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编辑推荐
★麻省理工高人气沟通课！拜伦教育基金潜心15年研究成果！作者贾森.杰伊、加布里埃尔.格兰分别毕业于哈佛耶鲁，之后又执教麻省理工，创办拜伦教育基金。贾森.杰伊和加布里埃尔.格兰专注沟通领域研究，为500强公司、NGO提供沟通领域咨询服务。
★没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局。成为沟通高手，你需要的只是一本有效的人际沟通水平提升指南、组织效率精进手册！
★解决沟通难点，帮读者从zui难的问题上赢得突破。从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手。不要让不理智的大脑决定你的人际关系，合理地运用“真实”，让zui不服你的人也能被你说服。
内容简介
面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？
“有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突的陷阱实现完美沟通？
该反抗还是沉默，遭人语言攻击时到底应该如何回应？
怎样用语言化解棘手局面，让组织效率获得飞速提升？
真话总是没人听？全部都是你的错？
解释却被认为胡搅蛮缠？话不投机还引来人际危机？
当谈话再一次陷入沉默，你还可以怎么做？
……
没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局，让读者从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手！
作者简介
[美]贾森.杰伊（Jason J. Jay）
哈佛大学心理学学士、教育学硕士，现任麻省理工学院斯隆管理学院可持续发展项目的高级讲师和主任。贾森.杰伊为世界500强企业提供可持续发展企业的战略和创新咨询及课程，帮企业领导者及企业组织获取成功。
[美]加布里埃尔.格兰特（Gabriel Grant）
耶鲁大学领导力与可持续发展硕士，人类伙伴（Human Partners）的首席执行官和拜伦教育基金会（Byron Fellowship Educational Foundation）的联合创始人。加布里埃尔.格兰特致力于研究探索微观层面的个人发展，组织与社区繁荣，为领导者提升领导力提供指南。
精彩书评
“这是一本写给变革推动者的实操手册，讲的是如何弥合差异，达成共识。”
——亚当.格兰特（Adam Grant），美国沃顿商学院教授
“这本书不是写给胆小鬼的，不过，如果你真想改变世界，那就不能不读。它督促作为行动者、公民或人类中的一员的我们认识自己的动机和设想，以此来与我们反对和躲避的人达成共识。它要求我们丢掉确定和自以为是的感觉，以便我们能用新的、不同的方法达成目标。而且，它还为我们提供了相应的工具和秘诀。”
——格温.鲁塔（Gwen Ruta），美国环境保护基金会气候与能源部高级副总裁
“我们国家的未来取决于我们与反对者进行沟通的能力。杰伊和格兰特指引我们开启了对我们的民主制度至关重要的谈话。”
——范.琼斯（Van Jones），梦想行动（The Dream Corps）联合创始人，主席
“我们需要从相互冲突的视角都能利用的创造力来缔造兴旺的组织和繁荣的社会。这本书就为我们提供了这样的工具。”
——约翰.麦基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）首席执行官
“贾森.杰伊和加布里埃尔.格兰特把保持真实作为打破谈话僵局的关键，这些僵局让我们的很多或公开或私密的互动大受影响。作者指出了我们遭遇的陷阱，以及如何摆脱它们的有效方法。这不是容易的事，不过，你可以使用他们提供的练习来改变我们不自知的造成分歧的做法。”
——劳伦斯.萨斯坎德（Lawrence Susskind），共识创建研究院（Consensus Building Institute）
创始人，麻省理工学院城市与环境规划学教授，哈佛大学法学院谈判研究院（PON）副主席
“无论你想改变你的企业还是你的社区，或者甚至是你自己，杰伊和格兰特的简明实操指南都能让你会心一笑，并且激励你动手实践。”
——克里斯蒂娜.巴德（Christine Bader），《一名企业内的理想主义者的进化》（ The Evolution of a Corporate Idealist ）作者
目录
目 录
序言
>练习1 你想在哪些方面突破
第一章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话
>沟通的力量
>从身边的小事起步
>关注当下发生的真实谈话
>练习2 识别陷入僵局的谈话
>增进感情而非运用权力
>难以逾越的4项沟通障碍
>从“真实”开始转变
>一切始于反思
>总结1
第二章 真实——打破僵局的关键
>练习3 如何理解真实
>适时转变错误模式
>区分“动态真实”和“静态真实”
>练习4 如何理解真实2
>团队合作能帮你“打破僵局”
>练习5 让搭档帮你反思
>总结2
第三章 了解你的表现——谈话的潜在障碍
>别让谈话卡在个人背景上
>别让谈话卡在个人状态上
>掌握你的个人背景
>练习6 我们没有说出口的话
>练习7 识别你的状态
>学会“运用”真实
>练习8 从对方的角度反思你的谈话
>从旁观者角度观察自我
>让理想与状态保持一致
>总结3
第四章 找到诱饵——僵局的好处
>别让自己成为谈话终结者
>练习9 僵局的代价
>陷阱：触发僵局的背景谈话
>练习10 认清陷阱
>打破僵局首先要认清诱饵
>诱饵的4种基本形式
>练习11 诱饵的四种基本形式
>标出你的陷阱
>练习12 标出你的陷阱
>总结4
第五章 重回内心——关注核心有助打破僵局
>你最重视什么
>练习13 为什么这些事对你重要
>练习14 发掘你的内在动机和外在动机
>说出你真正想要的
>练习15 想象你真正想要的东西
>练习16 创造新的状态
>练习17 借助冥想的力量
>和自己对话：更新你的状态
>练习18 从新的角度观察现状
>总结5
第六章 开启谈话——打破僵局
>练习19 “想象”一次谈话
>有效道歉的力量
>练习20 给“对手”写一封信
>更新个人状态，应对不同反应
>用有效的承诺推进行动
>练习21 超越心理障碍
>总结6
第七章 接受冲突——差异即为动力
>读懂别人的潜台词
>练习22 梳理你的思路
>核心关键：了解双方的关注点
>练习23 梳理你的思路2
>承认矛盾，为分歧承担责任发现自我有助化解冲突
>双向思考，而非单向思考
>练习24 拒绝单维度对话
>关注未来的可能，而非关注此时的妥协
>练习25 承认妥协，接受冲突
>总结7
第八章 扩大影响范围
>识别集体中的核心压力与陷阱
>压力与陷阱无所不在
>理想与现实的冲突无所不在
>练习26 找到核心冲突
>4种常见的沟通诱饵
>抛弃“自以为正确”
>抛弃“自以为代表正义”
>抛弃“自以为确定无疑”
>抛弃“自以为安全”
>练习27 重新思考冲突诱饵
>把目标看成“空容器”
>练习28 探索对话的可能性
>练习29 决定性对话
>马上出发
>练习30 创造前进通道
>练习31 承诺行动
>总结8
精彩书摘
重回内心——关注核心有助打破僵局
我们为什么要花这么多心思来研究分歧和僵局呢？通常来说，我们发出倡议是因为有一些东西让我们产生了这样做的冲动，比如我们对家庭、社区或者某一片土地的关爱。这种关爱或冲动可能会延伸至我们的国家或者整个人类，甚至延伸至所有的生物。这种冲动可能来自我们对这些事物的未来的想象。如果我们觉察到了危险，我们就会行动起来，大声疾呼。
然而，当谈话陷入僵局的时候，我们会遇到一件非常可笑的事情。那就是，在争论当中，我们会觉得，如果我们跟对方谈论我们所关爱的东西，结果就可能会让我们陷入不利的境地。我们也可能会害怕，如果对方关爱的东西跟我们不同，这么做就不会有效果。于是，我们只能不带感情地谈论这个世界存在的问题，使用我们觉得能说服对方的语言来描述各种问题和解决方案。我们关注别人的错误，包括行动上的错误和想法上的错误。我们开始被我们在第 4 章里讨论过的诱饵所吸引，越来越觉得自己正确、代表正义、确定无疑和安全。
为了推动谈话，我们可以首先重回内心，关注自己最在乎的事情。做到这一点后，再辅之以新的状态，我们就能为谈话创造出全新的氛围。
下面这个故事是关于加布里埃尔的。接下来，我们就用它来说明这个过程：
我家的酸奶瓶用的是 5 号塑料，这种塑料是不能回收利用的。所以，有一阵子，我会把这种塑料从蓝色的垃圾桶里挑出来，再放进可以重复使用的超市购物袋里。这样一来，我就能把它们统一放进全食超市专门收集这种塑料的箱子里。几个月过去了，我的妻子萨拉仍然没有理解这套做法，所以我提醒她，5 号塑料要放到超市购物袋里。
形势对我是有利的。因为在这方面，萨拉跟我的价值观是一样的。而且，她爱我。她也知道，我想让这个世界变得更好，她也是因为这个才嫁给我的。然而，我们关于这件事的第一次谈话完全没有效果。我提醒她第二次、第三次、第四次之后，她终于开始从垃圾桶里挑拣 5 号塑料瓶了。只是，每当有 3 只瓶子需要挑拣出来的时候，她只会挑出其中的一只。在接下来的几个月里，我继续从垃圾桶里挑拣 5 号塑料瓶。每挑一次，心里的怨气就增大一分。终于，我再一次对妻子说：“请把 5号塑料瓶放到塑料袋里。”
这时，我发现情形有点不大对头，她好像不大赞同我的做法。我想，如果她了解了我的想法，以及这么做的道理，她或许就能按照我说的那样去做了。于是，我就开始解释为什么要把垃圾放到该放的地方。
这么做是正确的。
这么做简便易行。你只要看看瓶子上的数字，如果上面标着“5”，接下来就可以把它放进塑料袋里了。
如果我们把不能回收利用的东西也放进装回收物品的垃圾桶，这就是“污染”。如果情况严重，整桶的回收物品都得倒掉。所以，把东西放错不仅会威胁我们自身的回收行动，也会威胁全体邻居的回收行动。
说完这些话，她的表情有了变化，只是没有往好的方向变。在接下来的几个星期里，她完全停止从垃圾桶里挑拣 5 号塑料瓶了。我想，她甚至把塑料袋里的一些5号塑料瓶也扔进了蓝色的垃圾桶，一边让我去挑拣。最后，我提出了一套系统的解决方案。我说：“你把有可能回收利用的垃圾全部放到厨房台面的一头，然后我来把它们分别放到合适的地方去。”
这么做似乎是有效果的。但是过了几个月，萨拉对我说：“你知道吗，我教我的父母分拣能回收利用的垃圾，我教我的祖父祖母分拣能回收利用的垃圾，我还教我朋友的父母分拣能回收利用的垃圾。我一直喜欢回收利用垃圾。但是现在，跟你生活在一起，我不想再这么做了。”
所以，搞了几个月，到头来搞得妻子很难过。我不仅没有让她回收利用垃圾的愿望变得更强烈，反而把她的这一愿望掏空了。而且，为了我的垃圾分类，狭小的厨房台面也已经拥挤不堪。
经过反思，加布里埃尔发现自己掉进了一个陷阱里。他一直在享受着正确分捡垃圾所带来的正确和代表正义的感觉。而这么做的代价是无法推动回收利用垃圾，甚至在夫妻关系上造成了附带的损害。然后，认识到这一切并不足以使他摆脱陷阱。
你最重视什么
要想更进一步，加布里埃尔必须面对另一个层面的不真实。他解释给萨拉听的关于正确回收利用垃圾的理由并不是他自己这么做的理由，也不是他想要对方和他一起这么做的理由——这些理由只是故意说出来表现自己的正确和正义的，这么做只是为了说服对方。诚实地面对自己之后，加布里埃尔认识到，他其实不关心如何正确地为垃圾分类。他巴不得只有一个垃圾桶，要么所有的垃圾都能回收利用，要么会有强大的分拣系统来干这件事，这样他就不用在家里挑来拣去的了。他真正想要的，以及当初促使他回收利用垃圾的原因都是我们心中那个杜绝了浪费的美好世界。在那里，人们可以轻松地回收利用物品，就像大自然精巧地利用各种生物制造的副产品那样。
而且，在他们关于回收垃圾的整个冲突过程里，加布里埃尔实际上偏离了一个他更想达成的目标——他跟妻子萨拉的亲密关系。当他抛开自命不凡、自以为是的状态，进入关爱和包容的状态之后，他发现，他真正想要的是“陪伴萨拉，共同探索如何让这个世界变得更美好”。然而，他没有在谈话中分享这些发自肺腑的、动情的话，却玩了一个琐细的却更加安全的游戏——“把垃圾放到该放的地方”。他能用没有人情味的事实来证明这么做是有道理的。
我们会在这一章稍后的部分继续讨论加布里埃尔的这个故事和它给我们带来的启示，现在，我们要问你几个问题：为什么你的事情那么重要？为什么人们应当参加选举？为什么人们应当关心全球暖化？为什么你要关心贩卖人口？花一些时间，想一想这些事情。
前言/序言
这本书是怎么来的？
还记得上一次你跟与你见解不同的人讨论严肃的话题吗？你们谈得怎么样？
如果你跟别人在政治、社会或环保话题上谈不下去了，你会怎么做？如果说，在阻力重重的谈话里，你不仅能忠于自我，还能增进你跟对方的感情，并且提出独树一帜的新想法，实现令人振奋的新结果呢？
劳拉是一名即将毕业的大四学生，她正和朋友们一起在海边享受最后的快乐时光。很快，他们就要结束 4年的大学生活，迎来毕业典礼。然而，就在他们来到海边的第3天，一个朋友突然说，他不相信全球暖化那一套。劳拉听了非常震惊，随即狠狠地数落了他一通。在接下来的 3 天里，所有的人都感到十分尴尬。后来，劳拉静下心想了想。她意识到，自己的做法不仅伤害了同学之间的情谊，也无助于任何人转变想法。她不仅向朋友道了歉，而且也较为详细地表达了她对气候暖化的想法和感受。这一次交谈不仅让他们重归于好，同时也促使她的朋友重新考虑了这个问题。
年纪不大的凯文是一名客户开发经理，供职于一家正在快速成长的可再生能源技术公司。有一天，他接触到了一个新的观念，并且深受启发。他觉得，这个新观念有可能改变整个行业的面貌。他激动万分，径直奔向了新任首席执行官的办公室。这位首席执行官过去是一位风险投资人，受公司的新老板之邀前来就任。在他面前，凯文自认为表现得非常完美。然而渐渐地，他从对方冷冷的神情里看出，出大问题了。他的手势上下翻飞了一阵子，终于发现自己已经不受欢迎了，只好默默地退了出去。他觉得自己遭到了拒绝，同时也开始考虑是否有必要在这家公司继续发展。
经过一阵子的反思，他意识到，他没有把自己的想法和首席执行官关心的事情，也就是他所说的投资回报率，结合起来。于是，他改变了说服的策略，果然立竿见影。后来，这家公司创造了新的服务模式，大大推动了可再生能源在世界范围内的应用。
痴迷健康生活方式的米凯拉反复劝告母亲减肥，可是每次一聊到这个话题，两个人就会唇枪舌剑，甚至动起手来，最后不欢而散。米凯拉意识到，问题可能出在自己的对立情绪上。她改变了做法，承认与实际帮助别人相比，她更想证明自己说的是对的。她陪母亲逛超市，一起计划做哪些菜。已经一年多没有在一张桌子上吃饭的她们，现在只一个星期就一起吃了三顿饭。
类似上面的事情并不是常态。在大多数情况下，尽管我们想推动我们倡议的事情，可是，这一善良的愿望却常常被堵在挤满了各种想法、理念和紧急事务的水泄不通的路上。我们很难冲破阻塞，实现我们真正想要的自己、真正想维系的感情和真正想拥有的世界——虽然我们偶尔确实能做到这一点。我们喜欢听这类体现谈话在改善世界中的巨大作用的故事。我们想要更多这样的故事，所以就写了这本书。特别是，我们有办法来帮你谱写这样的故事。
我们的旅程
这本书开始的部分讲了我们自己反思、学习和探索的经历。一直以来，我们两个人都在追寻一个更美好的世界，不论我们的角色是学生行动者、管理咨询顾问还是大学教师。一路走来，我们错过了很多原本可以取得丰硕成果的机会，也在我们和家人、同事之间制造了很多的隔阂。有些时候，我们最终能打破这些隔阂。然而更多的时候，我们只是僵在那里，听任我们在政治、社会和环保话题上的分歧继续加深。
随着时间的流逝，我们合力解开了如何通过打破僵局获致重大成功的谜题。我们也受邀帮助他人达成同样的目标。贾森（Jason）辅导过很多家公司的高层管理者，比如百健（Biogen）、博士（Bose）和洛克希德?马丁（Lockheed Martin）。他帮助这些管理者破除了内心的障碍，推动了可持续发展战略在组织内的实施。在麻省理工学院的斯隆管理学院，他把可持续发展项目从一个小众的兴趣课程建设成了整个商学院的战略支点。他激发了斯隆管理学院的几百名学生关注可持续发展，并且从事相关的职业。加布里埃尔（Gabriel）建立了环境保护机构联盟，同时通过创建拜伦教育基金会（Byron Fellowship）建立了超越美国本土的变革领导者社区。他也与普华永道（PwC）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）、新比利时（New Belgium）、可持续品牌（Sustainable Brands）、美国零售业领导者协会（Retail Industry Leaders of America）和绿公司（GreenBiz）等多家机构合作，为公司管理者提供培训服务。
一开始，我们公开地反思了我们自身的经历，其中既有成功的经验，也有失败的教训。很多人要求我们开课，我们就设计了一个。我们开始组织培训课，教学员如何在产生分歧的时候展开真实的谈话，以及如何在可持续发展和社会公正等话题上摆脱“对唱诗班传教”式的困境。根据实际教学经验，我们总结出了自己的方法论，并且把它提供给了更多的人。我们的同行已经把这一课程引入了包括康奈尔大学和密歇根大学在内的多所大学。他们表示，我们的成功做法是可以教授和复制的。我们也受邀到企业内部服务，为 150 多家著名机构的副总裁或总监这样的专业人士提供培训。我们总共培训了大约2000 名崇尚可持续发展理念的管理者。
我们的学员里既有激情四溢的行动者，也有经验丰富的领导者，既有仍在求学的大学生，也有纵横商海的经理人。从他们慷慨分享的经验当中，我们得知了人在提出倡议时所可能落入的各种陷阱。我们也吸取了他们的成功经验，比如他们是如何在分歧和僵局中找到通路，而后收获理解、共识和创造性的新做法的。起初，我们的方法只针对与环境保护有关的话题，不过现在，它已经可以支持可持续发展、社会公正和公共健康等更为宽广的“进步”话题了。
如果我们的方法有一条基本观点的话，那就是，没有特定的说辞或话题能保证谈话向前推进。打破僵局不是要“找到正确的话来说”，而是要做出实质的、根本的转变——重塑我们自身。如果我们固守成见，不改变过去的思维方式和表现出的心态，分歧和僵局就只能持续下去。只有挣脱束缚，寻求新的思考和行为方式，局面才可能改观。我们必须认清自己到底想要一个什么样的未来，同时表现出与之相一致的心态。做到了这一点，说什么、怎么说就会水到渠成。经过了这样的自我重塑，我们就能打开广阔的天地，并在其中自由翱翔。面对对方的抗拒，我们能做出真实的回应。在相互冲突的价值观之间探索新想法的时候，我们能忠于自我。在摸索和苦思的时候，我们能重建共识，持续地将谈话推向前进。
在这本书里，我们并不是在一般的意义上抽象地讨论“僵局”二字。确实，我们所说的僵局与政治领域的僵局有关，意识形态不同、所属党派不同的人很难对话。确实，我们所说的僵局也与商业或行政领域的僵局有关，优先事项和计划安排不同的人很难达成共识，展开行动。但是，在所有这些情形当中，打破僵局都得从一次具体的谈话开始。而且我们已经发现，想要驾驭这样的谈话，最好的训练机会很可能就藏在那些你无比熟悉的争吵场景之中，比如饭桌上，或者节日里的聚会上。
用户评价
《高难度沟通》这本书，我之前在书店里也瞄过几眼，当时被封面和副标题吸引住了，觉得“麻省理工”这几个字自带一种权威感和智识感，好像里面藏着什么解决人生难题的终极秘籍。我本身就对那些能够提升自我、优化人际关系的书籍非常感兴趣，尤其是在职场中，沟通能力的重要性简直是毋庸置疑的。我经常会遇到一些情况，比如在团队合作中，意见不合的时候，或者需要向上级争取资源的时候，总感觉自己有理却说不清，或者说出来效果不佳，让人觉得很泄气。我期待这本书能够提供一些具体、可操作的方法，就像是学习一门武功，可以照着招式去练习，最终能够融会贯通，在实际运用中得心应手。我想知道它是否能教会我如何在激烈的辩论中保持冷静，如何在被误解时清晰地表达自己的立场，又如何在复杂的人际关系中找到平衡点，既不委屈自己，也不冒犯他人。我希望它不仅仅是理论上的探讨，更能深入到实际场景，提供一些案例分析，让我能够设身处地地去体会，去学习。毕竟，纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行，而我正迫切地寻找那个“躬行”的指南。
评分拿到《高难度沟通》这本书，我当下脑子里闪过的第一个念头，就是“终于来了！”。我一直坚信，我们生活中的许多烦恼，无论是来自工作还是生活，很多时候都可以归结于沟通不畅。我身边就有不少朋友，明明能力很强，但因为沟通方式的缘故，总是得不到应有的赏识，甚至被人误解。我自己也曾经多次在关键时刻，因为表达不清或者过于冲动，错失良机，或者让事情变得更加复杂。我特别期待这本书能够点拨我一些“沟通的艺术”，比如如何在表达自己需求的同时，顾及到对方的感受，如何在拒绝别人时，既坚定立场又不伤和气。我希望它能提供一些打破僵局、化解矛盾的有效策略，让我能够更自信、更从容地面对那些“高难度”的对话。我甚至在想，这本书会不会像是一本“沟通百科全书”，涵盖了从初级到高级的各种场景，从一对一的私密谈话，到大规模的公开演讲，都能提供相应的指导。我非常好奇，麻省理工这样顶尖的学府，是如何将如此复杂的“软技能”进行体系化的梳理和教学的，这其中的逻辑和方法，一定有其独到之处，让人耳目一新。
评分我最近一直在思考如何提升自己的人际交往能力，尤其是那些比较棘手的对话场景。《高难度沟通》这本书的名字，一下子就抓住了我的注意力。我一直认为，有效的沟通不仅仅是把话说清楚，更是一门关于如何理解他人、如何建立连接的艺术。我常常在想，为什么有些人即使观点不同，也能让对方心服口服，而有些人即使掌握了所有事实，也无法说服别人。这本书的副标题“麻省理工高人气沟通课”，更是让我充满了期待，我设想它会是一门非常严谨、有理论支撑，同时又非常实用的课程。我迫切地想知道，书中是否会探讨如何去理解那些“难缠”的人，他们为什么会有那样的行为模式，以及我们应该如何调整自己的沟通策略来应对。我希望它能教会我，如何在复杂的社交环境中，保持自己的原则和立场，同时又不至于让关系变得僵硬。这不仅仅是为了工作上的成功，更是为了在生活中，能够更自如、更和谐地与周围的人相处，建立更深层次的连接，而不是停留在表面的客套和敷衍。
评分说实话，当我在书架上看到《高难度沟通（麻省理工高人气沟通课）》时，我首先被“麻省理工”这个标签给吸引住了。我一直觉得，名校的课程往往意味着系统性、科学性和前沿性，而沟通这种看似“软”实则“硬”的技能，如果能得到顶尖学府的系统训练，那效果肯定是非同凡响。我过去常常觉得，沟通能力很大程度上是“天赋”，有些人天生就擅长与人打交道，而有些人就比较笨拙。但这本书的名字，让我觉得这种“天赋”是可以被后天培养和优化的。我尤其想知道，它是否能够帮助我识别那些沟通中的“陷阱”，比如如何避免陷入对方设置的逻辑圈套，如何拆解那些看似无懈可击的辩驳，又如何在压力之下依然保持清晰的思路和冷静的判断。我期待它能提供一些“反侦察”式的沟通技巧，让我不再容易被他人的情绪或言语所左右，能够更有效地保护自己的权益，同时又能达成沟通的目标。这种能让我变得更“强大”的沟通能力，是我非常渴望拥有的。
评分这本书，我拿到手的时候，其实是带着点小忐忑的。名字叫《高难度沟通》，听起来就像是要把我逼到墙角，让我直面那些我一直试图回避的、让人尴尬到脚趾蜷缩的社交场景。我一直觉得自己是个还算“会说话”的人，至少在日常交流中，不至于闹出大笑话。但“高难度”这个词，总让我联想到那些在工作中不得不面对的、需要安抚暴怒的客户、需要拒绝棘手请求的同事、亦或是需要向领导提出大胆建议的时刻。我担心这本书会充斥着冷冰冰的技巧和套路，像是把人变成一个没有感情的沟通机器。然而，当我翻开第一页，那种压迫感渐渐消散了。作者的文字并不像是在教你“战术”，更像是在引导你理解沟通的本质，那种根植于人性，又常常被我们忽略的微妙之处。书中提出的观点，很多时候并非是全新的“秘籍”，而是将那些我们似曾相识却难以言喻的感受，用一种清晰、有条理的方式呈现出来。它让我开始反思，我所谓的“会说话”，是不是只是停留在表面的应酬，而缺乏真正的深度和理解？那些我曾经以为是对方“不讲理”的情况，是不是在我的沟通方式上，也存在着某种我们自己没有意识到的盲点？我还没深入阅读，但仅凭开篇的文字，我已经能感受到它潜在的力量——它不是要让你变成一个“沟通大师”，而是让你成为一个更真诚、更懂得倾听、也因此更能被理解的人。这种潜移默化的影响，远比那些华而不实的技巧更具吸引力。
评分经常网购，总有大量的包裹收，有很多的评语要写！ 但是，总是写评语花掉了我大量的时间和精力！ 回头想想，我花了钱了，还要我花这么多的时间和精力来写评语是不是很不划算？ 所以在一段时间里，我总是不去评价或者随便写写！ 但是，我又总是觉得好像有点对不住那些辛苦工作的卖家客服、仓管、老板。 于是我写下了一小段话，给我觉得能拿到我五星好评的卖家的宝贝评价里面以示感谢和尊敬！ 首先，宝贝是性价比很高的，我每次都会先试用再评价的，虽然宝贝不一定是最好的，但在同等的价位里面绝对是表现最棒的。 其次，在与卖家的沟通中，无论是前期咨询还是后期询问；卖家都能好好解答。 另外，物流的速度也是可以接受的，偶尔有比较慢的物流，也希望大家可以耐心等待，毕竟卖家也不能控制物流的速度啊。 相反，卖家比我们更希望能早日到货，我们能早点付款啊！ 希望卖家能再接再厉。把店铺做得更大更强，提供更多更好的东西给大家
评分好好学习天天向上，多读书，多识字
评分高难度沟通（麻省理工高人气沟通课）包装完好，送货快，樊登读书会推荐。
评分书的包装和质量还不错，是正品，推荐购买！
评分理上也非常好的，以解客户忧患，排除万难。给予
评分年中购物节还是很给力的，要不是以前买的书还没看完，不然这次会多买点了。书都很好，包装完整，无损伤。快递很快。
评分看了一章 觉得很好看 应该有所得 有实际意义的可操作的书 推荐大家买来看看 值得拥有 应该是正版书 京东还是值得信赖的
评分618活动很给力，一下子囤了好多书，够看好久了，赞赞
评分还没看，挺喜欢的。关于口才沟通方面的书，都很有趣的
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