秘书心理学（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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侯典牧 编

图书标签:

• 秘书学
• 办公技能
• 心理学
• 职场
• 职业发展
• 人际沟通
• 情绪管理
• 办公心理
• 职场心理
• 效率提升

出版社： 首都经济贸易大学出版社

ISBN：9787563821594

版次：2

商品编码：12321648

包装：平装

丛书名： 高等院校秘书学专业精品系列教材

开本：16开

出版时间：2014-01-01

用纸：胶版纸

页数：191

字数：224000

正文语种：中文

内容简介

　　《秘书心理学（第2版）》共分9章。第一章概要地介绍了秘书心理学的含义、研究对象及秘书常规工作和秘书心理特征分析；第二章从工作角色的角度分析了秘书工作者的角色特征、角色定位及其适配的角色意识；第三章从个性特质的角度。分析了秘书工作所需要的适配个性素质；第四章从知能素质的角度分析了秘书工作者所需要的知识、能力等素质要求；第五章通过对价值观的分析，提出了秘书工作者价值观的合理定位；第六章概要地介绍了对秘书在人际交往和沟通中的突出要求；第七章重点阐述了秘书调研工作中常用的调查方案与问卷的设计及访谈工作的心理与技术；第八章通过对职业生涯理论的阐述提出了秘书职业的生涯发展和规划；第九章通过分析压力和压力的来源，提出了秘书应对压力的策略。

目录

第一章 绪论
第一节 秘书心理学概述
第二节 秘书常规工作及心理分析
第三节 学习秘书心理学的意义

第二章 秘书的角色
第一节 角色理论与秘书角色定位
第二节 秘书的角色意识

第三章 秘书工作的适配个性心理
第一节 个性心理概述
第二节 个性类型理论与秘书工作
第三节 秘书的气质
第四节 秘书工作的适配个性

第四章 秘书工作的知识和能力素质
第一节 秘书的知识素养
第二节 秘书的能力素质

第五章 秘书的工作价值观
第一节 价值观概述
第二节 秘书的工作价值观

第六章 秘书的人际交往与沟通
第一节 人际交往与沟通的概念及意义
第二节 秘书的人际交往
第三节 秘书工作中的有效沟通

第七章 秘书调研工作的心理与技术
第一节 秘书调研方案的设计
第二节 秘书调查问卷的设计技术
第三节 秘书访谈的心理技术

第八章 秘书的职业生涯发展规划
第一节 职业生涯规划概述
第二节 秘书职业发展的特点和影响因素
第三节 秘书职业生涯的开始与发展

第九章 秘书的压力管理
第一节 压力概述
第二节 秘书的压力来源
第三节 秘书的压力管理

参考文献

精彩书摘

　　《秘书心理学（第2版）》：
　　（1）社会对秘书角色的期待。当今社会对秘书人员的称谓很多，诸如“笔杆子”、“智囊”、经理的“左右手”、单位的“勤杂工”，还有“交际花”“花瓶”等。无论褒贬，这些称谓都在一定程度上反映出社会对秘书的角色期待。
　　（2）角色群对秘书角色的期待。角色群是指一个人所面对的所有角色的组合。对于秘书而言，其面对的角色群主要包括：单位的中高层领导、普通工作人员、其他秘书等。角色群期待简单地说就是单位内部成员对秘书人员的期望。这是更直接、更具体的期望。以企业总经理对总经理秘书的期望为例，有的总经理希望其秘书成熟稳重，足智多谋；有的则希望秘书有较强的英语水平，能够承担起翻译工作。这都是对秘书角色期望的具体表现。这种角色期望往往具有一定的导向性。
　　社会对秘书及其职业行为的期望形成了社会秘书观，它能在秘书周围造就一种舆论机制，对秘书的价值观产生深层次的影响。而角色群对秘书的角色期望，则会对秘书的职业道德、职业行为、职业习惯乃至职业技能带来直接的约束和规范，在一定程度上影响秘书角色的合理定位。
　　（3）秘书的角色规范。秘书的角色规范通常体现在对秘书的职业道德要求之中，即工作中要积极服务、主动参与、辅助得力、严守机密、热情沟通等。特别是秘书的保密工作尤为重要。譬如某公司的秘书在开完企业改制会议后，没能管好自己的嘴，擅自将并未形成决议的有关职工安置方案说了出去，结果引起一片混乱和恐慌，严重影响了企业的运转。公司立即对该秘书进行了处分，并辞退了他。这件事就说明了秘书工作具有高度的保密性，必须做到不该说的不说，不该听的不听，不该问的不问。
　　2.秘书角色冲突的类型
　　具体来讲，秘书的角色冲突主要分为3种类型：
　　（1）自我定位与角色期待者的冲突。秘书的自我定位与角色期待者的期望经常会有矛盾。比如，有的秘书刚刚踏上工作岗位就希望一显身手，干出一番大事业，所以，当领导安排他们从事一些诸如收发、抄写之类的平凡工作时，他们会认为自己无望被提拔重用而心灰意冷，厌倦秘书工作。又如，有的秘书只希望安安稳稳地做一些日常事务，不敢承担重任，所以，当领导把他放到重要位置，希望他出谋划策、安排日程时，其工作就会畏首畏尾，难以应对。
　　（2）自我定位与自身能力的冲突。有的秘书对自己期望比较高，如希望做一个高级白领，或希望处于最高领导一人之下，万人之上，充当单位的“二把手”等。但由于自身能力有限，一时很难有出色表现，其实际扮演的角色不能如己所愿，这也会引起角色冲突。
　　……

前言/序言

　　随着我国经济和社会的飞速发展，现代秘书工作已发生了很大的变化。广大秘书专业的学生和秘书工作者迫切需要既能适应时代发展要求，又能对他们的学习、工作、生活以及自身发展提供有益指导和帮助的心理用书。本书正是以此为宗旨，以心理学的基础理论为基石，以秘书工作的心理活动和心理需求为主体，在讲清基本概念、基本理论的同时，重点突出了实用性。
　　《秘书心理学》全书共分9章。第一章概要地介绍了秘书心理学的含义、研究对象及秘书常规工作和秘书心理特征分析：第二章从工作角色的角度分析了秘书工作者的角色特征、角色定位及其适配的角色意识；第三章从个性特质的角度，分析了秘书工作所需要的适配个性素质；第四章从知能素质的角度分析了秘书工作者所需要的知识、能力等素质要求；第五章通过对价值观的分析，提出了秘书工作者价值观的合理定位；第六章概要地介绍了对秘书在人际交往和沟通中的突出要求：第七章重点阐述了秘书调研工作中常用的调查方案与问卷的设计及访谈工作的心理与技术；第八章通过对职业生涯理论的阐述提出了秘书职业的生涯发展和规划：第九章通过分析压力和压力的来源，提出了秘书应对压力的策略。
　　学习秘书心理学，对于广大秘书工作者和即将从事秘书工作的广大秘书专业的学生具有多方面的指导意义：第一，可以使秘书工作者对秘书这一角色在工作中所处的地位及相应的行为表现有一个整体上的把握，为扮演好自己的角色提供有益的指导；第二，可以使秘书工作者明晰秘书工作对人的素质要求，为审视自我、提高自我、发挥优势，更好地胜任秘书工作提供帮助；第三，可以使秘书工作者更好地设计自己的职业生涯，调节身心，使工作更富有成效，身心更加健康，工作、生活更加幸福。

《秘书心理学（第2版）》图书简介 本书是一部深入剖析秘书工作核心的专业著作，旨在为秘书从业人员、相关专业学生以及有志于从事秘书职业的人士提供一套系统、前沿且实用的心理学理论与实践指导。在信息爆炸、人际关系日益复杂的现代职场环境中，秘书作为连接领导与团队、组织内外沟通的桥梁，其工作性质对心理素质提出了更高的要求。本书第二版在继承第一版精华的基础上，结合最新研究成果与行业发展趋势，对内容进行了全面更新与深化，力求为读者展现一幅更立体、更具操作性的秘书心理学图景。 核心内容概述： 本书并非简单罗列心理学概念，而是将心理学原理巧妙地融入秘书工作的具体场景之中。其核心逻辑在于，深刻理解并运用心理学规律，能够显著提升秘书的工作效率、沟通能力、人际关系处理技巧以及应对职场压力的能力。具体而言，本书涵盖了以下几个关键板块： 第一部分：秘书角色认知与自我心理调适 秘书的角色定位与心理挑战： 详细分析秘书在组织中的多重角色（信息传递者、组织协调者、情感缓冲器、形象代言人等），以及这些角色可能带来的心理压力，如责任感过重、角色冲突、信息过载、情绪劳动等。 自我认知与情商发展： 强调自我认知在秘书工作中的基础性作用。通过对自身优势、劣势、价值观、情绪模式的深入了解，帮助秘书构建积极的自我概念。在此基础上，重点阐述情商（EQ）的内涵，包括自我意识、自我管理、社会意识和关系管理，并提供具体的情商提升训练方法。 应对职场压力与倦怠： 现代职场充满挑战，秘书尤其容易遭遇高压和职业倦怠。本书提供了一系列行之有效的压力管理和应对策略，如认知重构、放松训练、时间管理、边界设定、寻求支持等，帮助秘书保持良好的心理健康和工作状态。 职业倦怠的识别与预防： 深入剖析职业倦怠的成因、表现和后果，为秘书提供早期识别和干预的工具，并提供积极的职业发展建议，以避免长期处于低效和不满状态。 第二部分：人际沟通与关系管理中的心理学应用 沟通的心理机制： 剖析人际沟通的底层心理规律，包括信息编码与解码、认知偏差、归因模式、非语言沟通的心理含义等。 倾听的艺术与技巧： 强调积极倾听在秘书工作中的重要性，并提供具体的倾听技巧，如专注、同理心、反馈、提问等，帮助秘书更准确地理解他人意图，建立信任。 有效说服与影响力： 探讨如何在日常工作中运用心理学原理进行有效沟通，如何通过清晰的表达、逻辑的推理、情感的连接来影响他人，从而更高效地完成工作任务。 冲突管理与调解： 秘书常常需要处理部门之间、同事之间的矛盾。本书提供了冲突的心理成因分析，以及不同风格的冲突应对策略（回避、竞争、迁就、妥协、合作），并重点介绍冲突调解的心理技巧，帮助秘书化解矛盾，维护团队和谐。 建立与维护良好工作关系： 深入分析建立信任、同理心、尊重等积极人际关系的心理要素，并提供具体方法，如恰当的社交礼仪、积极的反馈、感恩与欣赏的表达等，帮助秘书构建稳定、融洽的职场人际网络。 第三部分：领导者心理与支持性秘书工作 理解领导者的心理需求： 探讨不同类型领导者的性格特点、决策风格、沟通偏好及其背后的心理动因，帮助秘书更好地理解领导者的意图，预测其需求，提供更具前瞻性的支持。 高效的领导助手： 分析如何通过心理学知识，成为领导者更得力的助手。这包括如何有效地传递信息，如何为领导者提供决策支持，如何分担领导者的部分工作压力，以及如何在支持领导者的同时保持自己的独立性。 信息管理与保密意识的心理基础： 深入解析信息传递过程中的心理障碍，以及信息保密的重要性。探讨如何通过心理学方法，确保信息传递的准确性、及时性，并建立强大的信息安全意识。 提供情绪支持与缓冲： 秘书常常需要承担一部分情绪劳动，为领导和团队提供情绪上的支持。本书指导秘书如何识别和应对他人的情绪，如何提供建设性的反馈，以及如何成为一个值得信赖的倾听者。 第四部分：团队协作与组织心理学在秘书工作中的应用 团队动力与成员心理： 分析团队形成的各个阶段，以及团队成员的心理特点，如凝聚力、角色分工、团队规范等，帮助秘书理解团队运作的内在逻辑。 促进团队协作的心理策略： 提供秘书在团队中可以应用的心理学策略，如积极反馈、鼓励支持、信息共享、化解团队内部小摩擦等，从而提升团队的整体效能。 组织文化与秘书的角色： 探讨组织文化对员工行为和心理的影响，以及秘书在传播和维护组织文化中的作用。 应对组织变革的心理支持： 组织变革往往伴随着不确定性和员工的抵触情绪。本书将指导秘书如何理解和支持变革中的员工，如何传递积极信息，缓解焦虑。 第五部分：秘书的职业发展与心理素质的持续提升 职业生涯规划与心理动力： 帮助秘书对自己的职业生涯进行规划，分析不同职业发展路径的心理需求，并提供克服职业发展障碍的心理策略。 学习能力与适应性： 强调在快速变化的职场环境中，持续学习和适应的重要性，并提供提升学习效率和心理适应能力的具体方法。 职业道德与心理契约： 探讨秘书职业的特殊道德规范，以及如何在高压和诱惑环境下保持职业操守。分析秘书与组织之间的心理契约，并提供维护职业尊严的建议。 专业化与个人品牌塑造： 指导秘书如何通过不断提升心理素质和专业技能，塑造个人职业品牌，从而在竞争中脱颖而出。 本书特色与价值： 理论与实践的深度融合： 本书理论阐述严谨，但绝非纸上谈兵。每一章节都紧密结合秘书工作的实际场景，提供可操作的案例分析和方法指导。 前沿视角与时代精神： 第二版融入了大量最新的心理学研究成果，如积极心理学、认知行为疗法（CBT）在职场压力管理中的应用、人机交互中的心理学等，确保内容的时效性和前瞻性。 系统性与全面性： 从个人心理调适到人际沟通，再到领导支持与团队协作，本书构建了一个完整的秘书心理学知识体系，力求为读者提供一个360度的视角。 可读性与实用性： 语言通俗易懂，避免了过多的专业术语，同时辅以丰富的图表、练习和自我评估工具，方便读者理解和应用。 提升个人竞争力： 掌握本书所传授的心理学知识和技能，将使秘书不仅仅是一个执行者，更是一个具备高情商、善于沟通、能解决问题、能够赋能团队的复合型人才，从而显著提升其在职场的不可替代性和个人竞争力。 《秘书心理学（第2版）》是一本不可多得的秘书专业读物，它将帮助您在瞬息万变的职场中，以更成熟、更专业、更富有洞察力的姿态，迎接每一个挑战，成就一番职业佳绩。无论您是初入职场的青涩新人，还是经验丰富的老将，本书都将是您职业生涯中不可或缺的“心理指南针”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“秘书心理学”本身就充满了吸引力。我一直觉得，能够在这个位置上游刃有余的人，必然对人性有着深刻的理解。我购买这本书，是希望它能帮助我更深入地理解领导者的思维方式和决策习惯，从而更好地辅助他们。同时，我也希望能从中学习到如何与不同性格的同事进行有效沟通，如何化解潜在的冲突，以及如何在团队中营造积极的工作氛围。我设想书中会提供一些实用的技巧，比如如何观察肢体语言，如何倾听，如何在压力下保持冷静，以及如何在高强度的工作环境中保持自己的心理健康。总而言之，我希望这本书能成为我的职场“宝典”，让我在工作中更加得心应手。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计很吸引人，封面色彩搭配沉静又不失专业感，封底的简介也勾勒出了它旨在探讨的深度。我是在寻找一些能够帮助我理解职场人际关系的书籍时偶然看到它的，当时就被“秘书心理学”这个主题所吸引。总觉得，作为连接领导和团队的关键角色，秘书需要具备超越一般职能的洞察力，理解他人的动机、情绪以及潜在的需求。这本书的名字就直接点出了这个核心，让我对它充满了期待。我设想它会深入剖析职场中常见的心理现象，比如沟通障碍、压力管理、团队协作中的心理动态，以及如何在高压环境下保持情绪稳定和职业判断力。特别是对于如何理解领导者的思维模式，如何巧妙地传递信息，如何化解办公室中的小摩擦，我抱有很高的期望，希望它能提供一些实用的方法论和案例分析。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了深刻的印象，整体风格专业且富有质感。我是在寻找能够帮助我提升职场沟通技巧的书籍时，偶然发现了这本书。标题“秘书心理学”直接击中了我的需求点。我一直认为，秘书这个角色不仅仅是处理文件和安排日程，更需要具备洞察人心的能力，能够理解领导者的意图，协调同事关系，甚至在高压环境下保持冷静和专业。我期待这本书能够深入探讨职场中常见的人际关系问题，比如如何识别和应对职场中的“小人”，如何进行有效的非暴力沟通，如何处理突发事件中的情绪波动，以及如何在高强度工作中保持积极心态。希望它能提供一些理论支持和实践方法，帮助我在工作中更加游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对这本书的封面艺术和排版风格印象深刻。封面的设计有一种低调的奢华感，线条流畅，字体选择也很恰当，整体传递出一种专业、严谨又不失人文关怀的气息。我购买这本书的初衷，是希望能够提升我在日常工作中处理复杂人际关系的能力。在我的认知里，秘书这个岗位不仅仅是事务性的工作，更需要大量的沟通和协调，而这其中必然涉及到人性的复杂和心理的微妙。我非常期待这本书能提供一些关于如何识别人心、如何进行有效沟通、如何处理领导和同事的情绪的指导。我想象中，它应该会包含一些心理学的基本理论，然后将其巧妙地应用于秘书工作的具体场景中，给出一些切实可行的方法和建议，帮助我成为一个更懂职场心理的助手。

评分☆☆☆☆☆

我注意到这本书的副标题“第2版”，这通常意味着内容经过了更新和优化，更加符合当前的市场需求和最新的研究成果。我在选择相关书籍时，倾向于那些有一定历史沉淀但又不断进步的版本。我购买这本书的目的是希望能够提升我在职场中的沟通和协调能力。我知道秘书工作需要处理大量的与人打交道的事务，而人与人之间的互动往往充满了心理学的奥秘。我期待这本书能够揭示职场中普遍存在的心理现象，比如如何理解他人的期望、如何应对压力、如何与不同风格的上级和同事建立良好的关系。我希望它能提供一些心理学的理论基础，并结合秘书工作的实际案例，给出一些具体的、可操作的建议，让我能够更好地理解和应对职场中的人际挑战。