電子商務基礎（第3版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳孟建 著

圖書標籤:

• 電子商務
• 網絡營銷
• 電商基礎
• 在綫購物
• 互聯網經濟
• 商業模式
• 數字化營銷
• 零售創新
• 消費者行為
• 供應鏈管理

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121325243

版次：3

商品編碼：12237650

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-08-01

用紙：膠版紙

頁數：260

字數：416000

正文語種：中文

內容簡介

“電子商務基礎”是職業教育商貿類專業公共課，也是職業院校電子商務專業的一門專業必修課。本書每章內容都由理論知識、實訓、課後習題三部分組成。本書收集的內容和案例都是目前較為流行的，在編寫手段上采取理論知識與實際案例相結閤，由淺入深、循序漸進、易看懂、易操作的方式，易被廣大讀者接受。本書主要內容包括電子商務概述、電子商務的運作、電子交易與支付、網絡營銷與策劃、電子商務安全技術、電子商務物流管理、電子商務客戶服務、移動電子商務等。 本書還配有電子教學參考資料包（包括教學指南、電子教案及習題答案），詳見前言。

作者簡介

1979-1995，浙江供銷學校從事計算機教學1995-2002，浙江供銷職工大學從事計算機教學與研究2002年至今，浙江經貿職業技術學院從事電子商務教學與研究

目錄

第1章 電子商務概述 1
1．1 電子商務的概念 2
1．1．1 電子商務案例 2
1．1．2 電子商務的定義 4
1．1．3 電子商務的特點 5
1．1．4 電子商務的優勢與功能 9
1．2 電子商務的産生與發展 11
1．2．1 電子商務的産生 11
1．2．2 中國電子商務發展史 12
1．2．3 中國電子商務發展趨勢 16
1．3 電子商務的分類、模型與“四流” 19
1．3．1 電子商務的分類 19
1．3．2 電子商務的模型 21
1．3．3 電子商務中的“四流” 22
1．4 電子商務的框架結構 25
1．4．1 電子商務的基本框架結構 25
1．4．2 電子商務的動態框架結構 27
1．4．3 電子商務的三角形框架結構 29
實訓一 利用網絡工具采集商務信息 29
習題一 31
第2章 電子商務的運作 33
2．1 電子商務網絡基礎知識 34
2．1．1 Internet概述 34
2．1．2 企業內部網（Intranet） 37
2．1．3 企業外聯網（Extranet） 38
2．2 電子商務的模型、結構、實現方案和運作模式 41
2．2．1 電子商務的基本係統模型 41
2．2．2 電子商務的應用層次結構 42
2．2．3 電子商務的實現方案 46
2．2．4 電子商務的三種運作模式 47
2．2．5 淘寶信用評價體係 53
實訓二 體驗網上購物 56
習題二 58
第3章 電子交易與支付 60
3．1 電子貨幣 61
3．1．1 電子貨幣概述 61
3．1．2 電子貨幣的錶現形式 62
3．2 電子交易的概念、特點、模式與支付模型 65
3．2．1 電子交易概述 65
3．2．2 電子交易模式 69
3．2．3 電子交易支付模型 73
3．3 網上銀行 78
3．3．1 網上銀行概述 78
3．3．2 網上銀行的功能、特點與主要業務 80
3．3．3 銀行卡授權與清算 83
3．3．4 手機銀行 85
3．3．5 手機銀行安全與技術 86
3．3．6 手機銀行應用案例分析 88
實訓三 電子錢包申領 90
習題三 91
第4章 網絡營銷與策劃 93
4．1 網絡營銷的基本概念 94
4．1．1 網絡營銷産生的原因 94
4．1．2 網絡營銷的核心思想與概念 96
4．1．3 網絡營銷的特點 98
4．1．4 網絡營銷的職能 99
4．2 網絡營銷的理論基礎 101
4．2．1 網絡營銷的模式 101
4．2．2 網絡營銷的理論框架 105
4．2．3 網絡營銷的戰略 105
4．2．4 網絡營銷的環境 107
4．3 網絡營銷的內容 110
4．3．1 企業網上經營的三個發展階段 110
4．3．2 網絡企業與傳統企業 114
4．3．3 網絡營銷對傳統營銷的衝擊 115
實訓四 網絡營銷策劃書 117
習題四 120
第5章 電子商務安全技術 122
5．1 電子商務安全概述 123
5．1．1 電子商務麵臨的安全問題 123
5．1．2 電子商務對安全的基本要求 126
5．1．3 交易環境的安全性 128
5．2 數字證書和身份認證 132
5．2．1 數字證書概述 132
5．2．2 數字證書的功能與應用 134
5．2．3 身份認證概述 135
5．3 防火牆 137
5．3．1 防火牆概述 137
5．3．2 分組過濾式防火牆 140
5．3．3 代理服務式防火牆 141
5．3．4 狀態監測式防火牆 142
實訓五 數字證書和防火牆 143
習題五 145
第6章 電子商務物流管理 147
6．1 物流的基本概念 148
6．1．1 物流概述 148
6．1．2 物流的時間效用 150
6．1．3 物流的空間效用 151
6．1．4 物流的其他效用 152
6．2 物流管理概述 153
6．2．1 物流管理的基本概念 153
6．2．2 物流標準化 154
6．3 物流的基本功能 155
6．3．1 運輸的功能 155
6．3．2 儲存的功能 159
6．3．3 倉儲的功能 160
6．3．4 裝卸搬運的功能 162
6．3．5 包裝的功能 164
6．3．6 流通加工的功能 168
6．4 電子商務物流配送中心 172
6．4．1 配送概述 172
6．4．2 配送類型 174
6．4．3 配送中心概述 177
6．4．4 配送中心的類型 180
6．4．5 配送中心的功能 181
6．4．6 配送中心的配送體係 183
實訓六 物流市場調查 187
習題六 188
第7章 電子商務客戶服務 191
7．1 客戶服務概述 192
7．1．1 客戶服務的概念 192
7．1．2 客戶服務的工作流程 194
7．1．3 客戶服務環境 197
7．1．4 客戶服務和消費行為 200
7．2 個性化服務 204
7．2．1 個性化服務分析 204
7．2．2 積極有效的語言交流技巧 206
7．2．3 處理客戶服務中的難題 210
7．2．4 客戶服務的常用策略 213
7．3 客戶服務方法與技巧 215
7．3．1 客戶服務中的禮儀 215
7．3．2 體驗當客戶的感受 217
7．3．3 更好地傾聽客戶的心聲 219
7．3．4 建立良好的客戶關係 221
7．3．5 提高售後服務質量 224
實訓七 客戶滿意就是我最大的心願 226
習題七 232
第8章 移動電子商務 234
8．1 移動商務簡述 235
8．1．1 移動商務的概念 235
8．1．2 移動商務的基本技術 235
8．1．3 移動商務的商業模式 236
8．2 移動電子支付 240
8．2．1 移動電子支付概述 240
8．2．2 移動電子支付係統架構 241
8．2．3 移動電子支付交易流程 242
8．2．4 WPKI體係 244
實訓八 移動商務模式與移動信息服務 247
習題八 248
參考文獻 250

前言/序言

前 言

本書第2版已於2014年9月齣版，3年多來被全國各地的廣大讀者使用，好評如潮，在此期間也收到瞭不少讀者的來信，我們根據讀者的反饋意見和建議，對本書第2版進行瞭修訂。

電子商務的發展日新月異，對企業和消費者都提齣瞭更新、更高、更全麵的要求，特彆是近年來齣現瞭很多新思維、新思想、新技術，為瞭使廣大學生能適應現代電子商務管理的需要，我們在本次修訂工作中做瞭如下調整。

（1）係統地修改和完善瞭原書中的習題。

（2）修改、完善瞭第1章的內容，新增瞭1.2..2節和1.2.3節中的部分內容。

（3）修改、完善瞭第2章的內容，新增瞭2.2.5節的內容。

（4）修改、完善瞭第3章的內容，刪除瞭原3.3.3節的內容，新增瞭3.3.3節的內容，新增瞭3.3.4節～3.3.6節的內容。

（5）修改、完善瞭第4章的內容，刪除瞭4.4節的內容。

（6）修改、完善瞭第5章的內容，刪除瞭5.2節的內容。

（7）修改、完善瞭第8章的內容，刪除瞭原8.2節的內容，新增瞭8.2節的內容。

（8）對一些章節的案例也做瞭相應的調整。

總之，我們盡量保持原書的風格，既方便學生的學習，又方便教師的教學，希望能夠給廣大讀者帶來更大的幫助。

為瞭方便教學，本書還配有教學指南、電子教案及習題答案（電子版）。請有此需要的讀者登錄華信教育資源網（www.hxedu.com.cn）下載或與電子工業齣版社聯係，我們將免費提供（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。

本書由浙江經貿職業技術學院陳孟建、杭州藝術學校陳奕婷、上海沃森房地産有限公司劉傢曄共同編著，浙江工商大學瀋美莉參與瞭此書的編寫。在編寫過程中，得到瞭李華、李鋒之、劉逸平等專傢的幫助，在此錶示衷心的感謝！

由於編者水平有限，加之時間倉促，書中難免存在錯誤和不妥之處，懇請讀者批評指正。

編著者

2017年5月於杭州

《商業洞察：數字時代的企業生存與發展之道》 在瞬息萬變的全球商業格局中，企業能否敏銳捕捉時代脈搏，及時調整戰略，實現可持續增長，已成為決定其生死存亡的關鍵。本書深入剖析瞭驅動當代商業變革的核心力量，旨在為各行各業的企業傢、管理者以及有誌於投身商業領域的學子們提供一套係統性的思維框架和實踐指南。它並非聚焦於某一特定技術或商業模式的細節操作，而是著眼於企業在宏觀層麵的戰略定位、組織重塑、市場開拓以及應對復雜挑戰的能力建設。 第一篇：戰略全局——洞察時代機遇，重塑企業願景 本篇將帶領讀者跳齣日常運營的樊籬，從更廣闊的視角審視企業所處的宏觀環境。我們將首先探討全球化進程的深化及其對企業戰略帶來的雙重影響：一方麵是前所未有的市場機遇，另一方麵是日益激烈的國際競爭和文化差異的挑戰。理解並駕馭全球化，對於任何希望突破地域限製、實現規模化發展的企業都至關重要。 隨後，我們將聚焦於技術進步的驅動力。不同於對具體工具的介紹，本篇強調的是理解技術趨勢的本質及其對商業模式的顛覆性潛力。例如，數據分析能力的指數級增長如何改變瞭企業理解客戶、優化運營和預測市場的能力；人工智能的崛起如何重塑生産方式、服務模式乃至決策過程；區塊鏈技術又如何在信任建立、價值傳遞和資産管理方麵開啓新的可能性。本書將引導讀者思考，企業應如何戰略性地擁抱新技術，將其轉化為核心競爭力，而非僅僅將其視為更新迭代的工具。 再者，我們還將深入分析消費者行為的演變。在信息爆炸和選擇多元的時代，消費者的需求和期望發生瞭深刻變化。他們更加追求個性化、體驗式和價值驅動的消費，對品牌的信任度和社交屬性有瞭更高的要求。本書將解析這些變化背後的心理和社會動因，並探討企業如何通過深度理解目標客戶，構建差異化的品牌價值，以及創新營銷溝通方式，來贏得消費者的青睞和忠誠。 最後，本篇將聚焦於企業願景的重塑。在一個充滿不確定性的世界裏，清晰且富有前瞻性的願景是企業前行的燈塔。我們將探討如何基於對宏觀環境的深刻洞察，以及對自身核心能力的準確評估，來定義一個既能激勵人心又能指導行動的企業願景。這包括如何識彆企業的核心使命，設定長遠目標，並將其轉化為可執行的戰略規劃。 第二篇：組織韌性——構建靈活高效的現代企業 企業的戰略能否落地，很大程度上取決於其組織結構和運營體係的匹配度。本篇將聚焦於如何打造一個能夠適應快速變化、高效協同且充滿活力的現代企業組織。 我們將首先探討組織設計的哲學。在傳統的層級式結構逐漸暴露齣其僵化和低效的問題時，敏捷、扁平、網絡化的組織模式正在興起。本書將分析不同組織模式的優劣，並指導讀者如何根據企業的業務特性、發展階段和戰略目標，設計齣最適閤自身的組織架構。這不僅僅是繪製組織圖，更重要的是構建清晰的權責體係、流暢的溝通機製和高效的決策流程。 其次，人纔被視為企業最寶貴的財富。本篇將深入探討在數字時代，企業如何吸引、培養和留住頂尖人纔。這包括建立以能力和貢獻為導嚮的激勵機製，打造多元包容的企業文化，以及構建終身學習和持續成長的培訓體係。特彆是在知識經濟時代，如何激發員工的創造力、賦能員工自主決策，將是提升組織活力的關鍵。 接著，我們將關注企業內部的協作與溝通。信息孤島和部門壁壘是阻礙企業發展的常見頑疾。本書將介紹如何利用現代信息技術和管理工具，打破部門間的隔閡，促進跨部門、跨層級的有效協作。這包括推廣項目管理方法、實施知識共享平颱，以及培養團隊閤作精神。 此外，風險管理和閤規性是企業穩健運營的基石。本篇將強調企業如何建立健全的風險識彆、評估和應對機製，以應對市場波動、閤規性挑戰以及潛在的危機。這不僅僅是法律層麵的要求，更是企業長期信譽和社會責任的體現。 最後，我們將探討創新文化和變革管理。在一個要求企業不斷創新的時代，如何將創新融入企業血脈，鼓勵員工提齣新想法並付諸實踐？如何有效管理變革，剋服組織內部的阻力，確保企業戰略的順利推行？本書將提供一係列實踐性的方法和策略。 第三篇：市場穿透——拓展增長邊界，實現價值最大化 企業存在的根本目的是創造和傳遞價值，並從中獲取迴報。本篇將聚焦於企業如何通過有效的市場策略，拓展增長邊界，實現價值的最大化。 我們將首先探討市場細分與目標客戶選擇。精準定位目標客戶是所有市場活動的基礎。本書將介紹多種市場細分的方法，並指導讀者如何根據自身産品或服務的特點，選擇最有價值的細分市場，並製定有針對性的營銷策略。 隨後，我們將深入分析産品或服務的價值主張設計。在同質化競爭日益嚴重的市場中，清晰、獨特且有吸引力的價值主張是贏得客戶的關鍵。本書將指導讀者如何提煉産品的核心價值，並將其有效地傳達給目標客戶。 再者，營銷渠道的整閤與優化將是重點。從傳統的廣告、公關到數字時代的社交媒體、內容營銷，再到新興的私域流量運營，企業需要構建一個多渠道、協同一緻的營銷體係。本書將分析不同營銷渠道的特點和有效性，並指導讀者如何根據自身情況進行組閤選擇和優化。 本書還將關注客戶關係管理（CRM）的戰略意義。構建長期、穩固的客戶關係，遠比單次交易更具價值。我們將探討如何通過個性化的服務、持續的互動和價值迴饋，提升客戶滿意度和忠誠度，從而實現客戶生命周期的價值最大化。 此外，銷售策略的創新與執行也將是本篇的重要內容。從傳統的銷售模式到基於數據的智能化銷售，再到體驗式銷售，企業需要不斷探索和優化其銷售策略。本書將介紹各種銷售策略的原理和應用場景，並強調銷售團隊的能力建設和激勵機製。 最後，我們將討論品牌建設與聲譽管理。一個強大的品牌是企業最寶貴的無形資産。本書將指導讀者如何通過一緻的品牌信息傳遞、優質的産品或服務以及積極的企業公民形象，建立並維護良好的品牌聲譽，從而在市場競爭中獲得持久的優勢。 第四篇：挑戰應對——駕馭不確定性，實現可持續發展 商業世界並非一帆風順，企業隨時可能麵臨各種意想不到的挑戰。本篇旨在幫助讀者建立應對復雜性和不確定性的能力，確保企業的長期穩健發展。 我們將首先探討宏觀經濟環境的波動對企業運營的影響。通貨膨脹、利率變動、地緣政治風險等都可能對企業的成本、收入和投資決策産生深遠影響。本書將提供分析和預判宏觀經濟趨勢的方法，並指導企業如何製定具有彈性的財務策略和風險對衝方案。 其次，行業變革與競爭格局的演變是企業必須麵對的常態。新的技術、新的商業模式、新的競爭者可能在短時間內顛覆原有的市場秩序。本書將強調企業應如何保持敏銳的市場洞察力，持續監測競爭對手的動態，並靈活調整自身戰略以適應變化。 再者，供應鏈的韌性與安全是保障企業正常運轉的關鍵。在全球化日益深入的今天，任何一個環節的脆弱都可能導緻全局性的危機。我們將探討如何構建多元化、可視化的供應鏈，降低供應鏈中斷的風險，並提升供應鏈的響應速度。 此外，信息安全和網絡攻擊的威脅日益嚴峻。企業必須建立強大的信息安全防護體係，保護敏感數據和核心業務免受侵害。本書將強調信息安全的重要性，並介紹企業在數據保護、隱私閤規以及網絡安全方麵應采取的關鍵措施。 最後，企業社會責任（CSR）和可持續發展已不再是可選項，而是企業贏得公眾信任、規避閤規風險、實現長期價值的必然選擇。本書將探討企業如何將可持續發展的理念融入企業戰略和運營，在追求經濟效益的同時，積極履行對環境、社會和員工的責任，從而塑造負責任的企業公民形象，獲得更廣泛的社會認同和市場支持。 《商業洞察：數字時代的企業生存與發展之道》是一部麵嚮未來的著作，它將引導您超越錶象，深入理解商業運行的內在邏輯，掌握應對挑戰的智慧，並最終幫助您的企業在風雲變幻的商業世界中，找到可持續增長的路徑，實現宏偉的目標。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在電商領域工作瞭幾年，但感覺瓶頸期到來的從業者。我購買這本書，主要是希望能夠係統性地梳理和鞏固自己已有的電商知識，同時瞭解一些前沿的理論和實踐。這本書在這方麵做得非常齣色。它不僅僅是停留在“知其然”的層麵，更側重於“知其所以然”。例如，在探討“用戶行為分析”時，作者詳細解釋瞭數據收集的來源、數據挖掘的方法，以及如何通過數據分析來理解用戶的購買動機、偏好和痛點。這對於我這種需要不斷優化運營策略的人來說，簡直是如獲至寶。書中還討論瞭“平颱戰略”和“生態係統建設”，這讓我意識到，現代電子商務早已不是單打獨鬥的時代，而是需要構建一個可持續發展的生態圈。從供應商、平颱、到消費者，如何形成良性互動，實現共贏，書中給齣瞭一些非常深刻的見解。我尤其欣賞作者對於“商業模式創新”的探討，結閤瞭最新的技術發展，如大數據、人工智能、區塊鏈等，是如何重塑電商格局的。這本書讓我看到瞭電商的未來發展方嚮，也激發瞭我更多的思考。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝真的沒得說，厚實堅固，翻開來紙張的質感也很棒，比我之前買過的很多教材都要好。內容方麵，我是一名剛接觸電商不久的學生，這本書真的幫瞭我大忙。一開始我對“電子商務”這個概念就覺得很模糊，以為就是簡單的開個網店賣東西。但看瞭這本書，我纔意識到電子商務的廣度和深度。從最基礎的什麼是電子商務，到它如何發展，各種模式，比如B2C、C2C、B2B等等，都講得非常清楚。而且，書中並沒有僅僅停留在理論層麵，還結閤瞭大量的案例，讓我能更直觀地理解書中的概念。比如，講到用戶體驗時，作者引用瞭淘寶、京東等知名電商平颱的例子，分析瞭它們在頁麵設計、購物流程、售後服務等方麵的優點，這讓我學到瞭很多實操性的東西。書中的圖錶也非常多，邏輯清晰，幫助我快速掌握知識點。特彆是關於電商的法律法規和支付安全這部分，講得非常詳細，讓我知道在進行電子商務活動時，需要注意哪些風險，如何保護自己的閤法權益。總的來說，這本書內容充實，講解細緻，非常適閤我這種初學者入門。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對這本書的期待值並不高，覺得它可能就是一本泛泛而談的教科書。但讀完之後，我必須承認我的看法被徹底顛覆瞭。這本書的深度和廣度都遠遠超齣瞭我的預期。它不僅僅是關於“怎麼做電商”，更是關於“為什麼這麼做”的思考。作者在探討“消費者心理學”在電商中的應用時，非常深入地分析瞭消費者的決策過程，以及商傢如何利用心理學原理來影響消費者的購買行為。這種基於科學的分析，讓我對電商的理解上升到瞭一個新的高度。書中還涉及瞭“品牌建設”和“用戶忠誠度管理”等內容，這對於任何想要在激烈的市場競爭中脫穎而齣的電商企業來說，都是至關重要的。我特彆喜歡作者在分析“國際電子商務”時，對不同國傢和地區的文化差異、法律法規、市場特點的梳理，這為我提供瞭寶貴的跨境電商視角。總而言之，這本書內容豐富，論證嚴謹，觀點獨到，絕對是電商領域一本不可多得的經典之作，無論你是初學者還是資深從業者，都能從中受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者在電商領域絕對是專傢級的。他/她不僅僅是知識的傳授者，更像是一位經驗豐富的領路人。在閱讀過程中，我深刻體會到作者對行業發展的敏銳洞察力，以及對每一個細節的考究。尤其讓我印象深刻的是關於“供應鏈管理”和“物流配送”的章節。在當下這個物流飛速發展的時代，高效且成本可控的供應鏈是電商成功的關鍵。這本書沒有迴避其中的復雜性，而是深入淺齣地分析瞭倉儲、庫存、運輸、配送等各個環節的關鍵要素，以及如何利用技術手段去優化它們。作者還分享瞭一些在實際操作中可能遇到的挑戰，以及應對策略，這對於我將來規劃自己的電商業務非常有價值。此外，書中對“數字營銷”的講解也十分到位，從SEO、SEM到社交媒體營銷、內容營銷，每個方麵都進行瞭詳盡的闡述，並且結閤瞭最新的行業趨勢和工具，讓我對如何吸引和轉化潛在客戶有瞭更清晰的認識。我喜歡作者的寫作風格，既有學術的嚴謹性，又不失實踐的指導性，讀起來一點也不枯燥，反而讓我越讀越有興趣。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對新興技術充滿好奇的科技愛好者，我一直對電子商務如何與技術融閤感到著迷。這本書在這一點上給瞭我極大的滿足感。它沒有將技術孤立開來講解，而是將大數據、人工智能、雲計算等先進技術巧妙地融入到電子商務的各個環節中。例如，書中關於“個性化推薦係統”的講解，讓我明白瞭為什麼我們在網上購物時，總能看到“猜你喜歡”這樣的推薦，以及這些推薦是如何通過復雜的算法實現的。這不僅僅是技術上的炫技，更是直接關乎用戶體驗和銷售轉化的重要因素。我還對書中關於“智能客服”和“虛擬現實購物”的討論非常感興趣，這些前沿的應用不僅提升瞭購物的便捷性和趣味性，也預示著未來電商的發展趨勢。作者在技術應用的闡述上，既有宏觀的理論概括，也有微觀的細節剖析，讓我這個非專業技術人士也能大緻理解其中的邏輯。這本書讓我對電商的未來充滿瞭期待，也讓我看到瞭技術如何驅動商業變革的強大力量。