地利用规则，甚至在规则的缝隙中找到发展的机会。我期待它能像一本武林秘籍，将天猫的“套路”一一揭秘，让我这个“小白”也能迅速成长为“掌门”。从前期的店铺搭建，到中期的商品运营，再到后期的营销活动策划，这本书似乎都给出了详尽的指导。我很想知道，它会不会有一些我之前从未接触过的“黑科技”或“冷门技巧”，能够帮助我在众多卖家脱颖而出。总的来说，这本书带给我一种期待感，希望它能真正地“玩转”天猫，让我告别盲目操作，走向精细化运营。