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内容简介

为什么很多企业有很好的战略规划，到了一线执行时却会出问题？为什么员工执行力低下，工作拖拉？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发地完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？
很简单，要么公司制度不完善，要么工作流程不清晰，这就导致了执行结果差。要想执行出结果，必须定制度、走流程。一套科学规范的流程，可以帮助企业培养人、训练人、改造人，打造一支优秀的执行团队，彻底解放管理者！
《管理就是定制度，走流程，抓执行》是一本集理念、方法、工具于一体的管理学宝典，旨在帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力。本书不仅适合各级管理者阅读，也可用于各机关团体、企事业单位培训员工。

作者简介

秘祖利，实战派高级培训师，企业运营管理专家，上海交通大学继续教育学院干部培训中心教授，多家管理顾问机构特聘讲师。15年培训、咨询工作经历，致力于企业运营过程与运营系统的提升与持续改进，对指导企业实现客户（Customer）、质量（Quality）、时间（Time）、成本（Cost）和服务（Service）等关键要素指标，具有丰富的实战经验。
主要课程：
“管理者有效沟通”“MTP中阶管理人员技能训练”“新任主管管理技能训练”“打造精英团队”“打造出色的职业化经理人”“班组长管理技能训练”“打造优秀的生产经理”“现场问题的解决力与改善力训练”“现代企业员工职业化训练”等。

目录

第一章?制度无力，管理就是“纸上谈兵”
1. 制度管人，基业长青 / 02
2. 一流企业看制度，二流企业看老板 / 06
3. 制度面前，谁都没有特权 / 09
4. 你不讲制度，员工就会和你讲条件 / 13
5. 不要让员工怕你，要让员工怕制度 / 16
6. 讲结果不讲如果，制度执行没借口 / 20
第二章?制度设计，好制度就要简单实用
1. 充分调研，拟定制度草案 / 24
2. 集思广益，定制度要让员工参与进来 / 27
3. 简明扼要，制度设置要抓住重点 / 32
4. 顺应民心，制定制度要注重人性化 / 35
5. 遵守法律，别让制度“撞车”法律 / 39
6. 持续完善，让制度与时俱进 / 42
7. 严谨以对，制度不能朝令夕改 / 45
第三章?规范流程，让执行有条不紊展开
1. 流程的要求：科学合理，立足现实 / 50
2. 流程的根本：该做什么，该怎么做 / 54
3. 流程的设计：立足全局，环环相扣 / 58
4. 流程的目标：明确清晰，有的放矢 / 62
5. 流程的导向：注重结果，做好过程 / 66
6. 流程的效果：简单高效，落到实处 / 69
7. 执行不按流程走，等于没有执行力 / 72
第四章?优化流程，高效节能提升生产率
1. 分析流程设计，洞察流程隐患 / 76
2. 找出流程病灶，及时对症下药 / 79
3. 梳理流程思路，确保衔接畅通 / 83
4. 精简冗繁程序，提高流程效率 / 86
5. 控制过程质量，有效防错纠错 / 91
第五章?把控流程，各个环节都有责任人
1. 优化岗位职能，让员工做事有章可循 / 96
2. 明确岗位职责，确定各岗位的工作内容 / 99
3. 落实岗位责任制，谁的工作谁负责 / 103
4. 控制流程节点，让执行事半功倍 / 106
5. 实行层级负责制，每个环节都要对下负责 / 110
6. 建立岗位问责制，谁出了问题找谁 / 113
第六章?授权到人，提升员工执行内驱力
1. 懂得授权，才能凝聚起团队的力量 / 118
2. 做决策、定目标，明确执行大方向 / 122
3. 根据下属专长授权，选对人才能做对事 / 126
4. “跳一跳，够得着”的任务最能激发执行力 / 129
5. 掌握交办原则，确保下属明白你的意思 / 132
6. 一事一授权，授权还要记得收权 / 136
第七章?强化沟通，为执行开辟“快车道”
1. 有效的执行从高效沟通开始 / 140
2. 最高效的沟通方式是面对面沟通 / 144
3. 复述和提问，保证沟通的有效性 / 147
4. 牵涉较多的事沟通好了再执行 / 150
5. 沟通要多用“建议”，少用“命令” / 153
6. 完善沟通渠道，保证各环节顺利衔接 / 156
7. 懂得倾听，学会接纳不同意见 / 159
第八章?严格检查，催生员工强大执行力
1. 一流执行要有一流监督 / 164
2. 关注过程，对落实情况持续跟进 / 167
3. 紧盯结果，关注工作的“回报” / 170
4. 全员行动，让员工之间互相监督 / 173
5. 发现问题，要第一时间消除隐患 / 176
6. 严肃处理，给违反者以警示 / 179
第九章?多重激励，提高流程的运转效率
1. 物质激励：每个员工都需要以薪换心 / 184
2. 晋升激励：把晋升和降职纳入奖惩制度 / 188
3. 培训激励：给员工学习和进步的机会 / 192
4. 竞争激励：设置对手，激发员工好胜心 / 196
5. 创新激励：给创新者最有诚意的回报 / 200
6. 即时激励：绝不把褒奖留到第二天 / 203
第十章?合理考核，管理要以结果论成败
1. 人人谈苦劳，公司成“苦牢” / 208
2. 干好干坏都一样，谁还会卖力 / 212
3. 树立结果意识，执行才能到位 / 215
4. 公平考核，给员工发张“成绩单” / 219
5. 多劳多得，业绩与薪资直接挂钩 / 222
6. 绩效面谈，为下属指明努力方向 / 224

前言/序言

常言道：“没有规矩，不成方圆。”企业管理离不开规章制度，为什么这么说呢？因为如果没有规章制度，只靠“人治”，就如同走钢丝，非常危险。技巧没掌握好敢上吗？天气恶劣敢上吗？绝对不敢！
同样，在企业管理过程中，如果管理者的管理智慧不够，市场环境恶劣，那么，对企业来说就非常危险了。而制度对企业就如同一条保险绳，它既可以解放管理者，又可以解放全体员工，让大家有章可循，有标准可依，极大地提高工作效率。
18世纪末，英国人来到澳洲，并宣布澳洲为它的领地。当时澳洲人迹罕至，没有人愿意去开发这个辽阔的土地。英国政府就想了个办法：把本国的犯人统统发配到澳洲，让他们去开发澳洲。于是，很多私人船主就承包了运送犯人的业务。
最初，政府按上船人数来支付费用。船主为了牟取暴利，会尽可能多地装犯人，且降低船上犯人的生活标准。结果，很多犯人到达澳洲时，已经死了。这让英国政府损失惨重。
后来，英国政府换了一种支付费用的方式。不再按上船人数来支付费用，而是按到达澳洲的人数支付费用。结果，犯人死亡率大大降低。
犯人没变，船主没变，制度变了，所有的问题就都解决了。由此可见，所定制度是否科学、合理，直接关系到执行的效果。
好的制度能够规范人的行为，维护公司经营过程的正常秩序。好的制度能够体现出企业经营者、管理者的意志，反映企业的文化和价值观。好的制度既能够保障企业的利益，又能保障员工的利益。要想制定好的制度，须遵守以下若干原则：
适用性原则：从实际出发，根据企业的规模、行业类型、业务特点、技术特性等定制度；
科学性原则：从管理的客观规律出发，所定制度要确保符合管理学的一般原理和方法；
合理性原则：制度要合理，要体现出公平性、公正性、制约性、严肃性以及人性的需要；
完整性原则：一个企业的管理制度是一个完整的体系，制度内容要全面、系统、配套；
必要性原则：从需要出发，必要的制度一个都不能少，不必要的制度一个也不能要；
合法性原则：制度内容符合国家、政府相关的法律、法令、法规，绝不能与之相违背。
当然，制度再好，终归要贯彻落实才能发挥它的神奇功效。许多企业都有很好的制度，但由于未能落实到位，变成了一纸空文。那么，怎样才能确保制度完美落地呢？这是很多企业管理者所头疼的。其实，最好的办法就是制定流程，采取流程化管理，为制度落地保驾护航，为提升员工执行力添砖加瓦。
所谓流程化管理，指的是从公司战略、业务特点、盈利模式、满足客户需求等角度出发，进行流程的规划与建设，建立组织机构、明确管理责任，监控与评估运行绩效，并适时地对流程加以改进。流程化管理的目标是使企业适应外界经营环境、降低管理成本、提高执行效率、方便客户，最终提升企业的综合竞争力。
作为一种规范、系统的方法，流程化管理最简单、最通俗的解释就是，制定做事的先后顺序、明确各个环节的工作由哪个部门、哪个人来负责，大家权责明确、各司其职、相互协作，最终使企业实现高效率的运作。
企业实施了流程化管理之后，对于高层管理者来说，再也不用担心下属有令不行、执行不力；对于中层管理者来说，再也不用担心事事向上请示、同级部门互相推诿；对于基层普通员工来说，只需按制度流程做事，就能取得满意的结果。
先定制度，让大家有法可依、有章可循、有标准可遵守，使企业管理变得规范化；再走流程，让大家职能清晰、权责明确、各司其职、对流程负责，使制度的贯彻落实变得轻松简单，工作任务的执行变得程序化。最终，员工的付出会换来理想的结果，企业实现盈利目标将不再是梦。
这就是为什么海尔集团董事长张瑞敏不惜花巨资请麦肯锡团队为海尔设计流程（据说5000美元一个流程，麦肯锡为海尔再造了2000个流程），也是为什么麦当劳的员工从新入职到独立上岗仅需6个小时，因为定制度、走流程会得到好结果。
《管理就是定制度，走流程，抓执行》立足于制度化建设和流程化管理，通过二者的无缝对接，并与企业管理相融，最终为企业创造满意的发展结果。本书案例生动贴切、说理通俗易懂、方法科学实用，加上点睛之笔的配图和雁过留声的阅读思考，让全书兼具知识性、可读性、实用性，是一本适合各类企业、团体、组织管理者使用的工具书。
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